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質量管理體系運行情況總結

時間:2024-10-11 09:52:05 宜歡 總結 我要投稿

質量管理體系運行情況總結(通用16篇)

  總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料,它是增長才干的一種好辦法,因此我們要做好歸納,寫好總結。那么我們該怎么去寫總結呢?下面是小編收集整理的質量管理體系運行情況總結,僅供參考,歡迎大家閱讀。

質量管理體系運行情況總結(通用16篇)

  質量管理體系運行情況總結 1

  我公司從20xx年編制引入了質量環境職業健康安全管理體系以來,質量、環境職業健康安全方針和目標以及按程序辦事的工作思想已深入人心,從管理上較原來有了脫胎換骨的改變。現將近四年來體系運行的情況總結如下:

  一、前言

  依據GB/T190xx—20xx《質量管理體系 要求》、GB/T240xx—20xx《環境管理體系 要求及使用指南》、GB/T280xx—20xx《職業健康安全管理體系 規范》,20xx年3月我公司編制了第A版的《質量、環境、職業健康安全管理手冊》并于20xx年3月9日公司開始全面運行。通過體系的運行控制、嚴格執行程序文件相關規定、制定完善作業指導書等多項措施對各質量過程控制、環境因素及危險源進行控制,自體系運行以來,公司所有的部門都按照體系的要求執行。未發生任何重大的質量事故和顧客投訴事件及,有效降低了環境和職業健康安全風險。

  二、體系運行成效

  公司于20xx 年開始建立實施質量、環境、職業健康安全管理體系,發展至今體系已經運行達4年之久。不僅強化了公司的管理機制,增強了產品市場的競爭能力和客戶滿意度,為員工創造了安全、溫馨的工作環境,而且樹立了較好的企業形象,為公司的進一步發展奠定了一定的基礎。

  (一)建立了科學和完善的質量管理體系和系統循環式的運行方式,各項工作都處于比較嚴格的受控狀態。公司的行政文件、體系文件和技術文件都進行了有效管理,均按照文件控制程序的要求執行。各部門都建立了外來文件清單,質量紀錄清單等,合理運用各項管理機制和表單進行工作的管控,方便了日常的管理工作。通過定期的內部質量管理體系審核、管理評審、工作質量檢查,運用數據分析等各種科學手段,對系統的適宜性、充分性、有效性進行評價,力求不斷改進工作,促進系統管理水平不斷提高,確保預期方針、目標的實現。

  (二)促進了公司工作的規范化管理,提高了工作效率。確定管理者職責,各項內部事務工作都制定了文件化的工作程序,各部門、各環節、各崗位都有明確的工作程序和工作質量要求,讓全體工作人員都了解質量管理體系的內容,都知道自己該做什么、如何做和做得怎么樣、如何自我評估和自我控制。全體工作人員均按規定的要求去做,形成一個全面控制、高效運轉的質量管理體系,克服以往那種憑經驗管理的不規范做法,解決基礎管理弱化、內部協調不暢等問題,使管理工作步入科學、系統、規范的要求。

  (三)制定出各部門的質量目標。部門的目標管理意識有了較大的提高。通過質量目標檢查,各部門基本實現了本部門的質量目標,且各部門依照質量體系文件的要求嚴把質量關,使產品質量合格率達到 xx0%、用戶滿意率達到85%以上。

  (四)對我公司生產區域涉及的危險源、環境因素、職業健康進行了相應的風險辨識與評價,通過管理程序的運行控制、嚴格執行三層次文件相關規定、制定作業指導書等多項措施對各環境因素及危險源進行控制,有效降低環境和職業健康安全風險。根據公司環境、職業健康目標、指標,制定了管理方案;收集了各業務部門工作應遵循的法律法規。以保證公司生產區內環境、職業健康目標的實現,并創造良好的外部環境。

  三、存在問題的糾正改進措施

  體系有效運行最根本的要求是:“說=寫=做”。即“寫下要做的,做所寫的,檢查所做的”。質量體系管理的這三條基本要求看似簡單,但在實際工作中執行起來,還是存在一些問題,有待進一步改進。

  (一)對導入體系的認識還沒有完全到位。在公司執行體系標準過程中,經過多次的內部體系審核和工作質量檢查等發現,部分人員對公司推行管理體系的認識還不夠到位,在實踐中不能完全有效地運用管理方法,從而在部分工作中出現了生搬硬套的現象。

  (二)因為ISO標準中概念太多不好掌握。公司現有的管控程序雖然很規范,做到了事事有記錄,時時有記錄,但太細,執行起來不是很方便,影響了工作效率,也造成工作成本上升問題等等。所以,有效運行體系需要長期的堅持和不斷地實踐,并在實際運行中不斷持續改進,切實將ISO標準的管理理念與現有的行政管理模式相融合,促進公司的各項工作不斷完善和機關效能的全面推進,最終實現工作質量和辦事效率的提高。

  鑒于此,改進措施如下:

  (一)管理層高度重視,推動體系有效運行

  管理者推動是關鍵,管理者特別是最高管理者的高度重視和強有力的領導是提高質量管理體系運行 有效性的關鍵。首先,管理者要樹立質量、安全健康意識,做履行職責的明白人、帶頭人。其次,建立相關的責任制,將責任層層分解,落實到人,實施最終的目標管理,嚴格考核和獎懲。再次,為有關的過程、部門的質量職能質量活動,提供履行管理體系要求的指導性文件和評價準則,諸如作業指導書、評價與驗證規范等,并配置必要的資源。最后,管理者還要做好組織和協調工作,強化日常的監督管理和信息反饋機制。及時了解、溝通質量管理體系的運行情況以及各部門、各崗位的業績與問題,針對發現的問題采取糾正措施與預防措施。

  (二) 提高意識,加強培訓

  體系運行的有效性與員工的質量意識和能力密不可分,若要提升質量、環境、職業健康安全相關意識,加強管理水平,就要抓好管理培訓。管理培訓內容是一個要求不斷提高的縱向過程;對培訓對象而言,一個從高層領導到一般管理人員,再到一線操作人員的全員培訓,這是一個橫向過程。由此可見,教育培訓貫穿于公司全面質量管理的所有人員和所有與質量相關的過程。管理培訓的前提是提高企業員工的質量、環境、職業健康安全相關意識,首先要求各級員工理解本崗位工作在管理體系中的作用和意義,明確并履行各自的崗位職責,為實現公司的質量目標做出積極貢獻。然后針對所有從事與質量有關的工作的員工進行不同層次的培訓。對領導培訓內容應以質量法律法規、經營理念、決策方法等著重于質量管理理論和方法以及質量管理的技術內容和人文因素,對基層員工培訓則應以本崗位質量控制和質量保證所需知識為主。同時抓好技能培訓,學習新方法,掌握新技術。

  (三)人人重視,人人參與

  質量管理不僅僅是某個、某幾個質量管理人員或質量管理部門一個部門的`事,需要各個環節的密切配合,需要全員的共同參與。上到最高管理者,下到每一名員工。首先,最高管理者質量管理的驅動者,觀念、意識、態度以及行為方式是公司全體員工參照效仿的典范,正如一艘大船上的舵手,掌握著航行的方向。其次,各科室與各基層單位組成質量管理鏈的各個節點,任何一個節點的失控,都會導致質量管理運行不暢。因此各部門都應積極投入質量管理活動中,齊心協力完成其在服務實現過程中所承擔的工作職能。再者是個人參與,個人是團隊最小單元,生產的具體操作者,所以他必須清楚了解服務符合質量、安全標準或要求的重要性,以及不符合質量標準或要求將會造成的損失,進而自覺地去識別和解決服務過程中隨時可能出現的問題。只有每個員工“第一次”就把事情做好,減少差錯,防微杜漸,才可實現以最低的成本創造最大的效益,體系才能有效運行。

