商場管理制度

　　在不斷進步的社會中，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編為大家收集的商場管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

商場管理制度1

　　一：規范紀律

　　(一)營業前準備

　　1、按規定時間上班打卡，立即進入工作崗位；

　　2、營業正式開始前15分鐘做有召開晨會，記錄晨會內容并執行；

　　3、清點貨品數量，核對貨架標簽，準確無誤；

　　4、打掃各專柜地面，貨架，商品衛生；

　　(二)儀容儀表規范

　　1、衣著整齊，講究衛生；

　　2、發型莊重，講究文明；

　　3、服務周到，熱情接待；

　　（三）店內紀律

　　1、不準在店內吃東西，看報紙；

　　2、不準嬉戲打鬧，竄柜聊天；

　　3、不得擅自離崗；

　　4、不得與顧客起沖突；

　　5、不得私自收取現金；

　　6、未經許可不得外出辦事；

　　7、不準無故曠工、遲到；

　　（四）營業后清理工作

　　1、接待好最后一位顧客，熱情服務；

　　2、清點貨品，小票，做好一天的賬目；

　　3、整理好貨架，打掃好衛生；

　　4、檢查店內安全工作；

　　5、打卡下班；

　　(五)考勤制度

　　1、所有員工指紋打卡，不得無故曠工、遲到、早退；

　　2、管理層做好員工考勤記錄；

　　3、請假需提前通知商場，找好帶班員工，不得空柜，并做好交接工作。

　　二：營業員管理技巧

　　1、控制流失率

　　任何商場都會面臨營業員流失的問題，從業人員的工作性質、加之對年齡的一些限制，是營業員流失的客硯現實，但是營業員流失率過高會對銷售產生很大影響。作為一個商場管理者，要從根本上提高營業員的素質并改善其工作心態，為其傳達商場的企業文化，使其對商場產生信心和信任，真正讓其感覺自己是企業的一員，從而保證營業員的穩定性。

　　2、因人定崗

　　商場的經營性調整不可避免，這時人員也會適當變動，調整時要穩定營業員的心態，推薦到新的專柜，避免營業員有后顧之憂，在安置的同時進行有效的人員組合，使一個專柜在管理上、銷售上進行人員合理配備，注意在保證銷售的同時便于日后工作的管理，這也是一個不斷調整的過程。

　　3、實行人性化管理

　　商場對營業員制定的服務規范是必須遵守的，原則問題上堅持嚴肅、嚴格，這樣才能使整個隊伍有序規范，如日常的'考勤、各項報表的提交、現場勞動紀律等，一定要遵照員工管理制度執行，對該處罰的不可手軟；但另一方面，營業員也是常人，要對其思想動態加以關注，營業員情緒的好壞直接影響到銷售熱情，對生活中有困難的營業員要加以幫助和關心，體現管理人性化。

　　4、適當地運用激勵

　　營業員每天站的時間在六個小時以上，工作做得好，也會讓其產生成就感，沒有哪個人希望自己是落后的，如果一個賣場管理人員只會用處罰手段，那無疑是監工，適當的激勵會讓人從心底里接受并做的更好。比如早會上，批評時可以只說現象，不提人名，犯錯誤者一定知道說的是自己而有所觸動，而表揚的時候，最好點名，這樣的效果會很好。

　　5、劃區管理、充分授權

　　作為一個樓層的賣場管理人員來講，要管的營業員有幾十人或上百人，劃

　　區管理會提高工作效率，做法是可按一個樓層不同的品類進行劃區：皮鞋區、箱包區等。一個區選出一個義務區長，由該區域的優秀店員擔任，她主要負責早會之外的一些臨時事務的傳達、報表的收集、活動的組織工作，義務區長的擔任是在本人及廠家自愿的情況下選出的，還要不對她的本職工作造成影響，要具備一定的領導能力。這樣有些工作是樓層管理人員授權區長、區長帶領店員，形成了一種細化管理，同時也為商場儲備可提拔的管理人員。

　　7、發揮晨會的作用

　　進行樓層管理，每天的早晚會非常重要，管理實際是管一些瑣碎的事、重復的事，但要避免早會變成千篇一律的說教式，使營業員麻木且膩煩。總結前一天的問題，安排新一天的工作，這是早會的一個基本內容，但早會還要起到培訓的作用，這個培訓除了管理人員來做之外，可以充分調動營業員的參與，如可以事先或臨時安排銷售模擬演練、可以進行2分鐘品牌介紹等，讓營業員成為早會的主角，在互動中實現培訓目的。

　　晨會注意事項：

　　1、晨會時間要因事而宜，不可過短或過長；

　　2、樓層主管人員早會前要有充分準備，從而讓營業員感覺到你的重視；

　　3、注意隊列管理，主管要先到場，在站隊時培養紀律性時間性，養成良好習慣；

　　4、安排演講或模擬演練，要事先溝通；

　　晨會的最終目的是提升服務水平，提升銷售，可適當以銷售為主題，公布銷售排名前后，以便激勵；

　　8、堅持不懈地培訓

　　單單晨會培訓是不夠的，除參加商場統一組織的定期培訓之外，樓層管理者還要組織有針對性的培訓，堅持每周進行一次，培訓時間不要太長，一個小時以下，安排不同的培訓主題，日積月累的培訓會對營業員的素質有所提高。

　　9、劃定銷售任務，激發銷售熱情

　　在進行以上的所有管理活動中，最核心的目標是——銷售。賣場管理的方式可以因人、因地治宜，靈活運用，但對營業員的銷售業績考核不能有任何放松，畢竟這是她的職責所在，對其制定合理銷售任務，月、日加以細分，完成的好壞

　　是評定是否優秀的標準，站得再規范、笑得再甜美、紀律遵守得再好，不創造銷售是沒有意義的。“沒有壓力就沒有動力”從銷售任務上刺激銷售熱情。

　　10、組織集體活動，增進團隊精神

　　適當的階段，商場或樓層可以組織集體活動，商場的運動會、節日聯歡、文藝匯演等的參與，都可以激發這個年輕團隊的熱情，為緩解其工作壓力。

　　11、評選優秀員工

　　有些激勵是不能單單放在口頭上的，如前面講到的義務區長，為樓層做了大量的工作，甚至會不惜花費自己的休息時間，年終聯歡時，可以以自己樓層為單位買點小禮物，在大家的掌聲中感謝對大家所做的服務，商場也要評選優秀員工，樹立典型，使其他人有可學習的榜樣。

