電商運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃

時(shí)間：2023-04-29 23:02:12 工作計(jì)劃我要投稿

電商運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃推薦度：
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　　時(shí)光飛逝，時(shí)間在慢慢推演，我們又將接觸新的知識(shí)，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗(yàn)，我們要好好計(jì)劃今后的學(xué)習(xí)，制定一份計(jì)劃了。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好計(jì)劃嗎？以下是小編幫大家整理的電商運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃，歡迎大家分享。

電商運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃

電商運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃1

　　一、電子商務(wù)項(xiàng)目組織架構(gòu)搭建及崗位職責(zé)(第一步)

　　電子商務(wù)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)成員是關(guān)系整個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)推進(jìn)和后續(xù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，需要專(zhuān)人構(gòu)建。

　　1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：整體運(yùn)營(yíng)。

　　2、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。

　　3、美工：網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)與頁(yè)面的人性化互動(dòng)溝通。

　　4、后臺(tái)程序員：實(shí)現(xiàn)后臺(tái)的程序功能。

　　5、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。

　　6、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)或傳統(tǒng)方式銷(xiāo)售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。

　　7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個(gè)欄目的信息。

　　8、服務(wù)器維護(hù)人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。

　　結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位。

　　二、電子商務(wù)項(xiàng)目定位(第二步)

　　根據(jù)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項(xiàng)目長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實(shí)符合兩個(gè)系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺(tái)。電商域名定位原則——簡(jiǎn)短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個(gè)成功的域名就如同一個(gè)著名的'品牌，一個(gè)著名的商標(biāo)，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)無(wú)形的資產(chǎn)價(jià)值!

　　此域名結(jié)合市調(diào)，聯(lián)動(dòng)公司全體進(jìn)行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站，根據(jù)市場(chǎng)情況進(jìn)行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。

　　三、電子商務(wù)平臺(tái)的規(guī)劃設(shè)計(jì)(第三步)

　　1、常規(guī)網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)(注冊(cè)、登陸、會(huì)員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類(lèi)陳列、限時(shí)特賣(mài)、團(tuán)購(gòu)等)

　　2、商品搜索引擎、通過(guò)搜索引擎方便快捷地向用戶(hù)提供商品信息,方便用戶(hù)購(gòu)物。

　　3、購(gòu)物車(chē)、購(gòu)物車(chē)具有向顧客提供存放購(gòu)買(mǎi)商品的信息、計(jì)算商品的數(shù)目和價(jià)格等功能,用戶(hù)通過(guò)購(gòu)物車(chē),還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品。

　　4、客戶(hù)服務(wù)中心、為客戶(hù)提供各種操作的說(shuō)明及網(wǎng)站的各種服務(wù),包括購(gòu)物向?qū)А⒎⻊?wù)特點(diǎn)、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場(chǎng)支持的付款方式、送貨上門(mén)是否另收費(fèi)、在確認(rèn)收到貨款后的發(fā)貨時(shí)間等客戶(hù)關(guān)心的信息。

　　5、訪問(wèn)計(jì)數(shù)器、訪問(wèn)計(jì)數(shù)器能統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)訪問(wèn)者對(duì)網(wǎng)站各主題的訪問(wèn)頻度,把握消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)、商品及服務(wù)的需求,其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)策略的重要參考依據(jù)。

　　6、訂單查詢(xún)、用戶(hù)可根據(jù)訂單號(hào)和相應(yīng)信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面,該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息。

　　7、BBS、運(yùn)用留言薄方式,記錄客戶(hù)在瀏覽網(wǎng)站或購(gòu)物之后,對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品對(duì)比、購(gòu)物車(chē)、客服中心、產(chǎn)品反饋、配送站、查詢(xún)中心、收銀中心、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計(jì)劃報(bào)告等的意見(jiàn)、通過(guò)留言薄,一方面可以了解客戶(hù)需求,改進(jìn)服務(wù),豐富商品種類(lèi);另一方面通過(guò)答復(fù),讓用戶(hù)了解商場(chǎng)提供的服務(wù),增加用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的信任度。

　　8、電子郵件、在網(wǎng)站的每個(gè)頁(yè)面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱,使客戶(hù)在訪問(wèn)每一頁(yè)面時(shí),將遇到的問(wèn)題及意見(jiàn)和建議以E2mail形式反饋到管理員處,以便管理員能及時(shí)改進(jìn)服務(wù)、處理問(wèn)題。

　　9、電子郵件列表、每當(dāng)更新商品、出臺(tái)新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動(dòng)時(shí),通過(guò)電子郵件列表聯(lián)系客戶(hù)。

　　10、網(wǎng)絡(luò)支付、由于現(xiàn)階段在我國(guó)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付還未完全實(shí)現(xiàn),因此,商場(chǎng)在支付方面應(yīng)提供多種支付方式,例如信用卡支付。

　　以上單項(xiàng)目版面設(shè)計(jì)，會(huì)結(jié)合市調(diào)以及B2C或O2O的類(lèi)型進(jìn)行窗口設(shè)計(jì)，整體版面會(huì)進(jìn)行兩個(gè)系列產(chǎn)品的綜合考慮。

　　四、電子商務(wù)平臺(tái)軟硬件(第四步)

　　通常一個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運(yùn)行的基本保障;

　　1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器;

　　網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機(jī)、防火墻

　　服務(wù)器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。

　　2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：

　　A、操作軟件系統(tǒng)(UIN、LINU、Netware)

　　B、web服務(wù)器軟件

　　C、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件(如DB2、Oracle、SyBase、Informi、MSSQLServer、MySQL等)

　　以上設(shè)備軟件的選擇，根據(jù)項(xiàng)目的定位以及公司自有的資源相結(jié)合，再進(jìn)行最終確定。

　　五、電子商務(wù)項(xiàng)目的流程培訓(xùn)(第五步)

　　電商平臺(tái)搭建后，協(xié)調(diào)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品管理人員包含工廠管理人員，進(jìn)行多部門(mén)的電商運(yùn)作流程對(duì)接培訓(xùn)，以保障電商從電商平臺(tái)產(chǎn)品展示——價(jià)格操作——市場(chǎng)推廣——客戶(hù)關(guān)注——客戶(hù)下單——到兩個(gè)產(chǎn)品庫(kù)存管理協(xié)調(diào)——財(cái)務(wù)結(jié)算——產(chǎn)品送貨——客戶(hù)售后服務(wù)，整個(gè)環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對(duì)電商的操作流程熟悉。

　　六、電子商務(wù)的推廣運(yùn)營(yíng)(第六步)

　　1、統(tǒng)一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個(gè)人微信及公眾微信、微博、郵箱等對(duì)外公共軟件的電商平臺(tái)口徑出口，進(jìn)行自媒體宣傳推廣營(yíng)銷(xiāo)。

　　2、統(tǒng)一公司兩個(gè)系列產(chǎn)品包裝以及對(duì)外廣告的電商平臺(tái)推廣。

　　3、對(duì)高人氣的論壇、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營(yíng)銷(xiāo)。

　　4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點(diǎn)一個(gè)區(qū)進(jìn)行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)(有償或無(wú)償)來(lái)歸集線下客戶(hù)資源到線上，通過(guò)便民服務(wù)和商品活動(dòng)來(lái)吸引客戶(hù)關(guān)注公司電商和手機(jī)客戶(hù)端，增加兩個(gè)系統(tǒng)的客戶(hù)點(diǎn)擊量和會(huì)員注冊(cè)，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點(diǎn)成功后再進(jìn)行其他區(qū)的復(fù)制。

電商運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃2

　　1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：整體運(yùn)營(yíng)。

　　2、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。

　　3、美工：網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)與頁(yè)面的人性化互動(dòng)溝通。

　　4、后臺(tái)程序員：實(shí)現(xiàn)后臺(tái)的程序功能。

　　5、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。

　　6、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)或傳統(tǒng)方式銷(xiāo)售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。

　　7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個(gè)欄目的信息。

　　8、服務(wù)器維護(hù)人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。

　　結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合，欠缺崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位。

　　二、電子商務(wù)項(xiàng)目定位（第二步）

　　根據(jù)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項(xiàng)目長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實(shí)符合兩個(gè)系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺(tái)。電商域名定位原則——簡(jiǎn)短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個(gè)成功的域名就如同一個(gè)著名的品牌，一個(gè)著名的商標(biāo)，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)無(wú)形的資產(chǎn)價(jià)值！

　　三、電子商務(wù)平臺(tái)的規(guī)劃設(shè)計(jì)（第三步）

　　1、常規(guī)網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)（注冊(cè)、登陸、會(huì)員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類(lèi)陳列、限時(shí)特賣(mài)、團(tuán)購(gòu)等）

　　2、商品搜索引擎。通過(guò)搜索引擎方便快捷地向用戶(hù)提供商品信息，方便用戶(hù)購(gòu)物。

　　3、購(gòu)物車(chē)。購(gòu)物車(chē)具有向顧客提供存放購(gòu)買(mǎi)商品的信息、計(jì)算商品的數(shù)目和價(jià)格等功能，用戶(hù)通過(guò)購(gòu)物車(chē)，還能修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品。

　　4、客戶(hù)服務(wù)中心。為客戶(hù)提供各種操作的說(shuō)明及網(wǎng)站的各種服務(wù)，包括購(gòu)物向?qū)А⒎⻊?wù)特點(diǎn)、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場(chǎng)支持的付款方式、送貨上門(mén)是否另收費(fèi)、在確認(rèn)收到貨款后的發(fā)貨時(shí)間等客戶(hù)關(guān)心的信息。

　　5、訪問(wèn)計(jì)數(shù)器。訪問(wèn)計(jì)數(shù)器能夠統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)訪問(wèn)者對(duì)網(wǎng)站各主題的訪問(wèn)頻度，把握消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)、商品及服務(wù)的需求，其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)策略的重要參考依據(jù)。

　　6、訂單查詢(xún)。用戶(hù)可根據(jù)訂單號(hào)和相應(yīng)信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面，該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息。

　　7、BBS。運(yùn)用留言薄方式，記錄客戶(hù)在瀏覽網(wǎng)站或購(gòu)物之后，對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品對(duì)比、購(gòu)物車(chē) 、客服中心、產(chǎn)品反饋、配送站、查詢(xún)中心、收銀中心、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計(jì)劃報(bào)告等的意見(jiàn)。通過(guò)留言薄，一方面可以了解客戶(hù)需求，改進(jìn)服務(wù)，豐富商品種類(lèi)；另一方面通過(guò)答復(fù)，讓用戶(hù)了解商場(chǎng)提供的服務(wù)，增加用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的信任度。

　　8、電子郵件。在網(wǎng)站的每個(gè)頁(yè)面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱，使客戶(hù)在訪問(wèn)每一頁(yè)面時(shí)，把遇到的問(wèn)題及意見(jiàn)和建議以E2mail 形式反饋到管理員處，以便管理員能夠及時(shí)改進(jìn)服務(wù)、處理問(wèn)題。

　　9、電子郵件列表。每當(dāng)更新商品、出臺(tái)新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動(dòng)的時(shí)候，通過(guò)電子郵件列表聯(lián)系客戶(hù)。

　　10、網(wǎng)絡(luò)支付。由于現(xiàn)階段在我國(guó)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付還沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)，所以，商場(chǎng)在支付方面應(yīng)該提供多種支付方式，例如信用卡支付。

　　四、電子商務(wù)平臺(tái)軟硬件（第四步）

　　通常一個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)行好壞，硬件非常重要，硬件是網(wǎng)站運(yùn)行的基本保障；

　　1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器；

　　網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機(jī)、防火墻

　　服務(wù)器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。

　　2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：

　　A、操作軟件系統(tǒng)（UINX、LINUX、Netware）

　　B、web服務(wù)器軟件

　　C、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件（如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MS SQL Server、MySQL等）

　　以上設(shè)備軟件的選擇，根據(jù)項(xiàng)目的定位以及公司自有的.資源相結(jié)合，再進(jìn)行最終確定。

　　五、電子商務(wù)項(xiàng)目的流程培訓(xùn)（第五步）

　　電商平臺(tái)搭建之后，協(xié)調(diào)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品管理人員包含工廠管理人員，進(jìn)行多部門(mén)的電商運(yùn)作流程對(duì)接培訓(xùn)，以保障電商從電商平臺(tái)產(chǎn)品展示——價(jià)格操作——市場(chǎng)推廣——客戶(hù)關(guān)注——客戶(hù)下單——到兩個(gè)產(chǎn)品庫(kù)存管理協(xié)調(diào)——財(cái)務(wù)結(jié)算——產(chǎn)品送貨——客戶(hù)售后服務(wù)，整個(gè)環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對(duì)電商的操作流程熟悉。

