運營的工作計劃（通用10篇）

　　光陰迅速，一眨眼就過去了，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，寫一份計劃，為接下來的學習做準備吧！好的計劃都具備一些什么特點呢？下面是小編整理的運營的工作計劃，希望對大家有所幫助。

　　運營的工作計劃 1

　　一、項目運營部全年工作目標

　　1、建立健全部門管理體系，加強績效考核，完善薪酬制度，制定有效的培訓計劃，打造一個有凝聚力、競爭力的和諧團隊。

　　2、建立健全客戶服務體系及人員配備，提高客戶服務人員隊伍素質，引導客戶對網站的利用及重視。從而進一步提升網絡營銷價值。

　　3、推行新的運營機制（項目責任制），同時對部門費用進行科學有效的劃分，從而推動各業務板塊健康快速發展。

　　4、按照公司的20xx年度目標規劃，主動出擊整合十堰市場，夯實基礎，增加營收，把公司“專業、創新、協作、拼搏、服務”的經營理念貫穿與整體工作當中，力爭實現全年經營目標的順利實現。

　　二、定崗定編及崗位職責

　　1、部門人員計劃編制：

　　a.b. c. d. e.汽車板塊：人員配備運營人員1名、編輯1名。 房產板塊：人員配備運營人員1名、編輯1名。 家居建材板塊：人員配備運營人員1名、編輯1名。 醫療板塊：人員配備運營人員1名人才。旅游、相親交友等板塊：人員配備編輯1名。

　　2、項目運營總監崗位職責：

　　A、根據公司現實狀況,制定適合本部門的考核制度;

　　B、根據公司下達的任務，保證部門足額完成年度和月度計劃

　　C、加強、穩定團隊建設，提高團隊整體素質；

　　D、及時匯報、分析行業信息，廣告產品信息，以促使公司及時調整策略；

　　E、嚴格執行業務工作流程，配合、協調其它部門的工作；

　　F、加強客戶檔案管理，每月按行業進行統計，并匯報統計結果。

　　G、嚴格執行公司回款制度，防止呆帳發生；

　　H、服從公司領導的`工作安排，并嚴格執行。

　　3、項目經理崗位職責：

　　A、服從公司領導安排，遵守公司管理制度；

　　B、制定年度活動計劃，并撰寫策劃方案；

　　C、加強客戶檔案管理，每月進行統計分析，并及時匯報統計分析結果， D、根據年度規劃，制定招商方案，并提前一個月進行招商，保證活動的順利進行；

　　E、及時匯報工作進度，加強與部門主管及其它部門的溝通；

　　F、將售后服務納入績效考核中，對項目活動和工作進行及時有效的計劃和總結；

　　G、服從公司領導的工作安排，并嚴格執行。

　　三、項目運營部年度業務總體規劃

　　1、汽車板塊：優化升級網站程序，繼續以車展等活動（城區、城鄉）為契機，大力拓展相關業務。通過十堰汽配商會，適度運營“汽配城網”。同時著手整合各品牌車友會，推出統一車友互動平臺，同時與石油公司洽談聯名推出寶典中石油或中石化卡。

　　2、房產板塊：優化升級網站程序，推出春季及秋季版十堰購房地圖，與十堰房地產開發企業協會聯合開展房展類活動。自行組織看房、攝影、團購類活動。

　　3、家居板塊：優化升級網站程序，充分利用現有QQ群，聯合商家開展6場家裝建材家電團購會，策劃實施家裝手冊項目，聯絡交房小區開展家居類商家展示，同時開展線上設計師等活動。

　　4、醫療板塊：服務好成熟客戶，努力發展新客戶，在穩定現有基礎上，重視對醫療板塊的創新服務和挖潛拓展，力爭保持醫療板塊客戶穩定增長。

　　5、綜合板塊：人才、旅游、相親交友等欄目的推廣運營，提升網站的知名度，集聚人氣，聯絡客戶關系，產生雙重效益。

　　四、業務收入年度總計劃

　　項目運營部年度運營額度計劃總額為60萬元，主要收入來源為廣告和活動收入。其中汽車汽配板塊20萬元（廣告10萬，活動10萬），房產及家居建材板塊20萬元（廣告10萬，活動10萬），醫療板塊12萬元（廣告收入），其它板塊綜合收入目標為8萬。