  (四)加強管理的過程控制

  體系管理是通過過程來實施的,公司要提高管理體系運行 的有效性,就必須對過程進行控制。過程控制的重點要抓工藝管理,工藝是產品建設管理過程中最活躍的因素,操作規程管理、生產管理、材料管理、人力調配、生產環境等都要由操作規程提供基本依據(簡稱人、機、料、法、環)。這就要求管理者對生產工藝過程中的關鍵工序進行識別,并對關鍵過程進行重點控制。

  事實證明:科學的、先進的質量、環境、職業健康安全管理體系在我公司運行是有效的、適宜的、符合的。隨著信息化的普及,市場的競爭越來越激烈。如何按照ISO90xx:20xx 標準的質量管理八項原則積極開展過程控制、客戶滿意度的測量、服務、糾正預防措施等有效的持續改進工作將是下一步工作的重點,我們相信在公司領導的大力支持下,在各個部門的積極配合下,我們會克服種種困難將體系的運行不斷推向新的高度,取得更好的成果。

  質量管理體系運行情況總結 2

  我公司自貫標工作開展以來,至今已有將近三個月的時間,我們始終圍繞著質量方針和目標,不斷追求創新、求取進步,使公司的各項管理向著科學的、系統的、規范的方向發展,把管理工作落到實處。

  為了加強并規范公司的質量管理體系,保證有能力持續穩定的提供滿足顧客需求和期望及適用法律法規要求的產品,在咨詢老師的幫助下,在領導和同志們的共同努力下,我們建立了質量管理體系,為了作好這項工作,總經理任命薛洪蒙同志為管理者代表,為全體員工進行了ISO9000族標準的培訓,在此基礎上,組織了質量管理體系文件的編寫,于20xx年5月26日頒布了體系文件,5月26日實施,這標志著公司建立了文件化的質量體系。

  20xx年6月開始,公司的質量體系進入了運行階段,在此期間,我們又抓了幾項工作,如明確了部門的`職責、各崗位的職責,制定完善了各項管理制度及作業指導書,組織全體員工對標準、質量手冊、程序文件、質量方針、質量目標的學習,從而為質量體系的有效運行提供了保證,為了檢查,評價質量體系的適應性、充分性、有效性,公司于20xx年7月20日進行了一次內審。

  通過兩個月以來質量體系的運行,我們感到:按照ISO9001:20xx標準建立、實施、保持質量管理體系,在一定程度上提高了員工的質量意識,規范了各項與質量有關的工作,促進了產品質量的提高,也在一定程度上滿足了顧客的需求和期望。

  尚需改進的地方:

  在質量體系運行過程中,尤其通過內審,發現我公司的質量管理工作存在著一定的問題。員工的質量意識還有待于加強,主要表現在有的員工對標準、程序文件、作業指導書的執行缺乏自覺性,因而出現質量記錄不完整、不及時,產品質量出現問題時,不按照文件要求處理的現象。

  改進的意見和建議:

  針對以上存在的問題,建議采取以下措施:加強對員工質量意識的教育和標準、文件的學習,列入20xx年培訓計劃。針對產品生產過程出現的問題,考慮顧客的需求,根據公司的能力,不斷改進出品質量,以滿足顧客的要求,并不斷提高顧客的滿意度。

  綜合以上的情況,我認為我公司的質量體系的運行,以及質量方針和目標與公司的現狀是相適應的,與目前市場大環境的氛圍也是相吻合的,通過管理評審,進一步明確需要改進的工作,為順利通過ISO9001:20xx國際質量體系的認證,作為一切準備工作。

  質量管理體系運行情況總結 3

  一、運行概況

  在上一年度的管理評審會上,對審核中發現的問題,我們制定了詳細的改進計劃和糾正措施,對一些潛在問題也制定了預防措施。通過跟蹤和驗證,存在的問題都已得到了解決。

  為了確保質量管理體系的深入、持續、正常的運行,今年我院加強了以下幾方面的工作。

  1、在工程設計方面

  ①對大中型項目做到事先檢查、事先指導,由總工辦提前對設計方案進行審查、確定,確保設計圖紙滿足顧客的要求和國家的各項規范要求。

  ②加強各專業之間相互溝通,保證互提資料的深度,對設計圖紙進行聯校,并簽字確認。

  ③對交付使用的工程進行回訪,收集顧客的意見,分析解決存在的問題,持續改進,力求做到顧客滿足。

  2、在人力資源方面

  ①提高新招聘人員素質,今年新招聘技術人員8人,其中研究生學歷1名,本科學歷7名。

  ②組織全體技術人員參加院內專業技術講座學習,派部分技術人員出外參加《建筑結構設計疑難問題解析》、《建筑樁基技術規范應用》、《抗震設計規范》等新規范新技術的學習。

  3、在生產設施方面

  ①新購計算機18臺。

  ②購買天正建筑軟件(新版)一套。

  二、運行情況匯總

  在今年6月份我院進行了內部審核,在內審中提出問題34項,其中輕微不合格5項,主要在于設計與開發7、3條款中和持續改進8、5條款中,經過各部門的努力,上述不合格項已全部關閉。

  幾年來質量管理體系在我院深入實際的運行,強化了員工的質量意識,使我院的設計質量逐步提高。20xx年7月份,我們對質量管理文件進行了局部修改,主要是提高了我們的質量目標,將工程設計優良品率由原60%提高到70%,顧客滿意率由原80%提高在85%。

  從20xx年以來,每年都接受恩格威認證中心的年度監督審核,總體來說我院的質量管理運行情況還是比較滿意,對我們的實際工作評價也是好的,給我們發了年度監督審核的通過合格證,同意保持認證注冊資格證明。我們要對本次監督審核存在的問題進行歸納、匯總,并得已解決。

  三、今后的建議和任務

  我們單位搞ISO質量認證并不是為了取得證書,而是為了加強本單位的`質量管理,強化質量意識,不斷提高設計質量,達到顧客滿意,從而在社會上取得更好的信譽,拓寬我們的設計市場,這就要求我們要嚴格按照ISO9001:20xx的標準來管理工作。

  在下一步的工作中我們要進步一步強化內部管理制度的實施,層層抓落實、抓到位,加強對全院人員的責任心教育,針對可能出現的問題,制定預防措施和質量預控點,進一步強化每一位員工的質量意識,確保我院質量方針和質量目標的實現。

  質量管理體系運行情況總結 4

  為全面提升公司質量管理水平和整體業績,實現公司持久經營和健康發展,為社會提供符合國家、行業標準要求的食用鹽和工業用鹽系列產品。xx年公司依據GB/T19001xx標準要求,結合鹽化工行業生產經營實際,建立了質量管理體系并實施運行,一次通過了方圓標志認證中心的現場審核,取得了認證證書。體系運行近一年來為規范提高公司質量管理水平起到了積極的促進和推動作用,現就公司質量管理體系運行業績和改進需求總結如下:

  一、質量方針、質量目標和質量管理體系持續適宜性總結

  公司依據GB/T19001xx標準要求,結合鹽化工行業生產經營實際和企業特點制定了“立足服務社會,創造美好生活;持續改進質量,樹立品牌形象;提供優質服務,滿足顧客需求”的質量方針和“產品優一級品率92%;一年內爭創省名牌產品;顧客滿意率85%以上”的質量目標。質量目標在質量方針框架下展開,并通過層層分解和考核可以實現,質量方針通過廣播、宣傳欄、局域網、培訓等形式進行了宣貫,各級員工均能理解并為之努力工作。