　　六、電子商務(wù)的推廣運(yùn)營(yíng)（第六步）

　　2、統(tǒng)一公司兩個(gè)系列產(chǎn)品包裝以及對(duì)外廣告的電商平臺(tái)推廣。

　　3、對(duì)高人氣的論壇、搜索引擎（百度、搜搜、谷歌等）進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營(yíng)銷(xiāo)。

　　4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點(diǎn)一個(gè)區(qū)進(jìn)行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)（有償或無(wú)償）來(lái)歸集線下客戶(hù)資源到線上，通過(guò)便民服務(wù)和商品活動(dòng)來(lái)吸引客戶(hù)關(guān)注公司電商和手機(jī)客戶(hù)端，增加兩個(gè)系統(tǒng)的客戶(hù)點(diǎn)擊量和會(huì)員注冊(cè)，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點(diǎn)成功后再進(jìn)行其他區(qū)的復(fù)制。

電商運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃3

　　一、電子商務(wù)項(xiàng)目組織架構(gòu)搭建及崗位職責(zé)(第一步)

　　電子商務(wù)平臺(tái)團(tuán)體成員是關(guān)系整個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)推進(jìn)和后續(xù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，需要專(zhuān)人構(gòu)建。

　　1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：整體運(yùn)營(yíng)。

　　2、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。

　　3、美工：網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)與頁(yè)面的人性化互動(dòng)溝通。

　　4、后臺(tái)程序員：實(shí)現(xiàn)后臺(tái)的程序功能。

　　5、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。

　　6、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)或傳統(tǒng)方式銷(xiāo)售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。

　　7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個(gè)欄目的信息。

　　8、服務(wù)器維護(hù)人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。

　　二、電子商務(wù)項(xiàng)目定位(第二步)

　　根據(jù)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項(xiàng)目長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實(shí)符合兩個(gè)系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺(tái)。電商域名定位原則——簡(jiǎn)短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個(gè)成功的域名就如同一個(gè)著名的品牌，一個(gè)著名的商標(biāo)，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)無(wú)形的資產(chǎn)價(jià)值!

　　三、電子商務(wù)平臺(tái)的規(guī)劃設(shè)計(jì)(第三步)

　　2、商品搜索引擎. 通過(guò)搜索引擎方便快捷地向顧客提供商品信息, 方便顧客購(gòu)物.

　　3、購(gòu)物車(chē). 購(gòu)物車(chē)具有向顧客提供存放購(gòu)買(mǎi)商品的信息、計(jì)算商品的數(shù)目和價(jià)格等功能, 顧客通過(guò)購(gòu)物車(chē), 還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品.

　　4、顧客服務(wù)中心. 為顧客提供各種操作的說(shuō)明及網(wǎng)站的各種服務(wù), 包括購(gòu)物向?qū)А⒎⻊?wù)特點(diǎn)、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場(chǎng)支持的付款方式、送貨上門(mén)是否另收費(fèi)、在確認(rèn)收到貨款后的發(fā)貨時(shí)間等顧客關(guān)心的信息.

　　5、訪問(wèn)計(jì)數(shù)器. 訪問(wèn)計(jì)數(shù)器能統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)訪問(wèn)者對(duì)網(wǎng)站各主題的訪問(wèn)頻度, 把握消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)、商品及服務(wù)的需求, 其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)策略的重要參考依據(jù).

　　6、訂單查詢(xún). 顧客可根據(jù)訂單號(hào)和相應(yīng)信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面, 該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息.

　　7、BBS. 運(yùn)用留言薄方式, 記錄顧客在瀏覽網(wǎng)站或購(gòu)物之后, 對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品對(duì)比、購(gòu)物車(chē) 、客服中心、產(chǎn)品反饋、配送站、查詢(xún)中心、收銀中心、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計(jì)劃報(bào)告等的意見(jiàn). 通過(guò)留言薄, 一方面可以了解顧客需求, 改進(jìn)服務(wù), 豐富商品種類(lèi); 另一方面通過(guò)答復(fù), 讓顧客了解商場(chǎng)提供的服務(wù),增加顧客對(duì)網(wǎng)站的信任度.

　　8、電子郵件. 在網(wǎng)站的每個(gè)頁(yè)面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱, 使顧客在訪問(wèn)每一頁(yè)面時(shí), 將遇到的問(wèn)題及意見(jiàn)和建議以E2mail 形式反饋到管理員處, 以便管理員能及時(shí)改進(jìn)服務(wù)、處理問(wèn)題.

　　9、電子郵件列表. 每當(dāng)更新商品、出臺(tái)新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動(dòng)時(shí), 通過(guò)電子郵件列表聯(lián)系顧客.

　　10、網(wǎng)絡(luò)支付. 由于現(xiàn)階段在我國(guó)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付還未完全實(shí)現(xiàn), 因此, 商場(chǎng)在支付方面應(yīng)提供多種支付方式, 例如信用卡支付.

　　四、電子商務(wù)平臺(tái)軟硬件(第四步)

　　通常一個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運(yùn)行的基本保障;

　　1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器;

　　網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機(jī)、防火墻

　　服務(wù)器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。

　　2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：

　　A、操作軟件系統(tǒng)(UINX、LINUX、Netware)

　　B、web服務(wù)器軟件

　　C、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件(如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MS SQL Server、MySQL等)

　　以上設(shè)備軟件的.選擇，根據(jù)項(xiàng)目的定位以及公司自有的資源相結(jié)合，再進(jìn)行最終確定。

　　五、電子商務(wù)項(xiàng)目的流程培訓(xùn)(第五步)

　　電商平臺(tái)搭建后，協(xié)調(diào)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品管理人員包含工廠管理人員，進(jìn)行多部門(mén)的電商運(yùn)作流程對(duì)接培訓(xùn)，以保障電商從電商平臺(tái)產(chǎn)品展示——價(jià)格操作——市場(chǎng)推廣——顧客關(guān)注——顧客下單——到兩個(gè)產(chǎn)品庫(kù)存管理協(xié)調(diào)——財(cái)務(wù)結(jié)算——產(chǎn)品送貨——顧客售后服務(wù)，整個(gè)環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對(duì)電商的操作流程熟悉。

　　六、電子商務(wù)的推廣運(yùn)營(yíng)(第六步)

　　2、統(tǒng)一公司兩個(gè)系列產(chǎn)品包裝以及對(duì)外廣告的電商平臺(tái)推廣。

　　3、對(duì)高人氣的論壇、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營(yíng)銷(xiāo)。

　　4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點(diǎn)一個(gè)區(qū)進(jìn)行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)(有償或無(wú)償)來(lái)歸集線下顧客資源到線上，通過(guò)便民服務(wù)和商品活動(dòng)來(lái)吸引顧客關(guān)注公司電商和手機(jī)顧客端，增加兩個(gè)系統(tǒng)的顧客點(diǎn)擊量和會(huì)員注冊(cè)，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點(diǎn)成功后再進(jìn)行其他區(qū)的復(fù)制。

電商運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃4

　　一、人員確定及職責(zé)：

　　人員配備方面前階段需要美工和客服另外兩個(gè)重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團(tuán)隊(duì)。基本穩(wěn)定后可以考慮招聘推廣專(zhuān)員輔助店鋪推廣。

　　客服：前階段人員不足單一客服任務(wù)比較繁重，部分任務(wù)運(yùn)營(yíng)會(huì)給予幫助，工作如下：

　　1、需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的`客戶(hù)信息回復(fù)，引導(dǎo)客人完成訂單銷(xiāo)售客人收貨后不定階段進(jìn)行客戶(hù)的回訪，引導(dǎo)二次銷(xiāo)售或者分享等工作。堅(jiān)決做好有呼必應(yīng)，有求必助。

　　2、關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時(shí)間后完成，保證每是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群，ＱＱ群客服的關(guān)系維護(hù)，輔助店鋪宣傳推廣。

　　3、負(fù)責(zé)每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。后階段根據(jù)銷(xiāo)售情況適當(dāng)增加人員后實(shí)行輪班制度。

　　美工：主要負(fù)責(zé)店鋪的視覺(jué)效果，以店鋪次重優(yōu)化頁(yè)面，配合促銷(xiāo)改良整店鋪提高訪問(wèn)深度，做好商品的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。商品攝影需要美工獨(dú)立完成，可邊做邊學(xué)。活動(dòng)階段間輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。

　　推廣：負(fù)責(zé)不定階段策劃淘寶商城營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；負(fù)責(zé)公司淘寶交易平臺(tái)推廣工作；策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及商品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營(yíng)銷(xiāo)、旺旺推廣等）等營(yíng)銷(xiāo)工作；研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推廣方案，向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理提出推廣建議；對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理匯報(bào)推廣效果；負(fù)責(zé)對(duì)店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略?xún)?yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、淘寶直通車(chē)、淘寶客等推廣工作。

　　二、引流工作五步走

　　第一步：

　　方法：商品上架，自然瀏覽和鉆石展位觀察商品受歡迎程度，進(jìn)行初選流量級(jí)別： 30--50UV

　　交易量：每天1單左右交易

　　策略：觀察店鋪流量情況，為下一步運(yùn)作打好基礎(chǔ)

　　第二步：

　　方法：分時(shí)段商品上架，獲得基礎(chǔ)流量。（建議商品200以上）

　　流量級(jí)別：100UV—300UV

　　交易量：每天1—10單交易

　　策略：開(kāi)源節(jié)流，一周左右集中流量打造1-3款爆款，銷(xiāo)量10--20

　　第三步：

　　方法：直通車(chē)、淘寶活動(dòng)（試用中心等）（日消耗50-100元)

　　流量級(jí)別：基礎(chǔ)流量+（70UV—180UV）

　　交易量：每天3—20單交易

　　策略：流量持續(xù)攀高，集中流量打造1-3款爆款，銷(xiāo)量:30--60

　　第四步：

　　方法：直通車(chē)加大、鉆石展位加大、淘寶活動(dòng)申報(bào)（天天特價(jià)、淘滿(mǎn)意、聚劃算等）。流量級(jí)別：300UV—1000UV

　　交易量：每天5—50單交易

　　策略：流量繼續(xù)攀高，集中流量打造1-3款爆款、銷(xiāo)量200--300

　　第五步：

　　方法：直通車(chē)、鉆石展位、淘寶活動(dòng)申報(bào)（天天特價(jià)、淘滿(mǎn)意、聚劃算等）

　　流量級(jí)別：500UV—20xxUV

　　交易量：每天10—100單交易

　　策略：1-3個(gè)爆款基本成形，開(kāi)始關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)，會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，獲得長(zhǎng)尾流量

　　三、整體目標(biāo)：

　　前一個(gè)月，主推款需要確定，以較低價(jià)格引入流量，服務(wù)好顧客，爭(zhēng)取高評(píng)分，進(jìn)行直通車(chē)推廣，達(dá)一定銷(xiāo)售數(shù)量要求參加淘金幣活動(dòng)，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹(shù)立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動(dòng)店內(nèi)其他商品，定階段設(shè)計(jì)店鋪活動(dòng)，作引流作用，如：一元拍，滿(mǎn)*減*，滿(mǎn)*+1元換購(gòu)，店鋪VIP，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動(dòng)。定階段參加一定的付費(fèi)推廣：鉆石展位、淘客、超級(jí)麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位（直通車(chē)長(zhǎng)階段固定推廣）等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價(jià)格，再打低折扣銷(xiāo)售，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動(dòng)外。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動(dòng)后通過(guò)各種優(yōu)化以及引流作用目標(biāo)定于每天50單以上！終極目標(biāo)日單200！長(zhǎng)階段優(yōu)化老顧客。同時(shí)保證好評(píng)率在98、5%以上

電商運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃5

　　一. 關(guān)于店鋪運(yùn)營(yíng)：

　　1.運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)疑在消費(fèi)者心中無(wú)形建立一種信任，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)然是關(guān)鍵，還需要有美觀的形象出現(xiàn)消費(fèi)者眼前，對(duì)于頁(yè)面設(shè)計(jì)需要更加美觀大方。需要練好內(nèi)功的基礎(chǔ)上，把握住有利的資源，更為重要，現(xiàn)在買(mǎi)家越來(lái)越成熟理性，我們應(yīng)該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內(nèi)功，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量，從而提高轉(zhuǎn)化率。跟蹤客戶(hù)會(huì)員信息，盡可能多做客戶(hù)回訪，建立會(huì)員關(guān)系信息。建立口碑回頭客。做大型活動(dòng)前的預(yù)告信息通知。

