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餐廳管理全套方案

時(shí)間:2024-04-01 13:39:59 文圣 方案 我要投稿

餐廳管理全套方案(通用11篇)

  為保障事情或工作順利開展,通常需要預(yù)先制定一份完整的方案,方案屬于計(jì)劃類文書的一種。那么應(yīng)當(dāng)如何制定方案呢?以下是小編整理的餐廳管理全套方案,希望對(duì)大家有所幫助。

餐廳管理全套方案(通用11篇)

  餐廳管理全套方案 1

  為規(guī)范xx飯?zhí)米鳂I(yè)流程,確保食品衛(wèi)生安全,提高我司后勤保障服務(wù)水平,更好的促進(jìn)和服務(wù)xx的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng),最大限度讓全體就餐職工滿意,制定本方案。

  一、服務(wù)承諾

  (一)以高素質(zhì)、嚴(yán)要求、精管理來增求效益,避免不必浪費(fèi)不必消耗來降低成本,保證衛(wèi)生與質(zhì)量,確保提高整體效益,本公司對(duì)飯?zhí)眯l(wèi)生問題負(fù)全面責(zé)任。

  (二)多品種服務(wù),顧及五湖四海員工之不同口味;每周五提供下周菜譜,并按xx規(guī)定的伙食費(fèi)用進(jìn)行操作,具體講究飯菜質(zhì)量、份量并做到衛(wèi)生、味美,菜式多樣化。

  (三)全天候依時(shí)服務(wù),風(fēng)雨不改,不誤工時(shí);逢節(jié)假日,可負(fù)責(zé)為xx員工加餐,熱天可免費(fèi)提供涼茶或糖水。

  (四)開放式經(jīng)營(yíng),接受各方監(jiān)督,xx有關(guān)管理人員可隨時(shí)對(duì)廚房次日所采購物品的質(zhì)量,數(shù)量、衛(wèi)生監(jiān)督,以促進(jìn)工作。本公司設(shè)有專業(yè)人員與貴公司直轄日常生活改善事議,并不斷聽取多數(shù)員工的意見進(jìn)行改進(jìn)。

  二、管理措施

  食品安全問題是飯?zhí)霉芾碇凶髦匾膯栴}!我司將從七個(gè)方面做好工作:食品采購衛(wèi)生、食品儲(chǔ)存衛(wèi)生、烹調(diào)加工衛(wèi)生、餐飲具洗刷消毒衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、出售衛(wèi)生和從業(yè)人員衛(wèi)生。

  1、嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)。堅(jiān)持杜絕來路不明的各種貨源進(jìn)入飯?zhí)谩W龅椒止ぞ唧w,責(zé)任明確,由專人負(fù)責(zé)進(jìn)貨,定點(diǎn)進(jìn)貨。不合格的菜、肉、魚、油、佐料等,堅(jiān)決不要。

  2、嚴(yán)把處理關(guān)。進(jìn)入飯?zhí)玫氖卟耍诩?xì)加工之前,一定要摘好洗凈,在干凈的水池中清洗3遍以上,然后,轉(zhuǎn)入干凈的清水中浸泡半個(gè)小時(shí)以上。在細(xì)加工之前,做到生熟食品分開,容器分開,工作區(qū)分開,杜絕交叉感染。保證煮熟、煮爛,嚴(yán)格按照食品衛(wèi)生規(guī)定加工食品,保證讓全體就餐職工吃得放心,吃得舒心。

  3、保證做到不合格或霉壞變質(zhì)的食品不上餐臺(tái),剩余飯菜不上餐臺(tái),加工失誤(過生或過糊)的飯菜不上餐臺(tái),天天重復(fù)的飯菜不上餐臺(tái)。

  4、工作人員要講究?jī)x容儀表。上班期間必須穿戴工作服,并做到衣冠整齊,干凈衛(wèi)生。同時(shí),必須保持個(gè)人衛(wèi)生,勤洗手、勤剪指甲,女的不濃妝艷抹,不留過肩長(zhǎng)發(fā),男的不留胡須。

  5、搞好室內(nèi)衛(wèi)生,不準(zhǔn)有蚊、蠅現(xiàn)象。保證碗、筷餐前消毒,(煮沸和用特定消毒措施處理)做到無水垢、油垢現(xiàn)象。確保衛(wèi)生安全。

  6、廚房要保持設(shè)備整齊劃一。工作臺(tái)、餐具、炊具、地面、墻面按時(shí)消毒,干凈無異物。冰箱保持干凈衛(wèi)生,分檔分類存放食物(生熟分開、肉類、魚類、海鮮類等分檔分類保存)。

  7、工作人員必須聽從領(lǐng)導(dǎo),服從分配,尊敬xx的領(lǐng)導(dǎo)和職工,愛崗敬業(yè),盡職盡責(zé)。

  8、嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律,不遲到,不早退,態(tài)度和藹。上班期間嚴(yán)禁干私活,嚴(yán)禁接朋會(huì)友,嚴(yán)禁帶小孩,嚴(yán)禁脫崗、串崗,嚴(yán)禁打鬧、吃零食及其他不文明的語言和行為。嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所亂扔雜物、煙頭,隨地吐痰,聚眾喝酒等,不得穿著工作服去廁所。

  9、全體工作人員都應(yīng)熟練掌握消防安全常規(guī)常識(shí),嚴(yán)格執(zhí)行消防安全標(biāo)準(zhǔn),確保不出問題。要作到人走燈滅,人走水停,注重節(jié)約,珍惜xx各類物資設(shè)備。

  三、廚務(wù)部機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位職責(zé)

  為保障xx飯?zhí)霉芾碣|(zhì)量目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn),擬定以下的機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配備方案:

  工作人員崗位職責(zé)要求

  (一)廚師

  1、對(duì)公司每月(每周)發(fā)放的菜單做到事先熟悉、心中有數(shù)。

  2、負(fù)責(zé)每天食品加工前的驗(yàn)收,做好相應(yīng)記錄。

  3、負(fù)責(zé)每天在切配工作開始時(shí)做好切配小樣工作,并監(jiān)督員工切配是否符合要求。

  4、負(fù)責(zé)每天食品加工期間各工序操作要求的監(jiān)督指導(dǎo)。

  5、協(xié)調(diào)廚房生產(chǎn)流程的各項(xiàng)工作,對(duì)廚房各工序的人員及時(shí)調(diào)度,合理安排。

  6、按公司要求操作,負(fù)責(zé)菜肴的營(yíng)養(yǎng)、品種、口味、色澤的合理安排。

  7、嚴(yán)格控制食品烹煮至食用的時(shí)間,做到菜肴燒熟煮透,搭配合理,咸淡適中。

  8、堅(jiān)決執(zhí)行食品安全法規(guī)程,進(jìn)行規(guī)范操作。冰箱內(nèi)原料擺放規(guī)范按照《食品冷藏衛(wèi)生管理制度》執(zhí)行。

  9、做好員工的衛(wèi)生、操作規(guī)范及培訓(xùn)工作,對(duì)廚房每個(gè)工序的清潔工作、消毒工作、安全法規(guī)執(zhí)行情況負(fù)責(zé)進(jìn)行監(jiān)督檢查。

  10、配合上級(jí)做好各項(xiàng)工作,服從安排。

  (二)廚師助理

  1、負(fù)責(zé)食品初加工和清洗、挑選過程。

  2、負(fù)責(zé)食品切配工作。

  3、負(fù)責(zé)廚房清潔衛(wèi)生工作。

  4、負(fù)責(zé)餐具清洗消毒工作。

  5、協(xié)助廚師進(jìn)行簡(jiǎn)單的食品加工。

  6、負(fù)責(zé)分配飯菜。

  7、配合上級(jí)做好各項(xiàng)工作,服從安排。

  四、飯?zhí)霉ぷ鲀?nèi)容及流程

  (一)出品控制流程

  1.目的

  規(guī)范出品流程,致力提高出品質(zhì)量。

  2.使用范圍

  xxx公司xxx飯?zhí)谩?/p>

  3.控制流程

  菜單編制→審核→采購→驗(yàn)收→初加工→細(xì)加工→清洗→炒作→成品確認(rèn)→出品→配餐→收集信息→開會(huì)總結(jié)歸納。

  4.操作流程及要求

  (1)開菜單的要求

  A.以客戶為中心,充分掌握客戶的口味需求,從而不斷的變換菜單及做法。

  B.根據(jù)伙食標(biāo)準(zhǔn),確定菜單的品種,控制在成本允許范圍內(nèi)。

  C.根據(jù)不同季節(jié)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,確定菜式及追蹤確認(rèn)所需材料的到位情況(調(diào)料、干貨需提前一天確認(rèn))。

  D.避免同一餐中有相同的菜式出現(xiàn)。

  E.注意同一餐菜中顏色的搭配、肉的搭配。

  (2)菜單的審核標(biāo)準(zhǔn)

  A.菜單搭配是否合理,如顏色需穿插綠色品種。

  B.是否能達(dá)到公司給予成本標(biāo)準(zhǔn)。

  C.是否會(huì)引起院方投訴,做到了解員工的喜好。

  (3)采購質(zhì)量的要求

  A.采購在市場(chǎng)購買時(shí)應(yīng)在保證質(zhì)量的前提下考慮物料是否物美價(jià)廉。

  B.采購應(yīng)不斷擴(kuò)大采購門路,確保采購來源。

  C.當(dāng)送到的物料發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題時(shí),核實(shí)無疑后,對(duì)采購人員做出過失處理。

  (4)驗(yàn)收要求

  A.當(dāng)倉庫驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)材料質(zhì)量有問題時(shí),由采購人員做出過失處理。