　　五、預算營業收入分配模式明細

　　預算總業務收入：60萬元(活動扣出基本業務支出、扣出直接回扣) 工資支出：1500（月薪）×6（人數）×12（月）＝10.8萬元； 業務提成支出：60萬×15％＝9萬元；

　　績效工資支出：1000（基數）×4（人數）×12（月）＝4.8萬元 營銷費用支出：60萬×10％＝6萬元；（招待、節日禮品） 稅收支出：60萬×10％＝6萬元； 預算總利潤：25.8萬元

　　技術 3000（基數）×4（人數）×12（月）＝14.4萬元 管理 20xx（基數）×3（人數）×12（月）＝7.2萬元 辦公 2.4(房屋) +0.6(電費)+其他

　　運營的工作計劃 2

　　為有效發揮運營管理中心在公司年度經營目標實施過程中的發動作用，確保能激活各個部門，在提高工作效率的基礎上推動整個公司運營效率的穩步提升。同時也為了細化部門工作內容，明確部門和個人的工作目標，經討論，制定20xx年下半年工作計劃。

　　一、工作措施：

　　1、明確制定集團年度計劃、全面合理工作布局、層層分解落實;

　　2、用業務流程體系進行工作規范、過程跟蹤、督導培訓與工作調整;

　　3、用進度管理表單進行執行力、效率和目標管控;

　　4、用質量管控體系進行工作質量管理、客戶服務滿意度和信任度、與經營思路調控;

　　5、核心團隊建設，加強職業規劃、建立晉升機制;

　　6、加強企業員工培訓，提升員工素養與能力 ;

　　7、企業文化建設，實現團隊向心力、凝聚力培育和團隊滿意度與信任度提升;

　　8、明確各崗位責、權、利，建立科學合理的激勵機制。

　　二、目標分解：

　　(一)六月份目標：

　　1、協助人力資源部明確崗位職責，制定崗位說明書;

　　2、跟蹤新流程的實施進展;

　　3、加強與賽普咨詢公司的溝通，解決遇到的困難,建立計劃管理體系;

　　(二)第三季度目標：

　　1、根據上半年集團公司整體的經營情況對各部門進行績效指標評估，修訂各部門經營指標的考評值，使其與公司整體經營保持同步。同時將不合理、不可控的現象進行修訂;

　　2、對公司在開發項目進行項目里程碑節點制定，與賽普溝通，建立固定模版;

　　3、按計劃推進《組織管理手冊》、《組織權責管理手冊》的'實施，并對各部門推行過程進行跟蹤與監督;

　　4、在制度建設與流程優化方面，對跨部門業務流程中存在的爭議及時組織相關部門進行溝通，解決流程中存在的交叉、盲區等問題;

　　5、提升公司網絡信息服務水平，強化監督功能;

　　6、企業信息安全建設，以統一規劃、統一設計、統一投資、統一管理為原則，建立起符合公司實際需求的網絡安全架構體系。保障ERP系統與未來OA系統的數據安全與資源共享。

　　(三)第四季度目標：

　　1、10月份開始協助財務管理中心進行集團資源盤點，包括對行政管理費用、各分公司運營費用等進行盤點、評估;

　　2、構建制定運營中心年度經營管理預算方案;

　　3、完成集團公司20xx年度工作計劃的制定;

　　4、組織制定集團公司20xx年整體發展規劃;

　　5、依據20xx年各分公司績效指標、財務成本核算，組織各分公司簽訂經營目標責任書;

　　6、依據投資擔保公司已簽訂的20xx年《投資擔保公司總經理目標責任書》制定對應的考評指標，做出公平、公正的考核、評價;

　　7、OA協同辦公管理系統的建設，軟件供應商的選擇、系統的實施與完成。建立以人為本、以流程為導航、以事找人的工作方式，從提高工作效率的角度，解決組織機構在辦文、辦事、溝通、寫作、共享的管理需求。

　　運營管理中心的工作剛剛開展還不夠全面，業務滲透力還需 在下半年大力加強，這就需要我們在加強自身學習的同時，隨時總結工作的得與失，通過實際工作的歷練，促進個人業務能力的提升，共同推動部門工作的不斷進步，為公司下半年經營業績的突破做出應有的貢獻!