  公司在策劃和建立質量管理體系時,對所適宜的質量管理體系過程進行了識別,明確了過程的順序和相互作用,編制了符合公司實際和標準要求的質量手冊、程序文件、作業文件等質量管理體系文件,刪減了標準7.3設計和開發,7.5.2生產和服務提供過程的`確認條款,我們認為是合理的,這一點也得到了審核組的確認。

  今年內審結束后,公司組織各相關領導、職能部門、內審員、分廠業務骨干等部分人員,對質量方針、質量目標和質量管理體系的持續適宜性進行了評審。一致認為,從公司目前實際情況看,現有的質量管理體系、質量方針和質量目標是適宜的、有效的,暫不需要進行重新策劃。

  二、公司組織機構、職能分配和資源配置能否滿足體系運行

  按照標準要求和公司實際設置了辦公室、生產技術部、發展部、營銷公司、制鹽分廠、水采分廠、熱電分廠、電儀維修中心和中心化驗室,并根據部門職能和所承擔的工作進行了具體分工。明確規定了各部門的職責、權限和隸屬關系,配置了包括廠房、生產設備、監視和測量裝置、支持性服務設施基礎設施,人力資源、資金等資源,能夠滿足質量管理體系運行和公司正常運作。同時對公司現有倉儲設施不足部分成品工業用鹽存放于露天場地的問題已計劃在設備停車檢修時進一步完善,配合20萬噸技改項目一并予以實施。

  三、質量管理體系運行情況

  我公司從xx年貫標到通過認證至今,各級人員通過標準宣貫繼續培訓達到了思想和認識上的高度統一。由于公司從上至下領導重視,貫標和體系運行在逐步規范,總體上達到了我們預期的目的,這點在公司所進行的兩次內審、管理評審和認證審核均作出了客觀的評價。當然由于是初次貫標,各級人員對標準要求和文件規定理解深度不一和認識上的偏差,再加上內審員的水平有限等諸多原因,體系運行中還有很多需要改進的地方,主要表現在相關部門人員工作積極性、主動性不夠,對標準和文件規定學習不夠,在實際操作中還出現不符合標準要求的習慣作法。另外在標識管理上還有待進一步完善等,應加強對各級人員進行標準和體系文件的學習和再培訓。

  從對體系實施運行審核和檢查情況看,我公司根據GB/T19001xx標準所建立實施的質量管理體系基本符合標準要求,也符合公司實際情況,具有可操作性,質量方針和質量目標具有行業特點,可以實現、組織機構、職責分配和資源配置,能夠滿足公司的正常工作,產品質量符合國家、行業標準要求。因此我們認為,本公司質量管理體系是適宜的、有效的。

  四、存在的問題和改進建議

  根據內審和檢查情況看,公司體系運行方面還存在以下需改進的問題:

  1、各級人員工作積級性和主動性明顯不夠;

  2、對于體系運行過程中出現的問題,不能及時采取糾正措施。

  質量管理體系運行情況總結 5

  20xx年3月至今銷售部質量管理體系運行情況總結報告如下:

  一、質量管理目標完成情況b

  自20xx年3月,營銷處以質量管理體系為平臺,緊緊圍繞質量環境管理體系的要點,強化體系的執行力度,結合工作實際,積極認真地開展各項工作,不斷持續改進、完善質量環境管理體系,較好地保持了質量環境管理體系適宜性、充分性和有效性。

  經測評:銷售部質量目標完成情況如下:

  1、合同履約率100%;

  2、客戶滿意率95%:

  3、顧客重大投訴率為0;

  4、辦公區和基地環境有很大改善,資源得到了合理利用。

  從質量環境的管理目標完成情況看,銷售部保持安全平穩的態勢,自始至終能夠按照合同履行約定,能夠達到顧客滿意,顧客滿意率超出質量目標5個百分點。可見質量方針是和公司總體的經營方針相適應的,體現了滿足要求和持續改進的承諾。實踐也證明了質量目標我們是能夠完成并且通過我們的努力是能夠超額完成的。

  二、內審情況分析

  公司按照程序文件的相關要求,嚴格執行不合格項整改和糾正措施的'制定、落實、效果驗證。根據《內審實施計劃》的安排于20xx年10月14日-10月15日公司各部門實施了全面審核。

  對存在的主要問題是未提供對客戶滿意度報告。內審結束后,部門內部積極改進,對已收集的客戶反饋信息進行分析總結,形成客戶滿意度調查報告,為客戶滿意率提供了依據。

  三、客戶反饋信息

  銷售部嚴格執行質量方針,以顧客滿意為目標,在售前、售中和售后始終保持與客戶的溝通,持續改進。總結出比較有針對性的客戶反饋信息3點。

  1、建議產品發票能和產品一起遞交使用者。

  處理結果:產品發票和產品一起遞交客戶,如遇特殊情況不能一起交付時,提前與客戶聯系說明原因。

  2、建議對使用人員進行定期的培訓。

  處理結果:產品交付前與客戶溝通如需培訓,產品交付時技術人員隨行,對使用者進行初次培訓,如需二次培訓,可隨時溝通。

  3、產品和外包裝之間縫隙較大。處理結果:根據不同產品采用不同的包裝,對于產品與外包裝之間的縫隙一律采用泡沫填充,保證產品運輸途中安全。

  四、質量管理體系運行情況以及取得的成績

  在質量管理體系運行的7個月以來,銷售部嚴格遵守管理體系的要求。客戶溝通和銷售合同始終保持著記錄和評審。對顧客的滿意度采取階段性調查,并對反饋信息進行總結,對發現的問題進行改進,不斷進行完善。在本次的滿意度調查中我們已經發現了問題并及時提出了解決辦法。

  五、及時采取糾正和預防措施

  1、糾正措施:對銷售人員進行溝通技巧培訓,避免再次發生客戶反映銷售人員態度欠佳問題。

  2、預防措施:實施產品出廠前拍照的規定,避免產品在第三方運輸的途中發生損壞而無法分清責任方的隱患。

  評審結論:經過內部質量環境體系審核、用戶滿意率、質量目標完成情況等測量、分析和評價,質量環境管理體系基本適宜營銷處的運營實際。營銷處會持續改進能力不斷提升,銷售人員執行質量環境管理體系文件的自覺性不斷提高,服務意識進一步增強,各項工作基本處于受控狀態,營銷處質量環境管理體系總體運行良好。

  質量管理體系運行情況總結 6

  項目部自從執行公司質量、環境和安全職業健康安全管理體系以來,按程序辦事的工作思想已深入人心,從管理上較原來有了脫胎換骨的改變。項目部根據公司管理評審中的要求,并結合項目部實際運行情況,不斷改進和完善項目部的管理體系。現將體系運行的情況總結如下:

  一、前言

  從公司質量、環境和安全職業健康安全管理體系運行以來,項目部都按照公司體系的要求執行。沒有發生任何的質量、安全事故和顧客投訴事件。

  二、在質量、環境和安全職業健康安全管理體系運行方面做的主要工作:

  (一)要求所有的工點開工之前必須優化設計方案,經項目部方案評審組通過后才能實施。

  (二)每月對項目部所施工的工點進行現場檢查,并且堅持“三檢制度”,針對現場質量、安全、環境三方面的控制情況,在檢查中發現一個問題就針對一個問題提出整改意見。

  (三)項目部要求每個工點都要識別危險源,進行風險評價,組織所有項目部人員進行識別培訓,并把風險源粘貼在墻上公示。

  (四)所有的過程文檔都要上交項目安質部備案。

  (五)針對可能出現的質量、環境和安全職業健康安全方面的問題制定了相應的應急預案并組織項目部職工進行學習。

  三、質量體系運行的收獲及取得的`成效

  項目部自從執行質量、環境和安全職業健康安全管理體系以來,不僅強化了項目部的管理機制,增強了市場的競爭能力和客戶滿意度,而且樹立了較好的企業形象,為公司的進一步發展奠定了一定的基礎。

