客服主任崗位職責(zé)

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導(dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編精心整理的客服主任崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

客服主任崗位職責(zé)1

　　1.熟練掌握范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，全面負(fù)責(zé)管理處客服工作。

　　2.負(fù)責(zé)制定本部門年度工作計劃，并將工作計劃量劃分至每月及每個崗位(員工)，以便于公司、主管部門對本部門工作的考核和檢查。

　　3.負(fù)責(zé)組織安排會務(wù)的服務(wù)及前臺接待工作，處理業(yè)戶的投訴、報修等工作。

　　4.負(fù)責(zé)管理處客服專員的'入職培訓(xùn)、考核、管理。指導(dǎo)員工日常工作和行為規(guī)范，檢查部門上崗人員儀容儀表、辦公衛(wèi)生。

　　5.負(fù)責(zé)本部門的資金管理，保證現(xiàn)金收入每日交納財務(wù)入賬。

　　6.不定期走訪業(yè)戶，搜集各類經(jīng)營信息、業(yè)戶需求及時反饋至管理處經(jīng)理。

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　　1、負(fù)責(zé)樓內(nèi)客戶、商戶報修的跟進、協(xié)調(diào)和回訪；

　　2、做好樓內(nèi)客戶、商戶溝通工作，按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定期組織檢查；

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)信息的發(fā)布管理，具體包括公告欄的.日常管理以及外單位信息發(fā)布工作檢查。

　　4、負(fù)責(zé)客戶、商戶室內(nèi)二次裝修活動的日常監(jiān)管以及涉及商戶的其他物業(yè)管理事務(wù)；

　　5、組織或配合組織開展大廈、客戶、商戶活動；

　　6、組織商戶滿意度調(diào)查工作，并對走訪數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析，審核走訪分析報告；

　　7、定期對寫字樓、商區(qū)進行消防、安全、衛(wèi)生等檢查等。

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　　工作職責(zé)：

　　1、熟練使用會員管理系統(tǒng)，掌握辦理會員卡、會員積分、資料錄入&調(diào)取等操作；

　　2、負(fù)責(zé)服務(wù)臺現(xiàn)場督導(dǎo)及對各項現(xiàn)場服務(wù)管理規(guī)劃的執(zhí)行、完善、檢查等；

　　3、配合市場部門執(zhí)行會員及PR、SP活動執(zhí)行；

　　4、熟練操作廣播系統(tǒng)，每日按照程序和標(biāo)準(zhǔn)進行固定內(nèi)容的播音，以及背景音樂的播放；

　　5、管理客服交接規(guī)劃并形成記錄，對各項工作和物品進行交接；

　　6、負(fù)責(zé)處理服務(wù)臺日常咨詢及服務(wù)工作，解答顧客咨詢問題，負(fù)責(zé)記錄并妥善處理顧客投訴；

　　職位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，具有3年以上大型商業(yè)客服管理經(jīng)驗，熟悉服務(wù)行業(yè)的客服體系和管理流程；

　　2、身高1.65米以上，形象氣質(zhì)佳；

　　3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，出色的'溝通技能和語言表達能力，具較強親和力；

　　4、較強的管理協(xié)調(diào)、學(xué)習(xí)、活動執(zhí)行能力；

　　5、具備操作會員管理系統(tǒng)經(jīng)驗，計算機操作熟練，打字熟練，office辦公軟件使用熟練；

　　5、思維敏捷，邏輯性強，具備一定理解問題，分析問題和解決問題的能力；

　　6、服從管理，有好學(xué)的積極心態(tài)，執(zhí)行力強，誠實正直，做事仔細(xì)周到，認(rèn)真負(fù)責(zé)，豁達開朗；

　　7、具有商業(yè)綜合體或大型購物中心從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

客服主任崗位職責(zé)4

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢信息及投訴，按照流程及時給客戶反饋;

　　2、整理客戶資料，認(rèn)真提取客戶信息檔案;

　　3、對客戶進行不定期的回訪，了解客戶的需求;

　　4、及時催收水電費、物業(yè)費;