商場管理制度2

　　商場安全管理制度

　　（一）消防安全教育、培訓制度

　　1、每年以創辦消防知識宣傳欄、開展知識競賽等多種形式，提高全體員工的消防安全意識。

　　2、定期組織員工學習消防法規和各項規章制度，做到依法治火。

　　3、各部門應針對崗位特點進行消防安全教育培訓。

　　4、對消防設施維護保養和使用人員應進行實地演示和培訓。

　　5、對新員工進行崗前消防培訓，經考試合格后方可上崗。

　　6、因工作需要員工換崗前必須進行再教育培訓。

　　7、消控中心等特殊崗位要進行專業培訓，經考試合格，持證上崗。

　　（二）防火巡查、檢查制度

　　1、落實逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制，落實巡查檢查制度。

　　2、消防工作歸口管理職能部門每日對公司進行防火巡查。每月對單位進行一次防火檢查并復查追蹤改善。

　　3、檢查中發現火災隱患，檢查人員應填寫防火檢查記錄，并按照規定，要求有關人員在記錄上簽名。

　　4、檢查部門應將檢查情況及時通知受檢部門，各部門負責人應每日消防安全檢查情況通知，若發現本單位存在火災隱患，應及時整改。

　　5、對檢查中發現的火災隱患未按規定時間及時整改的，根據獎懲制度給予處罰。

　　（三）安全疏散設施管理制度

　　1、單位應保持疏散通道、安全出口暢通，嚴禁占用疏散通道，嚴禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。

　　2、應按規范設置符合國家規定的消防安全疏散指示標志和應急照明設施。

　　3、應保持防火門、消防安全疏散指示標志、應急照明、機械排煙送風、火災事故廣播等設施處于正常狀態，并定期組織檢查、測試、維護和保養。

　　4、嚴禁在營業或工作期間將安全出口上鎖。

　　5、嚴禁在營業或工作期間將安全疏散指示標志關閉、遮擋或覆蓋。

　　（四）消防控制中心管理制度

　　1、熟悉并掌握各類消防設施的使用性能，保證撲救火災過程中操作有序、準確迅速。

　　2、做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報警電話。 3、按時交接班，做好值班記錄、設備情況、事故處理等情況的交接手續。無交接班手續，值班人員不得擅自離崗。

　　4、發現設備故障時，應及時報告，并通知有關部門及時修復。

　　5、非工作所需，不得使用消控中心內線電話，非消防控制中心值班人員禁止進入值班室。

　　6、上班時間不準在消控中心抽煙、睡覺、看書報等，離崗應做好交接班手續。

　　7、發現火災時，迅速按滅火作戰預案緊急處理，并撥打119電話通知公安消防部門并報告部門主管。

　　（五）消防設施、器材維護管理制度

　　1、消防設施日常使用管理由專職管理員負責，專職管理員每日檢查消防設施的使用狀況，保持設施整潔、衛生、完好。

　　2、消防設施及消防設備的技術性能的維修保養和定期技術檢測由消防工作歸口管理部門負責，設專職管理員每日按時檢查了解消防設備的運行情況。查看運行記錄，聽取值班人員意見，發現異常及時安排維修，使設備保持完好的技術狀態。

　　3、消防設施和消防設備定期測試：

　　（1）煙、溫感報警系統的測試由消防工作歸口管理部門負責組織實施，保安部參加，每個煙、溫感探頭至少每年輪測一次。

　　（2）消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開泵一次，檢查其是否完整好用。

　　（3）正壓送風、防排煙系統每半年檢測一次。

　　（4）室內消火栓、噴淋泄水測試每季度一次。

　　（5）其它消防設備的測試，根據不同情況決定測試時間。

　　4、消防器材管理：

　　（1）每年在冬防、夏防期間定期兩次對滅火器進行普查換藥。

　　（2）派專人管理，定期巡查消防器材，保證處于完好狀態。

　　（3）對消防器材應經常檢查，發現丟失、損壞應立即補充并上報領導。

　　（4）各部門的消防器材由本部門管理，并指定專人負責。

　　（六）火災隱患整改制度

　　1、各部門對存在的火災隱患應當及時予以消除。

　　2、在防火安全檢查中，應對所發現的火災隱患進行逐項登記，并將隱患情況書面下發各部門限期整改，同時要做好隱患整改情況記錄。

　　3、在火災隱患未消除前，各部門應當落實防范措施，確保隱患整改期間的消防安全，對確無能力解決的重大火災隱患應當提出解決方案，及時向單位消防安全責任人報告，并由單位上級主管部門或當地政府報告。

　　4、對公安消防機構責令限期改正的火災隱患，應當在規定的'期限內改正并寫出隱患整改的復函，報送公安消防機構。

　　（七）用火、用電安全管理制度

　　1、用電安全管理：

　　(1)嚴禁隨意拉設電線，嚴禁超負荷用電。

　　(2)電氣線路、設備安裝應由持證電工負責。

　　(3)各部門下班后，該關閉的電源應予以關閉。

　　(4)禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。

　　2、用火安全管理：

　　（1）嚴格執行動火審批制度，確需動火作業時，作業單位應按規定向消防工作歸口管理部門申請“動火許可證”。

　　（2）動火作業前應清除動火點附近5米區域范圍內的易燃易爆危險物品或作適當的安全隔離，并向保衛部借取適當種類、數量的滅火器材隨時備用，結束作業后應即時歸還，若有動用應如實報告。

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　　符合標準和要求，在訓練中同時檢驗消火栓閘門、水帶接口是否牢固，必須做到在使用時不出現脫扣、斷裂跑水，閘門銹住打不開等現象，否則將追究保安責任。

　　（八）、保安相管安全職責：

　　1、負責轄區范圍內人、財、物的保衛工作、消防及安全生產工作，直接對項目經理負責。

　　2、負責商場安全保衛工作計劃的制定，情況記錄、統計、檔案整理等工作。

　　3、建立健全有關治安、保衛、消防、安全生產的規章制度和實施細則，并監督落實。

　　4、熟悉掌握商場建筑布局、安全生產工作性質、重點重要安全部位、防火責任區、消防給水、消防設施和滅火器材、消防通道等情況。

　　5、落實24小時值班制度、安全生產巡查、檢查制度，認真做好相關記錄。

　　6、在安全檢查工作中，發現不符合安全生產要求的用火、用電和其它不安全操作行為，應及時制止，并提出整改意見及改進措施，對存在安全隱患的部位責令有關部門及時進行整改，并直接向項目經理匯報。

