物業品質部年度工作計劃

　　篇一、物業品質部年度工作計劃

　　1月份：

　　1、完成體系文件的管理評審工作，保證滿足體系認證的符合性。

　　2、準備公司物業資質申報工作，并做好相關的工作。

　　3、加強與業主的溝通，制定公司工作簡報。

　　2月份：

　　1、2月底完成體系文件的第二次內審工作。并及時整改和關閉不合格項，力求體系文件運行的完好性。

　　2、確保大廈評優資料的全面和完整性，有必要向市局提出書面性報告，并協助相關資料的移交工作。

　　3、完善公司規章制度的內部建設，確保公司工作開展的正常運作。

　　3月份：

　　1、做好一切ISO9000質量認證體系的準備工作，并保證認證工作順利的通過。

　　2、做好大廈評"區優"的申報工作，同時完善好評優資料的創建工作。

　　4月至6月：

　　1、做好評優工作的各項準備，迎接"區優"的評審工作。保證"區優"評比工作順利通過。

　　2、持續改進體系文件的適用性和可操作性。并按要求深入工作現場，做好體系文件正常的運行工作。

　　3、做好用戶意見調查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預防糾正整改措施。

　　7月至9月：

　　1、做好市優創建的`準備工作和市優申報工作，以"市優"標準整理相關的評優資料。

　　2、全面展開體系文件的內審工作和管理評審工作。

　　10月至12月：

　　1、完成體系文件運行的復審工作。

　　2、做好評優工作的各項準備，迎接"市優"的評審工作。保證"市優"評比工作順利通過。

　　3、做好用戶意見調查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預防糾正整改措施。

　　4、提交年度總結和下年度計劃。

　　篇二、物業品質部年度工作計劃

　　為了提高物業整體工作質量，更好地為公司持續發展培養優秀人才，20XX年，品質培訓部將在上一年度工作基礎上，立足公司發展，創新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20XX年度工作計劃如下所示：

　　（一）繼續貫徹質量環境管理體系

　　組織所有品質管理人員（含物業處辦公室主任、管理部長、維修部長、項目經理）參加標準體系培訓，深入研究討論。貫徹質量環境管理體系要求，按照ISO9001和ISO14001體系標準，強化管理，提升物業服務水平。

　　（二）創優工作

　　抓好物業處創優工作，適時、適宜的'提供指導和服務。分批次組織創優項目員工赴物業管理優秀示范項目參觀學習，提升認識，為創優工作順利進行創造有利條件。

　　（二）經理績效考核

　　根據各物業處、職能部門不同情況修訂完善考核標準和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、規范化。

　　（三）品質檢查工作

　　每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結合方式，利用作業記錄、工作巡查記錄等相關記錄，將檢查發現的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。

　　（四）滿意度調查

　　上、下半年各進行一次入戶滿意度調查，據調查數據分析物業服務存在的問題。將業主提出的問題和建議整理分類，需要改進的積極整改，有待提升的服務進一步規范。

　　（五）經理級外出考察

　　組織經理級以上員工外出參觀，學習一流物業服務企業的管理模式和管理經驗，促使經理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業服務與管理水平。

　　（六）物業全員知識競賽

　　完善物業試題庫，并發放至各物業處自行組織學習，擬于下半年舉辦一次全體員工物業知識競賽，增強員工的學習意識，普及物業專業相關知識，進而提升物業員工專業素養。

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