個人工作總結（合集）
總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，我想我們需要寫一份總結了吧。我們該怎么寫總結呢？下面是小編收集整理的個人工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
個人工作總結1
任現職以來本人堅持四項基本原則，政治立場堅定，擁護黨的路線、方針、政策，擁護改革開放，模范執行學校的各項決議和各項規章制度。工作上能勇挑重擔，服從組織分配，工作勤奮，任勞任怨，作風民主，以身作則，工作大膽，富有創新和進取精神。得到社會、家長和學生的好評和認可。團結同事，一心撲在教育上，認真備課、上課、批改作業，課后進行輔導，積極參加繼續教育，努力學習專業知識，不斷充實自己。積極探索教育理論，積極推進素質教育的實施，具有正確科學的人才觀和質量觀。關心、愛護、尊重自己的同事和學生。
任現職以來本人先后擔任過不同年級的初中班主任，都以平等、耐心、熱情、嚴格的態度履行教師的職責。本人深信“初中班主任是學生人生品格養成的模本”，“使人懼不如使人愛，使人愛不如使人敬”。所以，本人要求本人的學生必須養成良好的學習習慣，為自己終身學習打好基礎；必須做到全面發展，為自己的終身發展和特長發展做好準備；必須具備關心他人、同情弱者、敢于創新的品質，為自己融入社會和奉獻社會奠定基礎。當然本人自己也時時嚴格要求自己，以自己人格魅力感染學生。在班主任工作中，本人注重班干部的培養，致力于良好班風的建設，對所帶班級傾注自己的全部熱情，想盡一切辦法，利用一切有效的教育資源，開展豐富多彩的課外活動，把教育融入學生的文體活動中。本人認為，開發學生智力，促進學生非智力因素的發展，拓寬學生視野，使每一個學生健康成長，是班主任的重要任務。本人奉行“從本人做起，從身邊的小事做起”的育人原則，也逐漸摸索出了“寓德育于活動之中”的有效教育方法。多年的熱情傾注和真心付出，使本人在班主任工作中找到了樂趣，也獲得了收成。
擔任班主任期間，結合本班學生實際情況，制定奮斗目標，經常和科任教師、學生家長保持聯系，緊密配合，對差生轉化工作方法得當，有成效。
在教學中，本人關心愛護學生，因材施教，兼顧好中差，既注重對“尖子生”的`培養，也不忘對那些“差生”的關注與幫助。本人擔班主任，既是學生的“家長”，也是學生的“大哥哥”，更是學生的好朋友，在教學中，在課內外，本人和學生打成一片。同時，本人向德高望重的老教師看齊，注重加強自身修養，用自己的言行影響感染學生，本人曾經擔任班主任的德、智、體、美、勞全面發展，在中考中取得較好的成績，得到同行和社會的好評和認可。
在英語教學工作中，認真履行教師工作職責，嚴守教學常規，認真鉆研大綱和課標，深入研究教材，努力學習和實踐現代教育思想和教學理論，不斷地加強專業知識的學習與研究。做到精心設計每一節課，以學生為主體，充分發揮學生主動學習的作用，培養學生良好的英語學習習慣，最大限度地培養學生熱愛英語、學習英語的興趣。扎實的專業知識為自己在教學上創造優良成績奠定了基礎。教學中，大膽探索和實踐科學的教學方法，摸索使用“對話法”、“課前英語五分鐘演講法”、“微笑教學法”等行之有效的教學方法。
6年中學英語教學的探索和實踐，砥礪出本人這把教學的寶劍，也釀制出一杯杯甘醇的美酒。中教二級履職5年多來，教學成績斐然，深得學校領導的信任，連年安排本人承擔畢業班英語教育教學任務，本人是本人校的畢業班英語教育教學的把關教師，歷年中考、統考成績都名列前茅。
任現職以來本人的教育教學，取得了一些成績，但這只是個開始，今后的路還很慢長。在今后的教育教學工作中本人將一如既往地扎實工作，埋頭苦干，努力爭取做一名具有學者型的老師。
個人工作總結2
時間總是匆忙，讓我來不及捕獲生活中的每一個精彩瞬間。如今靜靜地回憶這一年來工作中的點滴，心里總會涌起一種難以言表的感覺，三百多個日日夜夜走來，其中有歡快與苦惱，有失敗與成功。但無論怎樣我在失敗中慢慢成長著，同時又在成長中體驗著歡快。和托班孩子相處了半年，對孩子需要歡快的理解更深刻了。帶著讓每一個孩子在歡快中成長”的信念，我連續向前走著，義無返顧地、堅決不移地向前走著。下面就這一學年的學習、工作進行小結：
一、參預各類學習，提高自身素養
終身學習已是形勢所向，作為一名老師，擔負著神圣的使命，更應把更多的精力投入于學習。只有通過多種渠道不斷的學習，才能提高忠誠于黨的訓練事業的責任心，才能提高自身的素養和教學本領。在平常工作中，我重視自我學習，時常翻閱一些幼教雜志及各種刊物，了解時事形勢。在不斷的學習中我也深深感受到，必需有良好的政治思想和專業素養，才能為幼兒園的進展添力。平常我也主動為幼兒園獻計獻策，盡心盡責地為幼兒園做好每一件事。貫綱的.浪潮席卷著大地，只有不斷的學習深刻領會了并有所體會新綱要的精神，才能更好地實踐，使幼兒真正受益。
二、 保教結合，深化訓練改革
我努力了解每個孩子的不同興趣，挖掘每個孩子的潛能。通過一日活動的各個環節，培育幼兒良好的衛生習慣、生活習慣及行為習慣等一系列常規，為今后的生活和學習打下堅固的基礎。與此同時，在訓練活動中，能依據《規程》進行迅速而靈敏多樣的教學設計，充分調動幼兒的主動性、主動性，變幼兒被動學習為主動學習，使孩子成為學習的主人，引導他們去發覺”和締造”。我接手的是托班新生，年齡均為兩歲左右。為了讓新生更快地適應幼兒園一日生活，使他們活潑快樂地進行集體活動，我們在開學前進行了新生入園調查，從中了解幼兒具體狀況，增進與幼兒間感情，爭取家長的信任與支持，將老師的訓練觀念隱性地傳遞給家長，使家庭訓練與幼兒園訓練有機融合，充分利用了家長這一寶貴的訓練資源，實現了家園共育，產生了頗佳的訓練效應和社會效應。剛開頭時，孩子們哭的哭、鬧的鬧，跟本無法開展正常的教學活動。我親切地安撫每一位幼兒，午睡時輕輕地拍著他們睡覺，直到孩子們一個一個地進入夢鄉，使他們感受到老師的愛，讓他們感受到充分的關注，攻克了一個又一個難關”。托班幼兒最重要的是護理工作，我隨時留意為幼兒整理衣褲、為流汗幼兒隔毛巾、為生病幼兒喂藥……我能急躁與家長相互溝通，共同探討針對不同孩子的訓練方法。針對我班孩子剛剛走進幼兒園大家庭這一狀況。我們急躁的勸慰和真誠的相對才能讓孩子意識到幼兒園是我們溫和的家。在培育幼兒行為習慣上，我們選擇實行循序漸進法，收效顯著，一學期下來，每個孩子都有了可喜的進步。在他們的潛意識里，已真正把我們當成他們的親人，愛園如家。看到孩子們絢爛如花的笑臉，我慶幸這群皇帝”、公主”已走出了自己的宮殿，能夠和同伴互幫互助，和諧相處。賜予孩子一份急躁，撒播孩子一片愛心，你會贏取孩子一種信任和擁待。
三、認真做好家長工作，取得家長的信任
