網店推廣方案

時間：2024-10-15 05:27:52 方案我要投稿

淘寶網店營銷推廣方案推薦度：
淘寶網店促銷推廣方案推薦度：
淘寶網店營銷推廣方案推薦度：
淘寶網店營銷推廣方案推薦度：
淘寶網店營銷推廣方案推薦度：
相關推薦

網店推廣方案

　　為了確保工作或事情能高效地開展，我們需要事先制定方案，方案是解決一個問題或者一項工程，一個課題的詳細過程。你知道什么樣的方案才能切實地幫助到我們嗎？下面是小編收集整理的網店推廣方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

網店推廣方案

　　網店推廣方案1

　　【通用推廣方法】：

　　1、簽名檔

　　一定盡量用自己店上比較出色的產品，這樣的效果讓人家一看就知道你家的東東是什么東西，比一般的文字有效果多了!如果可以的話，可以用動畫的，那樣的效果會最好點。

　　2、努力發貼

　　盡量去論壇轉轉，去看看比較熱的貼子跟精華貼!這樣可以去學學人家是怎么成功的!別忘了給人家空回貼，如果不回的話，簽名檔就發揮不出來他的威力了!

　　3、商品名稱

　　商品的名稱可是最重要的，不能亂取，在淘寶上，商品名稱可是有規定字符的哦!30個字以內，所以我們盡量要取些比較實用的商品名，比如加上自己的店名，促銷，新款，低價等等比較熱門的字符!盡量用完30個字符，這樣子人家搜索，促銷，新款的時候，就有可能把你的商品展現出來!!

　　4、在旺旺上發廣告

　　在發這種廣告的時候，盡理要小心點自己的文字!盡量放客氣點!多弄幾個招財貓跟金元寶!收買下他們!不過這種方法還是少用為妙，如果碰巧遇到個不開心的淘友，那就可麻煩了。

　　5、推薦位

　　這招大家都知道有用，但是也都知道難搶，所以就有好多干脆放棄了，其實不要怕，一次搶不著，兩次搶不著，都不要緊，反正也沒什么損失，至少還能練練手不是嗎?熟練了，終究有一天會被我們搶到。

　　6、虧本也要搞一元拍

　　我在這里說的一元拍是荷蘭拍，因為我在論壇上看到，很多鉆石級的賣家都說一元荷蘭拍的人氣比一元拍好得多，最重要的一點是，一元荷蘭拍會在淘寶首頁上推薦!所以被買家看到的次數相對來說，就要多得多!考慮到一元拍有陪本的機率!所以好多人不敢用一元拍。其實可以拿一些便宜的東西拿出來拍的!這樣虧也虧不了多少!而且買家可能會通過這點，去買買點其它的東東，這樣不就可能給你把損失給帶回來，最主要的事，給你帶來了新的客戶!這樣何樂而不為呢?

　　【優秀淘寶店推廣核心經驗方法】：

　　(一)社區發帖回帖這個不用多說了吧，所有人都知道的，發帖回帖是所有賣家提高店鋪瀏覽量的最常用手段，具體效果因貼而異，有的人一篇帖子能帶來數百甚至上千的瀏覽量，而有的人發了幾十個帖子，帶來的瀏覽量卻寥寥無幾，(就像我一樣，發了N多垃圾貼，根本沒人看哦～)

　　呵呵，所以我們不能光看數量，最重要的是帖子的質量哦!

　　(二)到其他論壇發軟廣告

　　除了淘寶社區，其他論壇也應該多去逛逛哦，順便發幾個小廣告，也能提高一下小店的知名度，為你的小店帶來一定的流量哦。不過發廣告可要注意了，現在許多論壇都反感廣告，直接去發廣告的話，會被刪貼的哦，那我們的辛苦就白費了。可以采用比較含蓄的辦法發廣告，寫個帖子，內容豐富一些，然后再其中透露出廣告信息，這樣就大大避免了被刪貼的可能啦。

　　(三)友情鏈接

　　這也是大家都知道的方法之一，不羅嗦了。

　　(四)寶貝上架時間

　　應該大部分賣家都知道在什么時候上架寶貝了吧?不過為了極少數不知道其中秘訣的新賣家，這里再羅嗦一下。買家在淘寶貝的時候，淘寶的默認排序方式是按下架時間來排的，越接近下架的寶貝越排在前面，容易被買家看到。因此我們就努力讓自己的寶貝在人氣最旺的時候接近下架～那么要控制寶貝的下架時間，當然只能從上架時間著手咯，所以上寶貝的時候最好選擇人氣較旺的時候上寶貝!

