滿意度調(diào)查報(bào)告
在生活中，報(bào)告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，報(bào)告根據(jù)用途的不同也有著不同的類型。你知道怎樣寫報(bào)告才能寫的好嗎？下面是小編精心整理的滿意度調(diào)查報(bào)告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
滿意度調(diào)查報(bào)告1
20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力下，客服工作取得了一定的成績(jī)。
一年以來，公司繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價(jià)值,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對(duì)外形象。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加
強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺性。
三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出國(guó)壽“1+N”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng),不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過上門送賠款等一系列的.優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)
內(nèi)容
1、積極配合分公司做好VIP客戶工作
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。 繁忙的工作，有成績(jī)也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)。
滿意度調(diào)查報(bào)告2
一、網(wǎng)民規(guī)模
(一)總體網(wǎng)民規(guī)模
截至12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億，全年共計(jì)新增網(wǎng)民3117萬人。互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%，較底提升了2.1個(gè)百分點(diǎn)。
中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)普及率
網(wǎng)民增長(zhǎng)的宏觀帶動(dòng)因素有以下三個(gè)方面：
政府方面，政府更加重視互聯(lián)網(wǎng)安全，中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組于2月份成立，旨在全力打造安全上網(wǎng)環(huán)境、投入更多資源開展互聯(lián)網(wǎng)治理工作，消除非網(wǎng)民上網(wǎng)的安全顧慮;8月，中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組第四次會(huì)議審議通過了《關(guān)于推動(dòng)傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展的指導(dǎo)意見》，推動(dòng)傳統(tǒng)媒體與新媒體融合的工作正式提上社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展日程，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為新型主流媒體、打造現(xiàn)代傳播體系，對(duì)非網(wǎng)民信息生活的滲透力度持續(xù)擴(kuò)大;“寬帶中國(guó)專項(xiàng)行動(dòng)”持續(xù)開展，進(jìn)一步推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)寬帶的建設(shè)和普及。
運(yùn)營(yíng)商方面，中國(guó)4G商用進(jìn)程全面啟動(dòng)，根據(jù)工信部發(fā)布的《通信業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況》顯示，截至12月，中國(guó)4G用戶總數(shù)達(dá)9728.4萬戶，在網(wǎng)民增長(zhǎng)放緩背景下，4G網(wǎng)絡(luò)的推廣帶動(dòng)更多人上網(wǎng);運(yùn)營(yíng)商繼續(xù)大力推廣“固網(wǎng)寬帶+移動(dòng)通信”模式的產(chǎn)品，通過互聯(lián)網(wǎng)OTT業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的組合優(yōu)惠，吸引用戶接入固定互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng);隨著虛擬運(yùn)營(yíng)商加入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，電信市場(chǎng)在出現(xiàn)活躍的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展態(tài)勢(shì)，相比基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商，其在套餐內(nèi)容方面靈活度更大，獲得很多用戶的認(rèn)可。
企業(yè)方面，新浪微博、京東、阿里巴巴等知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)赴美上市，使“互聯(lián)網(wǎng)”成為頻頻見諸報(bào)端的熱點(diǎn)詞，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用得到廣泛宣傳，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與發(fā)展模式快速創(chuàng)新，比特幣、互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、O2O模式等一度成為社會(huì)性事件，這些宣傳報(bào)道極大地拓寬了非網(wǎng)民認(rèn)知、了解、接觸互聯(lián)網(wǎng)的渠道，提高非網(wǎng)民的嘗試意愿。
根據(jù)調(diào)查，新網(wǎng)民最主要的上網(wǎng)設(shè)備是手機(jī)，使用率為64.1%，由于手機(jī)帶動(dòng)網(wǎng)民增長(zhǎng)的.作用有所減弱，故新網(wǎng)民手機(jī)使用率低于的73.3%。由于新增網(wǎng)民學(xué)生群體占比為38.8%，遠(yuǎn)高于老網(wǎng)民中的22.7%，而學(xué)生群體的上網(wǎng)場(chǎng)景多為學(xué)校、家庭，故新網(wǎng)民使用臺(tái)式電腦的比例相比上升明顯，達(dá)51.6%。
新網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)接入設(shè)備使用情況
數(shù)據(jù)顯示，非網(wǎng)民不上網(wǎng)的原因，主要是不懂電腦/網(wǎng)絡(luò)，比例為61.3%，其次為年齡太大/太小，占比為28.5%，相比均有所上升。互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)與應(yīng)用技能的缺乏，仍然是造成網(wǎng)民與非網(wǎng)民之間數(shù)字鴻溝的重要原因之一。另外，沒有電腦等上網(wǎng)設(shè)備的比例為10.7%，互聯(lián)網(wǎng)接入設(shè)備的獲取能力差異造成的使用鴻溝也不能忽視。
數(shù)據(jù)顯示，近年來非網(wǎng)民的上網(wǎng)意愿持續(xù)降低，肯定上網(wǎng)或可能上網(wǎng)的比例，從20xx年的16.3%逐漸下降至的11.1%，未來非網(wǎng)民的轉(zhuǎn)化難度將進(jìn)一步加大、網(wǎng)民規(guī)模的增速將繼續(xù)減緩。
對(duì)潛在網(wǎng)民(肯定上/可能上)與非潛在網(wǎng)民(肯定不上/可能不上/不一定/說不清)進(jìn)行對(duì)比發(fā)現(xiàn)，非潛在網(wǎng)民中小學(xué)及以下學(xué)歷、農(nóng)民、60歲及以上的群體占比很高，分別達(dá)到59.2%、43.3%和36.7%，這些特征與該群體不上網(wǎng)的原因表現(xiàn)一致，即不懂電腦/網(wǎng)絡(luò)(64.1%)、年齡太大/太小(30.6%);而30.2%的潛在網(wǎng)民不上網(wǎng)的主要原因是沒有時(shí)間上網(wǎng)，這一群體具備互聯(lián)網(wǎng)接入條件與使用技能，未來轉(zhuǎn)化為網(wǎng)民的可能性更高。
(二)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模
截至12月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.57億，較增加5672萬人。網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比由的81.0%提升至85.8%。
上半年手機(jī)網(wǎng)民增速為5.4%，下半年為5.6%，增速未出現(xiàn)明顯增長(zhǎng)，手機(jī)網(wǎng)民即將進(jìn)入平穩(wěn)增長(zhǎng)階段。一方面，移動(dòng)電話的普及率已基本達(dá)到飽和，根據(jù)工信部發(fā)布的《通信業(yè)主要指標(biāo)完成情況》顯示，全年移動(dòng)電話普及率由90.8%升至年底的94.5%，上升空間逐漸縮窄;另一方面，從6月1日起運(yùn)營(yíng)商被納入營(yíng)業(yè)稅改征增值稅試點(diǎn)范圍，曾對(duì)推動(dòng)手機(jī)網(wǎng)民起到重要作用的“購(gòu)話費(fèi)送手機(jī)”的終端補(bǔ)貼政策隨之出現(xiàn)重大調(diào)整，同時(shí)國(guó)資委要求運(yùn)營(yíng)商在三年內(nèi)連續(xù)削減20%的營(yíng)銷費(fèi)用，以上政策變動(dòng)對(duì)智能手機(jī)的推廣渠道造成顯著沖擊，手機(jī)網(wǎng)民增長(zhǎng)的重要推動(dòng)力受到部分削弱。
(三)分省網(wǎng)民規(guī)模
截至12月，中國(guó)大陸31個(gè)省、直轄市、自治區(qū)中網(wǎng)民數(shù)量超過千萬規(guī)模的達(dá)25個(gè)，互聯(lián)網(wǎng)普及率超過全國(guó)平均水平的省份達(dá)12個(gè)。分經(jīng)濟(jì)區(qū)域看，東部地區(qū)10省中，有8省的互聯(lián)網(wǎng)普及率超過全國(guó)平均水平，中部地區(qū)6省中僅有1省，西部地區(qū)12省中有2省，東北部地區(qū)三省中有1省，不同經(jīng)濟(jì)區(qū)域間互聯(lián)網(wǎng)普及率差異非常明顯。
通過變異系數(shù)來反映省間互聯(lián)網(wǎng)普及率的差異，可以看到，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及的地區(qū)差異呈現(xiàn)穩(wěn)定的下降趨勢(shì)，截至12月，互聯(lián)網(wǎng)普及率的省間差異為0.24，相比底下降了0.01。實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)接入以來，中國(guó)在推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)全面普及的工作上取得顯著成效，但由于互聯(lián)網(wǎng)普及率的省間差異仍然存在，進(jìn)一步推動(dòng)普及情況落后省份的互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)工作將成為一項(xiàng)長(zhǎng)期工程。
(四)農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模
截至12月，我國(guó)網(wǎng)民中農(nóng)村網(wǎng)民占比27.5%，規(guī)模達(dá)1.78億，較底增加188萬人。城鎮(zhèn)網(wǎng)民增長(zhǎng)幅度較大，相比底增長(zhǎng)2929萬人。在整體網(wǎng)民規(guī)模增幅逐年收窄、城市化率穩(wěn)步提高的背景下，農(nóng)村非網(wǎng)民的轉(zhuǎn)化難度也隨之加大，未來將需要進(jìn)一步的政策和市場(chǎng)激勵(lì)，推動(dòng)農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模增長(zhǎng)。
盡管農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)民規(guī)模、互聯(lián)網(wǎng)普及率不斷增長(zhǎng)，但是城鄉(xiāng)互聯(lián)網(wǎng)普及率差異仍有擴(kuò)大趨勢(shì)，城鎮(zhèn)地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率超過農(nóng)村地區(qū)34個(gè)百分點(diǎn)。造成差距的原因，部分在于城鎮(zhèn)化進(jìn)程在一定程度上掩蓋了農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)普及推進(jìn)工作的成果，根本則是地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，妥善解決城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝的方法仍然需要進(jìn)一步探索創(chuàng)新。
二、網(wǎng)民結(jié)構(gòu)
(一)性別結(jié)構(gòu)
截至12月，中國(guó)網(wǎng)民男女比例為56.4:43.6，近年間基本保持穩(wěn)定。
(二)年齡結(jié)構(gòu)
