卷煙市場調研報告

時間：2024-11-06 22:34:30 晶敏報告我要投稿

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卷煙市場調研報告（精選10篇）

　　隨著個人的文明素養不斷提升，需要使用報告的情況越來越多，其在寫作上有一定的技巧。寫起報告來就毫無頭緒？以下是小編為大家收集的卷煙市場調研報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

卷煙市場調研報告（精選10篇）

　　卷煙市場調研報告 1

　　為了切實搞好對卷煙市場的服務，真實了解本縣轄區的基本情況，真正聽到協會會員對煙草部門和協會工作的不同意見和建議，xxxxx縣局與卷煙零售者協會本著調研服務的角度，于7月11日—7月30日對本縣卷煙市場進行了一次綜合座談調研。此次調研，采取與卷煙經營戶當面交流、座談等形式，分別深入大街小巷、進村入戶與350多名協會會員代表進行了認真的座談調研走訪。

　　從這次的座談情況來看，與會代表一致反映協會組織在經營中真正發揮了積極作用；卷煙明碼標價工作有新的起色，市場零售指導價格維護較好，卷煙經營盈利水平不斷提高，會員們實實在在賺到了錢。但從調研掌握的情況客觀分析，xxx卷煙市場確實還存在一些值得重視和解決的問題。

　　一、xxx卷煙市場的概況

　　xxx縣位于xx省北部邊陲，xx市西境，集雨面積1612平方公里，轄鄉鎮23個，總人口71.6萬，其中農村人口61.5萬。20xx5年末全縣農村居民人均純收入2633元，其中，農民可支配收入2572元，人均消費總支出2239元。據xxx統計局20xx抽樣調查，全縣農村人口吸煙率為21.6%，人均每天吸煙23.55支，按20xx年末統計人口推算，全縣年卷煙需求為2.3萬箱，其中農村為1.7萬箱（未剔除外出打工人員）。

　　20xx年xxx共銷售卷煙112835件，同比增加14370件，+14.59%，實現毛利3696萬元，同比增加788萬元，+27.1%。20xx年1—6月共銷售卷煙60099件，同比增加7060件，+13.31%，實現毛利2192萬元，同比增加428萬元，+24.24%。截止20xx年6月，截止20xx年6月30日，實際在網經營戶3054戶，其中三星客戶171戶，二星343戶，一星488戶，星級客戶共計1002戶，占32.81%，a類戶1958戶，占64.11%，b類戶94戶，占3.08%。

　　二、客戶反映市場存在的突出問題

　　一是貨源緊張的問題。

　　xxx農村市場品牌需求省產煙主要集中在嘴相思鳥、蓋相思鳥、蓋白沙和嘴白沙等牌號，省外煙主要是蓋雙葉、甲軟紅河、軟羊城等低檔煙。調查發現，該縣農村大部分卷煙消費者還是習慣于吸食省產煙，老百姓辦事有用白沙煙的習慣。問其原因，他們大都反映一是多年形成的消費習慣，一時半會改變還真不容易；省外煙貨源根本得不到滿足，一時有一時無，影響了他們銷售、吸食省外煙的興趣。農村主銷的蓋白、嘴白、嘴鳥及以下價位卷煙嚴重短缺，零售價在2元/包以下的卷煙品種非常少，而農民的消費能力似乎也就在2元左右，即便有2元左右的卷煙，供貨量也遠遠不夠，今天供給這個牌號，過幾天又供給另一個牌號，煙民好不容易接受了一個品牌，卻因為供貨不足而不得不改抽其它品牌的卷煙。在農村特別是零售價在1.5元/包以下的低檔煙零售戶普遍反映緊張，95%以上的農村卷煙經營戶和低收入者或老年消費者意見都很大。貨源緊張的情形下，邊界區域市場由于毗鄰外省市、縣，近來導致湖北產的“紅金龍”、“襄陽”等中低檔煙大量流入。如梅田、勝峰時就出現了這種嚴重現象。團洲蘆葦場每年都有六千多人的外來打工者，尤其是七、八、九月常駐不走，他們消費需求低價位的卷煙，當地的經營戶呼聲較高。許多客戶普遍認為辦事用煙難的問題特別突出。大部分會員都抱怨，現在辦事，不再愁沒錢，最傷感，最傷腦筋的是有事沒有煙。

　　二是合理布局的問題。

　　農村卷煙零售戶數量大，辦證較多，但網絡戶布局不盡合理。走訪調查中，一些達到一定規模，符合條件的`經營戶要求辦證，并且辦證的愿望較為強烈。從辦證情況來看，鎮鄉之間網絡戶布局極不平衡。像萬庾、景港、新河、操軍這樣較大的鄉鎮，發證都在120個以上，而象新建、梅田、治河渡這樣的小鄉鎮，每個地方還不到50個證，很顯然有些鄉鎮市場覆蓋率還很低，經營戶從非法渠道進貨和經銷假煙現象仍然存在。

　　三是貨源分配的問題。

　　較多客戶反映，訪銷中對有效貨源核定的訂貨基數較低，可常常訪銷的時間與順序不同，同類別客戶分配的標準也不一致，覺得貨源分配上不公平，欠合理，客戶意見大。還有客戶反映煙草部門對貨源安排、品種投放不合理，城關有的客戶每周訪銷3次，農村每周訪銷1次的占很大比例，經常有鄉村的經營戶到城關拿黑市煙。團洲鄉的團勝村楊鑫麗客戶反映：他現在與市局的送貨員的關系很融洽，經常隨他們上路入戶收購相思鳥，一天可收四、五件。插旗、注市、塔市、萬庾許多公路沿線的會員代表反映，高檔煙也好銷，但芙蓉王、極品芙蓉王簡直是一根都沒有，提出哪怕一個月搞一條的指標給他們銷也行。目前，緊俏貨源獎勵和訪銷往往優先電子結算戶，但洪山頭等鄉鎮與會代表強烈反映，他們集鎮上沒有銀行網點，沒有電子結算這個業務，要求煙草部門訪銷中考慮到實際的難處。

　　卷煙市場調研報告 2

　　一、打擊制售假煙網絡既要治標又要治本

　　當前卷煙打假破網工作存在的主要問題不外乎以下幾點：

　　(一)售假分子的交通工具較先進、隱蔽。銷售假煙的方式越來越狡猾。在查處的幾起利用物流、箱式貨車、長途客車運輸假煙案件中，多是見物不見人，很難找到當事人及其上下線人員，物流中心、客車起到一個托運的作用，并非明知，使執法人員無法處罰。

　�。ǘ┦羌訌姳Ｃ�，及時兌現獎勵。嚴格落實保密制度，切實保障舉報人人身安全，經查證屬實者，及時兌現舉報獎勵。是多部門信息共享。即利用聯合打假機制，建立起信息互享平臺，定期研究通報。有了情報信息網絡，我們才能在一些重特大案件上有所突破。

　�。ㄈ┙㈤L效機制，把破網工作納入政府行為是卷煙打假破網工作的堅實后盾。卷煙打假不能看做是煙草部門一家的事情，而是政府行政行為，加強與政府部門的協調溝通，建立聯合打假長效機制。由政府牽頭，成立聯合打假工作組。定期召開多部門聯席會議，成立相關組織，分工協調，明確打假工作重點，確保打假破網工作階段性進展。

　　（四）加大市場日常監管，斬斷假冒卷煙的流通渠道是卷煙打假破網工作的必然要求。抓好卷煙市場日常監管是一項長期性工作，需持之以恒，是加強市場維護、保護國家和消費者利益的必然方法，也是提高企業效益的根本所在。

　　二、有的放矢，確保卷煙打假有力推進。

　　一是加強聯合，提供執法保障。積極協調各有關部門，定期召開卷煙打假破網聯絡員會議，總結以往卷煙打假破網的成功經驗，深入分析當前卷煙打假面臨的新形勢，協商解決在聯合執法中存在的`問題，并切實加強“兩高”司法解釋的貫徹實施，嚴厲打擊制售假煙違法犯罪行為。

　　二是加強路查，狠抓非法運輸。堅持道路交通稽查工作不放松，重點在轄區治安檢查站配合公安部門查堵、打擊非法運輸煙草專賣品犯罪活動，進一步遏制利用貨運、客運等非法販運卷煙行為。

　　三是加強摸排，實現無縫監管。聯合各有關部門認真開展對轄區主要廠礦企業的摸底排查，采取恰當的方式方法了解掌握其招待用煙的來源渠道，并加強與營銷部門的溝通交流，仔細排查出非法進煙現象，切斷轄區廠礦企業非法招待用煙的進貨渠道。同時，加大對廢棄廠礦企業、學校及大型養殖場所的檢查力度，有效杜絕一切制假、藏假違法行為的發生。

　　四是加強巡控，拓寬打擊領域。加大城區商業街、貿易市場等場所的巡邏和監控力度，重點加強與公安部門的協作，著力打擊非法經營卷煙、利用網絡、郵政速遞方式等非法銷售及運輸卷煙行為，不斷健全完善聯合執法機制，進一步拓寬卷煙打假領域，提高工作成效。

　　三、做好假煙打假破網工作需要把握幾個要點

　　1、領導重視、上級支持是做好卷煙打假工作的重要動力。卷煙打假工作離不開領導的重視和上級的支持。

　　2、提高認識、加強領導是做好卷煙打假工作的前提。只有下大決心，花大力氣，稽查聯動上下一起抓，切實提高認識，真正加強組織領導，環環相扣，一環接著一環的認真去抓，才能真正出成效、見成效。

　　3、突出重點、經營案件是做好卷煙打假工作的關鍵。只有找準卷煙打假的工作重點，在經營案件上狠下功夫，把有價值的線索做大，把有價值的小案件經營成大網絡案，才能真正擊中假煙案件的軟肋，才能在卷煙打假工作上奪取實質性的突破。

