市場調研報告合集15篇

　　我們眼下的社會，報告十分的重要，報告成為了一種新興產業。你所見過的報告是什么樣的呢？下面是小編整理的市場調研報告，歡迎閱讀與收藏。

市場調研報告1

　　一、前言

　　應“黃河杯

　　二、采購調研計劃

　　1 十月二十六日 在長廊商討制定采購的計劃，采購的目標，采購的地點及人員的分工。

　　2 十月二十七日 在長廊進行資源的整合，完善調查問卷，為出去調研做好準備。

　　3 十月三十日 外出調研。

　　4 十一月二號 在長廊進行最后的開會，就市場調研做下總結，按人員分工，將各自的資料進行總結，交給做ppt的同學。

　　三、調研方案

　　1 調研方向：體育與我們的生活是密不可分的，所以，我們調研的方向為排球、乒乓球。

　　2 調研地點：地點定在了書店街，因為那里的體育器材用品店很多，而且種類很多，可以滿足我們的調研需求。

　　3 調研時間：十月三十日 星期四 下午

　　十二點開始到下午四點結束。

　　四、調查問卷

　　1 請問，你們店里的乒乓球（排球）有什么牌子的'？

　　2 請問哪一種賣的最好？

　　3 請問乒乓球牌（排球）的價位是多少？ 4 請問你們店里那種牌子的乒乓球牌質量好點？

　　5 請問你們對商品進行三包嗎？

　　五、采購預算

　　學校撥款為2500元，采購十只乒乓球拍，二十個排球。

　　六、總結

　　經研究，確定購買42元/只的友誼牌乒乓球牌，購買84元/個的排球，共計2100元。

市場調研報告2

　　服務網點不夠健全

　　沒有拓展業務規模，對于公司在偏遠不發達地區發展沒有考慮完善，而是通通擠向大城市。沒有戰略性規劃公司將來整體化提高，做大。他們中的大部分企業的主營業務是以陸路運輸為主的國內快遞業務。再加上快遞業的準入門檻較低，市場還不成熟，導致了激烈的市場競爭。

　　遭遇“資金瓶頸”

　　民營快遞企業發展諸多制約因素中，缺乏企業正常發展所必須的資金渠道及流動資金缺乏，成為最主要制約因素。融資難表現在：缺乏有效的正常的融資渠道，大多民營企業以自由資金為主，少數企業建立了銀行信貸、風險投資、私募資金等融資渠道。其次是銀行信貸難，民營以及快遞這兩個新概念詞加劇了貸款難度，融資擔保體系不健全，目前銀行主要已不動產做擔保，對于快遞行業主要是動產的'特點又增加難度。

　　專業人才缺乏

　　民營快遞的從業人員的整體素質都不高，為了節約成本招聘基本上都不要求學歷，只有少數高層管理要求本科生;導致企業的服務、業務上以及工作效率等受到一定的影響。

　　民營快遞企業擁有價格優勢，在國內市場上比EMS和外資巨頭都低很多，相當有競爭力。民營快遞的還查詢、受理服務比EMS好，和外資巨頭相當。國內快遞業務速度比EMS和外資巨頭快很多。這也是贏得很多顧客的關鍵;國內網點比國外外資巨頭多，對政策的環境變化比國外外資反應快。

　　W劣勢

　　資金短缺，融資困難 ，網點比EMS少，覆蓋范圍比較小， 品牌知名度比較低，和EMS和外資巨頭相差甚遠 ，專業人才缺乏 ，機械化程度低。

　　O機會

　　中國的市場大，發展空間大, EMS沒有建立現代化企業制度，問題很多 , EMS價格貴，經營成本高，空間小。

　　T威脅

　　郵政法修改，業務范圍縮小 ，外資巨頭資金充足，經驗豐富，人才、技術、管理都相當到位，行業缺乏標準，競爭混亂、無序。

市場調研報告3

　　期權作為金融衍生品之一，對于對沖現貨價格風險和金融產品價格風險有著重大意義，國外期權市場發展相對成熟，國外期權品種較為豐富，制度較為完善，這里主要與國外期權市場作對比，分析我國期權市場的發展現狀。

　　我國金融類期權有銀行間市場人民幣外匯期權和上證ETF50期權。國內人民幣兌外匯期權僅在銀行間外匯市場推出，在中國外匯交易中心的外匯交易系統掛牌與交易，這意味著只有銀行等金融機構能直接參與期權交易，個人或企業要想參與人民幣外匯期權必須通過銀行辦理，對于個人和企業參與人民幣外匯期權的業務種類也有所限制，這默認了人民幣外匯期權交易的的主要參與者和主導者是銀行等金融機構。與20xx年銀行間市場人民幣外匯期權推出時相比，對參與主體和交易業務的限制正逐漸放松，銀行間匯市場成員由銀行機構擴容到非銀行金融機構，外匯局也取消對金融機構進入銀行間外匯市場事前準入許可，并允許客戶通過銀行賣出期權。

　　ETF被稱為交易所交易基金，20xx年經濟危機之后全球ETF交易量增長顯著，ETF期權雖然出現較晚，但是具有股票期權和指數期權的特性，能滿足不同類型投資者的需求，市場規模增長迅速。目前我國上海證券交易所推出ETF產品約51種，深證證券交易所推出ETF產品約34種，上證50指數交易所交易基金是挑選市場規模流動性好的最具代表性的50只股票組成樣本股，綜合反映上海證券市場最具市場影響力的一批優質大盤企業的整體狀況。我國ETF產品的發展為ETF期權推出奠定基礎，上證ETF50期權合約的標的既可以是上證ETF50跟蹤的股票，又可以為上證ETF50基金份額。上證ETF推出是開啟我國期權市場的重要一步。

　　從以上我國期權市場狀況中可以看出我國期權市場具有以下特點：

　　1、我國期權品種不完善，商品期權僅有黃金實物期權，金融期權中只有人民幣兌外匯期權和上證ETF50期權，由于國內利率、匯率暫未完全市場化，利率、外匯期權市場的發展缺乏發展的沃土，隨著利率、匯率市場化程度加深，金融類期權市場將得到進一步發展。

　　2、我國期權市場中場內市場和場外市場發展不協調，我國已推出的期權品種中除了上證ETF50期權在交易所場內交易外，人民幣兌外匯期權交易嵌套在銀行間外匯交易市場，黃金實物期權嵌套在上海黃金交易所，后兩種均為場外交易，因此我國期權場內交易有待發展。

　　3、我國期貨市場的發展和期權市場的匹配性不強，期貨與期權的發展是緊密相聯的，國外期權市場的發展歷程表明很多期貨品種產生于相應的期權品種之前，我國除了黃金之外的商品期貨品種都沒有相應的期權市場，由此說明期貨品種和期權品種缺乏連貫性。

　　4、我國期權參與者門檻較高，國內人民幣兌外匯期權的參與者必須有真實交易背景，并且交割方面只允許全額交割，原則上不進行差額交割。上證50ETF期權參與者需具備雙融或金融期貨交易經歷，資產方面也有門檻限制。目前黃金期權的參與者也只能是機構投資者。

　　期權市場位于金融衍生品市場的頂端，具有很強的專業性，我國期權市場的發展對我國金融市場的發展有重要意義，首先對于投資者來說期權的發展增加了風險對沖工具種類，期權類風險轉移工具因為具有收益和風險不對稱性，能夠滿足一些投資者需求，這也是期權的根本作用所在；其次，期權市場的.發展能夠促進我國資本市場開放，我國資本市場發展相對較為落后，在開放的過程中不可避免遭受到國外資本進入帶來的風險，國內完善的對沖工具降低國外資本對我國資本市場的沖擊，避免國外資本對我國資產的“掠奪”；再次，期權市場的發展對我國的商品現貨市場、金融現貨市場以及其它金融衍生品市場的發展有輔助提振作用，商品現貨的交易方式得以增加，我國對于商品現貨的定價權得以提升，金融現貨市場和其它金融衍生品市場的市場活躍度得以增強；我國期權市場的發展對于商品現貨、金融現貨的價格調整作用也不可忽視，期權市場能夠參與到發現價值、挖掘價值，糾正偏離價值的過程中去；我國期權市場的發展還有利于私募基金、券商、金融公司等專業投資機構的產品創新和業務創新，提升我國投資機構的核心競爭力。

市場調研報告4

　　日前，某人力資源服務商發布《20xx年第一季度雇主招聘意愿調查報告》。報告稱，中國春節后的第一波招聘高峰值得期待，延續各項經濟指標在20xx年四季度好轉的態勢，大多數雇主將在今年一季度，特別是春節后增加招聘規模。預計到員工流動帶來的一線(基層)崗位的空缺，七成雇主表示一季度招聘的主要對象是“經驗不足兩年”的初級人才。與此同時，對大學應屆畢業生的需求也有起色，相比20xx年第一季度，74.4%的`雇主將在20xx年同期增加或者保持大學畢業生的招聘量。

　　此次雇主招聘意愿調查歷時3個月，共計收到24254份反饋問卷。負責此次調查的人力資源專家馮麗娟介紹，與參加20xx年第四季度調查的雇主規模結果幾乎一致，充分顯示民營中小企業在解決就業方面的重要性。20xx年1-12月中，中小企業提供的空缺職位占到了60%以上。

　　馮麗娟認為，新一輪的經濟刺激計劃已經開始，與此同時庫存持續減少，企業又開始采購，生產訂單在增加。更令人樂觀的是，勞動密集型服務行業正在快速增長，而且不用擔心產能過剩。

　　人群更頻繁地外出就餐、旅游和娛樂，這使得餐飲、旅游服務、保健休閑，還有培訓教育行業等都在不斷擴容，只是苦于人手不足。 20xx年第一季度雇主招聘意愿調查顯示，互聯網/電子商務和酒店/旅游等行業繼續保持較大的用人需求，而房地產開發、汽車及零配件和制藥/生物工程等行業在20xx年第一季度的招聘量將快速上升，特別是房地產行業的轉暖，對家居/室內設計/裝潢和家具/家電等行業的人才需求刺激作用明顯，為20xx的人才市場走向帶來一些積極樂觀的信號。而文化產業的人才需求有望成為20xx年雇主用人的一個新的方向，90%以上的影視/媒體/文化傳播和媒體/出版行業的雇主計劃在20xx年一季度增加招聘量。

　　銷售崗位需求量最大

　　科銳國際人力資源有限公司(“科銳國際”)研究中心于1月15日發布《20xx年中國企業招聘趨勢調研》，本次調研，超過1000家企業向科銳國際提供了20xx年人員變動趨勢，其中，58.8%受訪企業計劃增編，26.1%受訪企業計劃減員。在計劃增編的企業中，需求量最大的三個崗位依次是銷售、研發、生產制造。