　　2.營(yíng)銷(xiāo)手法：整體營(yíng)銷(xiāo)策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式，發(fā)掘潛力熱銷(xiāo)產(chǎn)品并大力推廣，利用熱銷(xiāo)品拉動(dòng)整體銷(xiāo)售，優(yōu)化銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節(jié)，樹(shù)立公司形象，盡量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑。產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)：產(chǎn)品在整體營(yíng)銷(xiāo)中要有兩類(lèi)，分別是銷(xiāo)售拉動(dòng)型與利潤(rùn)貢獻(xiàn)型，銷(xiāo)售拉動(dòng)型要考慮產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)量，在產(chǎn)品利潤(rùn)上可以做到微利;利潤(rùn)貢獻(xiàn)型要考慮到產(chǎn)品品牌、競(jìng)爭(zhēng)情況等因素，保證整體營(yíng)銷(xiāo)的利潤(rùn)。利用八二原則來(lái)說(shuō)，我們的80%流量是由20%的拉動(dòng)型產(chǎn)品帶來(lái)的.，而我們的80%的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是有20%的利潤(rùn)貢獻(xiàn)型產(chǎn)品帶來(lái)的。產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)分為培育期，成長(zhǎng)期、成熟期三個(gè)階段，充分考慮羊群效用，尋找一切可以快速拉動(dòng)新品銷(xiāo)售熱度的推廣方式，在不同時(shí)期實(shí)現(xiàn)不同的價(jià)值。

　　3.培育期：包含產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與產(chǎn)品推廣布局三部分。產(chǎn)品選擇是利用數(shù)據(jù)分析、客戶(hù)反饋與市場(chǎng)尋訪三個(gè)方面來(lái)確定產(chǎn)品范圍，確定合適的產(chǎn)品后，產(chǎn)品拍照與產(chǎn)品描述設(shè)計(jì)然后發(fā)布;產(chǎn)品推廣布局是設(shè)計(jì)并實(shí)施培養(yǎng)期產(chǎn)品的推廣業(yè)務(wù)，通過(guò)熱銷(xiāo)產(chǎn)品搭配、網(wǎng)站其他產(chǎn)品描述推廣、直通車(chē)推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動(dòng)。

　　4.成長(zhǎng)期：是指產(chǎn)品銷(xiāo)量穩(wěn)定并利用客戶(hù)搜索與直通車(chē)可以自然帶動(dòng)銷(xiāo)售時(shí)，這時(shí)期主要工作是鞏固產(chǎn)品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。

　　5.成熟期：是指產(chǎn)品處于同類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)量前五名，搜索在前五位可以看到，通過(guò)搜索的自然流量就可以穩(wěn)定產(chǎn)品銷(xiāo)售，這個(gè)時(shí)期的主要工作就是改為通過(guò)搭配與描述中產(chǎn)品推廣來(lái)拉動(dòng)下一撥熱銷(xiāo)品的銷(xiāo)售。提高產(chǎn)品連帶，提升客單價(jià)。

　　6. 客戶(hù)維護(hù)策略：對(duì)于客戶(hù)細(xì)分為鋼絲客戶(hù)與一般客戶(hù)，鋼絲客戶(hù)要通過(guò)QQ群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購(gòu)買(mǎi)推動(dòng)者與口碑推廣者，一般客戶(hù)通過(guò)定期的郵件或者短信進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，吸引客戶(hù)二次消費(fèi)。(需要客服人員完成)

　　7.產(chǎn)品價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略：盡量不進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)，老客戶(hù)的打折優(yōu)惠可使用VIP制度，對(duì)所有人價(jià)格公平，商城正常銷(xiāo)售最低折扣不低于7折 (淘金幣、雙11大促除外)

　　店鋪裝修方面，先解決內(nèi)部視覺(jué)設(shè)計(jì)為先，頁(yè)面設(shè)計(jì)相當(dāng)重要，應(yīng)該給予消費(fèi)者一個(gè)清晰明的頁(yè)面設(shè)計(jì)效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時(shí)間內(nèi)提升知名度，增加收藏量，提升轉(zhuǎn)化率。

　　二.關(guān)于參加團(tuán)購(gòu)網(wǎng)：

　　可才考慮參與各個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的合作，重點(diǎn)對(duì)象為拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、美團(tuán)等重大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，關(guān)于團(tuán)購(gòu)合作產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)工廠實(shí)質(zhì)性庫(kù)存需跟店鋪安排，通過(guò)往期數(shù)據(jù)估算庫(kù)存供應(yīng)。更種公司資料備存，以應(yīng)對(duì)各個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的資料要求，與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站收錄人員建立關(guān)系，長(zhǎng)期合作。庫(kù)存充足情況下可考慮參加組團(tuán)。部分小團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可能因人氣不足銷(xiāo)量十分不理想，可繼續(xù)維護(hù)關(guān)系，以備后期連續(xù)性合作，謹(jǐn)記，商家是以盈利為主，賣(mài)得出才是王道。不忽略任何一個(gè)拓展的機(jī)會(huì)，哪怕銷(xiāo)量很少。

　　三.關(guān)于產(chǎn)品與庫(kù)存問(wèn)題：

　　專(zhuān)供網(wǎng)上銷(xiāo)售的庫(kù)存：一般而言一間常規(guī)的店鋪大致需要50個(gè)產(chǎn)品填充整間店鋪。考慮到自身的庫(kù)存壓貨因素，我們可以壓縮至40-45個(gè)款式，(后期關(guān)于客戶(hù)維護(hù)設(shè)置店鋪VIP需要50個(gè)產(chǎn)品才能設(shè)置)部分款式可以無(wú)需擁有庫(kù)存，按照二八法則，需要定位選擇2個(gè)款式作為主推款式，平時(shí)庫(kù)存應(yīng)該保證控制在現(xiàn)貨30-50個(gè)以上，以免出現(xiàn)客人投訴等情況，在后期籌備活動(dòng)等其他因素我們?cè)僦匦鹿浪銓?shí)際需要的庫(kù)存數(shù)量，以備工廠下單生產(chǎn)，活動(dòng)前一個(gè)星期內(nèi)必須有決定。沖信譽(yù)等產(chǎn)品應(yīng)考慮更多的因素。考慮是否壓貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報(bào)名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，則應(yīng)納入團(tuán)購(gòu)預(yù)售出數(shù)量考慮。

　　四.人員安排：

　　人員配備方面前期需要美工與客服另外兩個(gè)重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團(tuán)隊(duì)。基本穩(wěn)定后可以考慮招聘推廣專(zhuān)員輔助店鋪推廣。

　　客服：前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重，部分任務(wù)運(yùn)營(yíng)會(huì)給予幫助，工作如下：1.需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶(hù)信息回復(fù)，引導(dǎo)客人完成訂單銷(xiāo)售客人收貨后不定期進(jìn)行客戶(hù)的回訪，引導(dǎo)二次銷(xiāo)售或者分享等工作。堅(jiān)決做好有呼必應(yīng)，有求必助。2.關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時(shí)間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群，QQ群客服的關(guān)系維護(hù)，輔助店鋪宣傳推廣。3.負(fù)責(zé)每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。增加人員后實(shí)行輪班制度。

　　美工：主要負(fù)責(zé)店鋪的視覺(jué)效果，以店鋪次重優(yōu)化頁(yè)面，配合促銷(xiāo)改良整店鋪提高訪問(wèn)深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨(dú)立完成，可邊做邊學(xué)。活動(dòng)期間輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。

　　運(yùn)營(yíng)：主要負(fù)責(zé)整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作收集市場(chǎng)與行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案制定銷(xiāo)售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)，解決客戶(hù)糾紛問(wèn)題。維系活動(dòng)資源以及團(tuán)購(gòu)網(wǎng)關(guān)系。安排活動(dòng)的籌備工作以及策劃。

　　推廣：前期暫行由運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)完成，后期人員到再行安排。

　　五.店鋪活動(dòng)安排：

　　跟蹤各大活動(dòng)，如：雙12、淘金幣，天天特價(jià)，等其他節(jié)日活動(dòng)等詳情需要參考淘寶活動(dòng)的安排。

　　六.整體目標(biāo)：

　　前一個(gè)月，主推款需要確定，以較低價(jià)格引入流量，服務(wù)好顧客，爭(zhēng)取高評(píng)分，進(jìn)行直通車(chē)推廣，達(dá)一定銷(xiāo)售數(shù)量要求參加淘金幣活動(dòng)，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹(shù)立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動(dòng)店內(nèi)其他產(chǎn)品，定期設(shè)計(jì)店鋪活動(dòng)，作引流作用，如：一元拍，滿(mǎn)*減*，滿(mǎn)*+1元換購(gòu)，店鋪VIP，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動(dòng)。定期參加一定的付費(fèi)推廣：鉆石展位、淘客、超級(jí)麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位(直通車(chē)長(zhǎng)期固定推廣)等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價(jià)格，再打低折扣銷(xiāo)售，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動(dòng)外。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動(dòng)后通過(guò)各種優(yōu)化以及引流作用目標(biāo)定于每天50單以上!終極目標(biāo)日單200!長(zhǎng)期優(yōu)化老顧客。同時(shí)保證好評(píng)率在98.5%以上，按照轉(zhuǎn)化2%的目標(biāo)來(lái)計(jì)算，進(jìn)步人數(shù)為UV1萬(wàn)!計(jì)劃雖完美但執(zhí)行很重要!

電商運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃6

　　一、電子商務(wù)項(xiàng)目組織架構(gòu)搭建及崗位職責(zé)(第一步)

　　1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：整體運(yùn)營(yíng)。

　　2、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。

　　3、美工：網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)與頁(yè)面的人性化互動(dòng)溝通。

　　4、后臺(tái)程序員：實(shí)現(xiàn)后臺(tái)的程序功能。

　　5、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。

　　6、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)或傳統(tǒng)方式銷(xiāo)售網(wǎng)站服務(wù)商品。

　　7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個(gè)欄目的信息。

　　8、服務(wù)器維護(hù)人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。

　　二、電子商務(wù)項(xiàng)目定位(第二步)

　　根據(jù)公司兩個(gè)系列商品的特性和電子商務(wù)項(xiàng)目長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列商品的電子商務(wù)，需建立切實(shí)符合兩個(gè)系列商品的新電子商務(wù)平臺(tái)。電商域名定位原則——簡(jiǎn)短、易記、切題，與企業(yè)及其商品密切相關(guān)。一個(gè)成功的域名就如同一個(gè)著名的品牌，一個(gè)著名的商標(biāo)，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)無(wú)形的資產(chǎn)價(jià)值!

　　此域名結(jié)合市調(diào)，聯(lián)動(dòng)公司全體進(jìn)行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站，根據(jù)市場(chǎng)情況進(jìn)行再優(yōu)化，基本定義為商品宣傳網(wǎng)站。

　　三、電子商務(wù)平臺(tái)的規(guī)劃設(shè)計(jì)(第三步)

　　1、常規(guī)網(wǎng)頁(yè)商品設(shè)計(jì)項(xiàng)(注冊(cè)、登陸、會(huì)員、商品系列、商品品類(lèi)陳列、限時(shí)特賣(mài)、團(tuán)購(gòu)等)

　　2、商品搜索引擎. 通過(guò)搜索引擎方便快捷地向用戶(hù)提供商品信息, 方便用戶(hù)購(gòu)物.

　　3、購(gòu)物車(chē). 購(gòu)物車(chē)具有向顧客提供存放購(gòu)買(mǎi)商品的信息、計(jì)算商品的數(shù)目和價(jià)

　　格等功能, 用戶(hù)通過(guò)購(gòu)物車(chē), 還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品.

　　6、訂單查詢(xún). 用戶(hù)可根據(jù)訂單號(hào)和相應(yīng)信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面, 該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息.

　　7、BBS. 運(yùn)用留言薄方式, 記錄顧客在瀏覽網(wǎng)站或購(gòu)物之后, 對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù)、商品搜索、商品對(duì)比、購(gòu)物車(chē) 、客服中心、商品反饋、配送站、查詢(xún)中心、收銀中心、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計(jì)劃報(bào)告等的意見(jiàn). 通過(guò)留言薄, 一方面可以了解顧客需求, 改進(jìn)服務(wù), 豐富商品種類(lèi); 另一方面通過(guò)答復(fù), 讓用戶(hù)了解商場(chǎng)提供的服務(wù),增加用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的信任度.

