【精華】上半年工作總結范文集合九篇
總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以促使我們思考，因此我們要做好歸納，寫好總結。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編整理的上半年工作總結9篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
上半年工作總結 篇1
時光飛逝，不知不覺已經過去半年，在這過去的半年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職工作，現對上半年工作做一個總結。
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯系小區住戶的窗口。
在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業主有效投訴2宗。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業主的投訴，已上報有關部門協調解決。
通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提升，受到了小區業主及領導的`一致好評，也塑造了我們物業人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯絡函10張。
三、各項費用的收繳工作
鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保工作持續正常進行，
必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業服務費用79212元;
私家花園養護費50386元;光纖使用費XX元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。
四、經驗與收獲
半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提升，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提升自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提升工作效率和工作質量。
上半年工作總結 篇2
在整個國際國內市場形勢不夠樂觀的環境下，生產制造基地圍繞公司“走出生產、定位北京、布局全國、躋身國際”經營戰略的工作大局，把對市場的危機感體現到日常的生產工作中去，提高生產掌控能力，提高效率，降低損耗，在生產環節全力保證客戶的訂單補單能夠及時出貨。
回顧生產制造基地XX年上半年的工作，主要有以下五個方面的進展：
（一）、生產方面
1、指標完成情況及開展的主要工作：
XX年上半年全廠完成產值x萬元，其中生產制造基地完成產值x萬元，其中廠內完成產值:x萬元，完成預算產值的x%。比XX年同期？萬元增加了x萬元。完成產量x噸，比XX年同期？噸減少x%。
2、工作中存在的問題及措施
（1）、部分機關部室對生產計劃的重視程度不夠。如聯德針形卸料閥中所用原材料到廠時間過晚，影響生產周期，使該項目不能按時完成生產計劃。部分外購件仍不能合理有序的根據生產計劃日期要求進廠，致使變壓器分廠和電控分廠上半年生產制作不均衡。
（2）、臨時生產任務安插、設計更改發生頻繁，影響下料、制作進度。增補件、返修件量大且工期往往緊張，需臨時安插生產，影響既定生產計劃的順利進行。又兼更改、重復更改頻繁，且大部分發生于產品產成之后，返工量大，嚴重影響工期。
（3）、圖紙設計與工藝要求難實施。x爐殼、x爐機等項目產品的特殊產品結構，而引發的各種工藝難點，以及部分常規產品半成品制作困難，更改頻繁給生產組織帶來困難等問題。技術部與車間工藝組及操作人員未能及時溝通，進行合理的技術交底。
（4）、部分生產設備過于陳舊或已不能滿足部分新產品的加工需求，且缺乏保養，備件儲備不足，出現故障后修理周期長。車間模具、工具保管不善，出現損壞、丟失現象。
為了完成XX年下半年工作目標我部將積極與技術部、經營部及人力安裝部、工程管理部溝通，有的放矢，力求增強計劃的邏輯性；每日與分廠落實生產計劃細節，查缺補漏，力保計劃可以順利執行；適時與資源配置中心核對外購件到廠時間，互通有無，力爭計劃完成。
（二）、過程檢方面
1、指標完成情況及開展的主要工作：
上半年質檢任務是隨著生產任務的完成而逐步執行的，具體檢查項目有：x、內蒙xx、內蒙xx、x、x、x、x等新項目；還有xx等備件項目。
XX年上半年質量指標匯表 指 標XX.01XX.02XX.03XX.04XX.05XX.06全廠廢品損失率0%0%0%0%0%0%采購物料檢驗合格率x%x%x%x%x%x%圖檢合格率x%x%x%x%x%x%2、工作中存在的問題及措施
（1）廠內檢查、制造問題。這是我公司問題發生頻率最高，且重復最多的重要環節。發生的原因多數是員工質量意識和責任意識不強，未嚴格按照技術標準和工藝要求執行；檢查員檢查不到位，導致不合格零件轉入下道工序，最終導致產品質量出現紕漏。
