服裝店長崗位職責(zé)

　　在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的服裝店長崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

服裝店長崗位職責(zé)1

　　1、總部各項(xiàng)指令規(guī)定的宣布與執(zhí)行

　　傳達(dá)、執(zhí)行公司的各項(xiàng)指令和規(guī)定；

　　負(fù)責(zé)解釋各項(xiàng)規(guī)定、營銷管理手冊的條文。

　　2、完成總部下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，對總部下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的完成情況負(fù)責(zé)

　　3、負(fù)責(zé)專賣店的經(jīng)營管理

　　負(fù)責(zé)產(chǎn)品樣板的展示、標(biāo)簽的貼放及核對工作

　　執(zhí)行總部下達(dá)的產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)；

　　執(zhí)行總部下達(dá)的促銷計(jì)劃與促銷活動(dòng)。

　　4、掌握專賣店銷售動(dòng)態(tài)

　　店長要掌握每日、每周、每月的銷售指標(biāo)的完成情況，新產(chǎn)品的`銷售情況，并對專賣店的滯銷品淘汰情況提出對策和建議，幫助公司制定和修改銷售計(jì)劃。

　　5、監(jiān)督和審核專賣店的會(huì)計(jì)、收銀等作業(yè)

　　6、專賣店員工的安排與管理：員工考核、員工提升、降級和調(diào)動(dòng)的建議。

　　7、信息的收集：有關(guān)商圈的動(dòng)向、競爭店的信息、顧客的信息、產(chǎn)品的信息等各種信息的收集。

　　8、維護(hù)專賣店的清潔與安全：

　　（1）店內(nèi)設(shè)備完好率的保持，設(shè)備出現(xiàn)故障的維修處理與更換處理，空調(diào)機(jī)、電梯、辦公設(shè)備的維護(hù)等。

　　（2）賣場的環(huán)境衛(wèi)生，一般按區(qū)域安排責(zé)任到人，由店長檢查落實(shí)。

　　（3）在營業(yè)結(jié)束后，店長應(yīng)對保安員的到位情況、消防設(shè)施情況、走火通道的暢通等主要環(huán)節(jié)作最后的核實(shí)，確保安全保衛(wèi)工作萬無一失。

　　9、教育、指導(dǎo)工作的推近

　　10、顧客投訴與意見處理：

　　正確對待、恰當(dāng)處理顧客各種各樣的投訴和意見。或可在店內(nèi)準(zhǔn)備建議箱，借以了解顧客的報(bào)怨和需求

服裝店長崗位職責(zé)2

　　工作內(nèi)容：

　　提供各項(xiàng)出色的顧客服務(wù)

　　跟進(jìn)銷售目標(biāo)和預(yù)算，實(shí)現(xiàn)贏利

　　確保所有的促銷活動(dòng)高標(biāo)準(zhǔn)地順利進(jìn)行（服裝陳列，促銷活動(dòng)，大型活動(dòng)，庫存情況和跟進(jìn)行動(dòng)）

　　招聘，培訓(xùn)及人員發(fā)展，給團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員提供一系列的發(fā)展計(jì)劃

　　確保所有后臺(tái)流程都按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（人員考勤安排，現(xiàn)金辦公室，折扣活動(dòng)，收貨安全和防損規(guī)范）

　　身體力行，你是一個(gè)大家的榜樣

　　任職資格：

　　積極主動(dòng)，推進(jìn)結(jié)果達(dá)成

　　與團(tuán)隊(duì)成員溝通期望目標(biāo)及工作信息

　　致力于商業(yè)運(yùn)作及優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，公平公正，富有同理心

　　具備優(yōu)秀的組織能力，能處理大量的工作

　　具備優(yōu)秀的計(jì)劃能力，有序安排工作流程，人員管理和發(fā)展計(jì)劃

　　優(yōu)秀的.分析能力，成熟的思維方式

　　對你個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)能作出正確評估并持續(xù)改善，達(dá)成目標(biāo)