  (一)建立了科學和完善的管理體系和系統循環式的運行方式,各項工作都處于比較嚴格的受控狀態。合理運用各項管理機制和表單進行工作的管控,方便了日常的管理工作。

  (二)促進了項目部工作的規范化管理,提高了工作效率。

  (三)制定出項目部的質量目標。項目部的目標管理意識有了較大的提高。通過每月進行的現場檢查,項目部基本實現了管理體系的目標,使工程質量合格率達到100%、用戶滿意率達到100%。

  四、存在問題及糾正改進措施

  質量、環境和安全職業健康安全管理體系看似簡單,但在實際工作中執行起來,還是存在一些問題,有待進一步改進。

  (一)項目部職工對管理體系的認識還沒有完全到位。在項目部執行管理體系過程中,經過多次的內部質量管理體系審核和工作質量檢查等發現,部分職工認識還不夠到位,在實踐中不能完全有效地運用管理理念和所提供的管理方法,從而在部分工作中出現了生搬硬套的現象。

  (二)因為管理體系概念太多不好掌握。公司現有的管控程序雖然很規范,項目部做到了事事有記錄,時時有記錄,但太細,執行起來不是很方便,影響了工作效率,也造成工作成本上升問題等。

  糾正改進措施:

  (一)積極組織項目部職工進行培訓,提高思想認識。

  (二)對施工過程中的關鍵工序進行識別,并對關鍵過程進行重點控制。

  事實證明:質量、環境和安全職業健康安全管理體系在我項目部運行是有效的、適宜的、符合的。隨著信息化的普及,市場的競爭越來越激烈,客戶對服務的質量要求會更加嚴格。我相信在公司領導的大力支持下,在項目部各個部門的積極配合下,我們會克服種種困難將質量、環境和安全職業健康安全管理體系的運行不斷推向新的高度,取得更好的成果。

  質量管理體系運行情況總結 7

  一、質量管理體系

  1、公司于20xx年5月份通過了質量體系認證中心的質量體系認證,質量體系符合標準,并于今年5月份通過本年度例行內部質量管理體系審核,證明了公司的質量管理體系得到了有效的實施與保持;

  2、公司按標準要求制定了公司質量管理體系文件,《文件、資料控制程序》、《記錄控制程序》總體運行情況良好。以后還應注意:確保記錄的及時、真實、完整,并注意匯總與保管,以便易于查閱。

  二、管理職責

  一年來,公司領導通過宣傳公司質量方針、目標與檢查程序文件執行情況,反復強調產品質量滿足顧客要求與法律法規的重要性,倡導以業主為中心,堅決貫徹“改進再改進,顧客更滿意”的質量方針,并將質量目標層層分解,落實到各部門。能明確各崗位人員職責、權限,保證人員、設備、材料等方面的及時供應,確保了生產的連續,質量滿足規定要求。

  三、資源管理

  1、一年來,公司為滿足顧客需求,合理組織生產,拓寬市場,不斷引進人才、購買設備,以后應進一步加強對其管理,確保各種資源滿足生產需要;

  2、有關部門應進一步加強員工培訓,以便其能力能勝任所承擔的工作。

  3、設備、設施管理:公司的設備、設施管理基本能按《設備、設施管理程序》及《設備管理辦法》執行,存在的主要問題是:

  1)相當部分設備維修、保養不夠及時、到位;

  2)個別項目部對設備維修保養不夠重視,修理不徹底,造成重復維修,反而增加維修費用。

  4、安全管理:公司的安全管理執行《安全管理辦法》,建立健全了安全工作管理體系與網絡,落實了安全生產責任制,規定了安全生產教育、檢查、處罰、調查等內容,下一步應進一步落實“安全第一,預防為主”的方針,對檢查出的安全隱患一定要及時整改并進行驗收,杜絕一切漏洞。

  四、產品實現

  1、公司制定了《與產品有關的要求識別和評審程序》,以確保公司有能力滿足合同規定的要求。以后應加強對合同評審重要性的認識,確保在投標前對工程項目的工期、價格、施工要求等進行評審,以便決定公司是否有能力滿足規定的要求,工程項目一旦承接,就應認真履行合同;

  4、公司制定了《工程過程控制程序》,以加強對于施工過程中的工藝參數、人員、設備、加工、監視和測試方法、環境等影響工程質量的所有因素加以控制。包括圖紙會審、作業指導書,監視和測量裝置、竣工驗收等內容,項目質量計劃對關鍵、特殊過程進行了確認,再按作業指導書要求加以控制,各項目部在施工中利用施工日記等方式對各工序進行標識,并加強了對有追溯性材料的管理力度。安裝工程能對業主的工藝設備進行妥善處理。(相應資料、數據支持)

  5、公司制定了《測量、檢測裝置控制程序》,以加強對測量監控裝置的管理,下一步應繼續加強管理力度,確保測量、監控裝置完好、準確,在必要的時候,適當增添新裝置,以滿足檢驗要求。

  五、測量、分析和改進

  1、公司制定了服務控制程序,發放調查表,電話調查,受理業主投訴等方法,了解其隊工程質量和服務的滿意度,對企業的整體印象。通過內部質量體系審核,確定公司的質量體系滿足審核準則的程度,下一步應進一步提高內審員的`的審核水平,提高內審質量,通過內審進一步促使各項目管理水平的全面提高。

  2、在施工中應進一步加強對工程質量的不合格、不合格材料的控制,該返工的堅決返工,該報廢的堅決報廢,決不遷就,同時對責任人進行處罰,以防止不合格的再發生。

  3、各部門應有效利用《數據分析控制程序》中的適當方法,對業主的滿意、工程質量的符合性、過程特性及趨勢,供方提供的產品和分包工程進行統計分析。下一步應進一步很好地利用數據分析的方法,制定各種對策,保證質量體系的良好運行。

  4、公司制定了糾正預防措施控制程序,以消除不合格的原因和潛在不合格的原因,防止不合格的再發生與發生。以后對于工程質量中的不合格、體系中的不合格,各有關部門、責任人一定要認真分析,做到舉一反三,制定切實有效的糾正、預防措施并認真實施,以便持續改進質量體系的有效性。

  質量管理體系運行情況總結 8

  一、制定與企業適應的質量方針和目標。

  按照ISO9001-20xx標準,結合我公司資源,形成了與公司質量體系適應的質量手冊,明確了對過程和活動的管理要求,規定了公司總的質量方針及質量體系中全部活動的政策,規定了對質量體系相關人員的職責和權限,明確體系中的各種活動的行動準則及其體系程序。通過明確的權限規定,包括管理執行、驗證活動的方法,為完成質量體系中所有主要活動提供方法和指導。

  二、對影響質量的各項活動作出規定:

  依據質量手冊中制定的質量目標和方針,明確規定并進一步闡明與質量活動有關人員的責任,權限和相互關系,使各部門相互協調并貫徹實施質量方針、目標,形成本公司質量體系程序文件,規定各項活動的方法和評定準則、描述、規范體系中的每個邏輯上獨立的活動,使各項活動處于受控狀態,對質量活動進行恰當而連續的控制,同時保證一旦發現問題立即作出反應并加以糾正。

  三、人員的培訓

  根據需要制定全年的培訓計劃并組織培訓,把公司相應文件作為培訓全體員工的教材,達到文件內容與技能和培訓內容之間的適宜平衡,保持展開和實施的程序的協調取決于文件與人員技能和培訓的有機結合,確保承擔質量管理體系規定職責的人,都具有相應的履行職責的能力,保證質量體系的有效運行。

