藥店員工績效考核方案

　　為了確保事情或工作扎實開展，通常需要預先制定一份完整的方案，方案是書面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點。那么應當如何制定方案呢？以下是小編收集整理的藥店員工績效考核方案，希望能夠幫助到大家。

藥店員工績效考核方案1

　　為加強藥店的管理，樹立藥店良好形象，提高藥店員工素質，制定了藥店員工的工作守則。

　　一、樹立“質量第一，顧客至上”的營業觀念

　　嚴格遵守執行道德行為規范，為顧客提供熱情優質的服務

　　二、有顧客時，無論手頭做任何工作應立即停止，首先接待顧客

　　銷售藥品時要態度認真，思想集中，站立服務、面帶微笑、語氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項。合理搭配銷售，不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應動作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔，閑時要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。

　　三、收銀時要站立微笑服務

　　做到唱收唱付，不出差錯，下賬時要認真細致，做到及時準確無誤，顧客離開時要有送聲!比如：慢走、你走好等禮貌用語;當班當天的現金、刷卡核對無誤后方可交班交賬。短款當時賠付。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。

　　四、人員檔案

　　從事藥品質量管理、購進、驗收、養護、保管、調配工作的人員應當建立個人檔案，包含資料有身份證復印件、相關職業資格證書復印件、專業技術職稱復印件、年度業務考核表等。

　　五、健康檔案

　　從事藥品質量管理、調配、驗收、養護、保管等直接接觸藥品的工作人員，每年應當在藥品監督管理部門指定二級以上醫療機構或者疾病預防控制機構進行健康查體，并建立健康檔案。

　　六、學習制度

　　從事藥品質量管理、購進、驗收、養護、保管、調配工作的人員應當接受藥事法律、法規及專業知識培訓，每周集中學習時間不少于1小時。

　　1.調劑人員要具備全心全意為廣大患者服務的思想和高尚的醫德醫風，對工作認真負責，把好藥品質量關，確保患者用藥安全有效。

　　2.調劑人員要以認真負責的態度，根據本院醫師正式處方調配發藥，非本院處方不予調配。

　　3.收方后，對處方認真執行“三查七對”：查處方、查藥品、查禁忌;對科別、對患者姓名、對年齡、對含量、對用法、對瓶簽、對用量。審查無誤后方可調配，如處方內容不妥或錯誤時，應與醫師聯系更正后，方可調配。

　　4.中藥方劑需先煎后下、沖服等特殊煎法的藥物，必需單包注明。對需臨時炮制的`中藥材，應切實按照醫療要求進行加工，以保證中藥湯劑的質量。

　　5.配方時，應細心、迅速、準確并嚴格執行核對制度。配方人員和審核人員應在處方上簽字。

　　6.發藥時應將病人姓名、用藥方法及注意事項，詳細寫在藥袋和瓶簽上，并應耐心地向病人交待清楚。

　　7.調劑室內部應保持清潔，藥品及調配用具要定位放置，用后放回原處。

　　8.注意安全保衛工作藥品及貴重藥品，當班人員要認真盤點清楚，防止貴重藥品人盜，設立消防設備，防止火災。發現問題當班人員和統計員應及時查明原因，由藥房負責人協助處理。

　　9.藥房人員應按照藥品性質、分類保管、注意溫度、濕度、通風、光線等條件，應定期檢查藥品的有效期，防止藥品過期失效，蟲蛀霉爛變質。

　　10.調劑室的所有衡器、量具要按照計量法規定，進行定期檢查，確保計量準確可靠。

　　11.調劑室工作人員要衣裝整潔，注意個人衛生，工作時間要保持肅靜，不得大聲喧嘩，嚴格遵守勞動紀律，堅守工作崗位，工作時間有事離開時應請假，不得擅自脫崗，若下班時有未完成的工作應向值班人員交待清楚。