　　從行業看，兩份調研報告的結論相當接近汽車、地產企業的招聘量都有不同幅度的增長。

市場調研報告5

　　星的標準 心的服務 新的起點 ——遠洲國際大酒店餐飲部

　　調研報告 俗話說：民以食為天。在社會經濟日益發達和人民生活水平不斷提高的今天，人們對于 “食”的關注和要求已遠遠超過“食”本身所具有的意義。 “吃得放心、吃得舒心、吃得稱 心”是大多數人的新追求。然而，在林立的餐飲業中如何站穩自己的腳跟、任何占有穩定的 消費群呢？帶著這個問題， 我們組織調查小組于 20xx 年 6 月 15 日對遠洲國際大酒店進行了 實地考察。 目的在于了解國際大酒店餐部的經營現狀和成功經驗等， 從中提出一些問題并進 行分析，最后形成建議，供酒店參考，使其不斷走向完善。調查采用實地調查與口頭詢問相 結合的方式。

　　一、基本情況概述 遠洲國際大酒店是中國遠洲集團有限公司的下屬企業，是一家四星級的旅游飯店。酒店 位于臨海市中心，緊鄰甬臺溫高速公路，交通極其便利。酒店集住宿、餐飲、商務、會議、 康樂于一體，形成目前臨海市檔次最高的酒店。在餐飲方面，酒店取得驕人成績，月營業額 占臨海市區營業額前六位酒店的總額 1/3 強，也是月營業額最高的一家，平均為 300 多萬每 月。雖然國際大酒店在臨海市場上獨占鰲頭，但還有很大一部分潛在消費群未被發掘出來。

　　二、國際大酒店餐飲部經營現狀： 樓層 一樓 名稱 東方快車 檔次 大排擋 規模 大 特色 方便實惠 二樓 天一廳 容德廳 精品包廂 較大 較小 布置雅觀 大方、清新 直觀 三樓 / 中檔 大 七樓 十六樓 商務餐廳 總統餐廳 較高檔 高檔 較大 較小 / 豪華 從以上表格中，我們可以歸納出餐飲部的特點及優勢如下：

　　1、布置個性化：酒店內設置了餐廳及包廂，如一樓的“東方快車” ，寬敞的大廳、整潔 的餐桌、大方卻不帶呆板的色彩配置（白色為主調，加紅色以活躍氣氛） 、快捷的點菜方式 （自選已燒好的菜）既有“大排擋”式的便捷，又不失酒店的高雅。二樓的“天一廳”空間 寬闊，環境幽靜，主要突出喜慶與莊重高雅，還配有手間和員工工作間，但位置恰到好處， 既方便客人又不會在視覺上影響客人的進餐心情； 容德廳則比較清新淡雅。 三樓設有以杭幫 菜為主的中檔餐廳， 適合各種大型宴會， 主要特點是所有菜均以原料配置好后的樣品呈現在 顧客面前，顧客能更直觀地、更放心地消費。同時還設有冷盤和各類海鮮，由顧客挑選，增 加消費透明度。商務和總統餐廳為專用餐廳，但都各具其特色。

　　2、檔次梯級化：一樓的“東方快車”是“大排擋”式的經營，據酒店有關負責人介紹， “東方快車”的消費水平平均為 30 元/人，比較適合于大眾消費，因而可以吸引更廣泛的消 費群。三樓是中檔餐廳，以透明消費為主要特點，適合舉行各類大型宴會。二樓的精品包廂 則比較高檔，適于政府或其他宴請。總統餐廳則是高檔餐廳，一般是外賓或貴賓宴請場所。 不同的檔次適于不同的.消費群體，也讓顧客有更大的選擇空間。

　　3、服務人性化：在“東方快車“和三樓中檔餐廳的入口處，便設有點菜桌，或是熟菜 或是樣品，都在桌上整齊地排列著，并設有價格，充分重視顧客的選擇權，做到明明白白消 費；精品包廂的洗手間和員工工作室的設計，以及餐具的季節性地更換，也體現了人性化的 特點；其次如水果拼盤的設計，圍繞具體

　　情況作出適時地變換等小細節的服務，真正實現了 “心的服務” 。

　　4、菜系多樣化：酒店設有杭菜、粵菜等多種菜系，還有別具風味的地方菜，讓顧客有 更多的選擇，同時能吸引更多的顧客。

　　5、管理制度化：嚴格的上下班時間，穩定的就餐時間（11：00—13：30，17：00—20： 30，20：30—01：00） ；嚴格的衛生打掃制度（餐廳衛生打掃、滅蟲等工作） ，為時 15 分鐘 的餐前例會等。這不但要求酒店工作人員有較高的工作熱情，還需要較高的素質。

　　6、企業文化優質化：酒店有一整套完整的文化系統，以“圍著客戶轉，領著市場走” 為經營理念，堅持“星的標準、心的服務、新的起點”的服務信條，要求員工“謙誠、務實、 合作、進取” 。在如此優質的文化的引導下，員工的素質也能得到不斷的提高。

　　三、餐飲部的不足之處：

　　1、適時變化不夠靈活：酒店里是以“客房帶動餐飲，餐飲帶動客房” ，在客房淡季，餐 飲也回受到影響。而這時若不采取一些措施，將會給酒店整體效益造成影響。

　　2、包廂設計不夠完美：整體而言，包廂設計比較高雅、美觀，但是在一些小細節處， 如一成不變的大紅色窗簾，太容易吸引顧客的目光，在視覺上給人沖擊很大，與周邊淡雅顏 色的對比過于強烈，特別是在清新淡雅的容德廳，紅色窗簾很不相稱。

　　3、 餐廳空氣不夠清新： 三樓餐廳因設有海鮮房， 腥味比較 重， 雖然餐前用空氣清新劑， 可是過于濃重的香氣仍會影響顧客的進餐。

　　4、點菜臺設計不夠寬敞：顧客雖然可以自己到臺前看菜點菜，客由于菜都較集中待客 人多時，就難免擁擠，給顧客造成不便。

　　5、宣傳力度不夠大： “東方快車”并沒有達到“大排擋”的效果，原因在于人們認為里 面全部時高消費場所，因此望而卻步。

　　四、建議與對策：

　　1、適時改變策略：在淡季，客房部可以用打折來吸引顧客，而餐飲部同樣也可以打折， 并且可以運用多種形式（如外出推銷）等來擴大影響力，既而增加消費群。

　　2、及時變換色調：在對待不同的宴請團體時，換用不同的顏色，特別是容德廳，應該 換用淡雅一些的窗簾，以配合整體的色調。

　　3、使用隔離窗：在餐廳與海鮮房之間，可以增加一個透明的隔離窗，使氣味不致于逸 出來，也可以減少使用空氣清新劑，盡量保持自然空氣。

　　4、調整擺菜位置：可以根據冷、熱、葷、素等分類方法將菜分開擺放，便于疏散人群， 使雙方都達到較高的效率。

　　5、加大宣傳力度：電視、報紙、廣播等的宣傳效果挺好，同時也可以采取贊助方式來 增加酒店的知名度，使普通消費者或外來人員對酒店有所了解。

　　6、其他建議：大廳的柱子只是白色，顯得有些單調，可以適當地加以裝飾或粉刷淡色 系的涂料；大廳右側的粵菜廣告牌有礙觀瞻，可以移至外面較醒目的地方，以便宣傳；二樓 的男裝商場，服裝太過單調，在這較醒目的地方，可以換成其他如酒店宣傳畫等，同時櫥窗 應設計一下。

市場調研報告6

　　一、前言：

　　1. 調查背景：超級市場是以顧客自選方式經營的大型綜合性零售商場，又稱自選市場，是許多國家特別是經濟發達國家的主要零售組織形式。超級市場于20世紀30年代初最先出現在美國東部地區，隨后超級市場在世界范圍內得到較快的發展。超市作為一種新的商品零售模式在我國快速發展，且日臻完善，已經越來越深入到人們的日常生活中。

　　紅旗連鎖超市便是隨著這股發展大流不斷茁壯發展起來的中國本土超市。紅旗連鎖以“服務大眾、方便人民”為服務宗旨，以“誠信經商、便民利民”為經營宗旨，以“方便、實惠、放心”為經營理念，以“紅旗連鎖——您的好鄰居”為市場定位，以“統一形象、統一采購、統一價位、統一服務、統一考核、統一配送”的“六統一”為經營管理模式，以“忠于職責、廉潔奉公、為人正派、胸懷大局”為管理干部的行為準則，樹立 “熱情、真誠、團結、敬業”的紅旗精神。其已經跨入中國服務業企業500強、全國商業企業百強、中國零售百強企業、中國連鎖百強企業、中國零售業區域明星企業、四川企業100強、四川商業企業最大規模10強。發展勢頭良好。但是由于本土連鎖超市起步較晚，與外資連鎖超市相比還有一定的差距，尚存在一些問題。我們針對現階段的狀況和存在的問題做出了此調查，以便有利于解決現階段的狀況和存在的問題。

　　2. 調查機構：xx 調查機構

　　3. 調查目的：調查人們對在紅旗連鎖超市購物的態度，了解人們在購物中的難處以及需要的服務幫助，以及紅旗連鎖超市潛在市場和改進空間。

　　4. 調查對象：紅旗連鎖超市周邊的居民和在校大學生

　　5. 調查方式：通過網絡進行發放和收回、街頭攔截、入戶面訪

　　6. 抽樣方式：簡單隨機抽樣

　　7. 樣本量：50個

　　二、正文

　　1. 市場調查方案的設計

　　（1）調查費用預算：

　　市場調查估值表

　　（2）實施流程

　　a 、前期準備階段

　　自老師布置作業以后，完成以下工作：

　　成立小組，全面負責項目的、組織計劃工作；

　　由小組組長向成員再次說明調查內容及要求，分配工作；

　　進行市場了解，為撰寫調查問卷做準備；

　　撰寫提綱，設計調查問卷；

　　由組長對調查人員進行簡單的培訓。

　　b 、具體調查階段

　　任務是具體調查，主要是問卷調查，對到紅旗超市購物的消費者進行面對面的問卷調查，并把任務分到人頭上，規定任務完成之后方可休息！

　　并有一個人員收集二手資料。

　　c 、數據收集整理及分析階段

　　對本次調查結果進行分類，錄入，并進行比較；

　　數據整理后進行初步分析。

　　d 、報告撰寫及提交階段

　　數據出來后進行報告撰寫；

　　報告寫好并審定合格后提交報告。

　　2. 品牌或服務本身的調查

　　（1）企業目標市場所處區域的宏觀經濟形勢

　　總體經濟形勢：紅旗為四川本土企業，主要以成都為中心向四周發展，近年來經濟形勢良好，并且呈上升趨勢。

　　（2）總體的消費態勢：從成都地區來看，消費的總體水平相對較高，對于商品的需求量較大，消費態勢很可觀

　　（3）對于企業市場的政治法律背景，宏觀上來看，國家在政治上支持中小型企業的發展，對于本土企業很是看重，以及會給以一定的扶持。在大的法律背景下對于紅旗的銷售和廣告產生不大的影響。