  四、適時的進行內部質量審核

  為保證體系適宜于實現公司質量方針和目標的要求,質量管理體系不斷得到改進,提高質量管理水平。公司適時的組織對管理體系進行評審,通過發現不符合事宜,找出不合格原因,并制定相應的糾正預防措施。

  質量體系運行至今,已在改善產品質量、提高管理水平,贏得可戶信任方面取得明顯效益,這些成果的取得與以下幾個方針是密不可分的:

  1、領導重視是關鍵

  我們在建立和運行質量體系的過程中,總經理始終予以高度重視和關注。多次親自主持專題會議研究探討,不管在管理職責和資源配置上,均對質量體系的建立予以優先考慮,方使質量體系的建立和運行得以順利進行。

  2、提高素質

  在質量體系的建立和運行全過程中,我們已考慮員工的整體素質教低的現狀,制定年度培訓計劃并落實實施。但從目前情況看,提高員工素質仍然是我們公司今后的一項重要工作。

  3、全體發動參與是保證

  任何工作,沒有廣大員工的積極投入就難以完成。質量體系也是這樣,必須是全過程控制,更必須是全員的投入。我們充分認識到這一點,因此,幾次開大會進行宣貫,進行發動,大力開展培訓,提高廣大員工的認識,提高了它們的投入的自覺性。

  4、不斷改進求完善

  要確保質量體系的適宜性和有效性,就要對質量體系進行持續改進,并把質量改進的成果作為標準程序以鞏固,保證質量體系不斷改進與完善。

  五、質量體系運行中存在的'主要問題

  1、思想認識還有差距。有些部門負責人或職工對貫標工作的重要性和長期性認識不到位,不能正確處理貫標與生產經營、生產的關系,傳統的管理方式還沒有與ISO9001標準的管理模式有機地結合起來;不履行職能部門的質量職能;視質量管理體系為負擔,對貫標工作有應付心理、敷衍行為,搞形式,走過場。

  2、體系文件的符合性和可操作性還有差距。一是依據ISO9001-20xx標準建立的文件化質量管理體系,沒有很好地與企業原有管理體系文件有機地融合在一起,程序文件與管理版法脫節,形成文件化管理體系上的“兩張皮”現象,有些程序文件與相應的管理辦法,在職責和內容要求上都都存在著明顯的矛盾。二是程序文件沒有真正地結合企業的管理實際,真正體現出用標準來規范各項管理工作的貫標目的,在文件規定上流于形式,注重表面現象,缺少對實際效果的控制和考核,在文件上還沒真正建立起自我約束、自我完善和自我改進的管理機制。三是企業建立的質量體系文件,不能及時的根據市場的變化和企業管理體制的變化而變化,文件與管理實際脫節,特別是有些管理辦法,長期未進行修改或換版,已根本不能適應新形勢下的管理需要。

  3、體系運行中也存在著不少的問題。一是由于對體系文件理解不深,在程序文件執行過程中出現偏差;二是由于對標準規范掌握不牢,在工作中出現不應有的差錯;三是還沒真正把體系文件作為必須執行的文件,實際工作中并沒有按程序規定去做,四是沒有真正接受ISO9001-20xx標準的管理思想和管理方法,五是以工作忙等種種借口,沒有實施規范的管理,“兩張皮”的現象還程度不同的存在著。

  六、體系運行中存在問題的整改措施

  1、認清形勢,進一步提高對貫標工作的再認識

  目前,市場競爭非常激烈殘酷,對企業的管理水平也要求越來越高,我們必須從機制創新、管理創新、工程創優著手,加強企業管理,這樣才能使我們在激烈的競爭中立于不敗之地。而貫徹ISO9001-20xx標準已成為企業全面管理的基本要求,企業按照ISO9001-20xx標準建立全面管理體制,對企業長遠發展極為重要。我們開展貫標工作就是利用ISO9001-20xx標準這一國際上先進的管理思想和管理方法來逐步規范管理行為,提高管理水平,保證產品質量。從而提高市場競爭能力,創造最佳的經濟效益和社會效益。各級領導要充分認識到貫標工作的重要性和必要性,要把標準作為企業全面管理的大綱,把質量管理模式和先進的管理方法引入到企業全面管理之中,使企業的各項工作都按標準的思路來開展,實現貫標與企業管理的真正融合。

  2、完善企業的體系文件架構。企業的體系文件應在滿足標準要求的基礎上,重點針對企業自身的特點加以完善,特別是把企業的質量管理體系與企業管理體系融成一體進行設計。

  3、強化內審工作,提高審核質量。既從面上完全覆蓋,有從深度上提高審核質量。各層次領導應改進工作方式,盡可能采用審核方式檢查各部門工作。只有這樣,審核的成效才會真正顯現。

  質量管理體系運行情況總結 9

  按照ISO9001—20xx標準,結合我公司資源,形成了與公司質量體系適應的質量手冊,明確了對過程和活動的管理要求,規定了公司總的質量方針及質量體系中全部活動的政策,規定了對質量體系相關人員的職責和權限,明確體系中的各種活動的行動準則及其體系程序。通過明確的權限規定,包括管理執行、驗證活動的方法,為完成為提高公司管理水平,以GB/T19001—20xxidtISO9001:20xx《質量管理體系要求》以及公司制定的CXZZ/QM—20xx《質量管理手冊》等指導文件為依據,貫徹以顧客為中心的思想,嚴格執行體系的各項標準要求。提出了“誠信立業追求卓越客戶滿意持續改進”的質量方針和“產品一次交檢合格率99%合同履約率100%顧客滿意率95%”的質量目標,明確了各職能部門的管理職責,促進了質量管理和生產經營工作,保證了產品質量。

  一、質量管理體系建立和運行情況

  20xx年公司針對ISO9001:20xx質量管理體系運行情況,共開展9次內核,共發生12項輕微不符合項。統計分析顯示4、2文件要求出現不符合次數2次,占16.6%;6人力資源出現不符合次數3次,占25%;7.4采購出現不符合次數2次,占16.6%;7.5生產和服務提供出現不符合次數2次,占16.6%;8、2、4產品的監視和測量出現不符合項次數2次,占16.6%。每一次發生的不符合項都經過糾正、整改、確認后結案,確保了不符合項的有效控制。

  今年增加了內部審核的次數,確保體系運行的持續改進,各項統計數據顯示體系的有效運行,使公司領導與員工的質量意識有了明顯的提高,各項基礎管理工作不斷正規化、程序化,生產質量有了新的提高,顧客反饋的滿意度不斷提高,在試運行期間從未發生的質量問題和顧客投訴。從總體看,公司的質量方針、目標得以貫徹實施,產品加工質量都得到了有效控制,從而證明公司質量管理體系基本適合公司實際,運行有效并在持續改進。但同時也應看到,還存在著一些不足,需要在今后的工作中進一步加強整改的力度,使質量體系正常而有效運行。

  二、質量方針、目標貫徹實施情況

  1、建立文件化的質量管理體系。辦公室按照ISO9001:20xx標準要求,對體系文件進行分類歸檔,建立了受控文件清單和質量記錄清單,對文件發放進行登記,確保體系運行的所有場所均有適用的有關文件的版本,做到歸檔、發放及時率100%。20xx年受控文件共有質量手冊、公司管理規章制定手冊、各類作業指導文件等共4份,達到文件受控質量目標的100%。做好質量記錄的統籌管理,規定質量記錄的保存期限,匯集質量記錄的樣本。一年來辦公室回收銷毀過期或更新文件5個文件共27份,確保各部門保存的文件規范有效。