  B.驗(yàn)收時(shí)應(yīng)注意質(zhì)量、單價(jià)、數(shù)量是否相符,有無超過有效食用期或變質(zhì)、腐爛等。

  (5)初加工要求

  A.初加工務(wù)必做到無黃葉、無爛葉、無異物(菜蟲、雜草等)。

  (6)細(xì)加工要求

  A.按預(yù)定要求進(jìn)行加工和監(jiān)督,做到絲配絲、片配片、條配條等原則。

  B.切配應(yīng)做到厚薄一致,粗細(xì)均勻。

  (7)清洗要求

  A.以“一浸二泡三清洗”為原則,做到無沙無蟲等。

  (8)炒作

  A.應(yīng)以色、香、味、形俱佳為原則,做到咸淡適中。

  B.根據(jù)每道菜的特色進(jìn)行對(duì)口分工,即明確每道菜制作人員。

  C.必須準(zhǔn)備相應(yīng)之調(diào)味料(如生姜、大蒜等)及配色料(如紅蘿卜、紅椒等)。

  D.注意炒菜時(shí)間及數(shù)量,應(yīng)根據(jù)需求而炒作,做到充分計(jì)劃性,賣多少炒多少,但絕不能造成排隊(duì)等菜現(xiàn)象。

  (9)成品確認(rèn)及出品

  A.應(yīng)以色、香、味、形俱佳為原則,做到咸淡適中。

  B.廚師必須對(duì)每道成品進(jìn)行品嘗,確認(rèn)無疑后出品。

  C.由于人為原因(如沒嘗試就出品)導(dǎo)致院方投訴的,直接追究廚師之責(zé)任。如引起嚴(yán)重投訴的,廚師需負(fù)全部責(zé)任,不排除開除等。

  (10)配餐要求

  A.以客戶為中心,做到熱情待客,讓客人有家的溫暖。

  B.打菜時(shí)必須不斷地對(duì)打菜份量、速度進(jìn)行有效評(píng)估,當(dāng)估計(jì)不夠菜時(shí),必須提前報(bào)備廚師炒作,以免打菜中斷。

  C.廚師必須對(duì)材料進(jìn)行不斷評(píng)估,當(dāng)估計(jì)材料不夠時(shí),馬上指示用后備菜或出品快之干菜續(xù)上,絕不允許無餐可用之事件發(fā)生。

  (11)收集信息及開會(huì)總結(jié)歸納

  A.以“需客戶之所需、求客戶之所求”為原則,致力讓客戶滿意。

  B.收集用餐人員意見及剩飯剩菜情況,并匯總交由廚師,由廚師召集所有廚務(wù)部人員進(jìn)行開會(huì)討論,總結(jié)不足,揚(yáng)長(zhǎng)避短,同種菜單之同種錯(cuò)誤原則上不允許重復(fù)出現(xiàn)。另外,做到品種上的創(chuàng)新及就換做法(如:洋蔥炒鴨肝不被客戶接收可改變做法,鹵鴨肝或涼拌鴨肝等)。

  C.計(jì)劃第二天的工作情況,分析第二天每道菜之出品要求,并擬定相關(guān)責(zé)任人,從而追蹤第二天的工作是否達(dá)到預(yù)期效果。

  5.以上操作程序必須嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí)。

  (二)食品衛(wèi)生安全承諾

  1.我司在食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中將嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)的要求,承諾做到以下幾點(diǎn):

  (1)具有與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的食品品種、數(shù)量相適應(yīng)的食品原料處理和食品加工、包裝、貯存等場(chǎng)所,保持該場(chǎng)所環(huán)境整潔,并與有毒、有害場(chǎng)所及其他污染源保持規(guī)定的距離。

  (2)具有與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的食品品種、數(shù)量相適應(yīng)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)設(shè)備或者設(shè)施,有相應(yīng)的消毒、更衣、盥洗、采光、照明、通風(fēng)、防腐、防塵、防蠅、防鼠、防蟲、洗滌以及處理廢水、存放垃圾和廢棄物的設(shè)備或者設(shè)施。

  (3)有保證食品安全的規(guī)章制度。

  (4)具有合理的設(shè)備布局和工藝流程,防止待加工食品與直接入口食品、原料與成品交叉污染,避免食品接觸有毒物、不潔物。

  (5)餐具、飲具和盛放直接入口食品的容器,使用前應(yīng)當(dāng)洗凈、消毒,炊具、用具用后應(yīng)當(dāng)洗凈,保持清潔。

  (6)貯存、運(yùn)輸和裝卸食品的容器、工具和設(shè)備應(yīng)當(dāng)安全、無害,保持清潔,防止食品污染,并符合保證食品安全所需的溫度等特殊要求,不得將食品與有毒、有害物品一同運(yùn)輸。

  (7)直接入口的食品應(yīng)當(dāng)有小包裝或者使用無毒、清潔的包裝材料、餐具。

  (8)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員應(yīng)當(dāng)保持個(gè)人衛(wèi)生,生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)食品時(shí),應(yīng)當(dāng)將手洗凈,穿戴清潔的工作衣、帽;生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)無包裝的直接入口食品時(shí),應(yīng)當(dāng)使用無毒、清潔的工具。

  (9)用水應(yīng)當(dāng)符合國家規(guī)定的生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

  (10)使用的洗滌劑、消毒劑應(yīng)當(dāng)對(duì)人體安全、無害。

  2.承諾絕不生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)下列食品:

  (1)用非食品原料生產(chǎn)的食品或者添加食品添加劑以外的化學(xué)物質(zhì)和其他可能危害人體健康物質(zhì)的食品,或者用回收食品作為原料生產(chǎn)的食品;

  (2)致病性微生物、農(nóng)藥殘留、獸藥殘留、重金屬、污染物質(zhì)以及其他危害人體健康的物質(zhì)含量超過食品安全標(biāo)準(zhǔn)限制的食品;

  (3)營(yíng)養(yǎng)成分不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的專供嬰幼兒和其他特定人群的主輔食品;

  (4)腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或者感官性狀異常的食品;

  (5)病死、毒死或者死因不明的禽、畜、獸、水產(chǎn)動(dòng)物肉類及其制品;

  (6)未經(jīng)動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)檢疫或者檢疫不合格的肉類,或者未經(jīng)檢驗(yàn)或者檢驗(yàn)不合格的肉類制品;

  (7)被包裝材料、容器、運(yùn)輸工具等污染的食品;

  (8)超過保質(zhì)期的食品;

  (9)無標(biāo)簽的預(yù)包裝食品;

  (10)國家為防病等特殊需要明令禁止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的食品;

  (11)其他不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)或者要求的食品。

  (三)人員及飯?zhí)冒踩U鲜马?xiàng)

  1、上班時(shí)員工首先對(duì)自己崗位上的電器、電線、電掣、煤氣爐頭等危險(xiǎn)部位進(jìn)行檢查,沒問題方可上崗操作。

  2、禁止員工攜帶易燃、易爆、毒品進(jìn)入飯?zhí)茫坏迷陲執(zhí)脙?nèi)玩火、玩電等。

  3、煤氣管道、接頭、儀表、閥門和重點(diǎn)線路部位要定期檢查,出現(xiàn)問題及時(shí)處理。

  4、工作結(jié)束后,切斷油源、氣源和火源后方準(zhǔn)離開。

  5、員工不準(zhǔn)帶外來人員進(jìn)入餐廳,不準(zhǔn)在餐廳內(nèi)飲酒、吸煙、娛樂或休息。

  6、煤氣爐、酒精等易燃品要在指定的地點(diǎn)存放,并有專人負(fù)責(zé),使用時(shí)嚴(yán)禁煙火。

  7、對(duì)飯?zhí)煤蛷N房的消防設(shè)施、器材要有專人定時(shí)或不定時(shí)地檢查,對(duì)失效或損壞的.要及時(shí)更換,對(duì)已定位的消防器材,不準(zhǔn)擅自挪動(dòng),調(diào)位和損壞。

  8、全體員工兩月進(jìn)行一次消防知識(shí)培訓(xùn),增強(qiáng)安全防范意識(shí)。

  (四)食物中毒報(bào)告制度及食物中毒預(yù)防制度

  1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行食品衛(wèi)生法律法規(guī),加強(qiáng)食品衛(wèi)生管理,切實(shí)做好食品衛(wèi)生工作,有效控制食物中毒及其他食源性疾患的發(fā)生,對(duì)已造成食物中毒或疑似食物中毒的應(yīng)當(dāng)正確對(duì)待,按以下規(guī)定認(rèn)真做好食物中毒的報(bào)告、處理工作:

  (1)及時(shí)報(bào)告,一旦發(fā)生食物中毒應(yīng)及時(shí)向衛(wèi)生行政部門報(bào)告,報(bào)告的內(nèi)容包括:發(fā)生中毒的單位、時(shí)間、中毒人數(shù)、危重人數(shù)、死亡人數(shù)及主要中毒表現(xiàn)、可能引起中毒的食物、中毒發(fā)展的趨勢(shì)及已經(jīng)采取的措施和需要協(xié)助解決的問題。

  (2)積極采取措施協(xié)助衛(wèi)生機(jī)構(gòu)搶救食物中毒人員。

  (3)立即停止加工及食用剩余的可疑食品。

  (4)保留造成食物中毒或可能導(dǎo)致食物中毒的食品及其原料、工具、設(shè)備和現(xiàn)場(chǎng)。

  (5)配合衛(wèi)生行政部門進(jìn)行調(diào)查,按照衛(wèi)生行政部門的要求提供有關(guān)的材料和樣品。

  (6)認(rèn)真落實(shí)衛(wèi)生行政部門要求采取的其他措施,把事態(tài)控制在最小范圍。

  (7)采取有效的方法對(duì)中毒場(chǎng)所進(jìn)行清毒處理。

  2.食物中毒預(yù)防制度:

  (1)從業(yè)人員衛(wèi)生

  A.從業(yè)人員持有效健康證明及衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格證明上崗。

  B.落實(shí)晨檢制度,發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱、咳嗽、腹瀉等癥狀及化膿性皮膚病者應(yīng)立即暫停其工作。