　　（4）市場的文化背景

　　紅旗因是本土企業，目標市場在文化沖突上相對較小。

　　3. 同類品牌或服務的調查

　　分析我們問卷調查所得的數據如下：

　　可知：大型超市的市場份額明顯高于本土中小型超市

　　A 、目前市場上居于主導地位的還是大型超市，如：沃爾瑪，家樂福等

　　B 、有競爭力的小型本土連鎖超市，如：喔喔、互惠、舞東風等

　　C 、在成都理工大學周圍目前與紅旗構成競爭的是：福星超市

　　競爭對手的策略

　　(1) 本土超市如喔喔、互惠

　　走社區路線、全面進攻網購、迅速擴張、提高數量

　　(2) 外資大型超市如家樂福、沃爾瑪

　　本土化戰略、規模擴張戰略、價格促銷策略

　　4. 目標受眾基本情況調查

　　（1）現有消費群體的構成

　　現有消費者分布：紅旗連鎖的消費者大多為成都市內極其經濟區內的居民。

　　現有消費者的年齡：各個年齡階段的消費者都有，大多數為15到60歲之間。

　　現有消費者的職業：學生與家庭婦女居多。

　　（2）現有消費者的消費行為

　　購買動機：近便、便宜、物品豐富。

　　購買時間：節假日、傍晚居多。

　　購買頻率：一月一到兩次居多。

　　購買地點：離家比較近的紅旗連鎖超市。

　　5、市場需求調查

　　（1）消費行為調查

　　①對本品牌的偏好程度：在調查過程中得知，消費者更愿意去伊藤等大型超市，對本品牌 的偏好較低，大多只是覺得方便，節約時間。

　　②對本品牌的認知程度：并不是很了解紅旗超市的經營理念與其獨特性。

　　③使用后的滿意程度：比較滿意。

　　（2）市場容量調查

　　①消費者人口統計分析 ：地區：紅旗連鎖附近的居民，職業：以家庭主婦為主

　　②消費者對紅旗連鎖的意見：物品種類不夠齊全，買不到自己想要的品牌，并且價格較其他超市高。

　　（3） 消費動機調查

　　從此次問卷調查所反映出來的消費者去超市購物及消費者去紅旗連鎖購物最看重什么中得出，消費者看重近便及物品豐富這兩個原因，由此可見，紅旗連鎖的成功很大程度上得益于其布局的“便民”性。

　　三、結論

　　1. 影響消費者的購買因素：

　　在本次紅旗連鎖超市的調查中，其中選擇該超市的56%是因為其近便，16%的是因為其豐富的物品，12%的消費者因為它好的服務，在眾多因屬中，地理位置占了56%，豐富的物品占了16%，說明了當消費者選擇超市的時候，更注重的是地理位置和物品因素。交通方便、價格優惠是消費者所希望的，而在我們的調查對象中，56%認為影響他們選擇在紅旗連鎖最重要的因素是地理位置，只有4%的人認為紅旗連鎖價格便宜，很多消費者反映紅旗連鎖商品的價格較昂貴，由此可見，價格因素是影響消費者購買的一個重要因素，如果紅旗能在價格上有更大的優惠或者和家樂福、沃爾瑪等大型連鎖差不多的價格，將會給其帶來更大的客源，更多的消費，其所占有的優勢也更大。以此來吸引那些更愿意花時間去家樂福等大型連鎖購物的追求經濟實惠的消費者。

　　2. 購物狀況評價：

　　在來購物的消費者中有47.06%的顧客認為品種較少不齊全，有41.8的顧客認為基本需要，只有11.76的顧客認為物品齊全，由此可見，紅旗連鎖在經營上存在一些問題，對于紅旗來說，應該考慮滿足為消費者提供更充足的商品。

　　在問及多久去紅旗的頻率時，41.18%的人很少去。35.29的`人一月去1-2次，一周去一兩次和經常去的人都只占11.76%,理工大附近的紅旗連鎖處于成長期或成熟期，擁有理工大學生群及周圍居民的廣闊市場，紅旗連鎖應該為消費者提供更好更優的服務，增加消費者購買的頻率與消費額。

　　3. 建議：

　　（1）在商場的內部結構方面，科學合理地擺放商品，使消費者方便選購不同商品。

　　（2）在服務方面，提高服務員素質，要求員工真正地做到“顧客就是上帝”。

　　（3）在商品價格方面，對部分商品的價格做一些適當的調整，薄利多銷以吸引更多的消費者。

　　（4）在商品種類方面，應增加商品種類，為消費者提供更多的選擇權。

　　（5）要注重提升企業品牌文化，塑造自己的特色。

　　附：紅旗連鎖超市市場調查問卷

　　歡迎辭：

　　親愛的朋友，您好！此次問卷不涉及到您的任何隱私，在此，衷心的感謝您在百忙中抽出時間關注我們的調查，謝謝!

　　問卷資料：

　　發放日期：20xx-11-14

　　題目數量：12

　　發放數量：50

　　問卷描述：（1）明確的調查目的:調查人們對在紅旗連鎖超市購物的態度，了解人們在購物中的難處以及需要的服務幫助，以及紅旗連鎖超市潛在市場和改進空間。

　　（2）具有社會意義的調查對象:紅旗連鎖超市周邊的居民

　　（3）科學的調查方法； 通過網絡進行發放和收回

　　（4）實際的調查效果。

　　1. 您的性別為（ ）

　　A 、男 B、 女

　　2．您的年齡為（ ）

　　A 、15歲以下 B、15歲-25歲 C、26歲-40歲 D、41歲-60歲 E、60歲以上

　　3．您購買商品常去（ ）

　　A 、家樂福、沃爾瑪、好又多等大型超市

　　B 、紅旗連鎖超市

　　C 、周邊其他本土連鎖超市（如：精鴻、wowo 、舞東風等）

　　D 、其他便利店

　　4．您去超市購物看重什么( )

　　A 近便 B 便宜 C 物品豐富 D 服務好 E 環境好 F 其他

　　5．在您購物時是否易受促銷、店員介紹等的影響從而購買并未預先想要購買的商品( )

　　A 是 B 否

　　6．您認為紅旗連鎖超市的商品種類是否齊全（ ）

　　A 、齊全 B、不齊全 C、一般

　　7．您一般多久時間去紅旗連鎖超市( )

　　A 、一周1、2次 B、 一月1、2次 C、經常 D、很少

　　8 .您去紅旗購物的原因是什么( )（多選）

　　A 、近便 B 、便宜 C、物品豐富 D、服務好 E 、環境好 F、其他 9 .您一般在紅旗購買哪些商品（ ）（多選）

　　A 、日用品、化妝品 B、零食、飲料 C、水果蔬菜 D、其他

　　10 .您如何看待紅旗的便民服務（ ）（如充值公交卡，移動充值等）

　　A 、好 B、不好 C、一般

　　11．您對紅旗連鎖超市的促銷廣告是否了解（ ）

　　A 、不知道 B、聽說過但不清楚 C、很了解

　　12．您認為紅旗連鎖超市的促銷廣告還應當有什么改進從而可以更加吸引您?

市場調研報告7

　　一、咖啡廳發展的兩個階段:

　　1．艱苦創業階段。開業初期是人、物、財短缺的艱苦階段，在這段時間我們要面臨好些的困難，因此這段時間我們要以過硬的服務，信譽，質量打好開業后的基礎，為以后的工作做好鋪墊。

　　2．發展階段。在樹立好前期階段后，采取營銷進攻法，進攻那就最好的防御，利用營銷手段，占領市場。

　　二、咖啡廳管理的兩個階段:

　　1．模糊管理階段。開業初期對幾個管理有好些不明確的方面，只能憑借經驗管理，因此我們需要嚴格的管理辦法，對每件事情作出具體的工作辦法及步驟，為以后的管理做好定位工作。

　　2．質量管理階段。開業一段時間后，對基本的分工，及管理漸漸有所明確，這時候，我們要采取定位制度管理，對每件事情采取定位制度管理，嚴格按照規章制度來，以便以后便于管理。

　　三、在這些管理都到位后，要以服務豎質量，以質量豎形象，最后要以形象豎品牌！！ 其實說實話，咖啡廳主要講究的那就環境布置，講究得那就品味，因此環境的設計占到啦百分之六十，地理位置占到百分之二十，服務占到百分之十，一個好的管理也起啦很大的作用，要記住無規矩不成方圓，因此哪些都有要有個制度管理，分工要具體，分工具體也是為啦便于管理增高工作效率。

　　一、產品介紹：

　　咖啡廳是地點位于我校圖書館三樓。目前主要的經營項目有各種咖啡、茶、果汁、雞尾酒和小吃（中西餐結合）等。

　　在中國，絕大多數消費者把吃西餐當作是一件奢侈的事。柔和的燈光、典雅的裝潢、精致的餐具、彬彬有禮的侍應生在好些人看來是一種遙不可及的貴族消費的體現，是與千千萬萬普通的大學生無關的一種存在。

　　在山東交通學院，名為新意咖啡西餐廳，將成為同學相聚、情侶交流、與朋友洽談的首選的浪漫

　　之地。

　　創辦咖啡廳的主要目的是給我校在校學生提供實習的機會,讓學生在學習的同時參與實踐,從而增高學生的綜合素質,因此,由在校本科學生擔當咖啡廳的所有管理和服務人員是該咖啡廳的一大特色。

　　二、市場狀況分析

　　1．消費者需求分析。

　　對家庭經濟充裕的在校大學生，他們在校期間的業余時間大多用來發展自己的興趣，追求生活的樂趣。大學生是社會消費的一個特殊群體，盡管他們在經濟上尚未獨立，但已是消費創新的主力軍之一：今天的大學生消費已經不僅僅為啦滿足生存的需要，更多地是為啦展現自我創新能力、向社會展示新潮前衛。學生手中的錢多啦，其消費領域也越來越寬。目前擁有手機、CD機、電腦等高等消費品的大學生日漸增多，旅游、同學聚會和戀愛消費也日趨增加。

　　目前大學生的消費狀況不盡合理，如儲蓄觀念淡薄、消費結構存在不合理因素、過分追求時尚和名牌，存在攀比心理、戀愛支出過度等。消費不僅僅是個人行為，還會受到社會的政治氣候、經濟狀況、文化環境等因素影響。