　　7、保安上崗前，要通過專業培訓，熟練掌握監控室內消防、防盜設備的觀測及操作，考試合格后方可上崗。

　　8、商場內禁止吸煙、燃明火，保證安全出口、疏散通道暢通。

　　9、對商場內部二次裝修的整個過程進行安全監管，實施責任度，落實到人。

　　10、對商場內的各種安全設施按規定進行檔案建立，檢查、維護、保養，并填寫記錄。

　　11、發生安全應急事件時，應積極組織并參與撲救、疏散工作，保護好事故現場配合公安機關調查事故原因。

　　12、組織領導義務消防隊，管理消防器材及專項培訓工作，搞好商場安全消防工作。

　　13、做好惡劣天氣的安全防范工作。

　　14、做好項目員工的安全教育和專業人員的培訓工作。

　　15、建立火災等重特大事故應急救援預案。

　　16、辦理項目經理及公司總部交辦的其它有關安全保衛工作。

商場管理制度3

　　1.目的通過對安全部內務事宜的進行規定,確保安全部內務工作的正常展開。

　　2.適用范圍適用于安全部的.各類內務工作。

　　3.主要職責嚴格按規定執行,確保安全部內務工作的正常展開。

　　4.內容

　　4.1安全部/值班室

　　4.1.1標志:由集團統一制作,呈有集團全名和安全徽標標志。

　　并標明'安全部'、'安全值班室'中文字樣。

　　4.1.2 室內要求:頂面標準:白色、光潔平整無污垢,室內照明器具為日光燈。

　　墻面標準:白色、墻面光潔平整,清潔無污垢、無破損。

　　禁止未批準的上墻物品。

　　地面標準:地面顏色保持一致,每日當值均做一次清掃垃圾、拖塵。

　　地面應是光亮清潔無垃圾。

　　室內頂、墻面規定每一年內進行一次粉刷,并及時修補日常工作中產生的明顯損壞情況。

　　室內衛生標準:墻面、頂面每月清潔一次,達到無塵、無污垢干凈如新。

　　4.1.3 墻面掛飾:安全室內墻面禁止隨意敲釘掛物,一般只掛飾規章制度和工作流程,供參照遵守執行,及常用聯系表以備查閱,須飾以鏡框之內并掛放整齊。

　　除此之外,盡量不要在墻上隨意掛出。

　　4.2安全辦公桌

　　4.2.1抽屜:抽屜內不得存放非工作物品。

　　各抽屜應按左上角規定之標簽項目存放工作物品,做到統一整齊有序。

　　物品的放置內容:集團及項目商場物業下發的操作規范;

　　各類管理通知信函;

　　訪客登記簿、車輛登記簿、巡檢記錄情況匯報;

　　當月未歸檔安保交接班資料簿,受委托轉交資料;

　　空置備用抽屜作存放臨時轉送處理物品;

　　4.2.2桌面布置:使用玻璃臺面,保持光亮整潔無破損。

　　臺面墊深墨布或紙,整個臺面上不準放與工作無關的物品。

　　4.2.3桌下布置:不得在其底部擺放任何物品,底部應保持干凈無垃圾。

　　4.2.4 禁止行為:不得有抽屜未 ,或不按規定放置規定物品。

　　將抽屜拉出作為擱腳。

　　桌面不整潔、擺放物品雜亂無章等。

　　4.3值勤座椅:

　　4.3.1 坐椅應是完好無破損,表面清潔,坐椅應居中于寫字桌中間,離臺桌30公分放置。

　　4.3.2 值班員離開座椅時,應將坐椅向前靠桌放置,以表示非工作人員不得入內

　　4.3.3 值班室座椅由商場物業統一編號規定放置,未經允許不得擅自搬離。

　　4.4對講機管理

　　4.4.1 編號規定:安保部對項目使用的對講機組進行編號,并設定某機作為呼叫機通訊代號,與崗位對應。

　　4.4.2 呼叫規定:當有一般情況呼叫對方一次。

　　當有緊急情況匯報呼叫對方或全體隊員三次。

　　4.4.3 對講機充電:應按記號順序進行充電,充電時應盡可能將電量用盡再進行充電,并等電池充足后使用,以防止降低電池的容量。

　　4.4.4 對講機應每月維護保養一次,由項目工程部進行例行檢修,測試其器件的使用功能。

　　4.5安全部更衣室/箱

　　4.5.1 天花、墻面須保持干凈整潔,每月清潔一次,達到無塵、無污垢干凈如新,每一年內進行一次粉刷,并及時修補日常產生的明顯損壞情況。

　　4.5.2 每日當值均須做一次地面清掃垃圾、拖塵。

　　保持地面光亮清潔無垃圾。

　　4.5.3 更衣箱外表:保持顏色統一,每天由各班隊員輪流進行清潔一次,保持衛生。

　　箱頂及底部禁止擺放任何物品。

　　4.5.4 更衣箱存放物品:當季制服、個人用品等,嚴禁放置違禁物品和危險品,及散發異味和令人厭惡之物品。

　　不要存放現金或貴重物品。

　　5.記錄

　　5.1

商場管理制度4

　　1、持有有效公共場所衛生許可證、亮證經營，按時復核。

　　2、從業人員每年進行健康體檢和衛生知識培訓考核，持健康證和培訓合格證上崗，證件集中保管。

　　3、從業人員做到“四勤”:勤洗澡、勤理發、勤剪指甲、勤洗工裝，工作服干凈整潔。

　　4、每日進行濕式衛生清掃，保持內部環境整潔，室內無積塵，地面無果皮、痰跡和垃圾。

　　5、場所內通風良好，有機械通風設施，空調濾網定期清掃，保持清潔無塵

　　6、場所內禁止吸煙；有禁煙管理標志和禁煙管理措施。

　　7、場所內維護、保持商場的環境衛生、商品衛生,做到不亂扔紙屑、果皮、廢包裝等雜物,不隨地吐痰、倒水,保持店堂整潔。

　　8、場所內貨架及柜臺不存放與商品無關的雜物、私人物品。

商場管理制度5

　　第一條 采購

　　1、商場內部維修需購買物品,相關物業主管應首先到現場查實并填報'請購單';相關品名、規格、型號、數量、報價、用途、用于位置等欄目需填寫清楚、完整;如需做布幅、廣告牌等其它廣告則應填報'廣告制作申請單'。如發現有謊報、虛報等不實現象,扣減經辦人當月績效考核5分;

　　2、'請購單'應上報商場經理審核簽字,若商場經理未認真履行職責,隨意簽字,扣減當月績效考核10分;

　　3、經商場經理審核簽字,'請購單'報商場財務部定價(根據公司價單),500元以上金額由總經理審核,500元以下200元以上金額由商場總監審核,200元以下金額由商場經理簽字即可購買;

　　4、購物程序完畢,商場經理用備用金定專人購買,供貨單位由集團財務部采購指定,若另行購物發現有假冒商品,須立即退貨,若造成經濟損失,則須查究相關人員責任;

　　5、購進商品由商場保管員建立實物收支臺帳,入庫后方能領用;

　　6、辦公用品由集團公司行政辦填報'請購單'統一購買、保管,若商場用則應指定專人領取。

　　第二條 費用報銷

　　1、商場財務應驗正發票,發票須與'購物單'各欄相符,財務人員還需到現場查實數量、使用情況,并在'購物單'上簽字確認;

　　2、報銷單上應有報銷人、商場經理、驗收人簽字;

　　3、500元以上金額、數量大的商品須由集團財務部采購定價、購買并監督入庫,使用,并在發票上簽字,各商場財務方能辦理報銷付款事宜;

　　4、付款報銷完畢,各商場財務室專人應在'物業費用登記表'上登記(登記表中備注欄應填清金額);

