會員營銷計劃

時間：2022-02-11 15:01:20 計劃我要投稿

會員營銷計劃

　　時間過得可真快，從來都不等人，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，讓我們一起來學習寫計劃吧。計劃怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編為大家整理的會員營銷計劃，僅供參考，大家一起來看看吧。

會員營銷計劃

會員營銷計劃1

　　古人有云：“凡事預則立，不預則廢。”任何一種營銷方式都離不開周全的計劃和準備。企業要實行會員制營銷，就需要組建一支專門的項目團隊，對目標客戶群的定位、客戶忠誠計劃、溝通平臺的構建、數據庫的建立等方面進行詳細的計劃、專心的投入和嚴格執行，調動直接參與者及企業高層全力以赴。

　　會員制營銷流程：

　　1、明確實行會員制的目標是什么?

　　明確目標確定目標群選擇正確的利益財務預算構建溝通平臺組織與管理建立數據庫

　　2、會員制的目標客戶群是哪些人?

　　因為回答這兩個問題對你要制定哪種類型的會員制計劃有非常大的影響。其中，目標客戶群的選擇與會員制為會員提供利益有著直接的關系。因為每一種目標客戶群都有自己的偏好，要求得到的利益也有不同。為會員選擇正確的利益

　　3、這是會員制營銷中最重要也最復雜的`部分。

　　會員利益是會員制的靈魂，它幾乎是決定會員制營銷成功或失敗的唯一因素。因為只有為會員選擇了正確的利益，才能吸引會員長久地凝聚在企業的周圍，成為企業的忠誠客戶。而你為會員選擇設計的利益是否對會員有價值，這不能憑自己或別人的經驗來確定，只有征求客戶的意見后才能做出判斷。

　　4、做好財務方面的預算;

　　會員制推廣和維護的費用很高，很多會員制營銷失敗的主要原因之一就是沒有嚴格控制成本。所以，建立一個長期、詳盡的財務預算計劃非常重要，內容應該包括可能產生的成本以及收回這些成本的可能性。

　　5、為會員構建一個溝通的平臺;

　　為了更好地為會員服務，企業必須建立一個多方位的溝通平臺，這個溝通平臺包括內部溝通平臺和外部溝通平臺。

　　內部溝通平臺：用于企業內部員工進行溝通交流，讓內部員工理解、支持并參與到會員制營銷的開發中去，因為只有內部員工同心合力，會員制成功的幾率才有可能提高。

　　外部溝通平臺：確定會員與會員制組織之間以及會員與會員之間需要間隔多長時間、通過什么渠道、進行何種形式的溝通。

　　6、會員制的組織與管理;

　　具體包括：確定組織和管理的常設部門，如服務中心;決定將哪些活動外包出去;確定需要哪些資源配合，如組織上、技術上、人事上等;如何實現為會員提供的利益，等等。

　　7、數據庫的建立與管理;

　　及時有效地建立數據庫，將會員的相關信息資料整合到企業的其他部門，以充分發揮其對其他部門的支持作用。會員資料對于企業的研發、產品管理和市場調研等部門來說非常有價值，充分挖掘會員制的潛力，既能幫助上述部門提高業績，也能增加會員制營銷自身的價值。

會員營銷計劃2

　　清香閣始建于1992年，20xx年進入北京市場。發展至今，旗下已經擁有兩大品牌“清香閣海鮮餐廳”和“穆羊湯”。在總經理何強的領導下，清香閣各門店不斷改革創新、銳意進取，服務水平逐步提高，深受廣大顧客的歡迎。多年來，清香閣一直秉承“把顧客當親人，視顧客為家人，顧客永遠是對的”的經營理念和“以情服務，用心做事”的清香閣精神，在餐飲行業中打造出屬于自己的清真特色品牌，成為全國規模較大的一家民族飯店。迄今，“清香閣”品牌已深入人心。

　　清香閣是一家清真餐飲企業，堅持“現代、時尚、好玩、干凈”的原則，客戶群主要以金領、白領為主。作為北京最大的海鮮餐廳，每年銷售的世界海鮮百噸級產品比比皆是，進口生蠔、冰島海參斑、鮑螺、扇貝、老虎魚頭、帝王蟹等可以達到每日銷售一噸的不菲戰績。

　　然而，由去年開始，“成本上升、增速下滑、利潤下降”的多重考驗使當前餐飲業陷入集體思考，清香閣也略微感到壓力。因此，和眾多餐飲企業一樣，轉型、升級、調整成為了清香閣經營的首要任務。在此期間，何強漸漸意識到，高檔酒樓欲轉型，需要有足夠的“持續消費”顧客來支撐，在競爭日趨激烈的今天，客戶已經成為企業生存與發展的生命線。于是，他想到了應用“會員制營銷”，做好會員制營銷首先需要有足夠的會員數據庫，而清香閣屬于北京最大的海鮮餐廳之一，因此，必須將他們的目標客戶鎖定。