　　(五)合理設置寶貝名稱

　　寶貝名稱盡量多包含熱門搜索關鍵詞，當然是要跟你的寶貝有關的哈，不然算是違規哦。多包含熱門搜索關鍵詞，能增加寶貝被搜索到的幾率，自然也增加了被買走的幾率。

　　(六)用好櫥窗推薦

　　千萬不要讓你的櫥窗推薦空著不用啊，使用了櫥窗推薦的寶貝比沒有使用櫥窗推薦的寶貝更容易被買家搜索到哦，而且幾率大好幾倍!一定要推薦快下架的寶貝，最好是既漂亮，又便宜的寶貝。這樣買家才更有興趣到你的店里來逛逛哦!

　　(七)利用好評價管理

　　評價管理包括你給買家的評價和買家給你的評價。我們在給買家評價的時候，可以適當的打一下小廣告哦，反正又不花錢又不費事，能起到一定的宣傳效果，何樂而不為呢?同時買家給我們評價以后，我們可以充分利用解釋的地方做宣傳廣告，并不是只有中評差評的時候才需要解釋，好評的時候我們更應該好好利用這個機會進行宣傳，因為許多聰明的買家在買我們的東西之前都會看一下我們的評價，這里如果有廣告信息的話，嘿嘿，效果非常好哦!

　　(八)利用店鋪留言進行宣傳

　　在我們自己的店里是可以隨便留言的'，在這里把我們的優勢寫出來，促銷信息寫出來，買家到我們店里之后就有可能看到這些信息，增加購買的幾率。另外還可以跑到別人的店里去留言哦，不管認不認識，進去先看一下人家賣的產品，然后留言夸一下掌柜人好啦，東西漂亮啦，緊接著就是我們的廣告信息，嘿嘿，這家店有客人來的時候就可能看到你的留言信息哦，說不定被吸引到你店里來呢!

　　(九)用好寶貝描述模板現在賣寶貝描述模板的賣家非常的多，很容易找到價格實惠又漂亮的描述模板，但是許多人只追求模板要好看，而忽略了描述模板的另一個重要作用。

　　選寶貝描述模板一定要選側面可以插圖的模板。這樣我們在對某一件寶貝進行描述的時候，在側面插入其他寶貝的圖片和鏈接。買家在查看寶貝描述的時候，就會順便點擊旁邊感興趣的寶貝，增加我們的寶貝被瀏覽的幾率哦，否則的話，很多買家看了這個頁面就直接走了，不會看店里其他的東東哦!個人認為這一條非常重要的!!

　　(十)登錄各大搜索引擎

　　此計難度也不大，只需要找到各大搜索引擎的入口，填一下你的店名和地址，直接一提交就OK了。一分鐘都用不了，多么簡單的事呀!

　　為廣大企業、商家、個人，提供平面設計、裝修設計、建筑設計、起名改名、策劃文案、網站建設、營銷推廣等服務。只要能通過網絡解決的任務，都可以通過來完成。若您有類似需要，請點擊立即發布項目。

　　網店推廣方案2

　　一、營銷策劃的目的與任務：

　　本次策劃是一次網絡營銷的策劃，目的在于使休閑食品在網絡上順利推出市場，在琳瑯滿目的休閑食品網絡市場獲得更多的市場占有率，從而贏得消費者的青睞，獲得更大的企業利益，在網絡上得到廣大網絡消費人群的認可。

　　二、產品概況：

　　休閑食品的最主要賣點其獨特美味或者給予消費者美好休閑享受而不是補充營養的東西。休閑食品主要有三種消費特征：風味型、營養型、享受型、特產型，消費者涵蓋全部人群：兒童零食、青少年享受、成年及老年人暇趣等。

　　作為一個大的且快速膨脹的市場，中國休閑食品市場有如下幾個特點，也是休閑食品的`幾個主流方向：

　　(一)越來越貼近人的飲食習慣和心理，要適口

　　1、帶湯汁的，便于咀嚼，利于下咽和消化的，如將薯片與礦泉水捆綁銷售;

　　2、滿足求新、求變心態，人的味蕾要不斷的以新的滋味的或口感的刺激中才可以保持持續的滿意;

　　3、健康，盡管消費者對這一點不十分明確，但在其購買決策的諸影響因素中卻很重要，消費者會對食品的功能性有一定需求，基于不同的功能成為市場細分的前提;