　　積極樂觀，不斷進(jìn)取，樂于學(xué)習(xí)，樂于分享

　　某外資輕奢服裝品牌，簡約風(fēng)，線條感強(qiáng)，很有未來感。

　　良好的福利與晉升機(jī)制，歡迎心態(tài)積極，樂于分享的你。

服裝店長崗位職責(zé)3

　　工作內(nèi)容：

　　1、提供各項(xiàng)出色的顧客服務(wù)

　　2、跟進(jìn)銷售目標(biāo)和預(yù)算，實(shí)現(xiàn)贏利

　　3、確保所有的促銷活動(dòng)高標(biāo)準(zhǔn)地順利進(jìn)行（服裝陳列，促銷活動(dòng)，大型活動(dòng)，庫存情況和跟進(jìn)行動(dòng)）

　　4、招聘，培訓(xùn)及人員發(fā)展，給團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員提供一系列的發(fā)展計(jì)劃

　　5、確保所有后臺(tái)流程都按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（人員考勤安排，現(xiàn)金辦公室，折扣活動(dòng)，收貨安全和防損規(guī)范）

　　6、身體力行，你是一個(gè)大家的榜樣

　　任職資格：

　　1、積極主動(dòng)，推進(jìn)結(jié)果達(dá)成

　　2、與團(tuán)隊(duì)成員溝通期望目標(biāo)及工作信息

　　3、致力于商業(yè)運(yùn)作及優(yōu)秀的`團(tuán)隊(duì)建設(shè)，公平公正，富有同理心

　　4、具備優(yōu)秀的組織能力，能處理大量的工作

　　5、具備優(yōu)秀的計(jì)劃能力，有序安排工作流程，人員管理和發(fā)展計(jì)劃

　　6、優(yōu)秀的分析能力，成熟的思維方式

　　7、對你個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)能作出正確評估并持續(xù)改善，達(dá)成目標(biāo)

　　8、積極樂觀，不斷進(jìn)取，樂于學(xué)習(xí)，樂于分享

　　9、某外資輕奢服裝品牌，簡約風(fēng)，線條感強(qiáng)，很有未來感。

　　10、良好的福利與晉升機(jī)制，歡迎心態(tài)積極，樂于分享的你。

服裝店長崗位職責(zé)4

　　1、全面協(xié)助店長管理工作。

　　2、負(fù)責(zé)監(jiān)督當(dāng)班人員上下班秩序及出勤情況。

　　3、負(fù)責(zé)分解每月的業(yè)績目標(biāo)和VIP維護(hù)目標(biāo)到每日，并檢查每天例會(huì)目標(biāo)的完成情況。

　　4、負(fù)責(zé)門店物料采購清單的申請。

　　5、安排每日員工的工作事項(xiàng)及檢查工作流程。

　　6、監(jiān)督人員開啟店門后設(shè)備的運(yùn)行狀況如安全門、照明設(shè)備、音響設(shè)備、空調(diào)設(shè)備，刷卡機(jī)，掃描槍，如有異常及

　　時(shí)派人修復(fù)。

　　7、巡視店內(nèi)、外各角落、更衣室、衛(wèi)生間、倉庫等有無異常。

　　8、監(jiān)督與檢查值日店長工作流程及其它工作流程的`執(zhí)行。

　　9、負(fù)責(zé)新品上市和招聘POP海報(bào)更新和布置等情況。

　　10、核實(shí)貨品進(jìn)出庫情況。

　　11、審核收銀流程，及收銀小票的操作規(guī)范。如：小票金額、積分兌換、小票有兩人簽字、代金券使用情況。

　　12、組織盤點(diǎn)，并保證店內(nèi)貨品實(shí)物與賬面庫存相一致。

　　13、負(fù)責(zé)報(bào)表檢查與制作如考勤表、銷售進(jìn)度表等。

　　14、營造出積極氛圍比如：淡場時(shí)分享搭配、貨品進(jìn)銷存、組織學(xué)習(xí)季度產(chǎn)品知識(shí)、跳工間操等。

　　15、協(xié)助店長分析銷售信息與庫存情況，熟知每周暢銷及滯銷產(chǎn)品。

服裝店長崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé)：

　　1、全面主持店面的管理工作,配合總部的各項(xiàng)營銷策略的實(shí)施;