截至12月，我國(guó)網(wǎng)民以10-39歲年齡段為主要群體，比例合計(jì)達(dá)到78.1%。其中20-29歲年齡段的網(wǎng)民占比最高，達(dá)31.5%。與底相比，40歲及以上年齡段的網(wǎng)民比例有所增加，19歲及以下青少年兒童網(wǎng)民的比例有所降低。一方面，是網(wǎng)絡(luò)接入環(huán)境日益普及、媒體宣傳范圍廣泛，增加了中老年群體接觸互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會(huì);另一方面，是人口的老齡化。兩方面因素共同導(dǎo)致網(wǎng)民的年齡結(jié)構(gòu)出現(xiàn)年長(zhǎng)化趨勢(shì)。
(三)學(xué)歷結(jié)構(gòu)
截至12月，網(wǎng)民中具備中等教育程度的群體規(guī)模最大，初中、高中/中專/技校學(xué)歷的網(wǎng)民占比分別為36.8%與30.6%。與底相比，網(wǎng)民的學(xué)歷結(jié)構(gòu)保持基本穩(wěn)定。
(四)職業(yè)結(jié)構(gòu)
截至12月，網(wǎng)民中學(xué)生群體的占比最高，為23.8%，其次為個(gè)體戶/自由職業(yè)者，比例為22.3%，企業(yè)/公司的管理人員和一般職員占比合計(jì)達(dá)到17.0%。
(五)收入結(jié)構(gòu)
截至12月，網(wǎng)民中月收入在20xx-3000、3001-5000元的群體占比最高，分別為18.8%和20.2%。與相比，網(wǎng)民的收入水平有一定的提升，一方面是由于城鎮(zhèn)網(wǎng)民的增幅高于農(nóng)村網(wǎng)民，另一方面與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、人民收入水平持續(xù)提高密不可分。
滿意度調(diào)查報(bào)告3
1、目的
掌握顧客滿意的信息作為測(cè)量質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)。
2、范圍
運(yùn)用于與顧客溝通和對(duì)顧客滿意程度的測(cè)量。
3、職責(zé)
銷售部負(fù)責(zé)記錄、接受處理顧客信息，并在日常富足中注意收集客戶對(duì)工作的'意見；銷售部負(fù)責(zé)將客戶反映問題轉(zhuǎn)給相關(guān)單位；銷售部負(fù)責(zé)定期匯總并分析顧客滿意度。
4、程序
4.1顧客滿意度指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度感受，是一個(gè)具有相對(duì)性的心理范疇概念，是企業(yè)發(fā)展改進(jìn)的重要信息之一。
4.2顧客信息的收集
4.2.1銷售部提供出《客戶滿意度調(diào)查表》，在日常的銷售中，利用此表格隨時(shí)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查；
4.2.2銷售部每個(gè)月對(duì)當(dāng)月的《客戶滿意度調(diào)查表》并將調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)、匯總在《顧客調(diào)查匯總表》。
4.2.3銷售部負(fù)責(zé)定期將客戶滿意度調(diào)查結(jié)果匯報(bào)給房地產(chǎn)事業(yè)部，由其做出集團(tuán)房地產(chǎn)板塊的客戶滿意度分析。
4.2.4顧客信息處理對(duì)顧客的面談、信函、電話、傳真等方式進(jìn)行的投訴和建議銷售部負(fù)責(zé)按照客戶投訴流程進(jìn)行執(zhí)行，暫不能解決的問題分有關(guān)部門協(xié)商給予解決，必要時(shí)進(jìn)行專訪，專門信函答復(fù)或道歉。
4.3顧客滿意程度測(cè)量
銷售部對(duì)來自于《顧客調(diào)查匯總表》、房地產(chǎn)事業(yè)部反饋信息以及其他方面相關(guān)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，確定顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的滿意程度的定性和定量信息，并確定是否執(zhí)行《不合格品控制程度》及與《改進(jìn)控制程序》的有關(guān)規(guī)定。
5、相關(guān)文件
5.1 《不合格品控制程序》
5.2 《改進(jìn)控制程序》
6、記錄
6.1 《客戶滿意度調(diào)查表》
6.2 《顧客調(diào)查匯總表》
滿意度調(diào)查報(bào)告4
此次接收調(diào)查的4家客戶，是我司按照業(yè)務(wù)量來選取的有代表性的客戶。這4份有效問卷中得出的綜合滿意度率86.5%，未達(dá)到公司90%滿意率的目標(biāo)。為了盡快找出問題達(dá)到公司預(yù)計(jì)的目標(biāo)，現(xiàn)就問卷中六個(gè)項(xiàng)目逐一分析如下：
一、產(chǎn)品質(zhì)量4家客戶中有兩家非常滿意，兩家很滿意。得出這樣的結(jié)論倍感欣慰，
勞動(dòng)成果受到肯定，畢竟制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的命脈我們將繼續(xù)保持嚴(yán)格把關(guān)，爭(zhēng)取更好的成果。
二、價(jià)格4家客戶中有一家是非常滿意，另外3家均是一般，這一項(xiàng)目也是這個(gè)年度
調(diào)查的弱項(xiàng)，滿意度只有70%。其實(shí)這個(gè)問題是我們做問卷調(diào)查以來，一直無法準(zhǔn)確衡量的項(xiàng)目。作為采購(gòu)方他們希望在保證質(zhì)量的同時(shí)爭(zhēng)取到最優(yōu)的價(jià)格，在價(jià)格這一塊評(píng)價(jià)會(huì)相對(duì)有些影響。近幾年原材料的價(jià)格也在不斷上漲，我司在報(bào)價(jià)的時(shí)候已經(jīng)很大程度的壓縮了利潤(rùn)空間。我司以后再給客戶報(bào)價(jià)會(huì)慎重考慮價(jià)格問題，盡量讓雙方都滿意達(dá)到雙贏，在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上使利益最大化
三、交貨期4家客戶中有兩家非常滿意，兩家很滿意。這項(xiàng)我司也會(huì)努力協(xié)調(diào)不同客
戶不同產(chǎn)品，分清緩急，盡量讓所有客戶都滿意。
四、服務(wù)技術(shù)4家客戶中兩家非常滿意，一家很滿意，一家不滿意。從問卷來看總體
上還是滿意的，但是也有不足的地方。在以后的工作中，我司要定期的'對(duì)進(jìn)行員工的技術(shù)指導(dǎo)，熟悉、掌握相關(guān)的技術(shù)，這樣在給客戶提供服務(wù)的時(shí)候才可以得心應(yīng)手。
五、服務(wù)態(tài)度4家客戶3家非常滿意，一家一般。這項(xiàng)跟服務(wù)技術(shù)相似，仔細(xì)看了一
下，對(duì)于服務(wù)技術(shù)和服務(wù)態(tài)度都不太滿意的來自同一家客戶，這家客戶是業(yè)務(wù)量很少的一家客戶。分析應(yīng)該是客服人員在跟進(jìn)這些客戶的時(shí)候稍有疏忽。這點(diǎn)需要不斷提醒客服人員端正服務(wù)態(tài)度，通過培訓(xùn)提高職業(yè)素養(yǎng)，為更好服務(wù)客戶做好鋪墊。
六、其他的綜合因素4家客戶中兩家非常滿意，一家很滿意，一家一般，綜合滿意率
是85%。總體上還是滿意的，有兩個(gè)小問題。一個(gè)是備庫(kù)問題，在以后的合作中如有需要備庫(kù)的雙方要在合同里寫清楚，一切細(xì)節(jié)都會(huì)按合同來。另一個(gè)是物流問題，有個(gè)別客戶反映快遞的服務(wù)和速度。針對(duì)這一問題，我司會(huì)采取多家快遞制度，同時(shí)跟多家快遞合作，根據(jù)不同客戶的地理位置和要求用不同的快遞公司，盡量提高工作效率。以上針對(duì)不足采取糾正措施的地方，要間隔一段時(shí)間后再次對(duì)客戶進(jìn)行回訪以檢驗(yàn)糾正工作的效果。
滿意度調(diào)查報(bào)告5
一、調(diào)查對(duì)象
安徽省某三級(jí)甲等醫(yī)院的門診患者、住院患者。
二、調(diào)查方法
1.現(xiàn)場(chǎng)問卷調(diào)查
調(diào)查內(nèi)容總體分為門診服務(wù)、住院部服務(wù)兩大部分。聘請(qǐng)第三方調(diào)查員來現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，以保證調(diào)查結(jié)果的客觀、公平、公正[2]。滿意度分為滿意、基本滿意、不滿意三個(gè)等級(jí)。現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象為門診患者。主要針對(duì)的是臨床無病房科室及門診醫(yī)技的就診患者，如：心理科、性醫(yī)學(xué)科、口腔內(nèi)科、準(zhǔn)分子、超聲醫(yī)學(xué)科、醫(yī)學(xué)影像等。每個(gè)無病房科室調(diào)查15份、醫(yī)技科室調(diào)查20份。
2.電話回訪
電話回訪的調(diào)查對(duì)象為每個(gè)月出院的患者。醫(yī)院臨床有病房科室，每個(gè)科室分有治療小組，每個(gè)治療組至少回訪5位病人，一個(gè)科室不少于15份。滿意度分為滿意、基本滿意、不滿意，并及時(shí)記錄意見建議及不滿意原因。
3.考核評(píng)分方法
考核分為臨床無病房科室、臨床有病房科室、醫(yī)技科室、麻醉手術(shù)四個(gè)部分。
滿意率越低，扣分越多，不滿意率越高，扣分加大。滿意率在90%及以上的不扣分。分值高的科室，扣分加倍。同時(shí)，科室被投訴情況及省衛(wèi)生計(jì)生委測(cè)評(píng)結(jié)果一并納入科室考核。
三、調(diào)查結(jié)果
20xx年1到5月份共開展患者滿意度調(diào)查5290人次。其中出院患者滿意度電話回訪4056人次，調(diào)查覆蓋全院46個(gè)有病房科室，145個(gè)臨床診療組；門診無病房科室及醫(yī)技科室患者現(xiàn)場(chǎng)問卷調(diào)查1234人次。
false調(diào)查結(jié)果顯示，1到5月份患者滿意度總體呈現(xiàn)較平穩(wěn)趨勢(shì)，滿意為74.89%，基本滿意為20.99%，不滿意為2.46%，5月份滿意率有所下滑，不滿意率有所上升。具體情況見圖1。
從科室滿意度來看，門診無病房科室的滿意度相較其他科室略低，基本滿意較多。有病房科室和無病房科室的不滿意率相對(duì)高一點(diǎn)，滿意率最高和不滿意率最低的為麻醉手術(shù)。詳見圖2。
四、結(jié)果分析
1.調(diào)查存在的問題
從圖3中可以看出，在1到5月份患者不?M意原因中，醫(yī)療問題和護(hù)理問題占的比重較大，分別為64.58%和31.25%，窗口后勤服務(wù)和醫(yī)院層面所占比例較小，都為2.08%。在醫(yī)療問題中，醫(yī)生和患者交流不夠?yàn)樽钪饕颉Ｗo(hù)理質(zhì)量不好，護(hù)士服務(wù)態(tài)度不好為護(hù)理不滿意的主要原因。
2.調(diào)查結(jié)果分析
從上述的表格中不難看出，不滿意主要集中在，醫(yī)生缺少與患者之間的溝通交流，對(duì)待患者的服務(wù)態(tài)度不夠友善，醫(yī)療管理層面比較混亂，護(hù)士技術(shù)和態(tài)度不夠好。其次是，排隊(duì)多、后勤服務(wù)不到位、醫(yī)療費(fèi)用高、硬件設(shè)施差等原因。怎樣減少不滿意率，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，我們可以從以下幾個(gè)方面出發(fā)：
第一，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員與患者之間的溝通交流能力，增強(qiáng)互信。如何與患者進(jìn)行友好的交談是現(xiàn)代醫(yī)生必備的技能，醫(yī)生不能只是是醫(yī)術(shù)高明，有時(shí)醫(yī)生和患者明明想法一致，但因?yàn)獒t(yī)生的態(tài)度強(qiáng)硬、冷漠，讓患者及家屬對(duì)醫(yī)生產(chǎn)生不信任感，產(chǎn)生抵觸情緒，這不利于病人配合治療，還有可能延誤治療，讓病情惡化。美國(guó)撒拉納克湖畔鐫刻著一位名叫特魯多醫(yī)生的銘言，“有時(shí)，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰”。醫(yī)生對(duì)于患者更多是一種幫助者、安慰者的角色，病痛已經(jīng)讓患者情緒低落，醫(yī)生的鼓勵(lì)會(huì)讓患者重拾信心，以良好的心態(tài)面對(duì)病魔。醫(yī)生要懂得換位思考，真心誠(chéng)意地站在患者的角度考慮問題，做到以心換心，針對(duì)性地告知病情、治療方案、注意事項(xiàng)。同時(shí)說話的語(yǔ)氣盡量和善，面帶笑容，耐心地聽患者的疑惑，并作出解釋說明。當(dāng)然這其中的溝通必須注意恰當(dāng)?shù)募记珊头椒āＷo(hù)理人員亦是如此。
第二，提高醫(yī)務(wù)人員工作效率，完善工作流程。很多患者在意見建議中反映，在醫(yī)院看病太麻煩，有很多繁瑣的手續(xù)流程，來回跑很不方便，有時(shí)候按照預(yù)約時(shí)間來做檢查，但還是要等很久，這就大大降低了醫(yī)院的工作效率以及患者的滿意度。這都是工作流程不夠完善，各科室之間管理不到位，溝通和銜接有問題所造成的。看病流程應(yīng)體現(xiàn)“以人為本”的宗旨，合理化流程，簡(jiǎn)化流程，盡量縮短排隊(duì)等候的時(shí)間。在就醫(yī)、診療、檢查、交費(fèi)、報(bào)銷、取藥等各個(gè)環(huán)節(jié)都做到順暢地銜接，建議對(duì)診斷治療過程中所有的收費(fèi)全部推行網(wǎng)上操作和信息化管理。徹底廢棄醫(yī)院中存在的手工開單、項(xiàng)目不清等現(xiàn)象的出現(xiàn)[3]。縮短時(shí)間，確保整個(gè)看病過程的計(jì)劃性、連續(xù)性。
