工作年度計劃

時間：2024-08-09 11:23:56 年度工作計劃我要投稿

學校總務工作的年度計劃推薦度：
消防安全工作年度計劃推薦度：
傳染病防控工作年度計劃推薦度：
小學數(shù)學名師工作室年度計劃推薦度：
相關(guān)推薦

[薦]工作年度計劃

　　時間過得可真快，從來都不等人，我們的工作又將迎來新的進步，該為接下來的學習制定一個計劃了。那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的工作年度計劃7篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

[薦]工作年度計劃

工作年度計劃篇1

　　1、認真做好家委會委員的選舉工作，第班2名家長參加，并張榜公布。每學年召開家委會兩閃，協(xié)調(diào)家長與幼兒園的'關(guān)系，解釋說服家長對幼兒園工作的疑議，增進理解。各盡其能，帶領(lǐng)家長積極參與幼兒園管理。

　　2、本學年召開小、中、大班家長會各兩期，舉行家長開放日兩次，家長學校上課兩次。

　　3、本學年要求對幼兒進行普訪二次以上(要求親自到幼兒家中家訪)，并做到有訪有記載。及時做好個別教育，不岐視差生，要愛護每位幼兒，與家長密切配合，共同教育好幼兒。

　　4、利用櫥窗積極向家長宣傳幼教知識，幫助家長提高對早期教育重要性的認識，形成家園教育的一致性，每月出教家專欄一期，由保健醫(yī)生負責。

工作年度計劃篇2

　　一、經(jīng)常性工作

　　1、做好每天門診及治療工作，做好登記，遵守學校各項規(guī)章制度，有良好的職業(yè)道德，杜絕差錯事故的發(fā)生，

　　2、嚴格做好藥品管理、常規(guī)消毒、醫(yī)療廢棄物的回收及醫(yī)藥費審核報銷工作并保持醫(yī)務室內(nèi)整潔衛(wèi)生。

　　3、做好健康知識宣傳、計劃生育國策等宣傳。

　　4、學生的常規(guī)管理工作：每日晨檢及因病缺課上報、全校衛(wèi)生檢查、眼保健操督促檢查及校園巡查工作。

　　二、月份工作

　　9月份：

　　1、開學準備工作：各類藥品、器械整理。消毒、請購、敷料準備等。

　　2、因病缺課監(jiān)測全校學生名單導入、學生健康狀況調(diào)查、統(tǒng)計流感疫苗名單、乙肝疫苗名單及組織接種工作，

　　3、學生免費體檢基本信息登記并組織高一、高二體檢等工作。

　　4、做好醫(yī)藥費報銷審核工作。

　　10月份：

　　1、完成體衛(wèi)科布置的各項學習、培訓、及學生的各類預防工作。

　　2、做好秋季腸道傳染病的預防及宣傳工作。

　　11月份：

　　做好婦女環(huán)造檢查、婦女病普查工作及治療。

　　12月份：

　　1、在校學生進行視力測試、填寫及統(tǒng)計工作。

　　2、各類疾病統(tǒng)計、分類。

　　3、完成學校計劃生育年終總結(jié)、評比檢查工作、各類臺帳。

　　4、學期總結(jié)。

　　三、其他工作

　　1、做好青年教職工計劃生育宣傳工作，晚婚晚育。

　　2、協(xié)助工會、女工委員關(guān)心并看望患病教職工、探望生育產(chǎn)婦。

　　醫(yī)務室年度工作計劃四

　　我們學校是全日制住校寄宿學生，所以工作重點應放在預防保健上面，主要預防流行性疾病在學校的播散，輔助治療常見病多發(fā)病突發(fā)急診等。積極配合上級領(lǐng)導的'各項方針政策，為全面貫徹黨的教育方針，加強學校衛(wèi)生保健工作，促進學生身體的正常發(fā)育，增進健康，培養(yǎng)德、智、體全面發(fā)展的人才。根據(jù)《學校衛(wèi)生工作條例》的精神，認真領(lǐng)會和傳達教育局領(lǐng)導和學校領(lǐng)導的工作指示，堅持以預防為主的原則，做好全校師生的衛(wèi)生保健、宣傳工作。現(xiàn)特制定以下工作計劃：

　　1、高度重視學校傳染病的防控工作

　　(1)按照《傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》等法律法規(guī)做好學校傳染病的預防和控制工作。落實日常防控措施，設置充足洗手設施，各班做好開窗通風工作，保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生和通風換氣，定期對班級進行消毒，并做好開窗通風和消毒記錄。