　　2、執(zhí)行總部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù);

　　3、監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨,做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè);

　　4、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾;

　　5、負(fù)責(zé)對員工的培訓(xùn)教育。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;

　　2、有相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　3、較強(qiáng)的'團(tuán)隊(duì)管理能力和溝通能力,能夠承受較大的工作強(qiáng)度和工作壓力

服裝店長崗位職責(zé)6

　　1.負(fù)責(zé)監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)。

　　2.負(fù)責(zé)執(zhí)行總部下達(dá)的商品價(jià)格變動(dòng)。

　　3.負(fù)責(zé)執(zhí)行總部下達(dá)的銷售計(jì)劃、促銷計(jì)劃和促銷活動(dòng)。

　　4.掌握門店的.銷售動(dòng)態(tài)，向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰。

　　5.掌握門店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。

　　6.負(fù)責(zé)監(jiān)督和審查門店會(huì)計(jì)、收銀和報(bào)表制作、帳務(wù)處理等工作。

　　7.負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查理貨員、服務(wù)員及其他人員作業(yè)。

　　8.負(fù)責(zé)對職工考勤、儀容，儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的管理。

　　9.負(fù)責(zé)對職工人事考核、職工提升、降級和調(diào)動(dòng)的建議。

　　10.負(fù)責(zé)對員工的培訓(xùn)教育工作。

　　11.妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾。

　　12.監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理。

　　13.監(jiān)督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度。

　　14.做好與門店周圍社區(qū)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。

服裝店長崗位職責(zé)7

　　一、工作職責(zé)

　　（1）清楚當(dāng)月指標(biāo)，清楚每天，每周達(dá)成目標(biāo)，帶領(lǐng)員工完成銷售目標(biāo)。并帶領(lǐng)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為店鋪爭取最佳營業(yè)額。

　　（2） 帶領(lǐng)并監(jiān)管店鋪衛(wèi)生、倉庫整理、陳列細(xì)節(jié)處理。

　　（3） 每日檢查貨源情況：比如暢銷產(chǎn)品及時(shí)通知老板補(bǔ)貨，滯銷產(chǎn)品作出銷售建議，比如退貨等，確保日常的銷售。

　　（4） 進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向老板匯報(bào)。

　　（5） 定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：比如銷售技巧的分享，及與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。

　　（6） 傳達(dá)下達(dá)的'工作，培訓(xùn)及管理員工。

　　二、人事管理

　　（1）編排班表，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。

　　（2）建議人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分，下屬晉升等。

　　（4）負(fù)責(zé)監(jiān)管店員的精神面貌，儀容

　　（5）培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧工作知識(shí)。

　　（6）了解店鋪銷售情況，活動(dòng)情況，比如銷售下降，應(yīng)向員工加以鼓勵(lì)，并推動(dòng)執(zhí)行。

　　（7）確保每位員工了解店鋪規(guī)章制度，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)。

　　三、顧客服務(wù)

　　（1）指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

　　（2）有效處理顧客投訴及合理要求。

　　（3）建立顧客與店鋪良好關(guān)系。

　　（4）建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好的服務(wù)客戶。

　　四、貨品管理

　　（1）根據(jù)店鋪實(shí)際庫存與銷售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。

　　（2）新款到店時(shí)應(yīng)協(xié)助老板正確陳列貨品

　　（3）監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

　　（4）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見。

　　五、店鋪運(yùn)作

　　（1）監(jiān)察全店銷售工作。

　　（2）負(fù)責(zé)監(jiān)管開鋪、關(guān)鋪，收銀程序。

　　（3）維持貨場及貨倉整齊清潔。

　　（4）保持全場燈光、音樂、儀器（冷氣/工具）的正常運(yùn)作。

　　（7）負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物及現(xiàn)金安全及清潔工作。

　　（8）負(fù)責(zé)陳列工作，維護(hù)貨場貨品。

　　(9) 帶動(dòng)員工，有效提升銷售業(yè)績。

　　(10) 過季的小架子合理存放，以便下季再使用

　　(11) 定期安排導(dǎo)購員了解其他品牌的動(dòng)向，及時(shí)向老板反映 店長績效評定標(biāo)準(zhǔn)