　　(二)從人的購買和消費習慣與心理來看，要賞心、悅目、滿足支配心。即“食、色、性”

　　1、方便性，賣點要近，購買過程要體現休閑的概念;

　　2、時效性，滿足其心血來潮的非理性需求;

　　3、可觀性，休閑是一個全面的概念，不但要好吃還要好看，試問賣場里哪里最靚?散裝產品區;

　　4、參與性，每個人都有支配欲，好吃好看再好玩就更酷了;

　　三、市場環境分析：

　　1、休閑食品行業環境現狀

　　上個世紀從90年代開始，“洋”休閑大舉進入國門，歷經10年，休閑食品市場發生了翻天覆地的變化。僅餅干一類2003年就達到150萬噸，全年銷售收入在150億以上，年環比增長18.25%。近幾年，我國休閑食品行業發展速度較快，受益于休閑食品行業生產技術不斷提高以及下游需求市場不斷擴大，休閑食品行業在國內和國際市場上發展形勢都十分看好。

　　2、網絡消費者分析：

　　(1)網絡用戶分析

　　隨著互聯網絡的普及，越來越多的人加入了網民的行列，截止到2003年3月份為止,中國的5910萬網民，僅半年間我國的互聯網絡用戶就增長了1330萬。網民中18-24歲的年輕人所占比例最高，達到37.3%，其次是18歲以下(17.6%)和25-30歲(17.0%)，網民在年齡結構上仍然呈現低齡化的特點。網民中學生所占比例最多，達到了28%。

　　(2)網絡購物消費的迅速傳播

　　隨著互聯網的普及，網上購物逐漸成為人們的消費方式之一。網上購物有安全，方便，快捷的特點，是未來發展趨勢。當前，網上購物的服務模式主要有兩種： C2C平臺，即個人與個人之間的電子商務，即個體商戶對消費者的模式;B2C平臺，是商家與個人之間的電子商務，即企業(或單位)對消費者的模式。

　　3、休閑食品特征分析：

　　①年輕消費群體崛起 ②健康食品居于主導地位 ③休閑食品的種類不同，受歡迎的程度有很大的不同。 ④高收入家庭成為休閑食品消費主流 ⑤產品更新速度快

　　四、休閑食品顧客群體分析

　　少年兒童和年輕女性是目前休閑食品的主流消費人群。對應分析顯示，目前時尚食品尤其是休閑食品，不再是孩子們的專利，成人尤其是年輕女性已成為主流消費人群。調查顯示，高中/中專及大專學歷、18歲~24歲的年輕女性是引導時尚食品消費的主流群體，她們在購買食品時喜歡購買更為時尚的品牌;相反，31歲~35歲年齡段的男性群體則對于時尚食品不大“感冒”。

　　五、網絡營銷盈利模式

　　1、傳統的網絡營銷盈利模式：建立企業產品網站;在網絡的商務平臺開設網店;網絡廣告推銷等等。

　　2、新的洐生盈利模式：博客營銷，微博推廣，與大型的團購網站合作等等。

　　六、4P營銷組合：

　　1、針對產品方面：樹立休閑食品的健康品牌，積極推廣綠色有機零食。

　　2、針對渠道方面：

　　(1)在各銷售平臺開設網絡商店 (暫未實現)

　　(2)建立博客，推出并介紹對應的商品

　　(3)建立微博，推廣有益可口的休閑零食

　　(4)與大型的團購網站合作，開展低價團購活動

　　3、針對價格方面：(1)限時折扣活動(2)定時定量競拍(3)積分兌換活動

　　4、針對促銷方面：(1)免費試吃活動(2)微博轉發抽獎活動(3)休閑食品知識問答

　　附錄：

　　查詢名稱：零食物語主題口號：零食，吃出健康，吃出精彩。

　　網店推廣方案3

　　第一節、店鋪產品和信息

　　本節內容分為：

　　1、產品的參數和賣點

　　A、產品參數“例如，你店鋪是做運動鞋的，作為賣家，你要十分清楚每一款運動鞋的面料、做工工藝、鞋子款型、尺碼參數（外長、內長、外寬、內寬、高度、鞋底厚度）、護理方法等，只有對自己的產品各項參數了解，才能面對買家挑剔的目光和詢問，懂的比買家多，買家就會相信您比他專業，這個很重要；

