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公司前臺接待的崗位職責范文
在我們平凡的日常里,崗位職責在生活中的使用越來越廣泛,制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。大家知道崗位職責的格式嗎?以下是小編為大家收集的公司前臺接待的崗位職責范文,僅供參考,歡迎大家閱讀。
公司前臺接待的崗位職責范文1
1、在工作期間,要始終保持服務(wù)臺的干凈、整潔。
2、發(fā)型應(yīng)梳理整齊、干凈,長發(fā)要盤起,短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。
3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。
4、不得濃妝艷抹,要化淡妝,使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛(wèi)生,不留長指甲,不涂有色指甲油。
5、一律在休息室梳妝打扮,更換制服。
6、服務(wù)臺人員應(yīng)保持坐姿端正,舉止文雅。發(fā)現(xiàn)有顧客前來咨詢時,應(yīng)迅速起立問候。
7、與客人交談時,要面帶微笑,目光溫和的正視對方。說話時表情、動作要適中。
8、客流密集時要保持站立姿勢態(tài),與顧客談話時應(yīng)盡量簡潔扼要。
9、接聽電話時要長話短說,使用文明語言并做好記錄。
10、認真學習貴賓卡與代金券的'管理辦法,嚴格按規(guī)定管理與發(fā)放,要認真做好發(fā)卡記錄和日報表,在發(fā)放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。
公司前臺接待的崗位職責范文2
1、能熟練操作電腦和掌握管理流程,能獨立使用電腦處理業(yè)務(wù)。
2、顧客檔案要進行有序的編號和管理并存檔備查,顧客查詢資料時應(yīng)要求其出示有效憑證,并能快速、準確回答顧客所需要的資料。
3、熟練掌握商場功能布局和分類商品的布局,當顧客咨詢時,要能迅速和準確的回答顧客。
4、要熟練各種包裝技巧,包裝時要認真負責、熱情主動,包裝工藝要精細。
5、要妥善保管禮品、禮券,發(fā)放時要按當時活動的規(guī)定和VIP管理辦法認真核實后發(fā)放,不得有亂發(fā),私領(lǐng)等徇私舞弊行為。發(fā)放時認真填寫登記表,下班后要認真進行匯總核對,做到當日上報。
6、開具發(fā)票時,要嚴格按照財務(wù)規(guī)范要求,認真填寫。開具發(fā)票后,要同時收回購物小票,以備查詢。發(fā)票不能虛開,亂開,并妥善保管。
7、如有疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理,并向主管或相關(guān)部門匯報。
8、交接班時要認真清點柜臺存放的.券、卡、票據(jù)、物品等,核實后做好交接班記錄并簽字。
9、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語,遵照《員工手冊》進行。
公司前臺接待的崗位職責范文3
1、服從總臺領(lǐng)班的工作安排,按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2、認真地進行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。
3、作好班前準備,認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。
4、掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知,確認其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準確無誤。
5、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
6、準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
7、熟練掌握酒店的相關(guān)知識,嚴格遵守各項制度和操作程序。
8、根據(jù)房務(wù)部送來的'房間狀況報告,仔細核對,保持最準確的房態(tài)。
9、制作、呈報各種報表報告。
10、每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定,不得以長補短。
公司前臺接待的崗位職責范文4
1、切實執(zhí)行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。
2、為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
3、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符,并按不同幣種,不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。
4、妥善處理客人的投訴,當不能解決,及時請示上級主管。
5、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準,不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金,但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)
6、協(xié)調(diào)好同事之間的'關(guān)系,更好的作好對客服務(wù)工作。
7、在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時,必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。
8、嚴格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認真完成任務(wù)。
9、員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協(xié)議。
10、正確處理客人的留言、電傳等。
11、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),對非正常情況進行匯報。
12、正確處理鑰匙的發(fā)放。
13、嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。
14、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。
15、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。
16、密切注意大堂的情況,如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
17、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。
18、電腦密碼妥善保管,一人一口,不許共用。
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