客服專員崗位職責匯總15篇
在日新月異的現代社會中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的客服專員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客服專員崗位職責1
1、對網點發貨量的數據統計,與錄單率監控。
2、對全部派件網點派件量的統計,及派件質量的統計監控。
3、進出港貨量的統計,提貨狀態監控。
4、每日運營信息監控。
5、每日貨量統計。
6、對派件網點未做到件、簽收等統計監控。
7、對每日問題件的.相關問題統計發布。
8、對發往網點件數統計,及網點做到發件比率,送達率,簽收率的監控。
9、每天查看總部重要公告,剛好在本地區公布。
10、每周統計網點發貨量,及對市內網點派件數量,質量,投訴率,進出港異樣率,操作失誤率的監控。
客服專員崗位職責2
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易；
2、做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品；
3、負責進行有效的客戶管理和溝通，發展維護良好的`客戶關系，；
4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；
5、負責公司產品的售前或售后服務工作；
6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統
7、負責及時處理訂單，跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
客服專員崗位職責3
1、通過網站客服平臺、客服熱線、QQ、微信等工具進行客戶關系維護，提升客戶滿意度;
2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務工作;記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
3、通過電話、短信、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的`義務;
4、能及時發現網上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;
5、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;
6、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;
7、與同事或主管共享信息，學習相關專業知識，提供流程改善建議。
客服專員崗位職責4
崗位職責：
1、通過電話、網絡等方式開拓所屬區域的旅行社客戶市場，發展新老客戶；
2、業務熟悉，報價準確、快速；承諾的事必須在期限時間內答復。按照客戶需求提供線路和安排；
3、按季節及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性。旺季、黃金周對機票等要有預見性；
4、主動收集旅游市場信息和同行相關信息，取長補短，以提高產品的競爭能力。與合作商之間業務要及時確認，各種確認單單據妥善保管，如果涉及應收應付款，應按照公司財務制度嚴格執行；
5、積極參加公司組織的.各項業務培訓，不斷提高業務素質和技能。
6、掌握與客戶談判技巧；具有較強的專業性、自主性、靈活性；
職位要求：
1、大專以上學歷，旅游管理相關專業或相關職位一年以上工作經驗者優先考慮；
2、品貌端正、個性穩重、熱愛旅游事業；
3、工作細致、有責任心、有耐心、能承受較大的工作壓力，能吃苦耐勞，有良好的團隊合作精神；
4、具有親和力和良好的溝通技巧，普通話標準，談吐禮貌；
5、能熟練操作計算機和熟練使用WORD/EXCEL等電腦辦公軟件。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
客服專員崗位職責5
1、利用淘寶旺旺等在線聊天工具，熱情并準確回答顧客問題；
2、及時回復客人旺旺咨詢及店鋪、寶貝留言，有問必答，同時引導客人完成購買交易；
3、熟悉店內產品的特性、款式和顏色，能準確有效地為不同顧客做推薦參考；
4、對待客人需熱情、耐心，讓客人感受到最大程度的.滿意；
5、處理好相關售后銜接與解釋工作；
6、完成主管分配的其他工作。
客服專員崗位職責6
崗位職責:
1、接受客戶咨詢,資料的初步審核、錄入,核實;
2、負責借貸合同的制定和簽約;
3、放款后相關客戶的資料保存及歸檔處理;
4、首期客戶的還款提醒及逾期客戶的催收工作;
5、營業部日常運營工作,行政工作等;
6、完成上級隨時交辦的'其他任務;
崗位要求:
1、人力資源、五官端正,氣質佳,有同行業工作經驗優先。
2、具有較強的服務意識, 普通話準確流利。
3、性格開朗大方,具有良好的溝通協調、應變、組織協調及分析能力。
4、做事認真、有耐心,有較強的團隊凝聚力、工作責任心;
5、具有熟練的電腦操作技能,能熟練使用Office辦公軟件。
客服專員崗位職責7
1.崗位職責
接聽客戶電話，解決客戶疑問，提供與票務以及預定等相關的.客戶支持
通過友好、高效的電話溝通提供高質量的客戶服務和支持
2.職位要求
普通話流利，英語讀寫水平
計算機基本技能，打字速度每分鐘30個以上，并且正確率90%
良好的電話接聽能力，具有客戶服務意識
有過電話中心的工作經驗或者BPO從業經驗者優先
3.工作時間
上5休2，每天8小時
班次：8:00-17:00、9:00-18:00
4.福利待遇
轉正后五險一金，餐補，交通補貼，班次補貼，績效獎金，帶薪培訓，年底雙薪，每年年假、帶薪病假各10天
聯系方式：xxxxx（微信同號）
客服專員崗位職責8
1、通過即時交流工具，如QQ、電話等平臺，協助玩家正常、順利地進行游戲體驗；
