2021禮儀培訓方案

　　為保證事情或工作高起點、高質量、高水平開展，常常需要預先準備方案，方案是闡明行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的書面計劃。方案應該怎么制定呢？以下是小編為大家整理的2021禮儀培訓方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　禮儀培訓方案1

　　課程目標：

　　1、提升星級酒店服務技巧

　　2、提高星級酒店服務禮儀水平

　　3、掌握星級酒店服務標準和細節(jié)

　　4、提高酒店服務意識，改善酒店員工對客被動服務心態(tài)

　　5、提高員工職業(yè)化素養(yǎng)，提升酒店精神面貌

　　6、加強員工對酒店服務文化理念落實到行為規(guī)范中

　　培訓對象：

　　1、酒店飯店行業(yè)一線服務人員，包括前臺、大堂、客房、會議、餐飲等相關崗位；

　　2、酒店飯店行業(yè)基層管理人員，包括前廳、客房、會議、餐飲等相關部門主管及經(jīng)理等相關崗位；

　　課程特色：

　　1、內外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結合

　　2、簡單、易學、實用

　　3、突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣

　　課程大綱：

　　一、服務意識的培養(yǎng)

　　1、服務人員角色認知：

　　了解自己的工作角色

　　自我價值的實現(xiàn)

　　2、服務意識培養(yǎng)

　　3、服務心態(tài)培養(yǎng)：

　　壓力管理和情緒控制

　　陽光心態(tài)的塑造

　　二、酒店服務形象禮儀培訓：

　　1、酒店的儀容儀表規(guī)范原則

　　2、 第一印象=首輪效應

　　7秒鐘決定他人對你的第一印象

　　3、儀容禮儀與化妝；

　　4、儀容禮儀與著裝服飾；

　　5、儀容禮儀與基本體態(tài)

　　6、女性配飾的佩戴方法

　　7、受人尊重的溝通技巧與日常服務用語

　　三、舉止規(guī)范優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀

　　1、標準的服務站姿

　　2、標準的服務坐姿

　　3、標準的服務走姿（不同場合的走路姿態(tài)）

　　4、標準的服務蹲姿

　　5、規(guī)范為客指引手勢

　　6、標準的助臂手勢

　　7、路遇顧客的禮儀

　　8、安全距離的把握

　　9、遞接東西的標準方法

　　10、開關門的禮儀

　　四、打造正確的服務意識

　　1、正確的服務意識--為誰而工作

　　2、換為思考服務思維——假如我是消費者

　　3、被動服務轉化為主動服務行動——要做的正是對方所想的

　　4、高效變通的服務方式——工作標準是規(guī)范但客戶滿意才是目標

　　5、用心去熱愛服務思想——服務不是僅僅賺一份工資

　　6、平和心態(tài)的的服務態(tài)度——正確處理客戶的抱怨投訴

　　五、服務人員五項修煉法

　　1、酒店服務人員看的技巧——以觀察法來提供超前服務

　　2、酒店服務人員聽的技巧——理解客人話語

　　3、酒店服務人員笑的技巧——把最美的語言傳達給您的客人

　　4、酒店服務人員說的'技巧——如何做到言多卻不失

　　5、酒店服務人員動的技巧——用身體說話

　　六、服務細節(jié)決定服務質量：

　　1、微笑禮儀：眼神與視線、三角四邊原則、 視線空場、微笑四度

　　2、見面禮節(jié)：面部表情、稱謂禮儀、鞠躬點頭禮儀、安全距離

　　3、接待禮儀：得體的指引手勢、與客交流的手語手勢、讓敲門聲更加悅耳、電梯禮儀

　　4、送客禮儀：迎三送七、助臂禮儀、道別禮儀

　　七、客戶接待禮儀：

　　1、問候聲禮儀

　　重要的第一聲

　　問候的肢體語言與動作

　　問候的注意事項

　　2、介紹禮儀

　　自我介紹的注意事項與方法

　　3、為他人介紹的順序與手勢

　　八、前廳電話服務溝通禮儀：

　　1、電話溝通的流程與技巧

　　2、開場白的設計---企業(yè)第一形象

　　3、電話溝通中容易忽視的細節(jié)