　　學生到咖啡廳主要是追求一種高品味的感受。盡管學生有相當一批咖啡消費者是因為文化和時尚而消費咖啡，但在很大一部分學生人看來，西餐廳與中餐廳沒本質的不同，學生更注重實際，從很大水平上講，西餐在他們看來那就另一種味道的飲食。首先，為啦消除人們對西餐的隔閡，新意咖啡西餐廳將自己的定位調整為以中檔消費者為主，在原來的基礎上實行全面降價。在營銷策略上實行“欲取先予”，進行市場開發，讓更多的學生消費者走進咖啡廳。

　　2．消費者分類。

　　(1)外來人士。高校是一個知識分子呆的方面而且也是文化中心，商務人士和游客能夠把對西餐的需求與消費帶到啦學校，促進啦西餐業的發展，帶動這個產業的發展。

　　(2)環境特別需求者。雖然有的學生對西餐的消費不像白領階級那樣包涵對西方文化的消費，但對西餐廳特別的環境，還是有需求的。西餐廳的環境既不像中餐廳那么熱鬧，也不像快餐廳那么匆忙，無論是休閑還是談話都十分方便。因此，好些人都把西餐廳作為與朋友、同學、甚至客

　　戶商談、交流、溝通的一個場所。還一些人把在西餐廳或咖啡廳當作思考、獨處或處理幾個工作的場所。

　　(3)追求時尚者。由于大學生是追求時尚的年青消費群體。他們追求品味和個性，又不宥于固定的模式和框架，消費能力從總體上講比較有限，但群體規模大，對西餐的認同水平高，他們都對西餐消費起到啦推動作用。這其中以情侶用餐最為主要，每年情人節時尤其明顯。

　　3．競爭者分析。

　　現有競爭者主要有三類：

　　一類是奶茶店，主要面向低檔消費者，這一類消費者居多，我們學校周圍奶茶3元/杯，還提供座位和桌子來方便學生交流，環境雖然差一點，但奶茶店是我們最首要的競爭者

　　另一類是比較高檔專業的ktv，主要面向學生唱歌喝酒。這類餐廳環境閑適，風格獨特。 這類餐廳更適合中高檔消費群體，在我們學校周圍通常價格在20元/時，100多元就能夠盡情享受一晚上，最首要的是它由私人包廂，這一點我們咖啡店需要留意一下，價格略低于咖啡廳又高于奶茶店，面對的主要是對環境有特別需求者和追求時尚者。

　　最后一類那就和我們一樣的咖啡廳，我們學校附近沒咖啡廳，因此現在咖啡廳最首要的對手是前兩類，市場的競爭仍是非常激烈的。而我們的咖啡廳是江城學院內唯一一家，在周圍也是規模最大的.一家，只要做好宣傳和市場細分，我們能夠壟斷這個市場。

　　三、新意咖啡西餐廳的營銷策略

　　新意咖啡西餐廳可以在學校及周圍餐飲業激烈的市場競爭中站穩腳跟并高速發展，首先與其在營銷地方一系列的策略是分不開的。

　　1．定位準確

　　(1)、大眾化的飲食、娛樂；

　　(2)、高檔次享受,大眾化的價格；

　　(3)、休閑、飲食、娛樂于一體；

　　要成為一個市場的領導者，一定有相當的消費者。可是學生消費西餐的人并不多，怎么樣才干吸引消費者呢為啦打破人們對西餐的隔閡，降低價格，“先惠人，后惠己”，進行市場開發，讓

　　更多的人走進西餐廳，新意應采取啦一個大膽的策略：定位在滿足第二、三類消費者的需求上。面向中檔消費者為主，兼有西餐的舒適和中餐的隨意，走中式西餐的道路。

　　2．產品創新

　　新意咖啡西餐廳貼近學生的生活，對西餐的內容和做法要進行啦大膽的調整，好些學生風味的菜式都能在這里找到。在新意咖啡西餐廳，既有咖啡也有茶類，既有牛扒也有白飯。要對西餐進行改良，雖然學生喜歡西餐廳的幽雅環境，但終究是東方人，吃不慣正宗的西式菜肴。

　　新意咖啡西餐廳的管理者要意識到啦學生市場的消費特點，適時做出調整和改變。在雙魚座不但能品嘗到正宗西式食肆、地道菜，而且，還有男女生愛吃的點心、蛋糕等甜品可供選擇。

　　改變要以市場為導向，我是個學生，我很啦解我們學生的需求，我不會為啦喝咖啡而喝咖啡，對新意咖啡西餐廳而言它所吸引的并非是一小部分追求正宗西餐的消費者，而是更廣大的消費群體，他們追求的不是正宗，而是合適。

　　3．傳播策略

　　不過對新意咖啡西餐廳而言更首要的還是一種口碑效應。學生在吃的地方講求實際，但作為開放的大學，我們學生也更加成熟，愿意為良好的就餐環境消費，尤其是對環境有特別需求者。新意咖啡西餐廳一定要抓住啦這一點，店里環境要獨具個性并體現潮流。消費者在新意咖啡西餐廳就餐要能體驗到一種文化，然后他們就會傳遞給親朋好友，進而形成啦口碑。

　　4．服務策略

　　音樂 放些鋼琴音樂 網 絡 提供上網

　　服裝 統一服裝 優惠卡 Vip可打8折

　　特色 本店特色 最低消費 可免費光臨

　　包間 有包房 提供食物 提供多種中西餐

　　服務費 無需服務費 可否預訂 可提前預訂

　　可否刷卡 可刷卡（飯卡） 活動 定期舉辦公益活動

　　5．內部管理策略

　　咖啡廳的成功也得益于其良好的內部管理。

　　1．獨具慧眼的用人策略。在創業之初，我建議咖啡廳的管理者要以非常的遠見和魄力從五星級的東方賓館請來啦一位有名的西餐師傅做顧問，并支付每小時5元的報酬。

　　2．良好的培訓。只有業務熟練的人才干更好的服務顧客。在好些企業，快速擴張中最常出現的那就人的問題，特別是服務行業，服務態度差，服務質量差，很大水平影響啦消費者的情緒和連鎖經營。而通過培訓能夠有效解決這個棘手的問題。

　　3．管理者的不斷學習與創新。管理者要從最初的憑感性經營到經過專業學習完成啦從中小企業主到專業管理者的轉變，所有的成功者都是閱讀者。

　　4．組織結構的不斷完善。隨著企業的不斷發展和快速擴張，原來的管理模式和管理手段出現啦不適應，留意采購出現黑洞，權力過于集中引起啦管理混亂等。

　　6、咖啡廳的環境：

　　室內布置：

　　室內給人的感覺是過于開闊,沒隱蔽性,這樣會使幾個顧客有不舒服的感覺,終究咖啡廳應是給人提供一個私密的空間。因此,在桌與桌之間適當的方面加些隔板可能會很多。

　　另外,在墻掛幾個比整個畫面亮一點的創意海報（這些海報是宣傳本咖啡廳的服務、特色及各種優待等的創意畫面,使人看啦之后都覺得咖啡廳在服務、價格、食物等地方都是別具一格的,讓人覺得他進來這間咖啡廳是物有所值、開心而來滿足而歸,并可能使他成為我們咖啡廳的回頭客。用兵之計,攻心為上。

　　而這些畫面的內容一定要抓住顧客的心,既然顧客進來啦,就一定要讓他得到不一樣的精神享受,這樣他下次才會再來）、POP廣告（內容靈活變動來塑造整個咖啡廳的形象與氣氛、以此達到大眾化的感覺）、以及幾個特色菜的簡介。我覺得最好也把各個產品的價格標出來，方便學生做出選擇。

　　考慮到吧臺的擺設:

　　吧臺能夠加幾張高凳,就像酒吧的吧臺一樣能夠供人喝酒、聊天,這就使得幾個消費量不是很大的人就不一定要到座位臺上,這樣也就顯得這個咖啡廳就不是令人高不可攀,即使是喝杯啤酒、雞尾酒都能夠,不要高消費,就能夠在這樣的高檔環境下得到高檔的享受；

　　室外：如果校方容許的話,掛起較大的招牌會更吸引人們的目光。

市場調研報告8

　　1、總體市場與發展預測

　　1）隨著移動通信的迅速發展，手機的消費需求也不斷增加，20xx年中國手機用戶已達1.45億戶，成為世界第一大市場。同期中國內地裝配手機8350萬部，其中4390萬部在國內市場出售。截止到20xx年6月底，中國的移動電話用戶總數達到1.76億，累計新增用戶3135.7萬，比去年同期增長50.9%。中國早已成為擁有移動用戶最多的國家，而且移動用戶的數量保持快速增長的勢頭，平均每月以500萬戶左右的速度遞增（見圖1）。從用戶類型上看，20xx年用戶的增長繼續以中低端用戶為主，其中預付費用戶比例達到24.1%。

　　2）20xx年中國移動電話用戶的增長可保持在6000萬左右，未來3年內仍將以每年6000萬左右的速度增長;中國手機生產總量可達9500萬臺，到20xx年該數字將超過1億臺。《電子工業展望：中國》報告：到20xx年，預計中國的手機用戶將突破2。6億。此外，世界范圍的手機制造商將繼續將其部分生產外包給中國廠商，因此預計到20xx年，全球40%的手機將在中國制造，與此相比，20xx年只有20%。 這意味著屆時中國的手機年產量將高達1.4億部，成為世界第一生產基地。

　　3）賽迪顧問調查表明，盡管首次購機的用戶占據主體地位（70.5%），手機市場的增長依然主要來源于此，隨著中國移動和中國聯通的移動新業務的不斷開發與應用，手機更新換代所占的份額也在逐步加大，達到29.5%，形成了市場發展的新動力。

　　2、市場份額

　　我國市場共有30多個手機品牌，生產廠商接近40家，其中GSM生產廠商12家，CDMA生產廠商19家。國外品牌以摩托羅拉、諾基亞、愛立信、三星為主，國產品牌以波導、科健、TCL、康佳等為主。20xx年銷量位于前十名的品牌分別是摩托羅拉、諾基亞、三星、西門子、波導、TCL、愛立信、飛利浦、東方通信、阿爾卡特，它們占到了全部市場份額的80%以上，

　　20xx年，國產品牌手機取得了較好的業績，市場份額由20xx年的7%猛升到15%，增長了一倍以上。20xx年1～5月份上升到了16%，科健、TCL和波導手機都進入了前10名，改變了過去洋品牌手機一統天下的局面。根據賽迪顧問的統計數據，截止到20xx年4月底中國移動電話設備市場銷量將近1600萬臺。其中，國產品牌手機的市場份額達到18%以上。位于銷量前十名的品牌分別是摩托羅拉、諾基亞、TCL、三星、西門子、波導、愛立信、飛利浦、東方通信、阿爾卡特，它們占到了全部份額的80%以上。其中，國產品牌TCL進入前三強。國產手機的市場份額也已由1999年的2。5%提升到20xx年4月的20%。信息產業部電子信息產品管理司司長張琪日前介紹說，今年前4月國產手機產銷量同比均增長30%以上。尤其是TCL、波導、康佳、科健、海爾5家企業的產量同比增長345%，銷量增長364%，出口624萬臺，20xx年4月底中國手機市場份額排名前五名。

