商務禮儀實訓報告

　　隨著社會不斷地進步，報告使用的頻率越來越高，報告具有雙向溝通性的特點。那么，報告到底怎么寫才合適呢？以下是小編為大家整理的商務禮儀實訓報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　前言：

　　商務禮儀是指人們在商務交往中相互遵循的禮儀規范，是以一定的、約定俗成的程序或方式來表示尊重對方的過程和手段。在經濟飛速發展的今天，隨著商務交往的增多，商務禮儀的作用越來越大。對于我們國際貿易實務專業的學生來說，商務禮儀在我們日后的工作中尤其重要。

　　學習商務禮儀的目的是要求我們具備基本的商務禮儀，使我們樹立良好的商務禮儀意識，掌握塑造個人形象的方法，提高個人的禮儀素養，掌握商務禮儀規范，具有良好的商務交際能力，為今后從事工作奠定實踐基礎。

　　此次實訓的大綱要求是：了解禮儀及商務禮儀的概念，掌握商務禮儀的準則、個人形象禮儀、商務交際語言禮儀、商務見面禮儀、商務往來禮儀、餐飲禮儀等內容。

　　接受實訓任務：練習塑造個人形象；練習站姿、坐姿、走姿、蹲姿、微笑；練習遞接名片、握手禮、鞠躬禮、合十禮、點頭禮、介紹禮儀；練習接待客人的禮儀；演練轎車的坐位排序等等。

　　主體：

　　項目一、禮儀及商務禮儀的概述

　　1．禮儀包括“禮”和“儀”兩部分。“禮”主要指人類為維系正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范；“儀”則是指儀容、儀表、姿態，包括人的服飾容貌、言談舉止、風度等。

　　其特點是：

　　1）認同性

　　2）規范性

　　3）差異性

　　4）傳承性

　　5）發展性

　　2．商務禮儀是商務人員在商務活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規范或程序。

　　3．商務禮儀的準則是敬人、自律、適度、真誠。

　　項目二、個人形象禮儀及商務交際語言禮儀

　　一、體態禮儀

　　1.體態是指個人的形體外表，包括容貌、姿態、風度、舉止等。

　　2.體態的具體表現形式：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情、眼神、手勢。

　　3.站姿的要領：站立端正、自然、穩重、親切、面帶微笑、要有精神。

　　4．坐姿要領：要坐得端莊穩重、親切自然、文雅自如，坐時，不要把椅子坐滿，坐三分之二為宜。從左側入座。

　　5．走姿要領：頭正、肩平、軀挺、步位直、步速平穩。上體正直不擺動，兩肩相平不搖，抬頭挺胸，微收腹；兩臂自然前后擺動，肩部放松；兩腿直而不僵，身體重心落于腳掌前部；眼平視，嘴微閉，面帶微笑；步幅適中均勻，兩腿落地一線，忌“內八字”和“外八字”。

　　6．蹲姿要領：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

　　老師在給我們講解完這些內容后，就抽選部分同學到講臺演練。當場指出同學做的不到位的地方并加以糾正。

　　二、儀容禮儀

　　1．商務人員的發型禮儀

　　1)護發禮儀的基本要求：商務人員的頭發必須經常的保持處在健康、秀美、干凈、清爽、衛生、整齊的狀態。

　　2)美發禮儀的基本要求：經過修飾之后的頭發，必須以莊重、簡約、典雅、大方為其主導風格。

　　3)商務人員發型的選擇原則：選定發型時，除了受到個人品位和流行時尚的左右之外，還往往必須考慮對本人的性別、年齡、發質、臉型、身材、職業等因素加以重點考慮。

　　2.商務人員的臉部修飾禮儀

　　1)臉部的修飾細節：眼部、口部、鼻部、耳部和頸部的修飾。

　　2）商務人員的修飾化妝禮儀：潔面、凈面、化妝、修妝、化妝禁忌。

　　3）如何保養皮膚。

　　3.商務人員如何正確使用香水。

　　三、服裝禮儀

　　1.服裝禮儀應遵循的基本原則：個性原則、著裝的TOP原則、協調原則。

　　2.西裝的著裝規范。

　　3.領帶的打法：單結溫莎式、雙結溫莎式、雙環結、交叉結、平結、雙交叉結。

　　4.男士、女士著職業工裝的要求。

　　四、商務交談禮儀規范

　　商務交談中要注意說話的分寸：

　　1)說話時要認清自己的身份

　　2）在商務工作中說話要客觀保密

　　3）說話要有善意，態度要誠懇

　　2.商務交談中要注意交談的禮節。

　　3.商務交談中要注意彼此的距離：

　　1）親密空間：0.15~0.46米

　　2）個人空間：0.46~1.2米

　　3）社交空間：1.2米~3.6米

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