　　4、聯合辦案、共同突破是做好卷煙打假工作的有效方法。

　　卷煙市場調研報告 3

　　為深入細致了解春節期間轄區卷煙銷售情況，掌握節后商戶卷煙銷售和庫存現狀，找出問題，找準對策，確保全縣卷煙市場持續健康發展，我局（分公司）在春節節后有針對性的，對卷煙進行了調研。本次調研內容包括：零售客戶對煙草公司供應卷煙品種、供應數量、貨源分配策略、客戶經理服務是否滿意，重點骨干品牌銷售情況、社會庫存情況、客戶盈利狀況如何，缺貨品牌有哪些；卷煙市場價格、市場秩序是否穩定，煙草公司有無搭配銷售情況和賣大戶情況等，廣泛征求零售客戶意見及建議�，F將調查情況匯報如下：

　　一、調研基本情況

　　（一）、調研對象與方法

　　本次深入轄區及內黃市場進行調研，我們有針對性的選擇縣城、城鄉結合部、農村三個不同區域、不同消費能力的地方進行調研，調研過程中通過查看商戶品牌上柜、卷煙訂購和庫存情況的同時，還向商戶詢問當地市場的消費習慣、個別品牌的銷售情況、市場治理情況等，從而通過實地拜訪和詢問，發現問題與差距，找準對策與措施。

　�。ǘ�、調研節日期間卷煙銷售

　　在市場調研中，我們對轄區內城區、濮城油區、李馬橋集市的零售業態及經營規模不同的門市，進行了庫存盤點，縣城油區，比較繁華，經濟水平較高，主銷中高檔卷煙；農村集市消費者較多，主銷中低檔卷煙。調查中，商戶普遍反映，今年春節卷煙銷售、凈增利潤都較往年有所提高，特別是10元以上的卷煙銷量增長最多，黃金葉百元品牌與一二類卷煙銷量大增。

　　二、調研分析

　�。ㄒ唬�、本地卷煙市場的特點與問題

　　通過走訪詢問，發現春節期間卷煙銷售存在以下特點：

　　1、卷煙品牌集中度高，老品牌仍是主要銷售品種。從銷售數據上看，市場上銷量份額較大的仍是一些老品牌，如：省內的黃金葉百元品牌和紅旗渠系列，省外的紅塔山（硬世紀）和紅塔山（軟經典）。

　　2、卷煙銷量和消費檔次上升明顯

　　今年1月份銷量與消費結構比去年同期有明顯增長。

　　其中黃金葉百元品牌系列銷售528箱，占銷量的16.38%，省內一二類卷煙銷售46.8箱，占全部一二類煙的5.2%。

　　3、零售客戶庫存更加合理，零售客戶節日備貨更理性。在調查中，一些大的超市由于有大量的流動資金，在節前分別對不同品牌的暢銷煙進行訂購，保證自己在春節期間的正常銷售，在春節過后仍有少量庫存用以日常經營。但據一些小門市反映，自己在節前只訂購了適量的暢銷煙，節前所擁有庫存只稍微比平時多一些，并且大多仍集中在價格較低的品種上，經過春節后絕大多數的小戶門市庫存都所剩無幾，甚至沒有庫存。

　　4、春節卷煙消費檔次提高。

　　調查情況顯示，今年春節的卷煙消費呈現出“多極分化現象”。在農村，春節卷煙消費結構較往年上移，往年農村過年以吸食單盒零售價格為五元錢的卷煙為主，今年已上升至單盒零售價為7至10元的卷煙；而往年吸食10元每包卷煙的消費者，其春節消費上移至13-15-20元每包的水平。從吸食群體上來看，高端煙消費者出現了“追新求異”的特點。平常在市場上銷售量不是很大的卷煙都有人到處打聽求購。

　　通過本次調研也發現了可不少問題，具體如下：

　　1、春節過后，鄉鎮的一些小的門市和農村大多小客戶庫存量不足。春節期間，由于大超市、大型煙酒店成為消費者購煙的重要渠道，特別是超市、大型煙酒店利用節前的黃金旺季不失時機的進行多種商品促銷活動，無形中增加了卷

　　煙的購買頻率，再加上一些超市推出本店的購物券，直接影響到一些小戶的卷煙銷售，為此在節前部分客戶訂購卷煙也是少量的，春節“旺季”過后直接導致庫存量不足。

　　2、一些地區客戶門店冷清，卷煙銷量不佳。節后大量務工人員開始返回工作地，卷煙吸食人員減少，導致卷煙銷售量下降。

　　3、部分暢銷卷煙出現斷貨情況。由于今年對黃金葉百元品牌和大金圓系列進行了強力的宣傳促銷活動，使這兩類卷煙的市場認可度提高，再加上年前有意識的引導消費，所以過年期間銷量大增，致使斷貨。

　　三、客戶反映市場存在的問題

　　一是貨源緊張的問題。作為農業大縣，絕大多數的消費者在農村，相對于城區收入穩定的市民來說，收入較低、負擔較重。轄區農村市場品牌需求省產煙主要集中在散花、紅旗渠（紅軟）、紅旗渠（銀河之光）等牌號。調研中發現，農村大部分卷煙消費者還是習慣于吸食省產煙，老百姓辦事有用散花、紅旗渠的.習慣。問其原因，他們大都反映一是多年形成的消費習慣，一時半會改變還真不容易；省外煙貨源根本得不到滿足，一時有一時無，影響了他們銷售、吸食省外煙的興趣。農村主銷的零售價在5元/包以下的卷煙品種非常少，而農民的消費能力似乎也就在5元左右，即便有5元以下的卷煙，供貨量也遠遠不夠，今天供給這個牌號，過

　　幾天又供給另一個牌號，煙民好不容易接受了一個品牌，卻因為供貨不足而不得不改抽其它品牌的卷煙。在農村，特別是零售價在2.5元/包左右的低檔煙，零售戶普遍反映緊張，大多數的農村卷煙經營戶和低收入者或老年消費者意見都很大。

　　二是貨源分配的問題。較多客戶反映，訪銷中每日的貨源情況不一，但商戶訪銷的時間與順序不同，同類別客戶分配的標準也不一致，覺得貨源分配上不公平，欠合理。目前，緊俏貨源獎勵和訪銷往往優先電子結算戶，但有的客戶強烈反映，他們集鎮上沒有指定的銀行網點，沒有電子結算這個業務，只有跑很遠的路去在銀行交款，希望煙草部門在訪銷中考慮到他們的實際難處。

　　三是信息溝通的問題。客戶大都反映客服人員對新品牌上市前宣傳不夠，相關貨源信息傳遞不及時，客戶難以把握。有的卷煙牌號銷售剛看好卻斷檔，導致客戶銷售積極性難以發揮。目前。通過品牌整合，黃金葉系列卷煙銷售壓力較大，對其培育的關鍵是要得到零售戶和消費者接受、理解和支持。實際運作中，往往是我們培育品牌的力度不大、客服人員與商戶交流不夠，信息送達不及時，工作方式不夠創新，可見搭建信息溝通平臺，搞好卷煙信息宣傳、交流，維護融洽客我關系工作迫在眉睫。

　　卷煙市場調研報告 4

　　為充分了解和掌握當前卷煙市場銷售動態和零售戶卷煙庫存現狀，進一步掌握20xx年一季度卷煙銷售特點及不同規格卷煙需求，尤其是對不同規格省產煙銷售的需求，切實找準對策，解決上半年卷煙銷售工作中存在的問題，更好地推動20xx年全年“促銷量、提結構、育新品”保持卷煙銷售健康發展。黨組班子于20xx年3月10日－30日對轄區的卷煙市場狀況進行走訪調研�，F將調研情況整理如下：

　　一、卷煙市場調研主要內容

　　實地走訪調查了5個片區10個鄉鎮60戶卷煙銷售，庫存、盈利等情況，了解當前旌德縣局卷煙銷售和黃山卷煙銷售的整體情況、黃山卷煙總體庫存情況、客戶庫存動銷能力，節日卷煙供應、客戶服務滿意度及基礎工作開展情況，掌握和分析20xx年春節期間銷售狀況及消費趨勢，為全面完成20xx年銷售計劃出謀劃策。

　　二、卷煙市場調研樣本基本情況

　　零售客戶樣本基本情況。此次卷煙市場走訪調研共選取了60戶零售客戶進行樣本調查，10個鄉鎮每鄉鎮選取4戶，城區選20戶，從銷量看，節日銷售量在50-100條客戶10戶，101-500條客戶20戶，501-20xx條客戶20戶，20xx條以上客戶10戶，樣本客戶數突出一般型客戶和規模型客戶，覆蓋范圍較廣，涉及業態類型多，從商場、超市、煙酒店、便利店、食雜店到其他類共六種類型。

　　三、卷煙市場調研總體情況

　　(一)省產卷煙銷售情況

　　1、從上表卷煙銷售情況來看，旌德縣局省產品牌各規格卷煙銷售情況各有千秋，總體看省產一、二類煙動銷旺盛，三四類煙動銷較緩。從規格看，黃山金皖和黃山新皖區域銷售情況較好，上柜率及動銷率高，而黃山中國風、金醇和、嘉賓松及一品黃山動銷低迷。與20xx年同期相比，兩節期間黃山品牌銷量無論從需求量來看，還是實際銷售量來看，均較去年同期顯現出下降趨勢。主要集中在三類卷煙上，特別是黃山貴賓松、黃山金醇和黃山一品同比分別下降-21.20%、-47.40%和-38.90%。而在黃山一類銷售上，盡管黃山新皖和黃山金皖銷售情況較兄弟單位較好，但與去年同期相比也有所下降，其中黃山新皖下降-4.70%，黃山金皖降幅為34.60%。而主要銷售增長規格主要表現黃山(大紅方印)硬盒和黃山新品上，但所占比重較低，影響力不足。

