商場管理制度

　　在社會發展不斷提速的今天，制度使用的情況越來越多，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編為大家整理的商場管理制度，歡迎閱讀與收藏。

商場管理制度1

　　店鋪運作

　　1、全店銷售工作，合理安排店員工作；

　　2、負責開鋪、收鋪、監督店員收銀程序、保證貨品及現金安全

　　3、維持貨場及收銀柜等工作環境的整齊清潔；

　　4、保持貨場燈光、儀器、工具運作正常；

　　5、編寫店長每周工作日志及處理各項文件；

　　6、每天主持例會，確保員工與公司的溝通順暢。

　　貨品管理

　　1、保證店鋪貨品充足，合理安排補貨；

　　2、根據公司要求及市場情況靈活安排貨品及陳列；

　　3、監督收貨及退貨程序；

　　4、及時向公司反映貨品及市場情況。

　　顧客服務

　　1、指導購員提供優良的顧客服務；

　　2、妥善處理顧客投訴，建立顧客與公司良好關系。

　　人事管理

　　1、安排員工的排班表；

　　2、向公司建議人事調動，紀律處分，員工晉升等；

　　3、處理好同事關系，提升團隊合作精神。

　　2）資深營業員、收銀員、營業員、倉務員工作范圍

　　店鋪運作

　　1、積極向顧客推介店鋪的貨品及推廣活動內容并達成銷售；

　　2、保持貨品和貨倉整齊清潔；

　　3、保證公司貨品及財物安全；

　　4、接受上司合理的工作安排；

　　5、遵守公司的儀容儀表及制服標準；

　　6、及時向上司反映一切需即處理的情況。

　　貨品管理

　　1、及補充貨架上的貨品；

　　2、協助處理進貨及退貨和準備補貨的資料。

　　顧客服務

　　1、向顧客提供專業及優良的服務和協助處理顧客的投訴；

　　2、向顧客樹立公司的良好形象。

　　3、各崗位職責簡述

　　1）店長崗位職責：職位名稱店長直接上級區域督導部屬下級店鋪人員工

　　工作職責

　　1、店鋪最高負責人，承擔全面店鋪管理工作；

　　2、管轄和監督店鋪運作，以達成店鋪銷售、店鋪形象服務和人員管理的目標；

　　3、以身作則，推動下屬，培訓員工；

　　4、作為店內同事與公司之間溝通的橋梁；

　　5、作為公司接待人員與公司外部相關人員的溝通；

　　6、處理好各個職能部門的關系。

　　具體工作內容

　　1、確保店鋪正常有序的日常運作；

　　2、在店鋪推廣公司企業文化和經營理念；

　　3、推動店鋪生意，分析店鋪生意狀況，以至達成公司的銷售目標；

　　4、承擔一定比例的個人銷售指標；

　　5、監督銷售程序，確保店鋪提供顧客期望的優質服務，處理顧客投訴，與顧客建立良好的服務關系；

　　6、了解和掌握市場及顧客動態信息，參與公司市場推廣和品牌推廣；

　　7、管理和帶動屬下員工，建立店鋪團隊士氣，確保員工之間的.團結與合作；

　　8、培訓屬下員工，推動員工的個人發展；

　　9、合理安排人手，對員工進行績效考核；

　　10、合理利用資源，確保店鋪物料正常運轉；

　　11、創造合乎公司品牌形象的店鋪環境，店鋪陳列和氣氛；

　　12、正確執行現金處理和財務核算程序；

　　13、店鋪突發事件的主要處理人和負責人；

　　14、日常店鋪文件和文書工作的整理；

　　15、執行公司有關政策和規定；

　　16、每日、周、月制作公司指定的報表；

　　17、組織每月的商品盤點、帳務核對；

　　18、補貨與商品管理；

商場管理制度2

　　公司的日常管理工作關系公司的銷售業績和企業形象，為適應發展的要求，從規范現場管理工作、規范員工行為的角度出發，制定本制度

　　一、營業前準備:

　　1、提前十分鐘到崗，打卡后應立即進入工作崗位。

　　2、檢查貨架商場及陳列品，做到充足美觀。

　　3、檢查和核對物價、標簽、做到貨簽對位，一貨一簽，準確無誤。

　　4、做好商場、貨架、商品、銷售工具的衛生清潔。

　　5、穿著制服、佩帶工牌、保持個人衛生整潔

　　二、商場紀律：（違者處以警告或罰款）

　　1、不準在商場內吸煙、吃東西、看與業務不相關的書和玩手機。（第一次罰100元第二次移交人事部）

　　2、不準聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。（違者罰30元）

　　3、任何人不得私自取用商品。（違者罰50元）

　　4、不得擅自離崗，串崗。（違者罰50元）

　　5、不得與同事或顧客惡言相向，頂嘴吵架和辱罵毆打。（罰100元/次）

　　6、不得趴柜臺，打瞌睡、無精打采。（違者罰50元）

　　7、不得無故遲到，早退、曠工。（罰100元/次，累計3次職工移交人事部，信息員退回廠家）

　　8、不得同部門兩人以上在飲水間，導致出現空崗情況。（罰50元/次）

　　9、未經許可不準上班時間辦私事，有事必須請假。（違者罰50元/次）

　　10、前臺收款員外，其他人員未經許可不得私自進入收款臺。（違者罰100元）

　　11、執行公司各制度文件，服從工作安排，按時完成工作安排。（不按時完成者罰100

　　元/次）

　　13、嚴禁未經部門主管許可修改銷售商品的價格或對商品打折出售。（罰100元/次）14嚴禁偽造或欺騙的形式使用優惠卡（券）。（罰100元/次）

　　15、嚴禁代人打卡或讓人打卡，涂改或偽造考勤記錄。（罰50元/次）

　　16、關注貨品周轉情況，減少斷貨或滯銷情況發生，積極提出促銷方案。（獎勵50元/次）

　　17、積極主動處理顧客投訴。（令客戶不滿意罰50/次）

　　三、服務紀律

　　1、員工熟練掌握消防知識并正確運用。

　　2、員工應按規定及制定路線做好退場及進場，退場不得攜帶商品。

　　3、早進場后，不得出現坐柜、嬉笑打鬧、化妝、聊天、串崗、吃零食等違規現象

　　4、中午、晚間用餐及休息時間沒有空崗、空柜、遲到、早退現象，員工休息后準時回崗。

　　5、員工下班后，不得著便裝在營業現場滯留，交接工作或參與銷售，如需加班必須著工裝、佩戴胸卡

　　6、工作時不允許有抓頭皮、摳鼻子、挖耳、梳頭、剪指甲、吃東西、看書報、唱歌哼曲、照鏡子、摳手、摳臉、拖拉鞋、涂抹化妝品、剔牙等不規范行為。

　　7、員工不準聚堆聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩、會私客及逗小孩。

　　8、營業期間禁止員工現場換裝。

　　9、員工在銷售期間嚴禁以任何名義代替顧客保管、看護財物。

　　10、員工不得坐姿接待顧客或因結賬、制表、點貨等怠慢顧客。

　　11、專柜營業用電腦或電腦類商品只允許安裝體現商品功能的相關程序、軟件，不

　　得隨意使用游戲、QQ、MSN等娛樂性程序及軟件，禁止工作期間利用專柜電腦網絡，看電視、收聽（收看）娛樂性影音文件或下載與工作無關的文件等與工作無關的.事。

　　12、員工不準著工裝、工牌在商場周圍聚堆說笑、抽煙或長時間閑聊。

　　13、員工等候顧客是站姿標準：兩肩自然下垂，兩手在身前交叉或自然放于身體兩側；精神飽滿，面帶微笑；站姿端正，不隨意倚趴貨柜、開票桌、立柱等。

　　14、等候顧客時保持自然站姿或從事簡單的整理工作。員工兩人以上應分開站立，并處于讓顧客看到的明顯處。

　　15、員工在陳列或搬運商品時，充分留意身前身后顧客，不得妨礙顧客的行走、觀看及購物。

　　16、員工應注意商品安全，離柜時應讓附近員工代看。

　　17、員工不準在賣場內佩帶、使用手機。員工崗上需接打固定電話應標準站姿接聽或撥打。

　　18、員工應按規定時間早迎賓，晚送賓，遵守早晚迎送賓紀律。

　　19、員工不得以任何理由代客辦理會員卡或將會員卡積分積入自己卡內。

　　20、員工不得在衛生間內休息。

　　21、員工不準著工裝乘坐賣場內的客用電梯或與顧客爭道搶行、推擠、扒拉顧客。

　　22、員工在營業過程中應主動勸阻顧客或制止拾荒、吸煙、采價、違規發放宣傳頁、利用中心經營場地從事違規銷售等閑雜人員，處理不了及時上報。

　　23、員工辦事需通過賣場時，應成列行走，禁止成排結伴搭伙行走。

　　24、員工應遵守考勤制度，不得出現遲到、早退，營業期間嚴禁無故空崗、脫崗、串崗。

　　25、按時參加早會、并做好記錄，及時交接，做到內容清晰、全面。

　　26、不得在專柜內堆放垃圾、雜物，發現專柜前過道有垃圾、雜物，員工應及時主動清理。

　　27、工作期間文明送貨、理貨，禁止運送貨物、理貨期間大聲喧嘩。

　　28、廠家（廠家人員）不得使用客用電梯上下貨，應按規定路線使用四輪小推車在貨梯上下貨。

　　29、廠家（廠家人員）在現場不得出現與專柜、臨柜員工聊天、說笑或在現場吃東西等現象。

　　30、廠家（廠家人員）不得直接參與售后處理或在現場與顧客發生爭執。

　　31、廠家（廠家人員）不得便裝參與銷售、私收款、私自打折，嚴禁進入商場調貨。

　　32、不準在工作時間喝酒或酒后上崗。

　　33、員工不得有互相包庇、弄虛作假、通風報信、有損于企業利益的不良行為。

　　34、員工外出商場應經管理人員批準。

　　35、不準辱罵、糾纏甚至威脅檢查人員及店內專管，不得頂撞領導或不服從管理。

　　36、在服務過程中嚴禁與顧客頂撞、爭吵或做出侮辱顧客的言行。

　　37、不準隨意講價、打折扣、私收貨款、挪用貨款等；不準以工作之便優親厚友。

　　38、不準有問不答、答話生硬、以貌取人、嘲笑顧客或與顧客吵架打架（包括員工之間爭吵打架）的不良言行

　　四、員工形象

　　1、員工上崗，必須穿著統一服裝，佩戴胸牌，須著公司規定工裝或審批合格店服上崗，專柜員工著統一工裝上崗，無破損、臟污、私自更換工裝現象，穿著內套衣服不得露出領口、袖口、下擺，不佩戴有色眼鏡。胸卡佩戴于左胸上方，不得有破

　　損、涂改、串戴、卡殼上粘貼物品現象出現。

　　2、員工不得有紋身，一經發現，責令下崗，整改后方能上崗。

　　3、專柜確需穿著形象裝，應提出申請，經審批后方可執行，否則，必須穿著商場統一服裝。

　　4、女員工發型標準：自然端莊，頭發不得染成異色或梳怪異發行；發長過肩10CM應扎束并挽起。

　　5、女員工需淡妝上崗，化妝標準：濃淡事宜，唇膏為自然紅色，睫毛膏為黑色，眼影為咖啡色；不留長指甲（1MM為限），指甲油僅限使用透明色。

　　6、女員工佩戴首飾標準：僅限于一副耳釘、一枚戒指、一條細項鏈。

　　7、女員工鞋襪標準：工鞋前掌厚度不超過1cm，禁止穿超過3cm的高跟鞋、拖鞋、涼鞋上崗，無破損、臟污，鞋的顏色為黑色；襪子為統一的肉色或黑色。

　　8、男員工發型標準：莊重大方，頭發不得染成異色或燙卷發；發長標準為前不遮眼，后不蓋領，兩側不蓋耳，鬢角不過耳朵中部。

　　9、男員工不準留胡須、長指甲、涂有色指甲上崗。

　　10、男員工崗上佩戴首飾僅限于一枚戒指。

　　11、秋冬季員工工裝襯衣應平整掖于褲裝中。

商場管理制度3

　　為維護公司信譽，保證供應商公平競爭、有序經營，對三樓的管理工作特作如下補充規定：

　　1、jh購物廣場供應商和員工必須維護商場的信譽，嚴格遵守商場的規章制度，不得詆毀或惡意攻擊公司（包括商場的名譽、攤組、品牌、價格等），不得破壞團結、制造矛盾。各供應商和員工一律禁止相互詢問或告知對方采購和銷售情況，做到絕對保密，違者罰款300元。

