銀行柜員心得體會

時間：2024-08-18 08:38:02 心得我要投稿

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銀行柜員心得體會（精選11篇）

　　當我們積累了新的體會時，寫一篇心得體會，記錄下來，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。但是心得體會有什么要求呢？以下是小編為大家整理的銀行柜員心得體會（精選11篇），歡迎閱讀與收藏。

銀行柜員心得體會（精選11篇）

　　銀行柜員心得體會1

　　柜員工作對我來說是一個簡單卻也困難的工作，因為以前沒有做過柜員，只是做著簡單的一些操作，現在我已經清楚自己該如何做了，這是我幾個月工作所得到的一些心得，有我工作的經驗和汗水。

　　我畢業就進入銀行可以說是比較幸運的，因為我找到了一份好工作，這份工作也適合我，我也喜歡這樣的工作，而來到崗位上工作了一周感覺到了非常的苦悶，因為很多時候我很少詢問客戶，對于客戶都是別人問我我才會回答，對于亂插隊的現象也都不怎么理會，這給我留下了很多的遺憾，我也希望自己改變希望自己可以重新開始，畢竟誰都不愿意自己犯這樣的錯。

　　我之后的工作向其他同事學習，也主動在崗位上摸索，不斷的推陳出新，改變更多更好的新方法，畢竟我有全新的改變，我喜歡做自己的工作，這讓我愿意在崗位上鉆研，我每天都在為了自己的工作忙碌，為了自己的任務操心，但是我成長的很快。

　　在對于一些來銀行辦理業務的人，我采取了全新的.對策，就是每天都會按時的完成些基本的工作，對于亂插隊的人，我一律不給于辦理業務。這讓我得到了其他人的認可，得到了很多的保證，我開始有了新的工作安排。畢竟我的工作任務量還是挺多的，每天都有很多人站在一起等待我的辦理，我一開始因為操作不夠熟練，做的不夠好，所以很多時候做的并不到位，導致自己速度慢。

　　經過了將近一個月的工作磨礪，我已經能夠在幾分鐘就解決一個客戶的問題，及時的找準客戶的一些問題，有什么需要都會第一時間做好，避免一些其他事情耽誤。我的工作任務得到了很好的完成，讓我收到了領導的贊揚，我的努力和奮斗都得到了極大的鼓舞，讓我知道了我不是一個人在奮斗我是有組織的人，我們銀行給我支持，給我學習的機會。

　　我學會了在工作中嘗試思考，學會了主動交流，不會等待著他人的認可，每天我都在自己的工作崗位上坐著一些簡單的事情，雖然簡單但也一直認真的做好，堅持要達到基本的操作任務。每天忙碌在崗位上留下了喜悅的汗水，有了豐厚的成果，我走出學校進入到了一個更好的環境成長，我珍惜每分鐘，努力對自己崗位的任務熟悉認真去了解和接觸，從不會松懈。畢竟工作給我了平臺，讓我一身的學識有地方可以揮舞，用了自己的勇武之地，這才是我最高興的，畢竟我能夠成長到更高全靠這樣的情況。

　　銀行柜員心得體會2

　　在新的歷史條件下，我們面臨著錯綜復雜的新形勢，我們的經營環境也經歷著不可逆轉的變革，經營主體經受著前所未有的挑戰，就像馬云所說的“銀行不改變，我們將改變銀行”，所以我們農商行的轉變也迫在眉睫，作為一名普通的柜員，我也應該順應時代的潮流，改變自己以往的工作方式。

　　首先，我們應該拓展自己的知識面，不應該僅限于柜面業務的學習，要從多方面入手，學習理財以及保險方面的知識，因為現在的顧客意識比較強，他們不僅僅是把錢存放到銀行，而是要以更小的投資獲得更大的.收益率，這就使得我們在網點轉型這條道路上要考慮把我們的網點建設成為優質客戶財富管理的中心，從這方面著手的話我們的知識是欠缺的，薄弱的，所以就要不斷加強這方面的學習。其次，電子銀行這方面的業務也要熟練，隨著互聯網金融的發展，電子銀行業務以后將更多的取代傳統銀行業務，作為一名金融工作者，自己應該能熟練運用各種電子銀行業務，以便在以后的工作中正確指導顧客的使用。