第三，加強(qiáng)醫(yī)院制度化、規(guī)范化建設(shè)，完善質(zhì)量考核體系。將患者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果納入每月醫(yī)院質(zhì)控考核體系，與科室績(jī)效掛鉤，與個(gè)人年度考核、醫(yī)德標(biāo)兵和晉職晉升等掛鉤[4]。分類、整理患者反映的問題，讓相關(guān)科室整改，最后由科室提供反饋整改的內(nèi)容。對(duì)于“紅包”、亂收費(fèi)等重點(diǎn)問題，進(jìn)行嚴(yán)肅調(diào)查、核實(shí)，一經(jīng)查處將依照醫(yī)院獎(jiǎng)懲條例給予相應(yīng)懲處。對(duì)于經(jīng)常受患者表?yè)P(yáng)的個(gè)人或集體，則要進(jìn)行宣傳、表彰，樹立正面典型，讓醫(yī)院形成風(fēng)清氣正的文化氛圍，從而讓醫(yī)護(hù)人員自我約束，提高職業(yè)修養(yǎng)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
第四，努力優(yōu)化醫(yī)院硬件、軟件建設(shè)，打造更舒適的就醫(yī)環(huán)境。由于人們對(duì)于自身的`健康越來越為重視，前來看病的人數(shù)也在不斷增加，這就造成供不應(yīng)求的現(xiàn)象。設(shè)備陳舊，數(shù)量太少，床位不夠，服務(wù)窗口太少等問題一直困擾前來就診的患者，排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)，人多嘈雜會(huì)直接降低患者滿意率。醫(yī)院應(yīng)結(jié)合自身發(fā)展，及時(shí)更新醫(yī)療器材設(shè)備，擴(kuò)大科室面積，增加掛號(hào)、取藥、收費(fèi)窗口，完善病房設(shè)施條件，時(shí)刻保持環(huán)境衛(wèi)生、整潔，優(yōu)化醫(yī)院HIS系統(tǒng)和網(wǎng)上、微信預(yù)約診療系統(tǒng)，方便患者。
五、結(jié)語(yǔ)
綜上所述，患者滿意度是衡量一家醫(yī)院質(zhì)量好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于醫(yī)院的生存和發(fā)展有著深遠(yuǎn)影響。針對(duì)目前存在的問題，我們要進(jìn)行可行性分析，多站在患者的角度，真正做到全心全意為患者服務(wù)。患者的滿意度提升了，醫(yī)院可以獲得良好的口碑，提升知名度，知名度的提升又可以吸引更多的患者前來就診，這是一個(gè)良性循環(huán)，有利于醫(yī)院效益的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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作者簡(jiǎn)介：朱婉露（1988―），女，漢族，安徽蕪湖人，皖南醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院，助理政工師，管理學(xué)學(xué)士。
滿意度調(diào)查報(bào)告6
第一部分：調(diào)查簡(jiǎn)介說明
（一）、調(diào)查目的
本調(diào)查項(xiàng)目目的在于了解本區(qū)各年齡階層的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀念，以及對(duì)該企業(yè)存在的經(jīng)營(yíng)和管理上的問題，使管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
（二）、調(diào)查內(nèi)容
消費(fèi)者需求調(diào)查，消費(fèi)者性別、年齡、職業(yè)、收入、消費(fèi)結(jié)構(gòu)情況調(diào)查，消費(fèi)者購(gòu)買心理調(diào)查，購(gòu)買動(dòng)機(jī)調(diào)查，購(gòu)買模式調(diào)查，購(gòu)買行為調(diào)查，購(gòu)買習(xí)慣，購(gòu)買原因，影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的因素調(diào)查，消費(fèi)者需求變化的趨勢(shì)調(diào)查，消費(fèi)者滿意度調(diào)查等。從商品（質(zhì)量、安全性、種類的多樣性及全面性、定價(jià)、優(yōu)惠等）、超市形象（超市規(guī)模、知名度、信譽(yù)等）、超市位置（交通便利程度、接送路線設(shè)置滿意度等）、超市環(huán)境（貨架陳列、布局、商品分類人性化陳列、音樂、光線、潔凈度、購(gòu)物輔助配套等）、服務(wù)（服務(wù)人員著裝整潔性、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)的完善性、投訴抱怨的處理等）等來了解消費(fèi)者對(duì)超市的滿意度。
第二部分超市市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境調(diào)查報(bào)告
（一）、調(diào)查結(jié)果分析
本次調(diào)研總共對(duì)64個(gè)人進(jìn)行了調(diào)查訪問，男性為56.3%，女性為43.7%，而其中年齡18~25的占據(jù)85.9%，學(xué)生占據(jù)絕大多數(shù)，為71.9%，因此，超市的主要顧客，和潛在顧客為該超市附近的在校學(xué)生。學(xué)生收入來源主要是父母給付，因此收入水平不高，而且調(diào)查人群每月到超市次數(shù)有限。
從經(jīng)營(yíng)者角度看，他們無疑應(yīng)該了解消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)，對(duì)于不同性別、不同年齡、不同收入水平的消費(fèi)者，在經(jīng)營(yíng)策略和企業(yè)管理上應(yīng)該有所變化。與女性消費(fèi)者相比，男性消費(fèi)者具有較強(qiáng)理智性、自信性。他們不愿“斤斤計(jì)較”，購(gòu)買商品也只是詢問大概情況，對(duì)某些細(xì)節(jié)不予追究，也不喜歡花較多的時(shí)間去比較、挑選，即使買到稍有毛病的商品，只要無關(guān)大局，也不去計(jì)較。在許多情況下，購(gòu)買動(dòng)機(jī)的形成往往是由于外界因素的作用，如家里人的囑咐、同事朋友的委托、工作的需要等等，動(dòng)機(jī)的主動(dòng)性、靈活性都比較差。而女性消費(fèi)者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質(zhì)量、價(jià)格當(dāng)成同樣重要的因素來看待，因此在挑選商品時(shí)，她們會(huì)非常注重商品的色彩、式樣。她們也經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購(gòu)買和他人一樣的東西。
（二）、消費(fèi)者購(gòu)物行為情況
（1）影響消費(fèi)者的購(gòu)買因素
在本次超市的調(diào)研中，其中選擇該超市的29%為路過該超市，29%為離家近，14%為離單位近，10%為附近沒有其他超市，15%的則是喜歡這家超市。由此可見，人人樂超市的顧客中，穩(wěn)定顧客較多，約占70%，但超市的穩(wěn)定顧客，即喜歡該超市的只占15%。在選擇影響顧客購(gòu)物的因素里，在眾多的因素中，地理位置占67%，價(jià)格占50%，而環(huán)境衛(wèi)生占41%。說明當(dāng)消費(fèi)者選擇超市的時(shí)候，更注重的是地理位置和價(jià)格因素，交通方便，價(jià)格優(yōu)惠是消費(fèi)者所希望的。其次超級(jí)市場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生也是影響消費(fèi)者對(duì)起選擇的重要因素。而在我們的對(duì)象當(dāng)中，45%認(rèn)為影響他們選擇在廣泰購(gòu)物最重要的因素是地理位置，而認(rèn)為商品價(jià)格低和超市環(huán)境好的就各占27%。例如相對(duì)與調(diào)查的對(duì)象而言，交通十分方便（附近有學(xué)校2間，老師宿舍，住宅小區(qū)），價(jià)格和環(huán)境衛(wèi)生并不是影響調(diào)查對(duì)象選擇超市的最主要因素。
（2）消費(fèi)者購(gòu)買物品
在來超市的顧客中，有59%的要購(gòu)買食品，37%的要購(gòu)買水果蔬菜，21%的購(gòu)買米面糧油，買日常用品的有64%，其他的占16%。
（3）購(gòu)物狀況環(huán)境評(píng)價(jià)
1、顧客購(gòu)物評(píng)價(jià)
對(duì)于這家超市的總體印象，有17%顧客認(rèn)為很好，42%的認(rèn)為還好，39%的認(rèn)為好，不好的占1%。而對(duì)于超市商品價(jià)格，25%的顧客認(rèn)為價(jià)格偏高，37%的認(rèn)為可以接受，35%的認(rèn)為比較合理，非常便宜的占1%。超市購(gòu)物的最主要特征就是自選，為顧客提供的服務(wù)是有限的。這時(shí)促銷員、收銀員和場(chǎng)內(nèi)服務(wù)人員的作用就凸現(xiàn)出來了。在找不到商品時(shí)，或者是找不到價(jià)簽或遇到技術(shù)含量較高的商品時(shí)，顧客就需要得到場(chǎng)內(nèi)服務(wù)人員的幫助；在選購(gòu)新品牌和有新功能的產(chǎn)品時(shí)，顧客就需要促銷員的介紹。收銀員是顧客消費(fèi)過程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，它對(duì)顧客的情緒和滿意度造成了相當(dāng)大的影響。調(diào)查顯示，收款臺(tái)是顧客對(duì)超市服務(wù)最不滿意的地方，收款排隊(duì)等待、收銀員態(tài)度不好和掃描設(shè)備問題而耽誤時(shí)間是影響消費(fèi)者購(gòu)物情緒和滿意度的主要因素。
2、購(gòu)物環(huán)境對(duì)于環(huán)境方面，有41%的人認(rèn)為環(huán)境衛(wèi)生很好、很干凈；有52%的人沒有留意。表明在環(huán)境衛(wèi)生方面做得不錯(cuò)。同時(shí)，對(duì)于商場(chǎng)內(nèi)播放的音樂，有56%的人認(rèn)為應(yīng)該播放一些悠揚(yáng)動(dòng)聽的音樂，讓他們更舒暢地購(gòu)物；而有的人則認(rèn)為播放產(chǎn)品相關(guān)信息和促銷信息則會(huì)比較好。有72%的對(duì)象希望定期地得到的無償?shù)纳唐返?特價(jià)信息，這在一定程度上反映實(shí)惠依然是消費(fèi)者最為關(guān)注的。很多被調(diào)查者認(rèn)為的特價(jià)商品較少，且很大部分只是給予會(huì)員，而非特價(jià)的商品價(jià)格在總體上較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒什么明顯優(yōu)勢(shì)。
在來購(gòu)物的消費(fèi)者中，有9%的消費(fèi)者認(rèn)為品種非常齊全，有32%的顧客認(rèn)為品種較多，54%的認(rèn)為基本滿足需要，有3%的顧客認(rèn)為品種較少。而消費(fèi)者感覺超市購(gòu)物方便程度，有53%的認(rèn)為很容易找到所需商品，不太容易找到商品的占34%，很難找到商品的有12%。來超市選購(gòu)商品的顧客中，對(duì)商品各個(gè)方面的關(guān)注程度，有75%的關(guān)注商品價(jià)格，有37%關(guān)注質(zhì)量，有32%的關(guān)注促銷，品牌和包裝各占18%、14%。各種商品促銷活動(dòng)，有56%的消費(fèi)者希望是特價(jià)促銷，有18%的希望是買一送一，抽獎(jiǎng)的占14%，捆綁銷售和返購(gòu)物券的各有6%、4%。
另外，消費(fèi)者遇到質(zhì)量問題較少，只有5%，但對(duì)于那些遭遇問題的消費(fèi)者，有86%的消費(fèi)者普遍希望能夠賠償損失，并對(duì)其道歉。超市的購(gòu)物接送車，有68%希望擴(kuò)大行車路線，增加班車。
滿意度調(diào)查報(bào)告7
小紀(jì)汗中心小學(xué) 校工會(huì)：
為切實(shí)推進(jìn)“校務(wù)公開、民主管理”工作，增強(qiáng)凝聚力，充分調(diào)動(dòng)廣大教職工積極性和創(chuàng)造性，推進(jìn)學(xué)校民主政治建設(shè)，促進(jìn)學(xué)校的改革、發(fā)展和穩(wěn)定，我校組織全體教職工參加了20xx年度校務(wù)公開教職工滿意度測(cè)評(píng)。《校務(wù)公開教職工滿意度測(cè)評(píng)表》共計(jì)十二項(xiàng)內(nèi)容，下面將調(diào)查情況反饋如下：
各學(xué)校根據(jù)教職工滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、匯總，形成《學(xué)校校務(wù)公開教職工滿意度測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)分析報(bào)告》。
一、全校總?cè)藬?shù)： 29人。
二、參加調(diào)查人數(shù)：29人。
三、各項(xiàng)指標(biāo)滿意度：
1.學(xué)校發(fā)展規(guī)劃、年度計(jì)劃、目標(biāo)完成情況公開： 滿意28人 基本滿意 1人
2.學(xué)校財(cái)務(wù)預(yù)決算、經(jīng)費(fèi)使用情況公開：
滿意28人、基本滿意 1 人
3.學(xué)校建筑工程承包招標(biāo)情況公開：
滿意29人
4.民主評(píng)議學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果公開：
滿意29 人
5.大宗物資、材料采購(gòu)、基建修繕立項(xiàng)、預(yù)決算、審計(jì)、招標(biāo)情況公開：
滿意28人、基本滿意 1 人。
6.招生政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開：
滿意29人
7.評(píng)優(yōu)評(píng)先、職稱評(píng)定、績(jī)效考核情況公開： 滿意29人
8.發(fā)展黨員、干部選拔、人事任免情況公開： 滿意29人
9.教職工關(guān)心的熱點(diǎn)問題、領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律情況公開： 滿意28人、基本滿意 1 人。
10.教育現(xiàn)代化創(chuàng)建工作情況及經(jīng)費(fèi)使用情況公開： 滿意 29人
11.學(xué)校規(guī)章制度的制定與修訂情況公開：
滿意29人