  C.勤洗手,接觸直接入口食品前雙手應(yīng)進(jìn)行消毒。

  D.穿戴整潔的工作服、帽,出售食品或分餐時(shí)戴口罩和衛(wèi)生手套。

  E.不面對(duì)食品打噴嚏、咳嗽,不留長(zhǎng)指甲、涂指甲油、戴戒指等。

  (2)食品原料及食品采購

  A.自備原料配送。

  B.定點(diǎn)采購新鮮潔凈的原料。

  C.到持有衛(wèi)生許可證的經(jīng)營(yíng)單位采購食品。

  D.購買在保質(zhì)期內(nèi)的定型包裝食品,產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)有生產(chǎn)單位、生產(chǎn)地址、生產(chǎn)日期、保存期及產(chǎn)品配料等內(nèi)容。

  E.不采購來歷不明、不能提供相應(yīng)產(chǎn)品標(biāo)簽的散裝食品。

  F.不外購冷葷涼菜和糕點(diǎn)制品。

  (3)食品初加工

  A.蔬菜要一挑、二洗、三消毒。

  B.動(dòng)物性食品原料和植物性食品原料分池清洗,洗凈的食品原料離地存放。

  C.用于原料、半成品、成品的食品容器和工具標(biāo)志明顯,做到分開使用。

  D.冷凍肉類(包括凍結(jié)的熟肉半成品)在烹調(diào)前應(yīng)完全解凍。

  (4)烹調(diào)加工

  A.烹飪時(shí)需注意燒熟煮透,尤其是肉、奶,蛋及其制品。

  B.蔬菜烹調(diào)即要燒熟又要保存原汁原味。

  C.煮熟燜透四季豆,使其失去原有的生綠色和豆腥。

  D.豆?jié){要徹底煮透,煮沸后持續(xù)加熱5—10分鐘。

  E.食品以即制即用最佳,制作完成至食用一般不要超過2小時(shí)。

  F.剩余食品在再次食用前要高溫徹底加熱。

  G.不使用發(fā)芽馬鈴薯、野生蘑菇、葫蘆瓜等可能含有有毒有害物質(zhì)的原料加工食品。

  (5)餐具清洗消毒

  A.餐具洗消程序:一刮、二洗、三沖、四消毒、五保潔。

  B.熱力消毒要求:蒸汽消毒100℃作用10分鐘以上,干熱消毒120℃作用15~20分鐘,煮沸消毒15分鐘以上。

  C.化學(xué)消毒要求:餐具必須完全浸泡在有效氯濃度為250mg/L以上的消毒液中5分鐘以上,并定期更換消毒液。

  D.消毒柜消毒要求:嚴(yán)格按消毒柜指示時(shí)間消毒,定期檢查,保證消毒效果。

  (6)衛(wèi)生管理

  A.建立健全食品衛(wèi)生安全管理制度。

  B.專人負(fù)責(zé)、層層落實(shí)、責(zé)任到人。

  五、飯?zhí)梅⻊?wù)管理制度

  (一)食品采購制度

  1、食品必須定點(diǎn)采購,對(duì)定點(diǎn)單位進(jìn)行資格審查和信譽(yù)度評(píng)價(jià),簽訂合同。

  2、采購食品車輛專用,盛裝容器清潔衛(wèi)生,生熟分開,運(yùn)輸過程采取防蠅、防塵、防曬、防雨措施。

  3、采購的食品原料及成品必須色、香、味、形正常,不采購腐敗、變質(zhì)、有毒有害、霉變生蟲、過期、混有異物或感官性狀異常及其它不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求的食品。

  4、采購定型包裝食品必須檢查食品的包裝和標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)完整,標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)上應(yīng)有品名、廠名、廠址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等內(nèi)容。

  5、采購散裝食品及其原料(指無預(yù)包裝的食品、食品原料及加工半成品)進(jìn)行色澤、氣味、滋味、形態(tài)等檢查。

  6、采購食品及其原料時(shí),應(yīng)向供貨者索取同批次食品衛(wèi)生檢驗(yàn)合格證或者化驗(yàn)單、供貨者的衛(wèi)生許可證復(fù)印件、購貨發(fā)票。采購小批量食品及其原料時(shí),應(yīng)向供貨者索取購貨發(fā)票或購貨憑證。

  7、索取的食品衛(wèi)生檢驗(yàn)合格證或化驗(yàn)單和購貨發(fā)票、憑證與采購食品名稱,生產(chǎn)企業(yè)名稱,生產(chǎn)日期,批號(hào)等相一致,索取供貨者的衛(wèi)生許可證復(fù)印件,核實(shí)其記載的內(nèi)容真實(shí)有效。

  8、索取的食品衛(wèi)生檢驗(yàn)合格證或化驗(yàn)單,如為復(fù)印件的應(yīng)由供貨者在復(fù)印件上簽章。

  9、采購食品及其原料時(shí),不得在無食品衛(wèi)生許可證的供貨者處采購食品及其原料,不得在無法提供食品衛(wèi)生檢驗(yàn)合格證或化驗(yàn)單和購貨發(fā)票、憑證的供貨者處采購食品及其原料。

  10、采購的食品必須建立食品采購臺(tái)帳。臺(tái)帳應(yīng)含有購貨日期、食品名稱、規(guī)格、數(shù)量、供貨者、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、所索取證票種類及采購員簽字等內(nèi)容。

  11、采購的食品進(jìn)庫前應(yīng)對(duì)食品的色、香、味、形進(jìn)行驗(yàn)收,合格食品入庫儲(chǔ)存,不合格食品退回。

  (二)食品冷藏衛(wèi)生管理制度

  1、冰箱、冰柜設(shè)生、熟食品用途,并有明顯標(biāo)識(shí)和溫度計(jì)。

  2、食品冷藏冷凍前檢查食品衛(wèi)生質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)腐敗變質(zhì)或不新鮮的食品不予冷藏。

  3、生與熟食品、成品與半成品、半成品與原料分開冷藏,植物性食品、動(dòng)物性食品和水產(chǎn)品分類擺放,并做到先進(jìn)先出和不超期存放。

  4、鮮肉、鮮魚、鮮奶、水果和熟食、熟肉制品、肉餡等冷藏儲(chǔ)存,溫度控制在4℃~0℃;肉類、魚類、禽類和冷凍食品冷凍貯存,溫度控制在0℃~-18℃。

  5、食品冷藏由專人負(fù)責(zé)管理,建立食品有效期和記錄貯存溫度,定期化霜,經(jīng)常檢查冷藏食品衛(wèi)生質(zhì)量和存放食品是否符合衛(wèi)生要求。

  6、保持冷藏設(shè)備設(shè)施不滴水,結(jié)霜厚度不超過1㎝,每月清理消毒冰箱、冰柜兩次。

  (三)食品添加劑使用管理制度

  1、不使用不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生管理辦法規(guī)定的食品添加劑。

  2、不濫用食品添加劑,使用品種和使用范圍符合國家的規(guī)定。

  3、不超量使用食品添加劑,使用前嚴(yán)格進(jìn)行計(jì)量和稱量,盡量少用或不用。

  4、不使用食品添加劑來掩蓋食品的缺陷或作為偽造的手段。

  5、食品添加劑實(shí)行專人保管,嚴(yán)格辦理進(jìn)出倉手續(xù),食品添加劑保存要有明顯標(biāo)識(shí)。

  (四)備(配)餐管理制度

  1、維護(hù)好流水洗手、消毒、紫外線殺菌燈、加溫保熱操作臺(tái)等設(shè)施。

  2、人員進(jìn)入配餐間進(jìn)行二次更衣和洗手、消毒。非配餐間人員不得擅自進(jìn)入配餐間。

  3、非直接入口的食品和需重新加工的食品及其他物品,不得進(jìn)入配餐間及存放,不得存放任何雜物和個(gè)人生活用品。

  4、備(配)餐所用的勺、盤、盆、碗、碟等餐具經(jīng)消毒后使用,并做好餐具保潔。

  5、備(配)餐剩余尚需使用的熟制品存放于專用冰箱內(nèi)冷藏,冷藏時(shí)間不超過24小時(shí)。

  6、備(配)餐結(jié)束,及時(shí)處理配餐剩余食品,并做好配餐間的清潔衛(wèi)生。

  (五)食品倉庫管理制度

  1、食品倉庫必須做到衛(wèi)生整潔,無霉斑、無鼠跡、無蒼蠅、無蟑螂,倉庫內(nèi)通風(fēng)良好,食品擺列整齊,庫內(nèi)不存放有毒、有害物品及個(gè)人生活用品。

  2、食品倉庫應(yīng)經(jīng)常開窗通風(fēng),定期清掃,保持干燥,避免陽光直接射入,保持所需溫度和濕度。及時(shí)維護(hù)破損的食品墊離板、存放臺(tái)、存放案、貨架。

  3、食品應(yīng)分類、分架,離地離墻10CM存放,各類食品有明顯標(biāo)志,有異味或易吸潮的食品應(yīng)密封保存或分庫存放,易腐食品要及時(shí)冷藏、冷凍保存;食品成品、半成品及食品原料應(yīng)分開存放,食品不得與藥品、雜品等物品混放。

  4、每周檢查一次倉庫的防蠅、防塵、防鼠及防潮、防霉和通風(fēng)設(shè)施,保證運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

  5、每周檢查一次庫房的食品、食品原料、半成品,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、清理變質(zhì)或過期等其他不符合食品衛(wèi)生要求的食品,做好被清理食品登記和處理記錄。

  6、食品和原料出入庫做到勤進(jìn)勤出,對(duì)進(jìn)庫的各種食品、原料、半成品要掌握食品的進(jìn)出狀態(tài),做到先進(jìn)先出,盡量縮短貯存時(shí)間,防止食品過期、變質(zhì)、霉變、生蟲。

  7、食品倉庫管理人員要對(duì)入庫的食品及其原料逐件進(jìn)行感官檢查和對(duì)票證、憑證進(jìn)行核實(shí),對(duì)無法提供有效證件的食品拒絕入庫。