　　2、jh購物廣場的.服裝供應商同時又在ff購物租攤的攤主，嚴禁在jh購物服裝賣場盯攤售貨，送貨時間每次限定20分鐘，限時離店，并不得隨意串攤，進行商品及價格調查，違者每次罰款500元。

　　3、各供應商進貨要嚴格索證制度，嚴禁售賣三無或偽劣產品，并明碼標價，不得議價。經常做好市場調查，嚴格加價率，保證同款、同品牌商品售價不得高于其他商場，違者重罰。

z區jh購物廣場

　　20xx年x月x日

商場管理制度4

　　一、儀容儀表

　　1、儀容

　　（1）員工發型端莊、文雅不染黑色以外的顏色，女員工披肩發必須用發卡或

　　發帶系好；男員工發型要求前不遮眉，后不壓衣領，兩側不蓋耳，不留胡須、大鬢角。

　　（2）女員工淡妝上崗，清新、自然，禁止濃妝艷抹，且不得在賣場化妝。

　　（3）保持個人衛生，常洗澡，勤換內衣。

　　（4）保持口腔衛生，上崗前不得飲酒、不得吃帶有異味的食物。

　　（5）禁止涂染指甲，保持手部清潔、衛生。

　　2、儀表

　　（1）著工裝上崗，要求工裝整潔無污跡，衣扣對齊，褲線燙直，領帶（領花）

　　打正；不得挽袖、卷褲腳。

　　（2）工號牌必須明顯、端正地佩戴在左上胸，不準佩戴他人工號牌上崗。

　　（3）女員工著裙裝時應穿接近膚色的長筒襪，男員工須穿深色襪子。

　　（4）上崗應穿黑色低幫皮鞋，并保持光潔；鞋跟高度男鞋不得超過3cm，女

　　鞋不得超過5cm；禁止穿破舊、變形的皮鞋或休閑、時裝、厚底、運動鞋，嚴禁拖踏。

　　3、飾物

　　（1）女員工上崗時，最多只戴一枚戒指、一副耳釘（直徑不能大于1cm）及

　　一條項鏈（只限于金銀飾物，不可戴時裝類飾物，不得露在衣領外）；男員工只能戴一枚戒指（寬度不得大于1cm）。

　　（2）從事首飾銷售的人員，不得佩戴任何飾物上崗。

　　（3）手表式樣不得過于夸大、鮮艷。

　　（4）不得佩戴有色眼鏡上崗。

　　（5）除公司規定外，不得佩戴與工作、身份無關的其他徽章及物品上崗。

　　二、服務用語

　　1、語調親切，音量、語速適中，使用普通話。

　　2、講究語言藝術，根據顧客的身份、年齡、性格的不同，使用不同用語；稱謂可用“女士”、“先生”、“小姐”、“小朋友”等；對年齡較大的以長輩稱呼。

　　3、顧客光臨時，應點頭致意“您好，歡迎光臨華宇購物中心！”；需要顧客等候時應說“對不起，請您稍等”；接待等候的顧客時，要先說“對不起，讓您久等了”。

　　4、展示商品時，應主動介紹，可以說“您看這種款式合適嗎？”當顧客選定一種商品后，要說“您還需要別的嗎？”；當顧客挑選后表示不買時，應說“沒關系，歡迎您再來”。

　　5、當顧客所需商品暫時無貨時，要抱歉地向顧客說“對不起，現在暫時無貨，

　　請您留下電話號碼，有貨時我們及時通知您”；同時可以向顧客推薦其它同類商品，“對不起，您要的商品暫時無貨，您看這種可以嗎？”。

　　6、顧客前來退換商品，對符合退換規定的，要熱情給予退換，可以說“對不起，讓您又跑了一趟”；對不符合退換規定的，應耐心解釋，講明理由，“對不起，這種情況按規定不能退換，請諒解”。

　　7、送別顧客可以說“您走好，再見”或“謝謝，歡迎再次光臨”。

　　8、勸阻顧客要態度和藹，耐心細致，可以說“對不起，請不要、、、、、、”。

　　9、遇到刁蠻顧客，應保持冷靜，以理服人，以情動人，不頂撞；若不好處理，可移交樓層管理部。

　　10、遇到顧客撕開商品包裝，應告訴顧客“對不起，影響了二次銷售，希望您

　　能購買”。

　　11、顧客之間發生爭吵，應出面調解，語言委婉，以免影響其他顧客購物；如

　　調解無效，及時通知保衛部處理。

　　12、當顧客所提問題不便回答時，應告訴顧客“對不起，這不是我們的職責范

　　圍”。

　　13、服務忌語

　　（1）有損商場信譽和形象的話不說。

　　（2）有損顧客人格和自尊的話不說。

　　（3）刺激顧客、激化矛盾的話不說。

　　（4）方言土語及“喂”“嘿”等代替稱謂的話不說。

　　（5）夸大其詞的話不說。

　　（6）在服務中，絕對禁止從語言、行為中表現出對顧客的不耐煩。

　　（7）在服務中，應如實說明商品的質量、性能等，不得做引人誤解的.宣傳或

　　做不負責任的承諾。

　　三、行為舉止

　　1、標準站姿：腳跟并攏、腳尖成60度站立，挺胸、收腹、沉肩，雙臂自然下垂放在身體兩側或腹前交叉（左手放在右手之上），頭部端正，目光平視前方，自然輕松，保持微笑；不得前仰后合或倚靠他物，不得兜手、叉腰、抱肩或背手；不得東張西望、搖頭晃腦或愣神。

　　2、鞠躬：分15度和30度；保持標準站姿，一般迎送客用15度；需表示特別感謝時用30度。

　　3、行走姿態：行走應輕快、矯健；挺胸收腹，目視前方，兩肩平齊，步態自然大方；不得搖頭晃腦、左顧右盼或晃首過高；不得手插口袋或打響指；不得勾肩搭背；不得在商場隨意跑動。

　　4、引領顧客：走在顧客前方一側，距離不宜過大，并以余光回顧顧客是否跟上，拐彎處應回身以手勢引導；對迎面而來的顧客應側身禮讓，不近身（20公分）、不超越同行的顧客；不與顧客爭道搶行（因事需要超越的，要禮貌致歉）。

　　5、接（打）電話

　　電話鈴響兩聲內接起電話并問候：“您好，華宇購物中心**部”，不得因接電話而

　　對顧客置之不理，不打私人電話或電話聊天。

　　四、柜臺紀律

　　1、不準在商場內扎堆聊天、嘻笑打鬧、看書看報、干私活。

　　2、不準在商場內會客待友、吸煙、喝水、吃東西。

　　3、不準使用服務忌語，嚴禁與顧客頂嘴吵架、辱罵顧客。

　　4、不準因上貨、結帳、點款而冷淡顧客。

　　5、不準趴、蹬、靠、坐柜臺或貨架，不得托腮、抱肩、叉腰、兜手，不做不禮貌、不文雅的動作。

　　6、不準私分搶購緊俏商品。

　　7、不準代存私人物品。

　　8、不準坐崗（特殊崗位除外）、串崗、空崗。

　　9、不準將私人物品帶入賣場。

　　10、不準將顧客丟失的物品據為己有。

　　11、不準為個人方便，使用所售商品或樣品。

　　12、未經許可不準隨身攜帶BP機、手機等通訊工具上崗。

　　五、柜臺售貨服務要求

　　1、商品實行明碼標價，做到“一貨一簽”、“貨簽對位”；標價簽應注明商品編碼、品名、規格、單位、產地、等級、計量單位、零售價等。

　　2、需調試的商品，出售時要開箱驗機，因未開箱驗機而帶來不必要的損失，由當事人承擔。

　　3、貴重商品在銷售中，營業員要實行一對一服務，不準一人接待多位顧客，在選擇比較時，臺面上不宜超過兩個樣品；如數量較多時，應選好一件收好一件，待付款完畢，再讓顧客確認。

　　4、不準搭配商品出售。

　　5、不準代賣私人物品。

　　6、對滯銷及臨近保質期的商品應及時上報，并按批復意見進行下架返倉或削價處理。

　　7、對于商品的調變價，必須在變價日營業開始前完成變價工作。

　　8、試銷品、削價品要有醒目標識，并明確告知顧客一些退換規定

　　第二節服務流程

　　一、總臺人員服務流程

　　1、準備

　　按時更衣、刷卡，自檢儀容儀表，做到精神飽滿。

　　2、參加早訓

　　清理區域衛生，檢查便民服務用品是否齊全、設備性能是否完好。

　　3、恭候

　　（1）再檢個人儀表：著裝整潔，符合儀容儀表要求。

　　（2）定位站立：站姿標準，表情親切自然，隨時準備迎接顧客。

　　4、迎接

　　（1）顧客前來問詢時，應微笑致意：“您好，很高興為您服務。”

　　（2）耐心回答顧客提出的各種問題；如對顧客提及的情況不了解，應道“對

　　不起”，并迅速問明情況，再做解答或委婉致歉。

　　（3）接到問詢電話，應禮貌回答，若對方問詢內容不清楚時，應對顧客說：

　　“請您稍等，我給您咨詢一下”。

　　（4）敬老愛幼助殘，做好各項便民服務，并對有特殊需要的顧客熱情服務。

商場管理制度5

　　保安部的主要職能是負責商場的安全保衛工作,其管理范圍,根據公安機關治安管理的范圍、基層保衛組織的職責和社會治安防范責任條例的有關規定,主要包括商場保衛、商場內部治安秩序管理、商場內部違法犯罪案件的查處、商場事故的預防和查處、商場消防管理、商場安全監控室的管理六個方面。

　　一.商場保衛

　　商場保衛,是指保安部組建并使用專門力量,對內部的重要目標、場所、出入口進行守護或巡邏,以維護公共秩序,預防違法犯罪和治安災害事故發生的專門工作。

　　商場保衛的范圍,主要在商場內部及商場周圍通道部分。保衛的主要目標通常有商場的出入口、社區道路、庫房、停車場、商業、娛樂場所等。

　　商場保衛的主要特點是公開性、預防性和服務性。商場保衛人員應統一著裝,佩帶標志,以公開的身份進行保衛工作。其工作主要是掌握人員、車輛進出的情況,控制違章物品,發現事故苗子,制止違法犯罪現象。商場保衛的最大特點,是既要保衛商場安全,又要兼顧服務,如有禮貌回答客人的詢問,為客人指路,介紹情況,處理某些簡單事務,與有關人員取得聯系等。

　　商場的保衛工作分為定點保衛和巡邏兩大類。定點保衛指崗位固定的保衛工作,如門衛、停車場及車道管理等。巡邏指保安人員在指定區域內巡察,以便及時發現和處理各種不安全因素和違法犯罪行為。巡邏的路線應與固定保衛崗位配合,根據商場的設備設施及白天、夜間的不同情況分別制定。在保衛工作中發現問題,應弄清情況,防止事態發展,并及時報告保安部或其他有關部門。

　　二.商場內部治安秩序管理

　　商場的內部治安管理,是指保安部在總經理的領導和公安機關的指導下對商場內部的公共秩序進行管理,以保護客戶、員工和商場的人身及財產安全。

　　商場內部治安秩序管理還包括商場內危險物品、易燃和易爆化學品的`管理、商場內車輛交通及停放的秩序管理和商場內治安動態信息的收集和處置。

　　三.商場內部違法犯罪案件的查處

　　保安部負責對商場內部發生的違法犯罪案件的查處工作并提出處理意見,報請公安機關審批。作為公安機關的基層組織,保安部還應完成公安和安全機關交辦的各項任務,協助公安機關偵破案件。

　　保安部在查處商場內部違法犯罪案件的職責權限為:

　　(一)負責刑事治安案件和調查取證工作,填寫'治安案件處理報告表',并

　　提出處理意見,連同案件全部材料,報請公安機關審批;

　　(二)組織犯罪嫌疑線索的調查;

　　(三)查處商場內部的破壞事故和治安災害事故;

　　(四)查處商場內部的非正常死亡事件。

　　四.商場事故的預防和查處

　　事故指意外的損失或災禍。商場事故,主要是指在商場內部意外發生的/造成物質損 失和人身傷亡的變故和災禍.