12. 校務(wù)公開工作形式多樣、公開及時(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自率公開情況：
滿意 29人
情況總結(jié)：從本次調(diào)查問卷來看，教職工對(duì)我校校務(wù)公開管理實(shí)施情況持認(rèn)可態(tài)度，對(duì)我校民主管理水平也持認(rèn)可態(tài)度，說明我校校務(wù)公開工作在上級(jí)工會(huì)的指導(dǎo)下、在校黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下取得了一定的成績(jī)，獲得了一定的進(jìn)步，這對(duì)我校校務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組的工作是一個(gè)極大的.肯定，也鼓舞了我們繼續(xù)抓好這項(xiàng)工作的決心。當(dāng)然，我們也看到了在工作實(shí)施過程中的一些不足，我們會(huì)通過不斷的學(xué)習(xí)、不斷的探索來進(jìn)一步提高我校校務(wù)公開工作的水平。
滿意度調(diào)查報(bào)告8
效勞是留住顧客的有效手段。有研究說明，獲取一個(gè)顧客的本錢是留住一個(gè)老顧客本錢的5倍，如果美容院能將其顧客流失率降5%，其利潤(rùn)就能增加25%-28%，美容院的利潤(rùn)率主要取決于老顧客的壽命期限。因此，美容院的員工要樹立起正確的效勞精神，不遺余力的為顧客提供溫馨而周到的效勞，使顧客感到高度滿意度，受到尊敬，并且要通過與顧客的雙向溝通建立一種長(zhǎng)期的友好關(guān)系，留住顧客。
同時(shí)，想要提高美容院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，也是要從效勞下手，細(xì)節(jié)更能表達(dá)美容院的優(yōu)勢(shì)，留住顧客：
1、美容院?jiǎn)T工知識(shí)能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容參謀還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開心的效勞環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素。
2、員工能否勝任工作，每一個(gè)崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內(nèi)容并能夠按時(shí)完成。
3、顧客與員工對(duì)彼此均有合理的期望，員工不會(huì)今天跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會(huì)指揮美容師像自己的.奴隸。
4、顧客需求可被準(zhǔn)確的診斷，美容參謀能夠準(zhǔn)確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規(guī)的美容院。
5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認(rèn)為自己騙了顧客的錢。誠(chéng)信不僅僅是對(duì)顧客的表現(xiàn)，也建立在長(zhǎng)期的人品、信譽(yù)上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢途〞。
6、員工與顧客間有效的溝通，要學(xué)習(xí)有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話，從中真正領(lǐng)會(huì)顧客的需求。
7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對(duì)顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業(yè)。大局部美容院都能夠做到這一點(diǎn)，然而美容院最大的特點(diǎn)就是技術(shù)、就是效勞，顧客還需要我們?cè)跍贤〞r(shí)表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺得親切，而不會(huì)失去與美容院的距離，反而不好意思、沒法再談價(jià)錢。
8、所有效勞人員明了經(jīng)營(yíng)及效勞的目標(biāo)，美容院擁有自己的價(jià)值觀和文化準(zhǔn)側(cè)，并有效的教育了所有的員工。
9、有一個(gè)準(zhǔn)確而獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)定位，使美容院在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。
11、顧客是上帝不應(yīng)該放在嘴上，而應(yīng)該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實(shí)實(shí)在在的為顧客著想的，而不是靠打點(diǎn)折扣，施點(diǎn)小恩小惠來滿足顧客的小要求。
滿意度調(diào)查報(bào)告9
員工朋友：
您好！為了做好員工餐廳的服務(wù)工作，希望您能用一點(diǎn)時(shí)間完成此次調(diào)查問卷，我們將會(huì)認(rèn)真總結(jié)、分析并加以改進(jìn)，感謝您的支持！
一、單選題，請(qǐng)?jiān)谶x擇題相應(yīng)的選項(xiàng)前面打“√”。
（一）以下是對(duì)食堂環(huán)境的總體評(píng)價(jià)：
1、您對(duì)餐廳的布置滿意嗎？A、很喜歡B、基本喜歡C、一般
2、你覺得餐廳用餐的氛圍怎么樣？A、溫馨舒適B、平淡C、喧鬧
（二）以下是對(duì)餐廳飯菜質(zhì)量的總體評(píng)價(jià)：
1、您認(rèn)為餐廳菜式品種更新情況如何？A、經(jīng)常更新B、還算可以C、沒什么變化
2、您認(rèn)為餐廳伙食的.菜量如何？A、太多B、正好C、偏少
3、您認(rèn)為餐廳米飯的口感如何？A、很好B、還可以C、一般
4、您認(rèn)為餐廳面點(diǎn)的品種如何？A、很多B、一般C、偏少
5、您認(rèn)為餐廳每餐的葷素搭配如何？A、很好B、還可以C、一般
員工餐廳滿意度調(diào)查問卷
6、您認(rèn)為餐廳晚餐或夜宵的質(zhì)量怎么樣？A、很好B、較好C、一般
（三）以下是對(duì)餐廳工作人員服務(wù)態(tài)度的總體評(píng)價(jià)：
1、您認(rèn)為餐廳工作人員的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣如何？A、不錯(cuò)，整體感覺都挺干凈的B、比較好C、一般
2、您認(rèn)為餐廳工作人員服務(wù)態(tài)度如何？A、非常熱情B、熱情C、一般
（四）以下是對(duì)員工餐廳整體的評(píng)價(jià)：
1、與其它酒店相比，您如何看待我們酒店所提供的膳食環(huán)境？A、很好B、較好C、與其它酒店差不多
2、您認(rèn)為餐廳存在哪些優(yōu)勢(shì)？（可多選）A、就餐方便B、飯菜可口C、環(huán)境衛(wèi)生D、服務(wù)態(tài)度好
3、餐廳給您的整體感覺如何？A、環(huán)境舒適整潔、飯菜可口B、環(huán)境一般、飯菜可口C、環(huán)境一般、飯菜一般
（五）以下是對(duì)您個(gè)人信息的了解，下面信息僅用于我們對(duì)此次調(diào)查的數(shù)據(jù)分析，我們向您保證，您的個(gè)人信息我們將會(huì)嚴(yán)格保密：
1、您來自哪些相鄰的省份？
A江西B湖南C湖北D四川或重慶E貴州F廣東或廣西G云南H北方省份
2、您喜歡哪種口味的菜？
A 、酸B 、甜C、辣D 、清淡
二、問答題（若本頁(yè)位置不足，請(qǐng)另附紙張）。
1、您覺得在兼顧酒店成本的情況下還應(yīng)該增加哪些菜品？
2、您認(rèn)為員工餐廳還有哪些方面需要改善？
①
②
本次調(diào)查就到此結(jié)束了，再次感謝您的參與和支持！
部門：姓名：日期：
滿意度調(diào)查報(bào)告10
20xx年中國(guó)汽車銷量突破1300萬輛，中國(guó)汽車的保有量也達(dá)到7619萬輛（包括三輪汽車和低速貨車1331萬輛），比上年末增長(zhǎng)17．8％。汽車正以前所未有的速度普及著，越來越多的人的生活軌跡和生存狀態(tài)正被汽車所改變。
那么，中國(guó)在20xx年新增這個(gè)龐大的有車群體，他們對(duì)于有車后的生活是否滿意？汽車是否真的給他們帶來了生活上的便利？值此20xx年3.15到來之際，騰訊汽車特聯(lián)合慧聰鄧白氏研究針對(duì)20xx年中國(guó)汽車消費(fèi)者的滿意度展開調(diào)查，旨在真實(shí)的反應(yīng)中國(guó)汽車消費(fèi)者的心理感受，為車企、車市、為汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提供參考。
調(diào)查及取樣方式：
本次新車滿意度調(diào)查采用5分制打分，將滿意度量化為非常不滿意、比較不滿意、滿意、比較滿意、非常滿意五個(gè)級(jí)別，分別對(duì)應(yīng)為1-5分。本次滿意度調(diào)查涉及產(chǎn)品滿意度、銷售滿意度、售后滿意度共三個(gè)大環(huán)節(jié)，其中又包含20個(gè)大項(xiàng)，58個(gè)小項(xiàng)。
本次調(diào)查采取網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式，主要針對(duì)騰訊汽車的網(wǎng)友展開。調(diào)查的目標(biāo)人群是在20xx年1月1日之后購(gòu)買汽車的用戶。最終，本次調(diào)查共回收有效問卷1382份。總體來看，20xx年購(gòu)買新車的1382位消費(fèi)者，對(duì)其車況的整體滿意度平均值為3.64，接近“比較滿意”級(jí)別，這遠(yuǎn)高于消費(fèi)者對(duì)于銷售、和售后服務(wù)的評(píng)價(jià)。這從一個(gè)側(cè)面說明，20xx年中國(guó)車企在質(zhì)量保障上做的比較到位。相比而言，消費(fèi)者對(duì)于售后環(huán)節(jié)的意見最大，滿意度為3.08，僅達(dá)到“滿意”級(jí)別。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，20xx年售出的新車，產(chǎn)品質(zhì)量基本令人滿意，尤其是外觀，成為本年度消費(fèi)者最滿意的細(xì)分項(xiàng)，而維修價(jià)格則是消費(fèi)者最不滿意的地方。 首次進(jìn)入滿意度調(diào)查范圍的保險(xiǎn)公司服務(wù)滿意度，獲得了較低的分值，大多數(shù)的消費(fèi)者都對(duì)保險(xiǎn)公司有不滿之處。
另外，雖然自主品牌的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)滿意度較低，但是在油耗水平以及性價(jià)比方面，自主品牌有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
消費(fèi)者最不滿意的項(xiàng)目：
調(diào)查顯示，售后服務(wù)和保險(xiǎn)服務(wù)是消費(fèi)者表示不滿最多的地方。其中，“維修收費(fèi)的合理性”成為20xx年新車消費(fèi)者最不滿意項(xiàng)目，而涉及保險(xiǎn)公司的定損金額、理賠復(fù)雜程度、費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)、理賠后的回訪這四個(gè)項(xiàng)目，滿意度得分均低于3分，屬于消費(fèi)者不滿意的項(xiàng)目。
消費(fèi)者最滿意的項(xiàng)目：
根據(jù)調(diào)查，20xx年新車消費(fèi)者對(duì)于車輛本身性能（產(chǎn)品滿意度）的滿意度較高。在滿意度打分超過3.5分的18個(gè)項(xiàng)目中，有14個(gè)屬于產(chǎn)品滿意度。其中“外觀”一項(xiàng)，平均滿意度達(dá)到3.88，成為消費(fèi)者最為滿意的.項(xiàng)目。在車速、操控性、車廂空間、主被動(dòng)安全設(shè)置等方面，消費(fèi)者滿意度也較高。而在銷售和售后環(huán)節(jié)，僅有付款便利、隨車資料等小細(xì)節(jié)的得分超過了3.5分。
根據(jù)上述對(duì)比，慧聰鄧白氏研究認(rèn)為，20xx年所售新車，產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品性能基本達(dá)到了消費(fèi)者的要求，但是車企在銷售過程和售后服務(wù)上的表現(xiàn)，距離消費(fèi)者的要求還有很大的距離。而且車企不應(yīng)該只關(guān)注細(xì)枝末節(jié)，真正想提高消費(fèi)者的銷售和售后滿意度，還要給消費(fèi)者帶來切實(shí)的方便和實(shí)惠。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，20xx年新車滿意度與該車型所屬的級(jí)別呈現(xiàn)一定的正相關(guān)的關(guān)系。即微型車滿意度較低，級(jí)別越高滿意度就越高，大中型及豪華型車的滿意度最高。其中，微型車表示對(duì)新車質(zhì)量“非常不滿意”的占到總數(shù)的7.45%，表示“比較不滿意”占到17.02%,兩項(xiàng)加和接近25%，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他車型。慧聰鄧白氏研究認(rèn)為，這一走勢(shì)主要有兩個(gè)原因所造成。第一就是消費(fèi)者對(duì)于自己的私家車普遍有較高的心理期望，都希望自己能買到物超所值的汽車。雖然只花了微型車的價(jià)錢，但是卻希望自己的車型具有中檔車甚至是高檔車的性能和舒適性，于是就會(huì)對(duì)目前的車況不滿。第二就是低價(jià)位車本身質(zhì)量有一定的不足，這也導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)車輛性能的不滿。
另外，在將影響新車質(zhì)量的諸多方面分解后發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的細(xì)分指標(biāo)的滿意度都與車型的級(jí)別呈正相關(guān)的走勢(shì)，例如動(dòng)力性、操控性、安全性等，而只有油耗與車型級(jí)別呈現(xiàn)負(fù)相關(guān)的走向。高檔豪華車雖然各項(xiàng)性能均較為優(yōu)越，但是其大油耗也讓有車一族感到煩惱。