（2）檢查員技能問題。技能瘸腿問題嚴重，有的檢查員只會檢查半成品，對檢驗檢查設備不了解，操作不熟練，大部分檢查員不會檢查形位公差。
（3）外協、外委質量問題。外協外委單位加工能力、水平良莠不齊，造成很多不必要的返工、整改等問題。
針對以上問題下半年將開展檢查站內自身學習活動，學習國內外標準、操作規程、設備使用。加大對進廠外購件的`檢查力度，嚴格控制不合格品入廠，從源頭抓起，保證外購件的產品質量，并希望技術部門對外協單位能夠及時、有效的做好技術交底和技術指導。
(三)、設備方面
1、目標完成情況
(1)上半年設備利用率x% ，目標值x% 。
(2)上半年設備完好率xx% ，目標值 x%。
(3)上半年設備故障率xx，XX年全年萬元產值綜合能耗為x。
2、設備采購
XX年采購設備情況 分廠設備名稱數量（臺）金額（萬元）變壓器分廠電動剪刀2x小液壓站2x靜電板包紙機1x變壓器試驗站手持示波器1x數字兆歐表1x直流電阻測試儀1x電控高頻開關電源1x結構件噴涂機3x生產制造部曬圖機1x聯德項目部濾油機1x4s基地氣保焊機10x叉車1x鋸床1x合計xx3、工作中存在的問題及措施
（1）維修人員不足和維修技術落后。廠內設備數量與維修人員數量不成比例。有的分廠維修人員只有兩人；數控、數顯設備數量增多，出現的控制系統故障無法解決，維修人員未接受過相應的培訓，維修技術水平較低。
（2）備品備件管理及時性問題，廠內設備多為陳舊設備，生產技術和設備結構與現行設備有一定差異，生產廠家及生產數量有限，備件采購周期較長。
（3）變電所存在問題，房屋年久失修，有個別地方存在漏雨現象，所內供電設備已經和現在的新式設備存在差異，個別設備所需備件已經很難找到，為維修工作帶來困難。
上半年工作總結 篇3
在南方的汛期事件發生后，我們認識到血的教訓，總結別人在防臺防汛應急預案中的不足與經驗，在安徽汛期到來之前，結合各項目實際，修正防臺防汛應急預案，提前配備防臺防汛物質，主動與各服務中心配合現場指導防臺防汛工作，保障了今年汛期安徽外灘所管理的所有轄區安全度汛，體現出公司部門的指導與服務能力。
在冬季到來之前，工程部全面提升部門服務意識，主動為各服務中心制訂設施設備防寒、防凍應急預案并組織實施，保證寒冷冬季設備設施正常運轉；主動為員工申購夜間值班大衣，確保員工值班時個人的防寒保暖，讓員工感受到公司的溫暖。
為加快推進物業工程服務規范化管理進程，工程與裝修員工采取責任分包到人原則，分工不分家模式進行工程服務管理。工程部經理、副經理每周最少兩次到各服務中心現場指導檢查工程服務工作（異地項目每月不低于兩次），重點檢查隱蔽工程是否存在安全隱患，設備是否運行正常，上周安排的工作能否落實，檢查員工的操作是否規范，設備運行記錄是否完善。
公司工程部作為公司的一個職能部門，主要是執行總經理室的決議，完成總經理室交辦的一切事務，服務于安徽外灘所有客服中心，本著團隊協作及企業良性發展基礎上，展開全面的服務與指導工作。
（一）皖投家園項目
20xx上半年協助皖投家園客服中心完成了中央空調的維護、節能方案的制訂與實施以及出租辦公場所供冷、供熱收費的核算、住宅樓分時電表的改造、綠化的改造、住宅樓及辦公樓電梯年檢、高低壓配電系統、消防控制系統、給排水系統及其它實施設備的維護等；
（二）望湖城“桂香居”項目
根據望湖城項目的交房時的進度，工程部全力協助望湖城各服務中心對已經移交接管的轄區進行全面監管，從給排水、變配電、暖通、消防、監控安防等系統入手，按照工程部制訂的管理制度、操作規程等系統文件，實質性地處理好業主對房屋質量投訴，做好存在質量瑕疵的設備設施整改跟進、裝修巡查管理及設備設施定期巡檢維護工作，保障設備運行正常，延長設備的使用壽命，維護全體業主的.安全與經濟利益。通過望湖城“桂香居”的交房經歷，總結交房過程中的經驗與教訓，細致分析用心學習，為后期交房、驗房、裝修管理、設備維護等工作提供經驗，更好的為業主提供服務。
望湖城各苑區采用單路供電方式提供動力及照明用電，工程部嚴格按照工程類突發事件應急預案，下基層進行反復培訓演練并實地檢查各苑區電梯巡檢狀態，督促電梯維護單位維護巡檢，完善各項電梯管理規章制度，保障電梯運行正常，如遇電梯困人事件，被困人員可以短時間得到解救，全力保障業主生命安全。另外工程部積極配合各客服中心完成公共用水、用電分攤測算、節能方案的編制與實施、耗材的申購審批、工程類合同的洽談審閱等工作，保障物業收支平衡。
（三）皖投·全椒水岸星城
皖投·全椒水岸星城項目是安徽外灘管理的第一個異地項目，在公司總經理室的全盤考慮下，工程部積極配合水岸星城客服中心組建工程服務團隊，協助行政人事部先后從合肥安排多名工程技術人員赴水岸星城項目參與房屋承接查驗、工程質量瑕疵的整改跟進以及后期交房工作，把住房屋、設備、設施質量關，為后期物業常態化管理奠定基礎。雖然水岸星城遠在異地，公司工程部依靠科技信息通道，隨時關注項目運行情況，多次親臨現場進行督導與服務、多次為項目進行物業服務專業知識進行培訓，不斷提升當地員工整體素質，為全椒分公司的未來發展引入正規之路。
（四）天下錦城與姚公新苑項目