  8、食品倉庫管理人員要對(duì)入庫的食品及其原料進(jìn)行驗(yàn)收登記和建立臺(tái)帳,臺(tái)帳內(nèi)容包括購貨日期、食品名稱、規(guī)格、數(shù)量、供貨者、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、食品的感官性狀、所索取證票種類及采購員簽字等。臺(tái)帳、票證、憑證等證明材料按月裝訂,并保存12個(gè)月以上。

  (六)餐飲具清洗消毒保潔制度

  1、餐具和盛放直接入口食品的容器使用前必須洗凈、消毒,并放到保潔柜保潔。

  2、餐具用具嚴(yán)格執(zhí)行一洗、二沖、三消毒、四保潔制度,餐具用具采用物理消毒按除渣→洗滌→清洗→消毒→保潔程序進(jìn)行;餐具用具采用化學(xué)消毒按除渣→洗滌→消毒→清洗→保潔程序進(jìn)行。

  3、使用物理消毒(煮沸、蒸汽、紅外線):煮沸、蒸汽消毒保持100℃作用10分鐘以上;紅外線消毒一般控制溫度120℃保持10分鐘以上。

  4、使用化學(xué)消毒(主要為各種含氯消毒藥物):使用濃度應(yīng)含有效氯250㎎/L(又稱250ppm)以上,餐具用具全部浸泡入液體中,作用5分鐘以上。消毒后用凈水沖去表面的消毒劑殘留。

  5、已消毒和未消毒的餐具用具分開存放,并有明顯標(biāo)示。

  6、消毒后的餐具用具自然濾干或烘干,不應(yīng)使用手巾、餐巾擦干,以免已消毒的餐具用具受到再次污染。

  7、消毒后的餐飲具應(yīng)及時(shí)放入保潔柜內(nèi),餐飲具保潔柜應(yīng)定期清洗,保持潔凈,餐飲具保潔柜不得存放其他物品。

  8、餐具用具實(shí)行專人清洗消毒。使用洗滌劑和消毒劑符合食品用的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求。

  9、定期檢查消毒設(shè)備、設(shè)施是否處于良好狀態(tài),采用化學(xué)消毒的應(yīng)定時(shí)測(cè)量有效消毒濃度。

  10、餐具用具清洗消毒完畢,廢棄物及時(shí)清理,做好洗消間的清洗衛(wèi)生。

  餐廳管理全套方案 2

  眾所周知,一個(gè)企業(yè)膳食的好壞,直接影響到員工工作的積極性及企業(yè)的生產(chǎn)效益。如果要讓全體員工全身心地投入到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作中,就要為他們營(yíng)造一個(gè)如家的感受和企業(yè)的溫暖,為他們提供一個(gè)科學(xué)的膳食計(jì)劃。為滿足這種需要,特制定員工食堂承包管理方案。

  一、指導(dǎo)思想

  員工食堂是員工在工作過程中的生活保障,在飲食安全衛(wèi)生的`前提下,以低利潤(rùn)水平,高質(zhì)量的服務(wù)在公司的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下服務(wù)好員工生活,服務(wù)好整體工作,計(jì)劃聘請(qǐng)具有經(jīng)營(yíng)企業(yè)食堂的專業(yè)管理公司入駐,公司收取一定的管理費(fèi)用和設(shè)備押金。

  二、總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

  1、切實(shí)保障所有員工的生活,按日平均300-500人就餐水平配置經(jīng)營(yíng)規(guī)模,并能滿足極端就餐量600人的需求。

  2、滿足高、中、低三個(gè)不同等次家庭收入的員工就餐需求,員工一天三餐,早餐標(biāo)準(zhǔn)不高于2元(一主一湯一菜),中餐標(biāo)準(zhǔn)不高于6元(一葷兩素一湯加米飯),晚餐標(biāo)準(zhǔn)不高于4元(炒飯、面食等),另外員工可以點(diǎn)菜(小炒菜),價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)控制在5—10元,員工平均日每餐標(biāo)準(zhǔn)為4元。為保證最低需求,采取自愿消費(fèi)的生活標(biāo)準(zhǔn),以滿足所有員工的生活需求。

  3、按照食堂設(shè)備投資22萬元計(jì)算,保證2年完成公司對(duì)食堂投資年收回21.6萬元資金的目標(biāo)(按每天400人就餐,平均每人消費(fèi)10元/天,每月銷售額12萬元,每年銷售額144萬元,第一年按照5%收取管理費(fèi)(預(yù)計(jì)7.2萬元),第二年按照10%收取管理費(fèi)(預(yù)計(jì)14.4萬元),從第三年開始到合同截止期每年按照15%收取管理費(fèi)(預(yù)計(jì)21.6萬元)),收取的食堂經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用用于食堂修補(bǔ)、會(huì)議設(shè)備購買、員工餐補(bǔ)、公司領(lǐng)導(dǎo)就餐等補(bǔ)助。

  4、設(shè)備押金收取按照5—10萬元,合同期滿后無損壞全部退還,有損壞視情節(jié)扣除相關(guān)費(fèi)用。

  5、合同簽訂3—5年,期滿后若繼續(xù)承包,優(yōu)先支持合同期滿方簽訂。

  三、建立健全獨(dú)具特色的管理模式

  1、由承包方委派專業(yè)廚房工作人員及管理人員到公司進(jìn)行專業(yè)廚房管理、經(jīng)營(yíng),為公司員工提供膳食服務(wù)。公司只需提供廚房現(xiàn)有廚具(收取押金),水電(按規(guī)定收取費(fèi)用)、燃料(按規(guī)定收取費(fèi)用)、住宿(免費(fèi)提供宿舍和床)即可,其他費(fèi)用由承包方負(fù)責(zé)承包,規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

  2、公司自始至終參與食堂管理,配備專人(總務(wù)主管)指導(dǎo)食堂經(jīng)營(yíng)管理工作,以保證承包方經(jīng)營(yíng)行為合法有效。

  3、公司管理監(jiān)督職責(zé):

  (1)監(jiān)督審批經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)品種和價(jià)格;

  (2)檢查監(jiān)督食堂的衛(wèi)生安全工作,對(duì)違規(guī)行為予以處罰;

  (3)抽查評(píng)價(jià)服務(wù)品種的質(zhì)量,對(duì)違規(guī)行為予以處罰;

  (4)管理售飯卡系統(tǒng),向經(jīng)營(yíng)者結(jié)付餐費(fèi)(次月15日前結(jié)算);

  (5)協(xié)調(diào)員工就餐秩序。

  4、承包方實(shí)行電腦化成本管理,并按日向公司提供全部材料成本的明細(xì)消耗和日累計(jì)情況,以提供明細(xì)監(jiān)督依據(jù)。

  5、建立利益調(diào)控機(jī)制,保證公司和經(jīng)營(yíng)者的合作關(guān)系長(zhǎng)期有效。

  四、經(jīng)營(yíng)管理措施

  1、強(qiáng)化食品安全措施,確保員工飲食安全。

  一是要建立安全責(zé)任制,承包方與公司簽訂安全責(zé)任狀,按食品衛(wèi)生法、產(chǎn)品質(zhì)量法和公司的要求條款組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),提供安全食品,確保飲食安全。

  二是建立承包方內(nèi)部的安全監(jiān)督管理體系。配備專一的食品衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督員,承包方所有員工要與承包方簽訂衛(wèi)生安全責(zé)任狀,把衛(wèi)生安全責(zé)任落實(shí)到每個(gè)人,所有進(jìn)入食堂員工都有經(jīng)過衛(wèi)生監(jiān)督部門體檢并核發(fā)健康證明,所有管理人員(包括企業(yè)內(nèi)外部)到食堂檢查工作,均要通過本食堂衛(wèi)生監(jiān)督員同意并發(fā)專門防護(hù)衣服和證卡方能進(jìn)入。

  三是建立食品安全預(yù)警制度,所有制度張貼上墻,出現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)向公司報(bào)告和有關(guān)部門報(bào)告,及時(shí)做出急救措施,力爭(zhēng)把損失降到最低程度。

  2、增加花色品種,完善保溫措施,改善員工就餐質(zhì)量:

  一是添置必要的設(shè)備,從提高花色上減少就餐人數(shù)的流失,如增加油餅,餡餅,千層餅,熱干面,清湯,胡辣湯等品種或產(chǎn)量,滿足職工之需求,增加經(jīng)營(yíng)者的收入;

  二是選用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的夾層保溫設(shè)備作為盛售飯器具,保證員工吃上熱騰騰的飯菜;

  三是設(shè)立飯菜質(zhì)量投訴意見箱和聘請(qǐng)由員工出任的流動(dòng)食品質(zhì)量與價(jià)格監(jiān)督員,定期對(duì)飯菜的質(zhì)量如溫度品種數(shù)量等進(jìn)行抽查,并向公司反饋。

  3、管理制度。員工食堂的特殊性決定了經(jīng)營(yíng)者的低利回報(bào),管理者必須強(qiáng)化成本管理,向管理要效益,建立健全配套的管理制度,在開展經(jīng)營(yíng)的1個(gè)月內(nèi)建立食品衛(wèi)生安全、安全操作規(guī)程各個(gè)環(huán)節(jié)崗位責(zé)任制等管理制度,是經(jīng)營(yíng)管理行為有章可循。

  餐廳管理全套方案 3

  于xx大廈項(xiàng)目為公司專用寫字樓項(xiàng)目,該項(xiàng)目?jī)?nèi)需設(shè)置員工餐廳,并提供相應(yīng)的餐飲服務(wù)。我們針對(duì)未來xx大廈的餐廳運(yùn)營(yíng)情況,做出如下管理方案:

  1、餐廳運(yùn)營(yíng)組成立

  餐廳運(yùn)營(yíng)組會(huì)在成立之后,引入專業(yè)廚房設(shè)備公司,早期介入xx大廈餐飲運(yùn)營(yíng)管理,了解實(shí)地?cái)?shù)據(jù)(該部分由專業(yè)的廚房設(shè)備公司參與),需了解的主要數(shù)據(jù)內(nèi)容如下:

  1)餐廳配電額

  2)餐廳排風(fēng)量

  3)上下水

  在結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)勘察后,將由專業(yè)廚房設(shè)備公司出具xx大廈餐廳平面規(guī)劃圖及廚房設(shè)備配制方案。

  2、餐廳的布局設(shè)定

  1)按照國家相關(guān)衛(wèi)生防疫標(biāo)準(zhǔn)的'規(guī)定,廚房與前廳的配比比例為1:1.5,據(jù)此,我們建議設(shè)立300個(gè)餐位,以滿足xx大廈的用餐需要。

  2)設(shè)立VIP獨(dú)立用餐面積200平米。出于節(jié)約成本的考慮,該餐廳可以與員工餐廳共享一個(gè)廚房,但該餐廳應(yīng)設(shè)置在離廚房較近的地方。

  3)衛(wèi)生間面積30平米,男、女各設(shè)置1個(gè)蹲位,4個(gè)洗手池。

  4)辦公室及其它配套150平米,不設(shè)置零售店。

  3、員工餐廳位置及區(qū)域劃分

  1)位置為地下1層;

  2)區(qū)域分普通員工區(qū)與VIP貴賓區(qū)。

  4、就餐時(shí)間與人數(shù)

  1)周一至周五早餐;中餐;晚餐;

  2)周六、周日中餐;晚餐。

  3)早上就餐時(shí)間為7:30—9:00;

  中午就餐時(shí)間為11:30—13:30;

  晚上就餐時(shí)間為17:30—19:00。

  5、裝修風(fēng)格

  1)員工餐廳裝修風(fēng)格

  一般員工餐廳的裝修風(fēng)格以實(shí)用、簡(jiǎn)潔、衛(wèi)生為主,定位于快餐店的裝修風(fēng)格,可適當(dāng)考慮設(shè)置綠植、背景音樂、電視。

  2)VIP餐廳裝修風(fēng)格

  VIP餐廳裝修風(fēng)格定位于星級(jí)酒店的西式精修風(fēng)格。

  6、餐飲種類

  1)按價(jià)位分

  員工餐廳的餐飲服務(wù)按價(jià)位分為高級(jí)餐、中級(jí)餐和普通餐,借以滿足不同價(jià)位需求的人。

  2)按餐飲方式分

  員工餐飲方式分為套餐和零點(diǎn)餐;VIP餐飲方式分為自助和零點(diǎn)餐。

  3)VIP特別餐飲定特殊服務(wù)

  在餐廳的VIP服務(wù)區(qū),同時(shí)提供按VIP人員個(gè)人口味、習(xí)慣來專門制作食物,在體現(xiàn)人性化的同時(shí),不失VIP客人的尊貴。

  餐廳管理全套方案 4

  1、監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序

  此程序?qū)楫a(chǎn)品符合確定的要求提供證據(jù)的監(jiān)視測(cè)量裝置的提供、保管、校準(zhǔn)和使用進(jìn)行控制,以確保監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)可行并與監(jiān)視和測(cè)量的要求相一致的方式實(shí)施。經(jīng)過適當(dāng)?shù)臋z驗(yàn)、測(cè)量與測(cè)試設(shè)備的控制及校正工作,使驗(yàn)證設(shè)備維持其準(zhǔn)確度,從而保證產(chǎn)品的測(cè)量品質(zhì),并使測(cè)量?jī)x器控制有章可循。

  2、顧客滿意度調(diào)查控制程序

  規(guī)定主動(dòng)定期調(diào)查,收集客戶有關(guān)的信息,對(duì)收集的意見進(jìn)行綜合分析,以測(cè)量和評(píng)價(jià)客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的感受,從而測(cè)量評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī),并將此信息作為體系運(yùn)行有效性證據(jù)之一,輸入管理評(píng)審活動(dòng)之中。測(cè)量和監(jiān)視客戶滿意程度的內(nèi)容,應(yīng)當(dāng)考慮與質(zhì)量和食品安全要求的符合性、滿足顧客的需求和期望以及產(chǎn)品價(jià)格和交付等方面的情況。

  3、內(nèi)部審核控制程序

  為落實(shí)執(zhí)行本公司的食品安全管理系統(tǒng),進(jìn)而發(fā)現(xiàn)問題、改善問題、解決問題,需通過本身內(nèi)部查核程序,方能提出改善建議,為使內(nèi)部查核的相關(guān)作業(yè)有所遵循,特制定本程序。

  4、產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量控制程序

  我公司建立了監(jiān)視,測(cè)量、分析和改進(jìn)過程,明確對(duì)包括統(tǒng)計(jì)在內(nèi)的適用方法及其應(yīng)用程度,確保公司采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的要求。適用于采購的產(chǎn)品以及生產(chǎn)的產(chǎn)品(含半成品)的監(jiān)視和測(cè)量過程。營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量,倉庫負(fù)責(zé)采購產(chǎn)品數(shù)量的驗(yàn)收。

  5、不合格和潛在不安全品控制程序

  目的在于對(duì)不合格品進(jìn)行有效控制,并給予適當(dāng)?shù)奶幹茫_保前一過程的不合格品不輸入下一過程,防止不合格品原預(yù)期的使用和交付。適用于本公司采購產(chǎn)品、服務(wù)的不合格以及建筑智能化(包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成)、機(jī)電和安全技術(shù)防范系統(tǒng)等工程的涉及、安裝和服務(wù)的不合格的控制。

  6、糾正和預(yù)防措施控制程序

  為使本公司因活動(dòng)、產(chǎn)品、服務(wù)所產(chǎn)生的'不符合事項(xiàng)及潛在不符合事項(xiàng),采取必要的糾正及預(yù)防措施,以消除潛在不合格的原因,防止不合格發(fā)生,并使所有糾正與預(yù)防措施有所遵循,特制定本程序。預(yù)防措施與潛在問題的影響程度要相適應(yīng)。

  本公司因活動(dòng)、產(chǎn)品、服務(wù)所產(chǎn)生的不符合事項(xiàng)(亦稱異常狀況)及潛在不符合事項(xiàng)都在此程序控制的范圍內(nèi)。

  7、生產(chǎn)和服務(wù)提供過程控制程序

  本公司的膳食服務(wù)的生產(chǎn)過程是在收空格條件下生產(chǎn)的,其受控條件在質(zhì)量體系文件和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃文件中進(jìn)行了規(guī)定。目的在于使生產(chǎn)和服務(wù)過程得以有效控制,保證產(chǎn)品按計(jì)劃實(shí)現(xiàn),并符合規(guī)定的要求。適用于產(chǎn)品生產(chǎn)過程的管理,包括食品制作和窗口五福過程的控制。

  8、突發(fā)事件準(zhǔn)備和響應(yīng)

  此程序用以識(shí)別潛在事故、緊急情況和事件,對(duì)其規(guī)定預(yù)案,以做出響應(yīng),防止和解決可能伴隨的食品安全影響。應(yīng)對(duì)突發(fā)事件處理方案進(jìn)行評(píng)審或操練,保持相關(guān)記錄以證實(shí)對(duì)其進(jìn)行管理,其結(jié)果應(yīng)作為管理評(píng)審的輸入。尤其在實(shí)際發(fā)生事故或緊急情況之后,應(yīng)確保評(píng)審和修改其應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)程序。

  9、與產(chǎn)品有關(guān)的要求和評(píng)審

  本公司各部門應(yīng)充分了解客戶的要求和期望,準(zhǔn)確地理解客戶意圖,確定客戶對(duì)膳食服務(wù)的要求,并在制度上予以明確,以達(dá)到客戶滿意。針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品有關(guān)的要求,公司在對(duì)客戶做出承諾之前,要對(duì)其內(nèi)容做出評(píng)審。

  10、客戶溝通

  公司有關(guān)人員應(yīng)采取積極的方式保持與客戶的溝通。

  溝通的方式包括:電話、電子郵件、會(huì)議、文件、傳真、信函、研討會(huì)、座談等。溝通的內(nèi)容包括產(chǎn)品和服務(wù)的需求信息、合同信息、產(chǎn)品和服務(wù)效果的評(píng)價(jià)信息等。特別應(yīng)識(shí)別和評(píng)價(jià)庫戶對(duì)于產(chǎn)品的安全要求。

  餐廳管理全套方案 5

  一、做好旺季與淡季的營(yíng)銷轉(zhuǎn)換

  別在春節(jié)旺季里看著天天顧客爆滿就沾沾自喜,可能大年一過你就天天唱空城計(jì)。由于中國傳統(tǒng)習(xí)俗的使然,一臨近春節(jié),全社會(huì)的消費(fèi)力在短期內(nèi)有一個(gè)噴發(fā)行情,大大小小的酒樓幾乎家家爆滿,而這很難說是因?yàn)槟愕臓I(yíng)銷工作做得多么出色。真正考驗(yàn)營(yíng)銷的成效,還在于到了淡季是不是一落千丈,一年里是不是能持續(xù)、穩(wěn)定地經(jīng)營(yíng),在顧客中是不是享有較高的滿意度和美譽(yù)度,在同行企業(yè)中是不是屬于領(lǐng)先方陣的。

  成功酒樓營(yíng)銷的目標(biāo)都是非常明確的,策略都是很清晰的,且都是按計(jì)劃有步驟地推進(jìn)實(shí)施。有一點(diǎn)非常關(guān)鍵,那就是如何做好旺季與淡季營(yíng)銷策略的轉(zhuǎn)換。

  “旺季取利,淡季取勢(shì)”,這應(yīng)該是酒樓營(yíng)銷的核心思想。取利,就是要奪取最大的銷量,獲取最大的收益;取勢(shì),則是獲取制高點(diǎn),爭(zhēng)取有價(jià)值的東西,包括經(jīng)營(yíng)人氣、顧客口碑、品牌知名度,等等,從而建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。這“勢(shì)”和“利”的關(guān)系是截然不可分開的,沒有淡季的“勢(shì)”作為鋪墊,就很難獲得旺季的“利”;而沒有旺季的“利”,也無法支撐酒樓在淡季里去取得所需要的“勢(shì)”。往往淡季營(yíng)銷工作做得好的酒樓,到旺季不用再投入太大的營(yíng)銷成本也能獲利頗豐,這就是水到渠成。

