客服專員的崗位職責集合15篇
在充滿活力，日益開放的今天，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編整理的客服專員的崗位職責，希望對大家有所幫助。
客服專員的崗位職責1
1、負責修定、完善VIP管理制度，監控VIP申辦流程;
2、負責VIP消費數據處理及消費行為分析，提交VIP數據報表，處理客戶投訴，定期進行客戶回訪。
3、負責終端VIP資料的錄入、跟進與完善;
4、統計與分析每月各店鋪新增的準會員與會員人數、會員消費占比等一系列相關的會員數據;
5、配合店鋪各種促銷活動，發送相應的`促銷短信以及節日祝福給會員;
6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等)，活動策劃、跟進VIP活動的申請審批事宜，并存檔;
客服專員的崗位職責2
崗位職責：
1.日常訂單的操作:訂單輸入、跟蹤;安排發貨、開票以及追蹤貨款;
2.客戶投訴處理:根據客戶需求及公司銷售制定的理賠方案,跟進落實理賠退換貨等事宜,直至投訴全部處理妥當;
3.對項目類型的客戶進行項目管理,根據實際進度,協調客戶實際需求及采購交貨期,跟蹤項目進展,提供預警及建議;
4.與公司各部門及客戶之間保持良好的'溝通與協作關系;
5.完成上級領導安排的其他工作內容。
崗位要求:
1.大專及以上學歷,專業不限;
2.3年以上相關工作經驗,具備一定的英語能力;
3.具有優秀的溝通協調能力,能夠妥善處理臨時出現的訂單問題;
4.具備一定的抗壓能力,工作仔細、認真、積極。
客服專員的崗位職責3
崗位職責：
負責接聽客戶電話咨詢，解決郵儲銀行儲蓄卡問題。（儲蓄卡卡掛失、補卡、修改個人信息等）
任職資格：
1、大專及以上學歷，年齡18—35周歲，性別不限；
2、身體健康、普通話標準、吐字清晰；
3、態度踏實，有良好的理解力、溝通能力及服務意識。
客服專員的崗位職責4
1、通過網站客服平臺、客服熱線、QQ、微信等工具進行客戶關系維護，提升客戶滿意度；
2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務工作；記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；
3、通過電話、短信、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務；
4、能及時發現網上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；
5、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；
6、良好的.工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作；
7、與同事或主管共享信息，學習相關專業知識，提供流程改善建議。
客服專員的崗位職責5
1、通過網絡，為客戶提供咨詢服務，解答客戶疑問，引導客戶達成合作意向。
2、了解客戶的需求，及時將意向客戶交業務員跟進處理。
3、收集一線營銷信息和客戶的意見，對公司營銷策略、廣告、服務提供參考意見。
4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細資料，并整理存檔，方便公司查詢、業務交接和售后服務的進行。
5、售后服務：負責客戶關懷，維護良好的'客戶關系，不定期客戶回訪，投訴處理等。
6、與業務部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。
7、完成上級臨時交辦的其他任務。
客服專員的崗位職責6
【崗位職責】
1、執行日常呼入400電話業務的處理工作；
2、負責接聽客戶來電，及時跟進反饋以及解決客戶的問題；
3、做好客戶檔案資料的管理工作，及時更新客戶資料；
4、參與部門的各項培訓及考核，提升專業知識及技巧；
5、維護客戶關系、挖掘客戶潛在需求。
6、其他上級交辦的工作。
【崗位要求】
1、大專及以上學歷，有客服經驗者優先；
2、具有專業的服務態度，可以從客戶的角度考慮問題；
3、普通話標準，良好的`溝通及語言表達能力，有獨立分析、思考解決問題的能力；
4、擅長通過電話或即時通訊軟件等工具與客戶進行溝通；
5、細心，耐心，吃苦耐勞、具有較強的團隊精神。
客服專員的崗位職責7
1、公司統一提供車險即將到期客戶資源，自找資源、跑客戶、送保單。
2、通過全國統一客服熱線、借助短信、微信等工具在辦公室聯系客戶，溝通車險續保事宜，不需要出外勤。
3、前期預熱客戶簡單報價，后期促成，完成銷售后由當地分公司落實后續事宜。
客服專員的崗位職責8
崗位職責：
1、通過電話、網絡等方式開拓所屬區域的旅行社客戶市場，發展新老客戶；
2、業務熟悉，報價準確、快速；承諾的事必須在期限時間內答復。按照客戶需求提供線路和安排；
3、按季節及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性。旺季、黃金周對機票等要有預見性；
4、主動收集旅游市場信息和同行相關信息，取長補短，以提高產品的競爭能力。與合作商之間業務要及時確認，各種確認單單據妥善保管，如果涉及應收應付款，應按照公司財務制度嚴格執行；
5、積極參加公司組織的各項業務培訓，不斷提高業務素質和技能。
6、掌握與客戶談判技巧；具有較強的'專業性、自主性、靈活性；
職位要求：
1、大專以上學歷，旅游管理相關專業或相關職位一年以上工作經驗者優先考慮；
2、品貌端正、個性穩重、熱愛旅游事業；
3、工作細致、有責任心、有耐心、能承受較大的工作壓力，能吃苦耐勞，有良好的團隊合作精神；