　　4、接聽時間

　　5、記錄方式

　　6、有效的電話溝通

　　7、留意事項

　　九、客戶抱怨投訴解決技巧（讓抱怨的顧客愛戴你）

　　1、抱怨是金——抱怨是與顧客溝通的生命線

　　2、抓住機會——實踐“抱怨是金”的策略

　　3、達成一致——直達人心的雙贏服務溝通訓練

　　4、真誠改變——建立“持續(xù)改善”的良性循環(huán)

　　禮儀培訓方案2

　　教師是“人類靈魂的工程師”，教師不僅僅是教授知識的源泉，而且還是傳承文明的導師，教書育人的園丁，以身作則的楷模。而文明禮儀是文明社會的行為規(guī)范，是全體社會成員必須遵守的`行為準則，是一個人文明道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式。因此，為了提高教師的師德素質，更好的樹立教師形象，我們將開展面向全體教師的禮儀培訓活動。

　　活動目標：

　　1．通過禮儀培訓，提高全體教師的職業(yè)道德規(guī)范和道德準則。

　　2．通過禮儀培訓，提高教師的整體形象，發(fā)揮教師的人格魅力，使教師真正贏得學生、家長的尊重與信任。

　　3．營造高尚、和諧、文明的校園禮儀環(huán)境。

　　活動時間：

　　20xx年5月27日

　　活動對象：

　　全體教師

　　活動流程：

　　1. 第一環(huán)節(jié)：教師禮儀之情景表演

　　游戲規(guī)則:

　　擊鼓傳花，聽鼓聲傳花朵，鼓聲停，花朵落在誰的手里誰就來表演，如表演時需要搭檔，可以自己選擇。

　　表演內容：

　　（1）有領導要來幼兒園視察，園長讓你去大門口接待。你給領導帶路，把他引導到園長辦公室。

　�。�2）你要參加一個學術講座，但是當天你是遲到了。講座已經(jīng)開始，你要進入會場聽講座。期間，你看到手機震動，家長打電話給你，詢問你幼兒最近在幼兒園的表現(xiàn)。