　　3、用戶分析：

　　用戶年齡分布

　　通過此次移動電話消費行為的調查顯示30歲以下用戶的比例持續增長，其中以21—25歲最為明顯，由1999年的15。8%上升到20xx年的23。4%而逐步成為一支重要的消費群;30以上的用戶比例均有下降，截止到此次調查為止下降到26。8%，31—35歲段的用戶群已讓位于26—30歲用戶群，但在高齡用戶群中仍占據絕對的優勢;總的來說，移動電話用戶呈年輕化趨勢。

　　從移動電話用戶的年齡層來看，21—25歲、26—30歲、31—35歲的消費者是移動電話的'三支重度消費群，1999年來一直分占前三名，三者的比例之和在20xx年底更是達到70%以上;這三支消費群中尤以21—25歲、26—30歲兩支消費群為主，其比例之和在20xx年已達到46%，占據整個消費群中最多的一部分;31—35歲段的用戶群雖有所下降，但不容忽視，從調查數據顯示仍占有20。6%的比例。20歲以下用戶群的比例三年來雖一直在增長，但由于其所占的比例很小且增長緩慢，在未來幾年仍將不可能成為明星用戶群。

　　追求時尚體現個性本就是年輕人的特點，對于手機的選擇也更加注重手機能顯示自己個性的款式。摩托羅拉、波導在設計手機款式的時候都更加追求時尚化，滿足消費者的需求。在國產品牌中波導公司的產品在此次調查中獲得廣大消費者的好評，成為消費者滿意的知名品牌。

市場調研報告9

　　1、汽車售后服務的現狀與分析

　　20xx年中國汽車售后服務滿足度調研報告顯示，售后服務普遍存在不規范的競爭，將嚴重制約中國汽車行業的健康發展。93%的被調查者對“多次返修率”不滿足;56%的被調查者擔心，4S店或特約經銷商在維修過程中“偷工減料”，提供劣質配件;51%的被調查者認為，服務觀點淡薄是4S店或特約經銷商存在的比較普遍的問題;68%的被調查者認為，顧客的反饋信息并未得到滿足回應或解決;73%的被調查者表示，質量保修期后會選擇社會修理廠;但是，對社會修理廠的維修質量表示擔心的被調查者竟達62%①。我們很多消費者稱：售后服務的消費太高。因此消費者實際接受服務的代價是：高昂的工時費及不規范的零部件。

　　(一)、標準和法規體系不完善

　　為發展國內汽車工業，政府及相關的部門出臺了各項法規政策來推進汽車工業的發展，但相對于汽車制造業來說，汽車售后服務的發展明顯滯后，長期以來，汽車售后服務業沒有統一的服務標準和行業規范，在一定程度上造成了從事汽車售后服務業的服務水平低下，以及企業治理水平參差不齊，難以滿足消費者需求。

　　在我國，汽車售后服務企業自身的服務意識是相對落后的，國外售后服務的立足點是提高保質期，保證正常使用期，推行“保姆式”售后服務，而我國的售后服務的口號是：“壞了保證修理”，許多工作人員在利益的驅動下，不是想方設法解決疑難問題，而是誘導顧客更換不必要換的零配件，從而增加消費者的使用成本。國外售后服務的項目多，咨詢服務、對客戶進行技術培訓、配件供給、維修、保養是一條龍，國內則是維修服務單一，國外服務連鎖化，網絡化，而我國目前還處于單個企業獨立經營，連鎖、網絡還處于喊口號階段。

　　目前流行的汽車銷售方式是4S專賣店，也就是集“整車銷售”、“零部件供給”、“修理”、“信息反饋”四大功能。信息是決策的基礎，信息越具體，決策就越有“底氣”。4S店處于市場競爭的最前線，天天直接接觸用戶，把握著市場的每一個細微變化。在技術上，4S店天天都要接待用戶進行檢查、保養、維修、索賠等等，這些信息對改進產品具有極大的價值。雖然現在的汽車4S店或汽車經銷商也知道收集顧客的信息反饋，但顧客的反饋信息最終并未得到滿足回應或解決。客戶回訪只是表面的一種形式，真正做到及時回訪，認真做回訪記錄，建立客戶檔案的并不多。顧客的信息得不到及時的反饋，不能讓顧客的滿足，也不能為公司的競爭及戰略決策提供依據。

　　汽車零配件價格高，質量不穩定

　　隨著轎車保有量的不斷擴大，為配件和服務市場的發展提供了基礎，也給大量的假冒配件企業和低質修理廠提供了生存空間。在大量關于汽車維修的投訴中，零配件的質量問題和零配件的價格不合理的案例較多。目前中國的零配件比較突出的問題是“劣質件”。客觀地說，國家沒有出臺全面具體的零配件質量標準，也是劣質件問題長期以來難以解決的重要原因，除了43類與安全直接相關的核心零配件有國家質量標準，其他數以千計的零配件都無標準可依，質量很不穩定

　　2、提高汽車售后服務質量的對策

　　結合現在汽車4S店或汽車經銷商在售后服務方面所存在的問題，汽車4S店或汽車經銷商針對自身的不足，盡量做到以下幾點：

　　目前，市場上的汽車品牌和汽車型號林林總總，種類繁多，加之售后服務本身也有很多種類，造成了汽車售后服務方式方法千差萬別，服務質量也難以保證。因此，世界上的汽車生產商和消費大國通過是依靠制定國家強制性汽車售后服務標準，或者由該國行業協會出臺汽車售后服務行業的行業規則，以規范汽車售后服務行業的活動。不僅如此，一些有實力的汽車售后服務企業紛紛選擇通過國際ISO標準認證，將售后服務的標準化作為賣點，以吸引消費者。從汽車售后服務的發展態勢來說，服務標準的服務企業將逐漸壯大，而不規范的服務企業將逐漸退出服務市場。

　　提高服務人員整體素質

　　隨著科學技術的進步，汽車科技的發展也不斷進深入，順理成章的各汽車4S店或汽車二級維修企業也都相應的配置了各種先進的診斷儀器、設備和工具，尤其針對品牌車型檢驗的專用電腦檢測設備也都逐漸引進。但是國內汽車售后服務業的從業人員相當一部分來源于原國企車隊的維修人員，年齡偏大，知識結構老化，對汽車新技術的'把握以及先進診斷儀器設備的使用都比較困難;另一部分來自于新設的4S店服務人員，人才結構不齊，人員知識結構不合理，制約了汽車售后服務業的快速發展。提高汽車售后服務工作人員的整體素質，就要對整個售后行業進行全面、系統的培訓。進行專業技能培訓和提升顧客滿足度的培訓，主要是培訓處理汽車故障的技術方法以及客戶服務的處理原則、程序和技巧。同時聘請行業專家，定期對員工進行維修技術和提升顧客滿足度的培訓和考核，每一位工作人員經過嚴格的考核后，方能上崗。此外，工作人員的整體素質也應予以提高，無論是工作裝還是語言規范，都要經過專業的培訓。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象，即我們的服務是專業化水準。

　　國內汽車售后服務行業的現狀有目共睹，路邊小店、各種資質的維修企業，汽車4S專營店多種形式共存，沒有形成經營規模、店與店之間低價競爭、互相拆臺，嚴重的無序經營影響著這個領域競爭力的形成。同時國外服務業的進入，由于其強大的資金支持和先進的經營理念，會對國內的售后服務市場形成相當大的沖擊。

　　在國外，汽車售后市場大多是以連鎖方式運行的，它所帶來的利潤回報率也要比賣整車高。不管以國外經驗還是國內現狀看，連鎖經營都是國內汽車售后服務經營者日后發展的必經之路。如全球最大汽車快修連鎖企業美國AC德科公司日前也公布，未來三年內，將在華東地區發展200家以上的汽車快修連鎖店，成為華東汽車快修“大哥大”。汽車售后服務連鎖經營的優勢在于，可以使加盟連鎖的經營者在不需要大量資金的情況下很快拓展自己的業務體系，同時可以使加盟商在缺少行業經驗的情況下，降低風險投資，順利解決創業過程中的很多問題，能在創業之初就順利地以成熟的面貌開始經營。

　　開展全方面的網絡服務

　　建設與客戶之間的交互平臺，實時、互動、全面、客觀才能為企業帶來更多的機會，它也將成為同行業中一種主要的競爭手段。網絡服務提供項目內容可以有：24小時緊急搶修;新舊車置換服務;故障拖車服務;車輛代辦年審和年審告知服務;車輛交通事故修復理賠服務;車輛保養維護、美容等。同時還可在網站中細列出公司的部分或全部配件，對每一種配件做出具體的描述包括圖片、生產廠家、規格、價格等全部屬性，客戶也可以對自己需要的產品進行查看、定購，有問題也可以咨詢或發表對產品使用后的意見。同樣，企業可以根據客戶對某種產品反饋的意見進行整理，對自己的產品系列可以適當的調整。

市場調研報告10

　　一、生活用紙的用途

　　生活用紙的生產和消費水平，標志著人民生活品質的高低。它涵蓋了日常生活用紙、生理衛生制品和一次性用品，已有6大類近50多個品種，涉及日常生活、醫療保健、工業擦拭等方方面面。

　　1）、日常生活用紙：面巾紙、化妝紙、旅游用香粉紙、毛巾紙、餐巾紙、臺布紙、手帕紙、美容紙、圍巾紙、紙內褲、紙褥衣、紙枕巾等；

　　2）、生理衛生用紙：便紙、婦女衛生紙、恭桶座墊紙、嬰兒尿布紙、嬰兒紙圍巾、老人失禁紙等；

　　3）、醫療衛生用紙：床單紙、止血紗布紙、醫用紙膠布、病床枕套紙、手術紙衣帽、膏藥紙、醫用被套紙、手術繃帶紙等；

　　4）、藥物衛生紙：婦女藥物衛生紙、衛生巾藥物消毒面巾紙、預防感冒衛生紙等；

　　5）、方便餐食用紙：紙杯、紙盤、紙盒、紙餐具等；

　　6）、工業用紙：精密儀器、電子器體、過濾材料等。工業擦拭紙、特殊用途的密封材料等。

　　二、市場需求現狀

　　2.1生活用紙產需總量

　　隨著中國經濟水平的提高和消費觀念的轉變，我國生活用紙也保持著快速的增長勢頭，消費總量不斷攀升，消費結構進一步優化，消費質量也逐年提高。1990-2005年，我國生活用紙總產量從67萬噸上升到391萬噸，增長了483.58%，是1990年的5.4倍，年平均復合增長率9.5%，年人均消費量也從0.586千克上升到2.83千克，是1990年的4.8倍。