  淡季里,營(yíng)銷工作重點(diǎn)可歸納為三個(gè)方面:

  1、老客戶的維護(hù);

  2、新客源的開發(fā);

  3、品牌形象的塑造。

  要做好這三方面的工作,適度的營(yíng)銷成本是必不可少的,而不是一味地沒有策略性地壓低經(jīng)營(yíng)成本。這個(gè)階段應(yīng)相對(duì)輕視收益率,而更重視上座率和顧客的滿意度,終而實(shí)現(xiàn)旺季取利以及全年的收益目標(biāo)。

  二、認(rèn)清市場(chǎng)變化,從容應(yīng)對(duì)

  這需要根據(jù)酒樓的市場(chǎng)定位,從客源構(gòu)成、消費(fèi)動(dòng)機(jī),以及節(jié)后餐飲市場(chǎng)的調(diào)整趨勢(shì)等方面作出正確的判斷和分析,然后把有限的營(yíng)銷資源投入到最有效的目標(biāo)市場(chǎng)。

  對(duì)于中、高檔酒樓來說,春節(jié)旺季的時(shí)候最主要的顧客群體是官方(包括政府和軍隊(duì))、商務(wù)以及其他社會(huì)團(tuán)體的集團(tuán)消費(fèi),這期間很多酒樓對(duì)一般的散客都無暇顧及,有所怠慢。但是春節(jié)過后一段時(shí)期,餐飲市場(chǎng)的客源結(jié)構(gòu)就會(huì)發(fā)生變化。由于節(jié)前集中的突擊消費(fèi),節(jié)后集團(tuán)消費(fèi)的熱情會(huì)降低,消費(fèi)的頻次也明顯降低。相應(yīng)家庭消費(fèi)和散客消費(fèi)的份額就有所抬頭。而節(jié)日期間淹沒在眾多團(tuán)年宴、慶功宴之中的婚壽宴、百日宴等,在淡季里會(huì)顯得比較突出,成為很多酒樓的支柱收入來源之一。而另一塊市場(chǎng),比如象會(huì)展、旅游團(tuán)隊(duì)等,在春節(jié)期間幾乎停頓,但在節(jié)后也會(huì)成為餐飲市場(chǎng)不可忽略的部份。

  針對(duì)這些市場(chǎng)變化,酒樓應(yīng)根據(jù)自身的定位調(diào)整營(yíng)銷的手段,做到有的放矢、簡(jiǎn)單有效。比如,中檔酒樓可推出較為實(shí)惠的家庭套餐、白領(lǐng)午餐,以吸引家庭和白領(lǐng)上班族的消費(fèi);推出“平價(jià)酒水超市”,以此降低客人的酒水消費(fèi)成本,且有效克服客人自帶酒水的矛盾;策劃更加細(xì)致、周到的婚壽宴、百日宴營(yíng)銷預(yù)案,以更多的優(yōu)惠贈(zèng)送項(xiàng)目以吸引預(yù)定婚壽宴、百日宴的消費(fèi),等等。當(dāng)然,對(duì)中、高檔酒樓來說集團(tuán)消費(fèi)仍然是主流,那針對(duì)這部份客源也應(yīng)該有相應(yīng)的營(yíng)銷舉措,切不可顧此失彼了。

  三、把握淡季中的小高潮

  在春節(jié)后的餐飲淡季里,也有一些小的消費(fèi)熱點(diǎn),比如3.8婦女節(jié),很多單位就會(huì)組織女性員工聚餐慶祝,很多女性消費(fèi)者也會(huì)跟朋友相約一起享受美食。各地也會(huì)有一些各不相同的展會(huì)商機(jī),比如3月份的2009春季糖酒會(huì)就在成都舉行,屆時(shí)數(shù)十萬來自全國甚至國外的客商齊聚蓉城,且一定會(huì)安排很多迎送往來的招待宴會(huì),短期內(nèi)會(huì)掀起一股不小的餐飲消費(fèi)熱潮。酒樓應(yīng)及早制定營(yíng)銷預(yù)案,有條不紊地開展?fàn)I銷促進(jìn)工作,力爭(zhēng)在這些淡季中的小高潮有不錯(cuò)的斬獲。

  四、配合淡季的營(yíng)銷活動(dòng),保持適度的廣告宣傳

  旺季的`時(shí)候,你的廣告往往會(huì)被淹沒在廣告的海洋中。而在淡季,適度的營(yíng)銷活動(dòng)再配合適度的廣告宣傳,會(huì)使得你的酒樓在整個(gè)行業(yè)中顯得比較醒目,品牌宣傳的效果會(huì)更好,營(yíng)銷活動(dòng)的效果也會(huì)更好。

  五、砍柴磨刀兩不誤

  淡季里的營(yíng)銷工作應(yīng)該兩手抓,一手抓市場(chǎng),即所謂的“砍柴”;另一手練內(nèi)功,即所謂“磨刀”。前面主要闡述的是抓市場(chǎng)的一些策略,關(guān)于練內(nèi)功,我有如下一些建議:

  1.總結(jié)旺季營(yíng)銷工作的得與失,不斷改進(jìn)營(yíng)銷的思路和方法;

  2.對(duì)已經(jīng)制定的后續(xù)的營(yíng)銷工作計(jì)劃重新檢討,進(jìn)行修正和完善;

  3.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)就是最好的營(yíng)銷,所以淡季里在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不是很忙的情況下,開展系統(tǒng)的服務(wù)和生產(chǎn)技能培訓(xùn),不斷提高服務(wù)品質(zhì);

  4.淘汰不合格的營(yíng)銷人員,招募新的營(yíng)銷人員,并進(jìn)行全面的強(qiáng)化培訓(xùn);

  5.檢討酒樓過去在品牌展示方面的不足,充實(shí)品牌內(nèi)涵,努力打造高品位的品牌形象。

  春節(jié)后餐飲業(yè)淡季形勢(shì)嚴(yán)峻,因此要做好營(yíng)銷管理的方案,這樣才讓自己的企業(yè)贏取更多的利益。

  餐廳管理全套方案 6

  一、基本信息

  1.餐廳名稱:圣誕之光餐廳

  2.餐廳風(fēng)格:北歐風(fēng)情,融入圣誕元素,營(yíng)造溫馨、浪漫的節(jié)日氛圍

  3.菜單:推出圣誕特色菜單,包括熱門的圣誕菜品和飲品

  4.主題裝飾:以圣誕為主題,餐廳裝飾包括圣誕樹、雪人、彩燈等,營(yíng)造濃厚的節(jié)日氣氛

  5.活動(dòng)安排:圣誕聚會(huì)、自助餐、品鑒會(huì)、情侶拍照打卡墻等

  二、目標(biāo)客戶群體

  1.年輕人:對(duì)圣誕文化有熱情,喜歡嘗試新口味,愿意為此買單

  2.情侶:享受節(jié)日的氛圍,尋求浪漫的約會(huì)場(chǎng)所

  3.家庭:提供兒童游樂區(qū),方便孩子們參與活動(dòng),共同度過歡樂時(shí)光

  三、營(yíng)銷亮點(diǎn)

  1.限量圣誕特色菜品:以圣誕特色為主打,如火雞、馴鹿餅干、姜餅人漢堡等,吸引顧客前來品嘗

  2.特色圣誕飲品:如熱紅酒、圣誕熱巧克力、圣誕松露咖啡等,提供不同口味的選擇

  3.情侶套餐:推出情侶套餐,包含優(yōu)惠券、小禮品等,為圣誕期間的情侶提供甜蜜的禮物

  4.家庭套餐:提供家庭套餐,包含兒童游樂區(qū)、特色美食等,滿足家庭聚餐的需求

  四、活動(dòng)安排

  1.圣誕聚會(huì):提供自助餐,邀請(qǐng)顧客共同參與,營(yíng)造歡樂的節(jié)日氛圍

  2.品鑒會(huì):邀請(qǐng)名廚現(xiàn)場(chǎng)制作圣誕特色菜品,讓顧客近距離感受美食的魅力

  3.情侶拍照打卡墻:提供情侶拍照打卡墻,增加顧客互動(dòng),提升餐廳的社交媒體曝光度

  4.抽獎(jiǎng)活動(dòng):為顧客提供抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì),包括現(xiàn)金券、折扣券、精美禮品等,增加顧客的'參與度和滿意度

  五、預(yù)算和資源需求

  1.人員:餐廳員工需進(jìn)行專門的圣誕培訓(xùn),以確保節(jié)日期間的服務(wù)質(zhì)量

  2.物資:購買圣誕裝飾、圣誕餐具、圣誕燈等物資,預(yù)計(jì)花費(fèi)10000元

  3.場(chǎng)地:租賃場(chǎng)地,預(yù)計(jì)花費(fèi)5000元

  4.餐飲:推出圣誕特色菜單,預(yù)計(jì)花費(fèi)30000元

  5.宣傳:制作宣傳海報(bào)、宣傳單等,預(yù)計(jì)花費(fèi)5000元

  總計(jì)預(yù)算為50000元,可向投資者或贊助商尋求資金支持。

  六、效果評(píng)估和總結(jié)

  1.在活動(dòng)結(jié)束后,收集顧客的反饋和建議,評(píng)估活動(dòng)的成功程度和效果,以便為未來的活動(dòng)做出改進(jìn)

  2.分析活動(dòng)過程中的優(yōu)點(diǎn)和不足,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),為未來的圣誕餐廳策劃提供參考。

  餐廳管理全套方案 7

  結(jié)合本餐廳的實(shí)際情況和中秋節(jié)民族傳統(tǒng)習(xí)俗,為了更好的開展中秋節(jié)促銷活動(dòng),達(dá)到中秋節(jié)餐廳經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙豐收,特制定如下餐廳中秋節(jié)促銷活動(dòng)策劃方案。

