個人年度工作總結實用【15篇】
總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它可以促使我們思考，讓我們一起來學習寫總結吧。總結你想好怎么寫了嗎？以下是小編收集整理的個人年度工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
個人年度工作總結1
一年來，我鄉計生辦在鄉黨委和政府的領導下，在上級主管部門的指導和支持下，嚴格按照省、市計劃生育工作要求，穩定低生育水平，全面提高人口素質，根據區計生局下達的全年人口與計劃生育工作職責目標和鄉政府的具體要求，對全鄉17個行政村及轄區單位制定了20xx年度人口與計劃生育工作考核辦法并簽定了目標職責書，將考核評估結果列入雙禮貌建設資料，嚴格兌現“一票否決權”，確保了我鄉人口與計劃生育工作職責制的全面落實，并圍繞這些目標開展工作，較好地完成了人口與計劃生育各項指標。現將本年度個人工作總結如下：
一、20xx年度人口與計劃生育工作主要管理目標完成如下：
1、計劃生育率為99。18%，全年共出生245人，其中計內出生243人。甜言蜜語的情話
2、多孩率為0。
3、意外妊娠率為0。8%。
4、實現村為主比率為65%。
5、統計準確率98。85%。環境標語
6、生殖健康監測率為100%。
7、長效節育措施落實率為98%。
10、藥具應用率為98%。
11、優質服務群眾滿意率為100%。
12、生殖疾病查治率為99%。
13、知情選取面達95%。
14、高危人群優生篩查檢查面達90%。
15、開展信息引導的村比例為100%。
16、個案信息準確率100%。
17、流動人口管理到位率達98%。
18、社會撫養費征收到位率為80%。
19、獨生子女保健費落實率為100%。
20、“計劃生育村民自治”工作面達50%。
二、抓計生工作隊伍建設和陣地建設
1、抓計生隊伍組織建設
今年，我鄉黨委、政府領導多次召開計生工作專題會，并作出了具體安排，對工作突出的村計生專干給予獎勵，對用心參入計生工作的村民小組指導員給予補助50元/年。
2、抓計生專干業務培訓
今年3月份組織計生辦全體人員和全鄉各村計生專干參加區計生局主辦的業務培訓班學習，并用心參加計生知識搶答賽。4月份請區計生局領導來鄉授課，6月份請市計生委領導來鄉授課。平時每月例會上午組織學習計生業務知識和相關法律知識，進行業務和政策指導，透過多次的學習培訓我鄉計生專干業務水平大大的提高了。
3、開展交叉檢查，互糾互學活動，提高我鄉計生隊伍整體素質
今年，我鄉計生辦組織計生專干按省檢標準對17個村進行抽查，抽查后總結該村優點，號召其他村專干向其學習，指出該村存在的問題，以書面形式責令其限期糾錯，并提醒其他村專干注意，另外計生辦采取不定期的形式對全鄉各村進行業務檢查，并加以指導，透過交叉檢查，互糾互學，業務指導等活動，我鄉計生隊伍的整體素質有了明顯的提高。
4、抓陣地建設
（1）、鄉財政在財金困難的狀況下，投入超多資金完善計劃生育辦公室、計生服務所、協會活動室，人口學校的陣地建設，并增填了不少電教，現代化辦公和技術服務用設備，搞好了鄉“四位一體”陣地建設，為群眾帶給優質服務。
（2）、搞好村級“三位一體”陣地建設，今年我鄉xx村新建村部后，計生辦幫忙該村按高標準完善了“三位一體”陣地建設，使我鄉17個村級“三位一體”陣地建設全部完善。
三、搞好計劃生育工作計劃，嚴格依法行政
1、按上級要求，完成了各類報刊、雜志征訂工作，發放計劃生育掛圖、農家歷、《湖南省人口與計劃生育條例》等各類宣傳資料24000多份，上報計生信息13篇。
2、宣傳教育有特色，鄉人口學校發揮作用，定期組織培訓。按區安排落實1、2、3工程，做到鄉計生辦、全鄉各村都各自有一個宣傳教育陣地，各村都有5條以上宣傳標語，全鄉共有100多條，在主要公路人口流動較多的地方，建立了三塊高標準的宣傳標牌和40余幅宣傳橫幅。結合計劃生育執法行動，七月份我鄉組織開展了宣傳教育活動，組織黨員、干部協會會員學習計劃生育相關知識及法律、政策，安排宣傳車在全鄉進行計劃生育宣傳。在“世界人口”和“文藝下鄉”活動中發放計生宣傳資料XX余份，并免費贈送藥具。用心參加區計生局主辦的“5。29”活動，我鄉選送節目獲獎。
3、嚴格依法行政和執行“七不準”，不搞搭車收費，無亂收費現象，無計劃生育惡性案件發生，按照市計生委制定的計劃生育村務公開資料實行村務公開，協助區計生局做好社會撫養費的征收工作，近年來，計外生育對象全部立案，申請法院強制執行。
透過宣傳教育和嚴格執法，優化了我鄉計劃生育環境，給今后的計生工作創造了良
好的環境。
四、在17個村中開展了爭創紅旗村、先進村的活動
年初我們確定了xxx村為爭創市紅旗村，xx村、xx村為爭創區紅旗村、先進村，鄉計生辦對這些村進行了重點指導，對照創紅旗村、先進村的合格條件和考核辦法，認真落實計劃生育管理目標的全面。
五、發揮協會作用，做好個人工作計劃
1、為搞好我鄉計劃生育工作，我鄉計生協會以“婚育新風進萬家”活動為載體，在全鄉開展了“兩為兩爭”競賽活動，并認真組織抓好“三結合”項目，把生產、生活、生育有機地結合起來，為育齡婦女群眾帶給全方位的優質服務，20xx年對全鄉婦女免費做了一次婦科病普查，送藥上門，發放母嬰保健手冊、艾滋病、防治等宣傳資料，帶給保健服務。開展“幫貧扶困”活動，設立幫扶卡，建立花名冊。20xx年對150戶貧困戶進行對口扶貧，照顧“五保”老人10余戶，籌措發放幫扶資金2萬余元，幫忙他們掌握相關技術，勤勞致富。組織開展“會員帶農戶”、“先富幫后富”、“一幫一”等活動，推動協會組織的發展，落實計生優惠政策，技術服務所帶給免費服務，計生協會在全鄉開展幫扶活動中對實行計劃生育的貧困戶實行優先享受扶貧優惠待遇，優先承包群眾漁塘、林場、果場，子女上學優先獲得“期望”工程救助，關心照顧孤寡老人、五保戶，保證他們安享晚年。
2、今年，我鄉計生協與計生辦一道著力于建立全鄉信息網絡，調動村民小組計生指導員和協會會員用心性，建立組織臺帳。全鄉大部分村都與村民小組計生指導員簽訂了合同，給予必須補償，并發給其一個臺帳本，指導她們建立組級臺帳，組級臺帳包括16歲以上未婚男女青年臺帳，根據組級臺賬，協會會員分片包干做工作，及時向鄉、村計生專干反饋意見，帶給信息。
六、破難題、創特色，開創我鄉計生工作新局面
1、流動人口管理一向是計生工作的難題，年初我鄉在全區率先制定鄉流動人口管理實施方案，并按方案分步開展工作。在市、區對流動人口管理工作檢查時，得到市、區領導好評。
（1）、與流動人口較多的15個用工單位鑒定了《流動人口計劃生育管理合同》，組織力量對流入人口進行了全面清查，對人員下達《催辦婚育證明通知》限期辦好，計生辦還安排專人為流動人口上門。