　　(2)根據(jù)因病缺課網(wǎng)絡直報制度，做好每日的晨檢上報工作。醫(yī)務室發(fā)現(xiàn)有傳染性疾病的發(fā)生，及時報告疾控中心和教育局，并在衛(wèi)生部門的指導下做好相應的防控工作。

　　(3)積極配合醫(yī)院做好預防接種工作，有相關(guān)疫苗接種時向?qū)W生和家長宣傳預防接種知識，并做好相關(guān)工作。

　　2、開展多種形式的健康教育活動

　　(1)切實上好健康教育課。教導處嚴格執(zhí)行課程計劃，做到有教師、有教材、有教案、有考核，確保開課率，全面提高學生的健康知識知曉率和健康行為形成率。

　　(2)認真進行健康教育的學科滲透，在各學科中有意識滲透健康教育知識，確保100%的學生健康教育。

　　(3)充分利用紅領(lǐng)巾廣播和紅領(lǐng)巾電視臺宣講健康教育基礎知識，利用黑板報辦好《健康園地》。

　　(4)利用校園宣傳櫥窗開展專題衛(wèi)生教育，宣傳衛(wèi)生和健康知識。

　　(5)進行健康知識競賽和健康實際操作能力競賽。

　　(6)利用主題班隊會對學生進行心理健康教育和健康行為習慣教育。

　　3、做好學生的身體健康監(jiān)測和常見病預防工作

　　(1)做好學生健康體檢工作，全面應用軟件，對檢測數(shù)據(jù)做好學生體檢健康數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、匯總和分析，掌握學生體質(zhì)健康狀況。

　　(2)根據(jù)學生體檢結(jié)論，加強對學校傳染病和常見病的防控工作，降低突發(fā)公共衛(wèi)生事件的發(fā)生率，努力降低學生視力低下、沙眼、齲齒、營養(yǎng)不良、肥胖等常見病的新發(fā)病率。采取切實有效措施，改善學校基礎設施和條件，為學生提供良好的學習、生活、活動所必需的場所與設施。

　　(3)減輕學生過重的課業(yè)負擔，科學合理安排教學計劃和作息制度;加強學校健康教育，有針對性地普及健康知識，培養(yǎng)學生健康意識和自我保護的能力。

　　4、鞏固健康促進學校創(chuàng)建成果，認真做好資料歸檔

　　在健康促進學校銀牌的基礎上，認真分析學校現(xiàn)有條件和資源，查找薄弱環(huán)節(jié)，確定工作切入點和優(yōu)先解決的問題，不斷將創(chuàng)建工作引向深入。

工作年度計劃篇3

　　很多人經(jīng)常問人力資源管理是否有一條清晰的線索，可以把人力資源績效薪酬、人力資源開發(fā)和人力資源的激勵串聯(lián)起來。回答是肯定的。年度人力資源規(guī)劃便可以把這幾個方面有效地聯(lián)于一體的。例如，某企業(yè)準備給員工制定的薪酬年度規(guī)劃是由去年的4100元上調(diào)到4500元，也就是要把員工的基準工資提升5個等級。要想實現(xiàn)這一規(guī)劃目標，員工的年終綜合考評得分就必須≥56分（假設）；要想≥56分，員工就必須保證每月的績效考核都要達到a等或a等、b等兼有。例如，a等對應的得分為5分，b等對應的得分為4分，員工必須得到12個a等或者是11個a等和1個b等、10個a等和2個b等、9個a等和3個b等的組合。

　　接下來，企業(yè)就要考慮如何才能使員工得到a等和b等的考核績效。按照我在《8+1績效量化技術(shù)》一書中的有關(guān)說明，達到a等的要求必須是每月的考核得分為≥110分（最高配分為120分），達到b等的要求必須是每月的考核得分為≥100分。員工要想達到這一目標，就必須完成每月的各項考核指標；要想完成每月的各項考核指標，就必須在平時做好各項日常工作；要想使日常各項工作得以順利且保質(zhì)保量地完成，就需要加強定期和不定期的培訓（不斷開發(fā)、提升員工的能力素質(zhì)也是企業(yè)發(fā)展所必須的投入）。這樣，通過一步步地目標激勵，使人力資源管理的各個模塊串聯(lián)起來并且向著良性的方向發(fā)展，這就是我們平常所說的人力資源管理的一條整體線索。

