商場樓層崗位職責

　　在社會發展不斷提速的今天，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編為大家收集的商場樓層崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　崗位職責

　　1、理解公司的規范和工作要求，配合上級編制及推動賓客體驗組的工作計劃。

　　2、親身督導賓客體驗組的日常運作，協助及貫徹上級的指令和方向，適時匯報及有效處理出現在運作上或管理上的問題。

　　3、制定、審視及定時更新改進所有賓客體驗組的工作流程，確保工作能有效率及準確地執行。

　　4、審視每天的工作報告，了解及處理未達標或未完成事項，協助制定對策以減少出現影響優質服務的事故，并提交上級商議。

　　5、監察及定時改進賓客體驗組員工執行隨時隨地服務「客人」的工作情況，確保各員工運用服務標準，貫徹實踐時刻服務「客人」。

　　6、監察及定時改進跟進「租戶」日常營運的支援服務，確保工作流程順暢、服務到位、事件得到適時跟進；包括日常營運上、報修、入場離場支援和違規運作等各方面。

　　7、與租務部建立合作關系，定期檢討涉及「租戶」并需共同解決的工作進度，確保公司形象及對「客人」服務的標準得以維護。

　　8、每天檢視所有關于「客人」及「租戶」的服務要求和投訴，確保記錄整齊及恰當地跟進。提出改進，有效避免同樣投訴或意見再次發生。如遇復雜個案，必須給予支援或接手處理，直接向當事人通報處理意見和結果，致力跟進事情直至確認「客人」及「租戶」感到滿意為止。有需要時與其他部門一同合作跟進「客人」及「租戶」的問題和意見；及時向上級反映所接收的意見及投訴。

　　9、編制培訓內容和進行培訓工作，確保組內員工清楚各項服務標準和工作流程，保持員工有足夠認知及經常處在xxx狀態工作。

　　10、主動與「客人」及「租戶」建立及保持良好的關系，到各崗位定期檢察及巡視，每天不少于兩次。

　　11、預備工作服告和服務表現情況，定期向上級匯報有關的總結工作及事宜，討論跟進及改進方案。

　　12、與綜合服務部其它組別、市場部及租務部建立溝通，了解最新業務運作安排、營銷活動及市務活動，把最新資料傳達至下級，并提供協調和處理，確保運作順暢。

　　13、完成上級交辦的其他工作任務及于上級缺席時，協助暫時執行其職責。

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