（2）、與所有的.流動人口已婚育齡婦女簽訂了合同，并按合同定期督促其在現駐地進行孕情監測，并免費為流入育齡婦女帶給避孕藥具。
（3）、對流動人口進行分對建帳，做到鄉、村有帳，及時上報，反饋信息，透過一系列的工作，在流動人管理上構成了協會會員參入鄉、村兩級監督管理的高壓態勢。有效地杜絕了流動人口計外生育。
2、為了推動“村為主”工作的進程，年初我鄉召開了“計劃生育村民自治”工作專題會，并成立了領導小組，在全鄉范圍開展此項工作，全部完成此項工作的有50%的村，其他村有不一樣程度的進展。
3、為提高村計生專干的整體水平，計生辦組織村專干進行村與村配對互查日常工作，對能查出問題的專干給予20元一次的獎勵，對有問題的專干和有問題沒有查出的專干給予20元一次的處罰，這項工作的開展使我鄉村專干的專業水平有較大程度的提高。
4、計生工作靠你、靠我、靠他，村級計生工作單靠村專干難以開展，只有發動組指導員的力量，才能有效地搞好計生工作。因此，我鄉財政拿出配套獎金在年初由計生辦指導各村與組指導員簽訂了《計生工作目標管理職責書》，指導組指導員建立了16歲以上未婚青年組級臺帳，有效地解決了未婚青年難管的問題。
20xx年，我鄉要繼續抓好網絡建設，全面完善計劃生育村民自治工作，充分發揮村計劃生育協會的作用，在抓好“三結合”的工作上，搞好宣傳教育，使我鄉的計生工作取得更好的成績。
個人年度工作總結2
xx年參加工作，一向于我院檢驗科工作。秉承“質量第一、服務臨床”的理念，堅持以病人為中心，高質量、高效率地為臨床帶給快速、準確的診斷依據，踏踏實實，勤奮工作。尤其近幾年來，我對自己的工作有很多的思考和感受，在那里作簡單的陳述：
一政冶思想方面：
認真學習黨的各項方針政策，法律、法規，領會上級部門重大會議精神，在政治上、思想上始終同黨同組織持續一致，保證在實踐工作上不偏離正確的軌道。幾年來，自己不斷加強思想道德和業務技能的學習，提高工作的職責心，工作嚴謹負責，勤勤懇懇，任勞任怨，用心配合主任的工作，不計較個人得失，加班加點按質按量完成任務。始終堅持以病人為中心，服務臨床的思想，急病人與臨床之所急。嚴格遵守危急值報告制度，及時與臨床醫生聯系，帶給有利的診斷依據。在完成臨床檢驗工作的同時，還承擔本科室進修與實習生的實習帶教工作，堅持以理論聯系實際，做到學以致用。
二工作學習方面：
本人不僅僅具有較高的政治思想水平，同時也具有很強的業務學習和工作潛質。應對專業知識的'日新月異，更加注重專業知識和新技術的學習。每年訂閱《中華檢驗醫學雜志》《臨床檢驗雜志》《檢驗醫、、學》經常上網瀏覽。《中華流行病學雜志》《中華醫院感染雜志》、《中國抗生素雜志》《臨床輸血與檢驗》《中國實驗診斷學雜志》等相關專業雜志。同時特別關注《中華檢驗醫學雜志》開設的“繼續教育園地”攔目學習。參加各種提高培訓班、學術交流會。20xx年參加xx研討會。20xx年5月參加xx培訓班。7月被當選為xx市醫學會第二屆檢驗專業委員會常務委員。為了更進一步提高自己的綜合素質，除在業務技術方面發奮學習外，也加強相關知識英語與計算機應用知識的學習。xx年參加了自學[衛生事業管理]本科的學習，今年年底畢業。從中學習了許多管理方面的知識，獲益匪淺。
三道德品質方面：
（一）有吃苦耐勞、默默無聞的敬業精神我來自農村，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”的道理。上中學時，生活的艱苦及一向步行于十幾里之外的學校，磨礪了我吃苦耐勞，鍥而不舍的品質性格。參加工作后，一向與血、尿、便、細菌、病毒打交道，雖然有點臟、苦、累，但我從未為自己選取的專業而后悔。使我自豪的是為臨床醫生帶給了科學翔實的診斷依據。特別是為呼吸科、重癥監護室、康復科等帶給的藥敏試驗報告取得了十分好的治療效果，得到了信任和好評。
（二）有嚴于律己、誠信為本、樂觀向上的優良品質我信奉誠實待人、嚴于律己的處世之道。以感恩的心應對世界。以包容的心和諧自他。以分享的心回報大眾。從未與同事產生過矛盾糾紛。我自知還有許多缺點，但我是一個修正主義者，時刻在完善自己。
四今后的工作計劃：
今有幸被當選為檢驗科副主任，今后的工作，不僅僅在業務上，而且在管理工作中，也要提高自己的水平。在院長的領導下，配合好主任，發奮把我院檢驗科帶入良好的學習氛圍，進一步提高檢驗技術質量，早日使我院檢驗科各專業實驗室，通過ISO15189實驗室質量管理體系的認可，建立與國際接軌的質量體系，更好地為臨床各科室服務。加強與臨床科室的聯系，開展臨床需要，特異性較強的檢驗項目，增加科室經濟效益。激發科室每一個人員的用心性，為科室的發展獻計獻策，將檢驗科建設成團結向上的一流科室，為醫院發展貢獻自己一份微薄之力，等到退休回首時無遺憾。
個人年度工作總結3
不知不覺20xx年已經過去，回想20xx年的各項工作，內心不禁感概萬千，學校多年嚴謹培養的我，帶著感恩的心連續3年工作在疾控中心的崗位上，在中心各級領導和同事的幫助下，我去年的學習和實踐收獲頗豐。請允許我真誠的感謝各位對我的幫助!下面，我將20xx年的工作總結如下：
一、思想覺悟
從工作到生活，我都要求自己，工作盡心盡力，責無旁貸，生活上對待領導、同事誠懇熱情，互幫互助。20xx年一年來，我在工作之余，積極參加單位、科室組織的集體活動，如義務打掃街道衛生、冬季掃雪等，不僅提高了我的團隊認識，更鞏固了我的團隊精神。
二、工作態度
單位里面有許多前輩在各自的崗位上兢兢業業，展現了強烈的敬業精神。在他們的感染下，我的身心受到了前所未有的熏陶。把工作當成生活，成了20xx年一年來我生活的`寫照，堅守崗位成了我堅定不移的信念。20xx年一年來，在中心、各位前輩的耐心教導下，我學習到了更多的知識，并進一步了解了崗位的職責。20xx年我還參加了體檢工作。在給學生體檢的過程中，我熟練掌握了給學生測量血壓、視力、體重、身高的技術。在XX科，我主要從事XX工作，還負責有心腦血管事件、首診測血壓報表的收集、整理工作，各項工作都在有條不紊的開展。
總之，疾控中心是一個團結奮進的集體，在XX等各級領導的帶領下，從上到下全體員工團結奮進的工作精神，使我感受頗深：勤勤懇懇、奮發向上，用心地去完成每一項任務，以智慧和汗水獲取眾多殊榮。我很榮幸能在畢業后加入光榮的集體，能在優秀的平臺上努力工作，成為一名疾控人，在這我非常感謝中心各級領導和同事們對我的幫助。
個人年度工作總結4
我于20xx年*月*日以咨詢助理的身份進入學院，成為學院的一名普通員工。20*年*月*日被提升為行政與人事部見習經理，兩個月后被正式任命為行政與人事部經理。
從入職到現在，回顧將近一年的工作，有進步也有不足，下面我從三部分來對我的工作進行匯報。
在過去一年的工作中由于我的努力取得了很大的進步。
一、個人品行