　　2、省外暢銷煙投放的“放松”政策，也影響了黃山品牌銷售的提升，20xx年兩節省外煙銷售875箱，同比增長1%；而這其中利群增長65%，中華增15%，是唯一兩個增長的品牌。而利群品牌的省產煙競爭對手洽好是黃山金皖和黃山新皖。當然從宏觀層面看，省外煙暢銷煙的增長減緩了20xx年節日銷售的下滑趨勢。

　　3、通過市場調研，零售客戶普遍反映黃山系列卷煙的庫存過多，其中城關陳學林戶，黃山庫存高達1500余條，而節后社會庫存

　　量較大，各石礦、建筑工地及開發區都未正式運轉，所以卷煙吸食人員不多，動銷不快，銷售壓力也較為明顯。而且從庫存所涵蓋客戶類型看，規模型客戶庫存量大，節后訂購卷煙欲望不強，而一般型中小客戶庫存較小，有訂購需求，但因其銷售能力及資金壓力，所訂購卷煙量占比較小。而且隨著省外暢銷煙投放比例的.不斷增加，客戶訂購省外暢銷售的需求也不斷弱化，在走訪時有部分中小戶節后不再訂購省外暢銷煙。

　　（二）市場庫存情況

　　通過調研走訪，查看到零售客戶的主庫存卷煙主要集中在10元/包以下的規格�？偨Y客戶庫存有幾大特點：

　　1、大戶庫存大，小戶庫存小，中戶庫存一般；

　　2、省產煙庫存多，省外煙庫存少；從統計比重看約在58%：42%；

　　3、一、二類煙庫存少、三四類煙庫存多，五類煙基本沒有：比重約為35%：65%；

　　4、城網庫存量大，農網庫存量少，庫存比重約為55%：45%；

　�。ㄈ┦袌鋈笨诰頍熐闆r；

　　1、市場反映較緊缺卷煙的焦點主要集中在軟中華、硬中華、軟陽光利群及紅南京；

　　2、另有部分中小客戶反映由于資金不足，造成春節貨源未跟上銷售的節奏。；

　　3、城區市場有部分客戶反映單次黃山新皖限量，造成訂購計劃無法正常完成并希望今后能加大單次投放量。

　�。ㄋ模┱{研情況分析

　　1、區域經濟環境情況分析：一是宏觀經濟環境的影響，眾所周知去年國家ＧＤＰ增長率是近五年最低一年，僅為7.4%，和13年的7.8%相比，數值上相差雖不大，但對煙草消費的影響可能是最大的，從我們走訪調研情況看，80%的商戶反應煙難賣，款難結，錢難掙。消費者掙錢難，企業石礦款難收，而行政國企等單位受中央紀律規定，更是不敢亂消費，所以直接影響到卷煙動銷，特別是高檔卷煙和高檔酒水禮品的銷售受沖擊更大。二是外力驅動影響力降低。前三年，我縣市場在高鐵、經濟園區、房產、礦業等眾多外力驅動下，表現一直平穩亦或超過預期，而現在隨著高鐵工程結束，20xx年7月1號高鐵將全面通車，所以現在高鐵工程已到清尾階段，工程拉動消費的影響力已降到最低。而經濟園經過近五年的建設，建成基本建成，未建成的也難建成，而且由于招商的不利，基本成了一個空園。而房產受大環境的影響，有些樓盤去年10月份至今年2月低成交量為零，幾個較大的樓盤工地也是半開工狀態。

　　2、客戶盈利情況分析：通過本些走訪調研，客戶普遍反映毛利率較去年下降，特別是大中客戶下降幅度較大，而小客戶反映毛利增大。其主要原因一是卷煙量的不斷增大與吸煙率的下降，商煙為了完成任務，勢必鼓勵客戶訂貨，市場貨源充足，客戶為了降低庫存，節約成本，勢必低價傾銷，從而造成了這一矛盾現象的產生。二是緊俏貨源越來越不緊俏和天價煙的限價銷售。近幾年區域緊俏貨源的規格和品種越來越少，客戶對緊俏貨源的需求也越來越淡

　　卷煙市場調研報告 5

　　為全面了解卷煙社會庫存、市場價格情況、品牌動銷情況，及時把握卷煙消費需求及變化，為營銷決策和市場調控提供參考依據。安城縣局根據市營銷中心下達的《卷煙市場調查工作方案》結合安城市場實際情況制定《安城縣局（分公司）卷煙市場調查工作方案》。調查組共分為五個小組，按照相關要求，統籌安排，分工明確，加強協作。在規定時間內完成了對全縣277名卷煙零售戶進行實地走訪調查。

　　此次調查,重點突出調查問卷、卷煙庫存、價格走勢等內容，采取座談填寫調查問卷及實物盤庫的形式,277名客戶涉及全縣大部門區域，從客戶組合來看，覆蓋率達到90%，最高為30檔，最低為1檔。從客戶業態來看，主要集中在食雜店，其他類、便利店、超市、煙酒店五大業態，沒有商場與娛樂服務類。從經營規模與市場類型來看，達到了覆蓋城鄉與大中小戶，具有較強的代表性。

　　一、市場需求情況。

　　從本次調查的情況來分析，卷煙銷售的主力軍核心客戶和重點客戶，在春節期間的卷煙庫存消化情況較好，其中銷售較多的是南京（硬紅）、南京（硬金砂）、南京（軟五星紅彬樹）、中華（軟紅）、中華（硬紅）等品牌卷煙。而其他四、五類卷煙消化較慢。在春節后的訂貨過程中，由于節后消費者手中存有余煙，再加上外出打工人較多，生意較為清淡，所以這兩類客戶只愿訂緊俏煙，其他順銷卷煙不愿再多訂。客戶反映，春節期間主要以消化中高檔卷煙為主，春節后四、五類開始逐漸動銷，但速度較慢。

　　在調查時發現，普通客戶和小規�？蛻綦m然庫存量不大，但庫存大都集中在南京（硬金砂）、南京（硬紅）等緊俏品牌，并且數量相對充足。春節后，這兩類客戶的訂貨意愿不強，結合調查情況分析，主要是生意清淡和緊俏煙充足兩個因素所致，導致訂貨意愿不強，有不少客戶在客戶經理的多次動員下，都不愿訂煙。

　　從價位段需求變化來看。五類煙需求明顯下降，基本無人問津，這其中紅金龍、雄獅(硬紅)走勢較差。隨著消費水平的不斷發展，三、四類煙已不作為農村做事首選，已經提升到小蘇煙、特長梅，紅南京用量都在下降。目前市場短缺的規格主要是小蘇煙、淡黃梅、前門幾個牌號。

　　二、市場價格情況

　　從卷煙市場的整條流通價格來看，我們對調查的品種進行了分類比對，主要分為緊俏品牌、順銷品牌。從緊俏品牌來看，主要表現在硬中華、小蘇煙、特長梅、紅南京等品牌，流通價格分別在395-415元/條左右、190-200元/條左右、135-142元/條左右、105-110元/條左右，同比價格有所下滑，零售價格都未能執行到位。目前市場上唯一價格較好的是前門煙，流通價在34-45元/條左右，主要原因是長期沒有投放市場。順銷品牌的整條流通價格也執行不到位，如大蘇煙425-450元/條左右，紫一品梅276-290元/條左右，淡黃一品梅29-31元/條左右，有的市場甚至出現低于批發價現象，主要是受周邊市場影響以及一些個別大戶的傾銷行為。

　　通過市場調查數據匯總分析來看，大多數核心客戶的毛利率3%至5%左右，重點客戶和普通客戶在4%至7%左右，少數集體單位或小客戶，他們的卷煙全按零售價銷售，毛利率達到10%。調查反映，客戶利潤明顯降低，盈利水平明顯下降。

　　三、社會庫存情況。

　　卷煙社會庫存量參差不齊，因地理區域、經濟水平、經營能力、客戶類別等因素導致差距較為明顯。從調查情況來看，從不同類別的客戶來看,27檔到30檔客戶庫存較大，大多數在1000-1800條左右。中小戶庫存較為適中,在50-200條左右。從不同價位段來看，卷煙庫存主要集中在2元到7元的卷煙,五類煙主要集中在雄師與紅金龍，還有以前歷史庫存品牌，紅三環，散花、大豐收等品牌。從不同品牌來看,緊俏品牌庫存一改往年，均不同程度有存量，最多的表現為紅南京，特長梅，軟中華、小蘇煙。

　　我們通過庫存調查表，對各類煙的庫存情況進行統計，具體情況如下：

　　一類煙，在本次調查中客戶普遍反映，高價位卷煙銷售情況較差，南京（九五）、黃鶴樓（1916）等高價位卷煙賣不動，不少客戶預感形勢不好，目前高價位卷煙庫存不多，貴煙（國酒香）和黃金葉（天葉）投放量較少，高類別客戶對這類利潤較高的高價位卷煙的需求呼聲很高，這兩個品牌卷煙也是高類別客戶保級升級的動力，因投放量較少，客戶的滿意度不高。軟中華和硬中華總體銷售形勢較好，特別是硬中華的銷售出現比往年更加旺盛的趨勢，主要的原因是目前農村消費者做事用煙，大多數選擇硬中華，去年還有不少農村消費者做事用煙選擇南京（硬臻品），今年情況大不相同，農村核心客戶紛紛反映今年南京（硬臻品）的'銷量下降，庫存較多。

