網絡購物問卷調查報告

　　希望知曉一個情況、一個事件時，我們通常要進行專門的調查研究，我們在調查結束后還需要完成調查報告。如何把調查報告做到重點突出呢？以下是小編整理的網絡購物問卷調查報告，希望能夠幫助到大家。

　　網絡購物問卷調查報告1

　　1、信息不對稱導致信譽度問題

　　造成信譽度問題的一個重要原因就是信息不對稱，它有兩方面的含義，一方面是商家不發布虛假商品、銷售信息，即商家的信譽度;另一方面是網絡購物者提交訂單后不無故取消，即買家的忠誠度。目前網上詐騙可以說是商家信譽度的殺手。明明是沒有商品，卻引誘網民去購買、匯款，使匯款者兩手空空，這種網上詐騙事件雖然少有發生，但其在購物網民中產生的負面影響卻較深刻、長久。商家的信譽度問題需要有一個規則來解決。但是這個規則由誰來制定，確實一個很難解決的問題。業內專家認為，首先應該是行業自律;其次是各個商家聯合起來組成行業協會，這樣會對網絡購物的發展具有積極的促進作用。如果有一個權威機構定期發布網上商家信譽度程度情況，就好像酒店的星級評比，有一個統一的標準，這樣就在很大程度上，減少了購買者對商家信譽度的擔憂。當然，隨著網絡購物在國內的發展，這些問題正在逐步解決。初次進行網絡購物的顧客的客單價一般都相對較低，隨著購買者購物次數的增加，購買者對網絡購物的信任度逐步增加，同時客單價也會增加。這是解決購買者對商家信譽度的一種方式——通過嘗試來增進對網絡購物的信任度。而對于商家，購買者的忠誠度同樣也被看中。如何確定購買者在網上下單后會如期付款、接受商品，這是值得研究的問題。目前商家的解決方法一般會通過先付款，或是預付訂金的方式盡量避免由于壞定單帶來的損失。但是這種方式一般是以降低交易成功率為代價的。

　　2、銀行競爭促進銀行支付卡問題解決

　　現金流是網絡購物的一個重要環節。cnnic的歷次調查數據顯示，我國網絡購物付款的支付方式中，采取銀行卡網上支付的比例逐年增高，從xx年底的15.6%到xx年6月的37.9%。但由于商家與銀行的利潤問題，銀行支付卡問題還并未得到根本解決，因此現金流仍是網絡購物當前存在的問題之一。

　　行業的良性競爭是促進行業發展、進步的根本。銀行業的競爭使得銀行客戶得到了更好的服務。在網絡購物中，商家會選擇服務更好、成本更低的銀行作為客戶選擇的支付銀行賬戶。一旦該問題得到根本解決，則網絡購物的交易額和交易量將會大幅增長，從而促進網絡購物的規模發展。

　　3、搜索功能解決信息流問題

　　互聯網為網絡購物的信息流提供了很好的平臺。目前，網絡商店在網上有自己商品的分類、圖片展示、資料介紹、用戶評論等信息，還提供商品搜索功能。相對于網絡購物的初期階段，這已經有很大的進步了，但這不能滿足網絡購物日益發展的需要。對于網絡商店而言，更多的問題就集中在商品的供應上，缺貨往往是目前購買者提出的主要問題。這就需要網絡商家根據客戶對商品的搜索，分析出購買者的商品需求信息。目前國內有些商家已經可以通過網絡商店的搜索功能了解每件商品的查詢次數，購買者查詢但是店內沒有的商品等信息。根據這些信息，網絡購物網站的工作人員再進行商品的采購、補充。通過這種方式，達到供求雙方的信息通暢，大大提高交易的成功率。

　　4、形成地域化發展解決物流問題

　　目前很多網絡商店都集中在經濟相對發達的大、中型城市，主要也是考慮到配送問題。我國的商品配送問題雖然得到改善，但主要集中在大中型城市，一些小城市還采用比較落后的運輸方式，比如自行車，這樣會使配送的最末端環節變得相對較慢。為解決這一問題，網絡購物應該向本地化、地域化方向發展，比如有些網絡商店通過與本地傳統購物商家合作或自己開便利店的方式，解決配送問題，實現優勢互補。