老師的職業是為社會服務、為家長服務、為孩子服務。微小處見真情”是我對家長工作的感受。我和家長相互溝通的方式通常接受應用電話以及接送時面對面溝通。相互溝通的內容多為生活中孩子的具體表現、孩子的最大特點和有針對性的家庭訓練指導。相互溝通的方法依據家長不同的心理和共性特點，留意說話的語氣和方式，講究溝通、相互溝通的藝術。依據我的實踐閱歷總結出以下幾個“要”與“不”：要微笑、要具體、要保持;不呆板、不說白、不間斷。微笑可以使彼此有好感;具體的小事來概括孩子的特點，可以使家長佩服老師觀看得細致，更加信任老師的工作;保持即定期有聯系，特別是孩子表現不穩定時要準時溝通。面對形形色色的家長，我總是虛心地聽取他們的合理化建議，急躁地為他們排憂解難，熱心地為他們供應關懷，將每項工作做到前面，照看好每個孩子。讓每個孩子高開心而興奮興來，愉快樂快走，使每個家長都感到放心、安心。我們賜予家長一份權利，得到了家長一份認可。只有家園聯合，才能為幼兒創設和諧的成長氛圍，促進他們的身心健康。“家長會”、“親子運動會”等是老師與家長相互溝通的平臺，也是我們老師干好本職工作的有利保證。
個人工作總結3
工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼。回顧在營業廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一年中，在領導及班組的關懷與指導下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現將一年來的工作小結如下：
x營業廳是公司的窗口。在x公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用。
這一周來，各方面都有了很大的進步。在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶的信任。
在這么多天的工作中必然存在這一定的問題，主要有一下幾點：
一、業務學習和系統操作上都比較慢
與其他營業員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的`知識和技能。
二、對于x方言應進一步加強掌握
雖然在x度過了好多年，但由于自己學習意識不夠，加之朋友，親戚多為講普通話者，結果x年下來x話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講x話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中x話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。
三、有些服務規范做的還不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關系著營業廳的服務質量和企業形象。有時這些服務規范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規范的重要性，并進行了改進。
四、工作的條理性還應加強
在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。
營業員個人的工作總結我于3月參加xxx一店工作，十個多月的工作回眸：在生鮮上班不足三月，工作需要，調經營鮮肉至今，時間不長，感受很深。從不懂到精通，是xx培養了我有一技之長，我很感謝xxx領導和店長，因此我在工作上任勞任怨，工作勤勤懇懇，忠實xxx事業多作貢獻，想方設法把經營搞上去。從銷售一頭豬、兩頭豬肉到十頭八頭，直線上升，收到很好的效益，同時也贏來顧客滿意，得到領導好評。老實做人，誠信為本，不怕吃虧，協作共贏。
我的為人忠厚已是遠近聞名，只要接觸過我的人都有很好評價，我對客人是這樣，我對老板當自家人，所以我把xx店當自己的事業對待。經商離不開顧客，我把顧客當上帝，盡可能的為他們提供優質服務，讓顧客歡喜而來，滿意而歸。我的顧客來自四面八方，有慕名而來的的新客，有長年信得過的賓主，他們評價xxx超市是信得過的門店，說秤很準確，錢不數錯，明碼實價，店員說話客氣、有禮、周到，服務客氣，進店如到家，有一位廟咀顧客說：到xxx一店買肉，我是“跳過云南吃豆腐”，意思是舍近求遠……
xxx工作人累瘦了，親朋們看到眼里，疼在以上，有要我改行的，有要我跳龍門的，我都堅持在xxx，我想為人都有良心……只要開門見著顧客源源不斷光臨xx超市，就是我最大的安慰。
望xxx超市更比x年強！
個人工作總結4
20xx年的工作即將告一段落，回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況總結如下：
一、辦公室的日常管理工作。
辦公室對我來說是一個全新的工作領域。作為辦公室的負責人，自己清醒地認識到，辦公室是總經理室直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、提供調研資料、數量都要為決策提供一些有益的`資料，數據。有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議安排、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
1、理順關系，辦理公司有關證件。在公司成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，需要辦理相關的手續及證件。我利用自己在x部門工作多年，部門熟、人際關系較融洽的優勢，積極為公司辦理各類證件。通過多方努力，我只用了月余時間，辦好了xx證書、項目立項手續xx產權證產等。充分發揮綜合部門的協調作用。
2、及時了解xxx情況，為領導決策提供依據。作為xxx企業，土地交付是重中之重。由于xx的拆遷和我公司開發進度有密切關聯，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到x、x拆遷辦等單位，積極和有關人員交流、溝通，及時將所了解的拆遷信息、工作進度、問題反饋到總經理室，公司領導在最短時間內掌握了xxx及拆遷工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。
3、積極響應公司號召，深入開展市場調研工作。根據公司(0x號辦公會議精神要求，我針對目前x房地產的發展情況及房屋租售價格、市場需求、發展趨勢等做了詳細的市場調查。先后到土地、建設、房管部門詳細了解近年房地產開發各項數據指標，走訪了一些商業部門如x，x又到x花園、x花園、x小區調查這些物業的租售情況。就x號地塊區位優勢提出 “商業為主、住宅為輔、凸現區位、統籌兼顧” 開發個人設想。
4、認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議紀要提煉，并負責對會議有關決議的實施。認真做好公司有關文件的收發、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領導在制訂的各項規章制度基礎上進一步補充、完善各項規章制度。及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示精神。