4、具有親和力和良好的溝通技巧，普通話標準，談吐禮貌；
5、能熟練操作計算機和熟練使用WORD/EXCEL等電腦辦公軟件。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
客服專員的崗位職責9
職責描述：
1、職位要求：
1）專科以上學歷，身高1。60米以上，五官端正。
2）流利標準的普通話；口齒清楚、嗓音柔和、善于溝通；
3）熟悉客戶服務工作規范，具有良好的服務意識和親和力，能夠獨立開展工作。
4）愛崗敬業、積極主動、富有團隊合作精神和高度的責任心；
5）熟練操作辦公軟件
6）具有相關工作經驗者優先考慮。
2、工作職責：
1）負責客戶接待工作，及公司辦公用品管理、員工考勤等相關日常內務。
2）負責官網作品產品的更新及其他網絡平臺的`作品發布與營銷。
3）負責資訊發布和日常溝通等服務工作；能夠充分利用現有資源，完成業務的更新、服務的提升和整合。
崗位要求：
學歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1—3年
客服專員的崗位職責10
崗位職責：
1、考勤管理、工資及獎金表制作；
2、向客戶傳達總部有關薪資制度；向客戶解答有關于工資、社保的各類疑問；
3、工傷處理：提供資料為員工申請工傷認定，及后續跟進傷殘鑒定申請待遇；
4、檔案管理：審核員工各類檔案，并進行歸檔保存；
5、協助配合上級領導進行各類人事工作；
職位要求：
？1、大專以上學歷；
2、一年以上相關工作經驗；
3、能熟練使用辦公軟件，尤其是Excel表格數據處理；
4、熟悉勞動法、勞動合同法等相關的國家法規及政策，工作細致認真，責任心強；
5、良好的溝通能力和團隊合作精神，親和力強，具服務意識。
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經驗
客服專員的'崗位職責11
崗位職責：
1、嚴格遵守公司各項規章制度，協助上級完善部門工作流程及體系
2、及時掌握負責項目的相關信息，協助現場銷售引導客戶，為客戶進行意向登記
3、項目開盤當天維護現場秩序，疏導人群，向購房者提供法律法規、購房流程及進程的咨詢
4、跟進售后工作，提醒客戶交付購房首期，整理購房合同，按時派發
5、為客戶辦理收樓手續，并到房管局辦理房產證
6、整理客戶資料并歸檔，定期移交相關政府部門
崗位要求：
1、大專及以上學歷，有房地產客服或內勤相關工作經；
2、服務意識強，熟悉房地產購買的業務流程；
3、較強的.溝通技巧以及良好的書面表達能力和協調能力；
4、工作認真負責，思維縝密，保密意識強，為人誠信，能承壓。
客服專員的崗位職責12
1、熟悉電腦操作和常用電腦軟件的使用。
2、利用淘寶旺旺在線聊天工具，熱情并準確回答顧客問題，引導并促進用戶在網上愉快成交。
3、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息，并積極處理售后問題，解決中差評。
4、嚴格認真執行公司指定的網店淘寶促銷活動，并反饋顧客信息。
5、嚴格認真執行公司針對淘寶網店的各種推廣。
6、負責在網店上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務，解答顧客對產品和購買服務的.疑問。
客服專員的崗位職責13
1、負責ebay平臺產品信息的發布及售后維護；
2、準確描述產品，突出產品賣點，在平臺發布產品listing；
3、提供良好客戶服務，快速、準確回復eBay上客戶的信息，解答客戶咨詢，或以電話解決投訴問題；
4、處理客戶訂單，整理出貨資料，后續跟進等相關工作；
5、妥善處理客戶投訴與糾紛，提高賬戶好評率，保持賬號良好運行狀態及賬號安全。
任職資格：
1、英語、電子商務、國際貿易等相關專業畢業優先；
大專以上學歷，大學英語四級以上；
2、具備ebay、Amazon、速賣通、淘寶等B2B、B2C平臺或外貿工作經驗優先考慮；
3、熟悉電腦操作，熟練運用word、excel等辦公軟件；
4、誠實可信，責任心強，工作效率高，有合作和溝通的.能力。
福利待遇：
1、公司有廣闊的發展、晉升空間，提供平等的晉升機制；公司為每一位“靜心”的員工提供支持和機會。
2、薪資架構為底薪+提成+全勤獎+飯補，3000—10000，上不封頂。
3、員工享有國家法定節假日
4、購買社保
6、帶薪年假
7、出國旅游
8、股權激勵
工作時間：
周一至周五8：30—17：30。
中午休息：12：00—13：00
節假日按照國家規定，春節前提前放假。
工作環境舒適，交通便捷。
公司地址：湖北省宜昌市高薪區發展大道56—6三峽云計算大廈（20xx。2。15—3。15上班地點夷陵區錦江東路一號）
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1—3年
客服專員的崗位職責14
1、負責展廳接待講解工作;
2、負責所在區域企業形象展示工作，做好客戶的接待工作
3、負責集團重要接待、會務的.全程跟蹤服務及會議室的管理工作;
4、負責前臺電話接聽，解答客戶疑問，記錄反映事宜，將信息準確及時傳達至相應的物業管家。
客服專員的崗位職責15
客服專員崗位職責
1、負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問；
2、客戶跟蹤信息交接，客戶關系維護；
3、負責進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作；
4、及時高效地處理訂單，并確保信息的'準確反饋；
5、及時跟進機會客戶，與技術人員配合完成客戶訂單。
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