　　5、完成對派工單的.統(tǒng)計、記錄及領(lǐng)導(dǎo)交付的其它事務(wù)。

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　　工作職責(zé)：

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，微笑服務(wù)、禮貌待客；

　　2、負(fù)責(zé)制定客服工作計劃并組織落實，定期進行工作總結(jié)；

　　3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)體檢報告的收集、登記與發(fā)放管理工作；

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)助并指導(dǎo)接待客戶的咨詢和體檢項目的`推薦工作；

　　5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)團檢客戶體檢數(shù)據(jù)的綜合分析、講解、咨詢及團檢單位的健康教育講座；

　　6、負(fù)責(zé)接待、受理投訴，做好善后處理工作并及時告知院長及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人；

　　7、負(fù)責(zé)組織完成重大陽性結(jié)果的通知及追蹤；

　　8、負(fù)責(zé)客服的相關(guān)統(tǒng)計分析工作；

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　職位要求：

　　1、臨床醫(yī)學(xué)或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；

　　2、二甲以上醫(yī)院五年以上大內(nèi)科工作經(jīng)歷，或在體檢中心從事客服工作一年以上，有較全面醫(yī)學(xué)知識及健康保健知識、掌握行政管理、法律等相關(guān)知識。 熟悉體檢項目內(nèi)容、體檢套餐標(biāo)準(zhǔn)價格、體檢工作流程、熟悉計算機操作，副主任醫(yī)師職稱（或資深主治醫(yī)師）、有醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格，具有較強的管理能力、判斷與決策能力、人際交往能力、溝通能力、合作能力、親和力、計劃與執(zhí)行能力。

客服主任崗位職責(zé)6

　　職責(zé)描述:

　　1.簽約管理:負(fù)責(zé)客戶簽約管理,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、周到購房售后服務(wù);

　　2.文檔管理。

　　任職要求:

　　1.熟練操作辦公軟件,熟悉房地產(chǎn)銷售合同簽約、按揭手續(xù)辦理、物業(yè)驗收等工作;

　　2.25-35歲,具有良好學(xué)習(xí)能力、危機事件處理應(yīng)變能力、溝通和協(xié)調(diào)能力。

客服主任崗位職責(zé)7

　　一、認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策,組織落實上傳下達的有關(guān)任務(wù)；

　　二、負(fù)責(zé)對業(yè)主客戶的來訪來電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理;

　　三、建立、健全資料和客戶報修、各項服務(wù)的記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理,提提高工作效率;

　　四、熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守物業(yè)服務(wù)中心的各項規(guī)章制度,積極維護公司利益和聲譽;

　　五、積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作；

　　六、臺賬的日工作統(tǒng)計;

　　七、負(fù)責(zé)相關(guān)的鎖鎖匙管理;

　　八、住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決及時解決,不能解決的.報上級領(lǐng)導(dǎo)處理；

　　九、根根據(jù)業(yè)主/客戶反映的問題記錄后,派派單至相關(guān)部門解決,并做好業(yè)主/客戶反映問題的跟進工作；

　　十、根根據(jù)相關(guān)部門解決問題后的反饋,及時對業(yè)主/客戶進行回訪;

　　十ー、接到業(yè)主/客戶投訴,應(yīng)做好記錄,及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)并進行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務(wù)中心貴任,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚;

　　十二、客戶來訪來電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總；

　　十三、周周報及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計劃；

　　十四、處理與前臺服務(wù)相關(guān)的其它事宜。

客服主任崗位職責(zé)8

　　1、在醫(yī)院經(jīng)營部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助制定具體工作計劃，配合醫(yī)療和醫(yī)技科室的診療工作。

　　2、負(fù)責(zé)患者及下屬心態(tài)的調(diào)查，避免因患者對醫(yī)院產(chǎn)生不滿而未予及時處理或因?qū)г\情緒波動影響工作質(zhì)量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失。

　　3、加強與臨床醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)技科室人員溝通、交流，合理分診，最大限度的為患者服務(wù)。

　　4、運用服務(wù)技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員之間及醫(yī)患之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　5、創(chuàng)造使導(dǎo)醫(yī)及電話咨詢醫(yī)生安心工作的條件，了解并掌握每個導(dǎo)診員的心理變化，使其端正態(tài)度，積極工作。