　　運營的工作計劃 3

　　明年我部工作具體分為三大部分：公寓銷售工作、商場招商工作、商場運營工作等，在這三個基礎上開展下一年的工作。

　　一、銷售工作任務：

　　1、公寓銷售目標確認——縱橫公寓現剩余貨量為：x套，計劃年中銷售目標：x套，計劃年終銷售目標：x套。總銷售率達到：x%。

　　2、銷售工作開展方式——繼續沿用銷售代理公司合作方式開展銷售工作，嚴謹監督及全力配合代理公司銷售工作，做好一切銷售后勤配合工作。

　　3、定期做好周邊樓盤銷售分析工作，及時做好市場價格定位調整及匯報工作。

　　二、商場招商工作任務：

　　1、目標確認——縱橫廣場現剩余商鋪面積為：x㎡，計劃年中招商目標為：x㎡，計劃年終招商目標為：x㎡，總招商率達到：x%。

　　2、招商工作開展方式：

　　1）客戶外拓，向外拓展客戶群體，外拓服裝類、餐飲類商圈等。

　　2）客戶接待，認真接待所有walk in及call in客戶。

　　3、定期做好廣州各大商圈商場分析工作，及時做好市場分析、價格定位調整及匯報工作。

　　4、做好客戶分析工作，做好業態定位分布工作。

　　5、完成招商人員培訓工作，嚴謹完成與商戶簽約工作。

　　三、商場運營工作任務：

　　1、完成日常與商戶溝通工作，及時轉達商戶與公司之間的信息互通。

　　2、監督商場設備的正常運作，出現設備故障需及時通知與安排工程人員檢查搶修，杜絕設備故障影響商場商戶正常運營。

　　3、監督商場環境衛生情況，做好日常檢查工作，杜絕因公共區域臟亂差而引起商戶或顧客的投訴。

　　4、管理好商戶的經營情況，嚴格監督商戶持證開業，檢查好商戶的證件及合法經營工作。

　　5、完成商場宣傳活動工作計劃，定期開展商場活動及與商家的互動營銷工作計劃。

　　6、加強商場治安工作，積極監督商場內廣場上的安全秩序工作，并全力配合保安部門進行安保工作，以杜絕安全問題的發生。

　　我部全體成員將竭盡全力完成明年的工作任務，全力以赴為公司和集團做出貢獻。我們將努力實施所制定的.工作計劃，以最佳狀態展現出色的工作表現。與公司和集團攜手合作，共同創造輝煌。

　　運營的工作計劃 4

　　酒吧是一種時尚的娛樂場所，吸引了眾多年輕人的光顧。在現代社會中，酒吧行業更是成為了一個不可或缺的存在，給人們帶來了越來越多的娛樂選擇。但是，酒吧的運營也需要一個良好的規劃，才能更好地滿足顧客需求，提高經濟效益。本文將以一個“酒吧運營工作計劃”為主題，討論酒吧運營中的各個方面。

　　一、定位和管理

　　酒吧運營的成功與否，和定位和管理息息相關。首先，要選擇一個好的地理位置，需要勘察市場，了解當地人的生活習慣和消費水平。在管理上，需要嚴格遵守當地法律法規，確保其合法經營。開設酒吧需要獲得各種證照，如酒類經銷商許可證、消防安全審查合格證、經營許可證等，獲得證照以后還需要不斷更新各種許可證。

　　二、品牌打造和服務質量提升

　　品牌是酒吧成功的代名詞，需要根據酒吧的主要特征做出品牌定位，并在裝修和服務上體現出來。此外，酒吧的服務質量，也是讓顧客滿意度的重要因素之一。酒吧服務人員要懂得客戶需求，在服務中將其完美的呈現出來。同時，向顧客推出特色飲品和餐點是提升服務質量的.重要方式。

　　三、宣傳和推廣

　　酒吧宣傳和推廣需要整合多種渠道，包括線上和線下。可以通過社交媒體如微信、QQ、微博等平臺，向潛在客戶推送新品信息或特別活動等資訊。而線下推廣則可通過海報張貼、傳單散發、推廣員派發等方式，在附近地區廣泛推廣。