在銷售環(huán)節(jié)，微型車的各項(xiàng)滿意度較其他車型也較低，對(duì)于經(jīng)銷商的整體評(píng)價(jià)，微型車主給出了3.07的分?jǐn)?shù)，勉強(qiáng)“滿意”。值得注意的是，除豪華型車以外，小型車在多個(gè)指標(biāo)中得分較高，例如對(duì)于經(jīng)銷商的總體評(píng)價(jià)、經(jīng)銷商的服務(wù)水平、付款及新車交付環(huán)節(jié)等，小型車均超過了微型車緊湊型和中型車，獲得了較高的客戶滿意度。
一直以來，緊湊型一直是家轎市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，看來車企想要獲得市場(chǎng)，不但要在產(chǎn)品上做足文章，在經(jīng)銷環(huán)節(jié)，還需要向小型車多多學(xué)習(xí)。
滿意度調(diào)查報(bào)告11
調(diào)查時(shí)間：20xx年6月1日
調(diào)查地點(diǎn)：浙江農(nóng)林大學(xué)衣錦校區(qū)
調(diào)查人：謝遠(yuǎn)洋
調(diào)查負(fù)責(zé)人：謝遠(yuǎn)洋
調(diào)查對(duì)象：在校學(xué)生
調(diào)查方法：網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查
調(diào)查分工：?jiǎn)柧碛蓷铌P(guān)紅設(shè)計(jì)，全體成員討論決定
文字整理：張雷雷
小組成員：張雷雷、謝遠(yuǎn)洋、楊關(guān)紅
前言：自古以來，“民以食為天”。在廣大同學(xué)的心目中，食堂不容置疑地成為我們生活中至關(guān)重要的一部分。食堂的重要性使其存在的問題引起廣大師生的關(guān)注。飯菜的營(yíng)養(yǎng)質(zhì)量﹑食堂內(nèi)部的衛(wèi)生關(guān)系到我們的身體健康，飯菜的配搭關(guān)系到我們的生長(zhǎng)發(fā)育，食堂的秩序管理影響到我們的日常生活。究竟食堂應(yīng)該怎樣操作的呢？而我們的同學(xué)對(duì)食堂又有什么意見？學(xué)校應(yīng)該怎樣去做才能搞好食堂管理，滿足學(xué)生的意愿呢？針對(duì)以上問題，我們提出此調(diào)查研究，并取得了預(yù)期的成果，此調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)以及結(jié)論可以為食堂決策層提供依據(jù)，可以為食堂的飯菜質(zhì)量提升提供幫助；也可以作為評(píng)價(jià)各個(gè)食堂收益的一個(gè)參考。
在對(duì)學(xué)校兩個(gè)食堂的飯菜口味、種類、分量、價(jià)格、衛(wèi)生條件、工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平滿意度進(jìn)行整體調(diào)研后，總結(jié)得出：學(xué)生對(duì)學(xué)校食堂的菜品質(zhì)量口味的要求個(gè)不一樣，但總的來說大同小異；學(xué)校食堂目前看來還存在一系列的問題，重點(diǎn)突出在飯菜價(jià)格、衛(wèi)生問題、飯菜種類和服務(wù)態(tài)度上，學(xué)生對(duì)學(xué)校食堂的滿意程度會(huì)在一定程度上直接影響該食堂的`收益、盈利情況，所以針對(duì)此次調(diào)研我們提出了幾點(diǎn)建議，希望有關(guān)部門欲與重視及采納。
調(diào)查分析：
（1）在此次調(diào)查中，我們總共抽取了30人，其中大一4人，大二6人，大三15人，大四5人。
（2）在這30人中，男生大約占了56%，有17人，女生則有13人。
（3）食堂個(gè)數(shù)，30人中有14人所在的校區(qū)有1個(gè)食堂，16人所在校區(qū)有2到3個(gè)食堂。
（4）每周在食堂就餐天數(shù)，有12人選擇了1到3天，11人選擇了4到5天，4人選擇了6到7天，3個(gè)人選擇了偶爾吃一頓。
（5）平均每月在食堂開銷，每月開銷300元以下的有8人，300到600的有10人，600到900的有9人，開銷900元以上的有3人。
（6）食堂規(guī)模：食堂很大的有10人選，規(guī)模一般般的有11人，食堂規(guī)模小的有9人。
（7）對(duì)食堂的菜市滿意，非常滿意的有4人，滿意的有17人，一般的有10人，差和非常差選項(xiàng)沒有人選。
（8）食堂就餐環(huán)境，有3人對(duì)就餐環(huán)境非常滿意，17人滿意，10人則對(duì)就餐環(huán)境感覺一般，
（9）食堂提供的飯菜質(zhì)量，6人對(duì)食堂的飯菜質(zhì)量感到很好，8人感到好，16人覺得一般。
（10）食堂衛(wèi)生情況，7人認(rèn)為食堂的衛(wèi)生很干凈，21人認(rèn)為還過得去，2人認(rèn)為一般。
（11）對(duì)食堂口味的滿意度，3人感到非常滿意，16人滿意，8人選擇了沒感覺，3人認(rèn)為食堂口味差。
（12）食堂人員的工作態(tài)度，6個(gè)人認(rèn)為工作人員的服務(wù)態(tài)度很好，22人選擇了好，只有2個(gè)人認(rèn)為工作人員的態(tài)度冷漠。
（13）不去食堂就餐原因，10人選擇了菜市少，吃膩了，9人認(rèn)為食堂的菜不好吃，10人選擇了人太多，只有1人選擇了任性。
（14）怎樣看待食堂某些事物的價(jià)格變動(dòng)，有8人認(rèn)為價(jià)格變動(dòng)在情理之中，7人認(rèn)為這很合理，1人認(rèn)為不合理但接受，14人沒感覺。
（15）你覺得食堂在就餐問題上有哪些問題，9人認(rèn)為開放過早或過晚，29人認(rèn)為節(jié)假日供應(yīng)時(shí)間過短，11人認(rèn)為飯菜供應(yīng)時(shí)間太短，11人認(rèn)為沒有夜宵。
（16）哪些改善會(huì)吸引你到食堂就餐，7人選擇了黑暗料理，9人選擇了就餐環(huán)境改善，26人選擇了菜品種類增加，7人選擇了食堂工作人員態(tài)度改善，19人選擇了有新商家加入，9人選擇了其他。
結(jié)論：
從學(xué)生對(duì)食堂飯菜的口味種類的滿意度來看，選擇滿意一般的人比較多，從價(jià)格衛(wèi)生來看大多數(shù)人也還是比較滿意的。
滿意度調(diào)查報(bào)告12
在教育市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)漸趨激烈的今天，好的學(xué)校生源滾滾、財(cái)源滾滾，差的學(xué)校門前冷落鞍馬稀，面臨被合并的危險(xiǎn)。對(duì)于中等學(xué)校、特別是差等學(xué)校的校長(zhǎng)們最大的困惑是：為什么自己的學(xué)校總是很難在教育市場(chǎng)脫穎而出？什么時(shí)候我們學(xué)校才能在區(qū)域教育里領(lǐng)跑？一句話，學(xué)校發(fā)展，路在何方？我們認(rèn)為，每所學(xué)校發(fā)展之路各不相同，但家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的滿意度是至關(guān)重要的，因?yàn)閷W(xué)校的上帝——學(xué)生家長(zhǎng)的擇校行為，決定著學(xué)校發(fā)展的市場(chǎng)空間。基于這種認(rèn)識(shí)，我們學(xué)校在20xx年12月對(duì)初一初二兩個(gè)班的80名學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行了干部隊(duì)伍、教師隊(duì)伍、德育工作、教學(xué)工作、體育衛(wèi)生工作、心理健康工作、校園文化建設(shè)、家教協(xié)作、學(xué)生綜合素質(zhì)發(fā)展共九個(gè)大項(xiàng)若干個(gè)小項(xiàng)的問卷調(diào)查，目的是了解學(xué)校在初中建設(shè)工程中以來，學(xué)校干部、教師隊(duì)伍、學(xué)生的發(fā)展等方面取得的成績(jī)和存在的問題，為學(xué)校下一步的發(fā)展，指明出路。調(diào)查結(jié)果顯示，我們學(xué)校在教師隊(duì)伍工作、德育工作、校園文化、學(xué)生素質(zhì)發(fā)展水平、家校協(xié)作等方面取得了很大成績(jī)，得到了家長(zhǎng)的一致認(rèn)同，家長(zhǎng)評(píng)價(jià)都非常高，但也有很多地方不滿意或者不太滿意，我們認(rèn)為，家長(zhǎng)不滿意的或者不太滿意的地方，就是我們學(xué)校發(fā)展的方向。
一、學(xué)校發(fā)展的核心——有口皆碑的教學(xué)質(zhì)量
教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校生存之本，是學(xué)校的生命線。因此，對(duì)于一個(gè)學(xué)校而言，要想立足于教育之林就必須努力提高教學(xué)質(zhì)量；對(duì)于一個(gè)教師而言，要想立足于教壇就必須全力以赴提高自己的教學(xué)質(zhì)量。根據(jù)《20xx—20xx學(xué)年度家長(zhǎng)對(duì)初中學(xué)校教育質(zhì)量現(xiàn)狀總體評(píng)價(jià)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果》可以看出：
20xx—20xx學(xué)年度家長(zhǎng)對(duì)初中學(xué)校教育質(zhì)量現(xiàn)狀總體評(píng)價(jià)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果
在調(diào)查的八大項(xiàng)中，學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)我們學(xué)校的教學(xué)工作現(xiàn)狀的滿意度只有71.4%，是所有調(diào)查項(xiàng)中最低的，說嚴(yán)重一點(diǎn)就是最不滿意的。這也難怪家長(zhǎng)，誰(shuí)都希望自己的孩子進(jìn)一個(gè)好學(xué)校，誰(shuí)都希望自己的孩子成績(jī)出類拔萃，沒有好的教學(xué)工作，就沒有好的聲譽(yù)，就沒法吸引家長(zhǎng)的目光，家長(zhǎng)對(duì)教學(xué)的苛求就理所當(dāng)然了。面對(duì)調(diào)查結(jié)果，我們唯一能做的就是今后發(fā)展的核心是狠抓教學(xué)質(zhì)量。具體建議：一是充分調(diào)動(dòng)師生積極性、規(guī)范師生課堂行為；二是堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以人為本；三是制定相應(yīng)的管理制度，狠抓教風(fēng)和學(xué)風(fēng)。
二、學(xué)校發(fā)展的前提——高山仰止的教師
國(guó)家的富強(qiáng)主要靠社會(huì)；社會(huì)的好壞主要看主宰它的人們；而那些人們的好壞就是所受的教育的好壞；受教育的好壞，主要看老師。對(duì)于一個(gè)學(xué)校來說，教育質(zhì)量的高低主要看教師，根據(jù)《20xx—20xx學(xué)年度家長(zhǎng)對(duì)教師隊(duì)伍工作現(xiàn)狀評(píng)價(jià)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果》我們可以看出：
20xx—20xx學(xué)年度家長(zhǎng)對(duì)教師隊(duì)伍工作現(xiàn)狀評(píng)價(jià)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果
84%的家長(zhǎng)認(rèn)為老師很關(guān)心我的孩子，經(jīng)常與孩子進(jìn)行溝通交流。90.1%的家長(zhǎng)認(rèn)為我的孩子有不懂的問題老師能給予解答。說明我校教師隊(duì)伍品德素質(zhì)還是非常好的，這和我們?cè)诮處熽?duì)伍建設(shè)中，堅(jiān)持師德為首，通過各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、活動(dòng)，使“關(guān)愛每一個(gè)學(xué)生”、“以學(xué)生的發(fā)展為本”的思想深入到每一名教師心中有關(guān)，但只有80.3%的家長(zhǎng)認(rèn)為我的孩子反映大部分老師講課清楚明白，在教師隊(duì)伍這幾項(xiàng)中滿意度最低，說明我校教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)還很薄弱，教師是一個(gè)學(xué)校發(fā)展的前提，好的教師才能上出好的課，才能讓學(xué)生聽得明白，學(xué)校聲譽(yù)不好，學(xué)生成績(jī)上不去，很大程度上在于教師，今后學(xué)校發(fā)展的方向就是培養(yǎng)高素質(zhì)的教師隊(duì)伍，特別是教師的'業(yè)務(wù)素質(zhì)，具體建議：一是引進(jìn)省市級(jí)骨干教師和學(xué)科帶頭人，充實(shí)教師隊(duì)伍，在他們的帶動(dòng)下，提高整個(gè)教師隊(duì)伍的素質(zhì)和水平，同時(shí)提供必要的財(cái)政支持，讓老師走出去或請(qǐng)進(jìn)名師來提高教師水平；二是淘汰一些素質(zhì)差的教師。
三、學(xué)校發(fā)展的保障——蔚然成風(fēng)的學(xué)習(xí)風(fēng)氣
學(xué)校的名聲在于教學(xué)質(zhì)量，教學(xué)質(zhì)量的保障在于校園文化建設(shè)，其中特別是學(xué)習(xí)風(fēng)氣，好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣可以使不愛學(xué)習(xí)的學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)，壞的學(xué)習(xí)風(fēng)氣可以使一個(gè)好的學(xué)生放棄學(xué)習(xí)，根據(jù)《20xx—20xx學(xué)年度家長(zhǎng)對(duì)校園文化建設(shè)現(xiàn)狀評(píng)價(jià)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果》可以看出：
20xx—20xx學(xué)年度家長(zhǎng)對(duì)校園文化建設(shè)現(xiàn)狀評(píng)價(jià)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果