5、落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事、工資管理和員工的考勤控制監督工作，根據人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同，按照有關規定，到勞動管理部門辦好繳納社保(養老保險、失業保險、醫療保險)的各項手續。體現公司的規范性，解決員工的后顧之憂;
6、切實抓好公司的福利、企業管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購、調配和實物管理工作。辦公室裝修完畢后，在x月份按照審批權限完成了購置辦公用品、通訊、復印機、電腦等設備的配置工作。切實做好公司通訊費、招待費、水電費、車輛使用及饋贈品登記手續，嚴格按照程序核定使用標準;
7、 做好公司董事會及其他各種會議的后勤服務工作。董事會在xx召開期間，認真做好會場布置、食宿安排工作。落實好各種會議的會前準備、會議資料等工作。
二、加強自身學習，提高業務水平
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了辦公室工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
三、存在的問題和今后努力方向
半年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，辦公室主任對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位;第三，自己的理論水平還不太適應公司工作的要求。
在新的一年里，自己決心認真提高業務、工作水平，為公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;第三，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進辦公室對其他部門的支持能力、服務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
個人工作總結5
讓學生獲得比較完備的地理基礎知識，學習對學生終生發展有益的地理;倡導學生主動參加參與，樂于探究，勤勞動手，培養學生收集和處理信息的能力，獲取新知識的能力，以及交流合作的能力。
本學期我所任教的是初二年的地理教學工作，一學期下來,我收獲頗豐，有經驗，有教訓，有挫折，也有喜悅.。最大的體會是老師間的競爭合作提高了自己的能力，也體會到學生的學習任務要實到位才能保證他們的成績，要教好一個學生不難，但是要教好整個班級四、五十個學生就必須要全身心地投入到教學工作中去。
做到線索清晰，層次分明，言簡意賅，深入淺出。在課堂上特別注意調動學生的積極性，加強師生交流，充分體現學生的主體作用，讓學生學得容易，學得輕松，學得愉快。
在思想上我嚴格要求自己，認真遵守學校的規章制度，恪守良好的師風師德。“學高為師,身正為范”，我認為，要想在學生心目樹立自己的威信，除了要有扎實的專業的知識和廣闊的知識面，還要在道德行為上以身作則，以已服人。
堅持政治學習，始終堅定不移地貫徹執行黨的教學方針，嚴格要求自己，注重教師形象，敬業愛崗，奮發向上，把忠誠獻給事業，把愛心獻給學生。工作中勤勤懇懇，學校分配的任務都能樂意接受并盡力完成好。
在教學方面，我認真負責，一絲不茍，虛心求教,努力提高自己的教學水平。首先是做好備課工作，新的教材注重培養學生的實際操作能力，更加貼近生活，這就要求老師在備課講課時加入生活元素。對此我每學期都訂閱了地理教學參考，通過認真閱讀研究和經常上網了解相關的'學科信息，還關注每天的新聞時事等，通過這樣可以說經常可以在課堂上加入一些新鮮元素。當然還要了解學生原有的知識水平，學習方法和學習習慣。我通過課堂觀察、課后了解和測驗了解他們的原有基礎，然后采取相應的措施，考慮教法，包括如何組織教材和安排活動，備教材，也備學生。
再次，認真組織開展復習迎接考試。側重于教會學生了解地理知識在生產和生活中的作用。在掌握好地理知識的同時，將地理知識與實際生活聯系起來進行學習，如：培養學生多種興趣愛好，多閱讀課外書籍，多關注身邊的地理知識，不斷擴寬知識面，為教學內容注入新鮮血液。
再者，課堂教與學的效率是關鍵。在課堂上老師要合理組織好內容，優化教學手段，作好課堂的引導者和組織者，關注全體學生，充分調動學生學習的積極性和主動性，注意信息反饋，營造良好的課堂氣氛。但同時要注意對學生做到收放自如。不能讓學生過于活躍，否則不利于控制課堂紀律，進而影響教學效果。我覺得對于中國的教育考試制度，對學生不能放任自由，所以我選擇傳統與自由相結合的教學方式。問題式教學也是我的一個心得體會， 把主要知識點以問題的形式給出，然后采取組內合作和組間競賽來分析解決問題，最后評出優勝組，此法頗受學生歡迎。
這個學期我教初三年級4個班的地理課，這是一個很艱巨的任務，時間過的真快，轉眼本學期又要結束了。為了更好的搞好以后的教學工作，現對本學期工作做如下總結：
還有，適量適時的練習、作業和測驗也是必要的。課后通過對學生的作業、測驗檢查學生對知識的掌握情況，并在每次測驗中總結學生的存在問題和薄弱環節，加以強調訂正。讓學生改正后告訴我為什么，確保他們真正懂，使知識真正得到理解鞏固。
最后，為了提高整體教學質量，要對學生分層次進行適當的培優扶差。對于中等生，主要是增強他們的自信心，培養他們的自學能力，啟發他們的思維。對后進生，要進行思想補差和知識補差，二者不可偏廢。堅持對差生進行分類補差，采取集體和個引輔導的方式，逐人逐科落實。
當然，在工作上我還是存在許多不足。譬如，課堂上不能及時地關注到每個學生，讓每個人都真正參與到課堂當中;因為教的班級多，不能把每個學生的學習效果都落實到位等等。因此經常參與聽課評課，虛心向其他老師請教，使我長進不少。今后我將繼續努力，不斷提高自己的教育教學水平。
總之，本學期在不斷努力中，收獲了很多，面對自己的教育教學工作，我會堅持不斷學習、不斷實踐、不斷反思、不斷調整、不斷進步，用嶄新的姿態迎接每一個明天。
個人工作總結6
上半年即將過去，回憶上半年來我從事客服這個職位的一些事，不禁感慨萬千，現在上半年來的工作總結如下：
每日填寫《客戶效勞部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及效勞事項，并協調處理結果，及時反響、回訪業主。累計已達上千項。
檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進展較徹底的分類，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進展盒裝化、各部門檔案進展袋裝化管理，按期、細致的完成。實現標準化管理，同時制定完善資料的保密制度，定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯絡函10張。
樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進展盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數70組，參觀人數共計187人。