　　一、企業(yè)年度計劃

　　企業(yè)年度計劃是針對企業(yè)在某一年度為了達到預定目標而制定的計劃，也就是要明確企業(yè)在一年內(nèi)要達到一個什么樣的目標。它較多地考慮了企業(yè)目前的發(fā)展狀況以及相關(guān)的經(jīng)濟微觀因素。有不少從事人力資源的工作者曾經(jīng)問我：企業(yè)的年度計劃能否與企業(yè)的中長期規(guī)劃結(jié)合在一起？回答是肯定的。隨著現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境正發(fā)生著巨大的變化，因為有很多不確定的因素存在，企業(yè)要想做相當長時期的規(guī)劃是比較困難的，但年度的目標計劃還是應該很明確的。企業(yè)年度目標計劃的項目一般如下表所示：表3—1企業(yè)年度目標計劃項目表

　　二、年度人力資源計劃

　　企業(yè)制定了年度計劃后，就可以開始制定年度人力資源計劃了。

　　（一）年度人力資源計劃制定步驟

　　制定年度人力資源計劃一般有三個步驟：收集有關(guān)信息、預測人力資源需求、預測人力資源供給和編制人力資源計劃。

　　1、收集有關(guān)信息

　　主要收集外部與內(nèi)部的信息。外部信息主要包括：宏觀經(jīng)濟發(fā)展趨勢、本行業(yè)的發(fā)展前景、主要競爭對手的動態(tài)、相關(guān)科學技術(shù)的發(fā)展動向、勞動力市場的變化、政府的法律與政策、人口發(fā)展的趨勢、社會發(fā)展趨勢、文化風俗習慣演變等。內(nèi)部信息主要包括：企業(yè)發(fā)展計劃、企業(yè)憧憬的變化、企業(yè)領(lǐng)導層的更迭、人力資源成本的變化、生產(chǎn)流水線的變化、銷售渠道的變化、融資能力的變化等。

　　2、預測人力資源需求與供給

　　根據(jù)收集來的信息，運用一定的方法，就可以較正確地預測企業(yè)在未來一年內(nèi)人力資源的數(shù)量和質(zhì)量的需求與供給。如果供給大于需求，就要考慮分流出一部分人力資源；如果需求大于供給，就要考慮引進一部分人力資源。當然，培訓員工、改變計劃、調(diào)整薪酬等也是可以運用的手段。

　　3、編制人力資源計劃

　　一份完整的年度人力資源計劃至少應該包括以下幾個方面：計劃達到的目標、目前形勢分析、未來形勢預測、計劃事項、計劃制定者和計劃制定的時間。另外，編制年度人力資源計劃一定要附上行動計劃。行動計劃是年度人力資源計劃中的一個重要方面。缺了這一塊，企業(yè)的年度人力資源計劃是不完整的。人力資源管理行動計劃一般由項目名稱和項目細則組成。項目細則主要包括以下一些內(nèi)容：項目負責人、項目參與者、實施時間、項目檢查人、檢查時間、項目預算等。有若干個項目就應該有若干條項目細則。當然，制定好年度人力資源計劃后，關(guān)鍵是實施。但是，是否制定了一份科學實用的年度人力資源計劃是實施的前提。

　　（二）確立人力資源管理年度績效標準

　　人力資源年度績效標準的有效確立是科學制定年度人力資源計劃的'前提。績效標準是否合理，是決定能否完成績效指標的最重要一環(huán)。人力資源管理的年度績效目標應該從公司戰(zhàn)略目標縱向分解而來，而不是上級或部門領(lǐng)導的隨意指定。企業(yè)提出下一年人力資源績效目標時，要對有關(guān)人員的工作提出明確的界定，使他們明白要做什么，做到什么程度；通過逐級分解，讓員工了解企業(yè)對人力資源管理方面的期望；有關(guān)責任人要對整個流程進行跟蹤，考察目標完成情況和存在的問題，不定期地對目標進行回顧、反饋和調(diào)整，做出合理的考核結(jié)果；建立績效檔案，以記錄有關(guān)人員的績效表現(xiàn)，及時反饋績效表現(xiàn)，不斷做出調(diào)整，以更好地完成績效目標，保證管理者所做出的績效評價是基于事實而不是主觀判斷，保證績效考評的公正；最終將績效結(jié)果和激勵機制掛鉤。

　　人力資源管理年度績效指標一般包括：人事費用率、人均費用、人均產(chǎn)量、人均產(chǎn)值、人均效益、招聘費用率、人均培訓費用、內(nèi)部流動率、外向離職率等（見表3—2）。表3—2××公司人力資源管理績效標準