  一、目標(biāo)市場(chǎng)分析

  本餐廳的顧客主要是中上層人士和政府機(jī)關(guān)工作人員,但其中也有不少是周邊社區(qū)的大眾消費(fèi)者,這要求餐廳在提高檔次的基礎(chǔ)上必須兼顧餐廳周邊人群的大眾化消費(fèi)需求。

  二、定價(jià)策略

  1、飯菜基本上可以保持原來的定價(jià),但要考慮和中秋節(jié)相關(guān)的一些飯菜的價(jià)格,可采用打折(建議使用這種辦法)或者直接降低價(jià)格的辦法。

  2、針對(duì)價(jià)格高的飯菜,建議采用減量和減價(jià)想結(jié)合的辦法。

  3、中秋節(jié)的套餐(下面有說明)的價(jià)格不要偏高,人均消費(fèi)控制在50—80元(不含酒水)。

  4、其他的酒水價(jià)格和其它服務(wù)的價(jià)格可根據(jù)餐廳的實(shí)際情況靈活變動(dòng),在中秋節(jié)的前后達(dá)到最低價(jià)(但要針對(duì)餐廳的純利潤(rùn)來制定)。

  三、營(yíng)銷策略

  1、制作專門針對(duì)中秋節(jié)的套餐,可以根據(jù)實(shí)際的情況分實(shí)惠、中、高三等,有二人餐、三人餐等類型,主題要體現(xiàn)全家團(tuán)圓,可贈(zèng)送月餅(價(jià)格不需要太高)。

  2、如果一家人里有一個(gè)人的生日是八月十五日,可憑借有效的證件(戶口本和身份證),在餐廳聚餐可享受8。15折(根據(jù)餐廳那個(gè)的實(shí)際決定)的`優(yōu)惠。建議給他們推薦中秋節(jié)套餐。

  3、如果手機(jī)和固定電話號(hào)碼尾號(hào)是815(廣州地區(qū)以內(nèi)),可憑借有效的證件(戶口本和身份證),在餐廳聚餐可享受8。15折(根據(jù)餐廳的實(shí)際決定)的優(yōu)惠。建議給他們推薦中秋節(jié)套餐。最好是餐廳直接聯(lián)系一下這些人。

  4、由于本餐廳暫時(shí)沒有住宿服務(wù),可和其他的以住宿為主的大型賓館聯(lián)合行動(dòng),相互介紹客戶,這樣可以增加客戶群,減少一些相關(guān)的費(fèi)用。對(duì)這部分客戶可用專車接送,同時(shí)也建議給他們推薦中秋節(jié)套餐。

  5、在飯后贈(zèng)送一些和中秋節(jié)相關(guān)的小禮物(上面要印上餐廳的名稱、電話、地址、網(wǎng)址)。

  6、活動(dòng)的時(shí)間定于農(nóng)歷八月十日至八月二十日

  四、推廣策略

  1、在餐廳的門口附近、火車站、汽車站放置戶外廣告(戶外廣告采用噴繪為主,條幅相結(jié)合的形式)。

  2、電視、街道橫幅和報(bào)紙廣告相結(jié)合。

  3、可以嘗試一下手機(jī)短信廣告,群發(fā)的重點(diǎn)是原來飯店的老顧客,注意要使用適當(dāng)?shù)恼Z言,主要介紹餐廳的最新活動(dòng)。

  4、網(wǎng)上做個(gè)彈除框廣告或者比較大的FLASH動(dòng)畫廣告或者是banner。網(wǎng)頁動(dòng)畫和圖片的處理必須要和營(yíng)銷的內(nèi)容相符合。

  5、也可采用傳單廣告,但傳單的質(zhì)量必須要高。

  注意:以上的廣告可同時(shí)選擇幾種,推廣的重點(diǎn)在市區(qū),也可向周邊的縣市推廣。廣告的受眾最低要保證15萬人。

  五、其它相關(guān)的策略

  1、保安必須要保證餐廳的安全。

  2、對(duì)服務(wù)員和相關(guān)的工作人員采指定一些激勵(lì)政策,調(diào)動(dòng)她們工作的積極性(以后可以細(xì)化這個(gè)內(nèi)容)。

  3、在大廳里放一些品位高、優(yōu)雅的音樂。

  4、餐廳廚房需要搞好后勤,在保證菜品標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量的情況下,菜品出品和上菜的速度必須要快。

  5、大廳的布置上不需要太豪華,但要美觀大方,表現(xiàn)出中秋節(jié)的味道。

  六、效果預(yù)測(cè)

  餐廳在切實(shí)實(shí)施了以上的促銷推廣活動(dòng)和為顧客提供了周到服務(wù)時(shí),餐廳經(jīng)營(yíng)收入最少是平時(shí)經(jīng)營(yíng)收入的1.5倍以上。

  七、其它建議

  1、餐廳前臺(tái)及時(shí)與服務(wù)員溝通,隨時(shí)保存一些重點(diǎn)顧客的資料。

  2、在爭(zhēng)取顧客同意的條件下,把顧客的信息輸入數(shù)據(jù)庫(關(guān)鍵是顧客的名字和手機(jī)號(hào)碼),為以后的推廣服務(wù)(以后可以細(xì)化這個(gè)內(nèi)容)。

  3、盡快做好餐廳的網(wǎng)站,網(wǎng)站必須要由專業(yè)的人士制作,域名既要簡(jiǎn)單有要好記,網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)上要體現(xiàn)出餐廳的特色,顏色以暖色調(diào)為主,主頁最好要一個(gè)大的FLASH動(dòng)畫,還要有新聞發(fā)布系統(tǒng)、網(wǎng)上營(yíng)銷系統(tǒng)、顧客留言板、客戶論壇、員工娛樂等方面的內(nèi)容。

  餐廳管理全套方案 8

  1.讓消費(fèi)者知道你的餐廳

  知道,就是廣而告之的意思。餐廳的營(yíng)銷第一步要做到為人所知,包括餐廳的特色菜、地址在哪兒、最為人稱道的是什么。但是如何讓別人知道呢?古老的餐飲行業(yè)用店招和口碑來告知,后來有了廣告,如今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,途徑就更多了,包括微信、微博、貼吧、QQ、團(tuán)購網(wǎng)站、外賣網(wǎng)站等。因此餐飲營(yíng)銷第一步就是走出去,讓人看到、知道。

  2.讓消費(fèi)者喜歡你的餐廳

  光是讓顧客知道是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,我們還要顧客能夠接受我們的餐飲定位,喜歡品嘗我們的主打菜品,并且對(duì)我們的餐廳有一種躍躍欲試的感覺。要做到這一點(diǎn)的話,餐飲營(yíng)銷就要找到餐廳的核心炒作點(diǎn),或情感、或文化、或年輕化,從裝修、服務(wù)、菜品設(shè)計(jì)、消費(fèi)方式等方面盡量去向受眾靠攏,讓受眾感受到親切感、驚喜感,從而喜歡上你的餐廳定位。

  3.讓消費(fèi)者信服你的餐廳

  營(yíng)銷不是表面功夫,能夠讓消費(fèi)者信服你的餐廳,在營(yíng)銷上要做到有一說一,有二說二,不能偽造事實(shí),夸大餐廳的現(xiàn)狀,并力圖讓餐廳在環(huán)境衛(wèi)生中做到安全、健康和潔凈,在服務(wù)上做到真誠、貼心和細(xì)心;在產(chǎn)品上做到物有所值:這才是最真的讓顧客信服的`餐飲營(yíng)銷。

  4.讓消費(fèi)者選擇你的餐廳

  在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷當(dāng)中,餐飲的線上的競(jìng)爭(zhēng)并不比線下的競(jìng)爭(zhēng)輕松多少。在餐飲營(yíng)銷中,要想消費(fèi)者選擇你家的餐廳而不是別家的酒店,那么你要做到差異化、個(gè)性化和足夠的真誠,在營(yíng)銷的過程中吸引到消費(fèi)者的注意和認(rèn)可,讓他們能夠在眾多的選擇中選擇你的餐廳。

  5.讓消費(fèi)者光顧你的餐廳

  消費(fèi)者已經(jīng)打算來你家餐廳了,可是餐廳等位排隊(duì)、服務(wù)排隊(duì)、上菜排隊(duì)、收銀還排隊(duì),讓顧客怎么樂意等呢?很多餐廳在面對(duì)顧客臨門的時(shí)候,往往手忙腳亂,顧客還沒開口,自己這邊先兵荒馬亂起來,甚至一屋子的店員也服務(wù)不好三桌顧客。這是流程出了問題,外婆家等知名餐飲品牌已經(jīng)率先開始了掃碼點(diǎn)餐、廚房自動(dòng)化打印和線上支付等功能,因此智慧餐飲系統(tǒng)認(rèn)為現(xiàn)在餐飲流程管理的信息化和智能化已經(jīng)迫在眉睫。

  餐廳管理全套方案 9

  餐廳改造是每個(gè)餐廳在一定階段發(fā)展中必然經(jīng)歷的階段,這是餐廳商家為了提高餐飲服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)所需要做的。

  一、了解餐廳

  1、餐廳主題:風(fēng)格、菜品、定位等。

  2、餐廳裝修:風(fēng)格、裝飾方式等。

  3、餐廳規(guī)模:餐桌、座位、面積等。

  二、餐廳改造的幾個(gè)方面

  1、餐桌與座位

  餐桌與座位應(yīng)該合理分布,不應(yīng)過于擁擠,應(yīng)該有充足的空間讓顧客在用餐時(shí)更加舒適,同時(shí)也便于服務(wù)員行走。餐桌和椅子的材質(zhì)和顏色搭配和風(fēng)格要統(tǒng)一。

  2、照明

  照明是餐廳環(huán)境調(diào)節(jié)的重要手段之一,適宜的.光線可以使顧客感覺寬敞明亮、舒適自然。對(duì)于餐廳來說,照明的主要目的是為了營(yíng)造一個(gè)良好的用餐氣氛,提高顧客體驗(yàn)度。