  2、人力資源保障方面

  根據從事質量活動人員的能力要求,加強人力資源管理。20xx年度培訓計劃,并按計劃組織相關人員參加培訓,公司于20xx年度計劃舉辦培訓11次,實際舉辦培訓12次,其中為落實3次,新增培訓4次。受訓對象分別為領導、內審員、車間工人、技術員以及后勤機關工作人員,培訓內容包括管理培訓54.9%,技術培訓19.6%,技能安全培訓23.5%。不斷完善員工培訓檔案,確保每一位參加培訓的員工都有記錄。同時根據公司發展需求,做好人才招聘和新員工培訓的管理工作,20xx年共招聘新員工15人,通過試用期的12人,每位新進員工都經過公司嚴格的考察和正規的培訓。

  3、加強對產品生產過程的控制

  供銷部建立原材料采購管理辦法,原材料采購的每一個步驟的進行都嚴格按照質量管理體系和采購管理辦法的要求。供銷部根據生產任務編制采購計劃,按合格供方進行原材料的采購,經倉庫驗證和技術部檢驗合格后,方進入生產工序,完成了原材料合格率100%的質量目標。每道生產工序嚴格按照生產工藝、操作規程、質量檢測辦事,從而保證了產品生產質量的合格率。同時,為了有效防止原材料、產品、半成品等不同狀態的混用和錯用,物資管理辦公室對擺放的原料、產品進行了標示,達到了原料儲存合格率100%。

  4、加強產品質量監督

  在生產過程中,我們要求作業人員必須做好自檢、專檢,把不合格控制在上道工序,嚴禁不合格帶入下道工序,同時,在產品的`生產過程中,嚴格按公司制定的工藝規程生產,嚴把質量把關,并認真做好每次質檢記錄,并能把檢驗過程中發現的不合格及時通知車間進行整改,從整體上提高了產品質量的合格率。20xx年,公司生產的所有產品一次交驗合格率達到100%。

  5、為達到產品符合要求所需的基礎設施提供管理和維護。生產車間的設備嚴格按規定進行管理,按公司制定的維護保養規定進行保養,并建立設備日常維護保養記錄。工作場所物品歸類擺放,杜絕工作環境臟、亂、差的現象。為了對設備狀況進行有效監督,安全生產部建立了《設備臺帳》,責任到人,對設備日常保養情況和安全生產狀況進行及時監督檢查,對特種設備按期定期進行年審,確保生產設備完好率達到98%的目標。同時還請安全評價機構對公司安生生產情況和鄭州市安全科學研究院對車間工人的職業衛生環境情況進行評價,確保安全驚恐的生產環境。

  6、合同管理評審執行情況

  今年公司制訂了《合同管理評審辦法》,在《質量管理手冊》的基礎上更加具體地規范了合同管理評審的要求,在簽訂每一份銷售合同之前做好評審工作,進一步明確客戶的要求,并與生產、技術協調溝通,完成了合同評審及時率100%的目標。

  7、持續改進質量管理體系,不斷提高顧客滿意度

  體系運行以來,供銷部積極主動與顧客進行溝通,收集顧客反饋意見。體系運行以來,沒有發生顧客投訴現象。為了更好的滿足顧客需求,供銷部采用電話調查等方式,對本公司的主要客戶進行了有關產品質量、包裝質量、服務質量及價格等方面的調查,顧客的滿意度達到98%,并對顧客提出的意見和建議及時與顧客進行了溝通和答復,滿足了顧客的要求,提高了顧客的滿意度。

  三、質量目標、方針完成情況

  (附表)

  四、糾正和預防措施實施情況

  體系運作初期難免有這樣那樣的問題,為了發現問題解決問題,我們自我檢查,嚴格按文件要求進行了內審和管理評審,對發現的不符合項進行了原因分析,制定措施,責成責任部門限期整改在規定的時間內全部關閉。同時,對管理評審中存在的問題,制訂了相應的糾正措施,并已進行了整改,效果得到了驗證。通過對糾正和預防措施的實施,表明我們的質量管理體系在不斷的改進,并且能夠滿足實現公司質量方針和目標的要求。

  五、體系運作存在的問題

  1、在體系運作過程中,由于對體系文件的理解不到位,有些工作僅為浮于表面,不夠深入。

  2、指定的計劃執行力度好不夠,應加強制定計劃的科學合理性以及執行力度。

  3、加強各部門人員的能力培訓,使體系的運行持續改進更加的科學規范。

  六、體系實施改革

  不斷加強各個崗位人員的能力培養,加強體系中的作業指導文件的制定和修訂,使體系的運行不斷科學和符合公司實際的需求。進一步嚴格把好檢驗關,保證產品質量、進度,做好記錄檔案及管理;繼續加強生產現場管理,保證安全生產。

  質量管理體系運行情況總結 10

  公司自從引入質量、環境和安全職業健康安全管理體系以來,按程序辦事的工作思想已深入人心,從管理上較原來有了脫胎換骨的改變。一分公司根據管理評審中提出的問題、內審的不符合項以及糾正和改進建議進行了全面整改,并根據實際運行情況堅持持續改進,不斷提升和完善我公司的管理體系。現將一年多來體系運行的情況總結如下:

  一、前言

  從質量、環境和安全職業健康安全管理體系運行以來,一分公司都按照公司體系的要求執行。沒有發生任何重大的質量事故和顧客投訴事件。

  二、在質量、環境和安全職業健康安全管理體系運行方面做的主要工作:

  (一)要求所有的工程開工之前必須要提交開工報告與施工計劃并通過分公司經理審評。

  (二)每月對分公司所管理的工地進行現場檢查,并且堅持“三檢制度”,針對現場質量、安全、環境三方面的控制情況,在檢查中發現一個問題就針對一個問題提出整改意見。

  (三)分公司要求每個項目部都要識別工程的危險源,進行風險評價,組織所有項目部人員進行識別培訓,并把風險源粘貼在墻上公示。

  (四)所有的過程文檔都要上交分公司備案。

  (五)針對可能出現的質量、環境和安全職業健康安全方面的問題制定了相應的應急預案并組織分公司員工進行學習。

  三、質量體系運行的收獲及取得的成效

  公司自從執行質量、環境和安全職業健康安全管理體系以來,不僅強化了公司的管理機制,增強了市場的競爭能力和客戶滿意度,而且樹立了較好的公司形象,為公司的進一步發展奠定了一定的基礎。

  (一)建立了科學和完善的管理體系和系統循環式的運行方式,各項工作都處于比較嚴格的受控狀態。合理運用各項管理機制和表單進行工作的管控,方便了日常的管理工作。

  (二)促進了分公司工作的規范化管理,提高了工作效率。

  (三)制定出各項目部的質量目標。項目部的`目標管理意識有了較大的提高。通過每月進行的現場檢查,各項目部基本實現了管理體系的目標,使工程質量合格率達到100%、用戶滿意率達到100%。

  四、存在問題及糾正改進措施

  質量、環境和安全職業健康安全管理體系看似簡單,但在實際工作中執行起來,還是存在一些問題,有待進一步改進。

  (一)公司員工對管理體系的認識還沒有完全到位。在公司執行管理體系過程中,經過多次的內部質量管理體系審核和工作質量檢查等發現,部分員工認識還不夠到位,在實踐中不能完全有效地運用管理理念和所提供的管理方法,從而在部分工作中出現了生搬硬套的現象。

  (二)因為管理體系概念太多不好掌握。公司現有的管控程序雖然很規范,做到了事事有記錄,時時有記錄,但太細,執行起來不是很方便,影響了工作效率,也造成工作成本上升問題等等。

  糾正改進措施:

  (一)積極組織公司員工進行培訓,提高思想認識。

  (二)對施工過程中的關鍵工序進行識別,并對關鍵過程進行重點控制。

  事實證明:質量、環境和安全職業健康安全管理體系在我公司運行是有效的、適宜的、符合的。隨著信息化的普及,市場的競爭越來越激烈,客戶對服務的質量要求會更加嚴格。我相信在公司領導的大力支持下,在各個部門的積極配合下,我們會克服種種困難將質量、環境和安全職業健康安全管理體系的運行不斷推向新的高度,取得更好的成果。