　�。�3）你請一個朋友吃飯，你們走進餐廳。入座后，服務員后來倒茶并把菜單拿給你。用餐期間你打了個噴嚏。吃完后你們一起走出餐廳。

　　2.第二環(huán)節(jié)：教師禮儀之我問你答

　　游戲規(guī)則：當主持人拋出問題后，老師自由搶答。

　　我問你答內容：

　�。�1）教師儀表

　　干凈：身上無異味，無異物。

　　整齊：整整齊齊，一絲不茍。

　　文雅：顯得有教養(yǎng)，有文化品位。

　　美觀：符合常規(guī)的審美標準，和諧得體，自然樸實。

　�。�2）教師行為舉止

　　a．體態(tài)(站姿、走姿、坐姿、交談姿式手勢)：姿態(tài)端正、大方、自然、規(guī)范

　�。╝）體態(tài)挺拔，站立自然，兩手自然下垂，面帶微笑。

　�。╞）走姿穩(wěn)健輕快，兩臂自然擺動，雙目平視，不左顧右盼，隨時問候家長、同事和幼兒。

　�。╟）交談姿勢以坐姿為主（忌雙手抱胸前、靠墻、歪斜、雙手插在口袋里），自然親切，對幼兒可采取下蹲、對坐等方式，盡量與交談方保持相應的高度。

　　（d）坐姿：面對幼兒端坐，雙腿并攏，雙手自然擺放。（忌坐幼兒桌子、蹺二郎腿或腳伸的很長）

　　b.日常辦公

　�。╝）遵守時間——按時上下班，有事請假，帶班不離崗。

　�。╞）學習開會——準時到會，專心聆聽，認真做筆記，真誠交流，手機靜音。（忌講閑話、玩手機、亂丟紙張、隨意進出等）

　　（c）使用物品——輕拿輕放，節(jié)約水電。

　�。╠）生活用餐——文明用餐，離開時主動清理桌面。（忌挑選食物，亂扔剩飯菜，高聲談論）

　�。�3）教師課堂禮儀

　　a.不能體罰和以侮辱、歧視等方式變相體罰學生。

　　b.不強詞奪理，講粗話、臟話，不惡意傷人。

　　c.不中途打斷學生發(fā)言，不諷刺挖苦學生，不回絕學生的問題。

　　(4)教師社會交往禮儀篇

　　a.見面禮儀

　　b.交談禮儀

　　c.接電話禮儀

　　d.接待來訪禮儀

　　3.第三環(huán)節(jié)：教師禮儀之評頭論足

　　游戲規(guī)則：

　　設計三種情景，并事先安排老師表演情景，由下面的老師通過搶答的方式來評論。

　　評頭論足內容：

　�。�1）教師儀表

　�。�2）教師課堂上的行為舉止

　�。�3）教師語言

　　禮儀培訓方案3

　　一、活動目標

　　以幼兒禮儀教育為突破口，重在養(yǎng)成，促進內化，培養(yǎng)幼兒樂意與人交往，禮貌、大方，對人友好，全面提高幼兒的文明禮儀素養(yǎng)，為幼兒良好品格的形成奠定堅實的基礎；教育幼兒學會共處、學會做人、說文明話、辦文明事、做文明人，做到“日常行為講規(guī)范、人際交往講禮儀，社會活動講文明”；通過主題宣傳和教育實踐活動，使幼兒園成為文明禮儀的宣傳和示范窗口，使幼兒成為文明禮儀行動的“小天使”，形成“人人有禮貌、個個懂禮節(jié)、處處講禮儀”的“以人為本，和諧發(fā)展”的幼兒園文化特色，提高幼兒園的知名度和美譽度。

　　二、實施幼兒禮儀教育的策略

　�。ㄒ唬┒Y儀教育融入環(huán)境創(chuàng)設中

　　首先，利用我們幼兒園樓梯、走廊、草坪隨處可見的各種文明用語條幅，引導孩子們去注目和學習，讓各種禮儀教育融于環(huán)境中,營造了一種積極健康的文化氛圍，使幼兒在環(huán)境中自覺遵守秩序，學習禮儀之道，促進禮儀規(guī)范的養(yǎng)成。

　　其次，要注重教室環(huán)境的布置。例如墻面布置，在各個班級可以開設“文明乖寶寶”、“禮儀之星”等專欄的同時，每月還可以根據(jù)主題活動的內容，布置相關的主題墻飾，如“我們都是好寶寶”、“朋友樹”“一起玩 ”、“我來幫助你”；并且常常在教室的語言角投放禮儀方面的書籍、圖片，使幼兒在欣賞的同時，受到人物典范的感染。我們還可以張貼與禮儀教育要求相一致的兒童畫，用視覺語言暗示、提示幼兒，提醒幼兒一言一行要符合禮儀規(guī)范。

　�。ǘ�）禮儀教育融入幼兒一日生活環(huán)節(jié)中

　　幼兒從早上入園開始，一日環(huán)節(jié)包括入園、進餐、睡眠、學習、游戲、戶外活動、盥洗入廁、離園等，幼兒一日生活中包含著大量的文明禮儀教育契機，靈活地抓住這些教育契機，及時引導教育，強化文明禮儀意識，可以起到事半功倍的教育效果。