鑒于物業管理是一個高投資、高本錢、低回報的效勞行業。要確保工作持續正常進展。
必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業效勞費用79212元。
私家花園養護費50386元；光纖使用費20xx元；預存水費1740元；有線電視初裝費450元；燃氣初裝費3300元。
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的效勞質量及效勞水平。
截止到20xx年6月19日我部門對小區入住業主進展的入戶調查走訪38戶，并發放物業效勞意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經歷，能夠比較沉著地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。
1、加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。
2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。
3、結合實際情況，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。
從xx年從事客服管理工作至今，x年有余了，經歷了許多的挑戰和挫折，依然沒有成功，既沒有實現自己的理想，也沒有到達領導的滿意，原因在哪里？我一直在思考。雖然客服工作是一個沒有什么前途的工作，也是一個待遇差、地位低、不為人們所重視甚至尊重的工作，但是我想自己既然已經為她投入x年的時間和精力，就想把她做好，并把自己的經歷奉獻給后來者，讓大家少走彎路，盡快實現自己理想中的美好境界。
最初，我組建客服中心，希望憑借自己先進的效勞理念打造一支優秀的客服隊伍，使之成為醫院優質效勞的標桿，開醫院真正以客戶為中心效勞的先河。開始，我真的做到了，盡管我的團隊在整體形象和專業素質上還不盡如人意，但是大家的效勞熱情特別高，不管是自己分內還是分外的工作，只要有益于病人，就積極去做；不管是批評還是表揚意見，只要有利于效勞，就勇敢去提……但是過了一段時間，我發現這種熱情在慢慢消失，我問大家為什么，就有人說：我的效勞做得再好有用嗎？也有人說：你們根本在多此一舉；還有人說：提意見得罪人。
這時候我發現：如果想靠幾個人的力量去扭轉一個大環境人們的整體觀念，根本在以卵擊石，不要說自己本身就不完美，就算你做得再好恐怕都沒有用，時間長了，只會慢慢被同化；你與大家的差異越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越劇烈。后來，我開始調整工作思路，不再過多關注病人提出的意見處理，想把主要精力放在提高效勞水平上。我們組織大家學習美國效勞理念、海爾效勞做法，制定自己的效勞流程和規章制度，帶著大家參觀民營醫院，很多努力之后，連我都快失去信心了，在我看來很簡單的事，我的客服人員總是難以到達標準，當然也很難讓領導滿意。
我還發現：并不是每一個人都適合做客戶效勞，尤其是在企業醫院轉型的特殊時期，有些人根本是把客服當作一個養老的部門，這是下屬與我存在的'第一個理念沖突，這個沖突還難以解決在象這樣的問題人員進來容易，出去難，并且引發的后遺癥就是大家開始向分子學習。
接下去，就是我工作中最難的一個階段：無奈之下，我在科內實行了績效考核，考核過程中，盡管我充分的注意了公平、透明、可衡量的原因，但在根本沒有工作概念的人眼中，績效考核本身就是跟她作對，所以盡管我認為方法很科學，操作很公平，也出現了部分我預想的成效，比方不再遲到早退，無理由的請假，但是我預想的效勞上臺階，卻根本沒有出現，反而下屬有了一些情緒對立的苗頭。
這時候我發現：如果你想脫離開企業的大環境，去營造一個烏托邦似的小社會，恐怕只是空想，科室的水平提升可以略高于總體，但別想高太多；而且考核的同時要非常注意方式方法。然后我就碰到了最難受的一件事：我們科室的獎金系數被集體下調，受影響的不光是收入，還有科室人員的情感、工作認知、工作積極性和主動性。第一次通過我做深入細致的思想工作，渡過危機，并且在工作上還取得一個小小成就，得到院長的肯定；但是很快在第二次績效考核過程中，再次遭到下調，這一次的思想工作就顯得異常困難，并且由于我對醫院決定的無力解決，使得大家把部分矛頭轉向了我。
這時候我發現：收入的變化是大家最敏感的一件事，在不因經營問題而降低收入的事實面前，想讓大家正視自己工作的缺乏，首先是要擺事實，其次是要講道理，然后還要充分聽取大家的意見，創造情感發泄的渠道和場所，最后再引導大家想方設法提高自己的工作價值。痛定思痛，作為科室負責人，我要先理順自己的情緒，還要關心大家的情感，情況已然發生變化，再多的委屈、無奈、憤怒、不甘其實都沒有意義，待下屬們的情緒平復后，我逐一了解她們的新希望，努力滿足她們工作上和生活上的要求，再加上最近醫院一些管理制度的相繼出臺，與我之前的考核相比，更加嚴格，所以大家的心理也變得慢慢平衡起來，對工作的態度有了一個新的轉變。
x年的經歷和挫折讓我漸漸領悟許多，既看到自己的優勢，同時也不得不成認自己在管理思路、工作方法上的稚嫩。
個人工作總結7
今年8月29日，伊犁教育學院奎屯校區的民族實習生來到我們學校實習，他們個個充滿著青春的活力，從他們對學生的熱愛上，我們能看到他們對教師職業的熱愛。我們綜合組的陳新蓮和王磊老師榮幸地接受了指導XX、XX、XX和XX四位實習教師的工作，在三個月的時間，我們感受到了他們的勤奮努力，謙虛好學、積極向上的精神，盡力給予他們幫助，盡可能對他們的“雙語”教學給予指導和建議，下面是這一期間所做的工作總結：
1、第一周見習聽課，第二周開始講課。給實習生上示范課，我備課格外用心，處處考慮到如何讓實習生學到更多的東西，每堂課都突出一個重點教學方法，讓實習生體會學習。課堂組織教學。
2、我們關心實習生的生活，為他們創設良好的實習氛圍。鼓勵他們參與學校的展示課聽課，參與我們綜合學科部青年教師的教學教研活動，聽教研組教師上課、說課和評課，提供過多的機會，讓他們學到更多教學風格和教學方法。
3、實習之初，我們兩位指導老師與實習生一起制定實習計劃。
4、我們著重指導實習生做好教學常規工作，尤其重視備課和上課環節。讓實習生提前備課，再進行指導，指導實習生如何鉆研教材教法，進行教學設計。實習生上科學課前教案要經過我們兩位指導老師提前審批，指導修改后方可上講臺。課后我們與實習生及時交流，反饋聽課意見，指出不足，提出合理建議，以利改進。
5、給實習生的“雙語”教學提供練習漢語的機會。讓實習生參與部分兩基資料的整理工作，感受迎“兩基”國檢的緊迫感和參與學校衛生大掃除工作的樂趣，在此過程中使實習生們與綜合學科的各科老師有更多的接觸，更多的交流，更多練習漢語的表達能力的機會，也較快地融入到民族團結的大家庭里。