　　6、積極組織導(dǎo)診員進行禮儀培訓(xùn)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高其工作能力與業(yè)務(wù)水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。

　　7、積極收集院內(nèi)、院外的信息，并收集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的`信息，掌握市場信息及患者需求的變化，以適應(yīng)廣大患者需求。

　　8、及時發(fā)現(xiàn)導(dǎo)醫(yī)工作中的缺、優(yōu)點，并及時糾正和表揚，充分調(diào)動導(dǎo)醫(yī)的工作積極性和主動性。

　　9、協(xié)調(diào)并處理因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量引起的醫(yī)患糾紛。

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作。

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　　1、合理制定客服服務(wù)的各項工作計劃、方案;

　　2、負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查，撰寫滿意度調(diào)查分析報告、滿意度提升方案并組織實施;

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)收費工作的開展;

　　4、控管和執(zhí)行客服前臺服務(wù)及禮儀接待等各項工作流程;

　　5、負(fù)責(zé)受理各類投訴，并及時上報、協(xié)調(diào)處理;

　　6、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域衛(wèi)生、綠化維護的`監(jiān)督管理工作。

客服主任崗位職責(zé)10

　　客服主任崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)主持客服的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。

　　2、貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策，全面負(fù)責(zé)客服的日常事務(wù)和管理工作。

　　3、按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實獎罰措施，不斷提高服務(wù)水平。

　　4、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。

　　5、掌握樓宇業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的`及時上報。 6、對樓宇的質(zhì)量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關(guān)部門。

　　6、負(fù)責(zé)對業(yè)戶投訴的處理結(jié)果視不同程度、不同方式進行回訪，配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶意見調(diào)查表》，及時將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計匯報，提出整改完善措施。

　　7、負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的來訪，協(xié)助組織業(yè)戶懇談會及各類工作性會議，并作好會議的記錄整理、存檔工作。

　　8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)

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　　1、制度建設(shè)

　　①、負(fù)責(zé)物業(yè)公司客戶服務(wù)板塊工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)及制度的擬訂，并根據(jù)工作情況提出修改建議。

　�、�、負(fù)責(zé)物業(yè)公司客服板塊員工考核標(biāo)準(zhǔn)的擬定及監(jiān)督。

　　2、員工培訓(xùn)

　　①、負(fù)責(zé)收集與整理典型服務(wù)案例，并根據(jù)部門培訓(xùn)計劃培訓(xùn)相關(guān)案例分析課程。

　　②、負(fù)責(zé)對本部門培訓(xùn)效果的`考核工作。

　　3、入伙及裝修

　　負(fù)責(zé)根據(jù)上級安排參與業(yè)戶入伙籌備，入伙及裝修辦理工作。

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　　1、負(fù)責(zé)商場客服規(guī)章制度及操作流程的制定;

　　2、擬制運作類月度工作計劃，并督促和貫徹執(zhí)行;

　　3、負(fù)責(zé)針對顧客告示及通知制訂、各類緊急事件之處理程序;

　　4、保持各部門(甲方及內(nèi)部)間的橫向溝通，方便部門間工作的順利執(zhí)行

　　5、定期與顧客、租戶及甲方溝通，聽取意見和要求，取得顧客、租戶及甲方的'理解和支持，對管理處管轄圍的事項，提出合理化建議;

　　6、負(fù)責(zé)與企劃(商場活動策劃端口)對接商場活動;

　　7、負(fù)責(zé)組織商場客服培訓(xùn)，不斷優(yōu)化服務(wù)界面;

　　8、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌商場二次裝修各項事宜;

　　9、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌商場各相關(guān)系統(tǒng)使用;

　　10、負(fù)責(zé)商業(yè)樓內(nèi)各類綜合事物協(xié)調(diào)對接;

　　11、與員工溝通,談心了解員工的工作、學(xué)習(xí)、生活情況、正確引導(dǎo)員工;

　　12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;

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　　1、貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針，熟悉有關(guān)政策和法規(guī)，按時按質(zhì)按量完成公司和部門下達的各項工作任務(wù)，配合部門客服主任管理部門日常工作，承擔(dān)部門客服主任安排的所有工作，直接對部門客服主任負(fù)責(zé)。