　　12.非藥房人員未經允許禁止入內。

藥店員工績效考核方案2

　　一、店容風貌

　　1、門店招牌燈箱及其他標示標牌損毀(剝離、滑脫、歪斜)未及時修復或不及時向上級報告修復的，每發現1件次扣10分。

　　2、門窗、柜臺、墻面、地面及店內有雜物或垃圾;貨柜內有蟲蠅尸體或排泄物;柜臺內和商品有明顯灰塵或污染者，每個品次扣5分，每處次扣10—20分。

　　3、店員未穿工作服裝或穿戴不整潔、個人形象舉止姿態不規范者，每人次扣20分。

　　4、工作場所嬉笑打鬧、接打手機、吸煙零食、閑散瞎聊、斜坐歪躺者，每人次扣30分。

　　5、工作時間干私事，工作場所放私物者每次扣10分。

　　6、團隊氛圍較差，員工流失率較高，根據情況扣20—50分

　　二、服務態度

　　1、見顧客或上級不主動問侯，見同事不主動招呼者每次扣10分。

　　2、工作中情緒欠飽滿，對顧客的態度不熱情、未使用文明語言者每次扣10分。

　　3、工作不主動積極，或不互相配合，或爭搶顧客資源，過分看重個人眼前利益，且動機和行為過于明顯者，每次扣30分。

　　4、與顧客發生爭吵，或因主觀原由引起顧客怨恨和投訴，每次扣200分;如影響較大，或造成其他損失的另外追究責任。

　　5、對于顧客需求的品種不登記、不答復、不積極聯系和妥善處理的，每發生一次扣20分。造成惡劣影響的另作追究。

　　三、管理制度

　　1、各項管理制度、文件、檔案、資料、記錄保存欠完整，每缺失一件扣20分。

　　2、對于上級指示精神不及時學習傳達，或不落實到位，或未形成督促和檢查機制，每發現一項次扣20分。如造成其他重大損失的另外追究其他責任。

　　3、不遵守企業管理制度，或不遵守企業行為規范，或不履行崗位職責，或不服從團隊管理，或隨意對抗上級，或隨意侮辱同事，或與他人發生爭吵，每次扣100分;如造成重大損失和影響的另外追究其他責任。

　　4、不按時開店門、隨意縮短營業時間、隨意遲到早退或不按時完成各項工作任務，每次扣20分;如延誤工作時機或造成重大損失和影響的另外追究責任。

　　5、不遵守請假制度，隨意曠工，每天次扣200分。

　　6、不仔細分析研究市場，不關注門店經營狀況而導致門店經營業績無故連月持續下滑的，每月扣50—100分，如找不出恰當理由的則追究其他責任。

　　7、店內有明顯的治安消防隱患不及時制止和改正，每次扣10分;如發生重大事故另外追究法律和經濟責任。

　　8、店內水電設施損壞不及時修理，或恣意浪費水電者，每次扣50分;如造成重大經濟損失的另外追究經濟責任。

　　四、GSP

　　1、藥品的進銷存環節未嚴格按照GSP規定運行，有明顯違規問題的每次扣1000分;藥監部門檢查出現重大問題的另外追究責任。

　　2、藥品及其他商品因保管不善導致霉爛變質、過期失效或其他原因導致商品不能銷售者，每個品種扣10分，經濟損失按會員價賠償。

　　3、藥品陳列不符合GSP要求，其他商品陳列不按常規者，每大類次扣50分;每品次扣2分。

　　4、有貨不領、少領、漏領或無故退回而造成門店缺貨斷貨，最終會導致顧客流失、經營業績下滑的，每個品種扣20分。

　　5、對于近效期品種未檢查發現，或未按要求集中陳列銷售的.，每個品種扣20分。

　　6、中藥裝斗出現差錯、串斗，藥屜內有活蟲或死蟲，藥物發生霉變，審方或發藥出現錯誤者每個品種扣2分;造成重大差錯事故和經濟損失的另作賠償和追究。

　　五、差錯事故與投訴

　　1、對企業經營模式、銷售狀況、進貨渠道、商品進價、品種結構、人力資源、勞資分配、員工隱私、文件資料等重要機密肆意泄露，視情況扣100—500分;如造成重大損失或情節特別惡劣、影響特別嚴重的將另外追究其他責任。