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  20xx年,隨著公司質量/環境體系繼續完善和深化,本部門工作量也隨之增大。根據體系要求,生產設備處全體職工充分發揮主觀能動性,本著認真負責的態度,圓滿完成了上級布置的各項工作任務。同時,根據質量/環境程序文件要求,經過對體系文件的多次宣貫,逐步制定和完善各項制度、考核標準,并在工作中不斷改進和提高工作方法,收到了良好的效果。為更好地做好20xx年工作,并貫徹“持續改進”的工作思路,現將一年來的工作開展情況總結如下:

  一、年度工作總結:

  1、按時編制20xx年度公司供水生產目標計劃及污水處理生產目標計劃,編制年度設備大修計劃,編制上報各類生產報表。

  1.1、完成處室質量環境管理工作手冊的修改工作,完善管理制度,編制、修訂各類工作表格54份,并積極組織學習改版后的體系文件,結合貫標工作聯系人會議及公司內審,找出差距認真整改,繼續完善部門管理,嚴格按體系要求做好各項工作。

  1.2、20xx年第一次內審中,本部門被開處“糾正預防”1項(不能提供20xx年公司使用氟利昂制冷設備記錄),目前已按照體系要求認真整改,同時針對其他部門發現的問題,認真對照自己部門的工作,查漏補缺。

  2、完成水廠二期、加壓泵站、公司輔樓建設,檢測中心、安裝隊、搶修中心、中心調度室整體搬遷等公司生產、辦公、生活用房的維修、改造工作。

  3、對污水廠鼓風機高壓電機(3臺)進行大修,保證主要設備完好率在99.72%以上,并按時制訂了20xx年兩廠設備大修計劃。

  4、制定公司安全生產管理制度,落實公司三級安全生產教育制度,制定公司安全生產網絡圖,明確安全員職責。組織進行危險源識別工作,并落實相應的應急預案編制完善工作。在對05年全年公司安全生產總結的基礎上制訂06年安全生產工作計劃,做好公司安全生產臺帳工作。

  5、配合計財處完成公司固定資產的盤點工作,并對本部門管理的各類空調、電腦類設備進行盤點和資料修訂。

  6、對公司采購的計算機、掃描儀、打印機、繪圖儀、交換機、不間斷電源、路由器、空調、柴油發電機等硬件設備的購買添置嚴格把關,認真做好設備選型、招標、開箱驗收等工作。

  7、中控室嚴格履行工作職責,合理調度市區管網壓力,20xx年管網壓力合格率99.76%,未發生因調度原因引起的責任停水事故。市民投訴、求援、均及時交由相關部門處置,內容詳細、清楚的記入專用表格備案,同時加強值班、交接班的管理,修訂完善了相關管理制度。另外,對各測壓點的壓力表定期(季度)校準,發現故障及時維修。

  8、嚴格按照體系文件進行日常工作,不斷在實踐中發現和解決問題,體現了持續改進的精神。

  9、辦公自動化系統(OA)已于20xx年底開始試運行,本處針對調試及試用階段出現的各類問題認真匯總,并及時予以解決,增強了各部門之間的聯系,有效提高了辦公效率。

  二、目標完成情況

  1、制訂次年供水生產、銷售計劃,報送公司計財處,制訂20xx年設備大修計劃。

  2、未發生因調度原因引起的責任停水事故。

  3、20xx年1-12月兩廠設備完好率分別為: 99.73%、99.88%、99.68%、99.51%、99.68%、99.58%、99.76%、99.52%、99.67%、99.72%、99.78%、99.57%;年度設備完好率為99.72%。

  4、設備、工程驗收及時率100%。

  5、設備強制檢定及時率100%。

  6、設備維修及時率100%。

  7、20xx年1-12月管網壓力合格率分別為: 99.80%、99.86%、99.79%、99.85%、99.86%、99.76%、99.75%、 99.68%、99.67%、99.78%、99.67%、99.71%;管網年平均壓力合格率為99.76%。

  三、意見與建議

  1、根據公司體系要求和公司管理安全生產工作的需要,生產設備處作為公司主管生產、設備、計算機、安全生產、基建、調度等等諸多工作的職能部門,在體系文件中規定承擔的職責最多,人員配置明顯不足(尤其是電氣、自控方面的管理技術人員匱乏,機械工程師年齡老化,急需補充新鮮血液)。雖然目前工作開展情況比較正常,但隨著體系的完善和管理水平的提高,今后工作量會繼續增加,人員配備捉襟見肘,故要求公司在人員補充方面予以優先考慮。

  2、信息溝通不暢。例如在OA試運行期間,各部門對于OA系統的認知和使用程度上存在較大差距。個別部門對OA系統中涉及本部門職權的相應功能不使用,或是抱著等一等的態度未能提出具體的意見建議,發現問題不及時上報等情況,直接導致部門之間的工作信息傳輸不暢,同時這也是導致OA系統遲遲不能投入正式運行的重要原因之一。

  3、對體系中規定的部門職責認識不夠。很多在體系文件里有明確規定的職責范圍,還在爭論由哪個部門做,由誰來做;工作主動性不夠,往往布置的工作要等公司督促、檢查了才被動開展,出現問題拿不出具體解決方案,要等公司制定解決方案,安排落實。帶來的后果是工作中的相互扯皮,不但影響工作效率,而且不利于管理水平的提高。

  4、對外宣傳力度不夠。很多用戶對于基本的'用水常識、業務流程不了解:比如我們的24小時服務熱線、市區供水是否水庫水、江水混用等基本問題很多用戶都不知道。這說明我們的宣傳工作做得很不夠,應結合目前開展的陽光供水工作,加強宣傳力度。另外,還可以考慮結合OA系統建設公司網站,提供一個平臺方便用戶查詢、辦理業務的網上服務平臺,更好地為用戶服務(數字政府在線96365只能提供手機短信有償服務)。

  5、加強人力資源管理,加強員工培訓、再教育工作。任何工作的關鍵因素是人,因此,培養一批高素質的人才是企業進一步發展的基石和前進的動力。當今社會發展日新月異,信息化時代對企業的管理者、技術人員、員工都有更高更快的要求。只有不斷更新充實自己的知識,及時掌握新技術、新工藝、新的管理思路,才能保持企業的活力和競爭力。而提供培訓可以作為對員工的一種獎勵,作為激勵機制的一部分有計劃地持續開展。