　　附：近三年的數據：

　　據統計，2006年產量突破475萬噸，消費量突破440萬噸。

　　2.2高檔生活用紙的市場明顯增長

　　近兩年，隨著經濟的持續高位增長，人民生活水平的迅速提高以及對消費者的引導漸見成效，高檔生活用紙的市場需求量和所占比例大幅提升。生活用紙的主要生產企業產銷兩旺，原紙供不應求。很多企業都在上新的項目擴大產能，還有一些原本不生產生活用紙的企業進入該領域，已經投產和正在建設的項目集中，機器設備的現代化水平大大提高。

　　據預測，到2010年世界生活用紙的需求量每年平均將增長3.2%。年增長量約為78萬t，到2010年市場的需求量將達到2830萬t。增長量相當于13臺年產6萬t的大型衛生紙紙機的總生產能力。

　　三、產業結構狀況

　　3.1生活用紙品種結構

　　根據對年產5000噸以上生活用紙廠的分品種統計數據推算估計，生活用紙產品結構如下：

　　3.2生活用紙消費結構

　　3.2.1、不同消費品種比例有待調整

　　附表、我國和世界生活用紙消費結構表二

　　3.2.2、不同消費場所使用比例有待調整

　　附表五、我國和世界生活用紙消費結構表一

　　3.2.3、消費市場的地域差距和城鄉差別

　　我國各地區的經濟發展不平衡，東西部差別大。東部沿海地區，特別是長三角、珠三角地區發展較快，而西部內陸地區的經濟發展水平相對落后。地區經濟發展的不平衡導致了生活用紙消費水平的地域差距。

　　上海、北京、廣東是全國生活用紙消費量最高的城市和省份，估計京滬兩地生活用紙年人均消費量為8千克左右，正在逐漸接近世界發達國家的水平。廣東省是生活用紙的主要產區，根據廣東省造紙協會資料，廣東省的生活用紙消費量居全國各省、直轄市之首。2005年廣東省生活用紙產量47萬t，年人均消費量超過6千克。根據各地區人均GDP和居民消費水平推斷，東南沿海地帶大約占全國生活用紙消費總量的60%以上。我國中西部不發達地區的年人均生活用紙消費量不足1千克，與亞非其他貧窮國家的消費水平相當。

　　我國生活用紙的城鄉消費差別也很大。根據國家統計局數據，2005年我國農村居民人均純收入為3255元，扣除物價上漲因素，比上年實際增長6.2%，恩格爾系數為45.5%；城鎮居民人均可支配收入為10493元，比上年實際增長9.6%，恩格爾系數為36.7%。我國城鎮人口占總人口比重為43%，而生活用紙的消費比重估計占70%以上，中高檔生活用紙的消費主要在城鎮，農村人口主要消費中低檔的廁用衛生紙，2005年我國有農村貧困人口2365萬人(人均純收入低于683元)，在經濟落后地區的農村，約有60%~70%的人沒有條件使用衛生紙。

　　附表、我國和世界生活用紙消費結構

　　3.3 產品原料結構

　　高檔生活用紙的紙漿原料基本是進口商品木漿，國產木漿的供應量很少。使用適當配比的商品木漿和蔗渣漿、竹漿、蘆葦漿等可以生產中高檔生活用紙。中低檔生活用紙使用得原料包括經簡單脫墨漂白處理的混合廢紙漿、白紙邊、稻麥草漿、蔗渣漿、蘆葦漿、竹漿等。

　　四、 市場前景廣闊

　　今后我國生活用紙市場的發展仍將與國家GDP的增長、人口的增長、人民生活質量的提高等因素密切相關。消費需求呈現多元化并向中高檔產品過渡。隨著國內零售業態的多元化，超市、大賣場已經成為零售業態的主流，終端市場對于生活用紙企業的重要性越來越明顯，提高產品質量，降低成本，發展現代化的生活用紙規模生產企業是大勢所趨。

　　1、奧運會在中國成功舉行，對衛生紙市場也是個機遇，大大增加了生活用紙消費。

　　2、我國旅游業空前發展，形成了一個較大的消費群體，旅游會增加生活用紙的消耗。

　　3、大批高檔商品房、公寓、賓館、貿易大廈、餐飲樓、辦公大廈的建成，也促進了衛生紙的消費。

　　4、近年國家嚴格執行環保政策，關閉了300多家日用紙造紙小廠，由此留出了40多萬噸的`市場缺口，正是大型紙業企業擴張的好時機。

　　4、市場需求方面，高檔生活用紙的市場容量繼續大幅提高，同比增長18.7％，增速比總消費量高11.4個百分點，由此導致高檔生活用紙銷售額所占的市場比例達到28.1％。

　　由此可見，我國衛生紙市場發展潛力十分巨大。

　　五、目前國內生活用紙的狀況

　　1、中低檔產品地域性優勢較強

　　由于運輸費用原因，中低檔產品市場仍以地方品牌為主。生活用紙需求大，市場就大。很多小造紙企業為了賺取更多的利潤不惜降低成本，以次充好，低成本高收益導致劣質餐巾紙泛濫，而餐館鐘情劣質餐巾紙的主要原因也是價格低廉。

　　2、高檔產品逐步集中到少數的專業廠商手中

　　中國目前大約有3500多家紙業企業，大的有300多家，而產量能達到10萬噸的企業只有12家。做高檔衛生紙的企業就更少，前10名加起來市場占有率也不高。而在國外，衛生紙的品牌非常集中，在美國是3個品牌包攬市場，在歐洲3個品牌也占了90%的市場。

　　中國目前的衛生紙市場仍是由多個廠商組成，集中度很低，但高檔衛生卷紙和紙巾紙的原紙制造商比較集中。金紅葉紙業、維達國際、恒安國際、中順紙業是目前中國前4位的專業衛生紙制造商。它們的產量合計達79萬噸，占全國衛生紙總產量的17％，銷售額合計占衛生紙市場份額的28％。

　　3、生產的門檻逐步升高，產品高檔化、一次性資金投入加大

　　近幾年來，由于生活用紙生產能力不斷提高，企業向規模生產、集約化經營方向發展，技術裝備向大型、快速、現代化方向發展，一次性投資加大。同時采用高新技術，生產高技術含量、高附加值的產品，來保持競爭上的優勢。

　　4、產品單位利潤逐步下降，正進入微利時代

　　行業生產能力的增速已經超過了消費量增長的速度，由此引發了市場價格大戰，目前國內生活用紙行業已經進入了微利時代。而國內外紙業巨頭紛紛加大了對生活用紙的投入，必然帶來行業生產能力更大幅度的增加，未來生活用紙業的競爭將更加激烈。隨著我國生活用紙市場競爭的日趨激烈，小型生活用紙企業今后將退出市場。

　　六、國內主要生活用紙企業產能及近兩年新上項目情況

　　2006年生產能力增加到18萬噸。除原有湖南恒安紙業2臺紙機共7萬噸/年產能外，位于山東濰坊的山東恒安紙業2005年8月投產了生產能力為6萬噸/年的3號機；位于福建晉江的恒安(中國)紙業2006年7月投產了生產能力為6萬噸/年的4號機。山東紙業二期工程土建開始施工，產能6萬噸/年，2007年7月投產。恒安（中國）紙業二期工程將在2007年下半年開工，產能6萬噸/年，預計將在2007年底或2008年初投產。2007年恒安紙業總生產能力將達到25萬噸/年，2008年將超過30萬噸/年。恒安四期工程總投資3000萬美元，2008年年內動工建設，2009年年底建成投產。屆時，恒安國際集團在常德造紙生產能力達到18萬噸。恒安集團在重慶的生產基地目前為年產量4萬噸，計劃擴建到年產12萬噸。

　　維達紙業2007年，公司計劃生產能力達到24萬噸。其中北京3萬噸/年；湖北5萬噸/年；四川2萬噸/年；廣東新會8萬噸/年；江門雙水6萬噸/年。維達國際訂下5年擴展計劃，今年將于華南及華東廠房各提升4萬噸產能，令集團產能合計提升至32萬噸，2010年更升至42萬噸。

　　金紅葉紙業 2006—2007年生產能力24萬噸/年。除蘇州原有的12萬噸產能外，將在蘇州增加6萬噸/年產能；在海南增加6萬噸/年產能。2007年—2008年生產能力將達到72萬噸/年。其中蘇州18萬噸/年；海南54萬噸/年。海南將新增18萬噸/年。

　　中順紙業產能增加到18萬噸/年。除原有的110多臺國產小紙機外，2004年開始引進日本和韓國的紙機，分布在中山、江門、四川、湖北和山東。2006年6月投產1臺產能為1.5萬噸/年的韓國造新月型成形器衛生紙機。

　　東冠華潔紙業2007年上半年，公司的1臺BF-10紙機將投產，使產能達到5萬噸/年。2008年產能計劃為12萬～18萬噸。

　　貴糖紙業2006年 產能7萬噸/年，包括2臺合計產能為5萬噸/年的進口衛生紙機及數十臺國產小紙機。規劃的10萬噸/年項目將分3期在2007—2009年期間完成。

　　永豐余紙業2005年投產1臺新紙機，使昆山廠的生產能力增加到4萬噸/年；2006年底，公司在北京安裝二臺紙機，生產能力為2萬噸/年。到2007年在大陸的衛生紙生產能力合計為6萬噸/年。

　　福建恒利集團2006年7月投產1臺產能為2.5萬~3萬噸/年的紙機。

　　上海潛利工業有限公司2006年8月投產1臺生產能力為4萬噸/年的紙機。

　　山東濰坊恒聯美林2006年2臺SCA的二手機(維美德制造)投產，產能合計3萬噸/年。

　　七、產能的迅猛發展

　　雖然目前國內生產生活用紙及制品的廠家約為1120個，但其中大多數廠家生產規模不大、裝備水平低，其產品的數量和質量遠遠不能滿足市場的需求。近年來，國內外投資商先后引進建成了148條衛生紙機、衛生巾、餐巾紙、面巾紙、嬰兒尿布生產線，其中包括許多世界知名大公司，以擴大在中國生活用紙市場的份額，這足以說明我國生活用紙市場發展潛力巨大。

　　附：國內主要生活用紙產能表

　　國內主要生活用紙生產企業

　　國內主要生活用紙生產設備情況（1）

　　國內主要生活用紙生產設備情況（2）

市場調研報告11

　　一、前言

　　可口可樂這風行世界一百余年的奇妙液體是在1886年由美國喬治亞州亞特蘭大市的藥劑師約翰·彭伯頓博士( John S. Pemberton)在家中后院將碳酸水和糖以及其它原料混合在一個三角壺中發明的。 「可口可樂」的英文名字是由彭伯頓當時的助手及合伙人會計員羅賓遜命名的。羅賓遜是一個古典書法家，他認為“兩個大寫C字會很好