　　2、不遵守工作流程，造成差錯事故發生的，每次扣50分;如造成其他損失和影響的另外追究責任。

　　3、人為導致商品遺失、被盜、損毀的，每品次扣50分，且按會員價雙倍賠償。

　　4、財務報表未及時上報，每次扣50分;收存款不及時或出現較大差錯，每次扣20分;如造成經濟損失的另外追究賠償和其他責任。

　　5、盤存欠準確，或損耗誤差率超過0。3%，每次扣100分;損耗誤差超過部分的經濟損失按70%賠償。

　　六、學習培訓

　　1、心態欠積極，學習熱情欠飽滿，公司培訓缺席超過2人次(未含2人次)，每人次扣10分。

　　2、參加重要培訓不記錄，或業務考試分數低于60分者，每次扣20分。

　　3、門店培訓計劃不落實，或不認真備課，或講課內容不系統不準確，經檢查問題明顯的每次扣10—50分。

　　4、無學習記錄或記錄不完整，每次扣5分;隨選10個問題，每答錯1題扣2分。

藥店員工績效考核方案3

　　目前，對于門店一線，采取的績效考核方式主要有如下幾種：

　　1.與計劃管理相結合的目標管理法（MBO）

　　這種方法被廣泛采用，是一種以結果為導向的考核方法，強調員工對工作目標的認同和參與。為了克服考核過程中監督方面的不足，還強調對目標進行分解，層層分解并最終落實到班次和個人，使員工能明確自己的績效目標并為此而努力。

　　2.關鍵績效指標考核法（KPI）

　　這種方法是公司結合企業戰略目標，從目標管理法與日常管理中提煉出關鍵指標，通過這些關鍵指標的達成來提升整體績效水平。這種方法以行為為導向，比目標管理法更加量化，導向性更加明確。

　　3.360°考核法

　　這種方法既注重考評員工的工作成果，也關注員工的行為、工作過程、個人努力程度，甚至將員工關系、為人處事等都納入考評的范疇，使績效考核更全面和客觀。

　　值得注意的有關問題：

　　從以上幾種績效考核的具體方式來看，從MBO到KPI再到360°，正好體現了在不同成長階段的藥店的不同需求。在企業發展的初級階段，大多會以銷售指標的考核作為績效管理的最主要內容，制定年度銷售和利潤計劃，并層層分解到個人，每個員工都很明確自己每天需要完成的銷售目標，并根據完成情況獲得相應的報酬。在這一階段，企業會一心追求毛利的化。這種以銷售為導向的考核方針只能作為企業實現最初積累的.手段而存在。企業逐步成熟以后，應更多地關注顧客的滿意度，這就需要減弱對單純的銷售指標的關注，將員工的服務能力、門店的聚客能力納入到績效考核的范疇中，并根據企業的發展目標適時適度地調整考核權重。

　　其實，績效考核不應該作為企業的一項管理目標而單獨存在，應將其視為企業績效管理系統之中的一個組成部分，員工層面的績效管理系統應以設立個人目標為前提，包括制定個人績效計劃和行動方案、績效考核、信息反饋，從而促進個人績效的改進與提高。績效考核更多地是做為績效改進的依據而存在。在如今行業發展腳步放緩的大環境下，站在某種角度來說，藥店之間的競爭也逐漸轉變為供應鏈的競爭、服務的競爭，因此企業要想在競爭中站穩腳跟，立于不敗之地，就應以長遠發展作為目標，不能將銷售指標作為績效考核的內容。

　　所以，藥店可根據企業的實際情況，選取合適的KPI，將銷售指標納入其中，如可設置專業知識掌握指標、服務態度指標、會員回頭率指標等，并根據企業的遠期和近期發展規劃設置權重。同時，關注員工的工作努力程度和團隊協作精神，全方位設定考核方式，以此作為員工報酬的組成部分，并作為績效管理的重要依據，指導管理方向。

藥店員工績效考核方案4

　　一、考核范圍

　　本考核方案適用門店全體營業員(單獨考核的門店除外)。

　　二、考核思路

　　貫徹落實20xx年門店各項經營業績管理指標，提升重點商品銷售占比，確定以銷售、毛利為導向的經營目標考核方案。

　　三、考核方式

　　以自然月度為一考核周期，考核指標以門店為單位由公司每季度下發一次，門店對考核指標進行二次分配。

　　四、考核內容

　　1、員工工資構成：工資總額=基本工資+績效工資+聚焦商品提成+營運激勵+全勤獎+工齡工資±行政獎罰金【缺合法有效健康證減100元/月】

　　2、基本工資：1000元/月

　　3、績效工資

　　月度績效工資：(沖高獎+核心商品銷售提成x門店業績指標達成率%)±管理指標對月度績效工資的影響。

　　a.業績指標：共2項，包括門店銷售額、門店核心商品任務達成率。

　　b.管理指標：共5項，包括品陳列/衛生/工作狀態，服務與投訴，效期商品關注、商品損耗，缺貨的關注，培訓及考試結果。

　　4、聚焦商品提成：大保健系列，按銷售額8%提成;個人提成=該班組提成總額/參與分配人數(≥2人)