　　二類煙，由于前期投放量充足，南京（硬金砂）在各檔級客戶中庫存比較合理，春節期間銷售情況較好，二類煙中其他品牌銷售情況較差，但客戶訂貨量不大，所以庫存不多。

　　三類煙，南京（硬紅）春節前供應量充足，春節期間及節后銷售情況較好，從目前庫存來看，相對合理，在農村市場，消費者做白事用煙多選擇這個品牌規格，因此消費量不減。

　　在三類煙中云煙(硬特制精品)、嬌子(硬綠時代陽光)也是較為暢銷的品牌，但利潤比較低，其他品牌如好貓、七匹狼、黃鶴樓、雙喜（軟國際）等銷售速度較慢。

　　四類煙，目前四類煙在客戶的庫存中占比較大，這類卷煙日常銷售情況較好，但由于受春節期間消費檔次提升影響的原因，客戶并沒有銷售多少，不少客戶反映，在春節后這類卷煙才開始逐漸動銷。但受提稅順價的影響，市場零售價格難到位，客戶經營利潤比較低。

　　五類煙，從本次調查的庫存來看，部分核心客戶的五類煙庫存較多，中小客戶的庫存較少，分析主要原因有兩方面：一是隨著消費檔次的提升，低檔煙消化較慢，二是高類別客戶為了保級升級，多訂占用資金較少的低檔煙，增加類別測評分數比例。目前五類煙市場銷售低迷，少數客戶急于回籠資金，還出現低于批發價銷售的情況。

　　四、調控政策建議。

　　1、推進市場化取向改革，調控投放節奏，調整市場狀態。

　　針對目前市場實際情況，有針對性的對一些重點品牌，尤其是緊俏品牌以及低檔煙要加強投放調控，降低社會存銷比，消化庫存。以市場為導向，加快市場化取向改革，切實掌握卷煙銷售主動權。

　　2、加強價格監管，使零售價格到位，維護客戶利益。在貨源調控投放的基礎上，要在價格到位上做文章，發現問題直接與客戶級別以及貨源供應掛購。也可以直接以零售價的形式向零售客戶供貨，每月或每季度與客戶結算批零差價，讓客戶自身規范價格行為，讓客戶恢復盈利水平，維護客戶利益。

　　卷煙市場調研報告 6

　　受市局物流建設課題組的委托，我們對xx縣分公司物流配送現狀，及設立物流中轉站的可行性進行調研，現將有關情況報告如下：

　　一、xx縣分公司卷煙物流配送現狀

　�。ㄒ唬┬禄艣r：xx縣地處湖南中部，資水中游，雪峰山東南麓，轄區總面積3642平方公里，轄26個鄉鎮、2個國營林場、1個經濟開發區，人口128萬，其中農村轄27個鄉、鎮、林場，人口116萬，共有1109個村委會，屬典型的山地農業大縣。

　�。ǘ﹛x縣（分公司）物流概述：縣分公司下設配送分部，擁有配送車組9個，員工30人，具體數據見附表。

　　1、人員情況：配送分部設主任1人，副主任1人，內勤兼資金管理員1人，倉庫保管員1人；車組正式員工9人，外聘員工5人，車組外包租賃人員5人。其中2個城區車組電子結算率100%，沒有收款員，7個農村配送車組由縣中國銀行安排收款員7人。與單位簽訂勞動用工合同18人，其中大專以上文化6人，平均年齡38.4歲。

　　2、車輛情況：分部共有配送車輛9臺，2019年初拍賣2臺車后返租到城區車組使用，2019繼續拍賣2臺車返租到農村車組使用。由于油價飛漲，年初的車均預算費用標準（城區280元/天，農村320元/天）不足以支付租賃車輛的開支。配送車輛車均行駛里程106911公里，由于新化縣道路狀況極差（農村近40%的鄉村還是泥土路），2019年車均年維修費用在4萬以上，車輛老化較快，車況差。

　　3、費用情況：2019年度，分公司共發生物流配送費用元，累計完成轄區銷量28000箱，件均物流配送費用元，低于全市平均水平。

　　綜上所述，xx縣分公司物流配送呈現了如下特征：

　　一是人員控制得當，通過人力資源改革，和運輸業務外包，分公司精簡物流人員12人，現有編制30人，實際工資負擔僅為18人。二是物流費用適度節約，分公司本著開支從緊的原則，全年在倉儲包裝費用，租賃費用，裝卸費用，以及指定代送等預算費用方面均有較大比例的節約。三是服務效率有待提高。受文化程度和年齡結構的影響，各車組在配送標準化操作，延伸服務上工作程度不一。城區兩個車組管轄1100多個客戶，年配送量為年銷量的40%，工作量比較飽和。農村車組受銷售季節的影響，少數車組在淡季工作量并不飽和，需要進一步優化線路，提高效率。

　　二、設立卷煙物流配送中轉站的可行性分析

　　新化地處山區，道路交通條件差，送貨半徑大，一天時間內完全由市公司直接配送不可能達到，只有采用接力配送模式，通過設立卷煙配送中轉站才能有效的解決新化山區集中配送的難題。

　　（一）現行的物流配送模式證明設立物流中轉站是可行的。

　　1、現行的卷煙對接模式可以確保物流配送正常運行。過去xx縣分公司最遠的單程配送距離長達140公里，水泥路修通后壓縮到公里。為了能在規定的時間內完成當日的卷煙配送任務，xx縣分公司配送分部組織車組人員在干線運輸車到達后進行對車裝卸，確保路途時間充裕。在倉庫保管員的調度下，各車組按先后順序組織卸車，進行貨物檢驗，辦理交接手續，裝車后統一加鎖停放，確保安全。

　　2、現行的指定代送（�。┠Ｊ娇梢酝瓿蛇呥h山區的的配送任務。xx縣現有指定代送（取）點個，下轄網絡零售戶個，配送規模為年銷量箱，占全年銷量任務的%，符合網建標準。各配送車組通過指定代送、代取，約時取貨等形式能圓滿完成當日配送任務。

　　（二）市局現行的干線運輸模式也支持卷煙配送的物流中轉。

　　市局現行的卷煙訪銷和物流分揀系統支持中轉站、點的接力配送。xx市系統實行的是隔天配送的運行模式。即頭天采集訂單，第二天送貨到戶。各分公司每一條線路的呼叫結束時間都在當天下午2：00左右，現行采取線路結轉的方式，呼叫結束后有充足的時間分揀配貨。分揀完畢的當天就裝車通過干線運輸將貨物配送到中轉站或中轉點。中轉站、點第二天一早就能安排送貨。

　　從運輸時間上來看，到為2小時路程，訂單部12：00呼叫結束、生成數據，分揀線2小時內分揀、裝車，14：00干線車出發，16：00到達新化中轉站，2小時內點驗交接，18：00干線車可往回返，加上晚飯時間，21：00抵達物流中心。第二天上午，干線車休息，下午繼續工作。可見，合理安排各崗位人員的工作和休息時間，完全能達到接力配送的目標。

　　（三）設立中轉站面臨的困難

　　1、xx縣分公司現行的倉儲條件不允許。一是倉庫沒有了。2019年啟用的倉庫綜合樓，今年已改建成為辦公用房和職工食堂。二是現有的裝卸條件也達不到要求。企業周邊環境不理想，農民工裝卸問題一直是難以解決的遺留問題，人員老化，裝卸不專業，破損煙比較多；待遇要求高，現行的裝卸標準遠遠滿足不了需要。三是理貨場地比較差。受條件的制約，各車組目前還是在倉庫綜合樓操場架空層采用露天理貨，夏天蚊蟲叮咬，冬天寒風呼嘯，雨天泥水紛飛。

　　2、xx縣分公司現行的配送條件太落后。一是人員結構不合理。分公司現有合同制配送人員18人，平均年齡38.4歲，年齡偏大，文化程度偏底，高中以下文化12人。二是車輛裝備嚴重落后。自有車輛5臺，維修費用高。外聘車輛4臺，全部是單位拍賣的處理貨車，使用年限長，車況極差，形象不佳。

　　3、卷煙配送標準化建設任重道遠。根據《卷煙配送標準化工作手冊》的規定，配送員將從現場管理、流程管理、崗位管理、效率管理、成本管理、制度管理、服務管理七個方面，按照“六個準確”的要求，實現“五化”的目標。即配送員把準確數量的卷煙，在準確的地點、找到準確的客戶，用準確的時間、執行準確的標準，準確地完成任務，實現操作規范化、送貨班車化、服務標準化、管理精細化、效率最大化的目標。對照標準，我們的工作還相距很遠。

　　三、物流集中配送的工作設想

　　現代物流建設是卷煙現代流通的重要支撐，是實現傳統商業向現代流通轉變的關鍵所在。物流集中配送是指對現有物流資源進行集成整合、合理配置、流程優化及簡約化建設，以解決庫存資源分布不合理、采購模式分散、獨立的銷售配送模式導致的物流成本不合理、客戶服務水平參差不齊等問題，實現物流管理效率的提高和成本結構的合理化。通過調研，我們對全市系統的物流建設提出工作設想：

　�。ㄒ唬┖侠碓O置組織架構，實現組織架構的高度集中。物流中心的內設綜合部、儲配部、安全財務部3個部門，有條件時把裝卸、分揀線、送貨部剝離出來，由鴻康公司接管，同時根據婁底的實際，距離婁底半徑60公里以內的由市本級直接配送，在冷水江下設中轉站一個，負責漣源部分、冷水江、新化的配送，雙峰設置中轉點一個，負責市局直接配送以外的.部分。干線運輸仍然可以租賃郵政代送，邊遠山區的指定代送建議也由基層郵政所代送。

　　（二）取消縣公司的人員管轄權，實現鴻康公司對人員的集中統一管理。送貨部直接配送人員由鴻康公司直接管理，冷水江中轉站配送人員由中轉站直接管理，雙峰中轉點管理本點配送人員，鴻康公司通過對中轉站、點的管理達到對所有直配人員集中統一管理的目的。