  質量管理體系運行情況總結 12

  一、引言

  目的與范圍:簡要說明總結的目的,以及所涵蓋的時間段和關鍵業務領域。

  背景信息:概述質量管理體系的基礎,如采用的標準(如ISO 9001)、體系建立的時間、主要目標等。

  二、體系運行概況

  目標達成情況:列出并評估設定的質量目標(如客戶滿意度、產品合格率、過程控制有效性等)的達成情況。

  關鍵過程控制:總結關鍵過程(如設計、采購、生產、檢驗、服務等)的控制情況,包括使用的工具、方法、監控指標及效果。

  內部審核與管理評審:概述內部審核的發現、糾正措施的實施情況及有效性;管理評審的.決策、資源分配調整及其對體系的改進影響。

  三、主要成就與亮點

  持續改進:分享在提高效率、降低成本、增強客戶滿意度等方面的成功案例。

  創新實踐:介紹在質量管理中引入的新技術、新方法或工具,及其帶來的積極影響。

  員工培訓與意識提升:總結員工培訓計劃、參與情況及對提升質量意識和能力的效果。

  四、面臨的挑戰與問題

  體系執行不一致:識別體系中存在的執行不力或標準不一的問題。

  資源限制:分析資源(如人力、資金、技術)對體系有效運行的制約。

  外部環境變化:討論市場、法規、客戶需求等外部環境變化對體系的影響。

  五、改進措施與未來規劃

  短期行動計劃:針對發現的問題和挑戰,列出具體的改進措施、責任人和完成時限。

  長期發展規劃:結合組織戰略,規劃質量管理體系的持續優化方向,如數字化轉型、智能化升級等。

  風險管理:識別潛在風險,制定預防措施,確保體系的穩定性和適應性。

  六、結論

  總結評價:綜合評價質量管理體系的運行效果,強調其對組織發展的貢獻。

  致謝:對參與體系運行、審核、改進的所有成員表示感謝。

  質量管理體系運行情況總結 13

  改進項目計劃表:詳細列出改進措施的項目計劃。

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  一、引言

  目的與背景:簡要介紹進行質量管理體系運行總結的目的,以及當前質量管理體系建立和實施的基本背景。

  覆蓋范圍:明確總結所涵蓋的時間段、部門、產品或服務等范圍。

  二、質量管理體系概述

  體系框架:概述質量管理體系的基本結構,包括采用的國際標準(如ISO 9001)、核心過程和子過程。

  關鍵要素:列出并簡述質量管理體系的關鍵要素,如質量方針、質量目標、資源管理、產品實現、測量分析與改進等。

  三、運行情況分析

  目標達成情況:

  評估設定的質量目標是否達成,包括產品質量、客戶滿意度、過程效率等關鍵指標。

  分析未達成目標的原因及采取的糾正措施。

  內部審核與管理評審:

  總結內部審核的結果,包括發現的問題、采取的糾正預防措施及其有效性。

  管理評審的概況,包括評審的.重點、決策和改進措施。

  過程控制與改進:

  分析各關鍵過程的控制情況,包括關鍵控制點的監控、不合格品的處理、預防措施的實施等。

  突出持續改進的案例,如流程優化、效率提升、成本節約等。

  客戶反饋與滿意度:

  總結客戶反饋的主要信息,包括正面反饋和投訴。

  客戶滿意度調查結果及改進措施的實施效果。

  資源管理與培訓:

  評估人力資源、設施、技術等資源的配置和利用情況。

  員工培訓和意識提升活動的成效。

  四、面臨的挑戰與問題

  識別當前質量管理體系運行中存在的主要問題,包括內部流程不暢、資源不足、外部環境變化等。

  分析問題產生的根本原因。

  五、改進措施與未來規劃

  短期行動計劃:針對發現的問題和挑戰,提出具體的改進措施和時間表。

  長期戰略規劃:結合組織發展目標和市場環境,規劃質量管理體系的未來發展方向,包括技術創新、市場拓展、流程再造等。

  持續改進機制:強化持續改進的文化,建立更加有效的監測、評估和反饋機制。

  六、結論

  總結質量管理體系運行的整體表現,強調取得的成就和待改進之處。

  強調質量管理體系對組織持續發展和市場競爭力的重要性。

  質量管理體系運行情況總結 15

  質量管理體系運行情況總結是對企業或組織在一定時期內質量管理體系實施效果、達成目標、存在問題及改進措施等方面的全面回顧與分析。以下是一個概括性的總結框架,具體內容需根據實際情況調整:

  一、引言

  目的與背景:簡述進行質量管理體系運行總結的目的,以及當前質量管理體系建立與運行的背景,如行業標準要求、客戶需求、內部管理等。

  時間范圍:明確總結覆蓋的時間段。

  二、體系概況

  體系架構:概述質量管理體系的主要組成部分,包括質量方針、質量目標、過程控制、資源管理、產品實現、測量分析與改進等關鍵要素。

  標準遵循:說明遵循的質量管理標準,如ISO 9001等,以及任何特定的行業或客戶要求。

  三、運行情況

  1. 質量目標與達成情況

  設定目標:回顧年初或周期初設定的質量目標,包括產品質量、客戶滿意度、過程效率等。

  實際達成:評估各項目標的完成情況,用數據和事實支持分析。

  2. 過程控制與改進

  關鍵過程監控:描述對關鍵生產過程、檢驗測試、客戶服務等環節的`監控措施及效果。

  糾正與預防措施:總結發現的問題、采取的糾正措施及預防機制的有效性。

  持續改進:介紹通過PDCA(計劃-執行-檢查-行動)循環或其他工具實施的持續改進活動及成果。

  3. 資源管理與培訓

  人力資源:評估人員配備、技能提升、員工滿意度等方面的表現。

  設施與設備:設施維護、設備校準、新技術應用等情況。

  信息支持:信息系統、數據管理等對質量管理的支持作用。

  4. 客戶滿意度與市場反饋

  客戶調查:客戶滿意度調查結果,包括正面反饋與改進建議。

  市場適應性:產品/服務對市場需求變化的響應速度與質量。

  四、存在的問題與挑戰

  內部問題:體系運行中遇到的具體問題,如流程不暢、資源不足等。

  外部環境:市場變化、法規更新、供應鏈風險等外部挑戰。

  五、改進措施與未來規劃

  短期行動計劃:針對發現的問題制定的具體改進措施,包括責任分配、時間表等。

  長期發展戰略:結合企業愿景,規劃質量管理體系的持續優化方向,如數字化轉型、智能化升級等。

  培訓與意識提升:加強員工對質量管理體系的理解與參與度,提升全員質量意識。

  六、結論

  總結質量管理體系在本周期內的總體表現,強調取得的成就與面臨的挑戰,表達對持續改進的決心與信心。

  質量管理體系運行情況總結 16

  一、引言

  目的與背景:簡要說明進行質量管理體系運行總結的目的,以及當前市場環境或內部需求對質量管理的影響。

  時間范圍:明確總結所覆蓋的時間段。

  二、體系概況

  體系架構:概述質量管理體系的基本框架,包括主要過程、程序文件、作業指導書等。

  關鍵績效指標(KPIs):列出用于監控體系運行效果的關鍵績效指標,如客戶滿意度、產品合格率、過程控制能力等。

  三、運行情況分析

  目標達成情況:

  評估各項質量目標的完成情況,包括目標設定的合理性及實際達成率。

  內部審核與管理評審:

  總結內部審核的發現與改進措施的執行情況。

  管理評審會議的.要點,包括高層領導對體系運行的評價、資源分配決策等。

  顧客反饋與滿意度:

  分析顧客反饋數據,包括投訴、建議及滿意度調查結果。

  顧客需求的響應速度與質量改進措施的實施效果。

  過程控制與改進:

  關鍵過程的穩定性分析,包括過程能力指數(Cpk)、不合格品率等。

  持續改進活動的實施情況,如持續改進項目、六西格瑪改進等。

  供應商管理:

  供應商評審、選擇、監控及合作情況。

  供應鏈中的質量問題及其解決策略。

  培訓與意識提升:

  質量意識、技能培訓計劃的執行情況及效果評估。

  四、存在的問題與挑戰

  列出在體系運行過程中遇到的主要問題,包括技術難題、管理漏洞、資源不足等。

  分析這些問題對質量管理體系有效性的影響。

  五、改進措施與未來規劃

  短期行動計劃:針對發現的問題,提出具體的改進措施、責任分配及完成時限。

  長期戰略規劃:結合組織發展目標和市場環境變化,規劃質量管理體系的未來發展方向,如新技術應用、流程優化等。

  資源需求:為實現改進措施和戰略規劃,所需的資源支持(如人力、資金、技術等)。

  六、結論

  總結質量管理體系運行的整體表現,強調取得的成就與面臨的挑戰。

  強調持續改進的重要性,以及對未來質量管理工作的信心與期待。

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