　　B、產品賣點：你要清楚你的產品適合哪個年齡段，清楚淘寶流行款式，熱賣產品自己是否擁有，有什么優勢，是否正品，只有清楚產品的賣點，在寶貝描述中和旺旺溝通過程中體現出來，將直接影響客人的購買欲望。

　　2、店鋪的寶貝分類

　　關于寶貝分類，這個屬于店鋪裝修過程要注意的，寶貝分類可以根據寶貝的使用人群或者產品的名稱去分類，也可以根據寶貝的用途去分類，分類好壞對店鋪影響不大，淘寶店鋪很多小細節完善了，店鋪寶貝就更容易管理。

　　第二節、店鋪裝修和寶貝描述

　　1、店鋪裝修

　　店鋪裝修應該注意以下幾點：

　　A、店鋪風格須賀產品符合；

　　B、色彩要搭配合理

　　C、風格要統一；

　　D、主題要突出，切忌花哨；

　　E、避免使用太多的圖片；

　　F、背景音樂要輕松明快；

　　店鋪裝修總體要求是風格清新、頁面簡潔、色彩艷麗、功能齊全！

　　2、寶貝描述

　　對于一個網店，比較專業的產品描述是極其必要的，寶貝描述是買家進行產品比對的重要參考，如果產品描述不夠具體專業，買家很可能第一時間對你的產品失去興趣。

　　同樣的，描述如果不到位，有買家在詢問的情況下，你還得認真的去介紹，旺旺溝通時間就會增加很多，這會大大影響你的工作效率。寶貝的介紹和描述，嚴格上來說，和你在旺旺溝通中一樣重要，一個好的寶貝描述，能讓你節省大把的時間和經理，碰到痛快到一些的買家不用詢問就直接拍下，寶貝描述清楚了，會提高很大的效率的。

　　產品描述一定要體現以下幾點：

　　1、產品的名稱和各類參數，

　　2、產品的特征、價值（也就是賣點），要保證賣點在寶貝描述中可以體現出來，最大限度的刺激買家的購買欲望，讓他們相信你的產品是無憂所值甚至是超值的。

　　3、產品圖片展示：圖片一定會要清晰，一般情況下至少要六張圖片，正面、左側面、右側面、內部、俯視等。必要的時候可以增加些細節部分的展示，比如：精良做工的車縫，優質的皮質表面；也可以擺出幾種造型姿勢，吸引買家欣賞。

　　4、寶貝描述頁面關聯營銷：一個產品的寶貝描述頁面，實際上不單單只展示一款寶貝，還可以同時放上8-12張圖片鏈接，吸引買家點擊，這個屬于寶貝描述的關聯營銷。舉個例子：在寶貝描述里面放上自己熱賣產品的鏈接。

　　5、寶貝標題要設置好，產品標題一般包含多重的信息元素，清晰的傳達商品信息的重要內容，讓買家有進一步去點擊查看寶貝詳細信息的欲望，讓產品不僅解決曝光量的同時更是吸引潛在客戶的最有效方法。

　　第三節、網店產品關聯營銷

　　所謂的關聯營銷，主要體現在首頁的促銷頁面和寶貝描述的關聯營銷，這里主要說明下關聯營銷的做法：

　　A、首頁促銷圖文鏈接；

　　B、寶貝描述的“寶貝推薦”圖文鏈接；

　　C、寶貝套餐功能；

　　D、“滿就送”或者其他打折促銷形式；

　　其中以寶貝描述頁面的“寶貝推薦”方式最為重要。

　　關于關聯營銷，需要在以后店鋪經營過程中慢慢摸索出適合自己的`方式，這個不是簡單的寶貝推薦，而是要在買家瀏覽寶貝頁面時吸引他們對寶貝描述頁面推薦的其他寶貝產生興趣，以達到廣告和促進單個客戶購買量增加的效果。

　　第四節產品拍攝和圖片優化

　　圖片清晰就可以啦，盡量不要用大圖，尤其是超過750*600分辨率的圖片，在寶貝描述中的圖片展示方式，在前面的寶貝描述中已經說明過了，可以增加一些擺設造型的圖片，不用太多，圖片多了會很卡的。

　　第五節、網店銷售技巧

　　1、旺旺溝通技巧：

　　只要客人肯詢問，一般來說，都有百分之八十購買的意愿，他們所顧慮的，無非就是價格和質量以及售后的問題，所以，如何抓住每一個為更難忘溝通的客戶去達到增加說服客人購買的幾率，這是掌柜必備的專業素養。旺旺溝通的時候，掌柜或者客服千萬別表現出急切的心理。