　　事故具有兩個顯著特征:① 造成了一定的物質損失或人身傷亡。相比較而言后果

　　較為嚴重,未造成后果的不算事故。② 事故的發生超出人們的正常設想,一般都

　　是意外發生的。

　　保安部在預防和追查事故中的職責:

　　(一)同總經理行政部和工程部等部門,建立安全操作制度。開展安全檢查,進行安全教育,防止各類事故的發生。

　　(二)協同有關部門調查治安災害事故,屬責任事故的由有關部門處理,屬破壞或破壞嫌疑事故的,由保安部負責追查處理。

　　(三)負責追查破壞或破壞嫌疑事故,處理制造破壞事故的犯罪分子。

　　(四)在商場總經理的領導下,積極參加自然災害事故的搶險救災,維護秩序,及時打擊和處理乘機作亂的違法犯罪分子。

　　五.商場消防管理

　　保安部在消防管理機關的指導、監督下,認真貫徹'預防為主'的工作原則,具體做好商場火情、火警、火災的預防及日常一切防火安全管理工作。

　　(一)保安部門應系統計劃商場的整體防火安全管理,根據消防部門的有關'軟、硬'件設施要求,認真加以逐項落實,對重要的給水系統(如:豎管、消火栓、消防泵等)、自動報警系統(如:煙感、溫感等)、自動滅火系統(如:噴淋等),要堅持定時定期檢查,確保這些系統始終處于臨戰實用完好有效的狀態。

　　(二)按照消防安全管理制度的一切要求,認真制定、不斷完善、健全商場內部消防管理制度和消防設備、器材的落實情況,定期檢查商場及各部門執行落實情況。對檢查中發現的問題,要及時予以改進,對有關部門在消防管理工作中存在的問題,隱患、漏洞應發給安全防范整改通知書,責成進行改進并對整改情況進行復查,直至落實為止。

　　(三)健全商場消防組織機構,明確專門管理人員,認真開展對商場內部員工消防業務知識的教育。及時記錄消防活動的內容、防火安全檢查、火情、火警、火災發生的情況并設有商場要害部門、消防設施、器材等位置的商場平面圖,對商場的所有消防設施、設備、器材都應逐個登記、存檔。

　　(四)對外來施工單位進行工程動火施工的申請,要嚴格三級審批制度,按動火作業安全管理規定,認真審核,逐級報批并在動火作業期間加強現場的檢查管理,同時對外來施工人員加強防火、動火方面的安全宣傳,以保證安全。

　　六.商場安全監控室的管理

　　目前高檔商場的監控室一般由消防控制系統、電視監控系統、防盜報警系統、通信聯絡和廣播系統、時鐘和其他控制系統等5個系統并聯組成。商場安全監控室集合了現代化的安全設施,可以有效地預防、發現控制和打擊違法犯罪活動和災害事件的發生,對突發事件可以作出快速反應。

　　保安部在加強安全監控室的管理方面,主要任務是:

　　(一)提出安全監控設施的配置方案;

　　(二)組建安全監控設施的配置方案;

　　(三)制定、健全安全監控室的管理制度和安全監控的崗位責任制度。

　　一、按規定著裝,保持個人衛生整潔,若工作服和上崗證有明顯臟損的第一次罰款20元,第二次罰款50元。

　　二、注意儀容儀表,不尉長發和奇異的發型,以及蓄胡須、留長指甲,第一次批評教育,自覺修剪整理并罰款20元,第二次罰款50元。

　　三、不允許穿涼鞋、拖鞋、行鞋上崗,必須穿黑皮鞋,如有違反第一次罰款20元,第二次罰款50元。

　　四、不準戴戒指、項鏈等飾品,上崗期間不允許佩戴呼機、手機、鑰匙串等第一次罰款20元,第二次罰款50元。

　　五、上下班期間不允許穿短褲、背心或光背如有違反罰款50元。

　　六、著裝上崗不允許披衣、敞懷、兩手插兜,不允許挽袖子、挽褲腿,如有違反第一次罰款20元,第二次罰款50元。

商場管理制度6

　　一、停車場保安員工作細則

　　(1)維持車場出入口秩序，保證車道暢通;

　　(2)車場進場秩序維護員須熟記車場守則，對進入車場的租賃客人，要熱情有禮;

　　(3)車輛停泊后要求司機熄火將貴重物品取走，關好門窗。

　　(4)車場保安要合理安排停泊車輛;分清是否固定車并對號停泊;編號外的地方禁止停車;送貨車輛要停泊在指定的貨車停泊位;停車不能壓線。

　　(5)固定車位不能安排其他車輛停泊;固定車離開后要將障礙錐標志放在固定車位上。

　　(6)禁止無關人員玩弄車輛及停留于車場。

　　(7)搬運人員，施工人員在車場工作，需申請并做好登記，進出物品需有秩序維護班簽發的放行條，方能放行。

　　(8)禁止送貨或搬運人員在車場閑坐、躺睡應勸其離開。

　　(9)熟記固定車位及月保車車輛，公司車輛牌和司機。

　　(10)停車場內嚴禁堆放任何雜物，確保場內的車輛安全出車。

　　(11)車主丟失停車證卡的憑車輛執照取車，并做好登記無停車證卡，又無車輛執照的`一律不得取車，以防車輛丟失。

　　(12)防止停放的車輛被騙取走或被盜，發現可疑人員或車輛及時上報級。

　　(13)發生交通事故或其他突發事件，要及時報告班長、主管前往處理。對車場的設備損壞及衛生情況要及時上報秩序維護班長。

　　(14)不準在停車場內加油和燃放易燃物品等，禁止在停車場內修理車輛及洗車。

　　(15)車場管理員定時巡查車輛及登記車輛停泊車位號碼，指揮車輛出入及管理卸貨區秩序。

　　(16)對卸貨車輛有權檢查其送貨單，禁止非卸貨車輛進入卸貨區，并督促卸貨車輛領取卸貨車輛停車證;要求卸貨車輛盡快卸貨，離開車場。

　　(17)注意取車和停放車輛的秩序，特別是在早晚上下班高峰期會出現停車和取車混亂，因此，要求取車和停放車輛的車主，遵守秩序和互相謙讓，注意安全。

　　(18)對進入卸貨區車輛進行指揮，維持卸貨區秩序。

　　二、室外停車場運行管理細則

　　1、免費車輛的使用：免費車輛需由公司總經理簽署后，交由物業服務部安排秩序維護班長發行免費卡。

　　2、停車場設固定車位及非固定車位，固定車位需對號停泊，非固定車位車輛進入停車場均采取就近泊車原則停泊。

　　3、月租車輛的使用

　　(1)有意租用月租車位的客戶可與物業服務部接洽，由財務部同事全面介紹車場使用及收費情況。

　　(2)每月由財務部根據租約的規定時間發單通知、催促承租人交繳租金。

　　(3)財務部同事與租戶簽訂車位租賃合同，租約復印件交物業服務部部備案，同時知會秩序維護班長車位出租情況。由秩序維護班長發行月票卡。

　　(4)租戶在繳完租金后，憑繳款單位由秩序維護班長對卡進行延期。

　　(5)注意事項：

　　A：領取月票卡時，需向財務部繳納100元/張作為押金。

　　B：如因原卡遺失、損壞等原因，需重做卡時，需向秩序維護班長闡明原因并出示繳款證明后方可重新領卡，并交納卡費。

　　4、時租車輛使用方法

　　(1)車輛駛至車場范圍內向車場管理員取得泊車票進行停放車輛。

　　(2)車輛選擇車位泊好，檢查車箱內無貴重物品后鎖好車門，離開。

　　(3)司機按車道標志指示駛入停車場。(注意服從車廠管理員指揮)

　　(4)離開車場時，司機應主動到車場管理員處繳費。

　　(5)司機在繳完費后需盡快駛離大廈停車場，以免阻塞車場出入口。

　　(6)泊車未到十五分鐘者，免收停車費，每小時2元/小時收取。

　　5、卸貨車輛使用方法:貨車進入首層卸貨時，需停泊在卸貨區內;卸貨車輛必須憑卸貨單到出口崗亭處持駕駛證換取卸貨車輛停車證，享受免費服務;半小時之內享受免費服務，超過1小時收費標準與時租車輛一致;貨車收費標準與時租車輛一致;貨車在卸貨區泊妥后，需迅速卸下貨物，并把貨物運走;貨物不可在停車場長時間擺放，且物品看管亦由貨主自行負責;貨車在卸完貨物、清點完畢后，需盡快離開，以便其他貨車進場;貨車離場時，持卸貨車輛停車證換取駕駛證或持時租卡到車場管理員繳費。

　　6、停車場保安維護

　　停車場內特設1名秩序維護員負責巡邏，維護車場秩序及治安及協助車場收費人員進行管理;

　　24小時閉路電視及錄映，由消防中心秩序維護員負責，發現可疑人物在車場行動，立刻通知車場秩序維護員及班長前往處理。

　　停車場周邊應加設護欄裝置，便于日常管理。

　　7、摩托車使用方法

　　摩托車進場后，由停車場管理員發卡，一半懸掛于摩托車上，另一半由車主妥善保管;

　　(1)摩托車出場時，需由車場管理員對卡進行核對后交付存放費方可離場;

　　(2)摩托車主必須聽從摩托車收費員安排，排放整齊;

　　(3)摩托車收費標準為一元一張，每月存放費30元/月;

　　8、車場清潔管理

　　(1)保持車場內各種標志牌、指示牌干凈無灰塵、蜘蛛網;

　　(2)停車場之清潔由負責一層大廳的保潔員執行，每天定期清掃地面2次，其余時間保持地面沒有垃圾、積水。

　　三、室外停車場應急措施

　　1、室外停車場發生火警--需即時通知消防中心，或打119報警。

　　如火勢較小，可以即時用滅火筒進行撲救;

　　如火勢劇烈，難以控制時，則協助其他人員疏散撤離。

　　2、如遇車輛失竊：注意保護現場，并通知保安部報警，在警察未到達現場之前先用圍欄圍住現場守候，同時給失主作簡單記錄。

　　3、車場發生水浸

　　應準備一定的沙包，以作應急之用;如發現水浸，應即時通知秩序維護班長及維修人員，進行緊急排水;調派人手用沙包進行堵截水源;如遇水管爆裂，馬上到水制房關閘。

　　4、車場發生車禍

　　如發生人員損傷，需馬上打“120”電話叫急救車;保護現場，并通知秩序維護班長、主管或報警;對現場進行拍照留底;疏導其他車輛，免致車道堵塞。

　　5、如遇與客戶糾紛時

　　及時通知秩序維護班長，如實匯報雙方損失情況;由秩序維護班長確定處理方案;盡快恢復車場正常運作;將事件報告及時反饋給物業服務部主管。

　　6、發現可疑人物在車場行動

　　先知會秩序維護班長，同時報告自身位置，待增援同事到達后上前盤問。

　　7、發現可疑物品

　　發現可疑的物品，請不要搬動，可通知秩序維護班長處理。

　　四、停車場收費員工作細則

　　在出口處設置一名收費員，專門負責車場的時租車輛收費工作。

　　(1)車場收費員需熟習停車場收費管理制度與程序的操作;

　　(2)對卸貨車輛進行檢查，并發給卸貨車輛停車證;

　　(3)注意車道出入口的車輛情況，隨時與車場保安保持聯系。

　　五、室外停車場管理守則

　　1、進入車場

　　(1)必須遵守停車場內行車速度;

　　(2)一切車輛進入車場必須遵守車場保安指示或路標指示;

　　(3)遇有輪候進入車場時，應耐心等候服從保安員指揮，嚴禁超越前列車輛。強行進入，由此引起一切后果，由該車駕駛員負責;

　　(4)除非必要，不得響號。

　　2、離開車場

　　(1)在停車場出口，視情況需要，保安人員有權要求駕駛司機出示該車行駛證、駕駛證、身份證等有關證件;

　　(2)載貨時駛離本停車場，應出示本車廠認可的放行條;

　　(3)出閘時，嚴禁不聽指揮，強行駛離;

　　(4)車輛繳款放行后，需盡快離場，以免阻塞車道。

　　3、使用車場

　　(1)泊車不得超越一個車位;

　　(2)泊車妥當后請馬上關引擎;

　　(3)泊車不得超越指定界線;