　　案例1。某企業(yè)去年100個人生產(chǎn)了100臺機器，銷售額是1000萬，100臺機器中有a機器50臺、b機器20臺、c機器20臺、d機器10臺；今年100個人生產(chǎn)了110臺機器，銷售額是950萬，110臺機器中有a機器40臺、b機器20臺、c機器20臺、e機器20臺、f機器10臺。單從銷售額上看，能證明今年的人均效益比去年降低了嗎？不能。因為銷售額有太多的外在影響因素。要證明人均效益是降低還是提高，我們就要從最根本的、不受外界影響太大的數(shù)據(jù)中來挖掘真相。就本企業(yè)而言，這個最根本的、不受外界影響太大的數(shù)據(jù)就是每一臺設備的標準工時。計算出標準工時，就可以證明人均效益是降低還是提高了。

　　（三）人力成本的預算與控制

　　1、人力成本構(gòu)成

　　企業(yè)中只要有員工就會涉及到人力成本的問題。在人力資源規(guī)劃中，人力成本的預算是非常重要、不可或缺的一個部分。首先，我們來了解一下人力成本是由哪些部分構(gòu)成的，如下表所示：由上表，我們知道人力成本主要由三個部分構(gòu)成：標準工作時間的員工標準所得（員工工薪部分）；非標準工作時間的企業(yè)付出（如福利部分）；開發(fā)費用（包括內(nèi)部開發(fā)和外部開發(fā)，內(nèi)部開發(fā)主要是培訓，外部開發(fā)主要是招聘）。

　　2、人力成本的預算和控制

　　人力成本的預算和控制是所有從事人力資源管理的工作者都應該了解和掌握的知識。這里需要提到另一個概念叫人力成本率，計算公式為：人力成本率＝人力成本÷銷售額。通常情況下，人力成本率會隨著銷售額的遞增而遞減。也就是說，在銷售額不斷增加的前提下，企業(yè)前一階段的人力成本率一般會大于后一階段的人力成本率。所以說，如果一個公司的銷售額能預算得很準，那么人力成本也會預算得比較準。

　　案例

　　如果一個企業(yè)今年的銷售額是6億元，正常情況下，該企業(yè)的人力成本率應該是10％。下面，我們把該企業(yè)明年的銷售額分為兩種可能：

　　1、如果該企業(yè)明年的銷售額為7億元，那么，在6億元和7億元之間的1個億的人力成本率是大于10％還是小于10％呢？正常情況下，在這1個億中人力成本率應該是小于10％的，假設為9％；

　　2、如果該企業(yè)明年的銷售額為8億元，假設6億元到8億元中間的2億元中有1億元的人力成本為9％，另一億元的人力成本為8％。這種情況下，預算整體的人力成本公式為：∑（月銷售額×人力成本率）＝全年人力成本

　　人力資源部往往從本年度11月份開始就要搜集各種信息，篩選出變量因素，進行下一年度的人力資源規(guī)劃的準備。這個時候如果人力資源部想知道本年度12月份的人力成本總和，可以采用下面的計算方法：某月的銷售額×人力成本率＝當月的工資總和我們在咨詢過程中，經(jīng)常有企業(yè)的領(lǐng)導人問道："年終獎到底該如何計算？"這里，我們介紹一種比較簡單實用的方法：如果企業(yè)本年度的人力成本率為10％，那就可以按8％來計算年度人力成本，剩余的2％。

工作年度計劃篇4

　　一、根據(jù)醫(yī)院實際，找準營銷部職能定位，充分發(fā)揮營銷部應有的作用。

　　醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個職能系統(tǒng)中應該充當一個什么角色，如何定位，這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的，因此，我們對營銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導、服務培訓。其主要任務是：

　　1戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息，對醫(yī)院的優(yōu)勢、劣勢、機會與威脅進行分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃，為醫(yī)院領(lǐng)導的經(jīng)營管理決策提供依據(jù)，做好醫(yī)院領(lǐng)導的參謀和助手。

　　2市場拓展：通過拜訪客戶、市場調(diào)研等多種形式積極拓展市場，增加醫(yī)院客戶量，提高客戶忠誠度。通過引進先進的醫(yī)療技術(shù)、設備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項目合作或其它相關(guān)項目的合作，提高醫(yī)院市場占有率。

　　3品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務部門密切配合，充分利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動等整合營銷模式，做好醫(yī)療服務項目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的社會聲譽和品牌形象。

　　4 客戶管理：建立重點客戶檔案（包括團體與個人），做好各項跟蹤服務與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系，建立忠誠客戶群。特別是要加強大客戶的營銷關(guān)系管理，提高與大客戶的關(guān)系層級，形成利益共同體。抓好客戶服務中心的管理工作，為顧客提供診前、診中、診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務。指導全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護士運用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程服務與管理工作，形成院、科、個人三個層面的客戶群，對院、科、個人三級客戶群進行立體管理，消滅服務盲點，提高顧客對醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)的滿意度。

