客服專員崗位職責

　　在社會發展不斷提速的今天，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編為大家整理的客服專員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

客服專員崗位職責1

　　1、利用公司提供的優質客戶資源通過電話與客戶溝通，尋找銷售機會并完成銷售業績。

　　2、開發新客戶，維護老客戶的.業務，挖掘客戶的意向及需求，因人制宜。

　　3、配合公司完成各項計劃及銷售業績目標。

　　4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。

客服專員崗位職責2

　　職責描述：

　　1、協助建立和維護客戶服務體系及流程；

　　2、做好案場來訪、來電接待工作，通過專業知識和溝通解答客戶提出的各類咨詢、疑問；

　　3、定期開展客戶回訪，收集客戶意見和建議，及時、準確反饋用戶提出的問題，合理安排相關團隊的工作對接，并跟進處理結果；

　　4、負責客戶投訴的接待、處理、處理結果的跟蹤和回訪工作；建立完整的`投訴記錄，彌補不足，減少客戶投訴；

　　5、項目交付階段組織交房工作，執行交房流程；

　　6、參與客戶危機事件的處理。

　　任職要求：

　　1、大學本科及以上學歷，熟悉工程、營銷等房地產相關相關知識；

　　2、兩年以上房地產行業客服從業經驗，對房地產工作有系統的了解和實踐經驗；

　　3、具備良好的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力；

　　4、具有較強的責任心和執行力，富有工作熱情和客戶服務意識。

客服專員崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、負責客戶在網上的各種咨詢解答，準確理解并引導客戶需求，為客戶提供快速、準確的報價服務；

　　2、合理安排服務資源，給客戶報價、處理客戶咨詢等相關業務，記錄并及時反饋客戶信息；

　　3、負責建立并維護良好的客戶關系，并按照規范的服務流程及時有效的'為客戶提供耐心周到的服務，致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度。

　　任職資格：

　　只要你電腦打字快速；

　　只要你有一定的學習能力；

　　只要你性格開朗，樂于溝通；

客服專員崗位職責4

　　職責描述：

　　1、具有良好的職業形象、職業素養和職業道德；

　　2、具有較強的責任心和工作主動性，結果導向；

　　3、具有良好的服務意識和團隊協作意識；

　　4、具備較好的承壓能力；

　　5、兩年以上同崗位（地產租賃、客服崗位）工作經驗。

　　崗位職責：

　　1、熟悉物業管理客戶服務的專業知識和部門運營流程；

　　2、熟悉成都及南延線的寫字樓租賃市場，掌握寫字樓租賃經營市場的發展趨勢、市場動態和相關政策；

　　3、熟悉招商租賃流程、合同條款以及市場操作模式；

　　4、具有出色的客戶服務意識，較強的`業務拓展和談判能力，與客戶溝通技巧，善于與政府部門、開發商和客戶保持良好關系；

　　5、具有較好的目標管理和計劃執行能力、分析和解決問題的能力，善于從客戶角度出發，為客戶著想；

　　6、具有較強的數據分析和報告撰寫能力；

　　7、熟練操作各種辦公軟件；

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經驗

客服專員崗位職責5

　　客服專員的崗位職責

　　(1) 接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。

　　(2) 整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態。

　　(3) 記錄匯總咨詢的'內容，及時分析并反饋給客戶主管。

　　(4) 對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　(5) 接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

　　(6) 與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

　　客服專員的任職要求

　　(1) 具有客服和電話銷售經驗優先，責任心強，思路清晰。

　　(2) 普通話標準，口齒伶俐，了解消費者心理。較強的語言表達能力，擅于溝通。

　　(3) 工作態度良好，及時為客戶服務。

　　(4) 有良好的銷售服務意識，工作耐心細致，思維敏捷。

　　(5) 電腦使用熟練，熟悉辦公室軟件和網絡工具。