　　5、引導人們接受網絡購物，培養人們的.網絡購物習慣

　　網絡購物畢竟是一個新生事物，對于習慣了傳統購物的人們來說，接受這種方式還需要較長時間，也需要媒體的宣傳和引導，培養人們進行網絡購物的習慣。最初的購物行動需要用戶親自體驗，需要購物網站將網絡購物操作流程簡單化、傻瓜化，減少客戶網絡購物的難度和心理障礙。當網民有了網絡購物的習慣后，就不容易再改變。目前很多購物網站最忠誠的用戶都是具有網絡購物習慣的網民，他們不但自身為購物網站帶來交易額，同時會把生活中的很多傳統購物方式轉換成網絡購物方式。

　　6、降低網絡商店門檻，讓更多傳統企業開展網絡購物服務

　　對于中國的網絡購物來說，真正要發展壯大，必須要讓傳統企業都進入到電子商務行列中。但這首先要為此創造網絡環境，降低商家進入網絡的門檻，使更多的企業了解網絡商店帶給他們的便利和效益，讓更多的企業進入到網絡店鋪，從而提供更多的網絡購物場所，使互聯網上的商品更豐富，用戶有更多的選擇。如果沒有足夠的購物場所，購物網民的單方面增加會造成網絡商品在比較、選擇上的單一、匱乏。只有供求雙方共同發展，才能創造出良好的網絡購物環境，推動中國網絡購物的發展。

　　7、網絡購物缺少相應的政策法規、行業規范

　　目前，國內沒有針對網絡購物的政策和法規，比如稅務問題，網絡購物行業規則、規范等。在這種情況下，很多網上商業活動要遵循傳統商業的政策，對模式不同的網絡購物發展造成了一定程度的阻礙。因此，網絡購物呼喚相關政策、法規的出臺來保障自身的健康發展。

　　網絡購物的經營者在多年的經營之后，已經比較理性，知道在我國網絡購物的發展中應該去做什么和如何做。沒有人懷疑我國網絡購物會成為互聯網應用的一個重要方面，也沒有人懷疑網絡購物的巨大市場規模和美好發展前景。網絡購物的繁榮需要時間，需要業界的投入，需要網絡的發展。業內專家希望并相信中國的電子商務在一段時間后會達到國際化、標準化水平。

　　隨著網絡購物的發展，網絡購物會進行一些資源整合，各家網絡購物經營者應該依靠自身優勢商品進行發展，逐漸形成市場細分。中國地域廣闊的特性，決定了網絡中的任何一個產業都不可能是被一家壟斷，都會有幾家進行競爭，通過市場細分和良性競爭實現不斷完善和發展。

　　當人們生活水平的不斷提高，網絡購物的不斷成熟時，網絡購物會出現兩種不同的發展趨勢：一種是走低價格路線，像超市一樣，有物美價廉的商品;另一種是銷售高檔消費商品。隨著人們文化和生活水平的不斷提高，在人們生活必需品消費價格越來越低的情況下，人們對于高檔消費品的需求會不斷提高，而網絡購物也會為這部分需求提供服務。因此，網絡購物將會向兩個不同的方向發展，擁有各自的客戶群體，并且都可能會做得很好。

　　雖然目前已經有網絡商家開始盈利，但是真正達到規模盈利，還需要一段時間。從經營模式上來說，網絡購物會出現兩種形式：一種是從傳統經營模式加入到網絡經營模式中來，通過網絡的力量不斷擴大自己品牌的知名度，給更多的人提供產品信息服務并銷售產品，獲取利潤。另一種則是網絡商家通過網絡商店做出自己的品牌后，通過一些傳統方式進行網下交易，從而彌補目前國內網民有限，顧客群體相對較小的缺陷。無論哪種形式，中國的網絡購物都會發展成為從傳統到網絡，或是從網絡到傳統，最終統一于網絡與傳統相結合的發展模式。發展到最后，網絡購物將不會是在商品品種和價格上的競爭，而應該是在服務上。優質的服務和良好的客戶關系管理將是網絡購物商家取勝的法寶。

　　一支獨秀不是春，隨著我國網絡環境的不斷改善和網民的不斷增加，會有越來越多的傳統企業開展網絡購物服務，中國的網絡購物市場會越來越大，其潛在的經濟效益也無疑是巨大的。作為電子商務的一部分，它的春天已經隨著互聯網的快速發展而到來，并呈現了良好的發展勢頭。