天下錦城項目剛剛開工建設，為吸取望湖城“桂香居”項目工程設計、施工缺陷的教訓，公司工程部參與天下錦城項目設計規劃討論，站在業主使用功能角度考慮，提出了多條合理化建議。認真維護保養置業公司辦公場所設備設施，提供滿意物業工程服務，為置業公司領導辦公提供舒適環境。
姚公新苑屬于回遷樓，為了順利開發承建天下錦城樓盤，回遷樓的分房工作為20xx年上半年物業公司的首要任務之一，在置業公司領導的安排下、在公司總經理室的指導下、在各項目的支持與配合下，公司工程部多方協調從各項目抽調多名工程技術人員赴姚公新苑項目參與房屋承接查驗、工程質量瑕疵的整改跟進以及交房工作，把住房屋、設備、設施質量關，為后期物業常態化管理奠定基礎。
二、20xx下半年工作計劃
根據公司發展戰略，望湖城項目即將實行區域化管理，公司工程部將嚴格執行公司總經理室提出的區域化管理方案，提前做好各項工作準備，順利、穩妥完成工程人員集中管理，做好工程維修工具、耗材的統一管理，剔除不稱職的工程人員，引進儲備各項技術及整體素質比較好的人才，為公司發展獻言獻策，維護公司整體利益，保障企業良性發展。望湖城“桂香居”原置業公司項目部善后服務即將結束，為確保后期物業服務工作的順利開展，減小業主對房屋質量的投訴，按照置業公司領導的指示，成立維修整改小組，處理一般物業工程維修人員不能處理的相關維修整改工作。維修整改工作結束后，小組成員后期納入物業公司工程部突擊維修小組，服務與安徽外灘物業各管理轄區，做好設備設施集中保養、工程類突發事件、工程遺留問題的整改工作。
20xx年下半年沒有新的交房任務，公司工程部依據公司總經理室的發展思路，對已經初步走向正軌的園區，進行規范化常態管理，逐步實現物業管理規范化。 20xx年置業公司發展迅速，樓盤日益增多，異地項目進一步拓展，物業公司隨之擁有新的機遇，管理的項目逐漸增多，下半年工程部將逐步介入望湖城商業街的前期跟進，做好項目成接查驗與交付工作，做好湖東景園項目及水岸星城的前期工程介入跟進工作。
上半年工作總結 篇4
不覺中又到了20xx年年中，這半年收獲了忙碌與充實，也承受了挫折與困惑。本人就綜合部上半年工作情況總結如下：
一、上半年工作情況
1、強化制度管理，優化工作流程，夯實公司基礎管理：自年初以來，綜合部對
公司各項規章制度、管理辦法、流程進行優化、梳理，始終以制度管人的方式貫穿于公司各項管理工作中，暢通各部門良性溝通，有效促進各部門間無縫合作。
2、強化工作督辦，工作落地有聲，提升工作效率：今年年初以來，綜合部牽頭
督促各部門、中心每周重點工作開展情況，建立周經營分析會議、重點工作現場協調會等常態化督辦機制。從事后督辦，向事前、事中延伸，使公司各項工作能有效落地，提升效率。
3、強化服務支撐，傾聽員工心聲，提升內部員工滿意度：做好各項后勤保障同
時，十分注重對一線的協調、支撐能力。把5S管理做為公司常態化管理手段，重點對規范辦公環境管理、車輛管理等后勤保障公司生產經營正常進行。對后臺支撐類崗位開展職位公選，且對后臺工作內容、工作時限進行公司內部首問追責制，提升對一線支撐效率。定期組織實施內部員工滿意度調查活動，綜合部每月對公司部室員工分批次對公司內部管理流程、直線主管工作方式、員工績效管理等員工關注度、敏感度較高的問題進行調查回訪，同時對調查結果進行分析及改善。
4、強化整合宣傳，提升公司社會美譽度：綜合部堅持每周一次信息報送，準確
向上級公司、政府部門及時報送公司最新重點工作信息，提高信息采用率，累計上級公司采用20余篇。同時對公司予以地方經濟發展的扶貧幫建等工作加強宣傳活動、策化報道，提升公司內外影響辦。
二、存在問題：
1、需提升基礎管理能力：公司基礎管理薄弱，日常管理工作缺乏規范性、條理性。
2、需提升財務精細化管理能力：財務流程、標準不夠清晰，報帳時限過長;
需進一步提升成本控制、規范物料管理。
3、需提升人力資源、績效管理能力：關注員工思想動態，激發員工二次創業熱情、激情。提升績效管理能力，促進員工能力提升。
三、下半年綜合部重點工作圍繞打造四個中心、一個標桿：
1、風險管控中心：按照上級公司財務管理要求，規范報帳管理、物質管理、稽核管理。通過前期暴露存在的報帳流程、標準不清;各類物質庫存、調配、分類管理的問題重點整改、優化，實現財務管理精細化。
2、利潤中心：嚴把稽核關，做好資金、業務查遺補漏工作，對各類每項業務中的跑、冒、滴、漏均做到錙銖必較，關注每項業務的延續性。嚴控成本，有效通過減少成本支出杜絕無謂的浪費。
3、服務支撐中心：作為公司的大管家，找準定位----生產經營的服務者。加強與市場、網絡的互動，實現對公司各項生產環節的潤滑劑。改善辦公環境整治，規范5S管理， 為每位員工提供良好、舒適的辦公環境。傾聽員工的心聲，對業務支撐、對每位員工的訴求均予關注。
4、精神文化中心：變之前的'“被”文化為“主動”文化 。對公司企業文化，員工的精神文化建設多思考、多加強，多一份熱情、多一份激情，通過開展形式多樣的文體活動，營造“家”文化。
一個標桿：部門管理標桿。綜合部要成為公司內部管理標桿，助推整個公司的管理，帶領各部門增強榮譽感、上進心。加強團隊目標管理，做到公平公開公正，充分激發每一位員工的潛能。集聚正能量、釋放正能量、傳遞正能量，營造充滿正能量的環境氛圍，促進公司上下共同發展、和諧進步!