　　5科室指導：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調(diào)，對全院醫(yī)療服務營銷活動進行指導，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務行為與競爭行為，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時間等。

　　6服務培訓：做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓，配合相關(guān)業(yè)務部門做好服務技能培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員營銷水平。

　　根據(jù)以上職能定位，將制定營銷部工作職責范圍和相關(guān)制度，今后營銷科將按照職責范圍規(guī)定，規(guī)范化地開展營銷工作。

　　二、對本市其他醫(yī)院的營銷、客戶服務工作進行調(diào)查了解，了解同行和競爭對手的服務戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。

　　營銷部人員要對本市其他醫(yī)院的營銷與客戶服務情況進行情報搜集，了解同行和競爭對手的服務戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。對照我們的運作辦法，與所了解到的情況進行對比分析，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗，不斷改進我們的工作。在全面調(diào)查了解的基礎上，要寫出調(diào)查報告呈交院領(lǐng)導，并在適當?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報告。具體安排為一季度內(nèi)對海珠區(qū)所有醫(yī)院進行調(diào)查了解，二季度對市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解，三季度有選擇的對市內(nèi)其它醫(yī)院進行調(diào)查了解，四季度做出總結(jié)報告。

　　三、利用整合營銷手段，加大品牌推廣力度，不斷提高醫(yī)院的知名度與美譽度。

　　整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進行有效的整合，以提高營銷效果。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時來提高醫(yī)院的美譽度。具體要做好以下幾項工作：

　　1、做好醫(yī)院網(wǎng)頁、院報、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān) 工作，讓更多的群眾了解醫(yī)院，認識醫(yī)院。

　　2、積極主動的與有關(guān)醫(yī)學和醫(yī)院管理學術(shù)團體、學術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章，在學術(shù)會議上交流文章，盡可能多地利用各種機會介紹醫(yī)院的技術(shù)、管理、改革與發(fā)展情況。

　　4、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢項目，打造品牌科室”的思路，做好醫(yī)院品牌科室、重點專科和特色項目的推介與推廣工作，爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業(yè)。

　　5、引導專家認識擴大自身知名度和奠定學術(shù)地位的重要性，營銷科要與業(yè)務部門緊密配合，增加我院專家在各種公開場合的露面機會，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學術(shù)團體的專業(yè)委員，本專業(yè)學術(shù)刊物的編委，政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會的委員等，如果我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫(yī)院，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個專家的名字，那正說明我們的.醫(yī)院和專家都有了品牌形象。

　　6、要醫(yī)務科和臨床科室協(xié)作，在周邊單位和社區(qū)開展“健康教育促進行動”，有針對性地開發(fā)一批健康教育課程，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢有機地結(jié)合起來。由營銷部負責課程聯(lián)系與講授安排，醫(yī)務科和臨床科室提供保障支持，在普及健康和保健知識的同時，不斷擴大醫(yī)院和專家的知名度。其基本做法是：選定專家或者專科醫(yī)生—確定課程名稱—制作課件—確定課程，建立健康課程菜單—營銷科和保健科向客戶推薦—舉辦講座。

　　四、加強客戶關(guān)系管理，建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同的客戶進行分層次管理。

　　醫(yī)院客戶關(guān)系管理（crm）是指醫(yī)院運用信息技術(shù)，并通過充分的交流與溝通，獲取、保持和增加可獲利客戶的營銷過程。客戶關(guān)系管理通過將人力資源、醫(yī)療業(yè)務流程與醫(yī)學專業(yè)技術(shù)進行有效整合，最終可以使醫(yī)院以更低的成本，更高的效率滿足客戶的需求，從而讓醫(yī)院最大限度地提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來最大價值的客戶群。客戶關(guān)系管理是醫(yī)院營銷管理的核心，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同客戶進行分層次管理。數(shù)據(jù)庫營銷是指通過搜集和積累客戶大量信息，經(jīng)過處理，準確掌握，確定目標客戶群，使促銷工具具有針對性的營銷策略。

　　1、醫(yī)院客戶數(shù)據(jù)庫分個人客戶數(shù)據(jù)庫和團體客戶數(shù)據(jù)庫，個

　　人客戶數(shù)據(jù)庫以出院客戶為對象，團體客戶數(shù)據(jù)庫以周邊單位和已經(jīng)或?qū)⒁c醫(yī)院簽訂服務協(xié)議的單位為對象。