　　網絡購物時代需要的是眾人的大智慧，全社會的誠信。是牽一發而動全身的事情。網絡購物的發展與繁榮需要整個社會的力量來推動，需要你我的參與。

　　網絡購物問卷調查報告2

　　課題名稱：網絡購物安全的調查

　　課題組組員：

　　指導教師： 宋茂萃

　　一、課題的由來描述：

　　根據當下人們對網絡購物的高關注度，及相反的了解度，為了讓人們對網絡購物有一個更透徹的了解，我們制定了這次研究性學習。

　　在現實生活中，我就遭受過疑似“網絡詐騙”的事件。一次，我在網上買了一件緊身衣，到貨后我發現衣服有很大的瑕疵，不值這個價錢，又看到了淘寶商家寫著“7天免費退貨”的字眼。我便把貨退回了發貨點，可老板并沒有如期往我的賬戶里退款。導致我的財產受到了損失。為了避免這種會對自身財產造成諸多損害的事件再次發生，我們研究性學習小組制訂了這次調查，以便網絡購物能夠更加安全的進行。

　　二、課題的目的、意義：

　　目的： 當今社會中，網購成為普遍現象，但安全問題也擺在人們的眼前，我們想通過這次調查了解同學們對網購安全和網絡安全意識的了解程度，并提高他們的網購防范意識。以防遭到網絡詐騙等。

　　意義：利用此次研究實驗，使學校同學和家長對網購有一定的了解，有一定的認識，能夠正確的方便的網購，真正做到放心網購。

　　三、人員分工：

　　孫厚：統籌安排調查、對調查過程進行記錄說明、整理組內活動資料

　　高可蘇、劉明：制定調查問卷、匯總調查結果并做出分析報告

　　陳鼎新：進行問卷調查活動、整理組內活動資料、跟進小組活動進程

　　張思為：記錄組內討論情況、跟進小組活動進程、整理組內活動資料

　　孫星爍：撰寫結題報告、匯總調查結果、進行文獻綜述

　　四、研究方法、步驟：

　　(一)主要方法：問卷調查

　　(二)可行性論證：需了解學生對網絡購物的安全意識，問卷可更好地幫助了解同學們對其的`了解程度，以便我們更好的得出結論，并對其做出幫助。

　　(三)步驟：

　　1.制定研究計劃

　　2.制作調查問卷

　　3.打印并發放調查問卷

　　4.回收調查問卷

　　5.總結調查問卷

　　五、研究的過程

　　活動①：

　　時間：3月22日

　　從事活動的成員：高可蘇、劉明、陳鼎新、孫星爍、張思為

　　活動地點：翠微中學

　　完成的任務：對全校的部分年級的部分班發放并填寫調查問卷

　　活動②：

　　時間：3月27日

　　從事活動的成員：陳鼎新、孫星爍、張思為

　　活動地點：翠微中學

　　完成的任務：部分人員總結問卷，并制定出初步結論

　　活動③：

　　時間：3月28日

　　從事活動的成員：孫厚、高可蘇、劉明

　　活動地點：翠微中學

　　完成的任務：其他組員進行修改，并制定出最終結論

　　六、活動結果分析

　　根據調查，大多數同學都網購，大多數人在網購上花合理的錢購物，少數人花錢較多。大家選擇網購的原因各有不同當主要是商品種類多，購買方便不必出行。在大多數同學心中網絡購物還是相對很可信的，但還是有部分同學認為網絡購物不夠安全，可信度低。大多數同學通過商家的信任度等級和承諾條紋、消費者的評價來選擇他們的買家。相當一部分的同學只注重店面和優惠程度。很少一部分同學了解網上購物的相關法律，大多數同學都不太了解網上購物的規章職責。雖然大家都認為網購比較完全，但同學們還是認為網絡購物存在一定的風險和安全隱患。從大家的調查問卷來分析，網絡詐騙在當今社會出現的次數相比前幾年降低了很多，但發生過一次后會對自己的財產大部分損失。只有較少的同學會對網絡詐騙進行投訴和訴訟，大部分同學只是抱著無所謂的心理接受現實，不進行投訴。同學們在提高網絡安全的問題上有各自不同的想法，但大多數同學認為提高業界良心是非常有必要的。

　　七、結論：

　　從調查報告的這是個問題來看，大家對網購有著很高的熱情，但缺乏對網絡安全的認識和了解。即使遇到問題，也只是認栽，不采取有效手段來保護自己的權益，所以大家需要對網購的法規進行詳細的了解，提高保護我們自身權益的意識。商家也需要提高自身的業界良心。給網絡購物提供一個安全的環境。

　　八、感受與體會

　　通過這次“網購安全調查”的活動，我們了解到------同學對網絡購物的安全意識和了解網絡購物的法規程度的情形令人擔憂。對于維權意識實在是令人難以啟齒，我們還需要增強對網上購物法規的了解和提高網絡購物安全的意識。要使用有效的方法來維護自身的意義。做到放心網購。

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