　　1、達(dá)到每月的銷售目標(biāo)。

　　2、提高下屬員工的團(tuán)隊(duì)的凝聚力和對店鋪的用心。

　　3、提供良好而舒適的銷售環(huán)境。

　　4、對店鋪所有的財(cái)產(chǎn)有保護(hù)的義務(wù)。

　　5、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度。

　　6、對店鋪日常衛(wèi)生及過季小架子有嚴(yán)格的執(zhí)行。

服裝店長崗位職責(zé)8

　　1、將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況，帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的.指定銷售目標(biāo),依業(yè)績狀況達(dá)成對策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。

　　2、監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會(huì)，并做好記錄。

　　3、銷售工作進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。

　　4、進(jìn)退、店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報(bào)。

　　5、有效地管理和運(yùn)用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。

　　6、定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。

　　7、傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。

服裝店長崗位職責(zé)9

　　一、店長的職責(zé)

　　（一）基本職責(zé)

　　（1）達(dá)成業(yè)績的職責(zé)：不管店長是經(jīng)營者還是營業(yè)者，必須擔(dān)負(fù)起店中業(yè)績的主要責(zé)任。

　　（2）管理的職責(zé)：對于店中的“人”、“物”、“錢”、“信息”等，店長都得充分管理、具體落實(shí)執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)定。

　　（3）指揮統(tǒng)帥的職責(zé)：店長應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo)、統(tǒng)帥部屬的最大能力。正確與適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，下屬才能100%的發(fā)揮能力。

　　（4）解決問題的職責(zé)：有關(guān)于業(yè)績或工作中所發(fā)生的問題，店長都必須思考與解決。

　　（5）判斷的職責(zé)：在權(quán)限范圍內(nèi)，店長對于業(yè)務(wù)應(yīng)有正確的判斷。這和下屬聽命行事的立場迥異。

　　（二）基本的工作

　　1、對外的工作：〈追求消費(fèi)者各方面的滿足〉

　　（1）吸引消費(fèi)者的營銷方案

　　不管是什么時(shí)代，專賣店的勝負(fù)是決定于貨物品質(zhì)的好壞、齊全與否。和以往所不同，不僅要適應(yīng)消費(fèi)者的需求，還要提出能準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)走向的新型商品。這是店長的第一要?jiǎng)?wù)。

　　（2）營造經(jīng)營環(huán)境和賣點(diǎn)

　　消費(fèi)者所期待的店鋪環(huán)境要安全外，還要“氣氛好”和有特色。達(dá)成這二項(xiàng)要求是店長的第二要?jiǎng)?wù)。

　　顧客只要一上門就給予親切的接待，每個(gè)服務(wù)人員都是親切和藹，笑臉迎人，把顧客當(dāng)成朋友一樣，這就是要領(lǐng)。

　　另外一點(diǎn)是賣點(diǎn)：菜譜的設(shè)計(jì)是否一目了然、價(jià)格標(biāo)示是否清楚、是否提供POP的廣告等等。看似十分簡單，卻往往為店家所疏忽的問題。

　　（3）讓顧客有回家的感覺

　　在現(xiàn)場接待顧客時(shí)，必須有讓人信服的專業(yè)知識(shí)和水準(zhǔn)，這種專業(yè)知識(shí)和講解菜品的技巧訓(xùn)練是店長的第三要?jiǎng)?wù)。店長對于新產(chǎn)品所引發(fā)的新生活形態(tài)應(yīng)該有建言的能力。但是，如果是一知半解、半生不熟的介紹反而會(huì)產(chǎn)生反效果、使信用掃地，印象大打折扣。接待顧客的態(tài)度也不宜過度，最好的程度是坦誠，真心地希望顧客挑選到想要吃的菜品。