　　5、購買辦公用品,費用報銷參照以上條例執行。

　　第三條 其它

　　為節省物業維修費用支出,商場經理、物業主管在巡場工作中應重視商場內卷簾門、電梯、線路、水管檢查,督促電工對以上物品常維護保養以延長其使用壽命。年終經財務核算,若商場物業管理費未超出計劃,則按節約金額的10%作為商場節約獎發放。

商場管理制度6

　　第1條按規定審批商品進退場手續。

　　第2條導購員積極掌握商品知識。

　　第3條杜絕場外交易現象、體外循環現象，嚴禁私壓顧客貨款、貨品，嚴禁代客交款。

　　第4條檢查商品缺碼斷號，及時上報補充貨源。

　　第5條檢查本商場所銷售商品的質量、包裝、吊牌、內外標、廠名廠址等是否齊全。

　　第6條商品陳列整齊、破損的商品及時進行修補，無法修補的商品報到組長，組長登記并提醒退換或調整。

　　第7條商品需要調換顧客必須攜帶當日銷售小票，調換日期7天，退貨日期3天。（在不影響第二次銷售，商品完整、商標、吊牌齊全）退貨由組長簽字確認，款臺保留退貨紅票。

　　第8條部門對過季商品要及時督促撤換。

　　第9條隨時對本商場商品價簽進行檢查，對填寫不規范、擺放不到位的情況立即整改。

　　第10條認真檢查商品編碼，制止未編碼商品的銷售。

　　第11條商品一貨一碼，不能混用商品編碼，嚴禁新商品使用舊碼和舊商品補貨重新申報新碼，不準出現重碼。

　　第12條商品在銷售中嚴禁串碼銷售，不允許空退藍進。

　　第13條商場所經營商品不準帶出場外，對于私自帶出商品將處于本商品售價2倍罰款。情節嚴重者開除，本部組長負責連帶責任。

　　第14條單件，單色，單碼的.商品不允許借他人穿著。如出現類似情況影響正常經營銷售，借出商品方以全額付款。

　　第15條商品交接到其他部門：

　　1、財務出具需要交接的商品明細。

　　2、三方核實與庫存相符并簽字，明細財務留存一份各組留存一份。

　　3、有差異立即查找出原因。

　　第16條隨時檢查庫房商品及雜物的擺放，發現問題及時整改。

商場管理制度7

　　商場超市防火一般可分為：營業廳防火，生鮮熟食防火，電氣機械防火，周轉、辦公室、財務部、宿舍防火。營業廳的火險，一般來自于顧客攜入火種，電氣短路和違章電氣作業；生鮮熟食火險，主要來自于電氣、燃氣和違章安裝、操作（如油炸、烘烤）及意外造成；電氣火險，主要是由短路、過負荷、接觸電阻熱、電火花和電弧、照明燈具、電熱元件、電熱工具的表面熱、過電壓和渦流熱造成；周轉倉、財務室、辦公室、宿舍火險，主要來自于電氣方面的`原因，人員吸煙和違章動火等因素造成。針對以上情況，結合本商場實際，特制定如下規定：

　　一、營業廳防火：

　　禁止任何人在賣場內吸煙；禁止在營業廳使用一切電加熱產品（特殊情況上報審批）；禁止在營業廳進行電焊、風焊、切割等電氣作業；禁止在化妝品區存放過多危險物品（如摩絲、發膠、指甲油等）；禁止在雜貨區存放過量易燃、易爆物品（如乒乓球、火機、小瓶汽油、灑精、蠟紙、丁烷氣等）；禁止無證人員私拉亂接電線；不得在商場內存放垃圾，封好柜臺下側同地面縫隙；隨時檢查電氣線路，消防設施，保證一切設備正常運行；禁止偽裝、遮擋，挪動消防設施；

　　二、生鮮/熟食防火：

　　非授權情況下，禁止任何人私自動火，進行相關操作；電氣線路同燃具保持相應的安全距離；燃具同氣罐距離保證在1。5米以上；倉庫不得存放過多易燃物品（飯盒、紙、燃氣等）；禁止在操作時離開崗位，堅持先點火后開氣原則；煤氣罐不得過多罐裝（不超容器85%）過多存放；禁止將液化石油氣倒置，臥放；禁止以任何方式給液化氣石油氣加熱；勤作檢查，及時整改，保證一切設備正常工作；禁止明火試漏，禁止挪動、偽裝、遮擋消防設施，保證在無人時做到：火熄、燈滅、水斷、氣關；

　　三、電氣防火：

　　禁止違章搭設電路，安裝時必須使用符合國標的材料；禁止超負荷，強行運作電氣設備；禁止違章使用切割機，電焊、風焊和打磨機械；禁止過量存放動力燃料，在該處吸煙和進行其它不安全的電氣作業；禁止閑人進入配電房；禁止使用除保險絲外任何材料代替保險絲；保證電氣線路正常，接頭牢固，完全包扎；禁止移動，遮擋，偽裝消防設施。

　　四、周轉倉防火：

　　禁止違章安裝、使用燈具，配電線路使用金屬管或難燃管材包裝；禁止在倉庫內吸煙、動火；禁止在倉庫內進行切割，風/電焊和打磨作業；禁止超高存放貨物，禁止在燈具下存放易燃、易爆物品；所放物品離燈具保證在50公分以上；保證已接電源線路接頭牢固，完全包扎；禁止私拉私接電線，在倉庫內使用一切加熱產品‘禁止將易燃品、危險品混存；禁止挪動、遮擋、偽裝消防設備設施，所配消防器材合理；保證消防設施正常工作，做到人走燈滅。

　　五、辦公、財務、宿舍防火

　　禁止在上述區域違章使用電加熱產品；禁止吸煙，私自動火，用電燒水；禁止在該區域進行風/電焊、切割、打磨作業；禁止在該區域私拉亂接電線，將煙頭（宿舍）或其它火種扔進垃圾箱；禁止將人事檔案、資料亂擺放，應設專人管理保存；禁止在財務室存放大量現金；禁止挪動、偽裝、遮擋、私自改建消防設施。