上半年工作總結 篇5
20xx年以來，在區委、區政府的領導和市殘聯的指導下，我會立足全區實際，砥礪奮進，開拓創新，真抓實干，盡職盡責，不斷提高為殘疾人服務的能力，穩步推進各項工作，順利完成各項任務，在殘疾人工作上取得新成績。
一、上半年工作總結
(一)強民生，全面落實貧困殘疾人社會保障政策
1、生活補貼和護理補貼全覆蓋。具有XX戶籍的最低生活保障對象、建檔立卡貧困戶中持有殘疾人證且殘疾等級在四級以上(含四級)的殘疾人享受生活補貼，一級、二級殘疾人為每人800元，三級、四級殘疾人為每人400元;截至目前，已完成全部11201人資料審核工作。重度殘疾人享受護理補貼，每人每月60元，截至目前已完成第二季度打卡，享受人數為9613人，正在開展第三季度資料申報審核工作。
2、開辟申請辦理殘疾人證綠色通道。對申請辦理殘疾人證的`殘疾人，20個工作日內免費完成殘疾評定及證件發放工作。對殘疾人相對集中或確因行動不便無法親自到醫療評定機構的殘疾人，組織相關人員進行入戶評定。
(二)抓攻堅，精準扶貧提升殘疾人生活質量
1、為貧困殘疾人購買人身意外險。根據《關于下達XX區20xx年財政扶貧資金項目計劃的通知》(裕扶組〔20xx〕12號)文件要求，繼續投入54.355萬元，在中國人民財產股份有限公司為全區10871名建檔立卡貧困殘疾人購買了20xx年人身意外傷害保險。
2、積極關愛殘疾人生活。聯合六安市茲心實業有限公司開展“幫扶殘疾人、茲心獻愛心”捐贈活動，對部分鄉鎮所有一級重度殘疾人捐贈羽絨服并開展愛心售賣和接收就業活動,活動現場共發放羽絨服679件。
3、做好扶貧村結對幫扶工作。按照區委、區政府安排，我會在石板沖鄉硯瓦池村開展扶貧結對幫扶工作。幫扶人員對所幫扶的30戶建檔立卡貧困戶定期逐戶走訪，做好扶貧手冊的走訪記錄和幫扶措施、取得實效等，鞏固脫貧成果。
(三)促就業，全面完成各項殘疾人創業就業扶持項目
1、做好殘疾人實用技術培訓。舉辦20xx年殘疾人農業實用技術培訓班。培訓班為期3天，提供免費食宿，并邀請區農委、蔬繭局、水產局等6位專業人員進行授課。培訓內容為種養殖技術等，全區120多名殘疾人參訓。
2、開展盲文培訓活動。免費開展盲文培訓班，同時發放50套盲文自學讀本、寫字板和寫字筆。
3、殘疾人機動車燃油補貼。為120名持有二代殘疾人證且平日靠機動車(三輪摩托車、機動輪椅車等)代步的肢體殘疾人及多重殘疾人申報機動車燃油補貼，每人補貼260元。
(四)重康復，全方位做好殘疾人精準康復服務工作。
1、認真開展殘疾人精準康復服務工作。截至7月9日，全區有康復服務需求的殘疾人10999人，已服務殘疾人6021人，康復服務率54.74%。獲得輔具的134人，輔具適配率9.9%。其中，建檔立卡貧困殘疾人服務率56.05%，因病致(返)貧服務率53.76%，殘疾人康復服務率列全市第一。
2、認真實施精神病藥費補助和殘兒康復項目。全區1405名貧困精神殘疾人享受補助資金140.5萬元，超額目標任務241人，完成率120.7%;其中建檔立卡貧困戶869人，補助資金86.9萬元。殘疾兒童康復訓練完成146人，其中建檔立卡貧困戶15人，其中中央項目56人，省補貼四類兒童73人，市擴面17人，區擴面10人，完成率106.8%。
3、免費實施貧困白內障復明手術。截至7月4日，手術327人。
4、舉辦“殘疾兒童家長康復知識培訓班”。聯合中國太平保險集團舉辦“殘疾兒童家長康復知識培訓班”。邀請7位“北京市殘疾人康復服務指導中心”的專家，歷時4天講授“腦癱、孤獨癥、聾兒、智力”四類殘兒康復知識和開展康復實訓。來自六安市11個康復機構，XX區26個鄉鎮衛生院、社區衛生中心的康復醫生和殘疾兒童家長共600人次參加了培訓班。
(五)重長遠，積極推動我區殘疾人教育事業發展
1、家庭經濟困難學齡前在園殘兒助學項目。為我區15名3-5周歲貧困在園殘疾兒童申報省級彩票公益金助學金，每人補貼3000元。
2、資助家庭經濟困難殘疾大學生。為我區家庭經濟困難的殘疾在校大學生申報省資助項目。
(六)強宣傳，多舉措開展助殘宣傳營造扶殘助殘氛圍
1、開展“愛耳日”宣傳捐贈活動。3月3日是第十九次“全國愛耳日”，由杭州惠耳聽力設備有限公司XX分公司向我區20位聽障人士捐贈助聽器設備。活動現場共適配和發放了5臺耳背機、15臺定制機，合計價值8萬元。
2、深入開展“第28個全國助殘日”活動 。“助殘日”期間，我區緊密圍繞“全面建成小康社會，殘疾人一個也不能少”的活動主題，開展對殘疾人家庭和殘疾人就業基地走訪慰問，宣傳報道殘疾人先進典型，組織社會各界共同開展助殘活動。
3、積極豐富殘疾人文化生活。5月19日晚，我區組織60名殘疾人觀看來自廣德縣殘疾人藝術團舉辦的“不忘初心、感恩有你”大型文藝匯演，此舉為豐富殘疾人生活、幫助其融入社會，共享文化發展成果起到積極的促進作用。
(七)提服務，全面設置殘疾人之家(殘疾人工作站)
全區16個鄉鎮(街道)申報設置“殘疾人之家”，101個村(社區)申報設置“殘疾人工作站”。殘疾人之家(工作站)將幫助殘疾人實現輔助性就業，為有需求的殘疾人開展康復、日間照料、文體活動和學習培訓等相關服務。
二、下半年工作打算
(一)做好殘疾人精準康復服務工作。繼續落實好《XX區殘疾人精準康復服務行動實施方案》，切實將殘疾人基本康復納入基本醫療保障范圍，逐步擴大服務范圍、提高保障水平，推動建立殘疾人基本康復服務保障制度。為全區有康復需求的殘疾兒童和持證殘疾人接受基本康復服務的比例達到65%以上。
(二)購買服務資金落實。爭取資金，按照公益性崗位要求，積極開發購買適合殘疾人就業的公益性崗位;按照殘疾人需求購買殘疾人輔具和實施無障礙建設，對智力、精神和重度肢體殘疾人實施“陽光家園計劃”，向社會機構購買服務。推進XX區殘疾人托養服務中心建設，爭取年底完成主體工程建設。推進落實各地殘疾人之家(殘疾人工作站)建設，完成20xx年設置計劃。