我校的校園文化建設(shè)總體情況良好，85.5%的家長(zhǎng)認(rèn)為教師之間關(guān)系融洽，工作中能密切合作；84%的家長(zhǎng)認(rèn)為學(xué)校老師和家長(zhǎng)關(guān)系融洽；但是只有74.8%的家長(zhǎng)認(rèn)為學(xué)校的學(xué)習(xí)風(fēng)氣良好，在校園文化建設(shè)這一大項(xiàng)中，學(xué)校的學(xué)習(xí)風(fēng)氣是家長(zhǎng)滿意度最低的。如何形成良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，是今后我們學(xué)校發(fā)展要好好考慮的問題。具體建議：一是激勵(lì)與教育相結(jié)合，樹立榜樣，對(duì)喜歡學(xué)習(xí)，樂于學(xué)習(xí)，進(jìn)步明顯的學(xué)生進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)學(xué)風(fēng)濃郁，表現(xiàn)良好的班集體進(jìn)行表彰。二是強(qiáng)化課堂教學(xué)，狠抓師生的課堂常規(guī)，形成良好的教風(fēng)和學(xué)風(fēng)；三是努力營(yíng)造幸福的教師生活和學(xué)生生活，使之感受到“我成長(zhǎng)我快樂”的幸福的內(nèi)心體驗(yàn)。
四、學(xué)校發(fā)展的重任——義不容辭的德育
20xx—20xx學(xué)年度家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)發(fā)展現(xiàn)狀評(píng)價(jià)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果
85.3%的家長(zhǎng)對(duì)孩子身體健康素質(zhì)發(fā)展現(xiàn)狀滿意，84.2%的家長(zhǎng)對(duì)孩子審美意識(shí)發(fā)展現(xiàn)狀滿意，83.5%的家長(zhǎng)對(duì)孩子心理健康素質(zhì)素質(zhì)發(fā)展現(xiàn)狀滿意。但只有79.4%的家長(zhǎng)對(duì)孩子思想道德素質(zhì)發(fā)展現(xiàn)狀滿意，是各項(xiàng)綜合素質(zhì)中滿意度最低的，說明我校德育工作抓得還不夠。另外根據(jù)《20xx—20xx學(xué)年度家長(zhǎng)對(duì)德育工作現(xiàn)狀評(píng)價(jià)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果》也可以看出：
20xx—20xx學(xué)年度家長(zhǎng)對(duì)德育工作現(xiàn)狀評(píng)價(jià)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果
只有77%的家長(zhǎng)認(rèn)為學(xué)校的德育活動(dòng)對(duì)其孩子影響較大，在所有德育指標(biāo)中是最低的，說明我校德育活動(dòng)實(shí)效性不大。古人云：“百行經(jīng)德為首”，德育在人生旅途中起著舉足輕重的作用，直接關(guān)系到學(xué)生本人是否成為社會(huì)的有用之才的大事。有鑒于此，在今后的學(xué)校工作中應(yīng)把德育作為大事來抓，具體建議是：
第一，學(xué)校必須總體要求把德育工作滲透到各項(xiàng)工作和各科教學(xué)中去，都要緊緊圍繞著“育人”這個(gè)中心環(huán)節(jié)開展；第二，作為教師本人，無論從事什么學(xué)科，進(jìn)行哪一節(jié)課教學(xué)時(shí)，從備課到各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)的落實(shí)，德育必須始終體現(xiàn)于整個(gè)教學(xué)過程中。
只有齊抓共管，德育才能滲透到每位學(xué)生的心里；只有德育跟上了，學(xué)校的聲譽(yù)才能上去。
五、學(xué)校發(fā)展的希望——大膽創(chuàng)新的思路
一個(gè)學(xué)校好不好，關(guān)鍵看領(lǐng)導(dǎo)，好的領(lǐng)導(dǎo)能建成一所好的學(xué)校。對(duì)于中等偏下的學(xué)校來說，要想從成績(jī)上很快趕上名校，是不現(xiàn)實(shí)的，那么怎樣才能求發(fā)展呢，創(chuàng)特色是很好的辦法。要?jiǎng)?chuàng)出學(xué)校的特色，領(lǐng)導(dǎo)的創(chuàng)新思路很關(guān)鍵。根據(jù)《20xx—20xx學(xué)年度家長(zhǎng)對(duì)干部隊(duì)伍工作現(xiàn)狀評(píng)價(jià)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果》我們可以看出：
20xx—20xx學(xué)年度家長(zhǎng)對(duì)干部隊(duì)伍工作現(xiàn)狀評(píng)價(jià)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果
家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)比較信任，81.1%的家長(zhǎng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的工作滿意。但家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)工作思路新意的滿意度是最低的，只有75.4%，我們已經(jīng)沒有好的教學(xué)質(zhì)量，再也不能沒有特色，否則我們拿什么去吸引學(xué)生、吸引家長(zhǎng)？走出一條新路應(yīng)是今后我們學(xué)校發(fā)展的希望。
經(jīng)過這次對(duì)家長(zhǎng)的問卷調(diào)查，我們知道了家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校不滿意的地方，也知道了學(xué)校的問題，找到了問題，也就找到了學(xué)校發(fā)展的方向，今后我校應(yīng)該在教學(xué)質(zhì)量、教師、學(xué)習(xí)風(fēng)氣、德育、特色等方面努力發(fā)展，路，就在我們腳下。
滿意度調(diào)查報(bào)告13
一、員工滿意度調(diào)查的目的
員工滿意度是指員工對(duì)企業(yè)感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。一方面體現(xiàn)了員工滿意的程度；另一方面也反映出企業(yè)在達(dá)成員工需求方面的實(shí)際結(jié)果。通過員工滿意度調(diào)查，既能保證企業(yè)工作效率和最佳經(jīng)濟(jì)效益，減少和糾正低生產(chǎn)率、高投訴率、高人員流動(dòng)率等緊迫問題，又能彰顯現(xiàn)代企業(yè)對(duì)員工的尊重與關(guān)懷，搭建公司管理層與員工之間新的溝通平臺(tái)，為更多真實(shí)信息鋪設(shè)了反饋渠道，促進(jìn)了公司可持續(xù)性發(fā)展。
實(shí)施員工滿意度調(diào)查要達(dá)到的目的：
1、員工滿意度調(diào)查是診斷企業(yè)潛在問題的晴雨表。找出企業(yè)管理與員工需求間的矛盾，避免因信息滯后而造成員工隊(duì)伍的不穩(wěn)定。
2、找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因。例如，公司近來面臨的員工高離職率等困擾，通過員工滿意度調(diào)查就會(huì)找出導(dǎo)致問題發(fā)生的原因，確定是否因管理不善、員工工資過低、溝通渠道不暢等問題引起。
3、評(píng)估組織變化和企業(yè)政策對(duì)員工的影響。員工滿意度調(diào)查能夠有效地用來評(píng)價(jià)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整或政策變化所引起的反應(yīng)。通過變化前后的對(duì)比，公司管理層可以了解到公司決策和變化對(duì)員工滿意度的影響。
4、培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感。不斷增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和向心力，以更有效地吸引人才和留住人才。
5、員工滿意是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石，兩者關(guān)系可通過以下圖示予以體現(xiàn)：
二、調(diào)查的內(nèi)容及樣本說明
（一）員工滿意度調(diào)查將分別對(duì)以下幾個(gè)方面進(jìn)行考察。
1、工作本身：工作本身在決定員工的工作滿意度中起著很重要的作用，其中影響滿意度的最重要的方面是工作負(fù)荷。
2、工作回報(bào)：薪酬是影響員工工作滿意的極其重要的因素，它不僅能滿足員工生活和工作的基本需求，而且還是公司對(duì)員工所做貢獻(xiàn)的肯定，是員工生理和心理上雙重滿意度的反應(yīng)。此外，提升職業(yè)能力的相關(guān)培訓(xùn)也是員工十分關(guān)注的回報(bào)之一。
3、工作環(huán)境：好的工作條件和工作環(huán)境，如溫度、通風(fēng)、光線、噪音、工作安排、清潔狀況以及員工使用的工具和設(shè)施都極大地影響著員工滿意度。
4、人際關(guān)系：公司里面同事之間，上級(jí)和下級(jí)之間的關(guān)系是否處理的好直接影響到員工的工作情緒和工作效率。
5、公司整體：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查在管理方面一是考察公司是否做到了以員工為中心，管理者與員工的關(guān)系是否和諧；二是考察公司的民主管理機(jī)制，也就是說員工參與和影響決策的程度如何。
（二）樣本說明
1、根據(jù)公司對(duì)員工滿意度調(diào)查的要求，確定調(diào)查形式、范圍及人員分布如下：
（1）本次調(diào)查采用問卷形式，由公司行政部根據(jù)公司實(shí)際情況，從與員工工作相關(guān)的12個(gè)方面共設(shè)計(jì)了61個(gè)題目，保證了問卷設(shè)計(jì)的科學(xué)性。
（2）針對(duì)職工崗位和車間崗位，設(shè)計(jì)出兩套問卷。
（3）本次調(diào)查發(fā)放問卷30份，回收29份，回收率96.7%。有效問卷29份，有效問卷份數(shù)超過調(diào)查當(dāng)月公司在崗人員總數(shù)的44%，調(diào)查數(shù)據(jù)有效（4）分配比例及要求：
①辦公室人員必須參與問卷調(diào)查。 ②車間崗位按以下比例參與調(diào)查
生產(chǎn)部：管理類人員占15%、技術(shù)類人員占15%、生產(chǎn)輔助類人員占20%、一線生產(chǎn)工人占50%。
三、調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)
（一）員工總體滿意度
根據(jù)A、B、C、D、E四個(gè)選項(xiàng)所代表的員工滿意程度，設(shè)定相臨兩項(xiàng)區(qū)間為15。即A（滿意）為100分，B（比較滿意）為85分，C（一般或需要改進(jìn)）為70分，D（不滿意即為不及格）為55分,E開放性選項(xiàng)。
統(tǒng)計(jì)表明，公司員工總體滿意度平均分83.2分。
按照馬斯洛的需求層次理論，人有生理需求、安全需求、社會(huì)需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五種層次。
員工對(duì)公司的滿意度與公司滿足員工的需求的層次息息相關(guān)。參照理論，員工滿意度的各維度對(duì)員工滿意度貢獻(xiàn)的權(quán)重并不一致，即，達(dá)到員工“自我實(shí)現(xiàn)”層面的需求比增加工資這種滿足“生理和安全”的需求更能提升員工的滿意度。因此，五種層次的需求對(duì)應(yīng)著事業(yè)、社會(huì)、感情、薪酬福利，轉(zhuǎn)化成員工調(diào)查表的維度便是，工作本身：公司整體：人際關(guān)系：工作環(huán)境和薪酬福利=3：3：2：2。據(jù)此計(jì)算出員工滿意度分?jǐn)?shù)為：75分。平均分與加權(quán)重分的結(jié)果均說明員工總體滿意度為：較滿意。
（二）總體維度分析
從5個(gè)“滿意度維度”的角度對(duì)公司員工滿意度分析的結(jié)果如下圖：
滿意度較高的維度是：工作本身、人際關(guān)系和公司整體； 滿意度較低的維度是：工作回報(bào)和工作環(huán)境。
（三）不同崗位人員維度得分
辦公室員工人員各維度得分較高，說明辦公室員工員工的穩(wěn)定性較高，流動(dòng)性不大。
結(jié)果顯示，生產(chǎn)車間人員的整體得分較低。其中，工作回報(bào)和工作環(huán)境滿意度是得分最低的兩項(xiàng)。
（四）單項(xiàng)問題得分統(tǒng)計(jì)
1、在辦公室員工滿意度調(diào)查各項(xiàng)題目的統(tǒng)計(jì)中，員工滿意度較高的項(xiàng)目有：
① 在日常生活中，同事之間能夠相互關(guān)心、互相照顧。（94.9） ② 對(duì)上級(jí)、同事提出的工作安排、請(qǐng)求，我都及時(shí)反饋落實(shí)。（94.8）
③ 如果公司有需要，我克服自身困難，以工作為重。（93.4）
④
目前的崗位非常適合我。（92.2） ⑤ 認(rèn)為公司給了員工很大的發(fā)展空間。(90.1)
2、在辦公室員工員工滿意度調(diào)查單項(xiàng)題目的統(tǒng)計(jì)中，員工滿意度較差的項(xiàng)目有：
① 公司的薪酬體系未起到很好的激勵(lì)作用。（80.2） ② 現(xiàn)從事崗位的薪金待遇與承擔(dān)工作不相符。（80.6） ③ 目前薪酬水平不能夠真實(shí)反映你的工作能力。（81.0 ） ④ 公司的績(jī)效管理并未收到意想中的結(jié)果，對(duì)于提升個(gè)人和組織績(jī)效沒有達(dá)到明顯的效果。（82.0）
⑤ 工作中需要的硬件資源不能夠得到及時(shí)的提供。（83.4） ⑥ 公司的福利政策亟需改進(jìn)。(70.2) ⑦ 員工食堂整體滿意度一般。（65.7）
3、在生產(chǎn)車間員工滿意度調(diào)查單項(xiàng)題目統(tǒng)計(jì)中，員工滿意度較 高的項(xiàng)目有：