　　2、個人客戶數(shù)據(jù)庫主要搜集：姓名、性別、年齡、住址、職

　　業(yè)、電話、電子郵箱、特殊愛好、來院就診時間、就診科室、服務內(nèi)容（疾病診斷名）、支付費用、回訪是否有不滿及處理情況等。對個人客戶在繼續(xù)做好電話回訪的基礎上，對一些慢性病和老年客戶要做好經(jīng)常性的回訪工作，同時要利用信函、電子郵件等做好經(jīng)常性的聯(lián)系，必要時對特殊客戶進行登門訪問。

　　3、團體客戶資料主要搜集：公司（單位）名稱、地址、電話、

　　傳真、網(wǎng)址、電子郵箱、經(jīng)理或負責人姓名、業(yè)務范圍、職工人數(shù)、員工保健聯(lián)系人以及與醫(yī)院關(guān)系情況等。對團體客戶主要以上門訪問為主，同時舉辦健康講座、義診和健康檢查等，對來院就診者按醫(yī)院規(guī)定給予優(yōu)惠和優(yōu)先。

　　4、推行許可電子郵件營銷：主要針對數(shù)據(jù)庫中客戶，分三個層面進行：醫(yī)院、科室和醫(yī)生，通過電子郵件來增進醫(yī)院與客戶的溝通與感情。其做法是醫(yī)院、科室和醫(yī)生在推廣醫(yī)療技術(shù)及服務時，事先爭得客戶的“許可”，然后通過電子郵件的方式向客戶發(fā)送醫(yī)院有關(guān)的醫(yī)療服務信息。醫(yī)療服務信息的內(nèi)容主要包括醫(yī)院新聞、提醒健康服務或定制健康提醒、醫(yī)學新進展、保健新知識、醫(yī)院科室與新技術(shù)項目介紹以及在重大節(jié)日對客戶的問候與祝福等。

　　5、推行感性營銷：針對數(shù)據(jù)庫中客戶，將醫(yī)療服務營銷活動情感化，將“情感”這根主線貫穿于醫(yī)療活動的全過程，建立潛在客戶—客戶—忠誠客戶—終生客戶的培養(yǎng)模式。

　　7、指導科室和醫(yī)生個人建立客戶數(shù)據(jù)庫，提高營銷的有效性。對于進入數(shù)據(jù)庫的客戶，在措施上主要采取一對一營銷的方式，即以客戶的最終滿意為目標，通過與每個客戶互對交流，了解其現(xiàn)實需求與潛在需求，與客戶逐一建立持久、長遠的雙贏關(guān)系，為客戶量身定制和提供個性化的醫(yī)療服務。

　　五、建立醫(yī)院客戶服務中心，為就醫(yī)顧客提供診前—診中—診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務。

　　醫(yī)院客戶服務中心正式開始運作，醫(yī)院客戶服務中心為有需要的客戶提供健康咨詢、預約專家、預約檢查、預約居家醫(yī)療護理、郵寄檢查單、陪同檢查或治療、客戶電話回訪等形式多樣的診前—診中—診后服務。服務內(nèi)容包括：各種醫(yī)療與健康咨詢；提供導醫(yī)服務；為客戶分發(fā)各種檢驗、檢查單，指導客戶復診，協(xié)助辦理各種診斷證明書等。若有需要郵寄或者電話通知檢查結(jié)果的，在結(jié)果出來一小時內(nèi)會電話通知（市內(nèi)）和寄出（市外）；

　　對來院客戶在接受服務過程中，有需要幫助的，會及時提供幫助，特殊客戶需陪同檢查或治療將予以陪同（包括代客戶計價、交費、取藥，護送各類檢查、治療等工作）；負責入院客戶的全程服務。當門診各科室有客戶需要住院時，醫(yī)生會通知客戶服務中心，由中心派專人幫助客戶辦理入院的各種手續(xù)，一直把客戶送到病房并交給主管醫(yī)生和護士；凡住院客戶提出需幫助辦理出院手續(xù)的，中心將協(xié)助辦理出院手續(xù)。對有特殊情況需要馬上離院的出院客戶，可由客戶本人或其家屬簽一份委托書，并留下押金條和需付出院款項等，約好取發(fā)票的時間和方式，客戶可先離院。由中心代辦出院手續(xù)，然后按約定的時間由客戶到中心取回；為客戶提供便民服務，免費提供一次性口杯和溫度適宜的開水。客戶有其它特殊需要的，也會盡力幫助解決；為客戶送發(fā)各種健康宣傳資料；對離院的特殊客戶進行電話回訪，將收集到的意見與建議及時反饋到相關(guān)部門，不斷改進服務工作。