　　再次，在以后的柜面服務中，自己也要以客戶為中心，站在客戶的立場和角度看問題，加強對客戶情感維持的力度，增強網點對

　　客戶的吸引力，從而網絡新客戶，穩住老客戶。我們要將以前的被動服務轉變為主動服務，要急客戶之所急，想客戶之所想，讓每一位顧客都能感受到我們優質的服務。

　　我們農商行的轉型不僅僅是一個企業的轉型，而是我們每一個員工的意識要真正轉變過來，意識到我們所處的困境，如果不轉型我們將被歷史的車輪淘汰，轉型不僅僅是轉變機制、體制，更是轉變人的觀念。

　　銀行柜員心得體會3

　　我在太倉農商行灌云支行工作已經有一年有余，期間也從事過幾個月的柜面工作，以及通過其他客戶的反映，本人深刻理解到柜面服務是銀行的窗口，服務的好壞關系到我支行在灌云的發展甚至是生死存亡。

　　首先，要端正自己的工作態度，雖然柜員每天要辦幾十甚至上百的客戶，工作時間也近10個小時，忙的時候連廁所也不能上，不過我們要清醒地認識到服務的重要性，尤其在灌云當地銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是體現了我太倉銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，尊重客戶是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。我們要真誠的對待每一位到我行辦理業務的客戶，要知道客戶的.口碑的重要性，好的口碑可以讓我們行在灌云當地的業務蒸蒸日上，壞的口碑可以讓我行聲名狼藉。

　　其次除了端正工作態度外，還要加強業務知識技能的了解和掌握，要是我行柜員對某項業務不了解，在客戶的眼里就是我行不專業，客戶不會放心將錢存在我行或者辦理業務的；同時需要提高柜員的業務技能，降低業務的差錯率，銀行和客戶的矛盾相當部分是由柜員的差錯引起的，除了被流失客戶外還會受到客戶的投訴，所以在工作的平時要加強對自身業務技能的提升。

　　再次，需要我們柜員學會與客戶的溝通，曾經不止一次遇到客戶因為不了解我行業務流程而無理取鬧，從而使得客戶流失。看表面上是客戶不講理、霸道，其實我們要反思自己的工作有沒有做好，解釋工作有沒有做到位，我們完全可以向客戶耐心的解釋為什么要提供身份證，為什么這個業務要這么的耗時廢力，當客戶了解了這個業務，他自然而然的會理解的，不會無理取鬧，同時會稱贊我行的服務有多么的好。

　　有一位經濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”大多的柜員從事常年常時間的機械性的工作，我們要以熱忱的飽滿的精神面對客戶，在幫助客戶辦理業務的同時回味成就感，這樣我們不會無精打采的面對客戶了，客戶也會被感到尊重。

　　另外，我們和學會自我減壓，我們從事著高強度的工作，有時面臨著客戶的刁難，甚至是巨額現金的差錯，日積月累，很容易使我們的精神崩潰！我們要學會減壓，不是向客戶發飆，而是在下班后通動運動或者唱歌等釋放壓力，我們會在第二天的工作中微笑的服務每一位客戶。

　　只要我們端正工作態度尊重每一位客戶，提高工作知識和技能，做好溝通工作，熱忱飽滿的工作，學會減壓，我相信我們灌云支行在灌云當地名聲會越來越響，業務會蒸蒸日上！

　　銀行柜員心得體會4

　　xxxx年，我滿懷著對金融事業的向往與追求走進了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來xx支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

　　在xx支行，我從事著一份最平凡的工作，銀行柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：

　　一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習。

　　二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規。

　　三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處。

　　四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

　　自從我參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

　　在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的`前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。完美源于認真。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！