6、我們的指導工作貫徹在實習教師工作的所有過程當中，實習生講課我們就隨班聽課，從不把任何一項工作完全甩給實習生。如果實習生課上得有缺陷，就在下一堂課給他們上示范課，彌補知識性的疏漏，示范如何達到教學要求。如庫蘭上《我們關心天氣》的`教學，他們不能用漢語清楚引導學生去觀察日常的天氣現象，于是指導老師在第二天的示范課中，精心設計了層層遞進的問答式的教學過程，引導學生用自己平時熟悉的天氣現象來進行天氣情況的學習，讓聽課的實習老師學習到了教學方法。在平時給他們提供大量的教學資料，經常指導他們練習漢語的書寫，
7、實習結束時，我們兩位指導教師分別給每個實習生寫出鑒定評語，評定成績。
8、四位實習生能夠嚴格遵守實習制度，主動自覺地幫助辦公室的老師們打掃辦公室的衛生，使得他們與綜合組的老師們的合作相處十分愉快。
實習老師們的到來使學生們增添了許多歡聲笑語，他們讓我們的綜合組充滿了更多的朝氣和活力。他們的實習活動結束了，但是民族團結的頌歌才剛剛開始，希望今后能夠多多聯系，更好地幫助更多的民族實習老師們提高“雙語”教學水平，使教壇的民族之花越開越艷。
個人工作總結8
首先要感謝老師和同學們的支持和信任，讓我當上了xx證券投資班的班長。能夠為這個大集體服務，這也是是我上高校以來最大的榮幸。
始終以來，在我的影響中，高校生活是松散的，同學與同學之間，不在能像高中以前那樣緊密的聯系在一起，集體這個概念，也可能是模糊的，不再是那樣明確。但來到南國后，我發覺這跟我所了解的高校生活有所不同，而加入到xx證券投資班這個大家庭里，這種想法更是發生了翻天地覆的轉變。
xx證券投資班是個很團結很有活力的班集體，我們的團結并不是口頭說說而已，而是經受過考驗的。大一剛入學，在大家都還沒有生疏還不夠理解的狀況下，我們班就已經呈現出了這方面的特點。在大一的新生拔河、籃球競賽中，我們班在面對眾多強隊的狀況下能過眾心全都，最終獲得新生拔河競賽的第一名和亞軍的優異成果。
說起校內活動，xx證券投資班，是一個布滿活力的班集體。在校內活動中，我班涌現了一大批的活躍分子，我班有多個同學組織的重要同學干部，他/她們在我院的同學工作和校內活動中扮演著重要的角色，所以能否管理好這個擁有者眾多優秀人才的班集體，也是一件布滿挑戰的事情。
首先來提提的是我班的學習問題吧，或許是由于高校這個更為自由的環境，或許是由于擺脫了高考這樣的一個巨大的人生考驗，或許是想在高校生活中更多地去體驗一下社會生活，進入高校后，同學們的學習勁頭和學習的強度以及學習看法都大不如前了。應對學習，他們缺少了像以往那樣的主動性，對個人的學習要求也有不同程度的下降。所以，如何在開展學習工作上，我班存在著確定的難度。特殊是我班存在著一大批的同學干部，對待他們的工作任務，他們同樣有著巨大的責任和使命。所以如何在能不影響大家工作的狀況下，如何開展我班的學習工作，是要講方法講科學的。首先，我班由始至終地強調我們的高校生活是學習為主，活動為輔，學習不能為校內活動讓步，這一點說起來簡潔，做起來的確存在著特殊大的困難，這點曾在院同學會文娛部工作過的我應當是最印象深刻的。而經過我這三個多學期的發覺與總結，校內活動并不是影響我們學習的主要緣由，影響我們學習的主要緣由是如何讓同學們有效地利用我們的每一個學習時間。
而課堂紀律如何有效地利用課堂來吸取吸取學問，是關鍵。由于高校是一個更為留意自學的學習階段，老師上課的節奏會比以往的任何時候都要快，很多學問假如錯過了老師的聽講，再去自學就會存在著很大的難度。特殊像是高等數學這類的課程，由于我班大部分同學以前都是學文科出身的，在這方面的學習本身就存在著確定的難度，假如在鋪張了老師在課上的講解，再想靠自我理解自我學習，那么想要學好這樣的課程，難度可想而知。而在紀律問題方面，我班卻始終存在著確定的問題，首先在考勤方面，我班的遲到和曠課人數始終較多。而在如何保障上課人數的問題上，我也始終在尋求治理方法。首先，對于考勤差的`同學，我會實行私下的溝通和督促，把曠課人數盡可能的削減，這也是效果最為明顯的，其次，在班內嚴格執行考情記錄，在不斷地努力下，我班的考情紀律也有了特殊的改善，也有大一的百分之八十的考勤率上升到了現如今的百分之九十幾。
在班級活動中，我班是一個較為活躍的班集體，回顧這幾個學期，我班成功地完成了雷鋒月的“學雷鋒”主題班會、“攜手_共進”主題班會等多個學習活動。每個學期也同樣組織班級進行班級聚餐和燒烤活動，以增進同學們的感情。
時間如電，日月如梭，轉瞬之間，高校生活已經過去了三個多學期，作為班長，我的工作是統籌并協調各班委管理好班級日常事務，掛念同學們在生活、學習等方面實現從中學到高校的轉變，并努力創建優良的班風學風。回顧這半年，我們帶著xx證券投資班班委會，在輔導員老師的監督指導下，在南國商學院學院團總支同學會的導引下，主動開展班級建設，并依據本班同學的特點和實際需求，主動組織開展各種豐富多彩的活動，同時狠抓學習不放松。爭取連續發揚我班主動、陽光、團結、上進的班級精神。也愿我班在日后的各項工作中再現更多的佳績，涌現出更多更好的新氣象！
個人工作總結9
總之，在過去的一年里，在廠黨政領導以及各部門的大力支持下，經過全體人員共同努力，基本上按計劃完成了工作任務。盡管取得了一些成績，但我們深知，辦公室工作沒有止境，如何更好地樹立窗口形象，更好地發揮協調與服務職能，更好地開拓創新和持續發展，仍然是我們今后在工作中需要不斷思考的問題。我們深感重任在肩，不敢有絲毫懈怠。
教育需要無私奉獻，管理需要不斷創新。讓我在反思與展望中以更好的姿態投入嶄新的xx年。相信在新一年的`工作中，我會取得更大的成績！
在接下來的學期，工作中必然免不了有些挫折和缺陷，但我會盡力做好每一件事情，不斷完善自己。如果同學們對我的工作有什么不滿意的地方，也希望同學們幫我指正，讓我們一起把工作做到最好，讓我們每個人都擁有一個健康的心靈。
展望xx年，我將在中心和報社領導的決策和帶領下，繼續努力、扎實工作、務實開拓、奮發進取，圍繞新一年的中心工作思路和報社工作重點，與各位同事團結一心，和諧合作，爭取在新的一年取得新的更大的成績，更希望推動報社乃至中心工作在新的一年取得更大發展。
在這一年的工作中，我以一名黨員和教師的雙重標準嚴格要求自己，得到了學校領導，教師們及學生們的好評。但是，檢查起來，所存在的缺點毛病也是不少的，還需今后努力改正。主要缺點還有以下幾個方面：一是理論知識的學習還是欠缺，還存在有懶惰思想；二是工作雖然很努力，可是個人能力還有待提高，學生成績進步太慢。今后，我一定在校領導及全體同志們的幫助下，加強學習，提高工作能力，使自己的思想和工作都能更上一個臺階！
個人工作總結10
20xx年，本人在公司領導和部門的領導的大力關懷和正確指導下，圍繞著本職崗位工作職責，立足崗位，兢兢業業，踏實工作，較好的完成各項任務，現將個人工作情況具體匯報總結如下：
一、工作總體情況
(一)思想進步，態度端正
參加工作以來，本人在思想上嚴格要求自我，利用業余時間，不斷加強自我的思想理論學習，關注時政，認真學習了十八大精神，“中國夢”等，通過加強學習，努力提高自我的思想覺悟，提升自我的內涵素養，拓展視野，讓自己更好的與時俱進，適應社會和崗位發展需求;
(二)嚴于律己，真誠待人
