客服專員的崗位職責(匯編15篇)
在現在的社會生活中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以有效規范操作行為。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編整理的客服專員的崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
客服專員的崗位職責1
1、負責核對項目業務量、協助項目報價;
2、負責接受客戶訂單：根據客戶指令下達指令單并保證指令正確性，同時將指令及時下達相關操作部門，確保貨物及時流向及到達指令地;
3、負責項目庫存帳務核對：與倉庫做好銜接，仔細核對，并及時向客戶發送和反饋每日庫存報表，保持與客戶的隨時溝通;
4、負責異常處理：及時和查詢人員溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異;
5、負責監督協調處理項目存在的異常;
6、負責項目客戶報表的制作和及時遞交;
7、負責該項目進港工作事務安排與協調，及時將到港指令和通知下達相關部門以便操作;
8、主要工作完成后，積極協助客服部其它同事完成相應工作，并服從該項目安排的其它工作;
9、負責跟進項目客戶返單情況;
10、負責客戶投訴受理和反饋，對外、內部進行良好的溝通。
1、負責應對客戶咨詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔
3、按公司要求及時聯系、通知客戶個案處理情況
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門
5、及時跟進和通報個案處理狀態，對數據庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料;
6、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查;
7、客戶管理和客戶活動的`管理;
8、協調與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。
客服專員的崗位職責2
崗位職責：
1、負責客戶接單、以及后續的跟進處理，包括訂艙、盯單盯貨、報關等，并能預見風險并合理規避，保證訂單的順利完成
2、負責客戶日常維護，為客戶提供服務支持及解決方案，包括信息反饋、問題處理、處理客訴等，提高客戶滿意度
3、協助銷售拜訪客戶，并根據客戶需求制定服務流程及方案，滿足客戶需求同時實現利潤最大化
4、負責客戶費用確認及對賬開票
5、負責協助上級主管完善相關業務流程和工具方法，并協助提出優化和改善建議。
6、完成上級主管交辦的.其它相關工作任務。
招聘要求：
1、35歲以下，3年以上貨代相關工作經驗，有大型貨代公司經驗者優先
2、熟悉貨代業務，包括海運拼箱、整箱、Tank等
3、具有良好的溝通能力、客戶服務意識及抗壓力
客服專員的崗位職責3
崗位職責：
1、負責接聽客戶電話，回答客戶問題、處理客戶投訴，必要時轉交給其他相關部門人員處理；
2、負責到中心的客戶接待、公司介紹等；
3、定期組織客戶滿意度調查、追蹤及分析，并對客戶進行電話回訪；
4、負責處理部門其它事務及領導交辦的各項工作。
崗位要求：
1、大專以上學歷，臨床醫學或醫學相關專業，醫學檢驗專業尤佳；
2、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優秀的語言表達能力和溝通能力；
3、較強的'應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題；
4、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動。
客服專員的崗位職責4
1、做好戶外媒體廣告牌的安全、維護、保養工作，并定期檢查，做好詳細記錄，并對有關問題及時反饋和處理。
2、做好市場材料價格的調研，協助做好各項目的.預決算，降低成本。
3、對工程項目驗收、檢查并及時做好記錄。
4、做好工程制作中安全保障工作，并負責檢查和整改。
5、對風行今日雜志的發行及時到位，并有效投放、查補。
6、對客戶資料進行搜集，做好客戶檔案月報表，為其它部門提供相關資料。