　　銀行柜員心得體會5

　　回想起我剛來到XX銀行實習的時候，對柜員的工作一無所知，在為人處事方面我都是非常的小心謹慎。下面我談下我的工作心得體會。

　　從以前的玻璃墻外到內部的更替，更多的是我感到了表面的東西不一定是真實的東西，最能欺騙人的.就是我們自己的眼睛。工作時的精神高度集中，容不得半點松懈，對客戶要耐心的解釋，對工作要充滿激情。說實話，這在沒參加工作以前的我是根本做不到的，現在我知道我可以做到了，并且可以自豪的說我不比別人做的差，這也許就是工作帶給我自身最大的變化，雖然這個變化是潛移默化的，但我切切實實的感到了這個變化。既然是工作心得，我想就沒必要寫太多冠冕堂皇的話，只有那些中肯的建議和批評對我們的工作來說才最實在，xx的發展經歷了很久的轉變和提高，但是存在的問題亦不容小視。自身的人員素質不高，業務的單一和少的可憐的附加值，管理的不健全，激勵措施的效用性不高等等。這一切是我們無法不面對的問題，雖說我們也在努力的改變這一現狀，但改變不是一朝一夕。我們正在這個關鍵的轉型期。我們可以借著xx銀行的成立這個絕好的契機，實現整個企業的蛻變和提高。雖然這個過程中會有很多的阻力和壓力，但是我們明白了壓力是最好的動力之后，也許很多的問題就會迎刃而解。工作轉正后，我想轉變的不僅是身份，更應該是這種身份轉變后的責任，所以我會更加地努力工作。

　　銀行柜員心得體會6

　　20x x年7 月，我滿懷著對金融事業的向往與追求走進了興業銀行高新支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想，銀行柜員實習心得1000字。時光飛逝，來高新支行已經一年半了，在這短短的半年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

　　在興業銀行的激人奮進的工作氛圍中，在主管和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在工作崗位上要兢兢業業。半年來，在興業銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的興業之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐更加堅定，更加充滿信心。

　　在高新支行，我從事著一份最平凡的工作--柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業，不，卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名興業員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務時展示我行良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的人情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度贏得顧客的信任。進入興業銀行伊始，我被安排在現今出納崗位。常常聽別人說： “現今出納是個繁瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸。當時的我，可以說是從零開始，業務不熟、技能薄弱，在處理業務時常遇到困難，強烈的'挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平時積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向主管及同事請教。

　　我知道為客戶提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。今年三月份，我被安排做交換崗。這是一個業務量更大，熟練度要求更高的崗位。俗話說“業精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。經過不斷的努力學習，在實際工作中的持續磨練，現在已經熟練掌握了相關業務以及規章制度，逐漸成長為一名業務熟手，我也漸漸的明白柜員這一看似簡單的工作也充滿著挑戰，重要的是如何將它做的更好。

　　經過這一年的磨練，我發現我有很多方面需要去完善。在工作上，我有過幾次失誤，例如收費有誤，支票審核不嚴謹等等，這說明在業務知識上，我還需要不斷學習。在技能水平上，相對于點鈔和打字，傳票仍是我的弱項，我會將傳票作為今后練習的重點。思想上，我的風險自控意識還不夠嚴謹，有過幾次違規操作，例如沒有嚴格做到“人離章收”等等，這說明我還需要繼續學習我行的各項規章制度。在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真學習，結合平時學習的規章只對和法律、法規，努力提高著自己的業務理論水平。青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!

　　銀行柜員心得體會7

　　我在做銀行柜員的這些年里，對自己的服務工作也是有坡多的感受，對此也有一些心得，對自己的職業的了解可以說是很深了。因此今天就來談談柜員服務的心得：

　　作為銀行的柜員，這工作性質就是為人們服務的，因此我們的服務一定要到位，不能讓客戶覺得我們的服務是不好的，要知道我們柜員基本上就是銀行前臺的門面，這門面要是沒做好，也會影響到銀行業務的辦理的。

　　因此我們服務的首要就是要禮貌微笑，要給客戶足夠的好感，那微笑必然就是重要的。通常客戶來窗口辦理業務時，我們柜員面對客戶是微笑的.狀態，客戶也會感到友好，因此他們也就愿意聽我們講話，也愿意配合我們的工作，更多是在我們推銷我們銀行的產品是愿意去購買，這才是最有效的。第二就是機器操作要熟練，不能在為客戶辦業務的時候，慢騰騰的，不僅要快，而且還要精準，一定要把握好時間，要知道客戶他們自己也是有其他事情的，我們在為他們服務的時候，操作不夠熟練導致速度很慢，就是再耽誤客戶的時間，這我們是賠不起的，而且也容易得罪他們，這于我們不是什么好事。第三就是面對客戶的來電，我們要尊敬，對待他們要耐心，不能因為他們問的問題很多，就覺得很煩，我們要明白，這些工作都是我們要去負責的，是本職的工作，是不能去推卸的，所以對于咨詢服務一定要耐心了，而且還要精確和快速的給予他們回復。