　　9、電子郵件列表. 每當(dāng)更新商品、出臺(tái)新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動(dòng)時(shí), 通過(guò)電子郵件列表聯(lián)系顧客.

　　以上單項(xiàng)目版面設(shè)計(jì)，會(huì)結(jié)合市調(diào)以及B2C或O2O的類(lèi)型進(jìn)行窗口設(shè)計(jì)，整體版面會(huì)進(jìn)行兩個(gè)系列商品的綜合考慮。

　　四、電子商務(wù)平臺(tái)軟硬件(第四步)

　　通常一個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運(yùn)行的基本保障;

　　1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器;

　　網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機(jī)、防火墻

　　服務(wù)器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。

　　2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：

　　A、操作軟件系統(tǒng)(UINX、LINUX、Netware)

　　B、web服務(wù)器軟件

　　C、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件(如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MS SQL Server、MySQL等)

　　以上設(shè)備軟件的選擇，根據(jù)項(xiàng)目的定位以及公司自有的.資源相結(jié)合，再進(jìn)行最終確定。

　　五、電子商務(wù)項(xiàng)目的流程培訓(xùn)(第五步)

　　電商平臺(tái)搭建后，協(xié)調(diào)公司兩個(gè)系列商品管理人員包含工廠管理人員，進(jìn)行多部門(mén)的電商運(yùn)作流程對(duì)接培訓(xùn)，以保障電商從電商平臺(tái)商品展示——價(jià)格操作——市場(chǎng)推廣——顧客關(guān)注——顧客下單——到兩個(gè)商品庫(kù)存管理協(xié)調(diào)——財(cái)務(wù)結(jié)算——商品送貨——顧客售后服務(wù)，整個(gè)環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對(duì)電商的操作流程熟悉。

　　六、電子商務(wù)的推廣運(yùn)營(yíng)(第六步)

　　2、統(tǒng)一公司兩個(gè)系列商品包裝以及對(duì)外廣告的電商平臺(tái)推廣。

　　3、對(duì)高人氣的論壇、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營(yíng)銷(xiāo)。

電商運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃7

　　一、電商平臺(tái)上線推廣

　　目前我們只有京東商城、淘寶商城、名品匯、微店等4個(gè)電商平臺(tái)剛剛完成建設(shè)。其中亞馬遜商城我們的合同日期已經(jīng)到了。所以，我建議申請(qǐng)?zhí)熵埳坛亲鰹槲覀冮_(kāi)店的另一個(gè)接口。

　　天貓商城

　　揭由旺已經(jīng)在申請(qǐng)了，估計(jì)一個(gè)月的時(shí)間所有手續(xù)就可以成功。我們就可以付保證金，然后我們開(kāi)始店鋪裝修。預(yù)計(jì)年后X月中旬我們正式開(kāi)始正式上線做活動(dòng)，養(yǎng)店鋪數(shù)據(jù)。

　　京東商城

　　京東商城我們目前產(chǎn)品詳情頁(yè)預(yù)計(jì)在XX月XX日內(nèi)完成。以后我們所有平臺(tái)的產(chǎn)品都按照京東產(chǎn)品做為標(biāo)準(zhǔn)上傳。

　　京東目前流量每天保持XX人左右。歷史最高紀(jì)錄月訪問(wèn)量XX人，成單XX件。由于我們目前產(chǎn)品鏈條單一性，其中主線產(chǎn)品沒(méi)有明顯的促銷(xiāo)力度。活動(dòng)產(chǎn)品也沒(méi)有較好的政策。

　　雖然，我們幾次大的活動(dòng)都及時(shí)上線了。但是還是暴露出我們明顯人力配置方面太少，電腦配置跟不上我們做圖的需求。時(shí)間又太趕等諸多因素。

　　團(tuán)購(gòu)方面：我們因?yàn)椋瑳](méi)有好的店鋪數(shù)據(jù)所以無(wú)法參加京東的活動(dòng)，同時(shí)前期我們的刷單也屬于沒(méi)有為店鋪?zhàn)龊靡鞴ぷ鳎皇峭皆隽虽N(xiāo)售數(shù)據(jù)。

　　商務(wù)艙方面：由于對(duì)方公司對(duì)我們的產(chǎn)品并不是很了解，所以在關(guān)鍵詞搜索方面和展現(xiàn)方面做的不夠精準(zhǔn)。同時(shí)沒(méi)有掌控好促銷(xiāo)的時(shí)間段。單價(jià)消費(fèi)過(guò)高，整體預(yù)算不足。

　　在此關(guān)于京東商城，我們就不過(guò)多做詳細(xì)的分析了。我建議XX年京東商城，優(yōu)化產(chǎn)品的關(guān)鍵詞。多做幾款爆款產(chǎn)品，并在外部引流方面增加促銷(xiāo)力度。豐富我們的主流產(chǎn)品。其中增加白酒的數(shù)量，因?yàn)槟壳鞍拙撇庞?款。

　　淘寶商城

　　淘寶商城，從開(kāi)店至今，一直因?yàn)槎喾N原因。所以我們店鋪沒(méi)有穩(wěn)定的`流量，甚至沒(méi)有長(zhǎng)期的客戶(hù)進(jìn)行二次購(gòu)買(mǎi)。

　　XX年我建議淘寶商城設(shè)置專(zhuān)職店長(zhǎng)，進(jìn)行線上維護(hù)。因?yàn)樘詫毜拈T(mén)檻很低，沒(méi)有太多手續(xù)方面的限制。所以，我建議我們把一些名品，例如：茅臺(tái)、五糧液、國(guó)窖等名品也都可以拿到線上進(jìn)行線上促銷(xiāo)。

　　外部引流方面，我已經(jīng)做好了詳細(xì)賬號(hào)和密碼。方便店長(zhǎng)的操作。

　　微店、名品匯

　　微店、名品匯這是屬于手機(jī)端的促銷(xiāo)店面。其中名品匯我們的店鋪已經(jīng)裝修完畢。

　　XX年建議名品匯和微店增加推廣力度，活動(dòng)促銷(xiāo)。做好線上線下相結(jié)合。力求線上做成品牌，線下也做成品牌。

　　線上我們通過(guò)絡(luò)推廣，利用絡(luò)產(chǎn)品推廣名品匯。增加其曝光率提高線上粉絲量。店鋪本身做好日常活動(dòng)促銷(xiāo)，產(chǎn)品上架。從而有銷(xiāo)量，做出XX特色020另一服務(wù)品牌。

　　二、電商平臺(tái)年度銷(xiāo)售任務(wù)XX萬(wàn)

　　我一直很欣賞一句話，厚積薄發(fā)，我相信我們XX就是這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

　　XX年我們的全平臺(tái)任務(wù)是XX萬(wàn)。雖然種種因素我們看來(lái)XX萬(wàn)還只是夢(mèng)想。

　　但是沒(méi)有夢(mèng)想的人是沒(méi)有希望的人。沒(méi)有夢(mèng)想的團(tuán)隊(duì)，畢竟不能走的很遠(yuǎn)。所以，XX年我們給全體團(tuán)隊(duì)定下XX萬(wàn)的銷(xiāo)售目標(biāo)。希望領(lǐng)導(dǎo)同志和全體同仁我們相互配合，不計(jì)榮辱。把XX當(dāng)做我們終身奮斗的目標(biāo)努力努力再努力。

　　三、公司相關(guān)產(chǎn)品絡(luò)推廣例如(葡萄園)

　　我們公司是一個(gè)綜合性的發(fā)展型公司，我們的領(lǐng)導(dǎo)者高瞻遠(yuǎn)矚，是一個(gè)有智慧、有超靜界的人。所以，我們公司未來(lái)會(huì)有很多主營(yíng)項(xiàng)目。葡萄園就是我們XX年發(fā)展的新項(xiàng)目之一。

　　XX年我將結(jié)合自己的絡(luò)推廣的優(yōu)勢(shì)，配合公司的發(fā)展。利用絡(luò)的曝光率推廣我們公司旗下的項(xiàng)目。為我們公司在新項(xiàng)目上多做些貢獻(xiàn)，多帶來(lái)些好的經(jīng)濟(jì)收益。

　　四、Q酒、手機(jī)店鋪、微商城功能完善并上線推廣

　　我們的Q酒商城PC端、手機(jī)端都還沒(méi)有建設(shè)完善，甚至沒(méi)有上線運(yùn)營(yíng)。XX年我建議，我們應(yīng)該在PC端和手機(jī)端有新的方向和發(fā)展目標(biāo)。如果我們立足于發(fā)展自己特有商城，我將和同事們一起配合X總(XXX)的工作把我們的Q酒商城建設(shè)好，并爭(zhēng)取上線。

　　微商城是我們公司今年又一個(gè)新的電商舉措。我會(huì)配合X總(XX)爭(zhēng)取把微商城建設(shè)和運(yùn)營(yíng)好。做出有XX特色的服務(wù)品牌。

　　五、跨界合作

　　跨界合作，是我們整合資源，拓展資金流，共同進(jìn)步一個(gè)很好主流方向。對(duì)我們XX年XX在新三板上市有很好開(kāi)拓性的幫助。

　　XX年，我將利用我自身在電商行業(yè)所認(rèn)識(shí)的相關(guān)進(jìn)行引薦對(duì)接。我們以保證金和提點(diǎn)的方式互相引流，相互合作，互幫互助。

　　六、人員建設(shè)

　　由于我們公司是多平臺(tái)，多項(xiàng)目的公司所以我希望XX年我們能增加新的人員進(jìn)入我們的公司。壯大我們的電商團(tuán)隊(duì)。為我們公司的電商發(fā)展多進(jìn)一些人才。人員建設(shè)如下：

　　運(yùn)營(yíng)XX人

　　XX年，我們有很多同事實(shí)習(xí)后會(huì)相繼離開(kāi)工作崗位，回到學(xué)校當(dāng)中。所以我們需要新的電商人才來(lái)運(yùn)營(yíng)我們的電商平臺(tái)。

　　程序員X-X人

　　XX年我們的Q酒商城和微商城都需要這樣人才來(lái)建設(shè)我們的站。我們都知道建設(shè)一個(gè)Q酒商城和手機(jī)APP端需要很專(zhuān)業(yè)的人才來(lái)完成我們的工作。微商城也同樣需要這樣的人才。

　　絡(luò)推廣X-X人

　　我們畢竟不是純電商公司，我們電商平臺(tái)是為了線下門(mén)店做為服務(wù)的一個(gè)窗口。所以，我們?cè)诖黉N(xiāo)費(fèi)用上和力求專(zhuān)業(yè)度方面我們都不可能投入巨大的精力和經(jīng)濟(jì)消費(fèi)。

　　而我們公司的發(fā)展有很多的新項(xiàng)目，電商平臺(tái)也需要巨大的流量。所以我建議出于對(duì)葡萄園和名品匯等主要項(xiàng)目的考慮。還有希望能有銷(xiāo)量的可能。

　　XX年我們招聘一到兩名有經(jīng)驗(yàn)的絡(luò)推廣。因?yàn)橐粋€(gè)人的精力是有限的，就算有合理的時(shí)間去分配。但是絡(luò)推廣是需要一個(gè)長(zhǎng)期的積累和專(zhuān)注的精力。

　　七、總結(jié)

　　XX年XX是發(fā)展的一年，也是開(kāi)拓的一年。XX年我們充滿(mǎn)了期待，XX年我們渴望進(jìn)取。XX年XX必然電商平臺(tái)全部上線運(yùn)營(yíng)，XX年我們畢竟成為專(zhuān)屬酒行業(yè)的先驅(qū)者。

　　我們將在X總(XX)和全體同仁共同努力下，為XX年XX的上市。貢獻(xiàn)我們的一份力量。

電商運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃8

　　一、電子商務(wù)項(xiàng)目組織架構(gòu)搭建及崗位職責(zé)(第一步)

　　電子商務(wù)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)成員是關(guān)系整個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)推進(jìn)與后續(xù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，需要專(zhuān)人構(gòu)建。

　　1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：整體運(yùn)營(yíng)。

　　2、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。

　　3、美工：網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)與頁(yè)面的人性化互動(dòng)溝通。

　　4、后臺(tái)程序員：實(shí)現(xiàn)后臺(tái)的程序功能。

　　5、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。

　　6、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)或傳統(tǒng)方式銷(xiāo)售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。

　　7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個(gè)欄目的信息。

　　8、服務(wù)器維護(hù)人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。

　　二、電子商務(wù)項(xiàng)目定位(第二步)

　　根據(jù)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品的特性與電子商務(wù)項(xiàng)目長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實(shí)符合兩個(gè)系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺(tái)。電商域名定位原則——簡(jiǎn)短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個(gè)成功的域名就如同一個(gè)著名的品牌，一個(gè)著名的商標(biāo)，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)無(wú)形的資產(chǎn)價(jià)值!