　　5、營運激勵：按每月營運部制定營運銷激勵方案執行，獎罰店長分配。

　　6、全勤獎：除公假外全月無遲到、早退和請假等缺勤的，可享受月全勤獎100元。

　　7、工齡工資：從入職月起算每滿1年享受20元工齡工資，滿2年40元，以此類推。

　　8、行政獎罰金：包括門店行政獎勵、顧客投訴相應處罰金、重大質量事故處罰金、重點工作執行考核及違反公司制度的行政處罰金等。

　　五、考核指標與績效工資的兌現

　　參考公司核定的17年預算指標，以銷售額、核心商品任務為2項主要業績指標，分別賦予不同權重，計算門店達成率作為績效工資綜合考核系數。

　　1.業績考核指標及權重

　　說明1：【門店業績指標達成率(%)=銷售達成率×權重(60%)+門店核心任務達成率×權重(40%)】各項指標達成率封頂為120%。

　　說明2：員工績效工資和門店業績指標達成率掛鉤。

　　2.銷售額達成--沖高獎計算方法(按門店核算)

　　3.核心商品銷售提成按以下方式計算

　　(1)核心提成核算：核心提成按核心商品銷售分班計算，各門店核心商品任務提點標準和個人提成算法見下表：

　　核心商品劃分為A、B、C三類，具體以公司制訂的目錄為準，每月底定期下發門店。個人提成=該班組提成總額/參與分配人數(≥2人)

　　(2)核心商品銷售任務制定

　　各門店的核心商品總任務，A、B、C類任務由營運部每季度下發。

　　由門店店長分解至營業員，門店員工任務總和不得低于營運部下發的核心商品總任務目標，門店在進行任務分配時不得以非績效考核員工分配任務名義來降低績效考核員工任務以獲取公司獎金。

　　4.管理指標

　　(1)考核內容

　　(2)現場管理考核得分：

　　(3)門店現場管理考核表

　　此表請門店在每月月初隨同銷售獎勵核算表一起發到營運部。

　　六、考核說明

　　1、公司從善待員工角度出發，工資總額采取下有保底，核心商品銷售提成上不封頂的`原則。

　　2、對新入職員工給予一到三個月的試用期，按協商的工資標準根據實際工作天數核發工資。

　　3、對新入職的且有藥店6個月以上同崗位工作經驗的營業人員結合第一個月的銷售和工作情況，經考核合格者均可提前參與績效考核。

　　第二個月按(績效工資+聚焦商品銷售提成)80%提，第三個月按(績效工資+聚焦商品銷售提成)90%提。

　　4、若門店上報門店銷售額、核心商品銷售金額超過系統記錄金額，則由公司財務部進行專項調查后再做工資核算，門店店長承擔延后發放工資的責任。

　　5、公司鼓勵多勞多得，因此嚴禁門店所有員工以非法銷售方式獲取公司獎勵。例如，將銷售集中某一員工上報，等工資下發后柜組成員再平分工資。

　　員工(或柜組)違規操作的，公司將依據《員工獎懲制度》對相關責任人進行嚴肅處理。

　　七、工資核算程序和發放要求

　　1、門店按公司統一下發的工資單的格式和要求進行員工工資核算。

　　2、工資核算和發放程序：

　　→3號前本店的門店總銷售額、班組核心銷售達成情況、聚焦提成情況、營運激勵、現場管理指標得分及業績指標達成率等按統一格式要求交營運部審核

　　→5號前營運部審核完畢交人事行政部審核并制作工資表

　　→9號前人事行政經理、財務部經理審核簽字

　　→10號前報總經理簽批

　　→10號工資發放(節假日順延)