　　雖然這些工作都是很枯燥的，但是對于柜員本身而言，卻是不得不去做的，所以在服務的時候，我們也不能有抱怨，要保持好的心態工作，充分的向客戶表示我們的友善，讓客戶對我們的服務感到十分的滿意，這于我們也是有好處的。

　　不管這工作什么樣，至少它讓我體會到了其中的樂趣和艱辛，都是對自己的鍛煉，我想對自己應該都是好處要多一些，雖然有時候會很累，會忙到沒有去玩的時間，我也是很開心的，我有一份這樣的工作，其實是很幸運的了。可以近距離的接觸客戶，為他們提供優質的服務，也是一種對自我價值的實現，尤其是他們辦完業務以后對我說的一聲“謝謝”，我都會覺得是值得的。

　　銀行柜員心得體會8

　　時光荏苒，來到xx銀行工作的時間如白駒過隙般，一轉眼就劃過了一整個春夏秋冬。在這一個春夏秋冬里，我得到了很多的成長，也得到了很多的心得和體會。

　　還記得我剛剛來到xx銀行的時候，是一副十分羞澀的模樣，不管是對待同事，還是對待客戶，都不敢主動搭話。而現在，通過一年在xx銀行柜員崗位上的磨煉，我現在不僅能做到跟客戶順暢的溝通和交流，我還能夠達成每個月我們銀行柜員的銷售業績，并且也積攢下來了很多的客戶資源。我覺得這一收獲，主要還是要基于我服務態度良好這一方面。

　　在和同事相處的方面，我也學會了一些人際交往的`道理，懂得了在職場上生活，要適可而止，要寬容對待。其實，在剛開始進入到銀行的時候，我和同事之間的關系并不好。因為我對他們總是表現出一副很冷漠的態度，但其實，并不是我想冷漠，只是我不敢主動跟他們招呼，也不知道要怎么插入進他們的聊天中，所以，我就很少跟他們有過交流。在那個時候，我還覺得是他們對我有意見，是不是我哪里做的不夠好，惹他們不開心。但是后來，通過主管找我的談話，我不再封閉自己，畢竟工作是在一個大環境里面，我一個人是做不好事情的，需要團隊的協作才能完成的更好。

　　我開始遇見他們不再低頭路過，而是主動跟他們打招呼；我開始遇到問題不再一個人瞎琢磨，而是虛心向他們請教；我開始參加同事的聚會活動，參加銀行里的各種培訓活動。通過自己慢慢的改變和嘗試，我和同事之間的交流越來越多，和他們之間的感情也越來越親密。不可否認的是，和他們關系變好之后，他們給我的工作也帶來了很多的幫助和鼓勵。原來只要自己勇敢的邁出了自己的第一步，那整個世界都將會對我迎花開放。

　　對于同事們的幫助和鼓勵，我要心存感激；對于客戶的信任和支持，我也更加用心的做好我的服務，提升我的工作能力，替他們解決好問題。

　　在下一個階段里，我的目標就是成為我們xx銀行的客戶經理，我知道這個目標對于一個剛入職一年的新職員來說，有一點異想天開。但是我覺的只要敢想，敢做，敢拼，就沒有什么不可能的，再多的目標，再大的夢想也能夠實現。

　　銀行柜員心得體會9

　　在銀行的工作讓我每天都感到非常的充實，我也很熱愛自己的工作，也正是因為自己的熱愛，我才可以堅定的堅守在自己的工作崗位上面，我是一個銀行的一名柜臺工作人員，我身上有著自己所肩負的責任和義務，我的工作也不僅僅代表著我自己，更是代表著我們銀行，所以在工作的時候，我也需要盡力的去做好自己的工作，完成好自己的服務。

　　在成為銀行柜員的這些日子里，長時間的工作也讓我體會到了很多，我也一直都在用心的去完成自己的工作，總結自己在工作上的經驗也讓我更加的懂得了工作上所應該注意到的很多細節，相信在之后的工作上將會更加的出色，我也將和銀行共同的發展進步。