商場管理制度8

　　一、弱電系統管理規定

　　1、嚴格遵守系統各項設備運行管理規程，保證各設備處于良好狀態，系統設置放于自動位置。

　　2、各班將各設備運行情況記錄清楚。

　　3、根據保養計劃做好各設備的保養。

　　4、遇故障報警及時處理并記錄于運行日志。

　　5、對外判保養設備的'承判商做好監督。

　　6、各設備的元器件、參數不得隨意更改。

　　7、嚴禁在系統各計算機上使用自帶軟件。

　　二、弱電系統維修保養規程

　　1、弱電系統設備由弱電組負責維修保養。

　　2、主管工程師每年12月制訂下一年度的保養計劃并負責實施。

　　3、工作過程注意做好防靜電措施。

　　4、對要抽出的部件和拆除的端子做好記錄。

　　5、對于有一主一備的設備不可同時退出主、備設備保養，一般是先主后備。

　　6、對紅外線、激光、微波等發射裝置不能用濕式清潔劑清洗，應用吸塵器或小氣泵進行清潔。

　　7、根據系統特點重點做好清潔和緊固接線端口的工作。

　　8、工作結束后要測試被保養設備并填寫有關表格。

商場管理制度9

　　第一章、保安部部門職能：

　　（一）負責員工、商戶、消費者日常經營進場、清場工作；

　　（二）負責員工隊伍半軍事化訓練和消防培訓工作；

　　（三）負責公司和商場防火、防盜和報警工作；

　　（四）對商場內部重點商品實行重點保護；

　　（五）負責商場內部現金保護工作；

　　（六）負責配合處理商場管理人員、員工、店鋪承包人、消費者等各方面之間的矛盾；

　　（七）負責公安、消防等外部關系的協調工作。

　　第二章、保安部部門職責：

　　（一）按照公司總體安排，負責整個中俄自由商場的財產安全、防火安全、人身安全工作；

　　（二）保安人員分班執勤，實行帶班長制度。所有人員實行定崗、定責、定置、定位管理；

　　（三）保安人員著裝上崗，堅決做到按時上班下班，實行實到實簽制度；

　　（四）按照公司規定，每天清場要徹底，各門鎖要鎖好，進場把好門，按時開門。非上班時間，沒有得到公司主管領導同意，任何人不得進場，一經發現，嚴肅處理；

　　（五）做好倉庫、電梯、空調等貴重物品的重點保護工作；

　　（六）做好商戶財產安全的保護工作；

　　（七）逢節假日及重大活動時要切實做好保安加強工作，不能出現任何疏漏；

　　（八）主管領導實行夜間巡視制度，每周檢查不少于三次。巡視時間一般定在深夜12點以后，做好原始記錄。遇大風、大雨、大雪天必須到商場巡檢，發現問題及時報告上級，迅速解決；

　　（九）負責監督商戶的裝修工作，并執行撤場例行安全檢查及財物檢查工作；

　　（十）完成領導交辦的各項臨時任務。

　　第三章、保安部各崗位職責：

　　一、保安部部長崗位職責：

　　（一）熟悉并嚴格遵守國家法律、法規，遵守公司制定的各項管理規章制度；

　　（二）對總經理負責，組織領導保安部工作，對保安工作和消防工作負全面責任；

　　（三）熟悉和掌握賣場內商戶的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況；

　　（四）貫徹落實安全保衛工作和消防工作，做好對保安的領導工作，調解各種糾紛；

　　（五）組織實施安全保衛責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，并對所存在的問題及隱患按規定的期限及時加以解決整改；

　　（六）主持部門例會，傳達貫徹公司領導的指示精神；

　　（七）配合上級領導，抓好治安保衛部人員的管理和培訓，監督檢查警容風紀和工作落實情況；

　　（八）監督和檢查“四防”安全情況和交通管理情況，處理公司管轄范圍內各類治安案件，協調與主管公安機關和派出所的關系；

　　（九）做好中俄自由商場商戶的“四防”安全和法制宣傳教育工作提高商戶的安全意識和法制觀念；

　　（十）配合監督商戶裝修工作；

　　（十一）以身作則，不許濫用職權；

　　（十二）對保安員的聘用，解聘提出建議；

　　（十三）完成領導交辦的其他工作。

　　二、保安部保安、消防主管崗位職責：

　　（一）在保安部長的領導下開展對中俄自由商場的治安保衛工作；

　　（二）嚴格按照《消防法》有關規定：建立消防合格證制度及消防工作檢查監督制度；

　　（三）負責整個責任區的消防管理工作；

　　（四）配合相關部門開展多種形式的防火宣傳教育，提高商戶及內部員工的防火意識和自防自救能力；

　　（五）組織和領導義務消防隊員進行學習和訓練、考核，組織義務消防隊員、安全護衛隊員進行消防實戰訓練；

　　（六）建立消防安全疏散滅火預案，發現火警、火災必須迅速趕赴現場，協助領導組織撲救；

　　（七）組織安全疏散，控制局勢，調查火警火災原因，拿出處理意見；

　　（八）負責按規范配置警械、消防器材，做好日常的測試、保養、管理工作；

　　（九）定時不斷巡視中俄自由商場各區域、督導當值各崗的工作；

　　（十）掌握商場的火災特點，努力做到“六熟悉，既：熟悉商場的平面布局、建筑特點、消防通道、消防供水情況；

　　熟悉商場的火災危害性和相應的防火措施；

　　熟悉重點消防保衛部位存在火險隱患和控制方法；

　　熟悉各有關的消防法規、規章制度及其貫徹落實情況；

　　熟悉義務消防組織建設情況及及其防火、滅火能力；

　　熟悉消防設施器材、裝備狀況；

　　（十一）制定消防安全制度、落實火災預警、演練機制、并落實實施；

　　（十二）對保安員及公司員工進行防火宣傳，提高遵守法規和切實做好安全工作的自覺性；

　　（十三）對自己主管的工作負責。制定計劃，并及時向上級領導匯報工作情況；

　　（十四）完成領導交辦的其它任務。

　　三、保安部領班崗位職責：

　　（一）在保安部部長的領導下，安排本班各項具體工作，分配隊員崗位，發放器材；

　　（二）領班以身作則并監督本班員工執行上級各項工作指令及公司規章制度；

　　（三）檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差；

　　（四）如實記錄并小結本班工作情況，并及時向上級匯報；

　　（五）做好保安器材的交接和保管工作。

　　四、商場巡邏保安員崗位職責：

　　（一）熟悉中俄自由商場地形及消防設備的分布和使用知識；

　　（二）巡邏員必須認真巡視，如有無亂人員按電梯、按壞或不按規定使用電梯，如有違反，一經發現，必嚴肅處理；

　　（三）在巡邏中應認真檢查平常人不易到達的角落，查看有無偷竊、損壞商場內公共設備、設施和商戶私人財產物品，如有損壞，立即報告有關部門處理；

　　（四）在巡邏中發現形跡可疑的人，立即進行查詢，對發現推銷人員在樓層散發傳單、名片和亂拉業務的現象，要進行制止；

　　（五）巡查所轄區域的治安消防工作，特別注意：大廳、走廊、機房控制室、衛生間均為禁火區，僅東西方向走梯為吸煙區；

　　（六）如遇到裝修，巡邏人員應查看是否占用公共消防設施的場地，是否破壞消防設備，有無火災隱患；

　　（七）制止吸煙行為、商戶之間的糾紛、打架斗毆事件的發生，防止事態擴大，影響賣場秩序；

　　（八）掌握活動于中俄自由商場范圍的客人動態，維護商場區域秩序，注意發現可疑情況，并及時報告；

　　（九）提高警惕防止以購物為由進行扒竊、盜竊或詐騙財物的人員；

　　（十）查看有無物品或雜物阻礙或占用公共場所的現象；

　　（十一）查看商場內有無煙火、水侵等異常現象，如發現及時報告；

　　（十二）對有大件物品搬離商場時而出入口崗值班人員未發現或未出示證件卻放行的現象要進行詢問并要求出示相關證件；

　　（十三）對商場非法拍照、攝像行為及時進行制約和管理；

　　（十四）作好巡視記錄，按規定程序進行交接班。

　　五、門崗保安員崗位職責：

　　（一）負責維持中俄自由商場出入口進出秩序，保證出入口暢通；

　　（二）密切注視出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員（推銷人員、攜帶煙火或危險物品進入中俄自由商場等此類在中俄自由商場附近范圍內活動的人員），帶寵物者禁入；