　　1．幼兒入園環(huán)節(jié)的文明禮儀教育。

　　對孩子進行入園禮貌教育，教師主動熱情問候，做好幼兒表率，并且肯定和表揚講禮貌幼兒，重點在于禮儀中的體態(tài)語的學習，以及讓教師懂得如何更禮貌提醒孩子。

　　2．早操和盥洗這兩環(huán)節(jié)的文明禮儀教育。

　　幼兒交往技能不足，同伴間容易發(fā)生爭執(zhí)和攻擊性行為。又由于幼兒園的建筑面積有限，班級幼兒人數(shù)多，受硬件設施的限制和影響，幼兒園在早操和盥洗這兩環(huán)節(jié)，幼兒你推我擠，非常的不安全。所以非常有必要讓幼兒學習一些簡單的交往技巧，如輪流、等待、謙讓、協(xié)商等，讓幼兒學習自己解決交往活動中的沖突與糾紛。

　　3．進餐環(huán)節(jié)的文明禮儀教育。

　　（1）做好值日生工作，培養(yǎng)幼兒熱愛勞動的習慣和責任感。

　　（2）培養(yǎng)幼兒良好的進餐習慣。

　�。�3）進行餐前唱“感恩歌”，餐中播放輕音樂，餐后自覺收拾的禮儀教育。

　　4．午睡環(huán)節(jié)的文明禮儀教育。

　　午睡的禮儀教育關鍵在于教育幼兒尊重別人，培養(yǎng)幼兒的愛心；養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣和睡眠習慣。讓幼兒懂得做事要輕輕：開門、關門要輕輕的；說話要輕輕；走路要輕輕。做到不影響別人，逐步養(yǎng)成良好的行為習慣。

　　（三）文明禮儀教育融入課程中（具體內容見附表一、附表二）

　　1、收集古典禮儀名言，宣講古人、名人禮儀故事。

　　2、在德育活動時間和蒙氏“日常生活”活動中加入幼兒禮儀教育，采用多種禮儀教學形式，做到禮儀教育與課堂教學緊密結合。

　　故事啟迪法：讓幼兒在故事中獲得相應的情感體驗，產(chǎn)生情感共鳴，自覺地接受故事中的'教育內容。

　　行為辨析法：根據(jù)社會認知沖突理論，設計問題和問題情景，讓幼兒在對事件的評議中分辨美丑、善惡，知道好與不好？為什么？怎么辦？

　　示范演示法：根據(jù)禮儀訓練的內容要求，教師用直觀、形象、標準的示范，幫助和指導幼兒掌握正確的行為方法，為其樹立行為榜樣。

　　情景表演法：“我聽到了，就忘記了；我看到了，就記住了；我做到了，就理解了�！睘橛變簞�(chuàng)設主題情景，讓幼兒通過情景演練，獲得并強化第一情感體驗，這是對禮儀教育內容的復習、運用和鞏固，是對幼兒的綜合考察，促進內化，最終形成良好的禮儀習慣。

　　游戲童謠法：調節(jié)學習氣氛，使幼兒在輕松愉快中獲得知識。

　　活動競賽法：采用幼兒喜聞樂見的形式進行比賽，如：“漫畫比賽”、“禮儀學習展示競賽”、“發(fā)展性評價”等，使幼兒初步形成正確的禮儀觀。

　　3、為幼兒提供文明禮儀實踐機會

　　教育家蔡元培認為：“道德不是熟記幾句格言，就可以了事的，要重在實行。隨時隨地，抱著實驗的態(tài)度�！倍Y儀教育不是單純的知識教育，它具有十分鮮明的操作性和實踐性。幼兒良好禮儀行為的培養(yǎng)，是由“行”到“情”，再由“情”到“知”的轉化，然后將知、情、行合而為一的過程，要重視為幼兒提供實踐活動的機會，讓幼兒在實踐中體會禮儀行為的意義，內化禮儀品質，學會做人，學會生活。我們?yōu)橛變禾峁┪拿鞫Y儀實踐機會主要有以下三種形式：