　　作為一名銀行柜員，在服務的時候，首先最重要的就是需要保持自己的微笑，在人與人的交往當中，第一印象是非常的重要的，所以在客戶來到柜臺前找我們咨詢問題或是辦理業務的時候，我們最重要的就是需要讓客戶對我們有一個好的印象，對人微笑也會讓人感到非常的友好和和善，更能夠拉近人與人之間的距離，這樣在之后的工作當中我也會更加的方便，也可以讓客戶對我們自己，對我們銀行都有一個很好的印象，在辦理業務的時候也有很多的體驗。

　　其次，我們也需要時刻的注意自己的言行舉止，保證自己在工作的時候，自己的態度是足夠的端正，對待不同的.客人都要足夠的熱情與大方，更是需要在自己的工作當中去努力的做好自己的工作，也要保持自己絕對的專業性，讓所有的客戶都看到我們銀行的所有的工作人員的專業性，才會更加的選擇去相信我們，對我們銀行信任，所以我們柜員的專業性也是非常的重要的。

　　我們柜員最大的工作就是服務好我們的客戶，對他們的問題可以很好的解決，在他們辦理業務的時候，都有一個很好的體驗，所以我作為一名銀行的柜員，我們也要需要時刻的注意自己的服務態度，服務好，態度好，客戶的體驗感好，我的工作才可以更好的完成，我們銀行才可以發展的更加的順利。

　　在以后，我也會認真的去做好自己的工作，在工作的時候盡自己的努力去服務好客戶，我也會經常的審視自己的工作和服務態度，保證自己的專業和服務都是很好的，我也會及時的去改正自己身上不好的地方，完善自己身上的缺陷和不足，盡全力為銀行工作，和銀行共進退。

　　銀行柜員心得體會10

　　禮儀，跟言行作為一名柜員是很必要的東西，在次培訓中一開始就是禮儀上的培訓，落實到了我們沒一位柜員，這次的禮儀培訓為期是三天，從我們的言語表達方式，日常的業務術語，到我們行為舉止，接待客戶的方式，短短三天讓我看到了很多的學問，禮儀這門功是我們學不完的，一名優秀的柜員在禮儀上一定有非常高的素質，我們在這幾天的禮儀培訓學到的聽到了，遠遠不是在培訓之前能夠相比的。

　　這次培訓讓我體會最深的還是準針對我們業務能力的一個提高，現在時代的進步，我們的業務水平也需要不斷的進步，客戶的需求也越來越高，面對這樣的形勢一名銀行的柜員也需要保持一顆與時俱進的心態，這次培訓就是一個很好的就會，后面幾天針對我們業務能力的培訓，柜員的知識很多。

　　我回想在工作中遇到的客戶，經常就會感覺到自己的業務水平不夠，經常會感覺自己有那么力不從心的時候，有時候在接待客戶的時候，客戶一上來就是一大堆問題，都是一些比較專業的問題，這樣的情況讓我感覺到了自己的業務能力不夠，雖然我也會經常學習相關的一些知識，了解我們銀行的'各種業務，在遇到這樣的情況盡管做好的十足的準備，在工作中還是出現一些自己回答不了的問題，這樣的去情況已經不能夠滿足客戶的需求了，這次的培訓也讓我有了彌補的機會。

　　十天的培訓下來，我覺得作為一名銀行的柜員，要時刻具備一顆學習的心態，不僅僅是在這次陪恤中，業務的知識很多，簡單的基層柜員也是，都是在一顆不斷學習的過程中找到了自己的價值，柜員工作更加是需要我們用心去對待，日常的一個個客戶，工作的每一單發票，甚至是平時微不足道的一件小事，我們需要認真的去對待，抱著一顆負任的心態，有時候就需要我們從中去體會了，我相信做到了這些，那么在接下來不管做什么都能夠做好了。

　　銀行柜員心得體會11

　　從去年12月11日中國工商銀行北京分行的筆試開始，我就注定與這個實力雄厚的世界500強企業結下了不解之緣，一路廝殺艱辛走來，直到正式成為一名工行人，現回想起來，感慨良多。時間倉促，現簡要寫下這篇培訓總結聊表心意，既是對自己這10天學習的體會概括，也借此表達對各位培訓老師的感激，同時也提出一些想法與即將要培訓的同學們共同分享。

　　一直以來我都知道作為一名銀行工作者最需要的就是責任與謹慎，我也想象過自己將從事柜臺基礎業務的不易。但當我開始第一天的培訓時便知道，今后的路可能比想象的還要困難：一切都將從零開始。