　　（三）對可疑人員進行證件檢查，對于帶進帶出的大件物品，要檢查個人證件進行登記，對于特定時間段，如中俄自由商場開門前或閉店后出入人員的檢查及產品出入時的檢查有無證明等情況，要認真做好本職工作；

　　（四）制止打架斗毆事件的發生，防止事態擴大，影響營業秩序；

　　（五）積極協助配合其他班組的保安人員，作好安全消防防范工作。

　　六、中庭保安員崗位職責：

　　（一）負責中庭人流疏導，維護營業秩序及如發現商戶或顧客需要幫助的給予必要的幫助；

　　（二）負責開啟各層電子顯示屏；

　　（三）負責滾梯、觀光梯的人流控制和安全防范；

　　（四）發現非中俄自由商場允許的人員在樓層散發傳單、名片和亂拉業務的現象，要進行制止；

　　（五）制止吸煙人未滅煙前進入中俄自由商場；

　　（六）如遇商戶之間的糾紛、打架斗毆事件，及時匯報并防止事態擴大，影響經營秩序。

　　七、停車場保安員崗位職責：

　　（一）當值時對車輛安全進行仔細檢查，發現問題，及時上報，來車時要將車輛指揮到位，要檢查車輛有無損壞，車門有無上鎖，車輛排列整齊；

　　（二）客人溝通時要注意禮節禮貌及文明用語，要做到舉止大方，不亢不卑，避免與客人發生爭執或沖突，不準向客人索取小費；

　　（三）當值時要站到車場較明顯的位置，指揮車輛時動作手勢要標準、正確；

　　（四）當值時不得群集閑聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大聲叫喊，使用對講講機時注意用語，不講與工作無關的問題；

　　（五）當值時不得睡覺、看報、不得吸煙、吃零食；

　　（六）指揮車輛泊位時要注意自身安全，尤其是有醉態的司機，防止撞傷、碰傷、擦傷等；

　　（七）負責車輛的安全管理，維持車場秩序。

　　八、監控室保安員崗位職責：

　　（一）負責監控室電視屏幕及消防監控設備的'監視工作；

　　（二）負責監控室內的衛生清掃工作；

　　（三）發現異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應保安員到現場查看；

　　（四）負責監控錄象帶的管理工作；

　　（五）發現火警立即報告并按報警程序報警；

　　（六）正確操作和愛護消防報警設備、安全監控設備等；

　　（七）做好值班詳細記錄和交接班工作，保持室內整潔和設備無故障；

　　（八）對安全監控設備有關攝錄資料做好存放管理工作，確保正常使用，隨時協助調查各類案件；

　　（九）加強重點部位的監控，遇有特殊情況或嫌疑人及時與所在區域安全護衛隊員聯系，妥善處理；

　　（十）工作認真仔細，精益求精，監控值班中遇事要及時判明情況，重要事件要及時報告主管領導；

　　（十一）未經保安部部長批準，任何人不得進入監控室，監控人員不得將攝錄資料外泄，值班中禁止擅離職守和會客；

　　（十二）完成領導交辦的其它任務。

　　九、機動保安員崗位職責：

　　（一）按規定著裝配帶保安裝備；

　　（二）隨時在制定部位侯命，接到命令迅速到達現場；

　　（三）隨時做好應對突發事件的準備，服從部長或主管調動；

　　（四）協助內保清場。

　　第四章、保安部基本管理規章制度：

　　一、保安部管理規章制度：

　　（一）總則：保安部負責中俄自由商場管轄內的治安保衛工作。保安人員必須嚴格遵守國家政策、法規、嚴格遵守《中華人民共和國治安管理處罰條例》。服從領導，聽從指揮，堅守崗位，恪盡職守。為維護商場的正常營業秩序和有效處理突發事件，達到規范化管理、提供優質服務的目的，特制定以下部門管理制度。