　　(4)用戶應對自己貨物負責，裝卸貨物應快捷，以免影響他人使用上落貨區;

　　(5)泊車與泊車證顯示車位相符，嚴禁亂停亂放;

　　(6)泊車后司機應關好車門、車窗，取走車匙，貴重物品不應留置車內。如因大意造成之損失，物業服務部概不負責;

　　(7)使用車場卸貨，貨物應盡量堆放在卸貨區內，并及時運走。嚴禁在車道內或卸貨區外一切地方卸貨。如有違反，車場管理人員有權制止卸貨，并責令違反在最短時間內使道路恢復暢通;

　　(8)車場內停泊車輛不準帶有易燃、易爆、劇毒物品。如有違反而造成任何后果，該車輛所屬單位/車主或司機應負責全部經濟、法律責任;

　　(9)一切司乘人員在車輛停妥后，應盡快離開車場;

　　(10)保持車場內整潔。

商場管理制度7

　　如因前期裝修或平時管理失職，商場出現事故或連續二次出現小事故，商場負責人必須降職，分管副總裁也要降職；如出現大事故，商場、工程負責人、分管副總裁立即免職。

　　罰款金額比例；

　　分管副總裁10%

　　中心總經理(工程管理中心負責人)10%

　　商場總經理(工程項目負責人)15%

　　分管安全負責人(工程安全負責人)15%

　　直接安全責任人50%

　　違反集團安全綱要的每項罰款按上述比例執行。

　　(1.工程管理處罰規定；

　　發現電焊(氣割)工沒有上崗證，罰施工單位10000元，公司各級管理人員共罰10000元；

　　沒有動火監護員各級管理人員共罰10000元；地面有洞還在電焊，施工單位罰10000元；

　　監護員及相關管理人員共罰3000元；高空焊接違規施工單位罰10000元，監護員及相關管理人員共罰3000元。

　　電焊地點離易燃物品距離，違規每米按500元罰款。

　　汽油超過規定量一兩罰款1000元；香蕉水超過一兩罰200元；油漆超過一斤罰1000元，多超多罰，累計計算。

　　裝修展未使用防火阻燃系列環保材料偷工減料弄虛作假、裝修中使用的木工板防火涂料涂刷不到位，不合格每處罰款100x500元，累計計算。

　　裝修展位未按規定下移噴淋煙感，對裝修隊處罰200x500元。

　　私自封堵、拆改破壞商場消防設施(防火卷簾門、消火栓等消防報警按鈕、警鈴、感煙探測器、噴淋等)，違反規定對裝修隊處罰500x10000元。

　　使用危險大功率電器每次對裝修隊處罰金500元x20xx元，并于沒收相關物品。

　　不用阻燃線，每米按1000元罰款；

　　采購達不到標準，按采購金額的1~10‰罰；

　　蛇皮布每超過10公分，罰款200元。

　　裝修應按相關規定配備滅火器材，違反規定處罰200x500元。

　　在商場內禁止吸煙、使用蠟燭、蚊香及其他明火等一經發現，根據情節輕重對違規方處罰200x1000元不等(有遺留煙頭每只扣除違約金50元，以次類推)。

　　亂拉電線一次罰款500元，情節嚴重罰款1000元。

　　裝修現場如果易燃垃圾厚度達2公分，面積超過3平米，罰款200元。每增加1平米，加罰200元；如果留在現場過夜的易燃垃圾超過1公分(厚)×1平米，罰款200元，每增加1平米加罰200元。

　　在禁煙范圍內抽煙，每次罰50元；發現不戴安全帽，每次每人罰款50元。

　　值班人員離崗一次罰200元；超過兩次勸退。

　　施工過程偷工減料，管理執行不到位，根據情節處理。

　　抓住工地偷盜者，按失竊總價值全額獎勵。

　　實行交叉檢查，公司內部舉報、發現違規者，獎勵罰款的80%；公司外的人舉報、發現違規的，獎勵罰款的100%。

　　及時檢查，有責任發現隱患。發現一個安全隱患，根據大小獎勵1000~5000元。

　　總裁派人指定檢查，查出問題，對安全部加罰30%。

　　(2.消防、安全處罰規定；

　　裝修展位應按相關規定配備滅火器材，違反規定處罰200x500元，配備完畢后方可施工。

　　在商場內禁止吸煙、使用蠟燭、蚊香及其他明火等一經發現，根據情節輕重對違規方處罰200x1000元不等(有遺留煙頭每只扣除違約金50元，以次類推)。

　　裝修展未使用防火阻燃系列環保材料偷工減料弄虛作假、裝修中使用的木工板防火涂料涂刷不到位，不合格每處罰款100x500元，并限期整改，。

　　展位之間未按規定建防火墻，每處對裝修隊處罰1000元，并限期整改。

　　裝修展位未按規定下移噴淋煙感，對裝修隊處罰200x500元，并限期整改。

　　私自封堵、拆改破壞商場消防設施(防火卷簾門、消火栓等消防報警按鈕、警鈴、感煙探測器、噴淋等)，違反規定對裝修隊處罰500x10000元，并限期整改，嚴重的追究法律和民事責任。

　　消防、通風管道使用鐵絲、吊筋懸掛吊頂燈具一經發現違反規定對裝修隊處罰100x500元，并自行拆除。

　　如未經允許私自動火施工，一經發現對裝修隊處罰1000x20xx元。違x火管理規定、動火現場無監護人、動火現場有洞、無防火措施，一經發現對裝修隊處罰1000元。

　　影響卷簾門正常啟閉(卷簾門下擺放物品、兩側啟閉空間不夠或有其他遮擋物以及卷簾門開關遮擋無法操作等)一經發現對裝修隊處罰200x1000元，由于裝修展位過失造成商場設施損壞需照價賠償并接受處罰。

　　裝修施工現場所使用的油漆、稀釋劑、香蕉水等易燃品存放超過規定每兩罰款200x500元，并予以沒收。每天施工結束將所有易燃易爆物品清理出商場，絕對禁止易燃易爆物品在商場內存放。

　　使用危險大功率電器每次對裝修隊處罰金500元x20xx元，并于沒收相關物品。

　　營業時間內動用高噪音電動設備，影響商場正常營業秩序，對施工方每次處罰100x200元。

　　利用觀光電梯、扶梯上、下貨物，貨梯運貨物時若廠商或個人強行超載運貨一經發現處以200元x500元罰款，造成貨梯故障損壞經維修單位鑒定，按實際發生費用計算照價賠償。

　　裝修工人嚴禁乘坐觀光梯、扶梯，必須走消防疏散走道，違反罰款100元。商場各電梯在非運營時間處于停運狀態下，任何人不得攀爬扶梯，翻越各通道護欄違反規定罰款200元

　　裝修人員留宿商場、酒后施工、打架滋事、無事到其他無人展位走動罰款200x20xx元，并對情節嚴重者驅逐出場，禁止當事人再參加裝修。造成嚴重后果的追究法律和民事責任，移送公安部門處理。

　　裝修現場易燃垃圾厚度達2公分，面積超過3平方米，罰款200元，每增加1平方米，加罰200元。如留在現場過夜的易燃垃圾厚度超過1公分x1平方米，罰款200元。每增加1平方米，加罰200元。未使用蛇皮袋將垃圾運送到甲方指定地點處罰100x500元。

　　裝修過程中如乙方造成消防設施設備、線路等故障或損壞，須按價賠償，并視情節處以1000x20000元罰款，后果嚴重將追究法律責任。

　　(3.電器安全施工管理處罰規定；

　　未辦理任何裝修手續及手續、圖紙不全私自進行施工將對裝修隊處罰200x500元，并停止施工。

　　未經商場電工同意私接臨時電，未經商場裝修驗收，私自拆除臨時用電、私自接通展位正式電源；未經商場電工允許，私自開啟商場原有電氣設備箱，每次對裝修隊處罰500元。

　　裝修期間臨時電源線、各種電動工具不得使用麻花線，平行線，獨心線、音響線等違規線材。違反規定對裝修隊處以200x500元罰款。

　　臨時用電無有效漏電總開關或不符合規定，電源線未按規定懸掛、隨意拖拉線路混亂、有明顯接頭破損以及臨時電源超負荷使用的每次對裝修隊處罰200元x500元。

　　電源線不采用插頭，直接將線頭插入插座孔內使用、一插多用，每次處扣除違約金200元。

　　裝修展位未按規定使用臨時照明燈具或照明燈具超出60w燈具不使用瓷質燈口；插頭、插座、燈口損壞不及時拆換(12小時內)每次、每處對裝修隊處罰100x200元。

　　裝修現場電線、照明燈具緊靠圍擋，距離在小于50公分插座及大功率燈具，與可燃物距離小于1米的對裝修隊處以100元罰款。

　　裝修隊未使用各自獨立電源，相互借用電源，跨工種作業對裝修隊處以100x500元罰款。

　　在乙方裝修施工期間，因違反規定操作而引起展位線路短路、停電等事故；引起附近的展位停電、通訊故障的.；未經允許私自拆除原有電氣設備箱、線路、管路、通訊等商場設備，每次對裝修隊處罰1000元，并限期恢復。

　　當日施工或營業完畢后未關閉總電源離開展位一經發現對其展位處罰200元

　　未申報私自改動原有線路，無正式有效電工操作證施工，每次扣除違約金500元。不聽警告仍然繼續施工的對裝修隊處罰1000元。

　　電路施工未按商場規定使用指定合格材料，一經發現處以200~500元處罰，并限期整改。

　　未按商場規范進行電路施工，經樓層電工提醒無效的將對裝修隊處以200~500元處罰，并限期整改。

　　電路設施弄虛作假，一旦發現除返工外視情況對裝修隊處以200~500元處罰。特別嚴重清除出場。

　　現場裝修施工燈箱未使用成套燈具、未按規定安裝、未作防火處理、未經電工驗收私自封閉，不及時拆除更換(6小時內)每處對裝修隊處罰200x500元，并對不合格的部位進行拆除。

　　私自拆啟電表鉛封對相關人員處罰200元，有竊電行為根據實際情況進行追加處罰。

　　(4.裝修工程規范及現場管理處罰規定；

　　廠商裝修期間未按商場規范要求制作圍擋影響美觀及施工時間塵土飛揚，影響其周邊環境衛生及商場正常營業。將對裝修隊處以200~500元罰款，對走道造成嚴重影響的處罰1000元x20xx元。

　　公共設備、設施(吊頂、地面、玻璃、通風道等)未經物業部批準，嚴禁拆改。如私自拆改、損壞、丟失。按損壞、丟失程度照價賠償。地磚按每塊100元計算。吊項按每平方米180元計算。鋼化玻璃按每塊1000元計算。通風管道每延米500元，散流器按每個150元計算。

　　裝修展位未按規定開啟檢修孔每違反一次對裝修隊處罰100元。

　　在商場營業時間噴涂刷漆及打磨作業造成影響對裝修隊處罰200x500元。

　　封堵機房回風設施及機房通道門，違者處500元罰款，并自行拆除。

　　裝修廠家往衛生間下水設施亂道雜物(水泥、砂子、石膏、膩子膏等)，一經發現處200元罰款，并負責疏通。衛生間內不得隨意傾倒臟水、裝修垃圾、茶葉、果皮等雜物，違反者處以50~200元罰款。造成衛生間下水堵塞不能正常使用，情節嚴重者處以500以上罰款。對于損壞衛生間設施者處以100x500元罰款，損壞設施照價賠償。

　　任何廠商和個人在衛生間使用水源期間不得在水源開啟的情況下長時間無人看管，造成水源浪費，一經發現處以100x200元罰款。裝修或做衛生時使用的自來水，不要將水滴灑在走道內違者處以100x500元罰款。

　　禁止將水，茶葉等潑在走道衛生筒上面的沙石上，違者處以50元罰款。

　　嚴禁將展位內的垃圾，貨品堆掃在走道內，影響商場整體形象。違者處以50~100元罰款。在展位隨地大小便和就餐一經發現將處以五百元的罰款。

　　禁止在衛生間洗滌衣服，使用烘干機，烘烤其他物品違者處以100元罰款。

　　禁止在商場通道墻面及外墻亂涂亂畫，一經發現處以100元罰款。情節嚴重者將處以100以上罰金。

　　廠商和個人在商場范圍內運輸貨物造成地磚破裂，墻面污損及設施損壞者罰款100元，損壞嚴重者照價賠償并處以100罰款。

　　廠商對展位內商場設施有保管責任，如有丟失損壞設施現象一經發現處以相應罰金。(散流器一個200元，展位玻璃大塊600元，小塊400元)