　　當我看到那一把把嶄新厚實的練功券和傳票時，心中竟有些害怕。害怕有些粗心和急性子的自己如何駕馭得了這關系到老百姓血汗的資金業務的辦理。第一天注定是迷茫和沮喪的，看得出，很多同學都和我一樣沒有基礎，大家帶著些許新奇開始學習手工機器點鈔、翻打百張傳票等前臺基本功。老師們的講解耐心又到位，甚至一對一、手把手、不厭其煩地教我們，看著老師捆鈔時龍飛鳳舞的瀟灑樣子，我信心頓失，覺得自己永遠也不可能達到這種爐火純青的境界。一天結束，累得手酸臂麻但又絲毫不敢懈怠。也就是從這天起，為了考試達標，也為了今后能在工作崗位上做出成績，我開始了見縫插針、數錢數到手抽筋的點鈔練習，看電視時點，和家人聊天時點，晚上睡前還不忘點一把，似乎每天不點錢就缺少了什么。連我媽媽都打趣道：“我很愛聽你點鈔的唰唰聲。”同樣，翻打百張傳票也是一有機會就抓緊練習，以前一味求快所以準確率很低，通過頻繁練習和老師傳授的技巧我找到了自己的節奏，漸漸提高了準度，而且速度也跟得上了。此時，我終于體會到了銀行前臺基本功的練習經驗，無他，但手熟爾。果然，事實證明我平時的功夫沒有白費，在最后的.考試中發揮出了自己的水平。美中不足的是，機器點鈔出現了失誤，導致時間耽誤，表現不佳。反思起來，也與平時用練習機器點鈔不夠多有關。

　　再談談實際操作部分，早在面試時我就聽說工行的培訓體系在國內銀行系統中首屈一指，百聞不如一見，當我使用NOVA系統進行個金業務的學習和實踐時，深刻體會到了這套先進的銀行模擬系統的強大和工行領導的用心良苦。每一筆業務經過老師的詳細講解和答疑，再通過我們自己上機操作和隨時提問，抽象的概念變得很具體，也暴露了我們學習中的漏洞以及時彌補，可謂現聽現學現會，印象深刻，想忘都難。在此，我要再次感激我們辛勤工作的培訓老師，在百忙之中抽出空來系統地為我們授課，答疑解惑，不論我們提出的問題多么沒有技術含量甚至很多重復，老師都沒有絲毫不耐煩，而是一遍又一遍地耐心講解，還把一些具有普遍性代表性的問題再歸類總結，集中解答，讓我們加深印象。在兩次模擬銀行的操作中，老師的指點和關心也讓我們如沐春風，每一個細節的學習都是一種自我完善，同時，仿真網點的良好條件也是我們進步飛快的助推器。

　　這10天的學習就這樣緊湊而有序地進行著，我們也在悄悄發生變化，現在不會為自己點鈔達標這種以前不敢想象的事而感到驚喜，而是追求更大的進步與提升。

　　這10天，我們著實經歷了一場蛻變。

　　借此機會，我也提一點小建議，希望老師能為接下來的幾期學員多提供一些機器點鈔和模擬銀行操作的練習機會，多實戰多發現問題才能多進步。此外，也希望同學們能將講義和筆記中老師提到的瑣碎知識點進行分類總結，如列出交易代碼一覽表，需要出示證件或必須由本人辦理的業務，以及一些手續費收取的規定，分門別類方便記憶。相信可以取得事半功倍的效果。

　　10天的學習很快就結束了，但我知道我們的學習生涯才剛剛開始，今后到支行各網點一線進行工作后，我們還需繼續扎實練好前臺基本功，熟悉銀行各項業務，將優質服務放在第一位，滿足客戶的多方面需求，每天都是不斷提升自我的過程。營業網點的工作雖然瑣碎，但也是最考驗一個銀行職員的，它需要耐心、細心、責任心、和良好的職業操守，無論我們將來會從事前臺營銷崗位還是后臺支持崗位，這都是必不可少的基本素質，此時不練，更待何時。

　　一流的人才渴望加盟一流的團隊，我將會珍惜這來之不易的工作機會。希望我能與工行一路同行，不斷進步！再次感謝班主任老師和各位任課老師的辛勤工作！

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