　　（二）服從命令，聽從指揮，做到令行禁止，遇事要在第一時間報告上級領導。

　　（三）堅守崗位，保持高度警惕，防止治安案件的發生。

　　（四）堅持原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭。

　　（五）積極協助公安機關開展各項治安防范活動，努力完成治安服務工作。

　　（六）保安人員必須嚴格遵守20個不準1、不準酒后值勤和在上班時飲酒；

　　2、不準在崗位上與他人發生爭吵或打架；

　　3、不準在值勤時間吸煙、吃零食；

　　4、不準在夜間值勤時打瞌睡；

　　5、不準在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活；

　　6、不準擅離崗位、脫崗、串崗；

　　7、不準彎腰曲背，不準在崗位上與人閑聊；

　　8、不準留鬢角、長頭發、長指甲、小胡子；

　　9、不準向業戶、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物；

　　10、不準帶親友到崗位上“陪崗”；

　　11、不準私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現金；

　　12、不準打人、罵人；

　　13、不準知情不報或包庇壞人

　　14、不準當班員工下班后進入工作場所；

　　15、嚴禁打架斗毆，聚眾鬧事和賭博；

　　16、不得故意損壞公物和他人財物；不得影響他人工作；

　　17、嚴禁賣淫、XX和出租傳播淫穢錄像及物品；

　　18、嚴禁攜帶XX、彈藥、易燃、劇毒物品進入轄區。

　　二、保安員交接班制度：

　　（一）保安員應提前著制式服裝10分鐘上崗接班，班長整隊，整理服裝，用具，宣布崗位分配，強調注意事項，接班人員未到達前，當班人員不得離崗，在登記本上記錄接班時間；

　　（二）接班人要詳細了解上班執勤情況和本班應該注意事項，做到“三明三清”：上班情況明；

　　本班接辦的事情明；

　　物品器械清點明；

　　本班情況清；

　　交待問題清；

　　物品器械清；

　　（三）交班保安員要等接班保安員對轄區巡視一遍進行驗收后方可下班，接班保安員驗收時間無特殊情況不得超過接班時間15分鐘；

　　（四）當班人員發現的問題需要及時處理，未處理完的要交給下班處理，不能移交的繼續處理，接班人應協助完成；

　　（五）所有事項交接清楚后，交班保安在離開崗位前在登記本上記錄下班時間并簽名，每天早班交領班查閱并保存；

　　（六）接班人員未來，交班人員不得下班。若接班人員未來，交班人員下班，這期間發生問題，兩班共同承擔責任。

　　三、保安警用器械管理規定：

　　（一）警用器械的管理只供當班保安員執勤時佩帶和在緊急情況下或執行公務時使用，不用時不得隨意亂放，托他人代管而丟失或損壞的照價賠償；

　　（二）無特殊情況或未經保安部批準，嚴禁將警用器械提供給他人；

　　（三）嚴禁用警棍等警用器械嬉笑打鬧或交他人玩耍；

　　（四）若有丟失或損壞要予以賠償，分不清具體責任時由該崗位人員共同賠償；

　　（五）交接班記錄，確保其處于良好使用狀態。

　　四、對講機使用管理規定：

　　（一）每個隊員都有責任和義務保證對講機的正常使用；

　　（二）對講機只供值班人員執勤使用，嚴禁轉借他人，嚴禁個人攜帶外出，如確有需要，須報保安部批準同意；

　　（三）嚴格按規定頻率使用，嚴禁私自亂調頻率，否則按違紀處理，若損壞視情節賠償；

　　（四）交接班時應做好對講機交接驗收工作，發現問題應做好記錄并及時上報主管領導；

　　（五）帶班長負責交接，并進行充電，妥善保管充電器，丟失照價賠償。

　　五、停車場制度：

　　（一）記錄停車場車牌及車輛號碼并辦理停車證；

　　（二）維持好車輛的進入停放秩序，對進入停車場的車輛進行引導、確保車輛停放整齊；

　　（三）樹立優質服務觀念，對待顧客態度和藹，不準蠻橫無理，更不準隨便坐在停車場內的公共設施及物品上；

　　（四）凡未經許可停泊在非指定車位或阻塞通道之車輛，均會被拖離現場及予以扣留，而無須預先通知。車主在領回車輛時須繳付一切拖車及扣車等費用；

　　（五）未經保安部批準，不許在停車場內洗車或維修車輛；

　　（六）保安對停車場內的安全負安全責任，丟失車輛等一切事故都由停車場保安負責解釋和賠償。；

　　（七）制止閑雜人員進入停車區域，對可疑人員仔細盤問，必要時通知門口的保安人員看管；

　　（八）停車場保安人員就餐要輪班。

　　六、保安檢查制度：

　　（一）帶班長對本班崗位負主要責任。帶班長對各崗位值勤情況進行不定時檢查督促，主要檢查崗位形象及服務質量，發現問題及時糾正；

　　（二）有主管組成檢查組，不定期對保安各崗位進行檢查。主要檢查：人員在崗情況，執勤情況，軍容軍紀等。發現問題，及時召開會議解決；

　　（三）帶班長對本班出現的好人好事及存在的問題及時匯報，保安部經核實后予以恰當的獎勵或處罰。

　　第五章、消防安全管理一、消防安全管理制度：

　　（一）貫徹執行消防法律，協助有關部門做好防火工作；

　　（二）不得埋壓、圈占、損壞消防設施、設備和器材，不得將消防設施，設備和器材挪作他用；

　　（三）安裝使用電器設備，必須符合有關技術規范，并采取必要的防火措施；

　　（四）任何人不得在中俄自由商場范圍內動用明火和大功率用電，否則后果自負，造成損失的視情節輕重賠償損失或依法追究刑事責任；

　　（五）嚴禁將未熄滅的煙頭等帶有火種的物品扔進垃圾箱內；

　　（六）嚴禁把易燃易爆物品帶進中俄自由商場；

　　（七）不得在中俄自由商場的任何地方燃放煙花爆竹；

　　（八）保護中俄自由商場內道路的暢通，不得在公共場所、樓道、安全出口堆物、堆料，停放車輛或者搭建棚屋，否則無條件清除。

　　二、消防安全疏散通道的管理規定：

　　（一）中俄自由商場內的所有通道和出入口必須保證暢通無阻，任何人不得以任何理由堆放任何物品；

　　（二）各通道、樓梯間、電梯間和出入口的“安全出口”指示牌、應急燈、消防栓等設施嚴禁挪用，必須經常保持完整，敏感有效。各走道防火門應隨時關閉；

　　（三）中俄自由商場周圍的車輛停放要整齊有序，嚴禁阻塞各出口和室外消防栓、水泵接合器，保證火災時消防車輛的出入和停放；

　　（四）舉行大型活動時必須有專人監護，各通道門嚴禁上鎖；

　　（五）對違反本制度的部門或個人，將按公司的安全制度處罰，造成嚴重后果的追究刑事責任。

　　三、消防安全培訓制度：

　　（一）消防安全培訓是確保市場運轉的重要保障；

　　（二）由公司制定總的培訓計劃，領導進行審核批準，保安部實施；

　　（三）原則上每年對全體員工消防安全培訓不少于兩次，新入職員工可根據具體情況由保安部培訓，各部門要經常組織本部門員工溫習有關消防知識和管理規定；

　　（四）培訓內容包括：消防法規、電器火災、滅火常識、報警和疏散、自救和救災等；

　　（五）培訓形式包括：消防講座、觀看錄像、現場培訓、黑板報、抽查消防知識掌握情況、消防知識搶答賽、組織演習等；

　　（六）每位員工認真學習做好記錄，不得遲到、早退或無故不參加培訓，由保安部負責檢查培訓情況。

　　四、其它消防職責：

　　（一）配電室消防職責：

　　1、高低壓配電室，應保持清潔干凈，要有良好的通風。禁止吸煙，在室內使用明火，必須經保安部批準，并有防護措施；

　　2、高低壓配電室，電器設備附近的各種安全保護裝置，必須經常保持完整、靈敏有效。變壓器、電纜車，每年的重大節日前進行徹底清掃、檢修，低壓配電室的設備及電纜，每年在雨季來臨之前，要對避雷器進行檢修，檢測兩次。檢測標準，均按供電的規定進行；

　　3、電纜線、變壓器等處不得漏油。經常檢查各部件的功能和運轉情況，發現問題要立即采取有效措施，并及時修復；

　　4、高低壓配電室，必須配備足夠的滅火器材，并經常維護保養，以保證完備好用。值班人員必須掌握電器滅火知識，會使用滅火器材。

　　（二）電梯機房消防職責：

　　1、機房內禁止存放各種雜物和XX，機房不得改作他用；

　　2、電梯機房、梯箱頂部和梯井底部，要定期清掃，及時清除布毛、紙屑、垃圾等易燃物；

　　3、對電器線路和檢查部分，要檢查維修，以防打火短路等事故的發生；

　　4、檢修擦洗零部件用到汽油時，要采取有效防火措施，確保安全。汽油、擦過油的布要妥善處理，不得亂扔亂放。

　　（三）市場管理部消防職責：

　　1、市場管理部工作人員每天檢查商鋪，隨時發現未熄滅的煙頭、火柴梗等火源、火種，以防著火；

　　2、商鋪配備的電器和商戶自備的電器按中俄自由商場有關規定使用，發現短路、打火、跑電、漏電、超負荷用電等不安全因素，及時采取措施，立即通知工程部來人檢查處理，并及時報告保安部；