7、配合其它部門做好各項工作。
客服專員的崗位職責5
1、解答和處理VIP玩家的游戲問題，深入了解玩家需求，整合玩家建議，給予研發意見支持;
2、熟悉運用玩家活躍、拉收和召回的手段，提升玩家的`滿意度和游戲粘性，降低玩家流失率;
3、深入挖掘玩家需求點，推廣線上活動，引導玩家充值;
4、靈活運用QQ、電話以及郵件等工具維系VIP玩家，及時跟進玩家游戲動向和體驗，提升玩家滿意度。
客服專員的崗位職責6
職責描述：
崗位職責：
1.外貿商城平臺操作，及時回復及跟蹤客戶詢盤，與國外客戶進行日常溝通、聯絡及接洽；
2、了解whatsapp，facebook，twitter,等軟件
3、熟悉國際貿易業務，能獨立完成外貿客服任務；
4、完成上級交給的其他事務性工作
任職資格：
1、英語四級以上，聽、說、讀、寫流利；
2、具有一年以上外貿業務工作經驗，熟悉外貿操作流程；
3、工作責任心強，仔細認真，踏實，有耐心，具有良好的'溝通、表達能力，能承受壓力和挑戰，具有獨立解決問題的能力和應變能力。
4、能夠與國外客人面對面溝通
上班時間9：30-6：00,休一天半五險，按國家規定放假,薪資面議
注：此崗位職責職位要求信息為廣州市盈森商務咨詢有限公司代廣州市愛琺信貿易有限公司發布！
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
客服專員的崗位職責7
一、售前工作職責---詢單KPI項目
(一)詢單轉化
1)咨詢未拍，意向客戶的登記跟進，查看客戶未拍的原因是什么，看是否可以解決問題，打消客戶的憂慮，達成訂單，當天無法拍的，后期跟進訂單。
2)拍下未支付;催付的話術以及跟進，看客戶沒有支付的原因是什么，約定什么時候充值好，或者當前賬號無法支付，可以建議代付，或者支付寶問題，需要去銀行柜臺，打消客戶疑慮的情況下，催客戶盡快完成。
客戶性質：
1)新客戶：當接待是這類客戶，需要快速地響應和禮貌地回復，最快速度回答客戶的問題，讓其感受到服務的專業性，比如尺碼推薦，款式搭配推薦，活動介紹等。
2)老客戶：此類是二次來購買，可以在回復話語上面人性些，盡量以感情為主，和客戶混熟，加之專業服務，增加其粘性，促進品牌及服務口碑。
(二)響應時間
1)打字，每周的打字練習，堅持，文章可以選我們的工作流程或者產品知識----每月考核，進步者獎。
2)平時對于業務的熟練累積，以及產品的知識工作流程的熟悉----因業務知識導致的差評，投訴問題，遇一罰一。
(三)客單價
1)推薦款式，客戶購買上衣可以引導性詢問客戶搭配穿著，推薦褲子，短裙。
2)店鋪活動，把店鋪在進行的活動，對客戶進行介紹，引導客戶多拍多優惠。
3)2款中，決定不下的，取現貨、本身評價多、評價好的推薦，并可以截取買家評價給予參考。
(四)退款
退款訂單的跟進二次服務：
1)如果退款原因只是因為自身問題導致，盡量挽留，解決客戶問題，安撫訂單不退款。
2)如果是確定不要的，客戶也會因為再次服務感覺到服務的誠意，保證及時效率，記住我們的百分一定是顧客的百分百，降低顧客的購物成本(時間，精力，感情)。
(五)回復率
對于低于平均回復率的，需要著重抽查聊天記錄，找尋存在的服務問題。
(六)接待量
主要看店鋪的情況，對于接待量低于平均的，分析其原因，幫助其進步，加強相關短板的培訓，必要的淘汰。
(七)服務
服務是非常重要的一項，主要通過服務監督，就是聊天記錄抽查，和客戶的評價反饋，以及同事的監督提交來進行。
1)每2-3天整理出文檔，放置在共享，監督客服進行查看。
2)每周進行聊天記錄的分享會(具體視當前工作量來確定)，以典型案例來補充規范客服話術技巧。
二、售前工作職責----工作內容
1.負責回復詢問產品基本信息
1)從寶貝頁面獲取相應信息及根據自己的經驗，對顧客提出的寶貝尺寸，面料，顏色等基礎問題，進行即時回復。
2)對涉及寶貝描述中未詳盡的`細節問題，如部分細節尺寸未標注等，可先核實后了解，再進行回復，注意時間不可超過24小時，并且需妥善安撫顧客，主動說明回復時間和回復方式。
3)顧客詢問是否合身等問題，如有把握，需在客人提供詳細自身尺寸的前提下,給顧客建議性的參考推薦。若難以確定是否合適，可給客人模特尺寸供參考。
4)根據顧客意愿推薦現有自家產品，或提供廣義的搭配意見。
2.負責回復處理詢問折扣問題
