客房領班崗位職責

　　在學習、工作、生活中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編精心整理的客房領班崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客房領班崗位職責1

　　1、檢查服務員的儀容儀表，行為規范及出勤情況。

　　2、按照程序標準以及部門的臨時性指令安排工作。

　　3、檢查樓層公共區域以及步梯、防火通道的衛生并及時解決發現的衛生問題。

　　4、隨時檢查、督導員工清除地毯、墻紙及墻壁污跡。

　　5、檢查計劃衛生的執行情況。

　　6、接受主管的工作指令并為員工做相應的工作安排。

　　7、跟查早班的報修項目。

　　8、檢查開夜床服務。

　　9、按照清潔標準檢查客房衛生及工作完成情況，及時報房。

　　10、檢查VIP及特殊要求房間的.工作執行情況。

　　11、跟查DND、NNS、NB、SO房間。

　　12、檢查樓層的安全。

　　13、督導新員工及在崗員工的再培訓。

　　14、積極與前臺聯系，及時解決小商品、客房用品跑帳及客人損壞客房物品的賠償問題。

　　15、做好與各個班次領班的交接工作。

客房領班崗位職責2

　　1、協助部門經理做好客房部的'日常工作。

　　2、做好考勤、簽到工作。

　　3、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。

　　4、配合經理做好各項接待、安排工作，工作期間發現問題應及時處理，有疑難問題應及時上報領導。

　　5、負責樓層的安全、防火、衛生工作。

　　6、以身作責，監督、檢查樓層服務人員做好服務工作。

　　7、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。

　　8、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。

客房領班崗位職責3

　　1、指揮督導下屬人員的工作。每天主持班前晨會，分配員工當天工作，并對員工提出要求。

　　2、檢查員工的儀容、儀表、文明禮貌、工作態度，評估服務員的工作表現，填寫領班的日考核單。

　　3、按酒店規定標準，檢查房間清掃質量，并在工作單上簽字。巡視樓層、電梯井、防火通道、工作間，確保責任區安全與衛生。

　　4、搞好經濟核算，降低客房成本，控制客用品和清潔用品的'消耗，做好每日備品出庫記錄，降低房間費用，提高經濟效益。

　　5、檢查客房設施、設備的使用情況，發現問題，及時通知有關部門維修。

　　6、編制所屬員工班次，合理安排人力，提高工作效率。

　　7、負責培訓服務員業務技能，對因違反紀律或因清潔衛生引起客人投訴的員工給予處罰，并填寫過失單，報送經理。

　　8、檢查并確保VIP房間的完好狀態。

　　9、了解每日客房出租情況，檢查布草、客房用品是否完備，碼放整齊，檢查公共區域地毯、墻壁，各種燈具是否完好，發現情況及時通知工程維修人員，并檢查維修質量。

客房領班崗位職責4

　　1、檢查服務員的儀容儀表，行為規范及出勤情況。

　　2、合理安排工作任務，分配每人負責整理和清掃的客房。

　　3、分發員工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房間。

　　4、檢查督導服務員按程序標準操作。

　　5、保管樓層總鑰匙。

　　6、按照清潔標準檢查客房衛生。

　　7、檢查樓層公共區、角落、防火通道的衛生并負責安全檢查。

　　8、隨時檢查，督導員工清除地毯的`污跡。

　　9、檢查計劃衛生執行情況。

　　10、確保每日對VIP房的檢查。

　　12、檢查報修、維修情況。

　　13、控制客用品、清潔品的發放、領取，嚴格控制酸性清潔劑。

　　14、記錄物品丟失、損壞，及時向上級報告。

　　15、督導員工對服務車，清潔工具設備的清潔與保養。

　　16、貫徹、落實執行客房部各項規章制度。

　　17、調查客人的投訴，并提出改進措施。

　　18、處理客人的委托代辦事項。

　　19、定期向上級提出合理化建議。

　　20、負責客房倉庫月盤點。

　　21、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補充和報帳情況。