在剛入職時，作為一名新員工，對學院的很多情況都不了解，為了適應新的工作環境，我以歸零的心態來接收這里的每一項工作，每一位同事，學院的每一個制度。為了盡快了解學院情況，我搜集了很多學院的資料來學習，遇到不懂的或不清楚的地方，及時向同事請教，這樣，我用最短的時間掌握了學院的情況，為高招時的工作打下了基礎由于我的努力和出色的表現，在9月份被提升為行政與人事部見習經理。
在任行政與人事部經理期間，我兢兢業業，堅持原則，做好每一項工作。為人正直，原則性強，這也是從事人力資源工作必須具備的職業素養，行政人事部本身就是調節企業和員工利益的平衡杠桿，為人正直，正是確保了處理事務的公平、公正。例如：在做員工考勤考核時堅持考核制度，不因任何人的個人原因而放寬條件;在組織召開會議，參加培訓等方面嚴格遵守學院制度，以此作為標桿，在員工行為不符合制度要求時，嚴格執行制度所規定的行為，對其違規行為進行處罰。
二、管理思維
我欣賞王石在“全球通”廣告宣傳里的一句話：“每個人，都是一座山，世界上最難攀越的山其實是自已。努力向上，即便前進一小步也有新高度”。按我的理解，高度不同，視野就不同，思考問題的角度也不同，那么就要求自己站在領導的位置、學院的角度上去思考問題，掌握全局觀念，只有這樣，我們提供的方案和建議才是全面的、具有價值的`;才能將工作當做自己的事情來做，把學院利益、學生的利益放在首位，才能真正為領導分憂、減壓，為學員成長貢獻自己的微薄之力。
三、積極組織員工活動與員工培訓
員工活動是放松緊張的工作狀態的有效調節劑，是增加團隊凝聚力的途徑，員工培訓是提升員工素質、統一認識、統一思想、統一行動的有效方法，因此在去年半年的工作中，多次組織員工活動與培訓，例如組織員工籃球賽、跳繩比賽、執行力培訓、技能培訓等項目，得到了員工的認可。
四、行政的服務性工作
行政工作是項服務性工作，為各部門提供良好的服務，配合各部門的工作，為每位員工建立家的溫馨，讓每位員工有歸屬感是我們義不容辭的責任。為此，我們首先從美化辦公環境做起，每周進行衛生評比，并張榜公布，表揚衛生好的，批評衛生差的，使每位員工都能認識到，辦公室就是我們的家。為過生日的員工慶祝生日也是建立企業文化的一部分，使員工感受到親人的關懷，家人的溫暖。
五、獎懲有法
獎懲有法也是激勵員工的有效方法。對進步明顯、貢獻突出的員工進行精神和物質上的獎勵是對員工成績的認可，也是激勵其他員工的有效方法。為此，我們評出了2016年的最佳進步獎、最佳貢獻獎及優秀員工，鼓勵真正優秀的員工，為其他員工樹立榜樣。當然，對于違反學院規定、未及時完成工作、拿出結果的員工給予相應的懲罰也是必不可少的，當然，懲罰不是目的，我們是既要讓員工認識到自己的錯誤，也鼓勵其能夠用心認真工作，給每一項工作提交一分滿意的答卷。
當然，在以上一年的工作中還存在很多的不足之處。
一、計劃性不強
計劃是行動的指南針，好的計劃能夠預先調配資源，有條不紊的開展工作，用最小的成本達到最高的效益。但在過去的工作中不完善的計劃體系導致了工作的無條理性，降低了工作效率。
二、招聘力度不夠
招聘工作是整個人力資源工作中最耗費精力的一項工作，加之學院對專業要求的專精尖，尤其對老師的要求，既要求專業對口、學歷過關、又要求項目經驗豐富，這就要求我們通過多種渠道進行篩選，但一直以來，我們僅通過中華英才網和智聯招聘進行篩選，而這類招聘網上的簡歷大多數是工作經驗不足的大學畢業生，不能滿足我們的需求，這就極大的限制我們招聘效果，不能及時招聘到位，造成特殊人才的短缺，給部門正常運轉帶來影響。
三、培訓不夠系統
由于學院各項業務正處于發展壯大的階段，但人員的素質不能滿足學院的發展，這就需要針對不能部門不同崗位的要求進行各種培訓，但由于各部門事務性工作的繁忙，我自身的計劃、執行及組織培訓的能力不足，還未建立較科學的培訓管理體系，如：將培訓與員工人事調整進行緊密結合，可通過基層管理培訓，建立考核晉升制度。
四、員工考評工作不到位
員工轉正、晉升、加薪、調崗、解聘等考核工作未建立完善的機制，沒有建立有效的量化、客觀的數據周密細致的全面考評。
自我評價
1、人事工作要求原則性強，行政工作要求平穩意識強，這兩項有效的結合我還欠缺。
2、在工作中有時脾氣急躁，遇事不夠冷靜，將情緒化帶到工作中。
3、行政工作事多面廣，有時考慮問題不夠周全，處理問題不夠細致。
4、和領導、同事溝通不是很到位，影響工作效率。
在以后的工作中，需提高自身的業務能力，提高自己的高度，提升自身的綜合素質，以達到學院的要求。
一、行政主要是辦公室工作，事無巨細又千頭萬緒，需要十分的用心。做到五勤、當好四員;即眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤，為領導和同事當好參謀員、信息員、服務員和宣傳員。
二、效率不高根本原因不在于流程，而在于人。不在于人的能力，而在于人的思想。不在于溝通的渠道，而在于溝通的主動與否。不在于部門或環節的多少，而在于每一個部門和環節的速度。不在于方法是否正確，而在于態度是否端正。因此，建立完善的工作流程是提高效率的有效方法，在之后的工作中，要加大力度建立完善、規范的工作流程。
個人年度工作總結5
一、立足本職工作、認真工作
在工作上，時刻謹記自己是一名黨員的身份，踏實進取、忠于職守、盡職盡責，能夠字在工作中及時發現問題，并提出意見推薦，努力發揮黨員先鋒模范作用，吃苦在前，享受在后，努力全心全意為人民服務的宗旨，體現在每一項工作中。并利用業余時間提高自身的專業理論知識和文化修養，靈活運用到工作中去，做好每一次的工作反思加以總結，不斷地加強基數理論，所謂是樹再大，始終離不開從根部吸取養分，因此，扎實理論基礎是一個黨員重要的工作之一。
二、強化思想修養、加強政治理論業務學習
本人在工作空余時間里，積極參加當值組織的政治學習，業務知識，在學習理論知識的基礎上，加強黨的基本知識，尤其是在今年是黨成立以來的一百年生日，黨員則要更加要扎實學習黨理論，始終堅定正確的政治立場。認真執行黨的基本路線以及各項方針、政策，日常生活中，以一名黨員的.標準規范自我的言行，堅決按照上級的指示，對自我的工作存在的問題與已整改。
三、在生活方面積極向上、不怕艱辛
熱愛生活，對生活的充滿著信心，愛好結交不一樣的朋友，待人真誠，團結同志，在日常生活中，我能真誠對待每一位同志，并熱心幫助解決問題，群眾基礎也比較扎實，群眾中來，群眾中去，這也是我成為一名黨員的原因。因此，在平時遇到困難的時候，在自己力所能及的范圍內，也會主動去伸手援助，用行動去實現自己的諾言，作為一名黨員就得要時刻牢記黨的宗旨，并不斷地進行整頓自身的不足之處，這樣才能成為一名合格的黨員。
四、存在的問題與不足
一是在工作方面，還存在浮躁情緒，這是最大的不足之處，會時刻監督著自己。
二是對一般性的、事務性的工作，缺少創新和開拓精神，有必須的本位主義傾向。