1)對顧客詢問基礎折扣信息進行即時回復。
2)對顧客提出的特殊折扣，一般不議價，20元內可自行把握。20元以上則請示主管。
3)涉及售后處理的價格變更(比如更換需補差)，備注清晰自行操作并相應更改備注及旗幟。
3.負責回復處理顧客撤回定單信息
顧客定購后購買意向動搖，向客服申請撤單的，由客服即時進行處理：
1)拍下未付款的，可讓客戶自行關閉交易，客服不關閉訂單。
2)未打單，與買家溝通進行換款或申請交易退款操作，作相應的交易備注。
3)已打單未發貨，交小倉庫找單進行改單或撤單處理，作相應備注，并及時反饋結果給顧客：
A.面單找不到，查底單，核實是否有發，發了告知單號并點發貨，反饋給客服，客服再與買家商議。
B.如已發出，已發貨則由客服聯系快遞退回或讓買家拒簽，客戶的問題不要了，如已發出快遞網點產生運費客戶承擔。
4.負責回復解決詢問發貨問題更多電商資訊可以關注
1)購買時詢問發貨時間的，按正常發貨時間進行即時回復。另外顧客購買產品時，也應主動告之發貨時間。
2)購買后詢問發貨時間且即將超時或已超時未發貨的，需安撫客人，確定客人購買意向進行撤單，催單，催發貨等處理。
3)詢問發貨時，已發貨的，進行查詢快遞單信息并作相應處理。
4)買家提出關于發貨的特殊要求：比如約定時間發貨，當天要求發，要求改地址，要求配件輔料等，要認真，仔細，盡量在公司允許內滿足客戶要求。
5.各種話術
1)開頭：親好，我是***旗艦店的客服***，很榮幸能成為您的形象顧問，請鎖定我哦。我今天將為您全程服務。
2)議價：非常感謝您在眾多店鋪里選擇了我們店，商城的價格也是改不了的，對所有的客戶都是公平的哦，同時我們的承諾是，讓任何一位購買我們產品的顧客，都真正感覺到物有所值。
3)發票：發票是您收到衣服滿意確認收貨后盡快聯系我們開好給您寄過去的，我們都是有正規發票的哦，您可以交易成功后聯系我們開好給您寄過去的。
4)申請退款流程：申請退貨流程：進入已買到的寶貝--退貨退款---我要退貨--退款原因：選擇七天無理由就可以了哦。
5)填寫物流單號：親您好，您找到自己退貨的訂單，看到請退貨點進去，就會有提示出來填寫快遞單號和快遞公司哦。填寫好了提交就可以了。(已購買寶貝--請退貨--填寫物流信息--提交)。
6)補運費：申通*元EMS*元順豐*元補運費支付寶鏈接***麻煩補運費的時候備注下事項和旺旺名字【比如：補運費-旺旺名字】。
7)結束：在您收到寶貝后，檢查試穿后滿意的話，請給五星好評哦。店鋪詳情：服務態度：發貨速度：
8)回復離線信息，第一句是，mm你好---我是**家的客服**(笑臉圖標)，你問的......
6.備注：原則上是誰處理，誰備注，特別是撤單和改地址等
a.普通修改價格：客服名---黃旗
b.未發貨的訂單：原因+客服名/日期---紫旗
c.已發貨的訂單：原因+客服名/日期---藍旗
d.特殊備注：發什么快遞+客服名/日期---紅旗
e.可退款的訂單+客服名/日期---綠旗
7.跟單
排出排班表，分別由當天白晚班期間的客服，分別進行對未咨詢拍下未付款的訂單跟進;主要以核實地址和數量或者款式來切入補充對客戶的服務。
三、售前工作職責----發貨
1.延遲發貨和缺貨的訂單排查，主動留言客戶訂單貨品的情況，并協商客戶退換處理(每周視情況進行1-2次核查，將已經發貨，該點發貨的點掉發貨。已經超出發貨期限但不能確認是否發貨的交易進行核查，按照相應結果進行催發，補單等工作，做到定單無遺漏)。
2.因超賣或生產問題，導致無法發貨的，客服及時與買家溝通，進行退款，換款。
3.排查店鋪架上評分低于4.8分的款式，在發貨后，進行旺旺留言后續服務，跟進客戶評分高分。
客服專員的崗位職責8
1、及時熱情回答客戶咨詢，接待顧客定單，處理銷售中產生的問題;
2、能獨立完成 專業推薦與導購，悉心細致引導顧客購買產品;
3、負責解答客戶咨詢，提升公司品牌形象及潛在客戶數量;
4、妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意度及店鋪的美譽度;
5、及時回復網絡留言、處理訂單以及物流跟進。
客服專員的`崗位職責9
1、服務商學院老客戶及會員客戶;
2、定期回訪，解決客戶困惑，客戶問題，做相應指導;
3、建立詳細的'客戶檔案，維護老客戶，積極開拓新客戶。
4、負責通知老學員復訓及一切針對老學員和會員企業的增值服務;