　　看”，因此他親筆用斯賓塞草書體寫出了“Coca-Cola”。 “coca”是可可樹葉子提煉的香料，“cola”是可可果中取出的成份。「可口可樂」的商標百多年來一直未有改變。

　　1892年，商人坎得勒以二千三百美元買下可口可樂秘方的所有專利權，并創立可口可樂公司。在他的領導下，不足三年便把可口可樂推廣到全美各地。

　　1899年，本杰明· 富蘭克林· 托馬斯和詹姆士· 懷特黑德與坎德勒簽訂了在美國的大部分地區發展裝瓶業務的合同。此后其發展的勢頭便不可阻擋，1904年發展為120家裝瓶廠，到了1919年發展為1,200家裝瓶廠。

　　1916年在坎得勒“瓶子外形需獨樹一格，即使在黑暗中也能辨認出是可口可樂，就算摔破了，人們也可以一眼就認出它是可口可樂”的指示下，創造了為全球所熟知的曲線造型玻璃瓶。

　　1919 年，坎得勒以二千五百萬美元，將可口可樂公司售予亞特蘭大的財團。

　　如今，可口可樂公司，總部設在美國喬治亞州的亞特蘭大市，目前是全球最大的飲料公司，又是全球軟飲料銷售市場的領袖和先鋒，獨自擁有世界最著名五大軟飲料品牌中的四個:可口可樂、健怡可口可樂、芬達及雪碧。全世界共有200多個國家及地區的消費者可以在當地享用這個公司提供的各種飲料。可口可樂公司產品的日飲用量已經超過10億杯。

　　二、正文

　　概括的講，可口可樂在中國市場的發展也應當分為兩個階段:

　　第一階段，解放前，是可口可樂在舊中國市場的發展階段。可口可樂在中國的發展歷史最早起源于1927年。當時，可口可樂來到中國并在上海設立了中國第一家裝瓶廠。到1930年，可口可樂已經在中國青島建立了第三個裝瓶廠。1948年，上海已經成為了美國境外

　　第一個年銷售量超過100萬箱的重要市場。1949年，新中國成立，可口可樂公司停止了在中國的業務。

　　第二階段，是1978年至今，是可口可樂重回中國市場發展的階段。1978年，就在中美宣布建交的當天，可口可樂公司就宣布為首家重返中國的國際消費品公司，并于1981年在北京建立了第一家裝瓶廠。1981年4月，在北京成立第一個專門生產瓶裝“可口可樂”飲料的車間。20xx年，可口可樂將中國區總部從香港遷移到了上海，回到闊別54年的中國原籍。至20xx年，可口可樂在中國市場的累計投資已經超過11億美元，年銷量已經超過6億標箱，并且可口可樂系統在中國市場雇傭員工共計二萬余人。可口可樂20xx年在中國已經建立了23個裝瓶公司，28個生產廠，其中的絕大部分由中資或華人企業控股。

　　可口可樂已經連續成為中國最著名商標之一，根據1999年在中國進行的蓋洛普調查顯示，81%中國消費者認識可口可樂牌號，并且連續9年被權威機構評選為“最受歡迎飲料”。

　　可口可樂目前是中國市場最暢銷的飲料，公司擁有中國軟飲料市場9%市場占有率，以及中國碳酸飲料市場33%的占有率。可口可樂長期擁有中國碳酸飲料最知名四大品牌中的三位。可口可樂公司目前的國產化率高達98%，濃縮液在上海生產，并且以人民幣銷售。可口可樂公司每年還會在國內采購原材料價值超過60億人民幣，并且每年上繳給國家稅款達16億人民幣。

　　具體的講，可口可樂現代渠道有以下三個主要的運作策略: 第一，可口可樂通過提供全面的顧問式的服務，努力與現代渠道客戶建立長期合作關系。例如，可口可樂每年都會針對不同的重要客戶，依據自身的發展計劃，制訂一套有針對的全年合作計劃，并且會定期主動與客戶回顧雙方的合作狀況，解決存在的問題，交換相關的信息。

　　第二，可口可樂積極挖掘并充分利用客戶所能提供的一切條件創造并滿足消費者需求。例如，可口可樂始終重視現代渠道門店產品的生動化陳列，不但制定有專業明細的生動化陳列標準，詳細規定了貨

　　架、堆頭、端架、冰柜等的品牌搭配及產品要求，而且還十分重視對客戶門店產品品類搭配和陳列位置的研究。

　　第三，可口可樂十分重視與現代渠道客戶建立暢通的對等溝通機制，努力提高與客戶的溝通效率。

　　對于可口可樂公司而言，現代渠道是一個具有雙重價值的重要渠道，一重價值在于它可以直接實現其產品的銷售，并且這種價值會隨著現代渠道市場份額的不斷增加而日益顯著;另一重價值在于它還可以培養消費者的消費習慣，提升消費者對可口可樂產品及品牌的偏好程度，因此，努力與客戶實現“雙贏”是可口可樂公司與現代渠道客戶合作的總體策略。

　　具體的講，可口可樂現代渠道有以下三個主要的運作策略: 第一，可口可樂通過提供全面的顧問式的服務，努力與現代渠道客戶建立長期合作關系。例如，可口可樂每年都會針對不同的重要客戶，依據自身的發展計劃，制訂一套有針對的全年合作計劃，并且會定期主動與客戶回顧雙方的合作狀況，解決存在的問題，交換相關的信息。

　　第二，可口可樂積極挖掘并充分利用客戶所能提供的一切條件創造并滿足消費者需求。例如，可口可樂始終重視現代渠道門店產品的生動化陳列，不但制定有專業明細的生動化陳列標準，詳細規定了貨架、堆頭、端架、冰柜等的品牌搭配及產品要求，而且還十分重視對客戶門店產品。

　　第三，可口可樂十分重視與現代渠道客戶建立暢通的對等溝通機制，努力提高與客戶的溝通效率。

　　三、報告總結

　　(一)、可口可樂中國市場營銷渠道主要問題及對策思考

　　就整體而言，作為世界頂級跨國企業的可口可樂公司在中國市場本土化的營銷渠道策略應當說是極其成功的，并且在實踐中取得了非常顯著的效果，為可口可樂系列產品引領中國飲料市場提供了堅實的渠道支持。

　　然而，完美的事物在現實的世界中總是不存在的，可口可樂在中

　　國的市場營銷渠道中當然也會存在部分需要改善和提高的瑕疵。歸納起來，以這樣三個方面的待處理問題最為迫切:一、在渠道運作中，尤其在目前的現代渠道運作中，存在的各裝瓶系統甚至是各裝瓶廠之間的統一協調和利益分配問題;二、批發及零售渠道運作中存在的合作伙伴積極性以及效率不高的問題;三、各裝瓶系統渠道服務團隊的'人員管理和工作效率的提升問題。

　　(二)、對策建議:

　　1.在保持當前現代渠道組織結構調整策略的基礎上，進一步完善及強化各個部分的具體功能，尤其是強化中國客戶管理組(CCMG)與各裝瓶系統及裝瓶廠之間的分工和協作的關系。

　　客觀的講，可口可樂目前推行的中國客戶管理組(CCMG)模式的確是解決問題的正確方法，其主要目標就是要解決跨區域及系統間合作與溝通的障礙問題。然而，直到目前，中國客戶管理組(CCMG)與各裝瓶廠之間的分工尚不明確，并且尚沒有建立起直接有效的溝通機制和流程，因此，對現代渠道客戶的服務速度和服務效率尚未有很大提高。

　　2.可口可樂必須提前制訂對現代渠道客戶的統一的服務標準，并且能夠通過培訓和溝通的方式有效推廣到所有裝瓶系統及裝瓶廠，切實保證能夠以同一個聲音溝通，以統一的標準服務每一個客戶門店及區域。

　　3.對于部分跨區域的重要客戶，建議可口可樂公司能夠盡早協調并制訂跨系統間的統一的利潤標準，同時，著手改造服務流程，采用客戶服務與結款分離的方式，將目前由各個裝瓶廠各自供貨、獨立與客戶總部對帳結款的流程改變為各裝瓶廠提供門店服務，CCMG(或CCMG代可口可樂公司)與客戶總部統一對帳結款，再由CCMG(或可口可樂公司)依據各裝瓶廠的銷量及服務質量分配利潤。

　　這樣的方式可以很好的解決各地區供貨價格不統一的問題，同時，還會因為保證了各系統及廠家的利潤而提高客戶服務的水平，將各層次人員的關注中心同意集中到更好的利用客戶資源，引導消費者更多消費公司產品的工作中來，提升消費者對產品及品牌偏好度。

　　4.強化對于中國市場的中間商渠道客戶的研究工作，一方面可以幫助可口可樂更好的了解中間商客戶的運作特點和運作方法，同時，還可以更加有效的提高可口可樂101項目的實際運作質量;另一方面，可以幫助可口可樂更加專業的與客戶溝通，教育和影響客戶，使得客戶能夠更好的接受可口可樂文化，提升可口可樂的實際執行能力。

市場調研報告12

　　在如今的衛浴市場，要想繼續生存下去，資本至關重要，尤其在這種內憂外患的環境下，大多中小企業都感受到了資金鏈斷裂的恐慌，大型衛浴企業紛紛制定上市融資計劃。然而上市企業的業績表現也呈兩極分化態勢。分析人士指出，未來智能衛浴將成為具有高附加值衛浴產品高地。

　　衛浴上市呈現兩極分化企業還需積極轉型

　　行情不佳企業硬著頭皮上市

　　因市場行情不佳致家居企業的業績表現無太大亮點，但排隊等待上市的家居企業仍有十余個之多，其中包括紅星美凱龍、曲美家具、好萊客、帝王潔具、多喜愛家紡等多個知名企業。有人士質疑，這些企業都已達到相應規模，如今行情不佳，上市后也難有上佳表現，此時并非上市好時機。

　　有分析師分析，可能當年行業景氣的時候，這些公司各項指標都向好，因此準備上市。而一旦踏上這條路，中間會有很多融資PE，審計費、各種財務規范補繳稅款更是以千萬元計，所以即使后期業績下滑也要咬緊牙關上市。這就相當于借錢賭博，箭在弦上不得不發，所以現在就算不是好時機他們也得上，是無奈的選擇。

　　此外，有人士指出，A股對于公司就是一個放大器，無論公司品質如何，市場給的估值都不低，所以也有公司上市只為圈錢。至于后期的業績表現，幾乎少有公司考慮。業內人士表示，都是先上了再說，今年上市的公司很多都業績下滑，還有的上來就開始重組。