三是對有些突發事件，應急措施不力，解釋不耐心，態度較生硬，因此要不斷地鍛煉，柔中帶鋼，做好每一次的應對突發事件的能力。
我相信在以后的工作學習中，我會在黨組織的關懷下，在同志們的幫忙下，透過自身的不斷學習和提高，努力克服不足，更進一步改善工作態度，用心協助領導做好工作，認真完成工作任務。今后，我會更加努力，認真學習，深入思考，勤奮工作，讓自我的黨性修養不斷提高、認識不斷升華，用心轉變觀念，開闊思路，努力向成為更高層次的專業人才方向發展。
個人年度工作總結6
時光荏苒，xx年已畫上句號。回首過去的一年里，在老總的關懷和指導下、在公司各部門的大力支持下、在本部門人員的共同努力下，市場部全年共完成訂單xx，相比xx年有所增長，但仍有待于進一步提高，因此我們要不斷總結，因為沒有總結就沒有提高。現將本部門xx年的工作總結如下：
一、做好本職促進步
做好本職工作，認識自己的工作范圍、工作性質、工作環境，工作起來才會有目標、有動力、有責任。進入市場部已經xx時日了，擔任本部門經理一職。通過向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在這段時間內已逐步熟悉工作的程序、方向，提高了工作能力，在工作中能夠有一個清晰的工作思路，努力完成好本職工作，爭取本部門取得更大的進步。
1、以公司為原點，樹立主人翁心態
公司是銷售的原點，是我們銷售工作的保障，所以我們必須樹立主人翁心態。在工作中，本部門人員能夠響應公司號召，時刻牢記：公司發展壯大，個人才能有升展空間。所以在公司內部工作中，本部門人員能夠積極配合公司完成如包裝、剪線等任務；在對待客戶的過程中，本部門人員能夠時刻牢記老總經常說的“業務就是半個老板”、“君子有所為有所不為”等等，嚴格要求自已，不為一已私利，損害公司利益。
2、以客戶為中心點，建立良好合作關系
企業獲得利潤，必須以客戶為中心，因為，我們要從客戶那里賺錢。所以同客戶建立良好的合作關系，是我們的'發展戰略。在工作中，本部門人員通過同客戶打電話、上門拜訪、讓客戶把我們當朋友，建立良好的合作關系，了解更多關于客戶方面的信息，盡量使我們能夠在雙方合作的過程中占據主動。
3、以個人為發展點，確立工作重點突破方向
業務員推銷產品，實際上就是先推銷自己——業務水平、談判技巧、為人品德等綜合素質。在工作中，本部門人員通過相互配合、相互鼓勵、相互學習，并不斷向公司技術同事及經驗豐富的同事請教，努力學習并提高個人業務能力，再結合其獨特的個人魅力，通過對客戶的了解，確立工作的重點突破方向。
二、面對問題求發展
俗話說：“成績不說跑不了，問題不說不得了”。在現實工作中，我們不能避免問題的出現，但是出現問題，我們必須坦然面對，無論是自身存在的問題，或是部門內部的問題，還是客戶提出的問題，最終，我們需要針對問題，努力克服，在不足中尋求發展。
1、自身存在問題
（1）管理方面經驗欠缺，在今后的工作中需要多向xx學習。
（2）個人原則性過強，對于某些問題，靈活處理性不夠。
2、部門內部存在的問題
（1）部門員工同客戶溝通的能力有待于提高，與公司內？
（2）業務員的業務能力還需要提升，重點表現在報價及執行公司規定不堅決上面。
3、客戶提出的問題
（1）部分訂單貨期不及時，其主要原因是本公司有時物料采購周期過長。
（2）產品細節不夠完善，投訴及退貨現象時有發生。
三、制定計劃創新高
“凡事預則立，不預則廢”。在市場日趨激烈的今天，良好的計劃是成功的開端，xx年已向我們邁開了堅實的步伐，在新年開端之際，本部門為求力創新高，制定計劃如下：
1、解決存在的問題
結合以上總結中出現的問題，我們會大力改善與客戶及公司各部門的溝通和協調，著力協助生產部完善產品質量，努力提高自身業務能力。
2、銷售策略
以現有客戶為中心，深入突破xx等主要客戶，重點開發？？等大客戶，著力維護xx等固定客戶，確保銷售額穩中有進。
3、銷售目標
年度銷售目標是部門未來一年內的核心工作內容和努力方向，缺乏目標在一定程度上就意味著缺乏了核心，通過總結，結合本部門實際情況，現將市場部xx年的銷售目標明確如下：努力完成xx萬的銷售額，爭取實現xx萬的銷售額。
展望xx年，市場部在老總的領導下和公司各部門的支持下，將繼續努力、扎實工作、奮發進取，圍繞新一年的工作重點，團結一心，和諧合作，爭取在新的一年取得的更好的成績！
以上總結如有不細不足之處，請領導予以指正，我同部門人員一定會再接再厲做到更好。
個人年度工作總結7
隨著互聯網金融的急速發展，各路資本、各個行業、眾多企業都想抓住機遇分一杯金融紅利，于是跨界合作、搶灘圈地的現象成為了當下互聯網金融行業的一大奇觀。運營商、零售業、地產、電商、互聯網公司、傳統金融機構、國企等，各行各業都都想趁此良機，在經濟改革的大潮中順利完成轉型升級。越來越多的行業和企業加入到互聯網金融的領域中來，不僅極大地豐富了互聯網金融的內涵，同時也促進了互聯網金融發展的包容性和新奇性，有助于形成多元、多維、充分競爭的互聯網金融業態。但是，眾多行業的加入也使得互聯網金融行業亂象叢生，中國互聯網金融行業協會作為規模，權威的金融智庫，為行業健康穩定發展做出眾多突出貢獻。
一、成功舉行四批會員單位大會
自11月15—16日，中國互聯網金融行業協會順利開展了為期2天的“第一批中國互聯網金融行業協會會員集中學習互聯網金融的創新應用及風險防范”專題講座后，中國互聯網金融行業協會于2月7—8日舉辦了“第二批中國互聯網金融行業協會會員集中學習互聯網金融的創新應用及風險防范”專題講座。宏皓會長為會員單位講授了新時代互聯網金融的相關課程，并正式對外發布《—中國互聯網金融發展趨勢研究報告》。5月16日——17日，中國互聯網金融行業協會在京成功舉辦了“第三批中國互聯網金融行業協會會員集中學習互聯網金融的創新應用及風險防范”暨“中國互聯網金融與產業升級領袖人才培養計劃(高級)”開班第一課。
二、《中國未來經濟模式——互聯網金融如何助推中國經濟轉型升級》新書發布會
中國互聯網金融行業協會于8月15日在北京舉行了《中國未來經濟模式——互聯網金融如何助推中國經濟轉型升級》新書發布會。此書的作者是中國互聯網金融行業協會會長宏皓。本書從互聯網金融的視角分析了國家、地方政府、企業、金融機構、各行各業如何運用金融工具規避風險創新發展，怎樣運用互聯網金融工具創造財富。這是運用互聯網金融工具解決經濟及金融難題的工具書，實踐性很強，對于國家、企業、地方政府、金融機構、各行各業如何創新發展有很大的幫助。在協會為會員單位提供的18門互聯網金融領袖人才培養計劃的免費課程都使用這本書作為培訓教材。
三、共對外發布9項研究報告