　　（4）菜譜設(shè)計(jì)要花樣多、趣味多，又具新穎性

　　無論是對顧客，還是在店內(nèi)服務(wù)員，菜譜都應(yīng)該讓人充滿趣味、新穎和良好的視覺感受，這是店長的第四要?jiǎng)?wù)。今天的消費(fèi)者絕對不滿足隨便到一家餐廳隨便吃點(diǎn)東西。一定要通過各種渠道了解后，才決定到那家店消費(fèi)。

　　2、店長對內(nèi)的工作

　　（1）如何才能完成計(jì)劃銷售額為目標(biāo)這是店長的第五要?jiǎng)?wù)，創(chuàng)造良好的銷售額就是店長的首要工作。菜品的物色、現(xiàn)場環(huán)境、待客、促銷等都是其手段。

　　（2）菜品一定要保持鮮度

　　店內(nèi)的菜品在庫品數(shù)量方面不但要適度，最重要是一定要保持鮮度。這是店長的第六要?jiǎng)?wù)。滯銷品需及時(shí)推銷或?qū)懮暾垐?bào)損。

　　（3）提高工作人員的工作效率

　　為了要達(dá)成目的必須

　　a、將人員的結(jié)構(gòu)壓至最低;b、工作分配及指示應(yīng)確實(shí);

　　c、提高服務(wù)員的服務(wù)水準(zhǔn)與工作效率。

　　（4）每年必須開發(fā)30%的新客戶，業(yè)績需遞增。

　　二、店長的職能

　　1、必備的資質(zhì)

　　（1）熱情：店長在面對工作時(shí)必須要有高度的熱情與激情。

　　2）積極：積極地面對所有事物，這是企業(yè)發(fā)展時(shí)最需要的店長。

　　（3）開朗：開朗的人才能聚集眾人，帶領(lǐng)眾人。需要能夠使店里充滿歡愉，和諧氣氛的店長。

　　（4）感性：現(xiàn)在最流行的話是“感性”，不僅是對商品、商品的陳列或談話上，店長也應(yīng)感性，充滿愛心。

　　（5）協(xié)調(diào)能力：共同作業(yè)的基礎(chǔ)在于協(xié)調(diào)性，不管是對部屬上司還是顧客或交易對方都必須具協(xié)調(diào)性。

　　（6）責(zé)任感：店長被委托了若干名部屬及幾百萬元的商品，沒有強(qiáng)烈的責(zé)任感絕對不行。

　　（7）不屈不撓的精神：一個(gè)人不可能永遠(yuǎn)順利，身為管理者一定要不畏困難，具有堅(jiān)強(qiáng)忍耐的毅力。

　　（8）歸屬感：熱愛工作、團(tuán)體、把店當(dāng)成另一個(gè)家。

　　（9）執(zhí)行力：失敗通常是因?yàn)椴恍袆?dòng)。立即行動(dòng)是店長應(yīng)具備的資質(zhì)。

　　（10）思考力：更廣、更深一步地思考。思考不足的行動(dòng)會(huì)造成徒勞。

　　（11）判斷力：正確迅速下判斷。愈是上司不在，判斷就尤其重要

　　（12）領(lǐng)導(dǎo)力：必須能調(diào)動(dòng)、激發(fā)部屬的`工作積極性，擁有指導(dǎo)部屬的領(lǐng)導(dǎo)力，統(tǒng)御力，能正確的處理人際關(guān)系

　　（13）指導(dǎo)力：能夠正確指導(dǎo)部屬“前進(jìn)”、“停止”、“該如此”的能力，這是讓部屬達(dá)成業(yè)績的原點(diǎn)

