客服專員的崗位職責

　　在我們平凡的日常里，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編幫大家整理的客服專員的崗位職責，希望能夠幫助到大家。

客服專員的崗位職責1

　　1、負責會員卡推廣及辦理，會員積分審核;

　　2、負責會員活動邀約，會員活動組織安排;

　　3、負責接待處理客服及突發事件處理;

　　4、負責提供顧客咨詢、雨傘及車輛租借等;

　　5、協助其他部門工作，完成上級交辦的其他任務。

客服專員的崗位職責2

　　1、負責修定、完善VIP管理制度，監控VIP申辦流程;

　　2、負責VIP消費數據處理及消費行為分析，提交VIP數據報表，處理客戶投訴，定期進行客戶回訪。

　　3、負責終端VIP資料的錄入、跟進與完善;

　　4、統計與分析每月各店鋪新增的準會員與會員人數、會員消費占比等一系列相關的.會員數據;

　　5、配合店鋪各種促銷活動，發送相應的促銷短信以及節日祝福給會員;

　　6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等)，活動策劃、跟進VIP活動的申請審批事宜，并存檔;

客服專員的崗位職責3

　　1、負責公司加工貿易手冊的管理（申請，變更，核銷）。

　　2、完成電子帳冊的變更，核銷，月度盤點，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應對不定期海關稽查要求。

　　3、熟悉海關在加工貿易領域內的法規和操作要求，能夠結合企業實際情況給公司準確的意見和建議。

　　4、精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類函數大量數據的運算。

　　5、負責公司進出口關單的登記和整理。

　　6、負責與海關，商檢部門聯系，確保所有進出口相關事務操作合法有效。

　　7、熟悉海關相關法律法規，以海關規范要求對各部門的.報關業務進行協調。

　　8、按照海關規范要求進行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。

客服專員的崗位職責4

　　1、根據公司標準進行客戶檔案信息與管理工作，保證信息數據的及時性、準確性；

　　2、根據公司及主機廠服務流程監控標準進行流程監控，將結果反饋至客服經理；

　　3、協助客服經理更好的'進行客戶關系維護；

　　4、收集客戶提出的需求及訴求并及時向客服經理反饋，進行客戶訴求管理；

　　5、領導交辦的其他工作。

客服專員的崗位職責5

　　1、負責營銷中心迎賓、指引和接待服務；

　　2、為參觀客戶提供茶水等飲品服務；

　　3、負責樣板房迎賓、指引和接待服務；

　　4、負責案場、樣板房及相關區域的`物資管理、客服巡查和環境衛生監督等；

　　5、負責案場各項活動的布置和現場接待工作。

客服專員的崗位職責6

　　1、負責辦理客戶入住、遷出手續及收集、管理客戶檔案資料。

　　2、負責轄區內租金及各項費用收繳工作。

　　3、負責客戶投訴的接待、處理及回訪工作。

　　4、負責督導客戶辦理相關證件及房屋裝修報批、裝修過程的.監督及糾正各類違章工作。

　　5、負責轄區內公共用房的管理及公共區域的清潔、綠化、消殺工作并進行檢查和評核。

客服專員的崗位職責7

　　1、 負責接聽處理部門課程咨詢電詢，意見及建議等;

　　2、 負責重要客戶電話回訪工作;

　　3、 負責處理網絡咨詢業務;

　　4、 負責相關信息的管理及分類導流;

　　5、 負責部門相關重要通知的.發布。

客服專員的崗位職責8

　　1、 通過旺旺形式解答客戶的問題，熟悉店鋪產品、最新活動、最新優惠打折信息；

　　2、 了解客戶的需求，做好售前的引導工作，并促成交易；

　　3、 售后的`跟蹤與處理工作；

　　4、 服從上級安排，協調及配合團隊完成銷售目標，維護老客戶關系并開發新客戶關系。

客服專員的崗位職責9

　　1、在服務中心的客服經理領導下，認真完成下達的責任目標；

　　2、按公司品質要求對客服部日常工作定期檢查，提出整改意見，跟進整改；

　　3、負責客服部的.日常管理、培訓、工作指導，提升客服部員工業務能力；

　　4、負責組織開展小區社區文化活動、惠民服務活動；

　　5、負責接待業主意見及投訴處理，定期做好回訪記錄；

　　6、負責各費項的收繳，達到公司制定的收費指標；

　　7、執行公司各項制度及要求，負責表單、計劃、總結的編制和提報。

客服專員的崗位職責10

　　1、負責天貓平臺客戶接待，通過聊天工具進行導購銷售工作;