中國互聯網金融行業協會共對外發布9項研究報告，涉及互聯網金融能夠輻射的各大領域，各研究報告詳細地闡述了各行業未來運用互聯網金融助力實體經濟轉型升級的具體落地措施，供相關行業企業及會員單位參考借鑒。研究報告具體內容請點擊“研報發布”查看。在協會推出的由中國金融出版社最新出版上市的《中國未來經濟模式——互聯網金融如何助推中國經濟轉型升級》中也有詳細闡述。
2月8日《—中國互聯網金融發展趨勢研究報告》
4月17日《互聯網金融對銀行的影響及應對策略研究報告》
5月12日《—互聯網金融發展指導綱要》
5月15日《互聯網金融對房地產行業的影響及應對策略研究報告》
6月5日《互聯網金融對產業園區發展的影響及應對策略研究報告》
6月29日《互聯網金融對文化旅游產業的影響及應對策略研究報告》
7月7日《互聯網金融對汽車行業的影響及應對策略研究報告》
7月14日《互聯網金融對民間金融的影響以及應對策略研究報告》 7月27日《互聯網金融對證券行業的影響以及應對策略研究報告》
四、在線學習的平臺——《金融大講堂》
中國互聯網金融行業協會官方網特設了《金融大講堂》在線視頻學習的平臺，自1月起在中國互聯網金融行業協會官方網改版后正式登陸，是中國互聯網金融行業協會為廣大互聯網金融從業者及愛好者提供的在線學習的平臺，由國內學術、實務造詣皆深的金融學家、中國互聯網金融行業協會會長宏皓教授擔任主講，是以會長宏皓創建的金融理論和互聯網金融工具幫企業、機構轉型升級，提高盈利能力和打造核心競爭力的平臺。
五、11月7日協會將舉行度金球獎頒獎儀式
中國互聯網金融行業協會將于11月8日下午舉行度中國互聯網金融品牌榜金球獎頒獎儀式，此次共設置三個互聯網金融行業相關獎項，包括“度中國投資潛力的互聯網金融企業”、“度中國最誠信的互聯網金融企業”、“度中國最專業的互聯網金融企業”。此次申請獎項的企業都將經過中國互聯網金融行業協會專業委員會的專家團的嚴格審核并評選出表現較為突出的企業。度是互聯網金融重新洗牌的一年，國家政策的頒布，社會的`高度關注都為這個新興的名詞帶來無限的發展契機與風險。
六、4個專業委員會工作重點匯總
今年，中國互聯網金融行業協會四個專業委員會根據各個專業委員會的工作職責開展對會員單位的調研輔導工作。P2P專業委員會今年已經全面開展會員單位征信調研工作，促進P2P行業自律規范的制定和完善，加快征信系統以及信息管理系統的建立，投資者舉報投訴平臺的建立，加強P2P企業的風險控制的指導培訓，加快P2P與其他創新金融工具的結合應用，拓寬P2P的投資渠道，根據各地P2P企業的特點，幫助P2P會員單位因地制宜地建立新的商業模式。
七、11月7日70位專業委員會專家將為會員單位把脈發展狀況
11月7日下午，四個專業委員會的專家將親臨會議現場，實現一對一咨詢顧問式服務，幫助會員單位進行投資和融資、資本運作、對外合作等提供金融專業指導，幫助國企、央企建立金融風險防范體系;中國互聯網金融行業協會提供互聯網金融相關的最新行業政策以及投融資、資本運作、財富管理等金融服務提供解決方案和咨詢指導;運用金融創新協助國企在全國各地選擇整合優質資源;通過金融創新形成甲方的核心競爭力，擴大市場占有率，提高盈利，打造成行業領軍企業，成為行業的領跑者;根據各會員單位的發展戰略，為其推薦優質匹配的合作單位助其建立相互支持、密切合作的關系;對會員單位商業模式的創新提供建議并給予指導，通過金融創新推動企業轉型升級。
關于“組織第五批會員單位集中學習暨會員牌匾頒發儀式”的通知中國互聯網金融行業協會將于11月7—8日舉辦“第五批中國互聯網金融行業協會會員集中學習互聯網金融的創新應用及風險防范”暨“中國互聯網金融與產業升級領袖人才培養計劃(高級)”開班第三課。屆時將舉行第五批會員單位牌匾授予儀式、第四批會員單位中國互聯網金融行業協會職務任命儀式、中國互聯網金融行業協會專業委員會委員聘任儀式、中國互聯網金融行業協會專業委員會70名專家舉行第三次集中會議暨度工作總結、“度中國投資潛力的互聯網金融企業”、“度中國最誠信的互聯網金融企業”、“度中國最專業的互聯網金融企業”頒獎儀式及為部分第一、二、三、四批會員單位開設的“中國互聯網金融與產業升級領袖人才培養計劃(高級)”開班第三課《財富管理與風險防范》。
個人年度工作總結8
時間是兜不住的風，即使一直在你的身邊，但卻無法阻止他的離去。如今，在經歷了一整年的努力和奮斗之后，終于還是迎來了結束。
回顧在這一年度的工作歷程，從年初開始，我們就在領導的指揮下積極的擴展和進步，在工作中，完善自己，突破自己，并讓自己能在接下來的工作中做出更大的貢獻！
當結束之后，我們又將要迎來新一年的到來。為了讓我在下一年中做出更加出色的表現，我在這里對自己的工作做總結反思如下：
一、工作的思想和態度
在思想上面，作為一名xxx公司的工作者，年初的時候，我在領導的教育下，帶著一顆積極拼搏的新投入了的工作，因為自身的積極和努力，一鼓作氣的.在工作中取得了不少的收獲。但很快，因為沖動太猛，咱后續的工作中我卻感到了一些枯燥和乏味。
但在這時，我也從領導的教育中學會了調整和改善自己，通過在生活和工作中的改進，我在后來也能更好的保持住自身的積極狀態，能通過思考和交流，維持自己的優良心態。
此外，我還用過網絡關注并了解國家的進步和政策的發展，不僅完善了自己的思想，也更好的掌握了xx業的政策情況，提高了自己的工作能力。
二、個人的工作情況
在的工作上，我帶著積極熱情的工作態度，在領導的指揮下沿著公司的計劃認真前進，遇到困難積極可克服，遇到麻煩團結應對，在個人和團隊中都發揮了自身積極的作用，并在最終取得了出色的成績。
在這一年的工作中，我一邊完成工作，一邊定期為自己寫下總結檢討，并分析了自身的不足，在工作中認真的改進自己！這正是我在工作中能不斷進步的原因。
三、下一年的計劃
在新的，我也為自己制定了一些必要的計劃：
首先，要對今年剩余下的問題和不足進行反省，尤其是在xxx工作中容易犯下馬虎這點，我必須嚴格的改進這一問題。
其次，通過年終的成績榜單，我也認識到自己和其他的同事其實還有不少的差距，在新的一年里我要更加努力，積極的擴展并發揮更大的努力！
在全新的里，我相信我一定能有更大的收獲并為xxx公司做出更大的貢獻！
個人年度工作總結9
光陰似箭、日月如梭，轉瞬難忘而又多變的20xx年已經過去，布滿機遇和挑戰的20xx年已經到來，回顧已經過去的20xx年，個人雖然在工作中也取得了確定的成果，同時也存在不少需要不斷改進和提高的地方。下面依據個人的心得總結如下：
1、項目團隊建設狀況
項目人員分工在年初經過一次調整，使項目分工即更加具體明確化，既在條線方面發揮了個人專業和特長方面，又在區域方面體現了各自的協調范圍，作到了條線清晰，區域明確。項目團隊建設在公司領導的多次指導和培訓下，項目合作精神和團隊意識也有了明顯的提高。每周的項目例會制度，項目團隊每位員工都有發言機會，既體現民主又體現了團結意識。并且通過周例會準時傳達公司精神，通過不斷加壓和鼓舞，不斷提高項目團隊士氣，興奮精神。通過這一年的磨合項目團隊合作精神和團隊意識達到了空前的高漲。