　　三、電子商務(wù)平臺(tái)的規(guī)劃設(shè)計(jì)(第三步)

　　2、商品搜索引擎. 通過(guò)搜索引擎方便快捷地向用戶(hù)提供商品信息, 方便用戶(hù)購(gòu)物.

　　3、購(gòu)物車(chē). 購(gòu)物車(chē)具有向顧客提供存放購(gòu)買(mǎi)商品的信息、計(jì)算商品的數(shù)目與價(jià)

　　格等功能, 用戶(hù)通過(guò)購(gòu)物車(chē), 還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品.

　　4、客戶(hù)服務(wù)中心. 為客戶(hù)提供各種操作的說(shuō)明及網(wǎng)站的各種服務(wù), 包括購(gòu)物向?qū)А⒎⻊?wù)特點(diǎn)、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場(chǎng)支持的付款方式、送貨上門(mén)是否另收費(fèi)、在確認(rèn)收到貨款后的發(fā)貨時(shí)間等客戶(hù)關(guān)心的信息.

　　5、訪問(wèn)計(jì)數(shù)器. 訪問(wèn)計(jì)數(shù)器能統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)訪問(wèn)者對(duì)網(wǎng)站各主題的訪問(wèn)頻度, 把握消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)、商品及服務(wù)的需求, 其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)策略的重要參考依據(jù).

　　6、訂單查詢(xún). 用戶(hù)可根據(jù)訂單號(hào)與相應(yīng)信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面, 該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨與發(fā)貨日期等信息.

　　7、BBS. 運(yùn)用留言薄方式, 記錄客戶(hù)在瀏覽網(wǎng)站或購(gòu)物之后, 對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品對(duì)比、購(gòu)物車(chē) 、客服中心、產(chǎn)品反饋、配送站、查詢(xún)中心、收銀中心、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計(jì)劃報(bào)告等的`意見(jiàn). 通過(guò)留言薄, 一方面可以解客戶(hù)需求, 改進(jìn)服務(wù), 豐富商品種類(lèi); 另一方面通過(guò)答復(fù), 讓用戶(hù)解商場(chǎng)提供的服務(wù),增加用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的信任度.

　　8、電子郵件. 在網(wǎng)站的每個(gè)頁(yè)面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱, 使客戶(hù)在訪問(wèn)每一頁(yè)面時(shí), 將遇到的問(wèn)題及意見(jiàn)與建議以E2mail 形式反饋到管理員處, 以便管理員能及時(shí)改進(jìn)服務(wù)、處理問(wèn)題.

　　9、電子郵件列表. 每當(dāng)更新商品、出臺(tái)新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動(dòng)時(shí), 通過(guò)電子郵件列表聯(lián)系客戶(hù).

　　四、電子商務(wù)平臺(tái)軟硬件(第四步)

　　通常一個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運(yùn)行的基本保障;

　　1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器;

　　網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機(jī)、防火墻

　　服務(wù)器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。

　　2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：

　　A、操作軟件系統(tǒng)(UINX、LINUX、Netware)

　　B、web服務(wù)器軟件

　　C、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件(如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MS SQL Server、MySQL等)

　　以上設(shè)備軟件的選擇，根據(jù)項(xiàng)目的定位以及公司自有的資源相結(jié)合，再進(jìn)行最終確定。

　　五、電子商務(wù)項(xiàng)目的流程培訓(xùn)(第五步)

　　六、電子商務(wù)的推廣運(yùn)營(yíng)(第六步)

　　2、統(tǒng)一公司兩個(gè)系列產(chǎn)品包裝以及對(duì)外廣告的電商平臺(tái)推廣。

　　3、對(duì)高人氣的論壇、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營(yíng)銷(xiāo)。

　　4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點(diǎn)一個(gè)區(qū)進(jìn)行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)(有償或無(wú)償)來(lái)歸集線下客戶(hù)資源到線上，通過(guò)便民服務(wù)與商品活動(dòng)來(lái)吸引客戶(hù)關(guān)注公司電商與手機(jī)客戶(hù)端，增加兩個(gè)系統(tǒng)的客戶(hù)點(diǎn)擊量與會(huì)員注冊(cè)，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點(diǎn)成功后再進(jìn)行其他區(qū)的復(fù)制。

電商運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃9

　　一.人員確定及職責(zé)：

　　人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個(gè)重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團(tuán)隊(duì)。基本穩(wěn)定后可以考慮招聘推廣專(zhuān)員輔助店鋪推廣。

　　客服：前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重，部分任務(wù)運(yùn)營(yíng)會(huì)給予幫助，工作如下：

1.需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶(hù)信息回復(fù)，引導(dǎo)客人完成訂單銷(xiāo)售客人收貨后不定期進(jìn)行客戶(hù)的回訪，引導(dǎo)二次銷(xiāo)售或者分享等工作。堅(jiān)決做好有呼必應(yīng)，有求必助。

2.關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時(shí)間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群，ＱＱ群客服的關(guān)系維護(hù)，輔助店鋪宣傳推廣。

3.負(fù)責(zé)每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。后期根據(jù)銷(xiāo)售情況適當(dāng)增加人員后實(shí)行輪班制度。

　　美工：主要負(fù)責(zé)店鋪的.視覺(jué)效果，以店鋪次重優(yōu)化頁(yè)面，配合促銷(xiāo)改良整店鋪提高訪問(wèn)深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨(dú)立完成，可邊做邊學(xué)。活動(dòng)期間輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。

　　推廣：負(fù)責(zé)不定期策劃淘寶商城營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；負(fù)責(zé)公司淘寶交易平臺(tái)推廣工作；策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營(yíng)銷(xiāo)、旺旺推廣等）等營(yíng)銷(xiāo)工作；研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推廣方案，向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理提出推廣建議；對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理匯報(bào)推廣效果；負(fù)責(zé)對(duì)店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略?xún)?yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、淘寶直通車(chē)、淘寶客等推廣工作。

二、引流工作五步走

　　第一步：

　　方法：寶貝上架，自然瀏覽和鉆石展位觀察寶貝受歡迎程度，進(jìn)行初選流量級(jí)別： 30--50UV

　　交易量：每天1單左右交易

　　策略：觀察店鋪流量情況，為下一步運(yùn)作打好基礎(chǔ) 第二步：

　　方法：分時(shí)段寶貝上架，獲得基礎(chǔ)流量。（建議寶貝200以上）流量級(jí)別：100UV—300UV 交易量：每天1—10單交易

　　策略：開(kāi)源節(jié)流，一周左右集中流量打造1-3款爆款，銷(xiāo)量10--20 第三步：

　　方法：直通車(chē)、淘寶活動(dòng)（試用中心等）（日消耗50-100元) 流量級(jí)別：基礎(chǔ)流量+（70UV—180UV）交易量：每天3—20單交易

　　策略：流量持續(xù)攀高，集中流量打造1-3款爆款，銷(xiāo)量:30--60 第四步：

　　方法：直通車(chē)加大、鉆石展位加大、淘寶活動(dòng)申報(bào)（天天特價(jià)、淘滿(mǎn)意、聚劃算等）。流量級(jí)別：300UV—1000UV 交易量：每天5—50單交易

　　策略：流量繼續(xù)攀高，集中流量打造1-3款爆款、銷(xiāo)量200--300 第五步：

　　方法：直通車(chē)、鉆石展位、淘寶活動(dòng)申報(bào)（天天特價(jià)、淘滿(mǎn)意、聚劃算等）

　　流量級(jí)別：500UV—20xxUV 交易量：每天10—100單交易

　　策略：1-3個(gè)爆款基本成形，開(kāi)始關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)，會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，獲得長(zhǎng)尾流量三.整體目標(biāo)：

　　前一個(gè)月，主推款需要確定，以較低價(jià)格引入流量，服務(wù)好顧客，爭(zhēng)取高評(píng)分，進(jìn)行直通車(chē)推廣，達(dá)一定銷(xiāo)售數(shù)量要求參加淘金幣活動(dòng)，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹(shù)立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動(dòng)店內(nèi)其他產(chǎn)品，定期設(shè)計(jì)店鋪活動(dòng)，作引流作用，如：一元拍，滿(mǎn)*減*，滿(mǎn)*+1元換購(gòu)，店鋪VIP，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動(dòng)。定期參加一定的付費(fèi)推廣：鉆石展位、淘客、超級(jí)麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位（直通車(chē)長(zhǎng)期固定推廣）等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價(jià)格，再打低折扣銷(xiāo)售，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動(dòng)外。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動(dòng)后通過(guò)各種優(yōu)化以及引流作用目標(biāo)定于每天50單以上！終極目標(biāo)日單200！長(zhǎng)期優(yōu)化老顧客。同時(shí)保證好評(píng)率在98.5%以上

　　四、活動(dòng)計(jì)劃：

　　五、具體工作執(zhí)行及目標(biāo)

　　六、銷(xiāo)售目標(biāo)

電商運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃10

　　一、關(guān)注店鋪整體良性發(fā)展，提高店鋪競(jìng)爭(zhēng)力。

　　1，店鋪?zhàn)詸z：每天查看店鋪提醒區(qū)，及時(shí)處理投訴維權(quán)舉報(bào)等，確保店鋪無(wú)違規(guī)隱患。

　　2、活動(dòng)報(bào)名：爭(zhēng)取活動(dòng)資源，查看活動(dòng)群，后臺(tái)報(bào)名活動(dòng)，以及活動(dòng)跟進(jìn)等。

　　3、數(shù)據(jù)報(bào)表：關(guān)注每日銷(xiāo)量，流量，轉(zhuǎn)換率，來(lái)源構(gòu)成等，做好日?qǐng)?bào)表和月度考核表。淘寶數(shù)據(jù)日?qǐng)?bào)表日期瀏覽量訪客數(shù) 銷(xiāo)售額成交件數(shù) 轉(zhuǎn)化率客單價(jià) DSR 訪問(wèn)深度首頁(yè)跳失率

　　4、頁(yè)面查看：檢查店鋪首頁(yè)，確保店鋪裝修，活動(dòng)，折扣，分類(lèi)，圖片，描述，搭配，鏈接等都正常。

　　5、寶貝庫(kù)存：確保寶貝數(shù)量庫(kù)存等正常，重復(fù)鋪貨的寶貝自檢好，對(duì)于過(guò)季的和30天無(wú)銷(xiāo)量的寶貝可以下架。

　　6、廣告推廣：各店鋪的分工不同，做好相關(guān)的推廣工作，比如拍拍店鋪運(yùn)營(yíng)需做好直通車(chē)推廣。

　　7、做好內(nèi)功：優(yōu)化寶貝的標(biāo)題，同時(shí)將寶貝評(píng)分都能做到4。8以上，平時(shí)關(guān)注店鋪熱銷(xiāo)款的走勢(shì)，關(guān)注和查看熱銷(xiāo)款

　　的中差評(píng)，評(píng)分低的要一條條的查找差評(píng)原因。對(duì)于相似的差評(píng)問(wèn)題想辦法解決掉或者反饋給上級(jí)。

　　8、活動(dòng)分析：每次活動(dòng)完了之后，需要和上級(jí)反饋一下活動(dòng)效果，同時(shí)找出做的不足的地方，加以改進(jìn)。

　　9，熟悉規(guī)則：了解和學(xué)習(xí)各平臺(tái)的最新規(guī)則以及相關(guān)的工具，對(duì)于最新的公告需做相應(yīng)的調(diào)整以及培訓(xùn)給相關(guān)人員。

　　10，提出方案：對(duì)于店鋪在不同時(shí)期的發(fā)展方向提出發(fā)展策略，能夠獨(dú)立完成店鋪活動(dòng)的策劃和執(zhí)行。比如：提升店鋪DSR，好評(píng)率，提升客服服務(wù)，提升買(mǎi)家售后服務(wù)體驗(yàn)等的切實(shí)可行的方案。

　　二、寶貝的挖掘，不斷的提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　這點(diǎn)可以不用看的，因?yàn)槠奉?lèi)的規(guī)劃我們是老K負(fù)責(zé)的，需要報(bào)名活動(dòng)寶貝可以問(wèn)他就可以了。