　　八、特別說明事項

　　1、個人收入涉及扣稅問題，按國家相關規定處理。

　　2、其他不可預見性的事項，由總經辦進行裁決。

　　九、實施日期

　　本方案自20xx年3月1日開始實施，暫行至20xx年4月30日止。

藥店員工績效考核方案5

　　為使企業健康穩步的發展，保證各項工作規范有序地進行，公司將對各項工作建立較為完整的考核制度，希望大家給予配合和支持！

　　一、績效考核領導小組

　　組長：xxx

　　成員：xx

　　二、考核內容

　　見《大藥房績效考核細則》

　　三、考核方法

　　（一）、現場常規考核：考核小組每月一次深入現場詳細地逐項檢查，對不符合標準的項目將會當場指出，并要求責任人或當班人員承認并簽字。

　　（二）非常規考核：根據情況，考核組成員可以隨時到現場考核、檢查或走訪，發現問題照樣作出處理。

　　（三）數據考核：根據各種情況記錄和報表，實行考核。

　　（四）門店經理可根據有關條款對本店自行考核和處罰。但門店經理自行考核的結果在當時至次日下班前要向公司備案。

　　四、考核結果與處理

　　根據各種考核結果，實行綜合評定，并給予獎懲：

　　（一）凡當月考核成績很好，當月總扣分不足50分（元）者，則為優秀單位，給予獎勵獎金；

　　（二）凡當月考核成績較好，當月總扣分超過50分，但不足200分者，則為合格單位，適當給予鼓勵；

　　（三）凡當月考核扣分超過200分者，則為不合格單位，門店經理作出書面檢討。

　　（四）所有扣分的處理順序是先當事人、先責任人、再門店經理、再門店集體承擔原則。

　　（五）每分=1元人民幣

　　五、說明

　　（一）、日常考核的結果，并入門店考核總成績。但門店經理平素對本店自行考核的`扣分只按一半計入。余下的分數可在沖抵以后的扣分。

　　（二）、處罰扣分（錢）在當月工資中扣除。

　　（三）、如有對處罰結果不服的，可在被處罰三日內向考核小組書面提請復議；考核小組在接到復議書面材料后七日內作出回復。考核小組做出再次復議的結果當事人（單位）必須接受。

藥店員工績效考核方案6

　　一、非藥品區

　　1、非藥提成商品(不含器械和計生用品)每人任務2.5萬;任務以內提成比例為3%，超出部分提成比例5%，藥品區營業員1%。

　　2、計生用品的提成比例3%。

　　3、醫療器械任務額每人每月20xx元。任務內提成A類2%，B類提成1%;超出任務的部分A類4%，B類提成2%。

　　二、藥品區

　　1、提成商品任務量10萬元;

　　2、任務以內A類產品3%，B類1.5%;任務以外A類產品6%，B類3%

　　3、顧客購買指定商品的，讓顧客空手而歸的，每次扣除提成50元。

　　三、收銀員

　　1、按照本組人均提成由組長根據表現計發，在此基礎組長有權上下浮動提成，浮動比例為40%。

　　四、實習生

　　1、按照正式員工計算。

　　五、工作紀律

　　1、員工在未接待客人的情況下，周邊十米內如有客人，未曾前往接待、介紹藥品，每次扣除提成50元;

　　2、員工無論上班與否，在工作區域吃東西，每次扣除提成50元;

　　3、員工在工作時間聊天時間超過5分鐘的，每次扣除提成50元;

　　4、收銀員未經店長批準(須電話報經營運部同意)，擅自打折的'，每次扣除提成50元;

　　5、例外醫保刷卡行為，未經店長批準的，擅自進行的，每次扣除收銀員提成50元;

　　6、員工未言語迎來送往(銷售區域建議送往言語是：您還需要點什么?)，違反一次，扣除提成50元;

　　7、員工每人每周必須研究3種提成商品的銷售方法(不得重復)，并提交給組長。否則，每少一種，扣除提成10元;

　　8、店內禁止任何情況下與顧客發生爭執，發現一次扣除提成100元;

　　9、遲到或者早退一次，扣除提成10元;

　　10、不服從上級工作安排，每次扣除提成20元;

　　11、根據以上工作紀律要求扣除的提成由門店進行統一重新分配。主要用于獎勵當期表現優越人員，獎勵方案報營運部審核批準。

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