　　衛浴企業上市還需適應市場

　　作為房產下游的衛浴行業，下半年的形勢受制于房地產行業的表現。對此，有上市公司預期并不樂觀。有公司公告顯示，房地產行業波動、政策調控可能會使得剛性和改善性住房需求者產生觀望態度，在短期內對行業的發展和公司的經營產生一定的影響。對此，業內人士表示，按照本月公布的BHI(全國建材家居景氣指數)來看，較上月有所回升，說明行業形勢屬于震蕩狀態。

　　雖然行業產能過剩，但市場會自行調節，干不好的小企業自動就關門倒閉了。雖然行情沒有往年好，不過品牌企業的日子都不錯。他認為，下半年市場形勢會相對好轉。隨著原材料和人工成本的提升，傳統衛浴企業的競爭將更加激烈和殘酷，而智能衛浴將成為具有高附加值的衛浴產品高地，未來相關公司能夠在該領域有所突破占領市場才能在行業中走得更高更遠。

　　衛浴企業應進行轉型升級，挖掘存量房產的`再裝修，此部分有無限潛力。而電子商務的興起，將為傳統衛浴企業增加新的增長點。不管是上市公司還是非上市公司，未來能夠繼續引領增長的一定是有資本、有實力、產品質量和設計對味且有品牌知名度的衛浴企業。關鍵還是得適應市場情況，能不能滿足國家政策改革的需求，能不能適應消費需求的調整，這才是最重要的。

市場調研報告13

　　全球保險巨頭德國安聯集團研究部門最新發布的《全球保險市場調研報告》顯示，20xx年，全球保費總收入創歷史新高，達到3.65萬億歐元，剔除受匯率影響，同比增幅約4.4%。值得一提的是，在新增加的總計1500億歐元左右的保費中，約有700億歐元來自同一個市場——中國。這意味著，中國撐起了全球保費增幅的近半壁江山。安聯的報告顯示，若不是中國，全球保險行業去年的保費增幅僅能達到2.7%。

　　尤其是在壽險領域，20xx年，“中國效應”尤為突出。如果沒有中國的保費總收入，那么，20xx年全球壽險業保費總收入的增幅將從4.7%跌至2.3%。從具體數據來看，中國壽險市場在20xx年實現了超過30%的增速，達到自20xx年以來的最高漲幅。

　　安聯的報告顯示，雖然中國的保險密度(保費收入/總人口)約170歐元，距離發達國家的保險密度還有相當長的一段距離。但中國的保險深度(保費收入/國內生產總值)已超過奧地利，并且幾乎快趕上以高度認可壽險產品著稱的德國，20xx年德國的保險深度為2.7%，遠低于西歐國家平均值4.7%。

　　中德安聯人壽保險公司首席執行官陳良表示：“我們很高興看到中國保險市場一路高歌猛進、蓬勃發展，這讓我們看到了機遇，也迎來了新一輪挑戰。作為安聯集團在中國唯一的合資壽險公司，20xx年恰好是中德安聯深耕中國市場的`第18年。中國的保險消費市場是具備了無限潛力，中德安聯將繼續聚焦業務轉型與管理變革，不斷優化業務結構，提升客戶服務品質，為客戶創造更大的價值。”

　　安聯的報告同時分析認為：“中國在全球保險業占據半壁江山的情形，一方面也是因為全球其他地區壽險市場的萎靡不振。根據估算，20xx年西歐國家保險費整體收入下降1.2%，這也是自20xx年以來首次出現負增長。除了西歐，東歐部分國家和澳大利亞的壽險市場亦在繼續萎縮。”

　　中國等新興市場的發展，正逐漸蠶食西歐在全球保險市場所占的比重。從全球保險市場整體情況來看，西歐的保險市場仍處于停滯不前的狀態。西歐在全球保險市場的占有率持續萎縮，下滑至27%左右，而在10年前，西歐的市場占有率則高達36%。

　　值得注意的是，德國在全球保險市場的占有率從20xx年初的6%跌至20xx年的4.2%，德國在全球總保費收入排行榜上，已經被中國超越。

市場調研報告14

　　芬蘭是全球喝咖啡頻率最高的國家，平均每人每年1240杯；瑞士800杯；美國400杯；日本200杯；韓國140杯；中國臺灣40杯，而目前平均每個中國人每年的咖啡消費量僅有4杯，北京、上海、廣州等大城市平均每人每年消費量也僅為20杯。

　　中國咖啡市場還只是處于萌芽階段，我國的咖啡年消費量僅為20萬噸。從絕對數量上看，中國咖啡總量遠不及西方國家，但是從發展角度來看，中國成為世界上最具潛力的咖啡消費大國，到20xx年中國人人均每天喝一杯咖啡的話，僅咖啡豆市場每年將達到500億美金，整個產業鏈將產生上千億美金的市場。

　　國內咖啡消費群體分析

　　對中國人來說，每天飲用咖啡的人畢竟還屬于少數，對于絕大多數消費者來說并不是生活必需品。新興消費階層（如年輕白領、學生）對咖啡有很大的興趣，但他們屬于消費較不穩定人群，也就意味著不太會構成持久的消費能力。

　　咖啡的穩定消費者主要還是以中年男性知識階層為主，但他們的.品牌忠誠度較高，對新品牌的選擇機會較小。據數據顯示，這些中年男性更青睞于精品咖啡，在選擇咖啡館時，也更青睞于以caffepascucci為代表意式精品咖啡。

　　隨著咖啡行業不斷發展，國內咖啡群體也呈現以下的變化：

　　1、越來越多的人接受咖啡、喜歡咖啡。

　　根據一項在12個內陸城市的調查，32%的城市居民喝咖啡。過去一年內喝過速溶咖啡的人口比例在30%以上的地區除了上海之外，還有北京、昆明、廈門、杭州和天津。其中青年男女在咖啡館消費，家庭主婦，35以上的都市白領成為在家飲用咖啡增長是最快的群體。

　　而一些消費者雖然不喜歡咖啡，但普遍喜歡咖啡廳的氛圍和環境，他們會在咖啡館里消費一些其它附屬產品，這一部分人將成為潛在的消費群體。

　　2、中青年將成為主流消費群體

　　80后的年輕群體，對新生事物的反應非常快速，他們對外國的飲食文化感興趣并易接受，這將促進中國咖啡市場的成熟。

　　一份來自8個大城市的調查顯示，咖啡作為一種口味獨特的飲品，深受青年消費者的喜愛，中年和青年人是咖啡產品的主要消費群體。同時，男性消費者的人數遠遠超出了女性，其原因在于咖啡作為一種嗜好品更易受到男性的青睞。

　　以連鎖咖啡館為例，就年齡而言，25—39歲消費族群去連鎖咖啡專賣店消費的積極性遠高于其他年齡段。而從男女消費比例來看，男性就遠高于女性，到連鎖咖啡專賣店消費的男性消費者中，每周至少會去一次的比率占了近五成，遠高于女性（三成五）。（如下圖所示）

　　3、消費者更青睞現磨咖啡

　　在中國市場中，咖啡館主要分為歐美式、商務式、韓式、意式風格。其中，歐美式以星巴克為代表，在國內以快消形式存在存在；商務式風格以太平洋咖啡為代表，注重商務洽談；韓式風格以漫咖啡為代表，以“慢”節奏生活為主題，打造城市中的第三生活空間；意式咖啡———以caffepascucci為代表，很好地繼承了意式咖啡的精髓，堅持制作精品咖啡。

　　中國速溶咖啡在整個咖啡消費結構上占絕對比重，但是在市場規模增長速度上卻逐年下降，而現磨咖啡卻呈現上升趨勢。隨著人們對咖啡的認識、咖啡文化的普及，越來越多的速溶咖啡者開始認識原豆咖啡，青睞于現磨咖啡，而以caffepascucci為代表的精品咖啡館呈現了良好的發展態勢。

市場調研報告15

　　調研時間：

　　20xx年10月1日-20xx年10月8日

　　調研地點：

　　龍馬燈飾廣場、太平洋燈飾城、

　　小組成員：

　　楊靖，毛望成，孫昊

　　調研對象：

　　燈具

　　調研方式：

　　問卷調查法、訪談法、觀察法

　　1．前言

　　隨著人民生活水平的提高，對家具燈具也提出了更高的要求，不但體現在燈具的質量上，還體現在燈具的外形設計，同時設計的理念隨著時代的發展也逐步體現回報自然和諧的特點。在家具設計中，燈具是非常重要的元素，好的燈具不僅僅是一種點綴、一種烘托，更成為一種主題，可以讓家居壞境更為雅致。燈，點燃了我們多彩的生活，在現代的居家生活中扮演了重要的角色。燈飾作為體現家庭品位和裝修風格的點睛之筆，成為家庭裝修的重中之重，但其裝飾作用遠大于它的功能用途。巨大的現實市場、頻繁的消費更新、無限的發展潛力、處于初級起步階段的燈飾市場四處彌漫著財富氣息。

　　2.燈飾燈具的照明形式：

　　燈具，是指能透光、分配和改變光源光分布的器具，包括除光源外所有用于固定和保護光源所需的全部零、部件，以及與電源連接所必需的線路附件。根據空間的上半部和下半部的.分配比例的不同，燈飾燈具的照明型式大致分為五種類型。

　　2.1直接型

　　直接型燈飾燈具是用搪瓷、鋁或鍍銀鏡面燈罩，將全部光線投射到工作面或地板上，以便充分地利用光通量。但在照明區和非照明區之間形成強烈的對比，容易產生眩光，使人感到不舒服。

　　根據使用要求，可以使配光曲線成為窄配光、深遠型配光、余弦配光、半寬配光、寬配光、均勻配光和正弦配光等七種形式。

　　2.2半直接型

　　這類燈飾燈具的光線除了集中到下面的工作面之外，空間環境(天棚與墻面)也得到適當的照明，使整個室內光線柔和，明暗對比不那么強烈。這類燈飾燈具的照明經濟性與直接型燈飾燈具是同樣的。所以直接型是最好的照明方式，也是被廣泛采用的一種形式。

　　2.3均勻漫射型

　　這種類型的燈飾燈具能使光通量均勻地向四面八方漫射，對于沒有特殊要求的房問照明最為合適。比如倉庫、走廊和樓梯間等處，多采用此種照明方式。

　　2.4半間接型

　　它與半直接型燈飾燈具相反，是使絕大部分光線照射到天棚上或墻的上部，使得整個天棚象個大燈飾燈具。這類燈飾燈具雖然亮度較小，但整個房間的光線基本上是均勻的，陰影不明顯。

　　這類燈飾燈具多用在會議室、臥室或其他公共場所。這類燈飾燈具的突出缺點是：光在反射過程中，光通量損失較大。使用這類燈飾燈具，若想取得與直接型、半直接型燈飾燈具同樣的明度值的話，必須增大50——100％的光通量。

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