　　六、利用院內(nèi)外優(yōu)勢資源，做好項目與技術(shù)合作。

　　根據(jù)醫(yī)院實際和院領(lǐng)導的安排，充分利用醫(yī)院的優(yōu)勢或其它機構(gòu)的品牌，通過引進先進的醫(yī)療技術(shù)、設備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項目合作或其它相關(guān)項目的合作，做好項目的可行性研究、論證和開發(fā)工作，加強對已開展合作項目的溝通與管理。

　　七、做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓。

　　配合相關(guān)業(yè)務部門做好服務技能

工作年度計劃篇5

　　一、要不斷提高自身的素質(zhì)和業(yè)務水平，更好的為村民服務。

　　1、加強各種知識的學習，注重理論結(jié)合實際，向鎮(zhèn)、村干部學習農(nóng)村工作方法，向書本學習農(nóng)村理論知識，從各方面提升自己。特別是加強農(nóng)村基礎知識和關(guān)于農(nóng)村的`各項方針政策的學習，不斷充實和完善自我，拓寬自身知識層面，以更好地為新農(nóng)村建設服務。同時，盡自己最大的努力為本村村民服務。

　　2、參加各種實踐，增強基層工作業(yè)務水平。多角度、多渠道與外界接觸，積累基層工作經(jīng)驗，增強解決糾紛技巧。同時，更充分利用遠程教育平臺，及時、經(jīng)常為群眾提供各類信息。要不斷的學習，切實做到“想群眾所想，急群眾所急”。

　　二、要做好村里的各項工作。

　　1、認真學習上級的有關(guān)精神文件和黨的惠民政策，解決群眾最關(guān)心熱點、難點問題，做好為群眾謀利。

　　2、認真及時做好財務工作，完成稅務申報工作。

　　3、及時報送統(tǒng)計局相關(guān)報表。

　　4、繼續(xù)做好農(nóng)村養(yǎng)老保險業(yè)務工作，及時辦理好農(nóng)保人員享受、新增、死亡、轉(zhuǎn)移等工作，同時，建立好農(nóng)村養(yǎng)老保險臺帳，及時與農(nóng)保系統(tǒng)相核對，避免產(chǎn)生不必要的麻煩。

　　5、要更好的融入到群眾中去，與群眾們打成一片。在新的一年里，將會有新的工作任務，要及時了解村里各項工作的動向，多向村干部和村民們學習，多與他們溝通交流，了解村里的各種問題，以便及時的解決。

　　總之，在新的一年里，要進一步加強學習，嚴格要求自己，提高農(nóng)村工作本領(lǐng)，努力為群眾做好事、辦實事、解難事，為加快新農(nóng)村建設步伐做出自己應有的貢獻，從而不辜負上級領(lǐng)導對我的期望和支持。

工作年度計劃篇6

　　開展小學心理健康教育工作是當前小學教育的一個重要方面，本年度，我校將堅持育人為本，根據(jù)學生生理、心理發(fā)展特點和規(guī)律，運用心理健康教育的理論和方法，培養(yǎng)小學生良好的心理素質(zhì)，促進他們身心全面和諧發(fā)展。具體制定計劃如下：

　　工作目標：

　　一、培養(yǎng)和造就具有良好的文明習慣、學習習慣、生活習慣、勞動習慣和衛(wèi)生習慣，具有堅忍不拔的意志品質(zhì)，自立自強的生存、生活能力，有強烈的愛國意識和社會責任感，會做人，會求知，會創(chuàng)新，能從容迎接未來挑戰(zhàn)的高素質(zhì)的.人才。

　　二、通過心理健康教育，幫助學生學會調(diào)適。幫助學生學會正確對待自己、接納自己，化解沖突情緒，保持個人心理的內(nèi)部和諧。矯治學生的問題行為，養(yǎng)成正確的適應學校與社會的行為，消除人際交往障礙，提高人際交往的質(zhì)量。

　　三、通過心理健康教育，引導學生認請自己的潛力與特長，確立有價值的生活目標，發(fā)揮主動性、創(chuàng)造性，追求高質(zhì)量、高效率的生活。

　　各年級具體目標：

　　一年級：幫助學生適應新的環(huán)境、新的集體、新的學習生活與感受學習知識的樂趣；與老師、同學交往，在謙讓、友善的交往中體驗友情。

　　二年級：培養(yǎng)集體意識，在班級活動中，善于與更多的同學交往，健全開朗、合群、樂學、自立的健康人格，培養(yǎng)自主自動參與活動的能力。

　　三年級：幫助學生在學習生活中品嘗解決困難的快樂，調(diào)整學習心態(tài)，提高學習興趣與自信心，正確對待自己的學習成績，克服厭學心理，體驗學習成功的樂趣，培養(yǎng)面臨畢業(yè)升學的進取態(tài)度。