　　愛護商場的公共設施、花草樹木，對損壞公物者處以50x100元罰款。損壞設施照價賠償。

　　廠家及裝修人員應服從商場管理，不聽勸阻處以100~500元罰款及停電處理。

　　裝修展位內，因裝修施工原因，造成吊頂坍塌等形成的商家財產損失和人員傷害由裝修隊負全責和商場無關。

商場管理制度8

　　一、門前衛生

　　(1)門前地面干凈整潔,無雜物、污物、積水。

　　(2)內外部車輛碼放排列整齊,秩序井然。

　　(3)垃圾桶每天定時擦拭,保持清潔。

　　(4)門窗、墻面整潔,無灰塵、污跡及張貼廣告。

　　二、院落衛生

　　(1)嚴禁外人進入,確保商品安全,門前院落保持整潔。

　　(2)院落商品碼放整齊,不亂堆亂放,不留死角。

　　(3)廢棄物及垃圾品贓物隨時整理清運。

　　(4)院落內的廢舊包裝物,及時拆裝碼放,定期清理做好防火措施。

　　三、廁所衛生

　　(1)廁所門窗、玻璃、地面、墻壁每日清掃,保持干凈整潔。

　　(2)廁所內垃圾及時清理,污水不外溢。

　　(3)每天用藥物沖洗便池,不少于3次,保持廁所無異味。

　　四、通道衛生

　　(1)通道內門窗、玻璃、地面、墻壁干凈整潔,無塵土塔灰、無雜物、污物。

　　(2)通道內無異味,垃圾及時清運。

　　(3)通道內商品應碼放整齊、隔墻離地。

　　(4)通道內的消防器材應妥善保存,定位管理,定時清掃。

商場管理制度9

　　為加強商場消防安全管理，保護商場人員生命財產安全，加強商場安全管理工作，及時消除事故隱患，努力控制經營過程中的安全事故隱患發生，結合本商場實際情況，制訂商場安全經營培訓教育管理制度。

　　（一）消防安全教育、培訓制度

　　1、每年以創辦消防知識宣傳欄、開展知識競賽等多種形式，提高全體員工的消防安全意識。

　　2、定期組織員工學習消防法規和各項規章制度，做到依法治火。

　　3、各部門針對崗位特點進行消防安全教育培訓。

　　4、對消防設施維護保養和使用人員進行實地演示和培訓。

　　5、對新員工進行崗前消防培訓，經考試合格后方可上崗。

　　6、因工作需要員工換崗前必須進行再教育培訓。

　　（二）防火巡查、檢查制度

　　1、落實逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制，落實巡查檢查制度。

　　2、消防工作崗位管理職能部門每日對商場進行防火巡查。每月對單位進行一次防火檢查并復查追蹤改善。

　　3、檢查中發現火災隱患，檢查人員填寫檢查記錄。

　　4、檢查部門負責人將定期消防安全檢查情況匯總并及時整改，若發現本單位存在火災隱患，應及時整改。

　　（三）安全疏散設施管理制度

　　1、保持疏散通道、安全出口暢通，嚴禁占用疏散通道，嚴禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。

　　2、按規范設置符合國家規定的消防安全疏散指示標志和應急照明設施。

　　3、保持防火門、消防安全疏散指示標志、應急照明、機械排煙送風、火災事故廣播等設施處于正常狀態，并定期組織檢查、測試、維護和保養。

　　4、嚴禁在營業或工作期間將安全出口上鎖。

　　5、嚴禁在營業或工作期間將安全疏散指示標志關閉、遮擋或覆蓋。

　　（四）消防設施、器材維護管理制度

　　1、消防設施日常使用管理由專職管理員負責，專職管理員每日檢查消防設施的使用狀況，保持設施整潔、衛生、完好。

　　2、消防設施及消防設備的技術性能的保養和定期技術檢測由消防工作崗口管理部門負責，設專職管理員每日按時檢查了解消防設備的運行情況。查看運行記錄，聽取值班人員意見，發現異常及時安排維修，使設備保持完好的技術狀態。

　　3、消防設施和消防設備定期測試

　　（1）煙、溫感報警系統的`測試由消防工作崗口管理部門負責組織實施，保安部參加，并定期檢測。

　　（2）相關消防設備定期對其進行測試。

　　4、消防器材管理

　　每年在冬防、夏防期間定期兩次對滅火器進行普查換藥。

　　（1）派專人管理，定期巡查消防器材，保證處于完好狀態。

　　（2）對消防器材應經常檢查，發現丟失、損壞應立即補充并上報領導。

　　（3）各部門的消防器材由本部門管理，并指定專人負責。

　　（五）火災隱患整改制度

　　1、各部門對存在的火災隱患應當及時予以消除。

　　2、在防火安全檢查中，應對所發現的火災隱患進行逐項登記，并將隱患情況書面下發各部門限期整改，同時要做好隱患整改情況記錄。

　　3、在火災隱患未消除前，各部門應當落實防范措施，確保隱患整改期間的消防安全，對確無能力解決的重大火災隱患應當提出解決方案，及時向單位消防安全責任人報告，并由單位上級主管部門或當地政府報告。

　　4、對公安消防機構責令限期改正的火災隱患，在規定的期限內改正并寫出隱患整改的復函，報送公安消防機構。

　　（六）用火、用電安全管理制度

　　1、用電安全管理

　　（1）嚴禁隨意拉設電線，嚴禁超負荷用電，如需拉線必須由值班電工負責。

　　（2）電氣線路、設備安裝應有持證電工負責。

　　（3）各部門下班后，該關閉的電源應予以關閉。

　　（4）禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。

　　2、用火安全管理

　　嚴禁在商場內使用明火，一旦發現將給予責任人嚴厲考核。

　　（七）義務消防隊組織管理制度

　　1、義務消防員應在消防工作崗口管理部門領導下開展業務學習和滅火技能訓練，各項技術考核應達到規定的指標。

　　2、結合對消防設施、設備、器材維護檢查，有計劃地對每個義務消防員進行輪訓，使每個人都具有實際操作技能。

　　3、按照滅火和應急疏散預案每半年進行一次演練，并結合實際不斷完善預案。

　　4、每年舉行一次防火、滅火知識考核。

　　5、不斷總結經驗，提高防火滅火自救能力。

　　（八）滅火和應急疏散預案演練制度

　　1、制定符合本單位實際情況的滅火和應急疏散預案。

　　2、組織全員學習和熟悉滅火和應急疏散預案

商場管理制度10

　　1、門店實行逐級防火責任制，做到層層有專人負責。

　　2、實行各部門崗位防火責任制，做到所有部門的消防工作，明確有人負責管理，各部門均要簽訂《防火責任書》。

　　3、安全部設立防火檔案、緊急滅火計劃、消防培訓、消防演習報告、各種消防宣傳教育的資料備案，全面負責超市的消防預防、培訓工作。各營運部門則須具備完整的防火檢查報告和電器設備使用報告等資料。

　　4、超市內要張貼各種消防標志，設置消防門、消防通道和報警系統，組建義務消防隊，配備完備的消防器材與設施，做到有能力迅速撲滅初起火災和有效地進行人員財產的疏散轉移。

　　5、設立和健全各項消防安全制度，包括門衛、巡邏、逐級防火檢查，用火、用電，易燃、易爆物品安全管理，消防器材維護保養，以及火災事故報告、調查、處理等制度。

　　6、對新老員工進行消防知識的普及，對消防器材使用的培訓，特別是消防的`重點部門，要進行專門的消防訓練和考核，做到經常化、制度化。

　　7、超市內所有區域，包括銷售區域、倉庫、辦公區域、洗手間全部禁止吸煙、動用明火，存放大量物資的場地、倉庫，須設置明顯的禁止煙火標志。

　　8、賣場內消防器材、消防栓必須按消防管理部門指定的明顯位置放置。

　　9、禁止私接電源插座、亂拉臨時電線、私自拆修開關和更換燈管、燈泡、保險絲等，如需要，必須由工程人員、電工進行操作，所有臨時電線都必須在現場有明確記錄，并在限期內改裝。

　　10、商場內所有開關必須統一管理，每日的照明開關、電梯統一由安全員關開，其他電力系統的控制由工程部負責。如因工作需要而改由部門負責，則部門的管理人員和實際操作人員必須對開關的正確使用接受培訓。

　　11、營業及工作結束后，要進行電源關閉檢查，保證各種電器不帶電過夜，各種該關閉的開關處于關閉狀態。

　　12、各種電器設備、專用設備的運行和操作，必須按規定進行操作，實行上崗證作業。

　　13、柜臺、陳列柜的射燈、廣告燈，工作結束后必須關閉，以防溫度過高引起火災。

　　14、貨架商品存放要與照明燈、整流器、射燈、裝飾燈、火警報警器、消防噴淋頭、監視頭保持一定間隔（消防規定垂直距離不少于50cm）。

　　15、銷售易燃品，如高度白酒、果酒、發膠、賽璐珞等，只能適量存放，便于通風，發現泄漏、揮發或溢出的現象要立即采取措施。

　　16、超市內所有倉庫的消防必須符合要求，包括照明、噴淋系統、消防器材的設施、通風、通道等設置。

商場管理制度11

　　第一條 行政管理部負責商場辦公用品、辦公設備、低值易耗品、通信設備的采購、保管與發放，電腦及附屬設備的購置與管理，由信息管理部設專人負責。

　　第二條 商場各部門將所需辦公用品提前半個月報至行政管理部，行政管理部根據實際用量和庫存情況制定購置計劃，經總經理批準后購置。

　　第三條 特需辦公用品、低值易耗品和通信設備，須經主管總裁批準，由行政管理部負責購置，然后記入備品保管賬目。

　　第四條 備品發放采取定期發放制度，每月的1日和15日辦理，其他時間不予辦理。

　　第五條 備品倉庫設專人負責。備品入庫需根據《入庫單》嚴格檢查品種、數量、質量、規格、單價是否與進貨相符，按手續驗收入庫，登記上賬。未辦入庫手續，財務一律不予報銷。

　　第六條 備品保管實行“三清、兩齊、三一致”，即材料清、賬目清、數量清，擺放整齊、庫房整齊，賬、卡、物一致，做到日清月結。

　　第七條 做好出庫管理。在日清月結的條件下，月末必須對所有單據按部門統計，及時轉到財務部結算。

　　第八條 各部門設立耐用辦公用品檔案卡，由行政管理部定期檢查使用情況，如非正常損壞或丟失，由當事人賠償。

　　第九條 行政管理部負責收回商場調離人員的`辦公用品和物品。

　　第十條 行政管理部建立商場固定資產總賬，對每件物品要進行編號，每年進行一次普查。

　　五、商場辦公用品發放規定

　　第一條 本商場為規范辦公田品的發放工作，特制訂本規定。

　　第二條 商場各部門應本著節約的原則領取、使用辦公用品。

　　第三條 各部門應指定專人管理辦公用品。

　　第四條 各部門應于每月28日前將下月所需辦公用品計劃報辦公室。辦公室于每月6日前一次性發放各部門所需辦公用品。

　　第五條 采購人員須根據計劃需要采購，保證供應。

　　第六條 辦公用品入庫和發放應及時記賬，做到賬物相符。

　　第七條 任何人未經允許不得進入辦公用品庫房，不得挪用辦公用品及其他物資。庫房要做到類別清楚、碼放整齊。

商場管理制度12

　　第一章、保安部部門職能：

　　（一）負責員工、商戶、消費者日常經營進場、清場工作；

　　（二）負責員工隊伍半軍事化訓練和消防培訓工作；

　　（三）負責公司和商場防火、防盜和報警工作；

　　（四）對商場內部重點商品實行重點保護；

　　（五）負責商場內部現金保護工作；

　　（六）負責配合處理商場管理人員、員工、店鋪承包人、消費者等各方面之間的矛盾；

　　（七）負責公安、消防等外部關系的協調工作。

　　第二章、保安部部門職責：

　　（一）按照公司總體安排，負責整個中俄自由商場的財產安全、防火安全、人身安全工作；

　　（二）保安人員分班執勤，實行帶班長制度。所有人員實行定崗、定責、定置、定位管理；

　　（三）保安人員著裝上崗，堅決做到按時上班下班，實行實到實簽制度；

　　（四）按照公司規定，每天清場要徹底，各門鎖要鎖好，進場把好門，按時開門。非上班時間，沒有得到公司主管領導同意，任何人不得進場，一經發現，嚴肅處理；

　　（五）做好倉庫、電梯、空調等貴重物品的重點保護工作；

　　（六）做好商戶財產安全的保護工作；

　　（七）逢節假日及重大活動時要切實做好保安加強工作，不能出現任何疏漏；

　　（八）主管領導實行夜間巡視制度，每周檢查不少于三次。巡視時間一般定在深夜12點以后，做好原始記錄。遇大風、大雨、大雪天必須到商場巡檢，發現問題及時報告上級，迅速解決；