　　（14）設(shè)定目標(biāo)：設(shè)定工作目標(biāo)，確實(shí)分派，這是帶領(lǐng)團(tuán)體的重點(diǎn)

　　（15）說服力：讓自己的想法、計(jì)劃使對方理解，接納的能力，說服力是打動(dòng)一個(gè)人最大的武器

　　（16）應(yīng)變能力：能基本應(yīng)對突發(fā)事件和意外爭執(zhí)，能應(yīng)各種狀況做適當(dāng)?shù)奶幚?/p>

　　（17）情報(bào)收集力：廣范的情報(bào)資料持有不同時(shí)，選擇必要、有益的情報(bào)是必要。

　　三、店長的組織能力

　　（一）、店長的基本工作流程

　　1、營業(yè)中

　　2、進(jìn)貨、點(diǎn)收

　　3、結(jié)束營業(yè)

　　（二）周末業(yè)務(wù)

　　（三）月底業(yè)務(wù)

　　（四）店長的人際關(guān)系

　　1、有效的溝通

　　（1）所謂經(jīng)營溝通：是由經(jīng)營者到一般從業(yè)員的工作，為一個(gè)共同企業(yè)目標(biāo)而努力的意識(shí)或達(dá)成此目標(biāo)的情報(bào)傳遞。

　　（2）各種關(guān)系：上級→下級“命令”、“指示”、“情報(bào)”

　　下級→上級“報(bào)告”、“建議”、“不滿”、“情報(bào)”

　　平行關(guān)系“意見交換”、“調(diào)整”、“情報(bào)”

　　（3）基本原則：不只是由發(fā)信者A傳達(dá)給B而已，B在接收情報(bào)、經(jīng)“理解、接納”后，必須將其“反應(yīng)和行動(dòng)”再度傳達(dá)A“重新審慮”。

　　2、人際關(guān)系的要點(diǎn)

　　（1）不是上下關(guān)系而是以橫向的關(guān)系視之為妥

　　（2）使成為可以協(xié)商的關(guān)系。

　　（3）遭到危險(xiǎn)、困難時(shí)仍能互相信賴、依靠。

　　（4）與其在意對方的缺點(diǎn)不如多找出優(yōu)點(diǎn)、長處。

　　（5）必要時(shí)應(yīng)坦率。

　　3、店長十誡

　　（1）總是在背后批評經(jīng)營者

　　有些店長會(huì)常常在下屬面前批評經(jīng)營者的得失，多數(shù)都是為了提高自己或推卸自己的失責(zé)。這樣很容易在員工與經(jīng)營者之間形成隔膜，以致員工對專賣店的未來和自己的前途失去信心，造成影響非常惡劣。如果真有不同想法，想與經(jīng)營者交流，最好辦法是選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與經(jīng)營者面談，當(dāng)面提出自己不同的建議。

　　（2）經(jīng)營者的每句話都當(dāng)圣旨

　　工作上，惟命是從，特別重視上級言論或意見，失去對事物正確的判斷能力。這樣的做法，只會(huì)影響企業(yè)的正確發(fā)展。因?yàn)樽鳛榈谝痪�的管理者，也是最了解現(xiàn)場的銷售的人，他應(yīng)該有足夠的思考與判斷能力。

　　上令下達(dá)是店長的職責(zé)所在。但是，如果對并不合理的經(jīng)營指令與經(jīng)營制度，不提出個(gè)人的看法與意見，最終不僅僅是造成企業(yè)的損失，同時(shí)也是店長與員工們的損失。

　　（3）處事猶豫不決，當(dāng)斷不斷

　　在權(quán)責(zé)范圍內(nèi)所遇到的大小事情，必須當(dāng)機(jī)立斷，并敢于承擔(dān)責(zé)任。不敢作決定或決策的店長，是一種回避責(zé)任的行為，也是一個(gè)不稱職的店長。

　　對于這類店長，經(jīng)營者應(yīng)該盡快撤換。

　　（4）工作得過且過，沒有設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)