　　（三）取消鴻康公司的貨款歸集權，實現物流中心對貨款的統一集中管理。加大農村客戶的電子結算力度，開通農村信用社的電子結算，市本級送貨部直配貨款由貨款管理員在送貨完畢后立即核實。中轉站、點的接力配送貨款，由中轉站、點管理員在送貨完畢后歸集存款單，核對存款金額后，統一將存款單交貨款監收人員。（含指定代送取客戶貨款）

　�。ㄋ模┤∠锪髦行募案骺h（市）分公司配送物料的采購權，實現鴻康公司對一切物料的集中統一采購。即集中配送各環節所需物料全部由物鴻康公司集中統一進行比價采購，并建立登記領用制度。既降低了采購成本，又可對比監控領用人員的領用量和單耗材的使用壽命，方便對物料領用人員，特別是車輛駕駛人員的考核獎懲。

　�。ㄎ澹┤∠锪髦行募案骺h（市）分公司的配送費用開支權，實現鴻康公司對物流費用的集中統一開支。即集中配送各環節的費用全部由鴻康公司集中統一申報、開支，不對中轉站、點撥付任何辦公費用。員工工資由鴻康公司直接發放，待遇參照現行的工資、獎金標準執行。

　　（六）統一對外形象。市公司統一添置車輛、服裝等服務設備交由鴻康公司使用。統一對員工集中培訓，達到培訓不走樣、不變質、強化培訓效果的目的。統一對員工績效集中考核，即集中配送各環節的所有崗位，按照各崗位的工作質量標準嚴格打分，再根據分值結果和工資標準實施獎懲，按獎懲后的實際金額發放工資。統一對卷煙配送工作中收貨、理貨、領貨、裝車、配送、停車、交貨、收款、返程、結算、退貨、補貨等工作環節制定具體的規范標準。

　　總而言之，物流集中就是要解決好配送組織架構及人、財、物集中統一管理的問題，解決好物流配送標準化服務的問題。

　　附件一：物流配送車輛情況統計表

　　附件二：物流配送費用情況統計表

　　附件三：物流配送日均勞效統計表

　　附件四：配送分部人員花名冊

　　卷煙市場調研報告 7

　　在春節假期后的第一周，根據公司的安排，選擇9戶樣本客戶進行了節后卷煙庫存調查，本次樣本客戶選擇不同的客戶級別，具有一定的代表性。由于節前除部分緊俏煙按計劃供應外，其他煙都能敞開供應，很好的滿足了客戶的需求，而節后的客戶的卷煙庫存也能較好的反映客戶的銷售。通過與客戶聊天和詳細的庫存調查，對本轄區的客戶庫存及春節銷售作出如下

　　分析。

　　一、春節期間卷煙銷售品牌集中度較高

　　從調查表來看，客戶的所有庫存中暢銷煙：中華、玉溪、紅南京等的庫存幾乎沒有，反映出春節銷售的品牌集中度較高，而其他同檔次卷煙只是在這幾類煙銷售完后才有人詢問，造成其他同檔次煙的庫存相對較多，給其他替代品牌的后續宣傳銷售工作帶來壓力，特別一些相對滯銷品牌如黃山1993，幾乎無人問津，庫存壓力讓客戶擔心。

　　二、客戶庫存中低檔煙庫存壓力最大

　　在調查過程中，100元以上卷煙庫存相對較小，而70元以下卷煙的銷售很不理想。春節的卷煙結構大為提高，消費都消費能力大為增強，有好幾個客戶100元以上的卷煙幾乎沒有，但70元以下卷煙有好幾箱的庫存。節后將給中低檔煙的銷售帶來不小困難。節后由于高檔煙的社會庫存較大，而中低檔煙的客戶庫存較大，近一個月的'銷售將會是消化庫存的時間。

　　三、卷煙零售價格不統一

　　通過本次調查，除部分緊俏煙能按統一零售價進行銷售外，其他煙幾乎都不能實價銷售，特別是中低檔煙更是近乎批發價銷售，而黃山1993更是有個別客戶低于批發價，大大打擊客戶的銷售熱情。節后標價簽擺放和穩定價格工作將會成為我們工作的重點，切實維護好零售客戶的利益。

　　四、年前獎勵政策受客戶贊揚

　　在節后調查走訪中，客戶反映年前的獎勵銷售政策很好，真正的體現了個性化需求，對一些平銷滯銷品牌的銷售起到了促進作用，大大提高了客戶的銷售熱情和品牌培育的積極性，但同時這種銷售方式也給這些相對平銷滯銷品牌的價格穩定工作帶來了困難和銷售阻力。這些平銷滯銷品牌卷煙的平時銷售客戶將會緊盯這些銷售政策，希望節后這些銷售獎勵政策繼續保持，而我們客戶經理將會以維護這些品牌的價格穩定為工作重點。

　　卷煙市場調研報告 8

　　由于宏觀經濟發生較大變化，區域經濟增速明顯放緩，貨幣政策緊縮導致中小企業生存困境導致“關、�！逼髽I增多，區域以整治“三合一”企業行動，導致“搬遷、轉產”企業增多，兩大外部環境因素導致低檔煙消費群體流失較為明顯。受美次貸危機及全球性經濟減速、國家貨幣從緊政策等因素影響，區域經濟運行在物價、工業生產、出口、投資、消費、人均現金收入和可支配收入等方面都發生變化，導致人口流動、重大工程、固定資產投資等都發生變化，對卷煙消費需求結構、特別是低檔煙消費群體變化產生了一定的影響，在對區域低檔煙銷售情況進行調查、統計、分析的基礎上；本文對低檔煙卷煙消費群體、影響消費趨勢變化因素、低檔煙卷煙市場容量以及低檔煙品牌需求結構變化等方面對區域低檔煙銷售情及需求趨勢進行調研分析。

　　第一部分：區域低檔煙市場調查情況分析

　　為了了解低檔煙消費群體的現狀及市場供需情況，區域客戶經理在全市范圍內選取不同年齡段消費者，不同類別、不同經營業態零售客戶進行抽樣調查，并對客戶經理自身進行普查，根據這次調查結果顯示低檔煙市場需求主要呈現以下幾點變化：

　　（一）卷煙消費群體變化：

　�、傧M群體存在流失現象。在對客戶經理的調查中顯示，92.11%的客戶經理認為片區內消費群體存在流失現象。其中94.74%客戶經理認為零售客戶附近廠房搬遷是造成消費群體流失的主要原因，76.32%客戶經理認為消費群體流失的原因是外來務工人員數量減少所引起，僅13.16%的客戶經理認為零售客戶附近本地居民的遷移造成了消費群體的流失。

　�、� 卷煙購買消費者數量稍有變化。在對零售客戶的調查中顯示，18.08%的零售客戶反映到店里購買卷煙的消費者明顯增加，而27.43%的零售客戶反映到店里購買卷煙的消費者明顯減少，認為消費群體變化不大的零售客戶則占了54.49%。

　　（二）銷售結構變化：

　　①零售客戶卷煙銷售平均價格總體稍有上升。零售客戶的調查中顯示，64.09%的零售客戶認為區域平均銷售價格變化不大，而28.68%的零售客戶認為以后的平均銷售價格有提升的趨勢，僅7.23%的零售客戶認為平均價格存在下降。具體來看，價格從P<3提升至3≤P<5和價格從3≤P<5提升至5≤P<7兩個幅度最為明顯。

　　② 20xx年—20xx年一季度各價位卷煙消費對比。消費者調查中顯示，07、08年消費卷煙價位主要集中在10≤P<12、12≤P<20以及20≤P<30三個檔次，但P<3、3≤P<5兩價位卷煙消費08年較07年有明顯減少，5≤P<7、7≤P<10以及10≤P<12三價位卷煙消費有所增加。

　�。ㄈ┑蜋n煙消費變化：區域完成低檔卷煙銷量4236.9箱，同比去年下降11.92%，下降幅度較大。從調查中我們也明顯感受到低檔煙銷售明顯受阻的趨勢和壓力。從本次調查結果顯示低檔煙消費主要有以下幾點變化：

　　①低檔卷煙銷量減少�？蛻艚浝碚{查中發現，區域 38片區中僅4個片區同比去年有所增長，其余34片區均呈現不同程度負增長現象。對于銷量減少的原因，57.89%客戶經理歸結于消費者收入地變化，52.63%客戶經理認為打工者數量的變化引起低檔卷煙銷量的下降，而42.11%客戶經理認為適銷對路的品牌少是造成低檔卷煙銷量下降的主要原因。

　　②零售客戶和消費者心目中低檔卷煙價格定位偏高。在關于零售客戶和消費者心目中低檔卷煙價位的調查中，零售客戶和消費者分別給予了不同的回答。其中以3－5元/包分別獲得大多數零售客戶和消費者的認同。零售客戶和消費者對低檔卷煙價位認識到偏高對低檔卷煙銷售產生一定障礙。

　　從調查情況看，30%以上的消費者認為3元以下為低檔煙；有50%以上的消費者認為5元以下為低檔煙。隨著生活水平的提高，低檔煙的概念，低檔煙表示的價格也應不斷提高。我們認為，5元及以下應定義為低檔煙。因為5元以下也只有2 — 5元這樣一個很小的范圍。在全民收入在提升的同時，我們的低檔煙概念也要不斷提高，不斷修改，以符合生活水平提高，物價上漲的實際。從區域的經濟發展水平看，隨著生活水平的不斷上升，帶來消費結構的提升，許多客戶認為3元檔次的卷煙都應歸屬于低檔煙行列。為了提高低檔煙的銷量煙草商業企業和工業企業公司聯合對3元檔次卷煙的控量，原希望消費者消費向2.5元檔次的卷煙發展，卻得不到客戶認可，一些客戶則購買3.5元的牡丹或4元檔的哈德門。從低檔煙消費群體轉移的趨勢分析，低檔煙消費群體轉移正呈向“更高層次、多梯次化”轉移的方向。