　　3、要勸阻商戶和顧客不要將易燃易爆、化學物品帶入樓層和商鋪，如有勸阻不聽或已帶進商鋪的人，要及時報告保安部；

　　4、及時清理本樓層的廢紙及紙箱、紙盒等易燃物品，減少隱患；

　　5、樓層值班人員要堅守崗位，高度警惕，經常注意樓層有無起火源，要做到勤轉、勤看、勤聞、勤檢查。對飲酒過多的顧客更要注意，防止因其吸煙、用火、用電不慎而引起火災；

　　6、各樓層通道、樓梯內不準堆放雜物，以保持暢通無阻；

　　7、市場部工作員工必須做到人人會使用各種滅火器、消防栓，熟悉滅火器存放的位置，能熟練地掌握滅火器的性能、作用及使用方法；

　　8、商鋪要設立禁止吸煙的標志。

　　（四）人事行政部消防職責：

　　1、辦公區內不得存放易燃易爆物品；

　　報紙、書刊、紙張、資料等易燃物，要及時清理和處理，不要大量存放，對必須存放的要采取可靠的防火措施；

　　2、辦公區內禁止吸煙；

　　3、辦公區要根據實際需要，配備一定數量的滅火器材，預備急需之用。

商場管理制度10

　　商場促銷管理制度的重要性不言而喻，它：

　　1.提升銷售額：有效的促銷策略能吸引顧客，增加購買量，提升銷售額。

　　2.塑造品牌形象：規范的促銷活動展示商場的'專業性和誠信，有利于塑造良好形象。

　　3.保護消費者權益：避免誤導性促銷，保障消費者的知情權和選擇權，減少潛在糾紛。

　　4.提高運營效率：通過制度化管理，優化促銷流程，提高工作效率。

商場管理制度11

　　商場工程部的管理制度對于商場的運營至關重要。一方面，良好的設施運行能提升顧客購物體驗，增強商場的競爭力；另一方面，嚴格的工程管理能夠避免因設備故障導致的營業中斷，減少經濟損失；安全管理能夠保護人員的'生命財產安全，維護商場的聲譽；合理的能源管理和環境衛生有助于降低運營成本，提高經濟效益。

商場管理制度12

　　超市商場管理制度范本涵蓋了日常運營、員工管理、商品管理、顧客服務、財務管理、安全與衛生等多個方面，旨在確保商場高效、有序、安全的運營。

　　內容概述：

　　1. 日常運營：涉及營業時間、設備維護、促銷活動策劃及執行等。

　　2. 員工管理：涵蓋招聘、培訓、考勤、績效評估和激勵機制等。

　　3. 商品管理：包括采購、庫存控制、定價策略、商品陳列等。

　　4. 顧客服務：規定接待禮儀、投訴處理、售后服務等標準。

　　5. 財務管理：設定收銀流程、財務報表、成本控制等規定。

　　6. 安全與衛生：規定消防措施、食品安全、環境衛生等要求。

商場管理制度13

　　1.認真學習貫徹落實《中華人民共和國消防法》，加大宣傳、培訓力度，對員工進行消防常識的教育，讓全體員工熟知消防常識，做到人人對商場消防工作負責。

　　2.明確任務，落實責任，按照“誰主管，誰負責”的.工作原則，真正把消防工作落實到實處。

　　3.加大檢查.整改力度，除每月組織專項檢查外，每天都要有專人開展消防安全巡查檢查，發現問題，及時整改，不能整改的及時上報。

　　4.每年組織員工滅火疏散演練不低于二次。

　　6.加強火源、電源的管理，電氣線路設備的檢查制度，及時清除火險隱患。

　　7.建立商場消防檔案，組建志愿消防隊，做到預防為主，防消結合，商場內禁止吸煙。

　　8.堅持做好安全出口，疏散通道的專項檢查工作，對發生火災或火災隱患整改不及時，將加倍處罰相關責任人。

　　9.保障消防設施設備完整好用，符合法律法規要求，并落實維護人員。

商場管理制度14

　　商場日常管理制度是一套規范商場運營、管理和服務的.標準體系，旨在確保商場的高效運行，提升顧客滿意度，并保障員工權益。

　　內容概述：

　　1. 營業管理：涵蓋營業時間、商品陳列、銷售服務等方面，確保商場的正常運營。

　　2. 客戶服務：包括接待禮儀、投訴處理、售后服務等，提升顧客體驗。

　　3. 員工行為規范：規定員工的職責、行為準則和工作紀律，維護商場形象。

　　4. 庫存管理：涉及商品的入庫、出庫、盤點和損耗控制，保證庫存準確。

　　5. 設施設備管理：對商場設施進行定期維護，確保其安全、整潔和功能完好。

　　6. 安全與衛生：制定應急預案，執行防火、防盜、食品安全等措施，保障人員和財產安全。

　　7. 財務管理：規范收銀流程，防止財務漏洞，確保資金安全。

　　8. 人力資源：包括招聘、培訓、考核和福利待遇，激發員工積極性。

商場管理制度15

　　1目的

　　確保空調機組技術性能處于良好狀態,及操作的正確性和安全性,保證商場正常供冷、供熱。

　　2適用范圍

　　商場各類空調設備的運行管理。

　　3職責

　　3.1空調工負責空調設備的`操作、監控記錄、異常情況報告、維修保養及設備房的清潔工作。

　　3.2設備主管負責空調設備的綜合管理及對上述工作的檢查督導。

　　3.3物業部門負責向有關商戶通知空調停機情況。

　　4空調設備(設施)運行規程

　　4.1空調機房管理工作

　　--非工作人員進入機房需經管理處維修班批準后,由空調維修工陪同,方可進入,如有進入必須在〖設備房出入登記表〗進行登記。

　　--空調機房內設備由空調維修工負責操作,其它人不得擅自操作。

　　--運行中若出現停電等異常情況,應立即停機。恢復供電半小時后方可開機。

　　--保持機房干凈整潔無積灰,不得堆放雜物。消防設備完好,嚴禁吸煙。

　　--保持良好室內照明及通風,門窗開啟靈活無破損。

　　--空調維修工負責空調設備的操作、監控記錄,應在空調設備啟動時觀察電流、溫度、壓力大小,傾聽有無異聲,并填寫〖空調機組運行記錄〗。

　　4.2管理人員工作程序

　　4.2.1工程設備領班

　　--應根據氣溫變化,及時調節空調負荷,以保證滿足使用要求同時達到節能目的。

　　--負責設備的技術資料和檔案的收集、保管,負責零星設備的配件和材料的采購計劃,外協維修的聯系工作。

　　--負責編制空調設備(設施)臺賬、設備卡,每年按運行狀況制訂中、大修計劃。

　　--對空調設備(設施)維修保養提供工作指導及檢查監督。

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