　�。�1）、布置適當?shù)娜蝿兆屗麄內プ�。通過布置任務，讓幼兒在完成任務的過程中，強化文明禮儀的知識經(jīng)驗。使他們在實踐中體會講文明禮儀的樂趣，加深印象。例如：小班的弟弟妹妹有需要幫忙，讓幼兒熱心的去幫助他們等等。

　�。�2）、創(chuàng)設一定的情境讓幼兒練習。

　　為幼兒創(chuàng)設主題情景，讓幼兒通過情景演練，獲得并強化第一情感體驗，這是對禮儀教育內容的復習、運用和鞏固，是對幼兒的綜合考察，促進內化，最終形成良好的禮儀習慣。

　�。�3）、組織幼兒進行社會實踐與交往。

　　為幼兒創(chuàng)設條件與機會，充分發(fā)揮幼兒的主體性，讓幼兒走出校園走向社會進行禮儀實踐鍛煉。例如： “超市購物”---為幼兒提供獨立購物的機會，在購物中引導幼兒碰到困難有禮貌地詢問，能與營業(yè)員交往，同時引導幼兒心中有他人，購得食物與成人一起分享。 “親子遠足”---在組織親子春游綠色世界活動中，活動前我們讓幼兒一起討論公共場合的禮儀行為要求，活動中引導幼兒爭做文明的旅游參觀者，文明對待公共場所的一切設施設備，讓幼兒的禮儀行為能影響家長，輻射社會。 “節(jié)日慰問”---如“三八節(jié)”給媽媽洗腳、“六一兒童節(jié)”分享美食活動 、“教師節(jié)”給老師獻花、“中秋節(jié)”賞月活動，進行傳統(tǒng)節(jié)日文化教育、“重陽節(jié)”為爺爺奶奶表演節(jié)目等。通過節(jié)日活動來進行文明禮儀教育。

　　4、編發(fā)幼兒園《文明禮儀手冊》，讓幼兒了解和掌握與自己日常生活、學習密切相關的幼兒園禮儀、家庭禮儀和社會禮儀等方面的知識。

　　（四）加強家園、社區(qū)的聯(lián)系，增強文明禮儀教育的有效度

　　1、開展“小手拉大手”活動，讓幼兒把良好的禮儀風貌帶出幼兒園，走進家庭，走向社會，宣傳禮儀知識，實踐禮儀行為，擴大文明禮儀教育的輻射面。

　　2、加強與家長的溝通和聯(lián)系，讓家長了解幼兒園的做法，家園統(tǒng)一思想，步調一致，同步教育，增強文明禮儀教育的有效度。

　　3、組織“文明禮儀進社區(qū)”活動，向社區(qū)居民發(fā)放“文明禮儀倡議書”，傳播文明禮儀知識，擴大幼兒園教育教學主張在周邊社區(qū)的宣傳。

　　（五）建立監(jiān)控激勵機制，提高文明禮儀建設成效

　　將文明禮儀教育活動開展情況，幼兒文明禮儀行為表現(xiàn)作為評比優(yōu)勝班級和先進個人的重點內容。通過幼兒禮儀知識競賽、幼兒文明禮儀展示等活動，檢驗學習禮儀知識的成果。對主題教育實踐活動工作成效顯著的班級和個人給予表彰。

　　總之，幼兒禮儀教育需要我們不斷堅持和消化，需要我們做到日常行為講規(guī)范，人際交往講禮儀，社會活動講文明，通過主題宣傳和教育實踐活動，只要我們堅持不放棄，只要我們和家長攜手共同努力，堅持從正面塑造幼兒良好的品質，就一定能啟迪幼兒幼小的心靈，使幼兒園成為文明禮儀的宣傳和示范窗口，使幼兒成為文明禮儀行動的“小天使”，相信我們的禮儀教育一定會卓見成效的！

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