2、項目工程完成狀況
①項目進度基本達到公司年初制定的年度目標。 基本完成年初公司制定的年度方案目標，雖然在確定程度上存在滯后，但總體方案基本在受控狀態。雖然上半年受金融危機影響，特別對小戶型施工影響最大，總方案滯后兩個月有余。但經過下半年的趕工，差距基本縮小在可控范圍。并且準甲辦公樓比原方案提前了近兩個月。
②形象進度：外幕墻形象的準時完成，為項目的銷售供應了確定的支撐和保障。
soho幕墻在8月份完成西立面鋁板和玻璃安裝，準甲在10月初完成西立面的鋁板安裝和形象呈現，為項目的銷售供應了確定的支撐和保障。雖然這些外立面局部出形象的要求在年初并沒有制定出來，但在需要的時候，項目還是克服重重困難，加大管理力度準時完成了外立面形象的呈現。為盡快呈現項目形象，促進項目銷售供應了保障和支撐。
③soho辦公樓的提前完成五大主體驗收，為完成公司的財務目標供應了保障。
在年初制定的年度方案時， soho辦公樓的驗收方案支配在20xx年春節后，但是在今年七月份集團為了完成整年目標產值，要求soho辦公樓必需在20xx年12月30日前完成五大責任主體驗收。為此項目部多次召開專題會，爭辯制定落實方案，并且項目部把該方案目標實現的第一責任主體落實在我的頭上，這對我既是一個挑戰又是一個機遇。 特別在后期全部工作面全面鋪開，土建、安裝、消防、幕墻、裝修、景觀再加上其他甲分包單位，施工單位數量超過十幾家，工期緊協調管理難度大。為此增加了定期專題理睬制度，除周一下午的監理例會外，另在每周一上午支配了安裝專題協調會，周四上午裝修專題協調會，并制定了嚴格的例會制度。對無辜遲到缺席者有嚴格的懲處制度，為集中高效解決現場實際問題供應了保障并受收到較好的效果。
④項目榮譽
整個項目現場平安文明施工管理工作，總包單位和監理單位加大了管理力度，并且收到了較好的效果，受到當地政府的多次通報表揚和觀摩。本項目三個施工處在今年上半年均獲得“鄭州市平安文明標化工地”，同時工程一處還獲得 “河南省級平安文明標化工地”。
3、個人進展和心得體會
回想自己到綠地已有三年時間了，可是只有今年才使我真正找到了工作的激情、目標和方向。在綠地的前兩年有一種有力使不上的感覺，曾經也有過激情時刻，但更有困惑、無奈和迷茫。幸運的是在今年受到徐總的培訓和訓練，思想受到啟發；視野得到開闊；信念得到鼓舞；激情得到點燃，整個精神面貌煥然一新，感到渾身有用不完的勁。總之，我今年的工作已步入了良性的狀態，為此我應感謝我們的領導，感謝我們的團隊。
特別是前段時間徐總支配我作為中原油田團購事宜協調小組負責人處理過程協調，盡管這只是我工作范圍的一小部分，但該大事對我的影響的確深遠的，使我倍受鼓舞并且從中受到了很大的鍛煉和提高。由于中原油田作為國有企業，保留著國有企業的固有的弊端，工作效率低，辦事拖拉，權利高度集中在高層領導身上，具體辦事人員沒有決策權等現狀。就像上半年關于墻體變更問題，始終拖了半年才有最終的說法。經受前幾次雙方幾個回合的溝通協調，到目前為此雙方基本消退異議，對于交房標準達成共識。從整個實踐中我可以總結以下三點閱歷：
充分發揮團隊的力氣和作用在具體處理或回復對方正式看法之前，我都會在小組范圍內進行溝通，達成全都看法并請示領導后再做回復。必要時擴大溝通范圍，特別在最終形成裝修備忘率之前，除和白總、趙林溝通外，還得到了合約部的大力關心和參預，整個大事的處理體現了大家的意志，團隊的力氣。 主動出擊，變被動等待為主動針對對方效率低，辦事拖拉的現狀，前期我們吃過不少苦頭。像衛生間墻體砌筑一事，對方始終僅限于口頭通知要求停止衛生間砌筑，但由于合同沒有形成，對方經辦人員無法出具正式書面要求，造成我項目部砌筑等待一個多月。還有后來要求這里改造那里改造，但始終沒有正式書面看法。后來在徐總的授權下，我作為團購大事協調小組主要負責人，就立即召集相關負責人爭辯回復看法，并做到有理有據，主動出擊，明確我方要求，限制回復時限。一時給對方造成確定壓力，使對方被動的跟著我們走。特別關于裝修大事的處理，主動強勢把我們的要求呈現給對方，對方為了削減將來返工拆除量，也就只好順著我們的'意思走，結果我們節省了工期，也節省了成本。主動出擊不僅對外，對內同樣有效。就關于團購大事對方提出的變更，合約部從避開扯皮，和多一事不如少一事的角度始終堅持什麼都不改。但是不改又沒有合理的借口，所以作為當事人來講，我就需要作合約部的工作。同樣主動出擊，凡是我先向合約部沈經理請示，向他 8 / 16 闡述我的想法，解釋理由，讓他理解我進而一步接受我的想法和看法。
一端正的心態+適當的方法+勤奮努力=成功
在整個時間的處理過程中，假如說沒有阻力是不行能的。可是我心無雜念，一心想把事情做好，準時和大家溝通協調，加上我的真誠，贏得了全部參預者的理解和支持。就在12月28日，備忘錄正式簽字的那一天，直到晚上七點半，合約部的兩位同志（王海燕、陳伯政）始終全程參預，做了大量的基礎工作，沒有半點怨言。是我的真誠和熱忱感染了他們，而他們的熱忱和友善也鼓舞了我。就這樣臨時搭建起來的團隊，提前并沒有領導支配，靠著我們對綠地文化的理解、靠我們對工作的寵愛、靠我們年輕人的激情，我們團結在了一起，我們用心了、我們努力了，所以我們成功了。為此我由衷地感謝我們的團隊，感謝我們的綠地。
二需要進步和提高之處
1、語言表達、溝通協調力氣和水平不能滿足自身進展和項目管理的需要，需要通過自身主動主動不斷地鍛煉和學習快速提升自己，以滿足團隊進展的需要和自身進展的需要。
2、項目部作為項目工程載體的主導作用沒有充分發揮出來。在一些層面上處理問題缺乏更高層次的全局觀和項目推動前進的主導意識不強。這種力氣的提高不僅需要項目經理提高，同樣需要每位工程管理人員共同不斷提高，只有這樣工程管理團隊的整體素養和管理水平才能更快更好的進展和提高，從而更大限度地發揮出項目部的更大作用。
3、對總包管理的全面管理作用，沒有充分的發揮出來。除了與總包自身的管理模式和體制有關外，項目部在總包管理方面的有效管理也有待于提高和加強。鑒于現在的項目開發模式，必需充分發揮總承包的管理作用，才能更好的做好項目的管理工作。
4、學習力不強。很慚愧的講，自畢業以后除了專業書之外，關于其他方面的讀物涉獵很少，較大的限制了自己的視野和個人進展。在09年里通過徐總的訓練和啟發，使我深刻地感到了自己學問的貧乏和猛烈的學習欲。原來自己除了專業方面有確定的專業基礎之外，關于管理方面的學問可謂很是匱乏。通過近來關于管理方面書籍的學習和閱讀，更加大了我對自己不足的理解和熟識，越學越知不足。要求自己不斷增大閱讀量擴大閱讀范圍和視野，不斷學習，在學習中提高，在實踐中提高。
個人年度工作總結10
我是企業項目經理，在20xx年度的工程項目中積極參與并組織施工活動，維護了項目的進度和質量穩定，實現了預估和目標要求的大體完成。