　　但作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)，你也可以看看，在我們服裝行業(yè)里。一款寶貝是有新生期、成長(zhǎng)期、爆款期、穩(wěn)定期、衰退期。這幾個(gè)狀態(tài)的。

　　而這幾個(gè)時(shí)間段當(dāng)中寶貝必然是有的規(guī)律、有節(jié)奏的，除了和季節(jié)以及流行相關(guān)之外。反應(yīng)到數(shù)據(jù)上來(lái)說(shuō)就是“流量周期性變化”。

　　一般是以周為時(shí)間段，按照類(lèi)目排序，就能尋找到有價(jià)值的單品。打開(kāi)量子，銷(xiāo)售分析—寶貝銷(xiāo)售排行。

　　比如，在褲子類(lèi)目中尋找，在量子里一周寶貝頁(yè)瀏覽量大于一定的平均水平，而且轉(zhuǎn)化率排前，跳失率較低的。可以拿來(lái)主推。好吧，我的截圖只給看你數(shù)據(jù)在哪里，沒(méi)什么參考意義，因?yàn)橐呀?jīng)是爆款了。

　　但，要注意有些單品在某一個(gè)流量級(jí)別會(huì)有高轉(zhuǎn)化率，這是應(yīng)為長(zhǎng)尾的因素，或者在店鋪首頁(yè)占據(jù)了有利的位置，并非這款產(chǎn)品真的會(huì)受歡迎。所以數(shù)據(jù)需要找一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)間段（一周左右），UV量在一定水平上（3000UV以上），轉(zhuǎn)化率較高（3。%以上）。看自己店鋪的平均數(shù)據(jù)好了。

　　店鋪的寶貝大致分為三類(lèi)：

　　1、引流款一般款式較為大眾，轉(zhuǎn)換不錯(cuò)，評(píng)價(jià)也非常的好，但利潤(rùn)較低，可以持續(xù)引進(jìn)流量的。

　　2、推廣款也就是利潤(rùn)款，不斷貨，并且利潤(rùn)較高，可以著重點(diǎn)寶貝，爆款，不管是活動(dòng)或者直通車(chē)，都是最大程度的引進(jìn)流量，但必須圖片優(yōu)化到極致，提高轉(zhuǎn)換率。才能最大程度的帶來(lái)利潤(rùn)和流量。

　　3、形象款賣(mài)不了多少件，但也不能缺少的款，否則SKU單調(diào)。

　　三、店鋪的裝修和詳情頁(yè)面的呈現(xiàn)。

　　詳情頁(yè)的描述優(yōu)化其實(shí)遠(yuǎn)比店鋪裝修更為重要。

　　因?yàn)檫M(jìn)我們店鋪的買(mǎi)家，基本都是從單品進(jìn)店，有了興趣再去首頁(yè)的。

　　量子里有個(gè)很好的功能，就是裝修分析—裝修熱力圖，還有裝修趨勢(shì)。

　　在這里你可以清晰的看到，美工水平，以及每次更換新的裝修或者海報(bào)圖的`效果等。

　　我們不會(huì)做圖，但平常要經(jīng)常看廣告位的廣告圖，還有淘寶上經(jīng)常有一些點(diǎn)擊率較好的圖片分享，對(duì)于自己看圖是有一定的幫助的。

　　四、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃以及推廣

　　在買(mǎi)家的思維里，買(mǎi)東西不是為了買(mǎi)便宜，而是為了占便宜。

　　營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)大致分為以下的思路：

　　1、參加平臺(tái)的各種促銷(xiāo)活動(dòng)，需要關(guān)注平臺(tái)活動(dòng)。

　　2、策劃店鋪內(nèi)的創(chuàng)意各種主題活動(dòng)

　　常規(guī)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：比如常年滿(mǎn)多少包郵之類(lèi)的，收藏送紅包，送優(yōu)惠券之類(lèi)的店鋪活動(dòng)。

　　主題系列活動(dòng)：例如周未購(gòu)，每周秒殺，新品搶先購(gòu)之類(lèi)。通過(guò)第一季，第二季，第三季這樣的持續(xù)形式來(lái)促使新用戶(hù)的回頭，老用戶(hù)的積累。相當(dāng)于每周給客戶(hù)一點(diǎn)盼頭。

　　3、節(jié)點(diǎn)促銷(xiāo)活動(dòng)：例如情人節(jié)，感恩節(jié)，國(guó)慶節(jié)，暑假等等，都可以包裝成活動(dòng)。活動(dòng)形式靈活多變，滿(mǎn)減，滿(mǎn)送等。噱頭促銷(xiāo)活動(dòng)：比如說(shuō)沖冠特價(jià)，掌柜搬家清倉(cāng)等等。

　　4、利用關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售、交叉銷(xiāo)售等手段方式，實(shí)現(xiàn)商品生動(dòng)化，提升用戶(hù)粘性，提升客單價(jià)

　　5、直通車(chē)，鉆展等付費(fèi)廣告。

　　這幾種促銷(xiāo)活動(dòng)相互聯(lián)系，并且下面又有很多種形式，這些手段也可以組合使用。

電商運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃11

　　一. 關(guān)于店鋪運(yùn)營(yíng)：

　　1.運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)：商品質(zhì)量無(wú)疑在消費(fèi)者心中無(wú)形建立一種信任，對(duì)于商品質(zhì)量當(dāng)然是關(guān)鍵，還需要有美觀的形象出現(xiàn)消費(fèi)者眼前，對(duì)于頁(yè)面設(shè)計(jì)需要更加美觀大方。需要練好內(nèi)功的基礎(chǔ)上，把握住有利的資源，更為重要，現(xiàn)在買(mǎi)家越來(lái)越成熟理性，我們應(yīng)該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內(nèi)功，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量，從而提高轉(zhuǎn)化率。跟蹤顧客會(huì)員信息，盡可能多做顧客回訪，建立會(huì)員關(guān)系信息。建立口碑回頭客。做大型活動(dòng)前的預(yù)告信息通知。

　　2.營(yíng)銷(xiāo)手法：整體營(yíng)銷(xiāo)策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式，發(fā)掘潛力熱銷(xiāo)商品并大力推廣，利用熱銷(xiāo)品拉動(dòng)整體銷(xiāo)售，優(yōu)化銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節(jié)，樹(shù)立公司形象，盡量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑。商品營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)：商品在整體營(yíng)銷(xiāo)中要有兩類(lèi)，分別是銷(xiāo)售拉動(dòng)型和利潤(rùn)貢獻(xiàn)型，銷(xiāo)售拉動(dòng)型要考慮商品購(gòu)買(mǎi)量，在商品利潤(rùn)上可以做到微利;利潤(rùn)貢獻(xiàn)型要考慮到商品品牌、競(jìng)爭(zhēng)情況等因素，保證整體營(yíng)銷(xiāo)的利潤(rùn)。利用八二原則來(lái)說(shuō)，我們的80%流量是由20%的拉動(dòng)型商品帶來(lái)的，而我們的80%的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是有20%的利潤(rùn)貢獻(xiàn)型商品帶來(lái)的。商品營(yíng)銷(xiāo)分為培育期，成長(zhǎng)期、成熟期三個(gè)階段，充分考慮羊群效用，尋找一切可以快速拉動(dòng)新品銷(xiāo)售熱度的推廣方式，在不同時(shí)期實(shí)現(xiàn)不同的價(jià)值。

　　3.培育期：包含商品選擇、商品設(shè)計(jì)和商品推廣布局三部分。商品選擇是利用數(shù)據(jù)分析、顧客反饋和市場(chǎng)尋訪三個(gè)方面來(lái)確定商品范圍，確定合適的商品后，商品拍照和商品描述設(shè)計(jì)然后發(fā)布;商品推廣布局是設(shè)計(jì)并實(shí)施培養(yǎng)期商品的推廣業(yè)務(wù)，通過(guò)熱銷(xiāo)商品搭配、網(wǎng)站其他商品描述推廣、直通車(chē)推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動(dòng)。

　　4.成長(zhǎng)期：是指商品銷(xiāo)量穩(wěn)定并利用顧客搜索和直通車(chē)可以自然帶動(dòng)銷(xiāo)售時(shí)，這時(shí)期主要工作是鞏固商品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜索的`前十名。

　　5.成熟期：是指商品處于同類(lèi)商品的銷(xiāo)量前五名，搜索在前五位可以看到，通過(guò)搜索的自然流量就可以穩(wěn)定商品銷(xiāo)售，這個(gè)時(shí)期的主要工作就是改為通過(guò)搭配和描述中商品推廣來(lái)拉動(dòng)下一撥熱銷(xiāo)品的銷(xiāo)售。提高商品連帶，提升客單價(jià)。

　　6. 顧客維護(hù)策略：對(duì)于顧客細(xì)分為鋼絲顧客和一般顧客，鋼絲顧客要通過(guò)QQ群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購(gòu)買(mǎi)推動(dòng)者和口碑推廣者，一般顧客通過(guò)定期的郵件或者短信進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，吸引顧客二次消費(fèi)。(需要客服人員完成)

　　7.商品價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略：盡量不進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)，老顧客的打折優(yōu)惠可使用VIP制度，對(duì)所有人價(jià)格公平，商城正常銷(xiāo)售最低折扣不低于7折 (淘金幣、雙11大促除外)

　　店鋪裝修方面，先解決內(nèi)部視覺(jué)設(shè)計(jì)為先，頁(yè)面設(shè)計(jì)相當(dāng)重要，應(yīng)該給予消費(fèi)者一個(gè)清晰明了的頁(yè)面設(shè)計(jì)效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時(shí)間內(nèi)提升知名度，增加收藏量，提升轉(zhuǎn)化率。

　　二.關(guān)于參加團(tuán)購(gòu)網(wǎng)：

　　可才考慮參與各個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的合作，重點(diǎn)對(duì)象為拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、美團(tuán)等重大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，關(guān)于團(tuán)購(gòu)合作商品應(yīng)根據(jù)工廠實(shí)質(zhì)性庫(kù)存需跟店鋪安排，通過(guò)往期數(shù)據(jù)估算庫(kù)存供應(yīng)。更種公司資料備存，以應(yīng)對(duì)各個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的資料要求，與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站收錄人員建立關(guān)系，長(zhǎng)期合作。庫(kù)存充足情況下可考慮參加組團(tuán)。部分小團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可能因人氣不足銷(xiāo)量十分不理想，可繼續(xù)維護(hù)關(guān)系，以備后期連續(xù)性合作，謹(jǐn)記，商家是以盈利為主，賣(mài)得出才是王道。不忽略任何一個(gè)拓展的機(jī)會(huì)，哪怕銷(xiāo)量很少。

　　三.關(guān)于商品與庫(kù)存問(wèn)題：

　　專(zhuān)供網(wǎng)上銷(xiāo)售的庫(kù)存：一般而言一間常規(guī)的店鋪大致需要50個(gè)商品填充整間店鋪。考慮到自身的庫(kù)存壓貨因素，我們可以壓縮至40-45個(gè)款式，(后期關(guān)于顧客維護(hù)設(shè)置店鋪VIP需要50個(gè)商品才能設(shè)置)部分款式可以無(wú)需擁有庫(kù)存，按照二八法則，需要定位選擇2個(gè)款式作為主推款式，平時(shí)庫(kù)存應(yīng)該保證控制在現(xiàn)貨30-50個(gè)以上，以免出現(xiàn)客人投訴等情況，在后期籌備活動(dòng)等其他因素我們?cè)僦匦鹿浪銓?shí)際需要的庫(kù)存數(shù)量，以備工廠下單生產(chǎn)，活動(dòng)前一個(gè)星期內(nèi)必須有決定。沖信譽(yù)等商品應(yīng)考慮更多的因素。考慮是否壓貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報(bào)名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，則應(yīng)納入團(tuán)購(gòu)預(yù)售出數(shù)量考慮。

　　四.人員安排：

　　客服：前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重，部分任務(wù)運(yùn)營(yíng)會(huì)給予幫助，工作如下：1.需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的顧客信息回復(fù)，引導(dǎo)客人完成訂單銷(xiāo)售客人收貨后不定期進(jìn)行顧客的回訪，引導(dǎo)二次銷(xiāo)售或者分享等工作。堅(jiān)決做好有呼必應(yīng)，有求必助。2.關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時(shí)間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群，QQ群客服的關(guān)系維護(hù)，輔助店鋪宣傳推廣。3.負(fù)責(zé)每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。增加人員后實(shí)行輪班制度。