　　2、有較好的服務意識及溝通能力，解答客戶提問并解決問題，最終促成交易;

　　3、能通過與客戶的溝通，分析客戶的`需求，了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前指導和服務工作，提高客戶的滿意度;

　　4、對服務中發現的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議、

客服專員的崗位職責11

　　崗位職責：

　　1、具有非常優秀的忍受能力，能應對各種客戶。

　　2、注重工作效率，及時、專業回復買家咨詢和回復，有問必答；

　　3、對待客戶充滿激情、熱情、耐心；

　　4、做事仔細認真，態度好不與顧客發生沖突，不搪塞推脫；

　　5、與其他客服人員進行交接工作，并處理好售后工作。

　　任職資格：

　　1、高中以上學歷，年齡20歲以上；

　　2、熟悉電腦基本操作，打字速度50字/分鐘以上。

　　3、人品正直，能夠吃苦，有責任心，對待買家態度要有耐心、細心，有較好的理解溝通能力。

　　4、要求要有至少兩個月的淘寶客服售后工作經驗有意向往電商發展

客服專員的`崗位職責12

　　崗位職責:

　　1、負責接待網絡咨詢、電話咨詢、qq、微信等,了解清楚客戶需求并記錄。

　　2、接受公司的.系統化培訓、迅速學習并熟練掌握公司各類產品知識及溝通技巧。

　　3、將接待到的客戶咨詢信息分配給對應區域業務員,并于每月底統計網絡詢盤產生的業績。

　　4、協助網絡推廣主管,執行公司網絡推廣工

　　任職要求:

　　1、大專及以上學歷,2年以上工作經驗;

　　2、熟練使用辦公軟件,qq,微信,百度商橋等在線溝通工具;

　　3、有網絡營銷/電話銷售工作著優先考慮。

客服專員的崗位職責13

　　1、受理客戶投訴，對服務工作質量進行跟蹤、回訪；

　　2、及時滿足客戶的服務要求、解決客戶的'疑難問題處理工作中的突發事件；

　　3、督促各項物業管理費及其他費用的收繳、統計工作；

　　4、協助工程維修部對轄區內共用設施設備的維修及更新工作和業主的裝修審核、監督和日常報修；

　　5、參與物業服務部門各項服務的統籌協調工作，發現問題及時反饋，協同相關部門解決；

　　6、積極配合其他部門做好各項物業管理工作；完成上級交辦的其他工作

客服專員的崗位職責14

　　1、公司統一提供車險即將到期客戶資源，自找資源、跑客戶、送保單。

　　2、通過全國統一客服熱線、借助短信、微信等工具在辦公室聯系客戶，溝通車險續保事宜，不需要出外勤。

　　3、前期預熱客戶簡單報價，后期促成，完成銷售后由當地分公司落實后續事宜。

客服專員的崗位職責15

　　職責描述：

　　1.負責在線/電話解答客戶的咨詢及維護工作；

　　2.及時將客戶所反映的`各類問題反饋至相關部門并協助跟進；

　　3. 總結客訴問題，并分析問題原由，在可控制范圍內徹底解決問題；

　　4.負責每日整理客服及相關數據并完成客服相關工作報告；

　　5.負責產品訂單的計調（OP）統籌工作；

　　6.負責周期內的訂單數據統計及分析；

　　7.完成領導安排的其他工作。

　　職位要求：

　　1、口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力，持有普通話資格等級證書者優先錄�。�

　　2、熟練掌握辦公軟件；

　　3、對境外旅游行業有較高的熱情及學習興趣；

　　4、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力；

　　5、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力；

　　6、須擁有本科及以上學歷;

　　7、投遞簡歷請附帶證件照。

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