　　（九）負責監督商戶的裝修工作，并執行撤場例行安全檢查及財物檢查工作；

　　（十）完成領導交辦的各項臨時任務。

　　第三章、保安部各崗位職責：

　　一、保安部部長崗位職責：

　　（一）熟悉并嚴格遵守國家法律、法規，遵守公司制定的各項管理規章制度；

　　（二）對總經理負責，組織領導保安部工作，對保安工作和消防工作負全面責任；

　　（三）熟悉和掌握賣場內商戶的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況；

　　（四）貫徹落實安全保衛工作和消防工作，做好對保安的領導工作，調解各種糾紛；

　　（五）組織實施安全保衛責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，并對所存在的問題及隱患按規定的期限及時加以解決整改；

　　（六）主持部門例會，傳達貫徹公司領導的指示精神；

　　（七）配合上級領導，抓好治安保衛部人員的管理和培訓，監督檢查警容風紀和工作落實情況；

　　（八）監督和檢查“四防”安全情況和交通管理情況，處理公司管轄范圍內各類治安案件，協調與主管公安機關和派出所的關系；

　　（九）做好中俄自由商場商戶的“四防”安全和法制宣傳教育工作提高商戶的安全意識和法制觀念；

　　（十）配合監督商戶裝修工作；

　　（十一）以身作則，不許濫用職權；

　　（十二）對保安員的聘用，解聘提出建議；

　　（十三）完成領導交辦的其他工作。

　　二、保安部保安、消防主管崗位職責：

　　（一）在保安部長的領導下開展對中俄自由商場的治安保衛工作；

　　（二）嚴格按照《消防法》有關規定：建立消防合格證制度及消防工作檢查監督制度；

　　（三）負責整個責任區的消防管理工作；

　　（四）配合相關部門開展多種形式的防火宣傳教育，提高商戶及內部員工的防火意識和自防自救能力；

　　（五）組織和領導義務消防隊員進行學習和訓練、考核，組織義務消防隊員、安全護衛隊員進行消防實戰訓練；

　　（六）建立消防安全疏散滅火預案，發現火警、火災必須迅速趕赴現場，協助領導組織撲救；

　　（七）組織安全疏散，控制局勢，調查火警火災原因，拿出處理意見；

　　（八）負責按規范配置警械、消防器材，做好日常的測試、保養、管理工作；

　　（九）定時不斷巡視中俄自由商場各區域、督導當值各崗的工作；

　　（十）掌握商場的火災特點，努力做到“六熟悉，既：熟悉商場的平面布局、建筑特點、消防通道、消防供水情況；

　　熟悉商場的火災危害性和相應的防火措施；

　　熟悉重點消防保衛部位存在火險隱患和控制方法；

　　熟悉各有關的消防法規、規章制度及其貫徹落實情況；

　　熟悉義務消防組織建設情況及及其防火、滅火能力；

　　熟悉消防設施器材、裝備狀況；

　　（十一）制定消防安全制度、落實火災預警、演練機制、并落實實施；

　　（十二）對保安員及公司員工進行防火宣傳，提高遵守法規和切實做好安全工作的自覺性；

　　（十三）對自己主管的工作負責。制定計劃，并及時向上級領導匯報工作情況；

　　（十四）完成領導交辦的其它任務。

　　三、保安部領班崗位職責：

　　（一）在保安部部長的領導下，安排本班各項具體工作，分配隊員崗位，發放器材；

　　（二）領班以身作則并監督本班員工執行上級各項工作指令及公司規章制度；

　　（三）檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差；

　　（四）如實記錄并小結本班工作情況，并及時向上級匯報；

　　（五）做好保安器材的交接和保管工作。

　　四、商場巡邏保安員崗位職責：

　　（一）熟悉中俄自由商場地形及消防設備的分布和使用知識；

　　（二）巡邏員必須認真巡視，如有無亂人員按電梯、按壞或不按規定使用電梯，如有違反，一經發現，必嚴肅處理；

　　（三）在巡邏中應認真檢查平常人不易到達的角落，查看有無偷竊、損壞商場內公共設備、設施和商戶私人財產物品，如有損壞，立即報告有關部門處理；

　　（四）在巡邏中發現形跡可疑的人，立即進行查詢，對發現推銷人員在樓層散發傳單、名片和亂拉業務的現象，要進行制止；

　　（五）巡查所轄區域的治安消防工作，特別注意：大廳、走廊、機房控制室、衛生間均為禁火區，僅東西方向走梯為吸煙區；

　　（六）如遇到裝修，巡邏人員應查看是否占用公共消防設施的場地，是否破壞消防設備，有無火災隱患；

　　（七）制止吸煙行為、商戶之間的糾紛、打架斗毆事件的發生，防止事態擴大，影響賣場秩序；

　　（八）掌握活動于中俄自由商場范圍的客人動態，維護商場區域秩序，注意發現可疑情況，并及時報告；

　　（九）提高警惕防止以購物為由進行扒竊、盜竊或詐騙財物的人員；

　　（十）查看有無物品或雜物阻礙或占用公共場所的現象；

　　（十一）查看商場內有無煙火、水侵等異常現象，如發現及時報告；

　　（十二）對有大件物品搬離商場時而出入口崗值班人員未發現或未出示證件卻放行的現象要進行詢問并要求出示相關證件；

　　（十三）對商場非法拍照、攝像行為及時進行制約和管理；

　　（十四）作好巡視記錄，按規定程序進行交接班。

　　五、門崗保安員崗位職責：

　　（一）負責維持中俄自由商場出入口進出秩序，保證出入口暢通；

　　（二）密切注視出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員（推銷人員、攜帶煙火或危險物品進入中俄自由商場等此類在中俄自由商場附近范圍內活動的人員），帶寵物者禁入；

　　（三）對可疑人員進行證件檢查，對于帶進帶出的大件物品，要檢查個人證件進行登記，對于特定時間段，如中俄自由商場開門前或閉店后出入人員的檢查及產品出入時的檢查有無證明等情況，要認真做好本職工作；

　　（四）制止打架斗毆事件的發生，防止事態擴大，影響營業秩序；

　　（五）積極協助配合其他班組的保安人員，作好安全消防防范工作。

　　六、中庭保安員崗位職責：

　　（一）負責中庭人流疏導，維護營業秩序及如發現商戶或顧客需要幫助的給予必要的幫助；

　　（二）負責開啟各層電子顯示屏；

　　（三）負責滾梯、觀光梯的人流控制和安全防范；

　　（四）發現非中俄自由商場允許的人員在樓層散發傳單、名片和亂拉業務的現象，要進行制止；

　　（五）制止吸煙人未滅煙前進入中俄自由商場；

　　（六）如遇商戶之間的糾紛、打架斗毆事件，及時匯報并防止事態擴大，影響經營秩序。

　　七、停車場保安員崗位職責：

　　（一）當值時對車輛安全進行仔細檢查，發現問題，及時上報，來車時要將車輛指揮到位，要檢查車輛有無損壞，車門有無上鎖，車輛排列整齊；

　　（二）客人溝通時要注意禮節禮貌及文明用語，要做到舉止大方，不亢不卑，避免與客人發生爭執或沖突，不準向客人索取小費；

　　（三）當值時要站到車場較明顯的位置，指揮車輛時動作手勢要標準、正確；

　　（四）當值時不得群集閑聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大聲叫喊，使用對講講機時注意用語，不講與工作無關的問題；

　　（五）當值時不得睡覺、看報、不得吸煙、吃零食；

　　（六）指揮車輛泊位時要注意自身安全，尤其是有醉態的司機，防止撞傷、碰傷、擦傷等；

　　（七）負責車輛的安全管理，維持車場秩序。

　　八、監控室保安員崗位職責：

　　（一）負責監控室電視屏幕及消防監控設備的監視工作；

　　（二）負責監控室內的衛生清掃工作；

　　（三）發現異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應保安員到現場查看；

　　（四）負責監控錄象帶的管理工作；

　　（五）發現火警立即報告并按報警程序報警；

　　（六）正確操作和愛護消防報警設備、安全監控設備等；

　　（七）做好值班詳細記錄和交接班工作，保持室內整潔和設備無故障；

　　（八）對安全監控設備有關攝錄資料做好存放管理工作，確保正常使用，隨時協助調查各類案件；

　　（九）加強重點部位的監控，遇有特殊情況或嫌疑人及時與所在區域安全護衛隊員聯系，妥善處理；

　　（十）工作認真仔細，精益求精，監控值班中遇事要及時判明情況，重要事件要及時報告主管領導；

　　（十一）未經保安部部長批準，任何人不得進入監控室，監控人員不得將攝錄資料外泄，值班中禁止擅離職守和會客；

　　（十二）完成領導交辦的其它任務。

　　九、機動保安員崗位職責：

　　（一）按規定著裝配帶保安裝備；

　　（二）隨時在制定部位侯命，接到命令迅速到達現場；

　　（三）隨時做好應對突發事件的準備，服從部長或主管調動；

　　（四）協助內保清場。

　　第四章、保安部基本管理規章制度：

　　一、保安部管理規章制度：

　　（一）總則：保安部負責中俄自由商場管轄內的治安保衛工作。保安人員必須嚴格遵守國家政策、法規、嚴格遵守《中華人民共和國治安管理處罰條例》。服從領導，聽從指揮，堅守崗位，恪盡職守。為維護商場的正常營業秩序和有效處理突發事件，達到規范化管理、提供優質服務的目的，特制定以下部門管理制度。