一、項目描繪
在20xx年的企業項目中，我負責該公司多項項目管理，在實施控制、設計改良和工程管理方面取得了正確和科學的工作成績。
二、管理施工
在實施施工過程中，根據項目需要，與團隊里的每位成員按照各自的專業兼容處理工程現場工作，確保了項目的質量穩定。嚴格把關施工現場的各項工作流程，保障施工質量，提高品質。
三、團隊協作
在工程項目中，團隊協作起著重要的作用。我通過與項目組織成員緊密合作，保障項目進度和質量。采用現代項目管理方法，充分運用會議與技術交流等方式，表達項目的近況與進展，建立了和諧的協作關系。
四、溝通協調
在溝通協調方面，我充分了解項目情況，根據計劃和費用預算，將整體的資源優化到具體工程實踐中，并根據員工反饋過程中的差異性改進，實現項目總體控制和管理。
總之，在20xx年度的.工程項目中，我維護了項目的質量、進度、成本等方面，保障了企業工程項目的順利施工，為企業發展打下了堅實的基礎。
個人年度工作總結11
就業部是今年剛成立的部門，它的精神面貌對于我們來說面貌是全新的，所以在這一年中我們是懷揣著探索與創新的心態來完善這個部門，將它做大做強。就業對于大學生來說，本身就有某種親切感，因為它是我們生涯幾年大學職業生涯的歸宿，是我們走向弱勢群體的起點。因此，我們對它給予了無窮的希望與夢想。一個新的事物，它的生命力是最蓬勃的，但是它也給了我們迷茫，我們不得不各個方面在探索中發掘它的方方面面，讓它能更好的為土木系服務。
我們部門今年的工作如下：
1、就業部也有一個日常教育工作，收集就業信息，并將其交到招生國際部。這項工作我們部門安排所有干事參與收集，有專人將其整理并送到撩就處。
2、在上一學年中，本部門精心安排并組織了“就業交流會”，成功邀請了06屆經驗和教訓的同窗們回校與我們交流他們走入社會的經驗，同時也給了我們一個明確的方向，一個拼搏的決心與勇氣。
3、在我院召開雙選會的時候，我們部門部門積極響應招就處的統一安排，做好土木系的雙選會教育工作，并且潛質我們部門借助這次機會，做了一次“雙選會就業問卷調查”活動，它為土木系的學子提供了獐毛一個明確的就業信息，正確性了他們的'就業方向，讓他們樹立了正確的就業觀。
4、在本學年度，我們策劃并為輔組織了一次以知識競答為主線，以娛樂型式為輔線的知識競賽“一站到底”，它不僅豐富了學生的大學生活，而且課堂教學起到了寓教于樂的效果，它讓不愛學習的同學開始愛學習了。這是本部門的首創的活動，希望它明晰能夠不斷地完善和發揚下去，為土木系增添光彩。
回顧過去的一年，盡管很忙碌，工作也做了一些，但有許多不足和遺憾之處。未來的推進就業部還是一個有待發展的部門，我們要以做好工作為基石，大膽創新為前提，為同學服務。
個人年度工作總結12
上半年，我街道認真履行社會化管理工作職責，使企業離退休人員社會化管理工作更加規范化、科學化、程序化，寧邊路街道企業退休人員管理服務工作，以干部進狀態為契機，以提高企業退休人員社會化管理服務率為重點，進一步完善企業退休人員社會化管理服務體系，不斷擴大管理服務范疇加強宣傳工作，積極探索適合本轄區企業退休人員社會化管理的有效途徑，扎實工作，主要做了以下幾方面的工作：
一、基本情況
寧邊路7個社區共有離退休人員1008人，包含65個單位，其中企業離退休人員505人，包含52個單位。截止20xx年5月底，7個社區退管機構共委托接收26戶企業的管理服務對象210人，托管率達80%，另外食品公司21個退休人員檔案已丟失。還有30人還在協調接管過程中。異地離退休人員認證64人。
二、工作開展情況
(一)、扎實工作，努力提高服務質量和服務水平
切實轉變工作作風，改進工作方法，是做好工作的前提，扎實工作，開拓創新是提高工作效率的關鍵，市中心在強調做好各項基礎工作，加強與管理對象聯系及溝通的同時，堅持每周一的政治業務學習制度，把樹立退管工作新形象作為提高服務質量和服務水平的前提，切實搞好窗口服務及來信來訪工作，在具體工作中做到接收管理的對象，基本情況清楚，檔案資料齊全，管理服務到位。通過有關制度的'建立、完善和規范，工作人員的事業心責任感得到了加強，服務意識明顯提高。
(二)加強宣傳切實做好企業退休人員管理服務工作
工作中認真履行職責，積極開拓創新，努力提高服務質量和服務水平，在做好日常管理服務工作的同時，心為退休人員所想，急為退休人員所急，切實為管理服務對象排憂解難，街道組織社區工作人員，利用開展維穩定工作每晚入戶走訪，面對面向離退休人員發放宣傳資料，通過展出版面和設立咨詢點的方式開展了“零距離”送政策活動，同時組織管理服務對象開展各種活動11次;探視住院病人2人(次);
今年3月3日寧邊路勞動保障所在市醫院門口組織“就業再就業優惠政策咨詢服務”同時還組織轄區醫療隊為離退休及失業人員進行免費體檢。在“愛耳日”對過往老年人及行人做健康知識宣傳，并發放宣傳單。讓人們更多了解“國際愛耳日”。5月中旬部分社區在社區醫療服務站為退休老年人開展免費體檢活動。4月19日保障所全體工作人員與轄區離退休黨員在公園社區以“黨章”知識及“先教”知識為內容進行知識競賽。
總之，自離退休人員社會化管理工作開展以來，目前以進入了正常運行軌道，但距離上級部門的要求還有一定差距，我們取得了一些成績，積累了一些經驗，但社會化管理服務是一項全新的事業，也是全社會的事業，今后還要認真總結，大膽探索，繼續以“三個代表”重要思想為指導，動員全社會的力量，努力闖出一條適合我街道實際的離退休人員社會化管理服務工作的新路子，我們今后努力將離退休人員社會化管理工作開展的豐富多彩有聲有色。
個人年度工作總結13
今年即將過去，總結自己在這一年以來的工作，只能說是忙碌并且充實的。在這一年的時間里面，我在領導的指導關心只下在同事們的幫助和配合支架自己的工作取得了很大程度的進步。為了能夠總結經驗，吸取在工作之中的相關教訓，也為了自己以后更好的做好工作。我現在將自己在這一年的工作進行總結。首先我認為一定要端正態度，熱愛自己的本職工作。態度決定一切，如果說不能夠用正確的態度去對待自己的工作的話，那么這也就意味著我們在工作之中一定不能夠盡心盡力的去完成自己的工作任務，無法在工作中盡職盡責。
對于我們來說，如果改變不了自己的生存環境，那么只能夠改變自己，讓自己去適應環境。我們應該達到自己的本分，要盡力去完成自己在工作崗位上面需要做的事情。也只有熱愛自己的本職工作，才能夠將工作做好，最重要的是保持一顆積極的心態，對工作積極認真負責的態度，才能夠做好自己的本職工作。其次是培養團隊意識，端正合作態度。在工作之中，每個人都是一個獨立的個體，每個人都有自己的優點和缺點，但是現如今的社會是一個團結的社會。