　　四、服務項目和營銷策略

　　酒吧的營銷策略可以從多方面入手，如優惠促銷、主題活動等方面。同時，服務項目也得根據顧客的需求不斷更新和改進。

　　五、員工培訓和管理

　　員工對于一個酒吧的管理至關重要，要做好員工培訓和管理做到心中有序，人人相信，全員共同發力。酒吧服務員的服務質量不能僅僅只有笑容，更要有新鮮感。

　　綜上所述，開設酒吧對于創業者而言是一個艱難的過程，需要在各個方面做到精益求精，不斷完善。只有這樣，才能夠以豐富的飲品、特色餐點和驚喜活動，成為周圍消費者的最佳選擇，并且在激烈的市場競爭中脫穎而出，實現自己的事業夢想。

　　運營的工作計劃 5

　　珠寶業是一個歷史悠久的產業，如今已經發展成為一個龐大的市場。對于珠寶企業，要想在這個市場中立足，就必須有一個完善的珠寶運營工作計劃。一個好的計劃能夠提高效率，增加銷售額，促進企業發展。接下來就來詳細的講述一下珠寶運營工作計劃。

　　一、定位自身珠寶品牌

　　首先，珠寶企業需要明確自身的定位，確定自身珠寶品牌定位。這意味著，請考慮您的品牌定位，目標受眾和您為其提供的服務類型。您的品牌定位應該與您的市場營銷策略一致。了解您的目標受眾是誰，并了解他們購買珠寶的理由和偏好，這將有助于您為他們定制服務。

　　二、針對目標受眾開展珠寶營銷

　　為了吸引目標受眾，珠寶企業需要根據目標受眾的特征和營銷理念，制定相應的'珠寶營銷計劃。珠寶的銷售往往更為從容和謹慎。因此，通過有效的廣告營銷和主動的客戶服務，珠寶品牌可以更好地引入目標受眾的注意力。在珠寶運營工作計劃中，可以將廣告和促銷計劃劃分為多個方向，如：市場調研、品牌推廣、活動策劃、線上/線下促銷等。

　　三、通過細化的珠寶產品管理和服務提高客戶滿意度

　　在珠寶運營工作計劃中，珠寶企業需要以客戶為中心，通過精細的珠寶產品管理和服務，不斷提高客戶滿意度。這些管理和服務包括但不限于：珠寶從制作到銷售的全過程掌控、精細管理珠寶供應鏈、提高珠寶賣場、線上門店等服務場所的服務質量。此外，為了提高客戶滿意度，珠寶企業還需要探究產品營銷技巧，嘗試運用約吉理傳播等方法，提高珠寶品類的辨識度和購買欲。

　　四、探求新型珠寶業務模式

　　針對現代社會快速變化的總體趨勢，珠寶品牌應該不斷尋求和嘗試新型珠寶業務模式，如：線下店和在線資源的融合、眾籌、精準營銷等。此外，珠寶企業還需結合自身經營管理的特點，開展自己領域的嘗試，以不斷創新來保持市場優勢。

　　珠寶運營工作計劃是珠寶企業既關鍵又生動的營銷工具之一，珠寶品牌可以根據自身所處階段、行業特點和市場情況，自定內容。細節是珠寶運營工作計劃的關鍵，珠寶企業需要一步步的執行，做出優秀的策劃和活動。珠寶品牌的成功離不開珠寶企業全體員工的共同努力。隨著計劃的不斷完善，珠寶企業也將迎來新的升級發展階段。