(三)隊伍建設組織落實。加強殘疾人協會、殘疾人專職委員、康復協調員、殘疾人之家(工作站)管理員隊伍建設，落實具體經費，加強日常工作培訓和工作指導監督，保證機構有職責，人員有任務，服務有標準，工作有規范，隊伍穩定，殘疾人參與。
(四)就業扶貧項目落實。積極開展殘疾人就業扶持，形成“你就業我支持”的強大氛圍。繼續推進殘疾人就業基地、陽光大棚項目建設，擴大萬人就業扶持規模。開展康復扶貧貸款財政貼息工作，加大小額信貸對殘疾人貧困戶的扶持力度。
(五)社會事業政策落實。采取積極措施保證視力、聽力、智力殘疾兒童少年義務教育入學率90%以上，鼓勵支持殘疾少年到省特教中專學校學習;注重培養殘疾人特長，鼓勵支持殘疾人參加殘疾人運動會、技能大賽，為殘疾人訓練和比賽提供強有力的支持
上半年工作總結 篇6
一、上半年，經濟考核指標的完成情況
（一）地區生產總值
20xx年，我市gdp目標任務為305.3億元。1-3月，全市實現地區生產總值70.12億元，同比增長12.6%，完成總量居XX市第2位，增速居XX市第1位。預估至六月底，能完成雙過半任務。
（二）全社會固定資產投資
全年，我市全社會固定資產投資目標任務為152億元,奮斗目標155億元。1-4月，全市累計完成固定資產投資43億元，同比增長15.6%，總量完成居XX市第1位，增速居XX市第4位。預估至六月底，能完成雙過半任務。
二、上半年，各項工作開展的情況
（一）申報和爭取項目資金的情況
申報入庫的項目共計4個，金額3876萬元。
（二）重點項目的推進
我市今年列入省、市重點項目15個，總投資284.9億元，20xx年計劃投資64.2億元。載至5月底，累計完成投資27.1億元，完成了全年投資計劃的42%。預估至6月底，能順利完成雙過半目標任務。
（三）審查、組織了招投標項目共計24個，總投資3.69億元。
（四）年審《收費許可證》83個。
（五）強化市場監管，確保物價基本穩定
在確保物價基本穩定的總目標下，今年上半年重點開展了涉企收費檢查；在元旦、春節、清明、五一等大假期間，組織力量深入開展市場巡查，保障生活必需品價格穩定，嚴厲打擊囤積居奇、哄抬物價等價格違法行為，確保了市場物價穩定。
三、投資備案（審批）情況
截止5月底，共備案（審批）項目127個（審批70個、備案57個），總計投資124.8億元，項目平均投資9800萬元。其中，億元以上項目23個，總計投資110億元。
四、上半年工作中的'幾個突破
（一）認真組織生態文明先進示范區創建工作
完成《XX省XX市創建省級生態文明先行示范區項目實施方案》編制工作，目前該方案已獲XX市批復。項目資金申請報告及單行材料已上報省發改委。
（二）切實探索重點項目有效的推進辦法
五、存在的問題和困難
（一）投資后勁不足。已完成備案等前期工作項目，實際開工率底。
（二）希望市上領導能大力支持發改局，嚴格執行國家相關政策法規。
上半年工作總結 篇7
20xx年上半年，XX縣經信局緊緊圍繞縣委縣政府的部署和各項中心工作，突出重點，攻堅克難，真抓實干，各項工作扎實有效地推進。現按照會議要求，將上半年重點工作完成情況和下半年計劃匯報如下：
一、20xx年1—6月工業商貿主要經濟指標預測完成情況：
規模以上工業總產值：1—6月完成90。58億元，同比增長35。1%。
規模以上工業增加值：1—6月完成31。36億元，同比增長35。2%。
工業投資：1—6月完成28。73億元，同比增長41。2%。
工業技改投資：1—6月完成5。1億元，同比增長4。4%。
社會消費品零售總額：1—6月完成25億元，同比增長13。2%。
單位gdp能耗情況：1—3月，我縣單位gdp能耗為1。4158噸標準煤/萬元（初步數），同比下降3。63%。
二、重點工作開展情況
（一）切實做好經濟運行監測
1、做好經濟指標督導及經濟運行分析工作。每月至少組織2次的經濟督導，通過召開座談會等形式，認真分析各鄉鎮主要經濟指標完成情況。做好每季度工業商貿經濟運行分析，把經濟運行中的突出問題向縣領導和有關部門反映，提出解決的措施和建議。
2、做好經濟戶口清理工作。制訂印發《XX縣20xx年促進小微企業轉型升級為規模以上企業實施方案》，在5月8日召開了“個轉企、小升規”工作推進會，對20xx年“個轉企、小升規”工作作了具體的部署。20xx年力爭完成“小升規”企業30家以上。目前，“個轉企”完成12家，“小升規”已通過審核納統企業6家，其中工業3家，重點服務業（含房地產）3家。
3、做好 “企業服務月”活動工作。一是制訂印發《XX縣20xx年“企業服務月”活動工作方案》，建立了黨政領導掛鉤聯系企業制度；二是6月9日，在縣城東郊文化廣場舉辦了XX縣20xx年企業服務月“服務集市”活動，組織22個有關單位集中“擺攤設點”，現場為120多家企業提供法律法規和政策咨詢，以滿足企業多方面的實際需求；三是開展了領導進企業現場服務活動和項目落戶建設服務攻堅月活動，聯系、協調市縣領導對我縣水泥企業調研服務活動，收集企業反映的問題，落實領導現場辦公解決事宜，為企業排憂解難。活動期間，走訪企業（項目）193家，收集企業反映問題230條，已解決企業（項目）問題120條，對還未能解決落實的問題，下來將建立臺帳，明確責任領導、責任部門，指定專人負責跟蹤落實，限時解決。
（二）加大內資招商選資力度
1、認真組織惠州產品（杭州）展銷會展銷工作。7月17日至19日，在杭州和平國際會展中心舉行惠州產品展銷會，我縣共組織了鵝美文化藝術品有限公司、上豐電子等10家企業參與展銷，展出龍門名優產品。集中展示的龍門農民畫及其衍生產品、電子電器、涂料、酒類、牙簽、涼果等100多個品種的龍門名優產品。展銷會首日交易額達6。3萬元，三天銷售額達36萬元，達成采購意向8500萬元，簽約金額達1億元。
2、做好招商項目協調、服務工作。在3月份就把縣政府下達的招商引資工作任務分解至各鎮街辦，強化招商措施，加強督促檢查和部門協調聯動作用，想方設法為項目落戶解決問題，營造良好的招商引資工作氛圍，推動項目建設。據統計，全縣1—6月內資招商選資共簽約項目11宗，合同利用資金52。05億元，完成全年考核任務（市內資任務）的82%，項目履約率18。2%。