　　第二部分：區域低檔煙銷售情況分析

　　調查期間區域卷煙銷量30831箱，比去年同期27536箱增長12%，完成低檔煙4236.9箱，比去年同期4836.8下降12%，完成年度計劃指標9200的46%。以下是2008年上半年與2007年上半年，低檔卷煙銷售表：

　　（圖示：區域低檔煙動銷情況）

　　從上表可以看出，在8種低檔卷煙品牌中，2元檔的芙蓉（黃）、黃果樹（特醇）、紅蘭州與同期相比都有較大幅度的下降，調查期間芙蓉黃銷售211.51箱，同比去年452.8箱下降53.29%；黃果樹銷售179.7箱，同比去年同期520.83箱下降65.5%、紅蘭州銷售1039.11箱，同比去年同期1101.22箱，下降5.64%；2.5元檔的低檔煙軟紅梅、軟紅山茶銷量略有增長。從數據對比中我們發現一個趨勢：2元檔的低檔煙正呈逐步蔞縮的趨勢、而2.5元檔的低檔煙又因為品牌集中度高、貨源投放比例低而成為制約銷量增長的瓶頸。從去年同期低檔煙15個規格集中到目前8個低檔煙規格，品牌集中度的提高并沒有相應地帶來低檔煙銷售的規模效應，從去年 “多品牌、多規格”的低檔煙競爭格局下大部分單品牌的銷量卻比今年少品牌競爭格局下的單品牌銷量要大這一事實，從側面佐證了今年低檔煙銷售形式面臨的嚴峻壓力。

　　分析調查期間低檔煙銷售持續低迷的原因，除受宏觀政策環境及我市經濟發展趨勢等外部環境影響因素外，主要還存在以下幾點問題和矛盾：

　　（一）低檔煙貨源供需矛盾問題。用經營戶的一句話來概括就是“好賣的煙沒有，不好賣的煙很多”。如：低檔煙中的紅雄獅、紅梅順等品牌，其有扎實的市場基礎，穩定的消費群體，同時隨著消費需求的變化，卷煙消費市場對這幾個品牌的需求量正逐步增加。但受生產指標的影響，貨源供應出現供不應求的現象，從而引起供需矛盾。

　　由于貨源緊張，其分配問題成為成為緩解卷煙供需的難點。部分客戶經理在調查中提到，對待貨源緊俏的品牌，在分配上尤其要注意公正、公平�，F實行的按客戶類別供應貨源并不能完全解決緊俏貨源分配的公正公平問題，不少零售客戶對此提出質疑。

　　（二）低檔煙卷煙銷售格局發生變化。隨著經濟的發展，消費者消費水平的提高，消費能力的提升，使得低檔卷煙正慢慢的萎縮。目前只能靠蘭州（紅）、雄獅（紅）、大前門（軟）、“老”品牌在維持低檔卷煙總的銷售目標。低檔卷煙結構存在“層次失衡、供大于求”的問題。針對低檔卷煙問題，不少客戶經理同時提出了2元檔品牌過多，而2.5元檔次品牌過少，脫離了區域市場低檔煙需求的實際。卷煙工業企業在重組之后出現的一個明顯舉措就是整合品牌、提升結構，通過減少低檔煙產量來增加中、高檔煙產能，從而導致低檔煙貨源緊張，尤其是適銷對路的低檔煙貨源更難組織。目前區域市場的五大低檔煙品牌，都是以2元檔的低檔煙為主，但隨著區域經濟水平和消費變化等趨勢影響，2元檔的低檔煙需求呈下降趨勢，而2.5元檔的低檔煙品牌較少，貨源供應量也無法有效的給予保證，低檔煙的品牌結構與區域市場的消費趨勢產生了一定的矛盾，這對08年的低檔煙銷售產生了新的壓力。

　�。ㄈ┫M群體流動性大，需求日趨復雜。區域流動人口多且復雜，消費者對卷煙的`需求，往往會帶有各自的地方習慣和愛好，所以對卷煙品牌和規格的需求是多方面的，造成市場需求不穩定，經營戶對卷煙的庫存很難把握住。區域外貿經濟比較發達，國際國內經銷商往來不斷，人流量也較集中。由于區域流動人口的復雜性，而卷煙消費本身帶有一定的消費習慣和地方特色，因此，消費者對卷煙品牌和規格的需求是多方面的。另外，不少零售客戶反映由于區域重點工程相繼開工或完工、舊城改造開始或結束、專業街搬入或遷出、市場遷入或遷出等導致消費群體的增加或減少，各區域零售客戶面臨的消費者流動性較大。同時，由于專賣卷煙零售許可證中對于合理布局的適當放寬，且無證經營戶的存在，導致區域內卷煙零售店多，客戶反映競爭激烈，一旦重點工程完工、舊城改造結束等，頓時失去部分消費群體，卷煙銷售無法達到預期水平。

　　第三部分：區域低檔煙銷售面臨問題及建議

　　一、存在的問題和矛盾

　　從區域經濟運行態勢及低檔煙銷售情況分析，我們認為在國家、行業及我市經濟運行態勢這一“大環境”下，區域后續仍將不可避免的面臨著，主要經濟指標增速比減緩，特別是工業生產增速和出口增速兩項指標的明顯回落，顯示區域經濟運行仍將在本輪經濟周期的調整階段。調查期間區域卷煙銷售仍將面臨企業用工減少、外來務工人員減少等導致的消費群體流失現象，經濟學上的“蝴蝶效應”將會持續對我市經濟發展帶來負面影響。綜合分析區域下半年經濟運行態勢及消費需求變化、貨源供需情況，區域低檔煙銷售將面臨以下制約因素：一是大規模的企業萎縮、關閉導致低檔煙消費群體的流失；二是勞動者工資的增長和居民收入的增加帶動消費能力的提升；三是低檔煙適銷品牌貨源供應不足。綜合分析這三大因素形成的具體原因具體主要有以下二點：

　　（一）區域面臨的經濟環境影響因素

　　因素一：企業生產成本上升，而產品提價困難，導致企業縮減產量，企業生產處于不飽和狀態。企業生產成本增加，主要體現在三方面。一是國內需求不足、外貿訂單下降；導致企業運營成本增加；二是企業用工成本增加。一方面，新《勞動合同法》實施使得企業招工難現象更加突出，另一方面，員工工資福利增長等也導致企業用工成本也有所增加。

　　因素二：出口退稅政策及人民幣升值因素等制約外向型企業，某些行業大面積萎縮。出口退稅政策調整對區域部分企業影響很大，導致出口相當困難；另外，美元貶值壓縮了以美元結匯的外貿生產企業的利潤。如服裝行業，從訂單到回籠資金整個過程大約需要3～6個月。美元貶值使企業面臨“接單即虧損、不接單即停產”的窘境。另外，國外貿易保護主義抬頭、產品出口限制必壁壘增多，對以外向型為主我區域企業帶來了一定的沖擊。以上幾方面因素對我市外向型企業造成較大影響，重點集中在拉鏈、服裝、制筆等行業。目前，已有部分企業謀求出口向內銷轉型。調查期間，區域規模以上工業企業中，紡織服裝業、文教體育用品制造業、塑料制品業、金屬制品業出口交貨值同比增幅分別比去年同期下滑11.3，10.1，43.6，33.8個百分點。

　　因素三：中小企業融資難、土地因素等軟環境也制約區域企業發展；雖然國家宏觀調控政策一再放松，銀行貸款政策也向利好方面發展。但受經濟危機導致的需求減少等因素，部分中小企業信心大為受挫，出現了有錢不敢借的情況。以前某些企業資金鏈緊張，向民間地下融資加劇了部分中小企業的資金風險。特別對于投資大、訂單少、周期長、利潤低、招工難等部分行業企業，流動資金短缺，企業不得不借助于民間融資，資金鏈緊張甚至斷裂導致企業破產或重組。另外，土地等資源要素制約也使部分企業特別是勞動密集型企業選擇停工或搬遷至外地。去年同期1138家規模以上企業中，未開工企業7家，停產、注銷或搬遷的企業16家，調查期間許多中小企業爭取銀行貸款能力有限，資金緊缺，受行業不景氣又導致有錢不敢借的局面，停產在不斷增多。

　�。ǘ┫M需求彈性與貨源供應平衡的矛盾

　　矛盾一：結構上移影響低檔煙銷售。消費需求的變化導致結構提升，低檔煙品牌結構性矛盾突出和庫存壓力影響，導致低檔煙銷售進度整體偏慢。事實上低檔煙滯銷已經引發的多米諾骨牌效應和鏈式反應，成為不可忽視的問題，尤其是對企業品牌戰略將產生影響，從整體上看區域低檔煙市場持續低迷已經是個不爭的事實。根據統計局的數據，調查期間區域農民人均現金收入約為4534元，同比增長13.8%；城鎮居民可支配收入9502元，同比增長17.9%；規模以上工業企業勞動者平均工資同比增長14.3%。隨著區域經濟的發展，人民生活水平的提高，低檔卷煙的銷售格局發生了重大的變化，主導地位的優勢明顯下滑。分析影響區域低檔煙的銷售的緩慢的主要瓶頸與低檔煙卷煙消費層次上升有關，主要包含兩方面：一是主動式上升；二是被動式上升。：“主動式上升”主要是指：生活水平上升、工資水平上漲、導致消費層次上移。長期以來，區域的低檔煙的消費群體主要以農民及外來務工人員為主，這一大類群體總體工資的增長和居民收入的增加帶動消費能力的提升和消費觀念的變化，對低檔煙的需求產生一定影響，當低檔煙適銷品牌貨源供應不足或當品牌結構和供應發生變化的后，品牌無法滿足消費者的忠誠度和嗜好性，消費者會直接采取用檔次更高的同類品牌替代低檔卷煙。另一原因是“被動式上移”就是品牌整合導致低檔煙可選品牌減少，選擇區間減少，低檔煙品牌結構不能完全滿足消費者的需要，導致部分低檔煙消費群體被動提升消費結構，改吸結構略高的卷煙產品。