　　運營的工作計劃 6

　　一、背景介紹

　　20xx年是我們公司發展的重要一年，隨著市場的競爭日趨激烈，我們需要制定一份全面詳細的運營工作計劃，保持持續增長的勢頭，以保持市場地位并實現更高的盈利。

　　二、總體目標

　　1. 實現銷售額增長10%以上；

　　2. 提高客戶滿意度至80%以上；

　　3. 減少運營成本5%以上。

　　三、具體計劃

　　1. 市場調研與品牌推廣

　　1.1 進行市場調研，了解市場需求和競爭情況；

　　1.2 制定精準的市場推廣策略，提升品牌影響力；

　　1.3 加強線上線下宣傳，提高產品知名度和美譽度。

　　2. 客戶管理與售后服務

　　2.1 提升客戶服務質量，建立完善的.售前售后服務流程；

　　2.2 設立售后服務熱線，提供全天候客戶支持；

　　2.3 調查客戶滿意度，改進服務不足之處。

　　3. 運營流程優化

　　3.1 優化供應鏈管理，降低物流和采購成本；

　　3.2 簡化流程，并引入信息化系統，提升效率；

　　3.3 建立質量管理體系，確保產品質量穩定。

　　4. 團隊建設與員工培訓

　　4.1 招募優秀人才，構建高效團隊；

　　4.2 提供員工培訓和職業規劃，提高員工績效；

　　4.3 加強內部溝通和協作，建立良好的工作氛圍。

　　5. 財務管理與運營效益提升

　　5.1 設立財務指標體系，及時了解財務運營情況；

　　5.2 優化財務流程，降低運營成本；

　　5.3 制定盈利目標，提高運營效益。

　　四、時間安排

　　1. 市場調研與品牌推廣：1月-3月；

　　2. 客戶管理與售后服務：4月-6月；

　　3. 運營流程優化：7月-9月；

　　4. 團隊建設與員工培訓：10月-12月；

　　5. 財務管理與運營效益提升：全年跟蹤。

　　五、預期結果

　　1. 銷售額目標實現增長10%以上；

　　2. 客戶滿意度達到80%以上；

　　3. 運營成本減少5%以上。

　　六、風險及對策

　　1. 市場變化帶來的不確定因素，需不斷調整市場策略；

　　2. 競爭對手的惡意攻擊，需加強品牌維護與風險防范；

　　3. 員工流失和能力不足，需定期開展培訓和考核。

　　七、總結

　　通過20xx年運營工作計劃的實施，我們將能夠更好地應對市場競爭，提升公司的運營質量和效益。我們將緊密團結在一起，積極應對各項挑戰，努力實現目標并打造公司的核心競爭力。我們相信，通過正確的方向和堅定的決心，我們必將取得更加卓越的成績。

　　運營的工作計劃 7

　　一、目標設定

　　1. 制定明確的年度經營目標，包括銷售業績、市場份額、客戶滿意度等方面。

　　2. 設定關鍵績效指標，建立對應的績效評估體系，激勵團隊成員積極參與和努力工作。

　　二、市場調研與分析

　　1. 定期進行市場調研，了解行業動態和競爭對手情況。

　　2. 分析市場數據，抓住市場機會，制定相應的營銷策略，提升市場占有率。

　　3. 加強對客戶需求、偏好和行為的研究，優化產品和服務，提高客戶滿意度。

　　三、產品優化與創新

　　1. 監測產品銷售情況和用戶反饋，對現有產品進行優化改進。

　　2. 投入資源進行產品研發，推出符合市場需求的新產品。

　　3. 加強與供應商和合作伙伴的合作，引入創新技術和產品。

　　四、銷售策略與渠道拓展

　　1. 設計差異化的銷售策略，根據不同市場細分群體制定相應的銷售方案。

　　2. 拓展銷售渠道，開拓線上線下多種銷售渠道，提高品牌曝光度和產品推廣能力。

　　3. 建立與代理商和經銷商的良好合作關系，共同推動銷售業績增長。

　　五、供應鏈管理與成本控制

　　1. 優化供應鏈管理流程，降低物流成本并提升供應效率，確保產品供應的.及時性和穩定性。

　　2. 加強供應商管理，與供應商建立長期合作關系，爭取更有利的商業合作條件。

　　3. 控制成本，提高資源利用率，尋求降低制造成本和其他運營費用的機會。

　　六、團隊建設與培訓

　　1. 建立高效團隊，制定明確的工作職責和目標，提升團隊合作和執行力。

　　2. 提供培訓機會，加強團隊成員的專業能力與技能。

　　3. 建立激勵機制，激發團隊成員的積極性和創造力，提高整體績效。

　　七、客戶關系管理

　　1. 加強客戶關系管理，建立客戶檔案，深耕客戶關系，提高客戶黏性和忠誠度。

　　2. 提供優質的售后服務，定期進行客戶滿意度調研，及時解決客戶問題和投訴。

　　3. 主動收集客戶反饋意見并進行改進，持續改善產品和服務質量，提升客戶滿意度。

　　八、業務擴展與國際化

　　1. 積極尋找業務拓展機會，進一步擴大產品市場份額。

　　2. 探索國際市場，加強對國際市場需求和競爭狀況的了解，制定相應的國際化發展策略。

　　3. 尋找合適的合作伙伴，共同開拓國際市場，實現更大范圍的業務增長。

　　以上是20xx年運營工作計劃的大致內容概述，具體實施方案將在實際操作過程中根據市場和公司情況逐步制定和完善。通過以上各項工作的有序推進，公司有望在20xx年取得更大的業績突破和市場競爭優勢。