（三）全力推進工業大發展
1、草擬了《XX縣推進工業發展工作方案》和《XX縣堅持“雙輪驅動”，加快補工業“短板”實施意見》（征求意見稿），業經征求各鄉鎮（場）、街道辦、管委會XX縣直各40多個相關單位的意見，現已綜合修改完善并報縣政府審定。
2、制定了“一區四園”工作計劃，積極開展“四園”工作建設調研，廣泛征求各方對四園建設的意見，謀劃好工業產業布局和“四園”規劃建設。做好產業集聚發展區域報批工作，依托惠州產業轉移工業園帶動龍城街道、平陵鎮、龍江鎮、龍華鎮、永漢鎮、龍田鎮產業集聚發展，享受省產業轉移的政策。
3、配合編制單位編制《XX縣工業發展規劃（20xx—20xx）》，現已完成初稿。
（四）抓好技改促企業轉型升級
為了完成市下達給我縣的`工業投資目標任務增長28%、工業技術改造投資目標任務增長32%。我們一是草擬了《XX縣技改投資項目月度分解表》，將任務分解至各實施技改企業，由局6個經濟督導組負責組織實施，二是上半年通過深入企業調研，建立了XX縣工業企業技術改造項目庫，梳理出重點技改項目并積極幫助其辦理技改備案，1—6月份共辦理技改備案登記9宗（含3宗節能高效電機項目改造前備案）。三是牽頭制定了《XX縣關于推動工業企業技術改造的實施方案》和設立了技改專項資金。去年12月份經縣政府常務會議討論通過設立技術改造和技術創新專項資金100萬元，從20xx年開始納入財政年度預算。《XX縣關于推動工業企業技術改造的實施方案》業經縣政府常務會議討論通過已正式印發。
（五）扎實推進節能降耗工作
在年初對全縣12個鎮鄉（街道、區場）黨政一把手和7家縣監管重點用能企業進行現場考核。3月份我縣通過了市節能考核組的考核，獲得綠牌一張。
（六）信息化推進工作情況
1、實施信息消費試點工程。目前，龍門已基本建成一個結構完整、功能齊全的信息基礎設施網絡體系，擁有覆蓋縣直政府部門和11個鄉鎮的電子政務專用城域網絡，并實現了市、縣、鄉鎮的三級縱向政務網絡連接，為搭建電子政務應用體系奠定了基礎通信平臺。全縣域和所有行政村實現100%寬帶光纖網絡覆蓋，上網速率達到4m以上。“幸福農村”工程已完成429個村光纖網絡建設，為3000戶農戶開通了寬帶和互聯網電視。
2、加快縣電子政務外網建設，為全縣網上辦事大廳建設提供網絡支撐。繼續加快政府網絡綜合布線、核心機房和數據中心建設，完善縣、鎮街、村居三級網絡建設和提速，實現電子政務互聯網出口統一管理。目前我局起草了《XX縣電子政務外網鎮街延伸建設方案》和《XX縣電子政務外網管理規定》，現正征求縣直各部門和各鄉鎮意見，并綜合意見后送報縣政府審批。
3、加快信息資源共享和交換平臺和信用體系建設。《XX縣信息資源共享與交換平臺建設方案》于20xx年3月業經縣政府常務會議審定通過建設，目前，該項目已完成立項、環評等手續，下來再依法依規進行招投標。為配合縣信用體系建設，按照“兩建”任務安排，我縣建設“信用龍門網”，網站開設有信用查詢、信用公示、信用知識等欄目，并在市交換平臺下交換數據約8。5萬條。
4、積極開展農村電子商務建設。積極與阿里巴巴集團溝通協調，達成深度合作協議，將我縣列入“千縣萬村”農村淘寶計劃，成為XX市首個農村淘寶項目試點縣。具體進度如下：一是選定星暉家園3座1樓137—142號商鋪作為農村淘寶縣級服務中心的場地，目前已完成工程裝修，并進入試運行階段；二是利用新媒體、社會網站（龍門視窗）以及龍門電視臺開展農村淘寶合伙人招募廣告工作，6月8日開展至今已有233人報名。6月19日，在縣府辦召開“阿里巴巴農村淘寶工作推進會”，詳細介紹XX縣農村淘寶項目實施方案、項目等，使各工作組成員對農村淘寶項目有深入的認識和理解，為日后推進此項目作鋪墊。6月25至26日在黨校召開了兩期“村淘合伙人招募會”，分別對從233多名報名人員進行了培訓、講解、和面試工作，擇優選取了60名人員進入了復試和待實地考察，經阿里巴巴公司實地考察后，7月12日當天已有15家村級淘寶服務站試運行營業，截止8月4日我縣通過服務中心進行的網上交易額達40萬元。
5、加強溝通協調，做好第四屆云博會組織工作。成立相關工作小組，推進各項籌備工作。經篩選，確認2家本縣綜合信息服務類的企業參展，申請標裝展位2間。
6、加強網站及相關平臺的建設、維護工作。加強XX縣網站、招商引資網站、網絡問政平臺等建設、維護，及時準確地將政府的重大活動、最新動態和政策法規等相關信息向社會公布。據統計，至20xx年6月，網站的訪問ip量已達194萬人次，頁面瀏覽量達1000萬次。
（七）保障電力成品油等能源有序運行
1、認真抓好加油站年審初審工作。目前，全縣31座加油站年檢資料全部完成，并上報市經信局審核。同時，跟蹤、服務好4座已取得省經信委規劃確認批復的在建加油站的建設工作，協助其加快辦理各項驗收手續。
2、大力開展打擊取締未經許可非法經營（儲存）成品油的非法加油站點（包含流動加油車）整治行動。今年共查處未經許可非法經營（儲存）成品油點1處、整改取締1處。
3、開展三大水泥項目4條110kv專線的維護監管工作及110kv光大水泥光華廠送電線路建設的工程結算工作。
（八）全力做好商貿流通保障供應及集貿市場升級工作
認真做好市場供應調查、監控和保障生活必需品的供應、重點流通企業的數據匯總工作。對集貿市場進行前期調查摸底，制定了《XX縣集貿市場硬件改造升級“百日攻堅”工作方案》（初稿）和《XX縣集貿市場改造升級建設暫行標準》（征求意見稿）。
三、下半年工作計劃及措施
（一）做好“個轉企、小升規”工作。對中小微企業實行動態管理，加大對中小微企業培育、扶持力度，對達上規模標準的中小企業要及時完善相關上規手續，及時納入統計，做到應統盡統。
（二）做好“企業服務月”活動工作。督促牽頭服務單位落實領導進企業現場服務，收集整理、分類匯總好企業存在問題，發至相關責任單位限時辦結，并做好跟蹤落實，收集辦理情況。