　　如何讓清香閣的“Fans”們成為會員呢?清香閣與雅座的會員制營銷策劃團隊經過共同努力，設置了如下玩法：

　　一、加大會員招募力度。20元辦理一張積分卡，消費10元可積1分(1積分抵1元現金使用)，從下次消費起均可享用。

　　同時，設置20道會員專享菜品，會員享受高價菜品優惠。譬如，三文魚刺身原價108元，會員價68元，菜品制作得美觀誘人，濃煙中透露出三文魚的輕盈。此款超出顧客期望的“會員專享菜”幾乎是每桌都會選擇的冷食。最終，此菜品銷量超過了京城某些知名日料店。

　　二、會員活動以情感人，豐富多彩。在清香閣海鮮餐廳的大廳中有“會員抽獎區”，凡會員均可獲得額外驚喜，有代金券、菜品、飲料、套餐等。節假日清香閣更是讓人感動，記者曾親眼目睹母親節當天的感人場面，所有就餐會員均可獲得一個紅雞蛋，上面醒目地刻著“媽媽我愛你”，雖簡單卻溫馨。

　　三、會員儲值可獲不同級別的贈禮。清香閣對于儲值營銷進行了周密的部署，譬如，清香閣九月份的儲值活動，儲值20xx元即可獲得價值180元的生蠔券一張，且僅限20xx名，很快，20xx張“生蠔券”被搶購一空。此外，儲值5000元返600元，儲值10000元返1500元，如此大的誘惑顧客無不心動。

　　在清香閣全體人員的努力下，“會員制營銷”取得了重大突破。僅僅七個月，清香閣會員月增長比從原來的15%直接上升到30%，儲值同比每月增長10%。對于一個高檔海鮮，可以達到58%的散客辦卡率，76%的客單來自會員消費，為何獲得如此給力的營銷效果?這值得同檔次餐飲企業思考。

　　清香閣的“高端轉型”并不是簡單的打折，而是讓會員享受到優惠價格，“變相”降價。如今的清香閣，人均消費由170元下降至120元，成為名副其實的“家庭海鮮餐廳”聚餐首選。優惠，只給予喜愛清香閣的會員，不但不會傷害企業本身的品牌價值，反而在顧客心中塑造了良好的口碑和美譽度。

　　清香閣會員制的實施，無論對清香閣本身，還是顧客來說，都是一個雙贏的選擇。對于顧客而言，不但可以享受到比非會員更為優惠的價格，而且在服務方面可享受更優的待遇;而對于清香閣，因為會員得到了更多的實惠，從而增加了持續消費，使企業可以擁有更多的客戶群體。會員，正如同蛋糕上的那層奶油，含有熱量最高，最可口。只有搶到奶油吃的企業，才可以做大做強。

　　一、顧客消費頻率增加，滿意度大大提高，并且通過口碑傳播不斷帶來新的客源。

　　二、儲值活動進行順暢，為清香閣積累了大量的現金流，極大減輕了營運壓力。

　　三、整個餐廳由原來中檔偏高的`海鮮樓轉型為中檔偏低的海鮮餐廳，面向大眾，工作效率也有了顯著提升。

會員營銷計劃3

　　1、會員制營銷的意義

　　對酒店說來，客戶關系是最重要的資產。

　　每一個酒店，都要研究如何建立和維護自己的客戶關系。

　　客戶關系管理的優劣，決定了酒店業務能否做到長期的興盛和繁榮。

　　會員制營銷，是已經得到證明了的客戶關系管理的方法和手段。

　　每一個酒店，假如沒有自己的會員制營銷計劃，都可以說是一個絕對的失誤。

　　2、傳統會員制營銷的不足

　　傳統會員制對于酒店鞏固自己的核心客源起過重要的幫助。但是，在這個網絡化的時代，酒店著面臨新興的網絡訂房中心以及特許經營連鎖酒店在客戶關系上的攻擊，僅僅固守傳統的市場戰術，結果只可能是力不從心，這一點是毋庸諱言的。

　　傳統的會員制計劃首先就是規模太小、格局不大、技術含量很低。一般情況下，自己的會員卡只能在自己的酒店用，會員離開了自己的地盤就無能為力；自己給會員的積分獎勵，也只可能在自己的酒店用，別的酒店是不可能認賬的。

　　時代趨勢正好相反，會員的流動性越來越大。

　　因此，旅客很難接受傳統的會員卡，即時接受了，也不會很珍惜。結果呢，就是傳統會員卡的效果是越來越差了。

　　3、會員制營銷的網絡化

　　傳統的會員制營銷手段，必須接納最新的計算機技術和互聯網技術。時代在變，我們不得不變。

　　因此，一個酒店發出的會員卡，在廣大地域區間的聯盟內任何酒店都可以享有會員待遇；一個酒店發出的積分，可以與聯盟任何酒店發出的積分疊加，疊加后在聯盟內任何酒店使用。

　　這給酒店自己的會員帶來了切實的利益。不要忘記，只有旅客會員獲益了，我們才可能獲益。

　　這將是一個規模巨大的酒店自愿結盟連鎖。

　　4、會員制營銷網絡化的實施

　　上海客主商務服務有限公司是一家專業服務于會員計劃網絡化的公司。客主的涵義，一方面是“以客為主”，另一方面是“互為客主”。

　　假如沒有客主，酒店為了組成一個規模巨大的網絡化的自愿結盟連鎖的合作，就必須走出去一家一家地去談判；到了月底，再跟他們一家一家地去結算。成本太大了，可以說那就不要搞了。