　　網店推廣方案4

　　隨著科技的進步，電商的發展越來越快，針對啟明星書業網店的運營，我們應該抓住機會，力爭做好屬于自己的淘寶店。最終實現產品銷售、提升品牌形象的目的而促成更多的交易，需要綜合利用各種網絡營銷手段、方法和條件并協調期間的關系，從而更有效的實現營銷目標，達成20xx年的網店運營目標。

　　一、網店的管理

　　為了進一步加強公司淘寶網店管理與維護，充分發揮網站的作用，促進公司內外部信息交流與溝通，及時掌握市場信息，拓展經營視野，提高經營管理水平，擴大公司對外知名度，提升公司外部形象，同時注冊公司淘寶網店注冊域名是宣傳產品與品牌、展示品牌概念的重要窗口。

　　網店管理與維護遵循“總體規劃、統一格式、分工負責”的原則。以項目組為單位開展具體工作。網店的商品的設立由項目組開會討論，報交公司企劃部會議商討后，上報批復確定。稿件必須經各部門組長審核簽字確認，報審批方可發表。

　　企劃部：網店產品上架和下架的相關工作；產品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫；促銷活動文案的構思和撰寫；網店產品標題的編輯和修改，針對挑選的好進行包裝，策劃相關細節，做好促銷前的造勢工作。

　　客戶部：通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息；熟悉淘寶的各種操作規則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等；解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易；為網上客戶提供售后服務,并以良好的心態及時解決客戶提出的.問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。

　　推廣部：配合淘寶的店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后VIP折扣價格；設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量；針對各特殊節日做限時引進流量；建立專業群、論壇、微博進行推廣引流。總之需要利用網絡工具以各種方式推廣網店。

　　二、網店的推廣

　　1、QQ的推廣：

　　QQ廣播推廣例如促銷信息，產品的描述，店鋪的地址都是可以的，不過在這之前，你要每天不斷的加人，就是不斷的接收聽別人，這樣別人也會收聽你的。

　　QQ空間推廣：利用QQ號來做推廣，不斷的加人，并利用一切可利用的資源，再加上QQ好友群發，群發你的產品信息或促銷信息。并在你的QQ空間里面，發表你的促銷信息，使得所有好友及時了解促銷信息。

　　QQ論壇推廣：可以發表你的店鋪地址和促銷產品的信息，在圈子里傳播銷售產品信息。

　　QQ群推廣：QQ群你必須加入關于你的產品有關的QQ群，不是亂加啊，所以你加入的群都是跟你的產品有關的，這樣大家集在同一個群里都是有需要此類書的人或有意向了解的人，有針對性的客戶群更容易營銷。

　　QQ漂流瓶推廣: 在QQ郵箱漂流瓶中編輯自己的促銷信息，拋出全國漂流瓶用戶，達到傳遞消息的效果

　　2、論壇推廣

　　在論壇網站去發表你的軟文，或參加參論壇的活動或報名成為論壇的管理員，也可以回復別人的論壇，在每個論壇中做好互動，提高自身的級別，旁敲側擊的去發布自己想表達的產品貨店鋪信息

　　3、貼吧推廣

　　在網站平臺中去主動關注相關的貼吧，自己可以發帖，也可以回訪別人帖子，在此過程中利用某些方式去發布促銷信息。請當心吧主或管理員禁言哦

　　4、博客推廣

　　大的門戶網站都有自己的博客，申請后利用博客來推廣，要不斷的加好友，每天堅持轉熱門貼和發表幾遍文章，并通過轉載，推送，同步共享等這些可以利用的資源，使自己發表的貼讓更多的人知道