　　主要工作：

　　加強隊伍建設，提高自身素質(zhì)

　　⒈組織教師學習有關(guān)心理健康教育資料，進一步提高認識，充實自我，掌握基本的心理輔導知識、方法、形式等，并提倡全體教師在自己的工作實踐中運用心理知識及教育方法，不斷豐富自己的教學策略，提高教育教學水平。

　　⒉繼續(xù)通過家委會、家長會組織學習學校心理健康教育的有關(guān)內(nèi)容，使家長逐步認識到對學生開展心理健康教育的重要性，不斷地提高家長對學生進行心理健康教育的素質(zhì)。

　　認真做好學生心理輔導及心理咨詢工作。

　　⒈加強心理咨詢室的常規(guī)建設，做好學生心理咨詢工作，并能有所側(cè)重地進行跟蹤調(diào)查，建立心理檔案。

　　⒉設立“心理信箱”，做好學生的心理咨詢和心理訓練工作。

　　⒊每月開設一期“心靈之聲”廣播，對全校學生進行心理輔導知識講座。

　　4.在家教指導活動中，舉行專題講座，讓心理健康教育走進千家萬戶，使家校教育形成合力，促進親子溝通，進一步提高學生的心理素質(zhì)。

　　5.積極發(fā)揮課堂主渠道作用，各班班主任要利用健康教育課對學生進行心理健康教育。

　　四、每月重點工作

　　3月份：

　　1、制訂并討論學期心理健康教育工作計劃。

　　2、咨詢室正常開放。

　　4月份：

　　1、六年級學生考試心理健康教育專題講座。

　　2、心理健康教育班會活動。

　　5月份：

　　1、利用家長會向家長宣傳“家庭心理教育”的有關(guān)內(nèi)容。

　　2、家長教師心里講座

　　6月份：

　　1、開展針對班主任的心理講座。

　　2、出好心理健康教育專題黑板報及“我的地盤我做主”。

　　3、心理健康教育班會活動。

　　7月份：

　　1、心理健康教育班會活動。

　　2、做好學期總結(jié)及資料積累和個案分析、心理檔案建立工作。

　　3、各類資料整理、歸檔。

工作年度計劃篇7

　　一、工作思路

　　積極配合市、區(qū)和學校的各項相關(guān)工作認真展開。在認真完成上級下達的各項任務的基礎上，繼續(xù)全面深入的學習新課程理論，以提高課程實施水平為重點，在課程實施過程中發(fā)現(xiàn)問題，積極通過交流、研討等方式尋找解決問題的策略與方法。通過開展伯超鄉(xiāng)村學校少年宮等活動，全面提高學生的藝術(shù)素養(yǎng)；通過集體備課，上評優(yōu)課，學科研討，論文撰寫等多種途徑，促進教師專業(yè)發(fā)展；為進一步推進學校、教師、學生全面、和諧發(fā)展作出應有的貢獻。

　　二、本學期的任務目標：

　　1、按表上課，不使美術(shù)書法教學成為虛設，而使美術(shù)書法教學落到實處。

　　2、通過聽課、評課活動，促使教師備好、上好每一節(jié)課，努力提高教學藝術(shù)水平。

　　3、通過組織研討和交流活動，使全體美術(shù)、書法教師互相學習取長補短，不斷提高專業(yè)素質(zhì)。

　　4、通過各種競賽活動的開展，激發(fā)學生學習美術(shù)和書法的'興趣，從而使他們能從中學到知識，陶冶情操，提高品位，并使校園充滿生機和活力，營造出濃厚的文化藝術(shù)氛圍。

　　5、通過課內(nèi)教學活動和組織的課外興趣小組活動，培養(yǎng)一批美術(shù)、書法特長生，以點帶面足以帶動其他學生學好美術(shù)和書法，從而全面提高教學質(zhì)量。

　　三、方法和措施：

　　1、根據(jù)教導處的教學要求，并結(jié)合本學科特點，安排并組織教研活動。

　　2、通過聽評課和研討會，促進全體美術(shù)、書法教師的經(jīng)驗和信息交流，提高教師的業(yè)務水平。

　　3、鼓勵教師充分利用現(xiàn)代化教學媒體和自制教具進行教學，發(fā)揮直觀教學的作用。

　　4、結(jié)合本校實際情況，舉辦多種形式的活動，激發(fā)全體師生的藝術(shù)創(chuàng)作興趣，豐富校園文化生活。

　　5、組建伯超少年宮國畫小組和書法小組，積極開展活動，培養(yǎng)和發(fā)展學生特長。