5、積極主動，維護客戶關系，建立良好的溝通基礎;
6、制作詳細的數據報表并進行分析，提出對本崗位工作進一步提升適當建議;
客服專員的崗位職責10
1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務；
2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派；
3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表；
4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理；
5、物業管理相關法律法規的'收集整理工作；
6、負責信件的收發和登記；
7、協助主管編制本部門的相關統計報表；
8、完成上級領導交辦的其他任務。
客服專員的崗位職責11
客服專員崗位職責
1、負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問；
2、客戶跟蹤信息交接，客戶關系維護；
3、負責進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作；
4、及時高效地處理訂單，并確保信息的準確反饋；
5、及時跟進機會客戶，與技術人員配合完成客戶訂單。
客服專員的'崗位職責12
崗位職責：
1、嚴格遵守公司各項規章制度，協助上級完善部門工作流程及體系
2、及時掌握負責項目的相關信息，協助現場銷售引導客戶，為客戶進行意向登記
3、項目開盤當天維護現場秩序，疏導人群，向購房者提供法律法規、購房流程及進程的`咨詢
4、跟進售后工作，提醒客戶交付購房首期，整理購房合同，按時派發
5、為客戶辦理收樓手續，并到房管局辦理房產證
6、整理客戶資料并歸檔，定期移交相關政府部門
崗位要求：
1、大專及以上學歷，有房地產客服或內勤相關工作經；
2、服務意識強，熟悉房地產購買的業務流程；
3、較強的溝通技巧以及良好的書面表達能力和協調能力；
4、工作認真負責，思維縝密，保密意識強，為人誠信，能承壓。
客服專員的崗位職責13
崗位職責：
1、負責客戶在網上的各種咨詢解答，準確理解并引導客戶需求，為客戶提供快速、準確的報價服務；
2、合理安排服務資源，給客戶報價、處理客戶咨詢等相關業務，記錄并及時反饋客戶信息；
3、負責建立并維護良好的`客戶關系，并按照規范的服務流程及時有效的為客戶提供耐心周到的服務，致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度。
任職資格：
只要你電腦打字快速；
只要你有一定的學習能力；
只要你性格開朗，樂于溝通；
客服專員的崗位職責14
1、負責修定、完善VIP管理制度，監控VIP申辦流程;
2、負責VIP消費數據處理及消費行為分析，提交VIP數據報表，處理客戶投訴，定期進行客戶回訪。
3、負責終端VIP資料的錄入、跟進與完善;
4、統計與分析每月各店鋪新增的'準會員與會員人數、會員消費占比等一系列相關的會員數據;
5、配合店鋪各種促銷活動，發送相應的促銷短信以及節日祝福給會員;
6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等)，活動策劃、跟進VIP活動的申請審批事宜，并存檔;
客服專員的崗位職責15
職責描述：
1、職位要求：
1）專科以上學歷，身高1。60米以上，五官端正。
2）流利標準的普通話；口齒清楚、嗓音柔和、善于溝通；
3）熟悉客戶服務工作規范，具有良好的服務意識和親和力，能夠獨立開展工作。
4）愛崗敬業、積極主動、富有團隊合作精神和高度的責任心；
5）熟練操作辦公軟件
6）具有相關工作經驗者優先考慮。
2、工作職責：
1）負責客戶接待工作，及公司辦公用品管理、員工考勤等相關日常內務。
2）負責官網作品產品的.更新及其他網絡平臺的作品發布與營銷。
3）負責資訊發布和日常溝通等服務工作；能夠充分利用現有資源，完成業務的更新、服務的提升和整合。
崗位要求：
學歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1—3年
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