　　矛盾二：低檔煙供需結構性矛盾。煙草行業品牌發展呈現出品牌數量由多至少、品牌規模由小到大、品牌實力由弱成強的發展態勢。在卷煙品牌精簡和整合過程中，稅利水平較低的低檔煙往往成為卷煙生產企業首先整合的對象。低檔煙的整合速度要遠高于平均水平。在這些被整合掉的低檔煙中，大部分是區域性、在地方市場擁有一定消費群體的品牌。由于原有品牌消費群體的消費習慣相對固，對新品牌的接受需要一定的時間，最終影響了消費者對低檔煙的購買傾向、購買欲望和購買數量。

　　矛盾三：卷煙庫存及批零差影響。調查前一季度低檔煙普遍增量供應、黃果樹二度“促銷”活動。使零售戶表現出空前的訂購熱情，致使庫存驟增。而調查第一季度大量購進的低檔煙，又受社會真實消費的影響，很大一部分還滯留在零售戶手中，低檔煙的存銷比明顯偏高，這也直接導致接下來幾個月低檔煙銷售的庫存壓力增大。另一方面，零售戶的經營目的就是贏利，而低檔煙利薄，銷慢，而中高檔煙在資金的有效使用率和回報率上相對高于低檔煙，零售戶對低檔煙的銷售缺乏積極性。較低的毛利影響了零售戶銷售低檔煙的積極性。目前，零售戶經營不同類別的卷煙存在較大毛利差異。尤其是經營五類煙的毛利遠低于其他類別的卷煙，大部分五類煙的毛利僅為2～3元/條，導致卷煙零售戶銷售低檔煙的積極性不高，對低檔煙的銷售量產生了一定影響。因此，我們認為本市零售戶低檔煙庫存水平過高及低檔煙本身利小薄收等因素成為制約區域低檔煙銷售的又一“矛盾”。

　　二、相關措施及建議

　　從區域經濟運行形勢分析，低檔煙銷量進度明顯偏慢，后續低檔煙銷售任務十分艱巨，形勢比較嚴峻。隨著區域經濟發展，人民生活水平的提高，低檔卷煙的銷售格局發生了重大的變化，主導地位的優勢明顯下滑。面對當前嚴峻的銷售局勢，我們必須對卷煙市場深刻的調查研究和分析，針對當前卷煙銷售市場存在的庫存、供需、結構等矛盾和問題我們在后續低檔煙銷售中將努力采取以下幾項措施來更好地促進低檔煙的銷售提升工作：

　　一是掌握供需平衡、培育重點品牌；從市場調查情況看，低檔煙的消費對象主要是外來務工人員和農村部分老年消費者，主要分布在經濟條件相對落后的鄉村、工業開發區和城鄉結合部。為此，我們已對相應區域的零售客戶開展調查，在政策允許的情況下單獨設立了部份低檔煙客戶類別，加大低檔煙貨源供應，滿足市場需求。根據市場調查情況所反映的品牌需求，結合各工業企業的貨源供應策略，有針對性地選擇2元檔的“雄獅”、“前門”、“蘭州（硬紅）”和2.5元檔的紅梅順、紅金龍等五個品牌做為低檔煙重點品牌，加大市場培育力度，持續擴大品牌上柜面，加強品牌宣傳，努力提高品牌知名度和市場覆蓋面。

　　二是把脈市場需求、加強經營指導；由于低檔煙的消費對象來源廣泛，而大部分消費者對“家鄉煙”始終保持著極大的偏好，故低檔煙消費需求表現出很大的區域差異性。為此，我們要直面消費需求，在加大培育低檔煙重點品牌的同時，努力按消費需求組織適銷貨源，盡力滿足市場需求的差異性。針對目前零售客戶銷售低檔煙利潤額較低的現狀，一要進一步加強客戶溝通，盡可能得到客戶的理解與支持；二要進一步加強客戶指導，引導客戶對低檔煙合理庫存，盡量減少斷貨現象發生；三是對消費者有針對性開展低檔煙重點培育品牌的宣傳、促銷活動，以輔助零售客戶做好品牌推廣工作。

　　面對區域后續經濟運態勢存在的問題和矛盾，我們在盡力、盡責做好上述工作的同時將認真貫徹全省卷煙銷售工作會議和地市級煙草工作會議精神。以構建新型一體化網絡運行體系為基礎，進一步完善網絡效率監控、強化內部管理和規范經營、進行重點品牌培育，有力推進區域煙草經濟運行平穩、有序、健康發展。

　　卷煙市場調研報告 9

　　一、打擊制售假煙網絡既要治標又要治本

　　當前卷煙打假破網工作存在的主要問題不外乎以下幾點：

　　二、有的放矢，確保卷煙打假有力推進。

　　一是加強聯合，提供執法保障。積極協調各有關部門，定期召開卷煙打假破網聯絡員會議，總結以往卷煙打假破網的成功經驗，深入分析當前卷煙打假面臨的新形勢，協商解決在聯合執法中存在的問題，并切實加強“兩高”司法解釋的貫徹實施，嚴厲打擊制售假煙違法犯罪行為。

　　三、做好假煙打假破網工作需要把握幾個要點

　　1、領導重視、上級支持是做好卷煙打假工作的重要動力。卷煙打假工作離不開領導的重視和上級的支持。

　　4、聯合辦案、共同突破是做好卷煙打假工作的有效方法。

　　卷煙市場調研報告 10

　　一、問題的提出：

　　訂單供貨是當前煙草行業共同面臨的一個全新課題，我們理解這項工作的核心要義在于：通過對市場真實需求的準確預測和采集，充分暴露出現有卷煙商品總供給、總需求之間的矛盾，品牌體系內部供給結構之間的矛盾，從而完成煙草行業從現有自上而下“生產—銷售”運行模式向在堅持專賣法基礎之上的市場化運作模式的轉變。顯然，需求預測是這場變革的邏輯起點，也是這場大變革的關鍵環節，因此，能否對當前市場真實需求作出準確判斷，是這場“戰役”成敗之關鍵。以西安市場不同業態零售客戶研究為基礎，結合經濟學理論、預測理論，探索適合卷煙市場特點的普遍預測思想和方法。

　　二、各業態的市場特征分析

　�。ㄒ唬└鹘洜I業態銷售數量和銷售結構分析

　　本次我們對西安市卷煙零售戶總體經營情況進行了統計，所得數據如下表（表１）所示：

　　以上數據表明，西安市轄區內商場、超市、便利店、煙酒專營店等較新型業態占零售戶總量的17.3%，“五度”（注：“五度”評價是指將零售客戶對煙草公司的貢獻度、依存度、合作度、成長度、誠信度作為對零售客戶進行評價的依據。通過“五度”評價，目的是找到客戶的“需求點”，為客戶提供針對性的服務，從而不斷提高客戶的滿意度和忠誠度）得分較高，主要分布于城區和鄉鎮市場；食雜店、娛樂服務類等傳統業態占零售商戶總量的82.7%，“五度”得分較低，客戶遍布全市。專營店和小型超市已在城區和鄉鎮市場中迅速發展，所占比重迅速增加�？傮w來說，食雜店仍然是煙草最主要零售方式，占卷煙零售戶總量的76.5%，因此，如何準確預測這類客戶需求量，應為“訂單供貨”工作之重點。

　　各種經營業態的銷售結構分析可由“各種業態條均值對比分析表”看出：從卷煙銷售結構看，商場、超市、便利店、煙酒專營店等較新型業態銷售高檔卷煙產品的優勢明顯好于食雜店等傳統業態，一、二類煙大大超出全區域平均水平，因此，在制定品牌營銷策略時，大型商場、連鎖超市及特殊場所可作為高檔和高端品牌的重點培育對象；專營煙酒商店作為進一步提升高檔煙的重點客戶，同時也可作為高端產品的培育對象；小型超市、便利店和城市食雜店可作為中檔煙的培育戶；農村食雜店和其他業態作為中低檔煙的重點培育戶。

　　總之，大型商場、超市、便利店、煙酒專營店等較新型的業態雖然銷量比重低于傳統業態，但銷售結構、檔次明顯高于傳統業態，其銷售潛力不可忽視。傳統業態客戶作為卷煙銷售網絡的核心客戶，是我們提升網絡核心競爭力的關鍵。

　�。ǘ└鞣N業態主要經營方式分析

　　從各種經營業態《卷煙經營方式抽樣調查匯總表》經營卷煙方式的抽樣結果可以看出，我市除專營煙酒店和其他業態的客戶以卷煙業務為主業外，有75%以上的客戶是以卷煙業務為輔助經營項目，這些客戶經營卷煙的目的是為了更好的服務客戶，方便顧客購買，從而吸引或留住更多的顧客。從主要銷售形式抽樣結果得出，新型業態憑借其環境服務好、品牌信譽高和規模優勢等吸引了以條消費的大部分群體。