　　22、每天檢查服務員的交班記錄情況。

客房領班崗位職責5

　　1、負責所管樓層服務員的工作安排和調配,合理安排工作任務。

　　2、檢查所管轄樓層所有當日離店房間及住客房間(VIP房)的`衛生清掃情況、設施的完好情況及客房酒吧的使用情況，確保客房的衛生干凈、物品整齊、設備完好、環境舒適。

　　3、檢查所管轄區域樓層公共區域的衛生清潔情況，及各種設備設施的完好情況。

　　4、巡視檢查樓層服務員的儀容儀表、禮節禮貌及對客服務質量情況；監督服務員各種操作規程的規范情況。

客房領班崗位職責6

　　1、帶領員工認真做好本職工作；

　　2、督導服務員認真做好服務工作并親自參加服務工作；

　　3、及時跟蹤、檢查客房衛生，對不合格的地方進行指正、改正；

　　4、及時對客房清掃速度、情況了解，及時督促；

　　5、督導服務員認真落實酒店與部門規章制度；

　　7、搞好本班組與其他班組的協調；

　　8、做好班組員工考勤、培訓工作。

客房領班崗位職責7

　　1、負責所管樓層服務員的工作安排和調配,合理安排工作任務。

　　2、檢查所管轄樓層所有當日離店房間及住客房間(VIP房)的衛生清掃情況、設施的完好情況及客房酒吧的使用情況，確保客房的衛生干凈、物品整齊、設備完好、環境舒適。

　　3、檢查所管轄區域樓層公共區域的衛生清潔情況，及各種設備設施的完好情況。

　　4、巡視檢查樓層服務員的儀容儀表、禮節禮貌及對客服務質量情況；監督服務員《做房工作表》的填寫情況和工作車擺放標準及各種操作規程的規范情況。

　　5、檢查并控制所管轄樓層各類客房用品及清潔用品的消耗情況，確保各種物品在工作間有適量的備用；嚴格控制酸性清潔劑的使用，負責樓層財產的管理工作。

　　6、在客房出租緊張時幫助服務員迅速清掃離店房間衛生，并及時將清掃合格的離店房報至客戶服務中心，確保客房的及時出租。

　　7、負責匯總檢查中發現的所有工程問題，認真填寫《工程報修單》送到工程部門進行維修，并對維修后的正常使用情況進行檢查，將《工程報修單》底單交到客房部留存。

　　8、負責對客房酒吧內擺放的小食品、酒水和飲料的領取、發放和定期檢查工作，確保無過期食品。

　　9、掌握及報告所管轄樓層的客房狀況。留意住客動態，及時反饋客人的建議和各種信息。

　　10、巡視檢查所管樓層的安全情況，發現任何可疑情況及上報部門；檢查所管區域消防設備設施的`數量及擺放情況。

　　11、檢查客房的維修保養事宜，安排所管轄樓層客房的計劃衛生清潔。完成樓層主管或部門經理布置的其它工作。

　　12、認真填寫當日的《樓層領班檢查記錄表》中的各項內容，對檢查中所發現的各類問題及時整改并做好詳細記錄，對整改后的情況進行抽查。對檢查中存在的普遍性問題和無法解決的問題及時上報給樓層主管研究、解決。

客房領班崗位職責8

　　1、督導客房服務員的工作，負責所管轄員工的工作安排與調配；

　　2、負責巡視所管轄區，檢查清潔衛生及客房服務的質量；

　　3、負責檢查房間的.維修保養事宜，安排客房的大清潔計劃；

　　4、負責檢查各類物品的儲存及消耗量；

　　5、留意客人動態，處理一般性的住客投訴；

　　6、掌握并報告所管轄客房的狀況；

　　7、對屬下員工獎金評比工作提出具體意見；

　　8、親自招待貴賓，以表示賓館對貴賓的禮遇；

　　9、承辦領導交辦的其他事項。

客房領班崗位職責9

　　1、按照領班安排認真做好桌椅、客房，客房鋪床，準備好各種用品，確保正常營業使用。

　　2、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感；

　　3、運用禮貌語言，為客人提供最佳服務；

　　4、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點；

　　5、配合領班工作，服從領班或以上領導指揮，團結及善于幫助同事工作；

　　6、積極參加培訓，不斷提高服務技能。

【客房領班崗位職責】相關文章：

客房領班工作總結08-11

客房領班總結（精選6篇）08-25

客房領班總結（精選9篇）09-16

客房部領班述職報告07-07

客房部領班的總結（精選5篇）09-29

客房部領班工作總結05-27

客房領班查房總結范文（精選6篇）06-14

賓館客房領班年總結（精選9篇）10-23

客房樓層領班總結（通用9篇）09-11