（三）做好內資招商工作。認真謀劃好省內外的招商活動，特別是充分利用廣東惠州產品（杭州）展銷會、云博會等平臺推介龍門，進一步做好我縣招商選資工作。
（四）做好工業大發展各項工作。加大協調力度，大力推進“一區四園”建設的跟蹤、溝通等工作，力爭一區帶四園發展模式早日見成效。同時，爭取年底前出臺《XX縣工業發展規劃（20xx—20xx）》。
（五）做好技術改造工作。盡快出臺XX縣工業轉型升級攻堅戰三年行動計劃和XX縣技術改造專項資金管理辦法，明確今后三年我縣工業發展的目標任務，爭取更多有條件的企業主動進行技術改造。
（六）做好第四屆云博會各項籌備工作。做好會場會務及參展各項工作，提升展會實效。
（七）做好農村電子商務工作。繼續加大農村淘寶項目推進力度，爭取將我縣的農村淘寶項目打造成粵東地區農村淘寶2。0的標桿縣。
（八）做好節能降耗工作。開展“十三五”節能規劃的編制工作，啟動20xx年XX縣節能專項資金的申報工作，爭取9月底前完成第一批節能專項資金申報工作。同時，加大推進我縣電機能效提升工作，確保年底前完成市下達任務。
（九）做好企業情況綜合工作。企業情況綜合已于8月1日正式啟動，下半年爭取按時按量完成市下達的企業情況綜合指標任務。
（十）做好網站普查工作。根據縣政府批示，我縣網站普查工作由我局牽頭組織實施，計劃爭取在10月份前完成對全縣網站普查、整改工作并通過上級部門抽查。
上半年工作總結 篇8
在省院的正確領導下，上半年，我們認真貫徹落實去年年底在省委黨校召開的全省黨校業教工作會議精神，堅持“從嚴辦學、質量第一”的方針，全面完成了各項工作任務，確保了研究生教育穩步提升。
在具體工作中，我們除按照省院的要求做好常規的工作外，還特別注重強化以下六個環節的工作：
第一，加強制度學習，強化按制度辦事意識。
制度要進頭腦，而按制度辦事是辦好學的重中自重。上半年，我們首先組織了業教管理人員深入學習辦學規章制度和省黨校有關領導講話，同時強調管理人員要帶頭做遵章守紀的引領者和榜樣。我們還自擬規章制度測試題，通過讓學員答題，使學員熟悉制度。為強化學員遵紀意識，我們要求管理人員采取班會、提醒、公布到課情況、公布作業評閱結果等辦法加以促進和提高。學制度、守制度在煙臺業教管理人員和學員中已蔚然成風，有力促進了研究生教育健康、穩定、可持續發展。
第二，簽訂考試《承諾書》，繼續嚴肅考試紀律。
考試紀律是業教工作的一條高壓線，一旦出了差錯，就有可能爆發大的問題。對此，省院也高度重視，反復強調。我們煙臺分院一直嚴格遵守省院制定的考務制度和規則，沒有出現明顯問題。今年我們繼續實施承諾制度，即班主任與學員簽訂考試《承諾書》。無論是新生入學考試，還是老生期末考試，都要簽訂《承諾書》。我們還繼續堅持進行考前動員，分管領導作動員講話。通過實行考前動員和承諾制度，保證了煙臺考生自覺遵守學習紀律和考試紀律。
第三，發揮監控系統的作用，切實提高到課率。
保持較高的到課率，是業教工作中的一個難題。為此，我們采取過很多措施。今年繼續發揮監控系統作用，一方面積極維護好監控系統，同時還盡力充分發揮這個系統的作用。學員上課時，固定座位，擺放桌牌，加強了學員間的自我監督及對管理人員是否公正考勤的監督，同時從監控上可清楚看出缺勤人員情況。常務副校長和分管副校長經常通過辦公電腦監控系統，對上課和學員到課情況隨時進行檢查和監督，及時掌握學員的到課情況，有效地提高了學員到課率。
第四，強化指導教師的責任心，認真指導畢業論文的寫作。
畢業論文的質量是衡量研究生教育的一把“尺子”，省院對此很重視。我們也一直在按照省院的要求認真地去做。指導好研究生的論文寫作，需要有很多保障。我們認為，其中的關鍵是教師的責任心。因為，就目前的情況看，我們黨校教師的職稱結構尤其是高級職稱教師的數量，基本上可以滿足現階段論文指導的需要；我們黨校教師的科研水平，也基本上可以達到現階段論文指導的要求（半數以上的教師主持過省級課題的研究）。從近年來的實際情況看，論文指導的好壞，關鍵在于教師是否負責任。為此，我們加大了對教師的責任心教育，通過會議、獎懲措施、專家組的把關等方式，使指導老師進一步增強責任心。
第五，加強教師的培養力度，提高研究生班的授課和輔導質量。
授課質量是業教工作的生命線，提高授課和輔導質量的基礎在于加強教師的培養力度。業教中的教學絕不單純是業教一個環節的工作，而是全校教師引進、培養、使用等全方位的工作。近年來，我們通過多種方式來培養教師，提高他們的教學能力。主要有：在職研究生學習、短期業務培訓、到基層掛職鍛煉、科研水平的提高、教學競賽等。同時，我們還建立了鼓勵與約束的機制，來鞭策教師提高業務水平和教學效果。比如，對教師的'教學質量進行考評，并將考評結果與評先選優、職稱評聘、物質獎勵直接掛鉤。對教師的培養，直接帶來了教學效果的提高。
第六，完善班級管理方式，有效搞好研究生的班級管理
。班級管理是業教的一項基礎性的工作，它直接涉及到班風、紀律、學員面貌和業教的整體形象。搞好班級管理的關鍵在于班主任的責任心和管理水平。我們的班主任，都具有較強的責任心和管理水平，不斷探索新思路、新辦法。比如，在研究生班的管理中，我們實行了“大班上課，小班管理”的方法。即將90多人的經管專業的班次，分成了平行的兩個班，這兩個班有分有合。“分”，就是兩套班委、兩套支部、分頭進行班級研討活動；“合”，就是一個班主任負責、一起上課。通過大班上課、小班管理，兩個班開展競賽，調動了學員學習的積極性。
在工作中，我們對新時期辦好業教工作的體會是：業教工作必須做到思想統一、認識提高、責任明確、管理科學。思想和認識是搞好工作的前提，我們只有在思想上高度重視、認識上準確到位，才能步調一致地搞好工作；責任明確和管理科學，是搞好工作的保證，我們只有明確自身擔負的具體責任、遵照規律辦事，才能穩扎穩打地把工作做好。
今后，我們將以此次會議為契機，認真落實會議精神，按照省院的部署，在更高水平上搞好業教工作。