① 我所在的部門內(nèi)部同事之間相處的很融洽。（91.7）
② 對(duì)上級(jí)、同事提出的工作安排、請(qǐng)求，我及時(shí)給以反饋和落實(shí)。（90.1）
③ 對(duì)目前工作環(huán)境和休息時(shí)間的安排非常滿意（88.4） ④ 對(duì)目前崗位工作職責(zé)與權(quán)利非常明確。（88.3） ⑤ 我的上級(jí)安排工作時(shí)，指令明確、言簡(jiǎn)意賅。（88.2） ⑥
4、在生產(chǎn)車間員工滿意度調(diào)查單項(xiàng)題目的統(tǒng)計(jì)中，員工滿意度較差的項(xiàng)目有：
① 目前薪酬水平能夠真實(shí)反映你的工作能力。（72.5 ） ② 現(xiàn)從事崗位的薪金待遇與承擔(dān)工作很相符。（73.6） ③ 對(duì)公司的福利制度滿意度一般。（75.4 ） ④ 基地工作環(huán)境望改進(jìn)。
四、結(jié)果分析及改進(jìn)建議 總體來看，員工對(duì)公司的滿意度較高。維度得分方面，工作本身、工作回報(bào)、人際關(guān)系和公司整體對(duì)員工滿意度的提升貢獻(xiàn)較大。另外從問卷的`結(jié)果可以看出：?jiǎn)T工對(duì)工作回報(bào)的反饋比較消極，多數(shù)人認(rèn)為公司的薪酬不夠理想，這是我們需要注意的地方。薪酬問題是員工永恒的話題，它容易導(dǎo)致員工工作積極性差、優(yōu)秀員工流失、公司處于低效率和懈怠工作狀態(tài)等。
以下依次解析各維度的得分情況。
（一）工作本身
分析：1-3項(xiàng)中（工作崗位、綜合考量、成長(zhǎng)與發(fā)展），選擇A.滿意和B.比較滿意的占總?cè)藬?shù)的79%。
說明大部分員工對(duì)現(xiàn)在所從事的工作比較滿意，自己的能力與工作有很好的匹配，并能從工作中感覺到滿足感和成就感。
另外，有21%的人不適應(yīng)現(xiàn)在的工作，無法在工作中對(duì)工作價(jià)值的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生愉快的感情狀態(tài)，這樣會(huì)導(dǎo)致員工缺乏主動(dòng)性、工作效率降低。 改進(jìn)建議：
提供給員工一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的環(huán)境，加強(qiáng)關(guān)于公司企業(yè)文化、員工技能等相關(guān)的培訓(xùn)，幫助員工建立工作歸屬感和自豪感，讓員工在企業(yè)里的每一個(gè)成長(zhǎng)階段都能有明確的追求和奮斗目標(biāo)，讓他們都能看到自己的成長(zhǎng)方向和空間，這是提高員工工作滿意度和敬業(yè)度的最佳途徑。
其次，公司應(yīng)該對(duì)那些經(jīng)過崗位培訓(xùn)或調(diào)崗處理后，仍不適應(yīng)所在崗位的人進(jìn)行重新考慮，結(jié)合他們的意愿、特長(zhǎng)以及公司的實(shí)際需要，幫助他們規(guī)劃更合適的職業(yè)道路，以使他們能發(fā)揮自己的最大潛能，走上更有可能成功的職業(yè)道路。
（二）工作回報(bào)
薪酬待遇通常是員工最關(guān)心也是最難滿意的地方。
調(diào)查顯示，有54%的人認(rèn)為自己的薪金待遇與承擔(dān)的勞動(dòng)不相符，更談不上薪酬的激勵(lì)作用。從調(diào)查表結(jié)果分析，員工認(rèn)為公司整體薪酬水平競(jìng)爭(zhēng)力較差，加上社會(huì)CPI指數(shù)增長(zhǎng)較快，導(dǎo)致超過一半的員工認(rèn)為目前薪酬待遇較差。
另外，員工對(duì)業(yè)務(wù)技能方面的培訓(xùn)需求較大，良好的技能培訓(xùn)和職業(yè)能力提升對(duì)員工的吸引力往往比薪酬更大。
改進(jìn)建議：
1、建議公司進(jìn)行薪酬調(diào)查，通過和同行業(yè)薪酬水平比較，了解目前公司的薪酬水平是否具有外部競(jìng)爭(zhēng)力；
2、完善績(jī)效考核制度，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和有說服力的度量模板，增加制定標(biāo)準(zhǔn)的透明度，使員工從心里認(rèn)同內(nèi)部分配是公平的，且被全員廣泛接受。
3、根據(jù)公司實(shí)際情況，把“好鋼用在刀刃上”，重點(diǎn)以穩(wěn)定技術(shù)及銷售方面人才為原則，適當(dāng)給予他們物質(zhì)上的激勵(lì)。
4、提供給員工工作實(shí)踐和不斷學(xué)習(xí)持續(xù)提高的機(jī)會(huì)，以及朝更高層次的發(fā)展的空間，這樣能收到比增加員工薪酬待遇這種淺層次激勵(lì)更好的效果。
（三）工作環(huán)境
工作環(huán)境是測(cè)量員工如何看待諸如他們的工作環(huán)境條件等方面問題。包括生活環(huán)境、辦公環(huán)境。好的工作環(huán)境能使員工以愉悅的心情開展工作，效率和準(zhǔn)確率都會(huì)有極大程度的提升。調(diào)查顯示，員工對(duì)公司的工作環(huán)境意見較大。主要是在硬件資源和工作條件上得分較低。
改進(jìn)建議：
1、以儉為本，根據(jù)實(shí)際情況，公司應(yīng)適時(shí)改善辦公條件，更新或維修如電腦、打印機(jī)等直接影響工作效率的設(shè)備。
2、大力宣傳“公司是我家，清潔靠大家”的主人翁意識(shí)，并在工作之余組織員工對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)行及時(shí)清理清掃，通過自己的勞動(dòng)改善工作環(huán)境，營(yíng)造人人維護(hù)環(huán)境的良好氛圍。
（四）人際關(guān)系
良好的人際關(guān)系和及時(shí)有效的溝通是開展工作的必要手段，在此項(xiàng)目上，員工們普遍感覺與周圍同事相處融洽，而且在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)也比較及時(shí)和暢通，員工的意見可以得到尊重，工作軟環(huán)境舒適度較高。
改進(jìn)建議：
1、在公司整體的氛圍很融洽的前提下，硬件的流程是允許有一點(diǎn)缺陷的，因?yàn)閱T工往往會(huì)忽視這些缺陷；反之，如果公司的內(nèi)部關(guān)系不健康，員工覺得不舒服，就容易“從雞蛋里面挑骨頭”。據(jù)此，今后在繼續(xù)做好內(nèi)部溝通的同時(shí)，應(yīng)進(jìn)一步完善跨部門的溝通，提升公司全員的工作效率并營(yíng)造更加良好的工作氛圍。
2、工作中領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)下屬的工作成果進(jìn)行有效的反饋，給予他們及時(shí)而正確的評(píng)價(jià)、建議和肯定，提高員工在工作方面的自信心、積極性，進(jìn)一步增強(qiáng)他們的工作成就感和集體歸屬感。
（五）公司整體
本項(xiàng)得分較高，說明員工對(duì)公司發(fā)展的前景比較明確和認(rèn)可。對(duì)公司管理層信任度較高。作為成立10周年的民營(yíng)制企業(yè)，雖然職工們?cè)谡w素質(zhì)上相差較大，但大部分都保持了優(yōu)良的傳統(tǒng)，主人翁意識(shí)濃厚，對(duì)公司的未來充滿希望。
改進(jìn)建議：
1、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)等企業(yè)文化的宣傳，使少數(shù)不太清楚公司發(fā)展方向的員工或新員工更加熟悉公司文化，并根據(jù)公司目標(biāo)制定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，保證公司戰(zhàn)略的順利實(shí)現(xiàn)。
2、提高企業(yè)管理層對(duì)工作滿意度重視程度。員工滿意度調(diào)查應(yīng)成為企業(yè)常規(guī)性的工作。
綜上所述，從這次員工滿意度調(diào)查中我們明確了員工究竟關(guān)注公司管理的哪些方面，并根據(jù)反饋的信息，系統(tǒng)地整理和解決。同時(shí)，通過研究員工滿意度調(diào)查結(jié)果，起到防患于未然的作用。針對(duì)此次發(fā)現(xiàn)的問題，我們將結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃的年度方針目標(biāo)及重點(diǎn)工作落實(shí)相關(guān)措施，根據(jù)公司實(shí)際情況，努力解決，以期為管理層的決策提供依據(jù)，為公司健康、有序發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
滿意度調(diào)查報(bào)告14
一、調(diào)查目的及背景
1999年，我國(guó)高校擴(kuò)招，我國(guó)高等學(xué)校教育開始由“精英教育”轉(zhuǎn)變?yōu)椤按蟊娊逃薄?0xx年，全球爆發(fā)金融危機(jī)，我國(guó)就業(yè)形勢(shì)更加嚴(yán)峻，大學(xué)生的專業(yè)選擇顯得尤為謹(jǐn)慎重要。自20xx年秋季高中畢業(yè)生進(jìn)入大學(xué)校園以來，不少大一學(xué)生對(duì)其所學(xué)專業(yè)顯得迷茫和失望，那么，究竟大一學(xué)生對(duì)其所學(xué)專業(yè)的滿意度如何，專業(yè)學(xué)習(xí)和個(gè)人志向是否統(tǒng)一，不僅關(guān)系到大一學(xué)生今后的學(xué)習(xí)興趣、就業(yè)規(guī)劃，還關(guān)系到人才資源的優(yōu)化配置。
但是，雖然歷年來，許多網(wǎng)站、論壇及高校開展過類似的調(diào)查，但是研究比較粗糙和分散，安徽大學(xué)07級(jí)學(xué)生所做的調(diào)查是我查到的比較系統(tǒng)的，但是研究范圍僅限于該大學(xué)，且研究對(duì)象比較粗范，所以，目前針對(duì)大一學(xué)生專業(yè)滿意度尚沒有一個(gè)完整的調(diào)查，也沒有得出一個(gè)較為權(quán)威、可信的結(jié)論。
二、調(diào)查過程
1.20xx年1月25日至20xx年2月4日，向大一的網(wǎng)友發(fā)出電子文檔調(diào)查問卷70份，回收69份，遺失一份，回收率98.57%； 2.20xx年2月5日，借高中同學(xué)聚會(huì)之機(jī)，向目前就讀于各大高校的高中同學(xué)發(fā)出紙質(zhì)調(diào)查問卷（內(nèi)容與電子文檔調(diào)查問卷相同）31份，無遺失，回收率100%；
3.20xx年2月11日，就大一學(xué)生專業(yè)滿意度不高的問題向紅河學(xué)院吳學(xué)偉教授進(jìn)行采訪、請(qǐng)教。
三、調(diào)查結(jié)果及分析
1.調(diào)查問卷：此次調(diào)查共回收有效問卷100份，調(diào)查對(duì)象包括清華大學(xué)、廈門大學(xué)、云南大學(xué)、長(zhǎng)沙理工大學(xué)等數(shù)十所高校的大一學(xué)子，但是由于客觀條件的限制，此次調(diào)查的范圍僅為二本以上高校，所以調(diào)查結(jié)果具有一定的局限性。
下面是本次調(diào)查問卷的樣式，括號(hào)內(nèi)為各選項(xiàng)所占百分比：
大一學(xué)生的專業(yè)滿意度調(diào)查
總言：隨著高考的戰(zhàn)鼓聲漸行漸遠(yuǎn)，象牙塔里面的我們對(duì)自己當(dāng)初所選擇的專業(yè)是否滿意呢？我希望我能聽到大家真實(shí)的聲音，在此衷心感謝每一個(gè)參加調(diào)查的朋友！
策劃：黃倩茜（新聞xx02）
1.被調(diào)查人概況
性別：男（46%）女（54%） 所在院校： 所學(xué)專業(yè)：
2.您現(xiàn)在所就讀的專業(yè)是當(dāng)初選擇的第一志愿嗎？ A、是 （53%） B、否（47%） 3.您當(dāng)初選擇專業(yè)的主導(dǎo)因素是？ A、父母或師長(zhǎng)的建議（39%） B、自己喜歡（41%） C、就業(yè)形勢(shì)（15%）
D、其他理由（請(qǐng)于冒號(hào)后補(bǔ)充您的理由）:（5%） 4.您有或者曾經(jīng)有更改專業(yè)的想法嗎？ A、有（52%） B、沒有（48%） 5.您認(rèn)為你以后會(huì)從事與專業(yè)相關(guān)的工作嗎？ A、會(huì)（38%） B、不會(huì)（0%） C、可能會(huì)（59%）
D、不知道，自己心里根本沒底（3%）
6.您當(dāng)前所學(xué)的專業(yè)情況與您填報(bào)志愿時(shí)所想的一樣嗎？A、完全不一樣（13%） B、部分一樣（44%） C、完全一致（14%）
D、填報(bào)志愿的時(shí)候沒想那么多（19%）
7.您認(rèn)為我國(guó)的高考填報(bào)制度和專業(yè)選擇制度合理嗎？ A、合理（11%） B、不合理（61%）
C、一般般（28%）
8.您認(rèn)為您現(xiàn)在所學(xué)專業(yè)的就業(yè)冷熱度是？ A、熱！相當(dāng)熱！跟夏天吃火鍋一樣一樣的！！（29%） B、冷~也太冷了~都成北極熊了~~（4%） C、不冷不熱（67%）
9.您對(duì)現(xiàn)在所學(xué)的`專業(yè)滿意嗎？
A、滿意（31%） B、不滿意（52%） C、就那樣唄！我已經(jīng)淡定了（17%）
調(diào)查問卷分析：
（1） 尚有69%的大一學(xué)生對(duì)現(xiàn)在所學(xué)的專業(yè)談不上滿意，二本以上的大學(xué)應(yīng)該說還是算好的了，但專業(yè)滿意度依然不高； （2） 有接近一半的學(xué)生所學(xué)的專業(yè)并非當(dāng)時(shí)所選擇的第一志愿，所學(xué)專業(yè)并非原先最想學(xué)的專業(yè)是造成對(duì)專業(yè)不滿意的不可排除的原因之一；
（3） 只有41%的學(xué)生是按照自己的喜好選擇專業(yè)的； （4） 一半以上的學(xué)生有過轉(zhuǎn)專業(yè)的想法，有的已經(jīng)轉(zhuǎn)專業(yè)； （5） 14%的學(xué)生所學(xué)的專業(yè)情況與其當(dāng)初所想象的完全一致，其余的皆出現(xiàn)偏差，從一定程度上反映出高中教育和大學(xué)教育出現(xiàn)脫節(jié)，高中畢業(yè)生很多并不清楚大學(xué)究竟學(xué)什么，也不知道自己原來所設(shè)想的那些專業(yè)以后究竟開什么課，從事什么職業(yè)； （6） 僅有11%的學(xué)生認(rèn)為我國(guó)的高考填報(bào)制度和專業(yè)選擇制度是合