　　運營的工作計劃 8

　　一、收費任務完成情況

　　截至8月25日，我站收費元1628.9765萬元，完成全年收費任務的66.62% 。與去年同期相比，增長6.70%。8月份日均車流量1788輛。

　　二、“大學習、大練兵、大比武”開展情況

　　1、高度重視，召開留營會進行宣傳動員，結合星級收費員創建，號召廣大職工認真學習，勇奪名次，爭當高星級收費員。

　　2、全員參與學習、練兵，以班組、科室為單位組織練兵學習，收費班每個白班下班后集中學習，后勤人員利用休息時間抓緊學習，辦公室、票證、機電、收費班、廚師、司機各部門積極學習練兵，營造了濃厚的學習氛圍。認真組織了業務比武周活動，檢驗成效，選拔優秀，爭取在參加上級比武取得佳績。

　　三、星級收費站創建工作

　　我站成立了星級收費站創建領導小組，按照本站實際制定了切實可行的實施方案。對照星級收費站標準，我站根據實際資源情況，確定爭創四星級收費站的目標，對照四星級收費站標準，我站查漏補缺，進行改進。

　　標準中有一條是要求站口暢通，我站只有兩個下道口，而且出口廣場狹窄，大多數貨車要求復秤時，再加上個別車輛搶占車道，下道站口就會出現嚴重堵車現象，特別是計重新政策實施以來，要求復秤車輛逐漸增多，堵車現象日益嚴峻。為保障暢通，自8月中旬以來，我站聯合當地公安部門，治理了多起無理倒車復稱擾亂收費秩序載貨車輛，對其他擾亂收費秩序車輛也起到了一定的威懾作用，保障了正常的收費秩序，促進了保暢通工作的開展。

　　下一步我們要針對自己的不足，繼續改進，爭取達到四星級收費站標準，向五星級收費站標準靠攏。

　　四、收費員星級考核工作

　　我站及時對收費員星級考核辦法進行了宣傳，組織大家進行了學習，并號召大家制定爭星級目標，對照標準查找不足，進行改進。

　　設立了考核員，完成了需要收費站自己制定的100分標準，本月已經進行考核評分試運行。

　　五、安全工作和厲行節約工作

　　集中監控以后，為保證安全，我站安排人員夜班在監控室值班，一是收費區域發生情況可以立刻與值班員取得聯系，二是可以隨時監控票證室、收費亭情況，以保證安全。另外，我站設立了兩名安全巡查員，隨時對站區安全進行巡查。在現有基礎上，適當增加對講機的`數量，以充分保障信息的及時暢通。

　　運營的工作計劃 9

　　為了更好的有效工作，促進業務快速發展，規避經營風險，現將10月份和四季度的工作計劃安排如下：

　　一、單證管理

　　按照總公司計劃財務部及銀行保險部下發的《銀保有價單證管理實施細則》要求，每年的10月對已過使用有效期的銀保單證進行清理。

　　單證清理的具體步驟為；

　　1、從系統中提取數據，分渠道、分網點、分個人進行數據分析，從易到難進行單證清理；

　　2、營業部經理就單證清理工作積極對接銀行，取得銀行支持配合；

　　3、前期單證在系統下發數據時，將數據下發到個人、銀行分行營業室，沒有細化到網點支行，數據與實際有一定誤差，運營崗積極對接業管部、財務部對數據再次進行核實，確保數據準確；

　　4、對目前合作的網點，有駐點客戶經理的，及時追蹤客戶經理，對合作網點進行單證盤點，對單證未印有效期的，進行回收，并核銷，對印有效期的單證，盤點庫存量，便于積極了解單證使用情況及去向。

　　單證清理目標:

　　（1）單證上未印刷“使用有效期”的，全面清理，并回銷。

　　（2）單證上印刷“使用有效期”的，落實號段并登記臺賬，臺賬上需有銀行簽章。

　　二、品質管理

　　20xx年1月1日至10月8日電話回訪不成功的問題件47件，風險預警代簽名6件，風險預警承諾件11件。問題件處理的措施為：

　　1)電話回訪不成功問題件，分門別類進行處理，對于電話錯誤的，聯系客戶經理，通過客戶經理登記的`客戶信息臺賬，獲取正確號碼，聯系銀行網點，通過銀行系統提取客戶信息，獲取正確號碼，客戶通訊地址上門拜訪客戶取得電話號碼等方法，取得電話號碼，進行電話回訪。對于客戶不愿意接受電話回訪，請客戶經理聯系客戶，接受電話回訪，也可通過銀行大堂經理、銀行柜員聯系客戶，接受電話回訪；

　　2)風險預警代簽名，積極聯系客戶，說服客戶到柜面上補簽字，如客戶不愿意到公司補簽字，業務督訓配合客戶經理上門服務客戶，補簽字；

　　3)風險預警承諾件，客戶經理根據承諾的問題，打電話聯系客戶，對承諾問題進行講解，待客戶了解清楚，通過公司01095522對客戶進行回訪在確認。

　　10月品管理指標：電話回訪成功率97%，風險預警問題處理率95%

　　三、投保資料未交、回執資料未交的清理

　　20xx年1月1日至10月8日投保資料未交份數188份，處理措施;每周夕會，將投保資料未交清單、回執未交清單，下發各營業部經理，通過二次夕會，進行投保資料追蹤回收。

　　投保資料未交、回執資料未交的清理目標：投保資料回收95%，回執回收90%。

　　運營的工作計劃 10

　　一、微信概況：

　　關于微信商城的生態問題目前業界評論好壞參半，但是基于微信強大的用戶基數和移動互聯網發展的必然趨勢，微信商城仍是商家營銷的`必爭之地。

　　微信官方平臺暫時沒有推出適合微信公眾平臺推廣的模式且禁止公眾號做朋友圈集贊活動，所以微信商城目前屬于較封閉的平臺，需要商家線上線下的自主推廣活動來導流吸引粉絲。

　　超級寶貝微信服務號運用口袋通搭建微商城，目前商城已經開通支付功能，具備微商城、微社區、會員管理、積分管理、微雜志、每周群發信息、抽獎游戲、在線客服等營銷功能。

　　二、微信定位：

　　微信平臺的功能定位分為兩個階段：

　　第一階段：吸粉，作為服務老客戶的集結地。

　　引導粉絲分享參與微信互動，以提升用戶體驗，達到口碑傳播的作用。

　　第二階段：獨立商城。

　　當微信平臺的粉絲達到一定程度（行業以3000粉絲作為第一階段的轉折點），微信平臺可以轉化為獨立商城進行推廣運營，屆時口袋通、騰訊微社區、微信官方等將接入推廣引流的端口，如廣點通等，微信商城將極具競爭力。

　　三、運營規劃：

　　1、微信服務號運營組織架構

　　2、20xx年下半年推廣計劃：

　　A、線下推廣：

　　（1）產品包裝加入“超級寶貝服務卡”：制作精美的服務卡，溫馨的賣家寄語，引導關注微信服務號，傳達超級寶貝品牌對寶貝的細致關愛。

　　（2）給代理商配備宣傳物料：爆炸牌、吊牌等。

　　作用：

　　a、引導關注微信服務號，利用微信做好售后服務，取代400電話。

　　B、提升品牌形象和用戶體驗度。

　　C、增加微信粉絲，利用老客戶的口碑傳播形成粉絲經濟。

　　（3）執行：以微信粉絲活躍區域浙江、江蘇作為試點

　　B、線上推廣：

　　（1）累積積分換購活動：購買一包產品10個積分（只針對新品），

　　每日簽到1分，每日分享2分，累積滿100個積分可以獲得“1元購買”的權利。

　　（具體執行細則待定）

　　（2）秒殺活動：每周推出30包產品供粉絲在線秒殺（具體執行細則待定）

　　（3）抽獎活動：利用平臺大轉盤等營銷工具做抽獎活動。

　　（4）免費使用：具體執行方案待策劃

　　C、具體工作計劃：

　　備注：原計劃通過太平洋親子網、育兒網等親子社區網站做免費試用活動，但是每場活動需要平臺費用高，活動周期短，活動效果僅能回收200份好評試用報告，投入和產出不成正比；超級寶貝在市場存在5年的時間，渠道鏈較為完善，用戶基數大，所以對微信的推廣定位在綁定老客戶以轉化成商城客戶。

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