　　（二）服從命令，聽從指揮，做到令行禁止，遇事要在第一時間報告上級領導。

　　（三）堅守崗位，保持高度警惕，防止治安案件的發生。

　　（四）堅持原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭。

　　（五）積極協助公安機關開展各項治安防范活動，努力完成治安服務工作。

　　（六）保安人員必須嚴格遵守20個不準1、不準酒后值勤和在上班時飲酒；

　　2、不準在崗位上與他人發生爭吵或打架；

　　3、不準在值勤時間吸煙、吃零食；

　　4、不準在夜間值勤時打瞌睡；

　　5、不準在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活；

　　6、不準擅離崗位、脫崗、串崗；

　　7、不準彎腰曲背，不準在崗位上與人閑聊；

　　8、不準留鬢角、長頭發、長指甲、小胡子；

　　9、不準向業戶、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物；

　　10、不準帶親友到崗位上“陪崗”；

　　11、不準私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現金；

　　12、不準打人、罵人；

　　13、不準知情不報或包庇壞人

　　14、不準當班員工下班后進入工作場所；

　　15、嚴禁打架斗毆，聚眾鬧事和賭博；

　　16、不得故意損壞公物和他人財物；不得影響他人工作；

　　17、嚴禁賣淫、XX和出租傳播淫穢錄像及物品；

　　18、嚴禁攜帶XX、彈藥、易燃、劇毒物品進入轄區。

　　二、保安員交接班制度：

　　（一）保安員應提前著制式服裝10分鐘上崗接班，班長整隊，整理服裝，用具，宣布崗位分配，強調注意事項，接班人員未到達前，當班人員不得離崗，在登記本上記錄接班時間；

　　（二）接班人要詳細了解上班執勤情況和本班應該注意事項，做到“三明三清”：上班情況明；

　　本班接辦的事情明；

　　物品器械清點明；

　　本班情況清；

　　交待問題清；

　　物品器械清；

　　（三）交班保安員要等接班保安員對轄區巡視一遍進行驗收后方可下班，接班保安員驗收時間無特殊情況不得超過接班時間15分鐘；

　　（四）當班人員發現的問題需要及時處理，未處理完的要交給下班處理，不能移交的繼續處理，接班人應協助完成；

　　（五）所有事項交接清楚后，交班保安在離開崗位前在登記本上記錄下班時間并簽名，每天早班交領班查閱并保存；

　　（六）接班人員未來，交班人員不得下班。若接班人員未來，交班人員下班，這期間發生問題，兩班共同承擔責任。

　　三、保安警用器械管理規定：

　　（一）警用器械的管理只供當班保安員執勤時佩帶和在緊急情況下或執行公務時使用，不用時不得隨意亂放，托他人代管而丟失或損壞的照價賠償；

　　（二）無特殊情況或未經保安部批準，嚴禁將警用器械提供給他人；

　　（三）嚴禁用警棍等警用器械嬉笑打鬧或交他人玩耍；

　　（四）若有丟失或損壞要予以賠償，分不清具體責任時由該崗位人員共同賠償；

　　（五）交接班記錄，確保其處于良好使用狀態。

　　四、對講機使用管理規定：

　　（一）每個隊員都有責任和義務保證對講機的正常使用；

　　（二）對講機只供值班人員執勤使用，嚴禁轉借他人，嚴禁個人攜帶外出，如確有需要，須報保安部批準同意；

　　（三）嚴格按規定頻率使用，嚴禁私自亂調頻率，否則按違紀處理，若損壞視情節賠償；

　　（四）交接班時應做好對講機交接驗收工作，發現問題應做好記錄并及時上報主管領導；

　　（五）帶班長負責交接，并進行充電，妥善保管充電器，丟失照價賠償。

　　五、停車場制度：

　　（一）記錄停車場車牌及車輛號碼并辦理停車證；

　　（二）維持好車輛的進入停放秩序，對進入停車場的車輛進行引導、確保車輛停放整齊；

　　（三）樹立優質服務觀念，對待顧客態度和藹，不準蠻橫無理，更不準隨便坐在停車場內的公共設施及物品上；

　　（四）凡未經許可停泊在非指定車位或阻塞通道之車輛，均會被拖離現場及予以扣留，而無須預先通知。車主在領回車輛時須繳付一切拖車及扣車等費用；

　　（五）未經保安部批準，不許在停車場內洗車或維修車輛；

　　（六）保安對停車場內的安全負安全責任，丟失車輛等一切事故都由停車場保安負責解釋和賠償。；

　　（七）制止閑雜人員進入停車區域，對可疑人員仔細盤問，必要時通知門口的保安人員看管；

　　（八）停車場保安人員就餐要輪班。

　　六、保安檢查制度：

　　（一）帶班長對本班崗位負主要責任。帶班長對各崗位值勤情況進行不定時檢查督促，主要檢查崗位形象及服務質量，發現問題及時糾正；

　　（二）有主管組成檢查組，不定期對保安各崗位進行檢查。主要檢查：人員在崗情況，執勤情況，軍容軍紀等。發現問題，及時召開會議解決；

　　（三）帶班長對本班出現的好人好事及存在的問題及時匯報，保安部經核實后予以恰當的獎勵或處罰。

　　第五章、消防安全管理一、消防安全管理制度：

　　（一）貫徹執行消防法律，協助有關部門做好防火工作；

　　（二）不得埋壓、圈占、損壞消防設施、設備和器材，不得將消防設施，設備和器材挪作他用；

　　（三）安裝使用電器設備，必須符合有關技術規范，并采取必要的'防火措施；

　　（四）任何人不得在中俄自由商場范圍內動用明火和大功率用電，否則后果自負，造成損失的視情節輕重賠償損失或依法追究刑事責任；

　　（五）嚴禁將未熄滅的煙頭等帶有火種的物品扔進垃圾箱內；

　　（六）嚴禁把易燃易爆物品帶進中俄自由商場；

　　（七）不得在中俄自由商場的任何地方燃放煙花爆竹；

　　（八）保護中俄自由商場內道路的暢通，不得在公共場所、樓道、安全出口堆物、堆料，停放車輛或者搭建棚屋，否則無條件清除。

　　二、消防安全疏散通道的管理規定：

　　（一）中俄自由商場內的所有通道和出入口必須保證暢通無阻，任何人不得以任何理由堆放任何物品；

　　（二）各通道、樓梯間、電梯間和出入口的“安全出口”指示牌、應急燈、消防栓等設施嚴禁挪用，必須經常保持完整，敏感有效。各走道防火門應隨時關閉；

　　（三）中俄自由商場周圍的車輛停放要整齊有序，嚴禁阻塞各出口和室外消防栓、水泵接合器，保證火災時消防車輛的出入和停放；

　　（四）舉行大型活動時必須有專人監護，各通道門嚴禁上鎖；

　　（五）對違反本制度的部門或個人，將按公司的安全制度處罰，造成嚴重后果的追究刑事責任。

　　三、消防安全培訓制度：

　　（一）消防安全培訓是確保市場運轉的重要保障；

　　（二）由公司制定總的培訓計劃，領導進行審核批準，保安部實施；

　　（三）原則上每年對全體員工消防安全培訓不少于兩次，新入職員工可根據具體情況由保安部培訓，各部門要經常組織本部門員工溫習有關消防知識和管理規定；

　　（四）培訓內容包括：消防法規、電器火災、滅火常識、報警和疏散、自救和救災等；

　　（五）培訓形式包括：消防講座、觀看錄像、現場培訓、黑板報、抽查消防知識掌握情況、消防知識搶答賽、組織演習等；

　　（六）每位員工認真學習做好記錄，不得遲到、早退或無故不參加培訓，由保安部負責檢查培訓情況。

　　四、其它消防職責：

　　（一）配電室消防職責：

　　1、高低壓配電室，應保持清潔干凈，要有良好的通風。禁止吸煙，在室內使用明火，必須經保安部批準，并有防護措施；

　　2、高低壓配電室，電器設備附近的各種安全保護裝置，必須經常保持完整、靈敏有效。變壓器、電纜車，每年的重大節日前進行徹底清掃、檢修，低壓配電室的設備及電纜，每年在雨季來臨之前，要對避雷器進行檢修，檢測兩次。檢測標準，均按供電的規定進行；

　　3、電纜線、變壓器等處不得漏油。經常檢查各部件的功能和運轉情況，發現問題要立即采取有效措施，并及時修復；

　　4、高低壓配電室，必須配備足夠的滅火器材，并經常維護保養，以保證完備好用。值班人員必須掌握電器滅火知識，會使用滅火器材。

　　（二）電梯機房消防職責：

　　1、機房內禁止存放各種雜物和XX，機房不得改作他用；

　　2、電梯機房、梯箱頂部和梯井底部，要定期清掃，及時清除布毛、紙屑、垃圾等易燃物；

　　3、對電器線路和檢查部分，要檢查維修，以防打火短路等事故的發生；

　　4、檢修擦洗零部件用到汽油時，要采取有效防火措施，確保安全。汽油、擦過油的布要妥善處理，不得亂扔亂放。

　　（三）市場管理部消防職責：

　　1、市場管理部工作人員每天檢查商鋪，隨時發現未熄滅的煙頭、火柴梗等火源、火種，以防著火；

　　2、商鋪配備的電器和商戶自備的電器按中俄自由商場有關規定使用，發現短路、打火、跑電、漏電、超負荷用電等不安全因素，及時采取措施，立即通知工程部來人檢查處理，并及時報告保安部；

　　3、要勸阻商戶和顧客不要將易燃易爆、化學物品帶入樓層和商鋪，如有勸阻不聽或已帶進商鋪的人，要及時報告保安部；

　　4、及時清理本樓層的廢紙及紙箱、紙盒等易燃物品，減少隱患；

　　5、樓層值班人員要堅守崗位，高度警惕，經常注意樓層有無起火源，要做到勤轉、勤看、勤聞、勤檢查。對飲酒過多的顧客更要注意，防止因其吸煙、用火、用電不慎而引起火災；

　　6、各樓層通道、樓梯內不準堆放雜物，以保持暢通無阻；

　　7、市場部工作員工必須做到人人會使用各種滅火器、消防栓，熟悉滅火器存放的位置，能熟練地掌握滅火器的性能、作用及使用方法；

　　8、商鋪要設立禁止吸煙的標志。

　　（四）人事行政部消防職責：

　　1、辦公區內不得存放易燃易爆物品；

　　報紙、書刊、紙張、資料等易燃物，要及時清理和處理，不要大量存放，對必須存放的要采取可靠的防火措施；

　　2、辦公區內禁止吸煙；

　　3、辦公區要根據實際需要，配備一定數量的滅火器材，預備急需之用。

商場管理制度13

　　一、 關于收銀員考勤管理規定。

　　1、收銀員（正常班）須每天早上8：00之前進行考勤， 否則記為遲到，除休班、請假人員，全員參加晨會，下班 考勤時間為周一至周五17：40之后，周六至周日18：10 之后（冬季提前半小時） ，否則記為早退。員工每月無故遲 到、早退一次，罰款10元；遲到、早退二次，罰款20元； 遲到、早退三次，罰款100元；超過三次的根據情況進行 嚴重處理。

　　2、收銀員休假、請假必須提前一天填寫請假審批單，按 部門領導審批順序簽字，遞交辦公室。對沒有請假申請單 請假、 休假的員工， 一律記為曠工（特殊情況需開具證明） 。

　　3、休假半天考勤時間： 上午休假：簽到13：00；下午休假：簽退：11：30

　　二、 關于收銀員儀容儀表的相關規定。

　　1、上班期間必須統一著工裝， 統一佩戴工牌， 杜絕穿休閑褲、 緊身褲及帶有裝飾物的褲子。

　　2、上班期間統一穿黑色布鞋或皮鞋，禁止穿涼鞋、涼拖、運動鞋及露腳趾的鞋。

　　3、員工需淡妝上崗，長發需扎起來，禁止披肩散發、化怪異妝、梳怪異發型及頭發染怪異顏色。

　　4、收銀員禁止趴在辦公桌上或躺在展廳內床及沙發上。

　　三、 關于收銀員崗位職責的規定。

　　1、收銀臺內衛生要干凈、整潔，無關物品不放臵收銀臺。

　　2、接待顧客要做到四點：主動、熱情、耐心和周到，熟知商 場平面分布圖、各展廳位臵及銷售品牌，以便于更好的為 顧客服務，回答顧客咨詢，收銀員不得以任何理由與顧客 發生爭執。

　　3、工作認真細致，具有良好的計算、辨別假幣、點鈔能力， 收款時要唱收唱付，快速、準確收取貨款、錄入展廳及顧 客信息，規范操作，當顧客刷卡支付貨款時，刷卡成功后 必須親自把卡交至顧客手中。

　　4、工作中暫離崗位時，要注意貨款安全，鎖好抽屜，收銀臺 上放臵“暫停服務，敬請見諒”的告示牌。

　　5、不得向無關人員和外界泄露公司營業收入情況及有關數 據，非工作人員不得進入收銀臺。

　　6、下班做好結賬工作，記錄貨款明細，收好備用金、公章及 pos機，關閉電源后離開收銀臺。

　　四、 關于收銀員休班、樓層定崗的規定。

　　1、一期收銀員休息兩人（中廳三樓除外） 。 定崗樓層：一樓、三樓、四樓或一樓、三樓、五樓

　　2、二期收銀員休息一人。 定崗樓層：一樓、三樓

　　3、如遇特殊情況，再臨時調動收銀員替班到崗。

　　五、 關于收銀員到崗交接班的`規定。

　　1、收銀員交接班時，當班遺留問題相互轉達，貨款和周轉 備用金要當面盤點清楚，做到賬實相符，不得以任何借口借 給任何人或私自挪用。

　　2、收銀員中午替崗期間所收貨款進賬后需在打印的收銀 單上簽字，至少一式兩聯（第一聯、每三聯） ，為必免出現 展廳錯進、貨款金額漏收等情況，明確收銀員責任。

　　3、收銀員休班期間的早會內容，由替班人員傳遞。

　　六、 屬于收銀員違紀行為的相關規定。

　　1、上班時串崗、扎堆聊天；

　　2、長時間接打私人電話；

　　3、對顧客不禮貌，接待顧客生硬、頂撞、推卸責任；

　　4、未履行崗位職責，給公司造成輕微損失；

　　5、未經公司領導批準終止工作、擅自脫離崗位；

　　6、工作期間睡覺、上網、看電影等；

　　7、工作態度惡劣、侮辱他人；

　　8、因服務態度不好導致顧客向公司投訴；

　　9、私自索取他人禮物或回扣；

　　10、泄露營業收入及財務機密。

商場管理制度14

　　第一章 總 則

　　第一條 本制度根據《中華人民共和國消防條例》及公安消防機關頒布的有關消防法規，結合本商場具體情況制定。

　　第二條 本制度旨在加強本商場的防火安全工作，保護通信設備、企業財產及工作人員生命安全，保障各項工作的順利進行。

　　第三條 本商場的防火安全工作，實行"預防為主，防消結合"的方針，由防火安全 領導小組負責實施。

　　第二章 防火安全的組織與機構

　　第四條 商場、分商場及各部門均實行防火安全責任制，設防火責任人。本商場的防火責任人由總經理擔任，分商場防火責任人按有關要求由各部門行政主要領導擔任。

　　第五條 為確保各項防火安全措施的落實，商場成立防火安全領導小組，負責本商場的防火安全工作，各分商場設立相應的防火安全領導小組。此外，各生產班組和要害工作部位設負責抓消防工作的兼職防火安全員。

