店鋪管理制度（精選8篇）

　　在日新月異的現代社會中，制度起到的作用越來越大，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編收集整理的店鋪管理制度（精選8篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　店鋪管理制度1

　　一、店上應每月召開一次消防安全例會。會議主要的內容應以研究、部署、落實本場所的消防安全工作計劃和措施為主，如涉及消防安全的重大問題，應隨時組織召開專題性會議。

　　二、消防安全例會應由消防安全責任人主持，有關人員參加，并應形成會議紀要或決議下發有關部門并存檔。

　　三、會議議程主要有聽取消防安全管理人員有關消防情況的通報，研究分析本單位消防安全形勢，對有關重點、難點問題提出解決辦法，布置消防安全下一階段的工作。

　　四、涉及消防安全的重大問題召開的專題會議紀要或決議，應報送當地公安消防部門，并提出針對性解決方案和具體落實措施。

　　五、本店如發生火災事故，事故發生后應召開專門會議，分析、查找事故原因，總結事故教訓，制定整改措施，進一步落實消防安全管理責任，防止事故再次發生。

　　店鋪管理制度2

　　一、防火巡查應確定巡查的人員、內容、部位和頻次，及時開展防火巡查。

　　二、應進行每日防火巡查。門店在營業時間應至少每2小時巡查一次，營業結束后應檢查并消除遺留火種。

　　四、防火巡查應包括下列內容：

　　1.用火、用電有無違章情況;

　　2.安全出口、疏散通道是否暢通，有無鎖閉;安全疏散指示標志、應急照明是否完好;

　　3.常閉式防火門是否處于關閉狀態，防火卷簾下是否堆放物品;

　　4.消防設施、器材是否在位、完整有效。消防安全標志是否完好清晰;

　　5.消防安全重點部位的人員在崗情況;

　　6.其他消防安全情況。

　　店鋪管理制度3

　　一、防火檢查應定期開展，各崗位應每天一次。

　　二、檢查中發現能當場整改的火災隱患，立即消除隱患;不能當場消除的，及時上報主管負責人消除解決。

　　三、防火檢查應包括下列內容：

　　1、消防車通道、消防水源;

　　2、安全疏散通道，安全出口及其疏散指示標志、應急照明;

　　3、消防安全標志的`設置情況;

　　4、滅火器材配置及其完好情況;

　　5、建筑消防設施運行情況;

　　6、用火、用電有無違章情況;

　　7、消防安全重點部位的管理;

　　8、防火巡查落實情況及其記錄;

　　9、火災隱患的整改以及防范措施的落實情況;

　　10、易燃易爆危險物品場所防火、防爆和防雷措施的落實情況;

　　11、樓板、防火墻和豎井孔洞等重點防火分隔部位的封堵情況;

　　12、消防安全重點部位人員及其他員工消防知識的掌握情況。

　　店鋪管理制度4

　　1、負責一級部門的商家店鋪開店、關店及流程的梳理；

　　2、負責商家的調賬、返利和結算工作；負責商家質保金及平臺使用費的收取和返還工作，負責店鋪的續簽管理；

　　3、負責各業務部門的返利協議及規則的合規化管理；

　　4、負責部門各業務的費率監控，配合內部審計及部門自查工作；

　　5、負責商家后臺操作文檔的整理及對商家及運營進行業務培訓的工作；

　　6、負責對現有的流程及規則進行優化，提供優化方案，推進落實；

　　店鋪管理制度5

　　第一節營業員守則

　　1、進店規則;員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品，履行完考勤手續后準時進入賣場。

　　2.上班時間必須統一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。

　　3.上崗前須化好淡妝，將頭發梳理整齊，精神飽滿。

　　4.不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發等。

　　5.上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。

　　6.對顧客要謙虛有禮，穩重大方，態度和藹，不卑不亢，“請”字當頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。

　　7.與顧客同行時不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。

　　8.營業場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。

　　9.不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應將手掩口鼻，面向一旁。

　　10.對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談論、模仿和譏笑。

　　11.尊重顧客開玩笑，避免傷情失禮或發生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。

　　12.服務中應主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應有相應表示。

　　13.與顧客談話時須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不能答復時，要及時請示，妥善處理。

　　14.工作時間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。

　　15.做到有錯必改，不提供假情報，不班弄事非，不傷害他人。

　　16.不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，不得同顧客拉關系，辦私事，甚至謀取私利。

　　17.服務臺電話鈴響兩聲后，必須接聽。接電話須禮貌用語，如“您好!金針坊專賣店/專柜”。工作時間未經允許不得打接私人電話。

　　18.營業員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業務所需則設定為振動，并遠離營業場所接聽。(店內只有一個店員時例外)

　　19.員工必須愛護場內的設施和工作器具，注意節約用水、電、紙等易耗品。

　　20.員工上、下班必須考勤或點名，店長或領班須親筆簽到并如實填寫簽到時間，上、下班時間根據實際情況自行規定。

　　21.凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。(如因工作需要不能按時簽到的除外)

　　22.店員上班時間若因特殊情況需要離開工作崗位的，必須請假批準后才可離店;

　　23.店員休假必須填寫假條，經店長簽字批準后，方可離崗休假，不準電話請假或先斬后奏。

　　第二節服務用語與規范

　　1.接待顧客時必須使用禮貌用語，收銀員應唱收唱付。(如：您好!歡迎光臨金針坊專賣店/專柜，請隨便看!歡迎再次光臨!請帶好您的隨身物品!)。

　　2.對顧客提出的有關商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。

　　3.當顧客離開時須歡送顧客(如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等)。

　　4.對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態度，切不可與顧客發生爭吵、辱罵的行為(一經發現可對店員作待崗處理或解聘)