　　美工：主要負(fù)責(zé)店鋪的視覺(jué)效果，以店鋪次重優(yōu)化頁(yè)面，配合促銷(xiāo)改良整店鋪提高訪問(wèn)深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。商品攝影需要美工獨(dú)立完成，可邊做邊學(xué)。活動(dòng)期間輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。

　　運(yùn)營(yíng)：主要負(fù)責(zé)整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、顧客關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案制定銷(xiāo)售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)，解決顧客糾紛問(wèn)題。維系活動(dòng)資源以及團(tuán)購(gòu)網(wǎng)關(guān)系。安排活動(dòng)的籌備工作以及策劃。

　　推廣：前期暫行由運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)完成，后期人員到再行安排。

　　五.店鋪活動(dòng)安排：

　　跟蹤各大活動(dòng)，如：雙12、淘金幣，天天特價(jià)，等其他節(jié)日活動(dòng)等詳情需要參考淘寶活動(dòng)的安排。

　　六.整體目標(biāo)：

　　前一個(gè)月，主推款需要確定，以較低價(jià)格引入流量，服務(wù)好顧客，爭(zhēng)取高評(píng)分，進(jìn)行直通車(chē)推廣，達(dá)一定銷(xiāo)售數(shù)量要求參加淘金幣活動(dòng)，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹(shù)立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動(dòng)店內(nèi)其他商品，定期設(shè)計(jì)店鋪活動(dòng)，作引流作用，如：一元拍，滿(mǎn)*減*，滿(mǎn)*+1元換購(gòu)，店鋪VIP，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動(dòng)。定期參加一定的付費(fèi)推廣：鉆石展位、淘客、超級(jí)麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位(直通車(chē)長(zhǎng)期固定推廣)等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價(jià)格，再打低折扣銷(xiāo)售，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動(dòng)外。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動(dòng)后通過(guò)各種優(yōu)化以及引流作用目標(biāo)定于每天50單以上!終極目標(biāo)日單200!長(zhǎng)期優(yōu)化老顧客。同時(shí)保證好評(píng)率在98.5%以上，按照轉(zhuǎn)化2%的目標(biāo)來(lái)計(jì)算，進(jìn)步人數(shù)為UV1萬(wàn)!計(jì)劃雖完美但執(zhí)行很重要!

電商運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃12

　　一、關(guān)于店鋪運(yùn)營(yíng)：

　　1、運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)：商品質(zhì)量無(wú)疑在消費(fèi)者心中無(wú)形建立一種信任，對(duì)于商品質(zhì)量當(dāng)然是關(guān)鍵，還需要有美觀的形象出現(xiàn)消費(fèi)者眼前，對(duì)于頁(yè)面設(shè)計(jì)需要更加美觀大方。需要練好內(nèi)功的基礎(chǔ)上，把握住有利的資源，更為重要，現(xiàn)在買(mǎi)家越來(lái)越成熟理性，我們應(yīng)該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內(nèi)功，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量，從而提高轉(zhuǎn)化率。跟蹤客戶(hù)會(huì)員信息，盡可能多做客戶(hù)回訪，建立會(huì)員關(guān)系信息。建立口碑回頭客。做大型活動(dòng)前的預(yù)告信息通知。

　　2、營(yíng)銷(xiāo)手法：整體營(yíng)銷(xiāo)策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式，發(fā)掘潛力熱銷(xiāo)商品并大力推廣，利用熱銷(xiāo)品拉動(dòng)整體銷(xiāo)售，優(yōu)化銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節(jié)，樹(shù)立公司形象，盡量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑。商品營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)：商品在整體營(yíng)銷(xiāo)中要有兩類(lèi)，分別是銷(xiāo)售拉動(dòng)型和利潤(rùn)貢獻(xiàn)型，銷(xiāo)售拉動(dòng)型要考慮商品購(gòu)買(mǎi)量，在商品利潤(rùn)上可以做到微利；利潤(rùn)貢獻(xiàn)型要考慮到商品品牌、競(jìng)爭(zhēng)情況等因素，保證整體營(yíng)銷(xiāo)的利潤(rùn)。利用八二原則來(lái)說(shuō)，我們的80%流量是由20%的拉動(dòng)型商品帶來(lái)的，而我們的80%的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是有20%的利潤(rùn)貢獻(xiàn)型商品帶來(lái)的。商品營(yíng)銷(xiāo)分為培育階段，成長(zhǎng)階段、成熟階段三個(gè)階段，充分考慮羊群效用，尋找一切可以快速拉動(dòng)新品銷(xiāo)售熱度的推廣方式，在不同時(shí)階段實(shí)現(xiàn)不同的價(jià)值。

　　3、培育階段：包含商品選擇、商品設(shè)計(jì)和商品推廣布局三部分。商品選擇是利用數(shù)據(jù)分析、客戶(hù)反饋和市場(chǎng)尋訪三個(gè)方面來(lái)確定商品范圍，確定合適的商品后，商品拍照和商品描述設(shè)計(jì)然后發(fā)布；商品推廣布局是設(shè)計(jì)并實(shí)施培養(yǎng)階段商品的推廣業(yè)務(wù)，通過(guò)熱銷(xiāo)商品搭配、網(wǎng)站其他商品描述推廣、直通車(chē)推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動(dòng)。

　　4、成長(zhǎng)階段：是指商品銷(xiāo)量穩(wěn)定并利用客戶(hù)搜索和直通車(chē)可以自然帶動(dòng)銷(xiāo)售時(shí)，這時(shí)階段主要工作是鞏固商品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。

　　5、成熟階段：是指商品處于同類(lèi)商品的銷(xiāo)量前五名，搜索在前五位可以看到，通過(guò)搜索的自然流量就可以穩(wěn)定商品銷(xiāo)售，這個(gè)時(shí)階段的主要工作就是改為通過(guò)搭配和描述中商品推廣來(lái)拉動(dòng)下一撥熱銷(xiāo)品的銷(xiāo)售。提高商品連帶，提升客單價(jià)。

　　6、客戶(hù)維護(hù)策略：對(duì)于客戶(hù)細(xì)分為鋼絲客戶(hù)和一般客戶(hù)，鋼絲客戶(hù)要通過(guò)QQ群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購(gòu)買(mǎi)推動(dòng)者和口碑推廣者，一般客戶(hù)通過(guò)定階段的郵件或者短信進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，吸引客戶(hù)二次消費(fèi)。（需要客服人員完成）

　　7、商品價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略：盡量不進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)，老客戶(hù)的打折優(yōu)惠可使用ＶＩＰ制度，對(duì)所有人價(jià)格公平，商城正常銷(xiāo)售最低折扣不低于7折（淘金幣、雙11大促除外）

　　店鋪裝修方面，先解決內(nèi)部視覺(jué)設(shè)計(jì)為先，頁(yè)面設(shè)計(jì)相當(dāng)重要，應(yīng)該給予消費(fèi)者一個(gè)清晰明了的`頁(yè)面設(shè)計(jì)效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時(shí)間內(nèi)提升知名度，增加收藏量，提升轉(zhuǎn)化率。

　　二、關(guān)于參加團(tuán)購(gòu)網(wǎng)：

　　可才考慮參與各個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的合作，重點(diǎn)對(duì)象為拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、美團(tuán)等重大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，關(guān)于團(tuán)購(gòu)合作商品應(yīng)根據(jù)工廠實(shí)質(zhì)性庫(kù)存需跟店鋪安排，通過(guò)往階段數(shù)據(jù)估算庫(kù)存供應(yīng)。更種公司資料備存，以應(yīng)對(duì)各個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的資料要求，與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站收錄人員建立關(guān)系，長(zhǎng)階段合作。庫(kù)存充足情況下可考慮參加組團(tuán)。部分小團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可能因人氣不足銷(xiāo)量十分不理想，可繼續(xù)維護(hù)關(guān)系，以備后階段連續(xù)性合作，謹(jǐn)記，商家是以盈利為主，賣(mài)得出才是王道。不忽略任何一個(gè)拓展的機(jī)會(huì)，哪怕銷(xiāo)量很少。

　　三、關(guān)于商品與庫(kù)存問(wèn)題：

　　專(zhuān)供網(wǎng)上銷(xiāo)售的庫(kù)存：一般而言一間常規(guī)的店鋪大致需要50個(gè)商品填充整間店鋪。考慮到自身的庫(kù)存壓貨因素，我們可以壓縮至40-45個(gè)款式，（后階段關(guān)于客戶(hù)維護(hù)設(shè)置店鋪VIP需要50個(gè)商品才能設(shè)置）部分款式可以無(wú)需擁有庫(kù)存，按照二八法則，需要定位選擇2個(gè)款式作為主推款式，平時(shí)庫(kù)存應(yīng)該保證控制在現(xiàn)貨30-50個(gè)以上，以免出現(xiàn)客人投訴等情況，在后階段籌備活動(dòng)等其他因素我們?cè)僦匦鹿浪銓?shí)際需要的庫(kù)存數(shù)量，以備工廠下單生產(chǎn)，活動(dòng)前一個(gè)星階段內(nèi)必須有決定。沖信譽(yù)等商品應(yīng)考慮更多的因素。考慮是否壓貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報(bào)名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，則應(yīng)納入團(tuán)購(gòu)預(yù)售出數(shù)量考慮。

電商運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃13

　　為了普及電子商務(wù)知識(shí)，提升現(xiàn)有網(wǎng)商經(jīng)營(yíng)水平，搶抓互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展機(jī)遇，促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。根據(jù)我縣實(shí)際及《關(guān)于電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范工作方案》(邵政辦函〔20xx〕97號(hào))等文件精神，制定本培訓(xùn)實(shí)施方案：

　　一、指導(dǎo)思想

　　以中央“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”戰(zhàn)略為指針，引導(dǎo)和幫助我縣農(nóng)村居民利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)、實(shí)現(xiàn)就業(yè);同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)拓寬邵東農(nóng)特產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道，推動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。在啟動(dòng)實(shí)施邵東縣電子商務(wù)人才培訓(xùn)中，堅(jiān)持立足產(chǎn)業(yè)、政府引導(dǎo)、多方參與、注重實(shí)效的原則，著力培養(yǎng)一支有文化、懂技術(shù)、會(huì)經(jīng)營(yíng)的新型電商人才隊(duì)伍，為發(fā)展邵東現(xiàn)代電子商務(wù)提供強(qiáng)有力的人才支撐。

　　二、目標(biāo)任務(wù)

　　三年內(nèi)(20xx—20xx年)計(jì)劃培訓(xùn)電子商務(wù)人才10000人次。20xx-20xx年培訓(xùn)5000人次，其中，初級(jí)操作類(lèi)電子商務(wù)人才1500人，電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)精英人才1500人，黨政干部電商理念20xx人次;20xx年培訓(xùn)5000人次，其中初級(jí)操作類(lèi)電子商務(wù)人才1000人。帶動(dòng)創(chuàng)業(yè)就業(yè)人員6萬(wàn)人以上，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易額同比增長(zhǎng)40%以上，每年新增1000家農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容

　　重點(diǎn)是三個(gè)方面：一是對(duì)干部的培訓(xùn)。幫助干部解放思想，提高認(rèn)識(shí)，普及電商基礎(chǔ)知識(shí)。包括電子商務(wù)政策模式與趨勢(shì)，電子商務(wù)與零售變革，農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展及應(yīng)用，區(qū)域經(jīng)濟(jì)中的電子商務(wù)戰(zhàn)略、路徑選擇與實(shí)施方法，傳統(tǒng)企業(yè)升級(jí)電商的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，電子商務(wù)實(shí)操及案例分享，電子商務(wù)與多渠道營(yíng)銷(xiāo)，移動(dòng)商務(wù)模式創(chuàng)新與發(fā)展，智慧城市與物聯(lián)網(wǎng)等。二是對(duì)農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)主體和農(nóng)村電商從業(yè)人員初級(jí)培訓(xùn)。主要內(nèi)容為：郵樂(lè)購(gòu)、淘寶、天貓基礎(chǔ)類(lèi)實(shí)操培訓(xùn)，淘寶、天貓平臺(tái)入駐及發(fā)展策略，美工基礎(chǔ)實(shí)戰(zhàn)課程，淘寶、天貓平臺(tái)實(shí)操總結(jié)與提升，阿里巴巴平臺(tái)基礎(chǔ)操作與推廣策略，以及微營(yíng)銷(xiāo)策略、營(yíng)銷(xiāo)推廣策略、大數(shù)據(jù)時(shí)代新思維等。三是對(duì)農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)主體高管、部門(mén)經(jīng)理及骨干員工進(jìn)行中高級(jí)培訓(xùn)。主要內(nèi)容為：企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型、從傳統(tǒng)企業(yè)到電商O(píng)2O模式戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、跨境電商助推外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、大數(shù)據(jù)時(shí)代電子商務(wù)應(yīng)對(duì)策略與思路、傳統(tǒng)商貿(mào)流通企業(yè)如何布局電子商務(wù)等。