理的，其余學(xué)生認(rèn)為不合理或者認(rèn)為存在缺陷，可見，這些制度應(yīng)當(dāng)完善；
2、采訪紅河學(xué)院吳學(xué)偉教授（Q為問題，A為教授的回答）： Q：您所教授的學(xué)生中，有跟您反映過對(duì)專業(yè)不滿或者轉(zhuǎn)專業(yè)的情況嗎？
A：這是很普遍的，基本上每一屆學(xué)生中都會(huì)出現(xiàn)這樣的情況。我也認(rèn)為這個(gè)現(xiàn)象的存在是正常的，畢竟大學(xué)教育和高中教育不一樣，難免因?yàn)椴贿m應(yīng)而出現(xiàn)不滿。也有的學(xué)生在念了一段時(shí)間大學(xué)之后，突然發(fā)現(xiàn)這個(gè)專業(yè)其實(shí)不適合自己，想學(xué)一個(gè)適合自己的專業(yè)，也會(huì)出現(xiàn)轉(zhuǎn)專業(yè)的情況。
Q：您剛才說到，有學(xué)生因?yàn)椴贿m應(yīng)而出現(xiàn)不滿，有學(xué)生發(fā)現(xiàn)所學(xué)專業(yè)不適合自己而轉(zhuǎn)專業(yè)，那么您能不能具體說說造成學(xué)生專業(yè)滿意度不高甚至轉(zhuǎn)專業(yè)的原因呢？
A：這個(gè)，我認(rèn)為至少有四個(gè)方面的原因，第一，沒有明確的目標(biāo)。從小學(xué)到高中，學(xué)生的目標(biāo)一直都是“要考上大學(xué)”，而且一直為這個(gè)目標(biāo)不停地奮斗了那么多年，就是所謂的為了讀書而讀書。然而對(duì)于以后自己究竟是從事什么工作，讀了大學(xué)以后成為什么樣的人，則是一無所知。所以一但進(jìn)入了大學(xué)校門，和以往不同的學(xué)習(xí)方法和模式一下子讓這些孩子覺得來錯(cuò)了地方，選錯(cuò)了專業(yè)，產(chǎn)生失望感，輕者得過且過，重者玩物喪
志。第二，怕困難。學(xué)習(xí)從來就不是一件容易的事，不管哪一個(gè)階段、哪一個(gè)方面的學(xué)習(xí)都是有困難的。成大事者往往說書中自有黃金屋，那是學(xué)習(xí)產(chǎn)生的樂趣，而胸?zé)o大志者則體會(huì)不到這一種樂趣，一遇到困難就沒有克服的決心和勇氣。比如，物理學(xué)的學(xué)生每天要鉆研大量的習(xí)題，做很多物理實(shí)驗(yàn)，他們看到漢語(yǔ)言的學(xué)生每天吟詩(shī)作賦似乎很悠閑，就產(chǎn)生了艷羨心理，認(rèn)為不公平，從而產(chǎn)生不滿。其實(shí)，你在羨慕別人的時(shí)候往往也會(huì)成為別人艷羨的對(duì)象，每個(gè)專業(yè)都有它不好念的地方。第三，選擇專業(yè)時(shí)迷糊。選專業(yè)時(shí)是根據(jù)當(dāng)初高考的分?jǐn)?shù)來選擇的，所以有的同學(xué)只是想有個(gè)大學(xué)讀，有的就迷迷糊糊選擇一些自己不喜歡的，冷門的專業(yè)。第四，就業(yè)導(dǎo)向。有的學(xué)生在進(jìn)入大學(xué)之后，聽一些高年級(jí)的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐們說自己所學(xué)的專業(yè)以后并不好就業(yè)，另外的某個(gè)專業(yè)的就業(yè)率很高，從而產(chǎn)生了對(duì)自己所學(xué)專業(yè)的不滿，試圖轉(zhuǎn)專業(yè)去一些比較好就業(yè)的專業(yè)。這些同學(xué)的問題在于不指望著通過自己的努力，在自己所學(xué)的領(lǐng)域創(chuàng)造一些價(jià)值，從而找到好工作，而是把希望寄托在本身就業(yè)率高的專業(yè)上。其實(shí)行行出狀元，如果你的專業(yè)是就業(yè)率高的，你不努力，依然成不了大器，相反的，即使是冷門的專業(yè)，如果你能好好學(xué)，以后也會(huì)出人頭地的。 Q：如您所述，那么您對(duì)學(xué)生對(duì)專業(yè)產(chǎn)生不滿情緒或者轉(zhuǎn)專業(yè)有什么看法呢？
A：我前面提到行行出狀元，我是不主張學(xué)生盲目的亂轉(zhuǎn)專業(yè)的。
如果經(jīng)過深思熟慮，發(fā)覺這個(gè)專業(yè)真的不適合自己，那你可以選擇轉(zhuǎn)專業(yè)。如果你只是懶惰，想搭熱門專業(yè)的順風(fēng)車，從而盲目地亂轉(zhuǎn)專業(yè)，那是不可取的。轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，其實(shí)什么也沒學(xué)到，什么也學(xué)不好。產(chǎn)生不滿情緒是正常的，但需要盡快調(diào)整適應(yīng)，畢竟，這些不滿的情緒很影響你今后的學(xué)習(xí)生活質(zhì)量。
四、調(diào)查總結(jié)
（一）結(jié)論
大一學(xué)生的專業(yè)滿意度不高問題普遍存在。
（二）形成原因
1、我國(guó)高考志愿填報(bào)制度和專業(yè)選擇制度存在一定的漏洞和缺陷，導(dǎo)致部分學(xué)生不能完全按照自己的喜好選擇專業(yè)；
2、我國(guó)高中教育和大學(xué)教育存在脫節(jié)現(xiàn)象，以致于高中學(xué)生不知道大學(xué)學(xué)什么，大學(xué)里的專業(yè)以后對(duì)應(yīng)什么工作，進(jìn)入大學(xué)之后角色轉(zhuǎn)變不過來，從而不適應(yīng)，產(chǎn)生對(duì)其所學(xué)專業(yè)的不滿；
3、學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確、沒有克服困難的信心和勇氣、不知道自己真正要的是什么、對(duì)未來沒有一個(gè)良好的規(guī)劃；
4、就業(yè)導(dǎo)向。就業(yè)前景不好的專業(yè)的學(xué)生往往容易產(chǎn)生失望、厭學(xué)心理。而就業(yè)前景過好的專業(yè)學(xué)生又過度放松，生活無味空虛。
（三）影響
1、大一學(xué)生對(duì)專業(yè)滿意度不高影響今后的學(xué)習(xí)興趣，生活不愉
快；
2、容易使大學(xué)生產(chǎn)生不必要的心理壓力，激發(fā)一系列心理問題；
3、浪費(fèi)了國(guó)家的人力財(cái)力物力，影響國(guó)家高知識(shí)高技術(shù)高素質(zhì)人才的培養(yǎng)；
4、畢業(yè)后容易產(chǎn)生專業(yè)不對(duì)口現(xiàn)象，造成國(guó)家人才資源分布不平衡，人才資源不能達(dá)到優(yōu)化配置。
（四）解決方法暨倡議
1、國(guó)家有關(guān)部門應(yīng)重視大一學(xué)生專業(yè)滿意度不高現(xiàn)象，調(diào)整并完善高考志愿填報(bào)制度和專業(yè)選擇制度；
2、高中應(yīng)和大學(xué)達(dá)成合作，從高一開始，定期請(qǐng)大學(xué)有關(guān)工作人員向?qū)W生宣傳介紹各個(gè)專業(yè)的情況，幫助學(xué)生樹立遠(yuǎn)大職業(yè)目標(biāo)；
3、根據(jù)每年的就業(yè)形勢(shì)和市場(chǎng)人才需求，適當(dāng)鼓勵(lì)學(xué)生填報(bào)一些人才奇缺的專業(yè)（如，同聲翻譯），并出臺(tái)一系列優(yōu)惠政策；
4、大學(xué)應(yīng)對(duì)大一學(xué)生提早進(jìn)行學(xué)習(xí)規(guī)劃、就業(yè)規(guī)劃的培訓(xùn)，注意學(xué)生心理教育；
5、大學(xué)應(yīng)當(dāng)致力于完善專業(yè)教育，教育與實(shí)踐相結(jié)合，打造品牌專業(yè)；
6、大一學(xué)生應(yīng)自己調(diào)整好自己的心態(tài)，認(rèn)真分析自己所學(xué)專業(yè)是不是真的不適合自己，努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)做有用之才。
滿意度調(diào)查報(bào)告15
一、基本情況
20xx年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查范圍覆蓋全部省會(huì)城市、直轄市以及快遞業(yè)務(wù)量較大的共50個(gè)城市，具體包括：北京、天津、石家莊、太原、沈陽(yáng)、大連、哈爾濱、上海、南京、蘇州、杭州、合肥、福州、廈門、南昌、濟(jì)南、青島、鄭州、武漢、長(zhǎng)沙、廣州、深圳、重慶、成都、昆明、西安、蘭州、烏魯木齊、寧波、呼和浩特、長(zhǎng)春、南寧、海口、貴陽(yáng)、拉薩、西寧、銀川、珠海、汕頭、無錫、常州、揚(yáng)州、徐州、金華、紹興、溫州、泉州、東莞、佛山和中山市。調(diào)查的快遞品牌為20xx年業(yè)務(wù)量排名前10且服務(wù)水平較好的企業(yè)，包括：郵政ems、順豐速運(yùn)、申通快遞、圓通速遞、韻達(dá)快運(yùn)、中通速遞、宅急送快運(yùn)、百世匯通、天天快遞和優(yōu)速快遞。調(diào)查采用計(jì)算機(jī)輔助電話訪問和快件時(shí)限查詢：其中，電話訪問獲得有效樣本xx個(gè)，時(shí)限查詢獲得有效樣本xx個(gè)。
二、調(diào)查結(jié)果
調(diào)查顯示，根據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，20xx年快遞服務(wù)整體滿意度為72.7分，相對(duì)于20xx年增加了1.0分，行業(yè)的服務(wù)水平穩(wěn)步提升。具體來說，公眾對(duì)快遞服務(wù)的滿意度為77.1分，較前一年提升了2.6分，對(duì)整體滿意度的貢獻(xiàn)度為1.33分；而時(shí)效方面的滿意度為68.3分，相比于20xx年下降了0.7分，對(duì)整體滿意度的貢獻(xiàn)率為-0.33分。在品牌總體滿意度方面，順豐速運(yùn)位居榜首，得分超過80分，郵政ems和圓通速遞的得分均超過75分。此外，申通快遞、韻達(dá)快遞、中通快遞、天天快遞、百世匯通、宅急送快運(yùn)和優(yōu)速快遞也在滿意度排名中有所表現(xiàn)。
公眾滿意度方面，受理和攬收環(huán)節(jié)的滿意度分?jǐn)?shù)均突破了80分的'大關(guān)，分別獲得了85.2分和84.7分，相較之前分別提升了3.9分和1.7分。派送和售后環(huán)節(jié)的滿意度也都超過了70分，分別達(dá)到了76.3分和71.0分，相較之前分別提升了3.8分和7.1分。這顯示出快遞服務(wù)在強(qiáng)調(diào)前期服務(wù)的同時(shí)，對(duì)后期服務(wù)也開始注重，但仍有進(jìn)一步縮小服務(wù)差距的空間存在。
在受理環(huán)節(jié)，普通電話受理滿意度為85.9分，較去年提升3.3分；客服熱線受理滿意度為82.0分，較去年提升1.3分。值得稱贊的企業(yè)包括順豐速運(yùn)、郵政EMS、百世匯通和韻達(dá)快遞等。然而，部分用戶對(duì)于某些企業(yè)的客服熱線接通率較低、下單操作復(fù)雜以及服務(wù)態(tài)度較差等問題表示不滿意。
在攬收環(huán)節(jié)，攬收服務(wù)的表現(xiàn)最佳，得分為88.9分；上門時(shí)限的滿意度明顯提升，較去年提升了2.4分；快遞費(fèi)用的滿意度僅為74.9分，明顯低于其他指標(biāo)的得分，顯示用戶對(duì)快遞價(jià)格的敏感度較高。在攬收環(huán)節(jié)中，百世匯通、順豐速運(yùn)、天天快遞和中通快遞表現(xiàn)較好。
在投遞環(huán)節(jié)，送達(dá)質(zhì)量表現(xiàn)優(yōu)秀，得分為85.6分；投遞確認(rèn)滿意度明顯提升，相較于20xx年提高了5.5分。然而，仍然是投遞環(huán)節(jié)中滿意度最低的指標(biāo)，滿意度僅為65.9分。在投遞環(huán)節(jié)表現(xiàn)良好的快遞企業(yè)包括順豐速運(yùn)、圓通速遞、申通快遞和郵政EMS。用戶對(duì)于一些快遞企業(yè)無法提供投遞確認(rèn)服務(wù)表示不滿意。
在售后環(huán)節(jié)，查詢服務(wù)滿意度表現(xiàn)最佳，分值為80.0分，同時(shí)也是售后環(huán)節(jié)中提升最明顯的指標(biāo)，較20xx年提升5.8分;投訴服務(wù)仍是售后環(huán)節(jié)中滿意度評(píng)價(jià)最低的指標(biāo)，得分僅49.5分，投訴服務(wù)質(zhì)量仍待提升。售后環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運(yùn)、圓通速遞、韻達(dá)快遞、中通快遞。
消費(fèi)者選擇快遞品牌時(shí)考慮的主要因素依次為時(shí)效(占比38.9%)、價(jià)格(占比38.0%)和服務(wù)(占比24.7%)。
從消費(fèi)者的投訴中可以看出，快遞企業(yè)在保證快件時(shí)效方面仍然存在一些問題。消費(fèi)者最常反映的問題是快件延誤，這也是他們投訴快遞企業(yè)的主要原因之一。因此，確保快遞時(shí)效成為快遞企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。
根據(jù)用戶使用快遞的習(xí)慣分析，我們發(fā)現(xiàn)48.3%的受訪者傾向于通過撥打快遞企業(yè)本地網(wǎng)點(diǎn)或快遞員手機(jī)來下單。同時(shí)，選擇通過快遞企業(yè)官方網(wǎng)站進(jìn)行快件單號(hào)查詢的用戶比例高達(dá)62.0%。而在簽收快件時(shí)，辦公室前臺(tái)仍然是用戶的首選地點(diǎn)，占到了41.5%的比例。
調(diào)查還顯示，20xx年，快遞行業(yè)服務(wù)水平得到提升，公眾對(duì)快遞行業(yè)的認(rèn)可度不斷增加，對(duì)快遞企業(yè)提供的服務(wù)也更加理性和合理。用戶對(duì)快遞服務(wù)的滿意度與實(shí)際體驗(yàn)之間的匹配程度得到改善，他們對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)更加客觀和準(zhǔn)確。另外，由于售后環(huán)節(jié)的改善，快遞服務(wù)的前端和后端都得到了平衡和改進(jìn)。此外，地區(qū)之間的服務(wù)水平差距也在逐漸縮小。
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