　　2、模范遵守并運用公司各項規(guī)章制度及公司質(zhì)量管理體系文件精神，包括質(zhì)量手冊及作業(yè)指導(dǎo)書，圍繞公司和部門制定的經(jīng)營管理目標(biāo)，對下屬實施有效監(jiān)督，保證各項管理服務(wù)工作的.正常進行及經(jīng)營指標(biāo)的順利完成。

　　3、對本部門所管轄區(qū)域進行定期和不定期巡視檢查，講究工作效率，及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中暴露的問題。

　　4、努力做好開源節(jié)流工作，督促下屬做好成本控制。

　　5、經(jīng)常認(rèn)真細(xì)心地聽取下屬員工的意見和建議，不斷向部門客服主任反映員工的思想動態(tài)，以身作則，關(guān)心員工，了解員工工作情況，設(shè)法提高部門的凝聚力，使員工熱愛本職工作，增強工作責(zé)任感。

　　6、做好部門內(nèi)上傳下達工作，注重與各相關(guān)部門建立和保持良好的協(xié)調(diào)關(guān)系。

　　7、負(fù)責(zé)各種相關(guān)信息資料和工作報表的收集、整理和分析，上報部門客服主任審閱。

　　8、協(xié)助部門客服主任做好社區(qū)文化活動、安全防范以及增收節(jié)支工作。

　　9、完成部門客服主任及公司交辦的其他工作任務(wù)。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、配合教育咨詢師做好交接工作，及時落實一對一學(xué)生的課時安排，匹配合適的任課教師；

　　2、負(fù)責(zé)學(xué)生課前準(zhǔn)備工作，調(diào)課、加課、請假等事宜；

　　3、負(fù)責(zé)對學(xué)生教學(xué)進度的追蹤及了解，配合教師對學(xué)生進行全面的`指導(dǎo)，做好對學(xué)生的回訪記錄；

　　4、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)學(xué)生拓科，協(xié)助咨詢師完成續(xù)費和學(xué)員轉(zhuǎn)介紹。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷；

　　2、自信、堅韌、目標(biāo)明確、吃苦耐勞；

　　3、學(xué)習(xí)力、應(yīng)變能力、抗壓能力、銷售能力強；

　　4、親和力強、善溝通、協(xié)調(diào)說服力強；

　　5、熱愛教育行業(yè)，有良好的客戶服務(wù)意識、能適應(yīng)靈活的工作時間。

客服主任崗位職責(zé)15

　　1、在醫(yī)院經(jīng)營部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助制定具體工作計劃，配合醫(yī)療和醫(yī)技科室的診療工作。

　　2、負(fù)責(zé)患者及下屬心態(tài)的調(diào)查，避免因患者對醫(yī)院產(chǎn)生不滿而未予及時處理或因?qū)г\情緒波動影響工作質(zhì)量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失。

　　3、經(jīng)常和臨床醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)技科室人員溝通、交流，了解其工作習(xí)慣與專業(yè)特長，以便合理分診，最大限度的為患者服務(wù)。

　　4、運用服務(wù)技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員之間及醫(yī)患之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不能解決的及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)，做到勤觀察、勤思考，及時發(fā)現(xiàn)并處理來自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。

　　5、創(chuàng)造使導(dǎo)醫(yī)及電話咨詢醫(yī)生安心工作的條件，了解并掌握每個導(dǎo)診員的心理變化，使其端正態(tài)度，積極工作。

　　6、積極組織導(dǎo)診員進行禮儀培訓(xùn)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高其工作能力與業(yè)務(wù)水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。

　　7、積極收集院內(nèi)、院外的信息，并收集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的信息，掌握市場信息及患者需求的變化，分析患者對服務(wù)要求的'變化，及時更新觀念，改變服務(wù)方法，以適應(yīng)廣大患者需求。

　　8、及時發(fā)現(xiàn)導(dǎo)醫(yī)工作中的缺、優(yōu)點，并及時糾正和表揚，充分調(diào)動導(dǎo)醫(yī)的工作積極性和主動性。

　　9、協(xié)調(diào)并處理因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量引起的醫(yī)患糾紛。

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作。

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