對于很多工作任務，我們就要團結才能過去完成。所以有必要的'去培養自己的團隊意識和合作態度。只有互相協作，互補不足，才能夠讓工作得更加順利的進行完成。有的時候，單單依靠個人的力量是遠遠不夠的，我們所處的環境就已經讓大家學會團結，這樣才能夠將工作更加圓滿，順利的完成。在工作之中也有自己的不足之處，最主要的是加強對于工作業務知識的學習以及克服自己在工作上面出現的缺點，在以后也需要總結經驗，克服不足，將工作做得更好。比如要強化自己的自制能力，無論做什么事情都需要對自己的工作負責，要加強自我克制和容忍，加強團隊意識，理智的去處理問題，不能告給大家造成麻煩。
個人年度工作總結14
xx發電廠現有職工30人，下設一個維護班，六個運行值，對xx發電廠進行發電運行和維護管理工作。20xx年，在公司各級領導的指引和大力支持下，在全體員工的不懈努力下，xx發電廠嚴格、認真履行考核小組的七項考核指標，圓滿的完成了發電廠的運行、維護和檢修工作，建立和健全了各項考核制度，取得了較好的成績。
(一)安全生產
安全生產是發電廠一項長期的、艱巨的、綜合性的基礎工作，是做好發電廠各項工作的前提和保證。因此，為了加強發電廠的安全管理，防止和杜絕生產安全事故的發生，xx發電廠嚴格執行安全生產工作制度，狠抓月度考核的落實，明確各級人員的安全職責，做到各負其責，密切配合，共同搞好安全生產。
為預防安全事故的發生，要求員工認真的執行“兩票三制”管理制度，落實安全風險低押金制度，層層簽定安全目標責任書。針對考核小組開展的三次安全大檢查、xx的兩次現場安全檢查，我們對考核、檢查情況提出了詳細的整改方案、落實措施，及時消除了原有的缺陷和隱患，對所有的事故隱患點都設立了安全警示牌。今年6月份，結合發電廠的運行、維護情況，xx發電廠展開了一系列的安全活動。首先是針對本發電廠操作最復雜、難度最大的操作項目進行了事故預想和危險點分析，并進行了技能演練，增強了全體員工的安全意識;其次還進行了消防、防洪技能比賽，觸電急救，安規考試等安全活動。同時xx發電有限責任公司考核小組還定期或不定期對發電廠安全生產、文明生產等工作進行專項考核。發電廠本著“考核小組抽檢、發電廠人員自檢”的原則，徹底的消除事故隱患、設備缺陷等危害發電廠運行的不利因素。
全年“兩票”合格率達100%，順利的實現了三個百日安全長周期，全年無重、特大事故及誤操作事故，無人員責任事故，全部保護及自動裝置無誤動，正確動作率達100%，主設備完好率達100%，無棄水情況，無強迫停運，臨檢時間小于48小時，圓滿完成了各項工作任務和各項考核指標。
(二)文明生產
文明生產是保證發電廠安全、經濟運行的重要條件，是衡量公司管理水平的重要標志，所以公司嚴格按照《xx發電廠承包合同》和《xx發電廠考核條例及管理辦法》對職工進行考核，認真執行《衛生管理制度》和《目標管理責任書》。結合公司生產的具體情況及時采取了相應的文明生產管理措施：做到工作環境、設備清潔，公用工具排放整齊，工作場所有防潮、防火措施及勞動工具布局合理等，職工能自覺遵守在禁煙場所禁止吸煙的規定，能自覺遵守勞動紀律，嚴守工作崗位，能認真履行文明生產的相關規定和要求。基本營造了文明、健康、積極向上的工作和生活氛圍，提升了職工的工作熱情和團隊凝聚力。
(三)學習培訓方面
“科學技術是第一生產力”，技術引導發展，而技術能力又取決于不斷實踐和努力學習。因此xx發電廠在面對同一工作內容、不同行政隸屬關系職工一起工作的特殊人員結構的模式下，制定了一種特殊的學習模式以彌補技術差異，新職工充分發揮自己能吃苦、不怕累、敢創新和充滿活力的特征，老職工則兢兢業業、無私奉獻，手把手的對新職工進行理論及技術的傳授，使這個團隊剛注入的新鮮血液變得更加粘稠。具體落實事項有：
1、以輪組為單位，每組每個月組織一次技術培訓、安全培訓。根據發電廠的'實際情況進行實地講座和案例分析。
2、結合發電廠自動控制系統的改造，員工虛心向自動化、監控、調速器廠家請教，對發電廠的自動控制領域、調速器動作原理等技術進行深入學習。并把所取得的成果在培訓會議上和全體職工分析共享，至使發電廠所有人員在技術領域方面得到全方面的提高和完善。
3、在人員組織結構上，兩輪組采取運行、維護的主要骨干人員的穩定，靈活調配新員工，在豐水期加強運行工作，大部分維護人員充實到運行崗位，檢修期則把部分運行人員抽出參加檢修工作，這有利于新員工對發電運行、檢修維護等技能全面掌握。
4、配置了一批專業資料書，為職工技術提高提供了學習的平臺。
(四)生產業績
截止20xx年12月16日，上網電量完成9568萬度，到12月底，估計全年上網電量完成9700萬度左右。與去年同期的15764萬度減少6064萬度。
13月份正常發電，來水均勻，比去年13月份超發149萬瓦時。
4月份地調通知110kVx線停電時間04月11日至30日，xx電廠04月上游平均來水量8.2m3/s，平均發電量11.76萬千瓦時，比去年同期少發198萬千瓦時。
5月份地調通知110kVx線一回線放光纜，工作時間5月15日至30日，供電方式kVx線供至x線，負荷控制在10MW以內，日平均來水量9.3m3/s，日平均發電量11.53萬千瓦時，比去年同期少發254萬千瓦時。
6月份由于氣候干旱，上游平均來水10.6m3/s，1日至21日每天平均發電量15.63萬千瓦時，22日上游來水量76m3/s，由于天氣原因比去年同期少發869萬千瓦時。
7月份，由于氣候干旱，比去年同期少發1062萬千瓦時。8月份，由于氣候干旱，比去年同期少發852萬千瓦時。9月份，由于氣候干旱，比去年同期少發895萬千瓦時。10月份，由于氣候干旱，比去年同期少發377萬千瓦時。
11月份，由于氣候干旱，比去年同期少發376萬千瓦時。12月份，截止20xx年12月16日，本月發電量為217萬千瓦時。維護工作：全年累計消除日常缺陷57項，未處理缺陷還有7項。消除安全隱患14項。處理調速器故障2起。
對外工程：順利的完成了對xx發電廠1、2號機組的擴大性大修以及對xx、xx幾家發電廠的機組缺陷進行了處理。
個人年度工作總結15
時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了xxxx多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，思想匯報專題不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學會換位思考
當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的.成交機會。
3、熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑
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