本年度，個人能夠認真學習熱力公司的各項規章制度，認真領會公司各項決議，始終與公司委員保持一致。在工作中，我嚴格遵守公司的各項規章制度工作，立足本職，團結同事，尊重領導，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴格要求自我，同時，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學習，學習他們身上的品質和精神，不斷提高自我的綜合素養，更好更快的促進自我快速發展和提升。
(三)立足本職，做好工作
目前，我的工作部門客戶服務部，主要工作內容為做電子版巡檢記錄、統計水電周、月報表，整理檔案、庫房賬目、內務管理等，工作內容較細較雜，因此，在工作中，我不斷培養自我的責任心和耐心，將責任心和耐心的培養放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來，認真處理每項工作中的細節，確保工作不在我的范圍內出錯，不因我耽誤工作。
1、認真做好電子版巡檢記錄：全年共對x塊電子版進行巡檢，記錄各類問題x次。
2、統計水電周、月報表：對水電數據進行認真核查，按時安質做好水電周、月報表工作，確保每張報表數據準確無誤。
3、做好檔案管理工作。針對負責的檔案多且雜等特點，一方面個人認真學習檔案管理業務知識，參加相關專業知識培訓，不斷提高自我的業務理論水平;另一方面，結合檔案管理的實際情況，完善檔案管理臺帳，定期更新檔案，嚴格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯。此外，積極強化自我運用電子檔案管理的能力，充分發揮電子檔案的作用。
4、完成庫房賬目及各項內務工作。在庫房賬目方面，堅持財務管理制度，做到賬庫相符，賬庫相實;在內務方面，按時按質完成領導交辦的各項工作任務，尤其是每日定時定期期的做好辦公環境的保潔工作，努力營造一個環境衛生，氛圍良好的工作環境。
二、存在問題
(一)學習力度還需要不斷提高
在工作中，常常由于工作忙等各種原因，造成自我對于學習存在放松的現象，在學習上存在著一定的松懈、僥幸等思想意識，尤其是對熱力行業的相關專業知識學習的力度還不夠，了解還不深，此外，對于一些政策性的理論學習存在著重視度不足等現象，因此，在未來的工作實際中，在這些方面自己仍需不斷加強和提高。
(二)專業技術能力仍需提高
在實踐業務操作過程中，個人的業務能力仍需不斷提升，在檔案管理等相關業務實踐過程中，自我還存在著業務素質和能力不強的現實狀況，與公司的要求尚有一段差距。
(三)工作的統籌計劃性需加強
在工作中，個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升，常常會因為工作安排不合理，而造成手忙腳亂的'局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進的地方。
三、下步工作安排
(一)抓學習，提內涵。在未來的工作中，注重抓學習，重點學習黨的各項理論知識、公司的規章制度及熱力行業專業知識，努力促進自我的全面發展。
(二)重統籌，提效率。不斷注重對于工作的科學安排和計劃性，積極提高工作的效率;同時，努力增強對于工作的獨立思考性，提升發現、分析和解決實際問題的能力。
(三)積極完成好各項工作任務。在未來工作中，個人將圍繞著年度工作計劃，科學安排，合理統籌，立足本職，認真遵守公司的各項規章制度，按期按質的確保個人年度工作任務的圓滿完成，積極為公司的發展做出自己應盡的職責。
個人工作總結11
在這個收獲理想的季節，我們收割著理想忙于下一年的耕種，將希望的種子埋在了x商院的沃土，我努力奮斗銳意進取，我敬畏種子的神圣所以從不懈怠。時間飛逝，一度春秋，風兒了吹落了葉子，迎來了冬姑娘的腳步。在這里有個家容我棲身，容我重拾信心，在這里憂愁灰飛煙滅。年關將近這個學期將告一段落，在此將本期工作總結如下：
一、關于培訓總結：
1、培訓團隊文化。
2、參加公益、戶外、各知名老師授課活動。
3、全力以赴參與記者團、金話筒活動。
4、努力、認真、負責對于我們每天的播音工作。
5、各部門相互學習交流，PK才藝等。
6、對周末例會認真聽取總結并分析。
優點：成員反省意識強;對于自己工作積極;善于聽取他人意見建議。
缺點：常請示勤匯報方面相對欠缺;團隊里存在小團體;團隊團結心凝聚力有待加強。
那些業績歷歷在目：
20xx年10月9日，我們參加了分隊第一次團隊文化培訓。
20xx年10月13日，我們再次參與軍訓培訓，使我從新體會了帥氣的軍人那颯爽英姿的風采;讓我們得到鍛煉身體，磨練了意志。
20xx年10月15日，廣播臺和記者團全體成員去進行為期一天的野營拉練，我們去真人CS槍戰，玩到了盡興，一種放松，部門之間的了解，增加了團隊協作精神。
20xx年11月1日，部門領導安排試播、跟播值班表，好開心終于可以播音了。
20xx年11月4日，參加記者團入團儀式，看著他們入團儀式我在期待我們早日入臺。
20xx年11月13日，“金話筒獎播音主持大賽”錄制宣傳片。
20xx年11月11日，參加金話筒獎播音主持大賽總決賽節目的彩排。
本學期工作綜上所述，一路走來哭過笑過但我卻從未放棄過因為最初的夢想。的遺憾是沒有入臺，期待入臺。
二、關于不足：
盡管得到了鍛煉但還是有不足還是會緊張，不能很好的控制心態，應變能力不夠，對于自己的欄目播音感情欠缺，底氣不足，沒有具備主播的氣質，和其他部門溝通不夠，和導播沒有做到會意。
三、關于工作我懂得：
在這學期，在我們團結下工作有條不紊的的.進行著，在工作過程中不僅鍛煉了我們業務水平和執行力，提高了我對待事情積極性，在人際交往方面能力加強，工作讓我有了責任心，使我變得自信，不知不覺中學會了感恩，感恩領導的知遇之恩，感恩同事們的關心愛護，使我有了目標懂得追求，教會了我如何為人處事。
四、孜孜不倦我們的未來：
我在憧憬我們的美好未來，播音主持部是我從小的夢想，我相信追夢的人生是精彩的，在以后的日子里我會不斷努力學習播音技巧，多看關于播音方面的視頻、資料等。努力聽取他人好的建議意見。在家的日子多和別人請教提高自身播音主持素養。我相信我們的播音主持部愈來愈好，因為我們不放棄。
個人工作總結12
千百年來，“勞心者治人，勞力者治于人”。以崇尚無拘束為由來摒棄勞動、遠離勞動，崇拜消遣自由的工作，卻用一種另類的眼光去看那些辛勤勞動的人，這是目前大多年輕人的心理。如果不懂去辛勤的付出，何談收獲的成果。
在恒力石化碼頭的作業的現場每天都能看到很多工作人員在辛勤的工作，無論是在嚴寒的冬季或在炙熱的酷暑，他們都一如既往的堅守在崗位上，干起活來不僅速度有佳，而且質量也可以打上高分。他們在現場忙忙碌碌的背影感染了我。在生產關鍵的時候，他們依然都能沖上去，他們是我們儲運二部的一線員工。
叉車司機不停的碼垛，操作技術極為嫻熟，一叉兩包把每袋貨物整整齊齊碼在垛上，貨物擺放像是用直尺測量好的，還有站在垛上的工作人員、站在艙里的指揮手，也正是他們協助叉車司機、門機司機把每包貨物裝運到船艙，工作兢兢業業，他們甚至幾個月不休一天，不能天天陪伴著妻兒老母，所有的'時間都賦予自己的工作崗位上，對自己的工作從未有過懈怠，早上晚上的交接班，效率與產量的追加，這就是他們的時間。