　�。ㄈ└鞣N經營業態的主要客戶結構分析

　　大型商場、連鎖超市其消費群體結構較為復雜，分布于各個消費階層，還有機關事業單位及外來旅游經商人員，顧客收入水平差異較大，流動性較強。特殊場所其消費群體結構單一，局限于追求時尚的年輕消費者及高收入、高消費群體。食雜店其消費群體結構主要是附近居民、過往行人、外來務工人員，消費群體中各消費層次均存在，城區食雜店表現為中高收入群體比重較大，顧客相對穩定，農村食雜店表現為中等和中低收入消費群體比重較大。煙酒專營店，其消費群體主要以機關事業單位、商務群體為主，及附近居民，整體消費層次較高，顧客多數為固定客戶，其對卷煙經營業務重視程度較高，品牌意識強。小型超市和便利店消費群體主要是附近居民、過往行人，農村小超市、便利店以服務外來人口為主（特別是在春節等節日中）其消費群體參差不齊，但顧客群相對穩定。其他業態主要是方便附近居民購買和滿足過往行人隨意購買，客戶也相對穩定。

　　（四）各種經營業態消費者行為分析（如表5）

　　從上表分析可以看出，在購買卷煙作為禮品時，煙民傾向于去大型商場、超市、便利店、煙酒專營店等較新型的業態購買；在購買自己消費的卷煙時，煙民傾向于去傳統業態或根本不關心購買渠道，特定的條件決定了食雜店等只能以零包銷售已滿足顧客的應急之需。

　�。ㄎ澹└鞣N經營業態的競爭優勢分析

　　表6卷煙零售戶經營業態抽樣調查表——客戶發展價值

　　1、大型商場、大型超市的競爭優勢在于：第一，資金雄厚，電子結算執行力強，規模龐大。第二，人流量大、信譽度高。環境服務好、品牌意識強，都設有卷煙專柜。因而潛在卷煙消費群體龐大。第三，具備系統科學的管理，經營水平高，信息流通快，應變能力強。短期內對專賣店影響很大。劣勢：受節假日消費影響很大，訂貨量和訂貨次數規律性不強，給市公司的庫存管理帶來一定困難。

　　2、煙酒專營店經營優勢在于：與一般食雜店相比，資金相對充裕，銷售穩定性強，具有經營面積大，店堂形象好，容易讓消費者產生信任感，從而激發購買欲望，新品牌接受能力強，產品品種齊全，注重打造自身品牌等優勢。劣勢：煙酒專賣店經營靈活，“以批代零”現象時有發生，往往會出現銷量波動大的情況。

　　3、食雜店的競爭優勢在于：點多面廣，方便購買，服務對象較廣，城區食雜店對新品牌接受能力強。劣勢有：服務半徑小，卷煙經營資金相對缺乏，消費者多為固定客戶，市場競爭激烈，相互壓價現象高于其他業態，造成價格管理混亂。

　　4、便利店屬于較新型經營業態，其消費量相對較為穩定、落地銷售能力較強，一般有其固定的消費群體，因此，銷量、結構都較為穩定。

　　5、娛樂服務場所絕大多數只是將卷煙產品當作其一個必備服務項目來看待，并不以煙草制品經營為主，但其特定的經營環境

　　決定著這類業態有較高的經營結構和相對固定的銷量。

　　三、市場需求預測分析

　�。ㄒ唬┦袌鲂枨箢A測的困境

　　西安地區的經濟總量（以gdp或gnp為標志）、總體消費水平、人口數量和結構、收入水平、消費文化、消費習慣等等都是影響和制約煙草商品需求數量和需求結構的.因素。但同時應當看到，煙草行業、煙草商品又有其自身的特殊性，首先，該行業長期存在貨源偏緊的情況，特別是對于供需比不足50%的緊俏品牌，同時，西安市場卷煙購入量、品牌結構等都存在較強的行政計劃性色彩，嚴重扭曲了真實的市場需求信號。其次，“外渠道煙、假煙”等客觀存在的實際和量的不確定性，更增加了真實市場測量的難度。第三，有效市場調查的缺失（內部的調查或外部的調查），也使得現有數據無法滿足對真實市場需求量的測定。因此，在現階段，消費水平、經濟總量等宏觀因素只能作為最終預測需求量的調整因子。

　�。ǘ┦袌鲂枨蟮睦碚摲治�

　　鑒于上述原因，我們認為以下幾個因素決定著需求預測的準確程度：

　　1、卷煙總消費量指在一定時期內卷煙總的實際消費量。它受人口、經濟等客觀因素影響，在地區經濟總量、消費結構等沒有重大變化的情況下，一定時期內應當是穩定的。

　　2、總體經濟庫存水平指由于需求的不確定性，在保證未來正常銷售安全邊界條件下能夠使庫存成本最小時所確定的周轉量，它應當是市場內所有卷煙零售戶經濟周轉量的加總。從微觀來看，它決定于某一卷煙零售戶的日常銷量狀況，經營資本成本等因素。值得說明的是合理庫存水平和整體卷煙實際銷量有著非常強的相關關系（關于這方面研究，這一結論的得出，可參見中國零售業發展狀況報告20__），因此，從宏觀視角看，我們可以得出“有什么樣的市場需求，就有什么樣的整體經濟庫存水平”，這一點可以進一步引深為：對于經營規模、流動資金、經營方式、經營地點等條件趨同的零售戶來說，其經濟庫存水平應該是收斂于某一均值水平之上的。因此，這一結論的得出也就給我們提供了一個平衡將來客戶經理上報合理周轉量數字的參考因子，同時也說明，合理周轉量必須是建立在業態分類、分析和“五度”評價基礎之上的合理庫存水平預期。

　　3、消費者預期是目前影響合理周轉量預測工作準確性的重要因素。其經濟學含義是：從長期看，市場的總需求決定總供給，當某一時點總供給低于總需求時，市場就會自動放出需求信號，刺激供給量的增加已滿足市場需求。產品提供者在獲知這個信號后，會對該商品未來走向做出良好預期，因此，在其自身經營利益最大化的驅使下，每一個銷售商都想盡可能多的滿足市場需求以獲得收益，（也就是說，大部分經營者缺乏自身調控能力）從而使總供給很快滿足總需求并出現過量供應狀況。因此，我們在作合理周轉量工作時，必須采取切實措施有效剔除因消費者預期的不確定性而導致的泡沫需求。因此，這就要求客戶經理必須對采集到的合理周轉量數據做出客觀分析，擠掉因消費者預期的不確定性而導致的多余部分需求量。

　　四、零售客戶預測方法選擇

　　（一）各業態預測方法綜述：

　　根據前述，零售客戶銷量波動主要受其周邊消費群數量、零售戶預期兩個因素影響：食雜店、社區便利店（特別是農村地區）這兩種業態，因其輻射半徑較小，消費群體相對固定，零售戶受店面、資金等因素限制，因此歷史銷售數據基本能夠反映出由其周邊人口量所決定的真實卷煙需求，故對這兩類業態零售戶的預測主要應建立在歷史銷售數據的分析基礎之上，再結合對其個別品牌需求缺口強度的可信性分析，綜合確定其預測值；商場、超市這兩種業態所面對的消費者較為復雜，主要以流動人口消費為主，因此，特定的經營環境決定著這兩類業態銷量較大，受季節因素影響明顯，且突發性銷量波動出現的頻率較高，但是，這兩類業態客戶自身購、銷、存管理能力較強，大多能做到落地銷售，所以，對這兩類業態客戶的預測主要應建立在客戶主動提交“訂單”的基礎之上，同時建立與之相配套的應急缺貨補給制度和緊缺貨源調整制度既可；煙酒專營店銷量較大、波動較為明顯，落地銷售能力不強，由于這類零售戶流動資金較為寬裕，所以歷史銷售數據中由零售戶預期的不確定性所產生的需求泡沫較大，因此，對這類客戶首先應做好銷量流向調查、合理庫存調查兩項工作，同時結合歷史銷售數據分析，綜合確定供應量上限，以此來解決這類業態客戶的需求預測問題；娛樂服務類客戶大多把卷煙業務看作完善其服務項目的附加手段，并不以出售卷煙制品為主要盈利手段，這就決定了這類客戶較強的落地銷售能力和較為穩定、單一的品牌需求數量和結構，因此，對這類客戶需求預測應采取客戶提報為主，客戶經理適當調整地方式完成需求預測工作。

　　（二）預測模型的選擇：

　　有很多種理論上已較為成熟的預測模型（主要包括平均值法、普通最小二乘法、季節指數預測法、基于序列平穩性基礎上的arma模型等）可供我們選擇，用于對零售客戶的銷量預測。但是，前述分析已提到，零售客戶歷史銷量可能包含著不規則的零售客戶預期，同時卻可能沒有反應出部分品牌真實需求量信息（主要受貨源限制），因此，我們認為，對理論假設要求過高的預測模型并不適用于當前環境約束條件下的客戶預測工作，鑒于上述分析和煙草消費的明顯季節性特點，筆者認為將平均值預測思想和季節指數預測思想組合運用后建立起的“加權移動平均+季節指數模型”較適合于當前環境下的客戶銷量預測工作。

　　這樣就會得出一組預測數據，客戶經理進行銷量預測時，應在這個數據值的基礎上，與零售客戶廣泛溝通，確定最終預測值。等到以后貨源限制逐步放寬，市場逐步規范，滿足其它對數據質量要求較高的預測模型時，可適時作出調整，應用更加精確的預測方法。

　　五、結論及建議

　　對卷煙市場真實需求的預測，重點是對零售客戶訂單的預測，而對零售客戶作出的“訂單預測”，實質上是如何對不同類別零售客戶購、銷、存系統進行管理的問題。由于客戶經營水平的不同，其自身管理能力也有差異，因此應掌握轄區內不同業態零售客戶服務營銷能力、“購、銷、存”體系管理水平、消費群體構成狀況、卷煙流向情況、品牌間缺口可信性、流動資金等要素，依次劃分預測客戶類別，分類使用不同的預測方法對歷史銷量進行分析和統計，得出預測結論，從而保證整個市場卷煙銷量預測工作順利完成。

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