　　現在，跟客主一家公司談判，同意遵守統一的聯盟規則，就相當于完成了跟聯盟內所有酒店的談判；跟客主一家公司結算，就相當于完成了跟聯盟內所有酒店的結算。順便說一下，客主本身不經營任何酒店。

　　5、統一的聯盟規則

　　獨立、對等、互不傷害是聯盟的三個原則。酒店的會員計劃是獨立的；把自己的會員待遇向聯盟內其他酒店的會員對等開放；不發展聯盟內其他酒店的發卡會員成為自己的發卡會員。

　　酒店或者酒店的本系統單位接待本系統發卡會員現金消費、本系統發出的積分、本系統發出的儲值，不需要支付客主服務費。客主是非交換不收費的。

會員營銷計劃4

　　會員營銷有三大原則：匹配度、個性化、尊崇感，用通俗一點的話講就是：和誰說，說什么，怎么說。而會員管理，就是要解決匹配度的問題，動態跟蹤會員數據庫所有科目，一旦到達預設的觸發條件，系統就會自動刺激會員。這才是會員管理。

　　根據消費者的行為特征，會員管理一般可分為三類：

　　活躍度管理

　　跟蹤統計會員的訪問科目。通過對注冊時間、訪問周期、訪問迄今時間等科目的平衡計分，系統可以生成一個“訪問活躍度參數”，這個參數的時間動態曲線，非常直觀地顯示了你的會員的活躍度，它綜合評估了在一個時間段內，網站的產品、活動、服務對會員的吸引力。根據這個參數，我們可以把會員分成“興奮會員”、“活躍會員”、“惰性會員”和“休眠會員”，一旦某個會員跌入到下一層級的會員類別時，系統就可以自動觸發營銷機制，進行挽救。忠誠度管理

　　這是跟蹤統計會員的購買科目，與上一條有異曲同工之作用。同時，當購買忠誠度和訪問活躍度并線時，還有一個很重要的參考價值，那就是評估企業的產品質量滿意度、服務滿意度以及產品上新策略：購買忠誠度低、訪問活躍度高，那一定是新品出問題了，可能是款式，也可能是定價；購買忠誠度低、訪問活躍度低，那一定是產品質量或者服務質量出問題了；當然還有一種小概率的情況，那就是購買忠誠度高，而訪問活躍度低，那就表明你的新品上架的頻率，或者你的會員溝通的頻率需要加強了。

　　事件管理

　　這是跟蹤管理會員的事件科目。它也可稱之為情緒管理，因為當消費者做出諸如訂單取消、拒收、退換貨、投訴、評論、建議、推薦等事件時，往往帶有很明顯的情緒傾向，不加管理，客戶會流失。

　　數據庫營銷

　　匹配度解決了，接下去，就要解決個性化和尊崇感，就是“說什么和怎么說”。

　　按企業的目的來劃分，數據庫營銷通常可分為四大類型：

　　關系維護型

　　就是對符合特定條件的會員開展關懷行動。譬如對活躍度不佳的會員，提醒；對忠誠度高的會員，額外獎賞；對活躍度高而忠誠度低的會員，特別刺激；對投訴會員，安慰和跟蹤等等。關系維護是會員營銷的核心，也是最難把握的部分。一方面，它涉及客情人文關懷，需要捏準火候，不夠則沒效果，過了就顯得套近乎，假；另一方面，在設置觸發條件上，也需要對消費者和市場有很強的洞察力。

　　專享促銷型

　　除了標準化的新品上架促銷、主題促銷、節假日促銷以外，會員營銷主張更細化、更精準的細分群體個性化短促。有了精細化營銷的數據基礎，誰獲得額外的促銷獎勵，誰已經處于購買的臨界點，一促就銷！

　　信息告知型

　　它讓我們的郵件短信不再垃圾化！什么樣的產品，最適合告知給哪類會員？目前這一塊，國內個別比較優秀的B2C也已經開始嘗試“猜你喜歡”、“特別推薦”，不錯！

　　事務型

　　通常指諸如注冊確認、訂單確認、發貨通知等此類的事務型內容的郵件和短信。它有上述三類營銷所無法比擬的，那就是打開率。

　　現在的郵件一般都做二次銷售，上半部分是發貨通知，下半部分是新品、關聯或者熱賣推薦。

　　其實這是一種極大的浪費：消費者都下完單了，怎么可能在短時間內再下單呢？最佳的利用方式，就是開展交叉營銷或者口碑營銷。

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