  3、空氣質(zhì)量

  餐廳空氣質(zhì)量需要得到注意。對(duì)于廚房來說,餐廳內(nèi)可能會(huì)有煙霧和異味,需要采用空氣清新系統(tǒng)凈化,讓空氣更加清新舒適。

  4、廚房合理布局

  需要有合理的廚房區(qū)域劃分,儀器設(shè)備應(yīng)放置在容易和廚師手臂和身體下的區(qū)域里。食品材料應(yīng)分門別類的儲(chǔ)存,配料和桌面應(yīng)隨時(shí)保持清潔。

  5、音樂的應(yīng)用

  音樂的運(yùn)用可以為餐廳提供必要的氛圍營(yíng)造和增添色彩。選擇旋律上承前啟后,引領(lǐng)一個(gè)溫馨浪漫風(fēng)格,音樂音量不宜過大,應(yīng)以不影響顧客用餐為前提。

  6、餐廳環(huán)境細(xì)節(jié)飾品

  適當(dāng)加入細(xì)節(jié)飾品,例如鮮花、飾品擺設(shè)、墻上畫作等,將使餐廳增添人文氣氛,使顧客得到愉悅感受。

  三、改造思路

  1、總體規(guī)劃

  餐廳改造時(shí)需要根據(jù)餐廳主題和規(guī)模,進(jìn)行一個(gè)總體規(guī)劃,確定餐廳的擺放方式,包括桌子和座位的放置等。

  2、預(yù)算的制定

  餐廳改造需要有一個(gè)明確的預(yù)算,根據(jù)預(yù)算選擇材料和裝修方案。需要做好材料購買和施工的選擇并確保不掉以輕心地妥善控制好預(yù)算。

  3、與設(shè)計(jì)師合作

  在餐廳改造中,設(shè)計(jì)師可以給出專業(yè)的建議,根據(jù)餐廳特點(diǎn)、市場(chǎng)需求以及商家目標(biāo),提出針對(duì)性的改造方案,同時(shí)也可以在材料、顏色方面的搭配中起到重要的作用。

  4、細(xì)節(jié)上的處理

  餐廳改造不僅需要注意整體風(fēng)格的營(yíng)造,還需要在每一個(gè)小處著手。例如餐椅的設(shè)計(jì),餐具、餐巾、餐具袋的搭配和裝飾細(xì)節(jié),這些看似細(xì)小的工作,卻在整個(gè)餐廳的視覺效果上起到了重要的作用。

  四、總結(jié)

  為了創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)和提高餐飲服務(wù)質(zhì)量,餐廳改造是必須進(jìn)行的。餐廳改造需要全方位地考慮,包括環(huán)境、設(shè)施、細(xì)節(jié)等方面。只有全面發(fā)掘客戶需求,徹底改善餐廳環(huán)境,才能打造出一個(gè)嶄新、優(yōu)質(zhì)、品味獨(dú)特的餐飲場(chǎng)所,讓更多的客戶留連忘返地走進(jìn)餐廳。

  餐廳管理全套方案 10

  清明節(jié),正是氣溫回暖,踏青賞花的好時(shí)機(jī)。清明節(jié)為法定假期,人們經(jīng)常會(huì)拼假回鄉(xiāng)祭奠、踏青或出門旅游,享受休閑時(shí)光。現(xiàn)在忙碌單調(diào)的生活,讓人想尋找新鮮、尋找那份歸屬感。

  一、將傳統(tǒng)習(xí)俗與餐飲相結(jié)合

  清明節(jié),總與傳統(tǒng)的應(yīng)節(jié)食品相結(jié)合。餐廳可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣,創(chuàng)造出符合氣氛的食品。如一些面粉類食品、糕點(diǎn)、烤制食品。清明節(jié),也是親人相聚的時(shí)節(jié),祭奠之后親人總會(huì)聚在一起吃飯。餐廳可以針對(duì)這一現(xiàn)象,推出優(yōu)惠套餐。在產(chǎn)品裝飾上,不可太過花俏,也不要太過于莊嚴(yán)肅穆。此外,餐廳還可以根據(jù)本地區(qū)的`飲食特色,為外地游客提供當(dāng)?shù)靥厣嬍场?/p>

  二、針對(duì)不同顧客推出不同住宿優(yōu)惠政策

  清明節(jié)三天假期,有白領(lǐng)、商務(wù)人士拼假連續(xù)放假七天出門旅游。有經(jīng)濟(jì)能力的職場(chǎng)人員往往不介意小幅度的價(jià)格增漲,選擇高星級(jí)餐廳,享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。現(xiàn)在短租興起,有些特色旅館還可以出租廚房設(shè)備設(shè)施餐廳在這旅游旺季更要注重服務(wù)質(zhì)量,給游客留下深刻印象,提高口碑效應(yīng)。出游人群還有一個(gè)重要群體大學(xué)生。大學(xué)生總量大,時(shí)間充分,經(jīng)濟(jì)能力有限,要求性價(jià)比高的住宿條件。餐廳可以適時(shí)推出拼房幾個(gè)人住一間房間的優(yōu)惠活動(dòng)。清明節(jié)出游人群增多,為餐廳住宿提供了市場(chǎng)。

  三、旅游路線

  雖然游客旅游大部分會(huì)找旅行社,但旅行社大部分組團(tuán)而行,有些游客喜歡獨(dú)立行動(dòng)但又人生地不熟,不排除尋找餐廳設(shè)計(jì)的旅游路線。清明時(shí)期,各花類競(jìng)先開放,金燦燦的油菜花、如云似霞的櫻花等能夠吸引游客前往。餐廳可根據(jù)這賞花季節(jié)推出一些比較獨(dú)特的旅游路線。

  四、娛樂設(shè)施

  清明節(jié),春暖花開,游客出門踏青,回到餐廳肯定疲憊不堪。餐廳服務(wù)部門可在此時(shí)推出一些放松身心的娛樂活動(dòng)或水療SPA,緩解游客疲勞。

  清明節(jié)前期連續(xù)陰雨天氣,抑制了人們出行的欲望。而清明節(jié)天氣回暖,旅游市場(chǎng)廣闊,旅游行業(yè)加快了餐廳市場(chǎng)的發(fā)展。大量游客促進(jìn)了餐廳的餐飲消費(fèi)、住宿和一些娛樂項(xiàng)目。餐廳如果把握妥當(dāng),清明節(jié)不失為一個(gè)好的商機(jī)。

  餐廳管理全套方案 11

  在餐飲行業(yè)中,餐廳的內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)往往起著至關(guān)重要的作用。優(yōu)美、舒適的裝修能夠輕松吸引顧客。同時(shí),餐廳的裝修設(shè)計(jì)應(yīng)該與菜品、服務(wù)相匹配,從而創(chuàng)造出一個(gè)完美的用餐環(huán)境。本文將探討餐廳改造方案及思路。

  一、 餐廳裝修的必要性

  1. 促進(jìn)消費(fèi)

  在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不佳的時(shí)候,有一個(gè)優(yōu)美、舒適、雅致的餐廳會(huì)極大地增加消費(fèi)者的用餐欲望。

  2. 提升餐廳形象

  修建一個(gè)優(yōu)美、實(shí)用、充滿特色的餐廳是提升餐廳形象的最佳方式。

  3. 更好地服務(wù)顧客

  空間優(yōu)化、人流優(yōu)化、及一切改進(jìn)都是為了服務(wù)顧客。若自己的餐廳埋怨聲不敗,還會(huì)有顧客前來用餐嗎?

  二、 餐廳裝修的方案

  1. 餐廳內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)要與主題相符

  設(shè)計(jì)師必須充分考慮餐廳的主題,從而設(shè)計(jì)出一個(gè)裝修風(fēng)格與主題相符的空間。比如,若餐廳主題是法國,可選擇典雅的法式風(fēng)格,并采用紅色、藍(lán)色為主色調(diào),用以打造出一個(gè)浪漫的法國氛圍。

  2. 人性化的配套設(shè)施

  顧客除了喜歡美味的食品,還需要一個(gè)方便、舒適的用餐環(huán)境。所以,餐廳必須具備方便的地理位置、配套設(shè)施等。

  3. 種類豐富的`菜品、超聲的環(huán)境

  餐廳內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)要充分考慮菜品質(zhì)量等問題。同時(shí),餐廳裝修設(shè)計(jì)中還要考慮到環(huán)境、氛圍等問題。餐廳應(yīng)當(dāng)打造出一個(gè)優(yōu)美、舒適、傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結(jié)合的氛圍,這能夠讓顧客更好地享受用餐的樂趣。

  三、 思路

  1. 確定裝修風(fēng)格

  在裝修餐廳時(shí),要確定餐廳的裝修風(fēng)格,這樣才能使餐廳看起來整潔、美觀,達(dá)到吸引顧客的目的。

  2. 考慮人流

  選擇餐廳位置后,要考慮到人流量及空間利用率。每個(gè)人都希望在用餐時(shí)方便,而不希望等待太久時(shí)間的人會(huì)流失。

  3. 管理利用環(huán)保材料

  餐廳裝修時(shí),要考慮環(huán)保問題,優(yōu)先選擇環(huán)保材料。同時(shí),在裝修完成后,也要盡可能地利用裝修材料,不要浪費(fèi)資源。

  4. 應(yīng)用設(shè)計(jì)與藝術(shù)

  餐廳裝修設(shè)計(jì)既要滿足人們生理和心理上的需要,還需要考慮到餐廳菜品的特點(diǎn)。設(shè)計(jì)師應(yīng)該使用文化、藝術(shù)等方法來打造出一個(gè)吸引人的用餐環(huán)境,并配合菜品進(jìn)行宣傳,以吸引更多顧客。

  總之,對(duì)餐廳進(jìn)行改造除了讓消費(fèi)者領(lǐng)略美食之外,還可以在一定程度上提高餐飲行業(yè)整體形象,給人們餐飲文化上的享受以及豐富的體驗(yàn)感,是一項(xiàng)非常有利而且必要的工作。

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