　　四、主要措施

　　為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)，采取以下培訓(xùn)措施：

　　(一)大力宣傳發(fā)動(dòng)。電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化新型商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，電子商務(wù)正在迅猛發(fā)展，電子商務(wù)進(jìn)村入戶(hù)勢(shì)在必行。培訓(xùn)電子商務(wù)人才是為了搶抓互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新機(jī)遇及促進(jìn)就業(yè)。因此首先要對(duì)全縣鄉(xiāng)村干部和鄉(xiāng)村示范服務(wù)站點(diǎn)實(shí)行分批培訓(xùn)，使其樹(shù)立電子商務(wù)理念，再由其深入到組到戶(hù)宣傳電子商務(wù);同時(shí)縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)聯(lián)動(dòng)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、廣播、電視、報(bào)刊媒體等宣傳工具大張旗鼓地進(jìn)行宣傳。使電子商務(wù)理念及人才培訓(xùn)計(jì)劃家喻戶(hù)曉，人人皆知。

　　(二)選好培訓(xùn)對(duì)象。凡是年齡在16— 45周歲，初中文化以上，具有一定的電腦基礎(chǔ)的下列人員均可報(bào)名參加電子商務(wù)培訓(xùn)：

　　1、村干部;

　　2、農(nóng)村青、壯年;

　　3、各農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)、農(nóng)村專(zhuān)業(yè)合作組織、種養(yǎng)大戶(hù)、家庭農(nóng)場(chǎng)的管理及從業(yè)人員;

　　4、有志于從事農(nóng)村電子商務(wù)的其他人員。

　　各鎮(zhèn)、村干部要分工包干，逐戶(hù)摸底，對(duì)符合條件又愿意參加培訓(xùn)的人員登記造冊(cè)，然后每村擇優(yōu)挑選5—10人作為培訓(xùn)對(duì)象。

　　(三)確定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

　　承擔(dān)電子商務(wù)的'機(jī)構(gòu)應(yīng)具備以下基本條件：

　　1.具備獨(dú)立法人資格的機(jī)構(gòu)，且近5年無(wú)不良記錄;

　　2.具備較強(qiáng)的組織能力和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);

　　3.具備穩(wěn)定的培訓(xùn)教師隊(duì)伍和相應(yīng)的教學(xué)實(shí)訓(xùn)條件，要具備一定必要的食宿條件;

　　4.自愿在縣商務(wù)局、財(cái)政局等有關(guān)部門(mén)指導(dǎo)下承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)。

　　培訓(xùn)由縣電子商務(wù)公共服務(wù)中心承辦，可聯(lián)系國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。初級(jí)操作類(lèi)培訓(xùn)還可由電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村承辦單位擇優(yōu)遴選1至2家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施，但要對(duì)培訓(xùn)組織實(shí)施、教學(xué)方案、培訓(xùn)效果等方面進(jìn)行評(píng)估。

　　(四)強(qiáng)化培訓(xùn)機(jī)制

　　1、創(chuàng)新培訓(xùn)機(jī)制。參加電子商務(wù)培訓(xùn)學(xué)員集中到縣商務(wù)局指定的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展全日制上課，采用“一平臺(tái)、三結(jié)合”培訓(xùn)方式。一平臺(tái)：即建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。三結(jié)合：即理論與實(shí)踐結(jié)合、課堂與企業(yè)結(jié)合、即自學(xué)答疑與跟蹤服務(wù)結(jié)合。結(jié)業(yè)后跟蹤服務(wù)，及時(shí)記錄電子商務(wù)培訓(xùn)情況，對(duì)考核合格者進(jìn)行統(tǒng)一認(rèn)定。加強(qiáng)認(rèn)定后電商的管理和知識(shí)更新，出臺(tái)相應(yīng)的創(chuàng)業(yè)扶持政策。

　　2、創(chuàng)新培訓(xùn)模式。采取多種形式進(jìn)行培訓(xùn)，課程要做到“一班一案”，集中開(kāi)課。理論課集中到理論教室課堂上課，實(shí)操課集中到機(jī)房上機(jī)操作。

　　3、創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容。加強(qiáng)教材的規(guī)劃、建設(shè)和管理，選擇科學(xué)、權(quán)威、圖文并茂、通俗易懂的教材。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程設(shè)置要符合電商特點(diǎn)和學(xué)習(xí)規(guī)律，教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)要形式多樣，注重針對(duì)性、實(shí)用性和規(guī)范性，并做好后續(xù)跟蹤服務(wù)。

　　4、創(chuàng)新培訓(xùn)手段。適應(yīng)現(xiàn)代遠(yuǎn)程在線教育發(fā)展趨勢(shì)，充分利用現(xiàn)代化、信息化手段開(kāi)展電子商務(wù)在線教育培訓(xùn)、移動(dòng)互聯(lián)服務(wù)、在線信息技術(shù)咨詢(xún)、全程跟蹤管理與考核評(píng)價(jià)等，開(kāi)通電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)課堂。每班建立一個(gè)QQ群或微信群。

　　5、制定培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要根據(jù)下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù)類(lèi)別、對(duì)象和數(shù)量，科學(xué)論證、精心制定培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)縣商務(wù)局審批后組織實(shí)施，嚴(yán)格按照計(jì)劃落實(shí)培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)內(nèi)容。

　　6、師資隊(duì)伍建設(shè)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，建立電子商務(wù)培育師資庫(kù)，遴選熟悉網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)、具有豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的講師，特別要吸收經(jīng)過(guò)知識(shí)更新培訓(xùn)的電腦技術(shù)人員進(jìn)入培訓(xùn)師資庫(kù)。根據(jù)各培訓(xùn)班的對(duì)象和內(nèi)容，從師資庫(kù)中挑選適合的講師授課。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)組織學(xué)員對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行測(cè)評(píng)。

　　7、實(shí)施班級(jí)管理。對(duì)電子商務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要建立規(guī)范的班級(jí)管理制度，選好配強(qiáng)班主任負(fù)責(zé)班級(jí)的日常管理;要成立班委會(huì)，建立請(qǐng)假制度，進(jìn)行考勤登記。引導(dǎo)學(xué)員加強(qiáng)互相交流和自我管理，保證培訓(xùn)工作順暢有序;要組織各培訓(xùn)班學(xué)員填寫(xiě)《電子商務(wù)培訓(xùn)參訓(xùn)學(xué)員滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)表》。

　　8、組織培訓(xùn)考核。每期培訓(xùn)班結(jié)束時(shí)要組織參訓(xùn)學(xué)員考試考核，加強(qiáng)電子商務(wù)認(rèn)定管理，對(duì)符合條件的還可發(fā)放電子商務(wù)培訓(xùn)證書(shū)。

　　9、建立培訓(xùn)檔案。根據(jù)我縣實(shí)際情況完善檔案管理制度，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要按班次建立真實(shí)、完整、規(guī)范的培訓(xùn)檔案

　　(五)確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)到位

　　電子商務(wù)操作類(lèi)培訓(xùn)根據(jù)實(shí)際情況每期3-5天，每班人數(shù)不高于50人。縣財(cái)政按每人每天100元的標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)助支持培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作為學(xué)員培訓(xùn)授課、資料、食宿費(fèi)，交通費(fèi)學(xué)員自理。其培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)每月核實(shí)結(jié)算一次。縣電子商務(wù)公共服務(wù)中心的培訓(xùn)參照此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　縣財(cái)政局會(huì)同商務(wù)局等有關(guān)部門(mén)要切實(shí)加強(qiáng)資金監(jiān)管，及時(shí)足額撥付資金，嚴(yán)禁擠占、截留、挪用項(xiàng)目資金。要明確開(kāi)支科目和報(bào)賬程序，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在報(bào)賬過(guò)程中應(yīng)出具《電子商務(wù)培訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)臺(tái)賬》和《電子商務(wù)培訓(xùn)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告單》等材料。縣里將加強(qiáng)資金監(jiān)管，確保培訓(xùn)補(bǔ)助資金專(zhuān)款專(zhuān)用。

　　(六)加強(qiáng)督查

　　1、縣商務(wù)局和縣財(cái)政局將派專(zhuān)人逐班次講解電子商務(wù)培訓(xùn)政策，核實(shí)學(xué)員情況，聽(tīng)取學(xué)員建議，公布聯(lián)系電話，請(qǐng)學(xué)員進(jìn)行監(jiān)督;培訓(xùn)結(jié)束后，縣商務(wù)局和縣財(cái)政局將通過(guò)檢查培訓(xùn)檔案、抽查學(xué)員培訓(xùn)情況等方式逐班次開(kāi)展檢查驗(yàn)收，并填寫(xiě)《電子商務(wù)培訓(xùn)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告單》，驗(yàn)收不合格的，出具整改通知并督促整改到位。

　　2、縣商務(wù)局和縣財(cái)政局負(fù)責(zé)我縣電子商務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)監(jiān)督檢查。將通過(guò)實(shí)地查訪、電話抽查等方式加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)工作的考核，監(jiān)督其按計(jì)劃開(kāi)展培訓(xùn)。對(duì)不按計(jì)劃開(kāi)展培訓(xùn)的，將核減其培訓(xùn)補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)，情節(jié)嚴(yán)重的取消其承擔(dān)項(xiàng)目的資格，向社會(huì)公示。

電商運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃14

　　一、電子商務(wù)部上半年工作總結(jié)

　　XX上半年，電子商務(wù)部注重發(fā)揮電子商務(wù)部承上啟下、左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務(wù)部將半年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

　　一、絡(luò)平臺(tái)建設(shè)

　　1、購(gòu)置天融信防火墻，使公司的內(nèi)外更加的安全，同時(shí)能夠有效的與各個(gè)子公司方便。

　　2、配置高端客戶(hù)機(jī)，使各個(gè)部門(mén)的工作效率提高。

　　3、優(yōu)化公司絡(luò)線路。

　　二、站建設(shè)

　　電子商務(wù)部在站建設(shè)進(jìn)入設(shè)計(jì)初步階段，通過(guò)這一平臺(tái)，使公司能夠充分利用絡(luò)資源，開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，與客戶(hù)方便溝通，樹(shù)立形象，主動(dòng)搶占市場(chǎng)等方面起了積極的.作用。

　　三、公司400客服熱線

　　公司為了方便與各子公司、各部門(mén)和客戶(hù)之間有效的，開(kāi)通了400客服熱線，通過(guò)這一方式，提升了公司形象，擴(kuò)大了公司業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍，提高了辦公效率，使公司集團(tuán)統(tǒng)一化發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代。

　　二、存在的不足及問(wèn)題

　　1、公司的絡(luò)平臺(tái)建設(shè)目前還不完善，要利用現(xiàn)有的絡(luò)設(shè)備和技術(shù)進(jìn)一步完善起來(lái)。

　　2、公司站建設(shè)現(xiàn)在不能達(dá)到公司的要求，要盡快的達(dá)到公司的目標(biāo)要求。

　　3、公司的客服目前處于簡(jiǎn)單使用階段，要開(kāi)發(fā)出所有的功能模塊，使工作效率提高。

　　三、電子商務(wù)部下半年的工作計(jì)劃

　　1、在XX下半年，繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有絡(luò)設(shè)備和線路。

　　2、計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)UPS不間斷電源，確保服務(wù)器的正常使用，預(yù)算在XX萬(wàn)元左右

　　2、站建設(shè)、辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶(hù)管理系統(tǒng)的建設(shè)

　　站建設(shè)現(xiàn)在進(jìn)入到設(shè)計(jì)階段，很快進(jìn)入實(shí)施階段，預(yù)算在XX萬(wàn)/5年左右。

　　站完成以后，實(shí)施站推廣項(xiàng)目。

　　辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶(hù)管理平臺(tái)系統(tǒng)現(xiàn)在進(jìn)入項(xiàng)目考察階段，下一步進(jìn)入試用階段，預(yù)算在XX萬(wàn)元左右。

　　3、客服熱線系統(tǒng)