上半年工作總結 篇9
忙碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。
一、 提高服務質量,規范前臺服務。
自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業主的認可。
二、規范服務流程,物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發現園區內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發,善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經發現我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業務水平
物業管理行業是一個法制不健全的行業,而且涉及范圍廣,專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的.部門,員工的素質高低代表著企業的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:
(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓,完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業公司的形象,更突出了物業公司的服務性質。
(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外,專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,如業主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的,也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經典案例,大家共同探討、分析、學習,發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
五、組織活動、豐富社區文化
物業管理最需要體現人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動,是物業公司與業主交流溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可,但是結合現在物業的實際運營情況,0.3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況,聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動,這些公司提負責供完整的一臺節目,園區業主共同參與,寓樂其中,經銷商們不僅發放了禮品,而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足,通過一次次的活動,體現了**小區人性化的物業管理,同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據統計自20xx年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表,追繳經濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查,據資料統計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。
七、執行新自來水的水費收費標準,及時調整水價。
在今年7月份全市自來水進行統一價格調整,園區內20xx多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清,便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規定,減少工作失誤,細查到位每一戶。
八、不辭辛苦,入戶進行滿意度調查。
根據計劃安排,20xx年11月開始進行滿意度調查工作,我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作,同時重新登記業主的聯系電話,我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份,返回1600份,回收率為62 %。
20xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務質量的不斷提高,小區配套設施的逐步完善**物業公司將會向著更高、更強的目標邁進,客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為***物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
客服部20xx年工作計劃:
一、針對20xx年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理,以便提高20xx年收費率。
二、繼續規范各項工作流程,認真貫徹執行各崗位的崗位職責
三、推行《員工待客基本行為準則》,提高員工素質及服務水平。
四、根據公司要求,在20xx年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓,及時進行考核。
五、繼續執行現行的物業費收取機制,在實際工作中不斷加以完善。
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