2、對于玩家的問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決；
3、認真負責地為玩家利益考慮，盡職盡責地維護公司名譽及形象；
4、及時處理玩家的投訴和意見，對有用的建議進行整理和歸納；
5、對玩家交流平臺進行維護，比如QQ群，有一定的'文字功底。
客服專員崗位職責9
1、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的`提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按照流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
2、負責售前、售中、售后客服團隊日常運營工作，完善客服工作規范；
3、負責在線客服，針對客戶服務中出現的問題，及時解決并落實培訓；
4、負責售前、售后數據匯總、分析，努力提升各項網絡指標；
5、能夠與其他運營團隊之間的溝通與協調，優化客戶體驗。
客服專員崗位職責10
嚴格遵守公司各項規章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創新。
接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯系方式，以便今后交流。詢問對方產品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據我們現有的`資源，當時能報價的，當時報價，如果當時不能報價的，告訴客戶我們需要對產品進行分析，對距離進行測量，稍后給他回電報價，（根據尋價的情況）無論價格是否有，必須在8小時內回復客戶電話。
下單：將客戶要求，和注意事項在內部委單上寫清楚，轉交到單證那里
信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找
每天的貨量做成報表
跟蹤：每天查看調度發布的跟蹤表，將信息告訴客戶
異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應
單據管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發貨單將客戶的發貨日期排好，其它單據整理
對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用后第一時間開票
、應收款：每月配合財務跟客戶確認未收款
接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應做好相應的記錄，并在5分鐘之內回復客戶
顧客滿意程度的統計分析工作
客戶檔案時時更新
每月運作統計分析
客服專員崗位職責11
職責描述：
1、員工入職、離職、轉正、內部調動等事項的跟蹤、協調與相關手續的辦理；
2、負責員工人事相關手續、社保公積金、薪資核算、員工關系等；
3、負責員工檔案管理及ERP系統數據的維護；
4、負責人力資源相關報表。
崗位職責要求：
1、大專以上學歷，有1年以上的相關人事工作經驗；
2、有良好的'溝通、應變和協調能力、團隊合作精神、具有強烈的服務意識；
3、能熟練操作辦公軟件，對數據敏感，能運用各種函數公式；
4、有耐心、工作細致，能承受一定的工作壓力；
5、熟悉考勤制度及勞動合同的制定；
6、熟悉勞動法和社會保險等相關知識優先；
7、工作細致、積極主動，能夠獨立完成工作和具備較強的親和力。
福利待遇：
每天工作7.5小時，周末雙休，國定假期休息，五險一金，額外商業保險（含每年門診+住院2萬報銷額度），不定期團建活動。
客服專員崗位職責12
一、負責線上日常銷售工作，為顧客導購，問題解答；負責解答客戶詢問，促使買賣的成交；
二、接單、打單查單等處理訂單及客戶的售后服務；
三、統計銷售數據和資料整理。
四、與客戶在線溝通，了解客戶需求，妥當處理客戶投訴，保證客戶滿意；
五．負責電子商務渠道客戶訂單的`處理、分配和跟蹤；
六．負責電子商務各渠道消費者溝通詢問；
七、負責電商網絡營銷推廣。
八、接聽客戶來電，做好相關部門的連接。
九、做好售后跟蹤記錄，按時向上級領導反應中作中遇到的問題并盡快解決。
十、完成領導交給的其他任務。
客服專員崗位職責13
1、執行呼入/呼出業務的處理工作；
2、負責客戶咨詢、信息查詢及疑難問題解答工作；
3、指導協助客戶進行信息錄入、更新、系統下訂單等操作；
4、妥善解決一般客戶投訴，并做好相應的系統記錄；
5、負責對客戶反饋的`意見進行記錄、分類和整理；
6、負責執行客戶日常的電話回訪工作；
7、根據公司安排，陪同客戶指定的醫院就診。
8、負責建立客戶信息。
9、負責客戶資料的及時更新和任務統計。
客服專員崗位職責14
1、接受用戶咨詢，解答用戶問題，向客戶提供優質服務；
2、及時接聽用戶來電，解決用戶需求及意見，記錄整理并匯報；
3、發現工作中的'其他問題，及時進行溝通解決，完善部門工作流程與標準；
4、完成部門交予的其它工作；
5、不定期的電話推廣與銷售工作，宣傳品牌，推廣產品，使用戶了解、購買公司產品。
客服專員崗位職責15
崗位職責:
1.服務意識強,與公司現有客戶建立信任度、能進行有效溝通,完成客戶售前、售中、售后的咨詢。
2.有良好的分析總結能力,并能正確了解和挖掘客戶需求,引導客戶并促成訂單,協助銷售人員完成年度銷售額;
3.執行訂單并采購,跟蹤處理進度,保證如期交貨,完成開票及催款工作;
4.針對客戶所反饋的情況或臨時發生的問題,及時處理并能有效解決問題;
5.公司交辦的其他工作
任職要求:
1相關生物或化學專業背景類優先;
2優秀的'溝通能力、專業的服務精神和態度,工作有條理性、細致認真;
3熟悉Office辦公軟件、金碟/用友軟件、ERP者優先考慮。
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