　　第六條 各分商場要建立義務消防隊，以防在萬一發生火災而專業消防隊未到達前， 能起到控制火勢蔓延或把火撲滅在初起階段的作用。

　　第三章 防火安全職責

　　第七條 商場全體員工都應增強消防意識并安全防火的責任和義務。

　　第八條 商場防火責任人和各分商場的防火責任人分別對本商場和本部門的防火安全負責。

　　第九條 各級防火安全責任人的職責。

　　1.貫徹上級的消防工作指示，嚴格執行消防法規。

　　2.將消防工作列入議事日程，做到與生產經營同計劃、同布置、同檢查、同總結、同評比。

　　3.執行防火安全制度，依法糾正違章行為。

　　4.協助公安機關調查火災原因，提出處理意見。

　　第十條 防火安全領導小組的職責。

　　1.處理本商場防火安全工作。

　　2.制定商場的防火安全制度。

　　3.組織防火安全檢查，主持整改火險與事故隱患。

　　4.組織交流經驗，評比表彰先進。

　　第十一條 各施工生產班組和要害工作部位的兼職防火安全員在防火安全領導小組領導下，落實本工作部門的防火安全措施。

　　第十二條 義務消防隊接受防火安全領導小組的指揮調動，認真履行消防職責。

　　第四章 防火安全措施

　　第十三條 商場的防火安全工作，要本著以"預防為主，防消結合"原則，防患于未然。

　　第十四條 各部門在生產和工作中，均須嚴格執行國家和市消防機關頒布的有關防火規定，并根據自己的實際情況，采取具體措施。

　　第十五條 防火安全領導小組應經常對全體員工進行防火安全教育，并組織義務消防隊進行消防訓練；

　　第十六條 各施工生產班組、要害部位的兼職防火安全員，應在每日下班和交接班前，對本工作部位進行一次防火安全檢查；其他各部門每星期做一次檢查；各分商場的.防火責任人應每月對本單位的防火安全工作做一次檢查；本商場防火安全領導小組每半年進行一次檢查，每季度迸行一次抽查；完善逐級檢查制度以便及時發現和消除火險隱患。

　　第十七條 各辦公大樓原設計安裝的消防設施，如消防龍頭、水管、煙感報警器，以及其他消防器材要保證有效，此外，還應給各施工和要害部門及本部門其他工作地點配置相應的充足油消防器材。上述消防設備及器材不得借故移作他用。

　　第十八條 對從事電工、燒焊工、易燃易爆等特殊工種的人員，要按規定進行防火安全技術考核，取得合格證后方可操作。

　　第十九條 施工作業中需用明火的，事前按規定由動火單位填寫《臨時動火作業申請表》并按不同級別進行審批。一級動火作業指可能發生一般性火災事故，由安全技術和保衛人員提出意見，經本單位的防火責任人審批；二級動火作業指可能發生重大火災事故，由保衛室提出意見，經防火由責任人審核，報總商場保衛部主管審批；三級動火責任人提出意見，經總商場保衛部審核，報公安消防監督機關審批。要嚴格辦理審批手續，待批準后發給《臨時動火許可證》方可進行動火作業，并要在動火前做到“八不”，動火中做到“四嚴”，動火后做到“一清”和下班前嚴格執行檢查制度，確認安全后方可離開。全體員工不論在宿舍或工作區，一律不許使用電爐等電器。

　　第二十條 倉庫的庫存物資和器材，要按公安部公布的《倉庫防火安全管理規則》要求堆放和管理，對易燃易爆等有害物品，要按規定妥善管理。

商場管理制度15

　　一、機構設置與管理權限

　　1、在總經理領導下，由市場經營部主管，各職能部室、商店按管理權限分工負責商場招商工作。

　　2、商場進貨管理委員會負責審批被招商公司的進場資格，市場經營部負現定期或不定期組織有關部室對被招商公司商品質量、經營品種和銷售情況進行考核，對物價、計量、商標、陳列衛生進行檢查。

　　3、勞動人事部負責對來場信息員進行面試、審查體檢表和崗前培訓。經考試合格，方可發上崗合格證。負責定期或不定期會同有關部室對信息員服務規范、勞動紀律、商容風紀等進行檢查考核。

　　4、安全保衛負責對商場信息員驗證（身份證、工作證、健康證、暫住證）工作，并將審核情況登記入冊，與被招商公司簽訂安全責任書，負責定期或不定期會同有關部室，以被招商公司進行安全檢查，特別是防火、防盜、防汛檢查。

　　5、行政部負責來商場信息員的工服發給，收取食堂、醫療、美發、淋浴等項目服務的管理費和借用財產管理等工作。

　　6、各商場商店明確一名經理負責被招商公司日常管理工作。并負責向市場經營部提供被招商公司執照副本，招商審批表，聯銷協議，商品樣品，價格目錄及來場信息員的各種證件。

　　二、招商標準（條件）

　　1、被招商公司選派的信息員，必須是道德品質好，責任心強，熱情大方，會講普通話。男身高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠（公司）正式職工。信息員受雙重公司管理，享受其所在公司（工廠、公司）待遇。

　　2、商場招商工作實行動態管理。被招商公司要認真遵守商場各項管理制度，積極配合商場開展各種促銷活動，努力完成銷售計劃。對3個月完不成銷售計劃，又無季節影響或違反商場管理制度的，公司市場經營部有權提出終止協議。

　　3、被招商公司必須是具有法人資格，并已在當地工商行政管理部門注冊登記的國營、集體、三資和私營公司或有外貿進出口權的代理商。

　　4、被招商公司所經營的商品必須是商場所屬商店經營范圍內的'名特優新或世界馳名商品；國內商品必須是符合各級計量、質檢、衛生標準，實行三包（包修、包退、包換）的本廠產品，堅決杜絕經營其他廠家的產品及滯銷、假冒、偽劣商品。

　　5、招商聯營期限，一般為3個月至半年，有發展前途的可訂1－2年，到期后根據銷售計劃完成情況和市場供求情況決定是否續簽合同。

　　三、招商審批程序

　　1、招商工作要貫徹商場“以經營高檔為導向，中檔為基礎，突出名牌、優質新潮系列和進口三資公司產品”的經營方針，擇優招商。

　　2、各商店要按照不重復招商和申報在先的原則進行嚴格篩選。

　　3、凡符合招商標準的公司，須向商場商店提出書面申請，與商場商店簽訂協議書，由商場商店將被招商公司的營業執照副本、審批表（一式四份）、樣品、價格目錄、質量認證書、稅務登記證、生產許可證、衛生許可證以及商店商場審批意見，一并報市場經營部由商場進貨管理委員會審批后，再到商場勞動人事部A輸其他手續。

　　4、勞動人事部根據經營部的審批表（第二聯）及信息員的彩色照片、體檢表進行面試。并負責組織學習商場規章制度、服務規范，進行崗前培訓，經考試合格上崗，未經培訓考核不得上崗。被招商公司不得擅自更換信息員。

　　5、安全保衛部根據市場經營部的審批表（第三聯）來審查商場信息員的身份證、工作證、健康證，并登記入冊與其簽訂安全責任書，進行安全教育并負責發放信息員胸卡。

　　6、行政部根據市場經營部審批表（第四聯）。負責辦理來場信息員的工服發放、就餐、借用財產等手續。

　　7、各商場商店在市場經營部、勞動人事部、安全保衛部備案后，方可辦理進店經營事宜。

　　8、對符合招商標準的私營公司，各商店要經雙人實地考察，特別是食品加工公司，要考察其是否符合國家頒布的衛生標準，是否有生產許可證、衛生許可證，服裝加工業要了解其生產規模，并向市場經營部出具實地照片。

　　9、對不按照招商審批程序辦理，擅自進店銷售的公司，要追究商場商店主管經理的責任，并給予一定的經濟處罰，責令其廠家立即撤出。

　　四、物價、計量、統計、保險及財務管理

　　1、被招商公司的商品銷售價格，必須經商店商場專職物價員看樣定價，并上報市場經營部審批，招商公司要向物價員提供成本單（發貨單）、價格目錄，遇特殊情況經主管經理批準，可用供貨合同單，暫定臨時價格，正式發票一到，馬上走正常手續。

　　2、被招商公司進銷均納入商場商店進銷賬目。商場統一建立《招商公司銷售月報表》，內容包括：單位名稱、品種、銷售額等，由各商場商店統計員填寫，每月向市場經營部報送。

　　3、各商場商店要建立被招商公司進、銷、存登記，單獨設賬，做到賬面清楚、整潔，每月5日前將其經營情況上報市場經營部。

　　4、被招商公司如需使用計量器具（尺、秤、驗光儀）的，須事先向市場經營部審報，經（計量）技術檢定，履行登記備案手續后，方可使用。

　　5、被招商公司進場前應到當地保險公司辦理人身財產保險，未辦理保險的，在商場發生人身傷亡、商品及財產損失的，由招商公司自行負擔。

　　6、被招商公司的銷貨款必須由商場商店統一收款，按時上交銀行，貨款結算一律通過銀行，結算前要與記賬員核對，銷多少結多少，不能多結，同時要按《招商細則》規定扣除所聘售貨員費用和營業稅款后再做結算。

　　7、被招商公司在商場商店周轉倉庫儲存商品的，必須按財務部門制定的有關費用標準繳納倉儲保管費用。

　　五、招商監督與處罰

　　1、商場各職能部室要按照本制度要求對被招商公司進行監督管理，凡無營業執照或不按規定的經營范圍、經營方式經營，出現擾亂商場正常秩序等情況的堅決予以取締，并追究有關商場商店責任，沒收廠方非法所得，對廠家處以50000元以下的罰款，對個人處以500元以下的罰款。

　　2、必須以物美價廉為宗旨，經商場物價審批定價，明碼標價，才可出售被招商廠家商品。要堅持文明經商，如有違反供應政策，損害消費者利益的，視情節輕重分別給予批評、罰款、終止協議的處罰。

　　3、廠家對借用商場的財產要注意愛護，妥善保管，如有損害照價賠償。

　　4、廠方信息員（含商場先派售貨員）如違反商場有關規定，分別由各職能部室向廠家提出批評、罰款，責令當事人下崗培訓，或調換人員，廠家必須按各職能部室要求逐項落實，拒絕接受批評和罰款的給予終止協議處理。

　　5、商場各職能部室要根據各自分工，認真檢查、嚴格管理。如因管理不善或放棄對廠家監督管理，出現問題后不認真解決，造成一定影響的要追究有關部門、商店商場領導責任。

　　6、市場經營部在對被招商公司經營范圍、經營品種、商品質量、銷售情況、服務規范、物價計量進行檢查中，對銷售不佳，以次充好、坑騙顧客、損害消費者權益的，有權作出撤換或終止協議的決定。

　　7、勞動人事部定期對信息員進行崗位考核，對不符合規范，不執行規章制度的給予經濟處罰，并追究所在商場商店主管經理的責任。

　　8、上崗信息員要統一著裝，佩載胸卡，嚴禁佩戴實習生或其他胸卡，一經查出要追究其所在商店商場經理的責任，并給予罰款處理，信息員立即下崗。

　　9、一經查出被招商公司使用未經檢驗計量器具的，立即將器具沒收，造成重大影響的清除出場。

　　10、一經發現被招商公司，出現私下交易、場外交易、代留貨款的，立即終止協議。