他們是值得肯定的人！也是現在大多剛畢業的大學生在工作中學習的導師。是他們讓我們懂得一分耕耘、一分收獲。
是他們讓我們懂得工作要腳踏實地、真真切切。
個人工作總結13
自踏上工作崗位，轉眼間已在這片圣潔的土地上走過了四年，如今我是一名婦產科住院醫師，我非常熱愛自己的崗位。在過去的一年中，可以說是憂喜參半，因為自己個人生活情況，耽誤了很多寶貴的歷練自己的工作時間，也失去了很多鍛煉自身的機會。現在，這一特殊時期總算過去了，再次站在了這一工作崗位上，我覺得自己還是那般的斗志昂揚，全世界就在我手里一樣，對于今年個人工作情況做一下總結。
為了彌補落下的功課，必須付出更多的努力。醫學是一門不斷創新，不斷發展的學科，面對新知識，新技術的不斷涌現，作為一名婦產科住院醫師，為了努力提高自身的業務水平必須不斷加強業務理論學習，制定嚴密的學習計劃是必不可少的，醫院為我們提供了通過網絡和電子書刊了解最新的醫學動態的學習平臺，參加繼續教育學習，可以及時為自己充電。
通過閱讀大量業務雜志及書刊，學習有關醫療衛生知識，寫下讀書筆記，既豐富了自己的理論知識，也是自己工作學習的經驗總結，積累大量的知識瑰寶。平時也經常參加各類學習活動，積極參加院科組織的學術講座和疑難病歷討論，經常復習所學的知識，做到溫故而知新，及時將所學知識應用到臨床，從而極大地開闊了視野，很好地拓展了知識面。在我院爭創三級醫院的進程中，我明顯感覺到了一位純西醫的本科生，要想在今后的工作中有出色的表現，必須從現在起投入到中醫的學習中去，只有掌握了中醫的辨病辨質，結合于西醫的診療方法，才能成為一名今后被病人接受的中醫院醫生。所以一是自我學習，二是抓住“西學中”研究生學習機會，不斷提升自己，完善自己。
在臨床工作中，我嚴格要求自己，堅持以服務患者為中心，遵守各項紀律，兢兢業業，任勞任怨。在婦科門診，每天的就診人數都非常之多，我主動放棄每天一小時哺乳時間，認真接診每一位患者，仔細分析患者的病情變化，虛心向上級醫師請教，及時總結經驗和教訓，順利完成了五個月的婦科門診工作。在人流室和治療室，同樣想病人所想，急病人所急，特別是在中午下班時，面對病人焦急的眼神，寧可少休息幾分鐘，也要給她們做完檢查治療。現在，我在產科工作，對于經歷過孕婦、產婦這一角色的我來說，現在的我，更能設身處地的為每一位孕婦產婦考慮，做好自己本職工作之外，去給于她們更多一份關心和照顧。
作為一名婦產科醫師，經常會遇到一些病情復雜和急診的患者，如果不能仔細的分析和沒有高度的警惕心和責任感，很有可能漏診和誤診，造成難以想象的后果。通過診治一些疑難危重病人，一方面豐富了我的臨床經驗，提高了應對疑難危重患者的處理能力，另一方面也提高了疑難危重患者的.搶救成功率和確診率。通過不斷的學習和臨床經驗積累，已能熟練掌握婦產科常見病、多發病診治技術，能熟練診斷處理一些常見病、多發病。同時，工作中嚴格執行各種工作制度、診療常規和操作規程，一絲不茍接待并認真負責地處理每一位病人，在最大程度上避免了誤診誤治。
現在社會，是個法制年代，必須嚴格按規章制度辦事，處處以“法”來約束自己。隨著人民對健康期望值的提高和法律意識的增強，醫療糾紛在各級醫院已比較常見。今年以來，院部及醫務科多次組織學習了《病歷書寫規范》、《中華人民共和國侵權責任法》，目的是為了規范我們的醫療工作，提高自我保護意識，減少不必要的糾紛。靜下心來仔細分析，大部分糾紛的起因還是我們醫務人員工作做得不到位，與患者溝通不完善所致。這一年來，我嚴格按照院科兩級的各種規章制度辦事，處處以衛生法規來規范自己的醫療活動。在平時的工作中，積極與患者溝通和交流，及時處理出現的問題和潛在的風險。嚴格執行病情告知義務，及時規范完成各種醫療文書，有效地將各種可能出現的問題消滅在萌芽狀態。
今年，在院團委書記的推薦下，我擔任起了婦產兒團支部書記一職，非常感謝領導對我的信任，感謝同志們的支持。平日在大家共同努力進取的同時，還積極響應院團委的各項工作號召，積極參加各項活動，豐富業余生活，勞逸結合，做到精力充沛的工作，旁騖雜念的參加愉悅活動。回望即將過去的一年，感覺自己需要改進學習的地方還很多，希望在新的一年里完善自己，充實自信的走好每一步，嚴格要求自己，做最好的自己。
個人工作總結14
在20xx年的今天，我進入了**********醫藥有限企業工作，從當時的一名畢業生轉變成如今企業的一員。特別感激在這一年里，企業領導對我的栽培與教育，讓我以最快的速度適應了這里的工作與生活。與同事們相處十分融洽，自己在工作中虛心學習。如今我已是一個門店的主任，在感到壓力的同時，也有股動力在支持著我前進。在工作中，感受著企業的企業文化，尋找銷售的樂趣。因為生活與工作中不缺乏激情，所以我每天都過得很充實。
在門店的工作中，我認真學習，不斷摸索，用實踐去豐富自己的理論知識，用“打破沙鍋問到底”的精神去探究用藥的療效，積極地去熟悉門店里每個藥品的用途、用量及用法等。認真地對待進店的每個顧客，耐心地給他們講解用藥的基本常識。平時能虛心地向資深的店長、同事們取經，鞏固自己的理論知識。身為一名藥店的營業員，除了堅守在自己的崗位上，服從門店主任的工作安排，還能不計較個人得失，能急顧客之所急，想顧客之所想。并不斷致力學習與提高自己的專業水平和實際的工作能力，將所學的知識發揮到實際的工作中去。
這一年里，隨著企業的人事調動，從小的門店到大的門店輪崗學習中，讓我除了有接觸更多鍛煉的機會外，也學習了許多新藥，拓展了自己的知識面。此外，隨機應變的能力也有所加強。期間，同事們的細心教導，讓我在處理一些工作問題上，更加地得心應手。身處于醫藥的零售行業，作為員工，秉承企業“保證用藥安全，誠信奉獻社群”的宗旨。要做好保證安全地用藥這一宗旨，藥品質量管理和銷售服務的各個環節都必須嚴格抓好，首先，企業在把好藥品質量關上已經做了不少的工作，集團企業專門設有藥品的檢測機構，經過半個世紀的努力，如今我們企業的藥品在本地享有“白玉無瑕，有口皆碑”的美譽。其次就是要抓好
我們員工的專業素質和道德品質的質量關了。在未來的工作中，我要不斷加強自己的專業知識的學習，提高服務質量。
回顧這一年，我發現自己還有許多需要不斷地改進和完善的地方。這主要表現在以下兩方面：
第一，由于工作經驗不足，對于一些復雜的疾病，沒有很好地把握最主要的矛盾，導致自己在辨證施治后的治療效果不佳。
第二，醫學方面知識的不足，對自己在用藥及用量上的影響甚大。
總之，作為一名藥學工作者，必須得嚴格要求自己，以務實的精神去工作，對待患者要耐心、細心，保持足夠的工作熱情，孜孜不倦地專研于醫藥知識，提高用藥的療效。同時要提高自己的認知感，身處于醫藥的零售行業，還要注重加強營銷策略的學習，提高工作效益。在銷售藥品的同時，注重提高服務質量，讓企業的品牌形象更加地深入人心，切實地去服務大眾。