　　5、手機微信推廣

　　申請微信好，不斷加好友，并在自己微信朋友圈里發布更新軟文或促銷信息，這樣在小圈子里也可以快速傳播消息

　　6、手機QQ興趣部落推廣

　　在部落中發布消息，和各位做好互動，借此傳播消息

　　7、阿里巴巴平臺推廣

　　旺旺群、淘寶客、淘寶論壇、淘寶站內推廣、淘寶社區、直通車等阿里巴巴平臺工具，利用這些方式堅持做好回訪和互動，以便提高瀏覽量

　　8、店鋪營銷的活動

　　店鋪紅包、天天特價、滿就送、限時打折、套餐搭配等促銷活動。抓住每次的活動，做好促銷安排。

　　三、店鋪的促銷

　　店鋪促銷主要是通過淘寶旺旺平臺，熟練利用淘寶規則和活動設定范圍，根據自己店鋪出售中的寶貝類型，合理的安排有效的促銷活動，以達到最高收益。

　　(1) 店鋪紅包

　　活動描述: 官方多場景個性化展示，引來新流量，更能增強店鋪購買轉化！

　　規則

　　1、店鋪紅包生效時間：由賣家自行在后臺設置，有效期的最大范圍為60天。

　　2、領取、發放限制 a)到店送紅包由用戶主動領取，可領取的場景是：手機或PC端的商品詳情頁、購物車；PC端收藏夾、店鋪活動中心頁、我的淘寶。 b)收藏送紅包和購后送紅包由官方派發，系統提醒用戶獲得紅包。

　　3、面額及數量：同一賣家每次僅能設置1種面額的店鋪紅包。

　　5元、10元、20元面額的店鋪紅包：3鉆及3鉆以下信用等級賣家每次最多可以發行1000份，3鉆以上賣家每次設置最多可以發行2萬份；

　　50元、100元、200元面額的店鋪紅包：每次設置最多可以發行5萬元，無信用等級差別。如需要對已經設置完成的店鋪紅包面額及數量進行調整，則需要賣家操作“作廢”后重新設置。作廢后，已被買家領取的店鋪紅包依然有效。

　　店鋪子賬號需要主賬號授權方可以進行店鋪紅包的設置。

　　（2）天天特價：活動描述: 賣家自主發起天天特價，官方將在主搜索展示部分活動商品

　　1、天天特價定位為淘寶網小賣家扶持平臺，專門扶持有特色貨品、獨立貨源、一定經營潛力的小賣家。為小賣家提供流量增長、營銷成長等方面的支持，是小賣家實戰營銷黃埔軍校。

　　2、天天特價：匯淘寶精品、享瘋狂促銷。其推廣商品致力于瘋狂促銷、應季精品、服務保障三個賣點。為買家提供物美價廉的商品是天天特價的核心價值之一。

　　3、天天特價活動展示周期為2天，預告一天（活動前一天的10點到活動當天的10點），正式活動一天（活動當天10點到第二天的10點），預告期間商品不能售賣，活動結束后，不能再以該價格購買商品。

　　4、本年度內有售假違規處罰的均不能報名，包括沒有被扣分的

　　(3)滿就送

　　滿就送：（滿就減，滿就送禮，滿就送積分，滿就免郵費）

　　基于旺鋪，給賣家提供一個店鋪營銷平臺，通過這個營銷平臺可以給賣家更多的流量。讓賣家的店鋪促銷活動可以面向全網推廣，將便宜，優惠的店鋪促銷活動推廣到買家尋找店鋪的購物路徑當中，縮減買家購物途徑的購物成本。

　　四、網店客服物流

　　店鋪運營中，客服人員和客戶的溝通是重要的關系，不僅會影響店鋪寶貝的銷量和售后的評價，還會影響到阿里巴巴對一個店鋪的網絡監制管理的等級評分，作為客服人員，一定要及時和客戶做好溝通，同時要求定期做好評價管理和客戶關懷，除此之外還有及時反饋給企劃部人員，在和客戶交流中，客戶更需要哪類的產品或客戶意見，以便整個淘寶團隊及時做好運營調整或技術跟進。

　　客服人員主要做好的本職工作，根據客戶的疑問，及時做出適當的解答。具體情況如下：

　　1、疑難解答

　　客戶會有很多不同類型的問題，如產品材質、發貨速度、物流運費、訂購說明等。需要客服極為耐心的解答。

　　2、討價還價

　　這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價低了1塊錢，都會覺得自己有成就感、

　　3、提開銷量

　　銷售是一種藝術。客服除了要通過耐心的解答，智慧的回復之外，還需要當一個客戶進來只為了買10塊錢的東西時，能夠讓他最后付了100塊錢心滿意足的離開、這就是銷售的境界了、

　　4、情感維系

　　要想讓一個客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇、在某些特殊的日子，或者促銷前夕，提前跟他用最柔性的方式說一聲，打個招呼，或者給點優惠、是一種情感的延續、這種情感，蘊含在商業關系里，將是無比巨大的財富。

　　5、問題處理

　　做客服，經常會遇到各種突發事件，如老顧客投訴，大單買家要急貨，客戶態度蠻不講理、如何處理好，讓他們轉憂為喜是客服必須的責任。

【網店推廣方案】相關文章：