　　5.上班時間按規定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上(兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹)。(收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼)。

　　6.顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。

　　7.對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。

　　8.對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務，直到滿意為止。

　　9.在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內容，并作詳盡解釋。

　　10.對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進行推介。

　　第三節店長職責及管理

　　1行政管理

　　(1)將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況，帶領員工完成公司下達的指定銷售目標，依業績狀況達成對策，領導員工提供優質的顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業額。

　　(2)監管店鋪行政及業務工作：主持早、晚會，并做好記錄。

　　(3)對銷售情況進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產品及時補充，滯銷產品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。進(退)店的貨品，安排店員認真清點，若發現差異，立即向公司匯報。

　　(5)定期對員工進行培訓教育指導：與門店工作規范相關的一切規章制度。傳達公司下達的各項目標及促成工作，培訓及管理所有員工。

　　2考勤管理

　　(1)考勤統計，約束員工行為。

　　(9)編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班。

　　(10)人事調動，紀律處分等，負責執行儀容儀表標準及制服標準。

　　(11)培訓員工產品知識，銷售技巧及其他有關之工作知識。

　　(12)了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動執行。

　　(13)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

　　(14)清楚理解有關雇傭條例及向員工解釋有關公司守則及福利。

　　(15)召開店內工作會議：與員工商討店鋪運作及業務事宜，發揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。

　　(16)指導下屬員工以專業熱誠的態度銷售貨品，提供優質的顧客服務。

　　(17)有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專柜的良好關系。

　　(18)建立顧客聯系檔案和會員檔案，以便更好的服務客戶。

　　(19)根據店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內存貨適宜或充足。

　　(20)根據要求，正確陳列貨品(包括POP、貨架、櫥窗陳列等等)。

　　(21)根據市場轉變或促銷活動靈活的趨勢改變店內存貨的陳列方式。

　　(22)監管收貨、退貨、調貨工作，并確保無誤、監督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

　　(23)留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。

　　(24)監察全店銷售工作，負責開鋪、關鋪，監管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。

　　(25)保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作，確保店內外裝修，貨架完好無缺。

　　(26)監管一切店內裝修，維修事項，負責店內貨品，財物、現金安全及防火工作。

　　(27)負責陳列工作，維護現場貨品按公司陳列要求陳列。

　　(28)確保每周營業報告和分析營業狀況準時、準確遞交、帶動全體員工有效提升銷售業績。

　　(29)編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。

　　(30)主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。

　　(31)定期安排店員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監控推廣活動的安排(包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通)。

　　(32)負責退貨、調拔貨品工作并及時入帳。

　　店鋪管理制度6

　　一、應通過多種形式開展經常性的消防安全宣傳與培訓。消防安全教育與培訓由消防安全管理人負責組織，根據不同季節、節假日的特點，結合各種火災事故案例，宣傳防火、滅火和應急逃生等常識，使員工提高消防安全意識和自防自救能力。

　　二、各門店應至少每半年組織一次對從業人員的集中消防培訓，應對新上崗員工或重點崗位人員進行上崗前的消防培訓，未經消防安全教育、培訓的職工不得上崗。

　　三、消防培訓應包括下列內容：

　　1、有關消防法規、消防安全管理制度、保證消防安全的操作規程等;

　　2、本門店、本崗位的火災危險性和防火措施;

　　3、報火警、撲救初起火災、應急疏散和自救逃生的知識、技能;

　　4、建筑消防設施、滅火器材的性能、使用方法和操作規程;

　　5、本場所的安全疏散路線，引導人員疏散的程序和方法等;

　　6、滅火和應急疏散預案的內容、操作程序。

　　店鋪管理制度7

　　一、消防設施、器材管理應明確責任部門和責任人，消防設施的檢查內容和要求，消防設施定期維護保養的要求。

　　二、消防設施管理應符合下列要求：

　　1、消火栓應有明顯標識;

　　2、室內消火栓箱不應上鎖，箱內設備應齊全、完好;

　　3、室外消火栓不應埋壓、圈占;距室外消火栓、水泵接合器2.0m范圍內不得設置影響其正常使用的障礙物;

　　4、展品、商品、貨柜，廣告箱牌，生產設備等的設置不得影響防火門、防火卷簾、室內消火栓、滅火劑噴頭、機械排煙口和送風口、自然排煙窗、火災探測器、手動火災報警按鈕、聲光報警裝置等消防設施的正常使用;

　　5、應確保消防設施和消防電源始終處于正常運行狀態;需要維修時，應采取相應的措施，維修完成后，應立即恢復到正常運行狀態;

　　6、按照相關標準定期檢查、檢測消防設施，并做好記錄，存檔備查;

　　店鋪管理制度8

　　一、用電防火安全管理應明確用電防火安全管理的責任部門和責任人;

　　二、采購電氣、電熱設備，應選用合格產品，并應符合有關安全標準的要求;

　　三、電氣線路敷設、電氣設備安裝和維修應由具備職業資格的電工操作;

　　四、不得隨意亂接電線，擅自增加用電設備;

　　五、電器設備周圍應與可燃物保持0.5m以上的間距;

　　六、對電氣線路、設備應定期檢查、檢測，嚴禁超負荷運行;

　　七、門店營業結束時，應切斷場所內所有非必要電源。

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