　　俗語說；有志者，事竟成。對自己沒有提出高要求，自然沒有公司及個(gè)人的大發(fā)展。

　　無論公司處于哪個(gè)階段，總是會(huì)有更高的要求在前面，經(jīng)營者與店長都應(yīng)滿懷激情地向下一個(gè)目標(biāo)進(jìn)發(fā)。沒有給自己設(shè)立目標(biāo)與要求的店長，將會(huì)被更有理想與激情的人淘汰。

　　（5）喜歡獨(dú)占成果

　　如果成功就夸大自己的能力，如果失敗就推給部下逃避責(zé)任。這樣就不具備身為店長的資格部下也永遠(yuǎn)不會(huì)心悅誠服。這種店長常會(huì)感到來自部下工作上的不配合與對其職位的挑戰(zhàn)。

　　（6）企業(yè)基本的組織運(yùn)作機(jī)制理解不夠深刻與透徹

　　諸如遵守企業(yè)內(nèi)的各種組織規(guī)定或聯(lián)絡(luò)直接上級領(lǐng)導(dǎo)等都是組織重要的基本運(yùn)作，但組織的溝通也是屬于基本的運(yùn)作。

　　組織運(yùn)作機(jī)制是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的生命線，如果對此了解不深或不夠透徹，是無法把店務(wù)管理做好的。

　　（7）不會(huì)培訓(xùn)部下

　　店長的自我成長必須建立在團(tuán)隊(duì)成長的基礎(chǔ)上。如果沒有團(tuán)隊(duì)的成功，就不可能有個(gè)人的成功與成就。

　　讓部下“有能力工作”，是培訓(xùn)部下的前提。培訓(xùn)的目的，是為了使工作行為更加規(guī)范，工作效率得到提高。

　　（8）不具備基本知識(shí)

　　勞務(wù)管理的教育、管理知識(shí)與生活常識(shí)、安全防范意識(shí)等都是店長所需掌握的基本知識(shí)的一部分。

　　（9）只會(huì)提供與匯報(bào)對自己有利的情報(bào)

　　以為只手可以遮天的店長，整天挖空心思欺下瞞上，終也會(huì)有暴露的一天。

　　（10）只會(huì)注意別人缺點(diǎn)，從不關(guān)心別人優(yōu)點(diǎn)

　　不會(huì)挖掘下屬的優(yōu)點(diǎn)，不會(huì)適度地贊賞部下，只會(huì)對下屬的缺點(diǎn)斤斤計(jì)較，調(diào)撥離間、等于給自己工作設(shè)置障礙。

　　任何人都希望自己的工作得到肯定和贊許。適度的贊許，會(huì)讓下屬更加努力地工作，同時(shí)對管理也不無好處。

　　四、待下屬的方法

　　1、對待下屬的工作

　　（4）使其理解公司的方針、目標(biāo)、方向、希望從業(yè)人員如何去做等事項(xiàng)。

　　（5）分配每個(gè)人的工作種類和范圍。

　　（6）給予每個(gè)人工作目標(biāo)、達(dá)到何種程度、水準(zhǔn)。

　　（7）激發(fā)工作動(dòng)機(jī)

　　（8）指示、指導(dǎo)、建言、忠告。

　　（9）提供有關(guān)工作上的情報(bào)，如同業(yè)競爭、商品信息等情報(bào)。

　　（10）簡化及評價(jià)工作。

　　（11）知識(shí)、技能的指導(dǎo)

　　（12）留意部屬間的人際關(guān)系，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，采用好的意見和提案，加強(qiáng)其參與意識(shí)。

　　（13）幫助解決部屬所遇問題。

　　（14）率先工作才能領(lǐng)導(dǎo)全體。

　　2、提升下屬3倍干勁的贊美方法

　　（1）獎(jiǎng)勵(lì)的效用

　　（一）關(guān)愛是五分教育、三分贊美、二分問責(zé)，使其成為有用之人。

　　（二）做給他看、說給他聽、如果再贊美他，就沒有叫不動(dòng)的人。

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