本人自參加工作以來，在各藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，通過自身的.努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業務不斷提高。工作多年來，我的政治和業務素質都有較大的提高。在藥店工作期間，認真學習《藥品管理法》、《經營管理制度》、《產品質量法》、《商品質量養護》等相關法規，積極參加藥品監督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業道德要求。全心全意為人民服務，以禮待人。熱情服務，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質和業務水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩定的藥品而不斷努力。版權所有
由于藥品是用于防病治病，康復療養，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把關者。當患者購藥時，我們應該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結了一些藥理常識，如下：
一、掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經驗鑒別法比較簡便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數草本植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等；藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤；藥作為莖枝的，如鬼見羽；藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮發油等。鑒別根莖的橫斷面是區分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點.雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術、白術等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通常可見內皮層環紋，皮層及中柱均有維管束小點散布，無髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別。
二、踐了中藥的炮制、加工等技術，例如：通過炮制可以增強藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強藥物作用的部位和趨向，便于調劑和版權所有制劑。增強藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份；羊脂炙淫羊霍可增強治陽萎的功效；膽法制南星可增強鎮莖作用。改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應用上會有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補中益氣；生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應用不安全，如果通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性；商陸、相思子用炮制可降低毒性；柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產生滑腸通便致瀉的作用。中國醫藥學具有數千年的歷史，是人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的經驗總結，是我國優秀民族文化遺產的重要組成部分。我在多年的工作學習中，堅持理論聯系實際,不斷探索和創新,學有所有堅持服務宗旨，誠信守法，干好本職工作，為藥業的發展做出貢獻。
個人工作總結15
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經歷的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種辣味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進展管理、控制和調節。在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的效勞技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的根底上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因效勞態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處分時情緒波動，影響效勞態度，一種比較有效的處理方式是在處分前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，風物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔膜，營造一種輕松的氣氛，穩定員工情緒及保持良好的效勞態度。
當然，在不斷地將自己以上的經歷和想法得以實施并取得一定成效的.同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進展得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在逆水行舟，不進則退的動力支持中積極地參予著這個團隊的建立。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理方法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進展下去。眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心慎重，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫助和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和缺乏等著我們去規劃和改觀。首先在效勞質量和效勞意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于效勞意識及情緒管理方面的培訓來激發前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。
所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業做得更有活力、更具創意和更加沉著一些吧。
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