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按摩技師管理制度

時間:2024-04-26 17:11:28 管理制度 我要投稿
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按摩技師管理制度

  在社會發(fā)展不斷提速的今天,很多情況下我們都會接觸到制度,制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。那么什么樣的制度才是有效的呢?以下是小編為大家整理的按摩技師管理制度,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

按摩技師管理制度

按摩技師管理制度1

  為切實加強(qiáng)相關(guān)按摩技師各項工作管理力度,規(guī)范按摩技師日常工作行為標(biāo)準(zhǔn),并使得搓背技師管理工作有章可循、有法可依,特制定出以下按摩技師管理制度:

  1、公司技師必須嚴(yán)格遵守公司各項管理制度。

  2、嚴(yán)格遵守“先服從,后上訴”和“直接服從,超級上訴”和管理原則,技師必須完全服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,如有異議,服從之后再越級上訴,頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)者或者是無理取鬧者處以50——200元罰款。

  3、上班時不著工裝、不帶工牌、服裝不整、儀容儀表不整者罰款50無。

  4、技師上班不得飲酒、吸煙和進(jìn)食有異味的食品,必須著工裝進(jìn)入營業(yè)區(qū),工鞋不得穿出公司,違者罰款30元。

  5、準(zhǔn)時上下班,遲到早退:5分鐘之內(nèi)罰款20元,5—30分種罰款50元,超過半小時者,視為曠工半天,曠工一天罰款300元,無故脫崗者按曠工處理。

  6、值班技師按照要求完成清潔工作,其它技師有義務(wù)保持技師房的清潔衛(wèi)生,不尊重他人勞動、亂扔垃圾者,罰款10—50元。

  7、技師房內(nèi)不得大聲喧嘩和吵鬧以及嬉戲追逐,不得講臟話,技師之間如果不能協(xié)商解決,不得爭吵打罵,視情節(jié)嚴(yán)重,處以停牌、罰款、辭退、或者開除。

  8、排前三技師必須整裝待發(fā),不能睡覺,叫鐘時沒有準(zhǔn)備好者打尾牌,多次者罰款停牌。

  9、為員工私自做特業(yè)項目,除按公司價補(bǔ)單外,另處罰100元。

  10、服務(wù)意識差,帶情緒上鐘者,罰款50元。

  11、報鐘失誤,該鐘不及時造成投訴的買其全單。

  12、技師上鐘不得佩帶戒指、手表、手鏈、手鐲、手機(jī)等物,否則罰款30—50元,或者停牌。

  13、技師必須佩帶整齊,精神煥發(fā),儀容整潔,狀態(tài)良好,否則樓面有權(quán)拒絕其上鐘,并且打尾牌。

  14、技師進(jìn)房間如遇到客人換技師,要有禮貌的告退,并且通知鐘房,如客人沒有明確換技師時不得退鐘,不得給客人臉色,影響其他技師,退鐘一律打尾牌,并買其全單。

  15、起鐘要準(zhǔn)確無誤,如造成不良影響者做罰款處理,如有起低鐘做高鐘者,第一次罰款500元,第二次開除。

  16、做鐘要兢兢業(yè)業(yè),全身心投入,不得偷減程序和看電視,以及面無表情和偷接電話,如有客人投訴,技師自己買單,做鐘時產(chǎn)生的垃圾及時處理干凈,不得使用任何客用物品。

  17、如有因服務(wù)或技術(shù)引起的客人投訴,技師負(fù)全部責(zé)任外加罰款100元,每10天必須有三個點鐘,10個以上加鐘,不能完成當(dāng)月任務(wù)者,按實際差額扣除提成每次150元。

  18、損壞公物根據(jù)物品價格進(jìn)行賠款。

  19、私下與客人交易,損害公司利益,一經(jīng)查實,罰款300—500元,直至開除。

  20、必須按統(tǒng)一的手法,規(guī)定的時間程序為客人服務(wù),有不正當(dāng)?shù)男袨檎唛_除。

  21、偷拿公司、客人、同事物品處以開除,視情節(jié)移送司法機(jī)關(guān)。

  22、給客人介紹按摩時,時間不得超過10分鐘,超過按照違紀(jì)處理,自己買半單。

  23、不得為其他技師介紹客人,不得私自點鐘,如有違紀(jì)一次罰款200元。

  24、上鐘動作遲緩,使客人候鐘超過5分鐘以上者罰款50—100元。

  25、對待客人要禮貌大方,對于客人提出的過分要求要委婉拒絕,不得辱罵頂撞客人,違者重罰。不得強(qiáng)索,暗示小費(fèi),被投訴者10倍小費(fèi)罰款,情節(jié)嚴(yán)重者開除。

  26、辱罵、威脅、恐嚇、毆打管理人員者即開除,工資押金全部扣除。

  27、如有因服務(wù)質(zhì)量或技術(shù)等引起的客人投訴,技師負(fù)全部責(zé)任,同時處以罰款50—200元。

  28、自動離職及開除的員工不發(fā)放工資、押金。

  29、服務(wù)完畢須按要求填寫單據(jù),若因單據(jù)填寫造成客人投訴,由當(dāng)事人負(fù)全部責(zé)任并處以10—50元的罰款。

  30、推銷其它按摩品種或加鐘時須向客人介紹清楚,否則因此導(dǎo)致的一切后果由乙方一力承擔(dān),并處以10—100元的`罰款。

  31、非經(jīng)客人同意嚴(yán)禁提前下鐘,否則由此引起的后果由當(dāng)事技師一力承擔(dān)并處以50——100元的罰款。

  32、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的相關(guān)禮儀禮貌的各項規(guī)定,否則罰款10——100元。

  33、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的上下鐘程序、否則罰款10—300元。

按摩技師管理制度2

  一、錄用原則

  1、本公司招聘員工根據(jù)實際要求,對有志為公司服務(wù)者,以該工作的業(yè)務(wù)常識為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核,凡道德品質(zhì)好,為人大方,開朗、履歷清楚,專業(yè)按摩技術(shù)水平過硬,通過考核,先例和錄用條件者,均有被錄用的可能。

  (1)應(yīng)聘者必須向公司提供身份證復(fù)印件,相片及有關(guān)證件。

  (2)應(yīng)聘者儀表端莊、五官端正、身體健康,沒有傳染病。

  (3)應(yīng)聘者經(jīng)考核合格方能正式上崗,成為公司正式員工,公司員工需交押金1000元,需要學(xué)習(xí)的員工需交納學(xué)費(fèi)500元。

  (4)工資的發(fā)放形式由公司決定。

  (5)公司將視業(yè)績情況,對有特殊貢獻(xiàn)及成績突出的員工給予獎勵。

  2、員工若違反公司的有關(guān)規(guī)定,將視其情節(jié)輕重給予處罰,甚至開除,員工不得提出無理的要求。

  二、服務(wù)宗旨:“賓客至上服務(wù)第一”

  服務(wù)口號:“真情服務(wù)展現(xiàn)自我”

  服務(wù)素質(zhì)一次到位,讓客人乘興而來,滿意而歸。

  三、紀(jì)律要求

  1、工作時間技師不準(zhǔn)請假,在客人點鐘,隨點隨到。

  2、任何情況技師不準(zhǔn)與客人、員工、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生口角和打鬧,工作時間必須每時每刻保持干凈清潔的`衛(wèi)生環(huán)境

  3、不違章操作,不擅自動用設(shè)施設(shè)備,不得以任何借口拒絕回避集體義務(wù)勞動。

  4、技師離開本公司,必須提前一個月向公司提出申請,打辭報告,在公司批準(zhǔn)后即可離開。

  四、職業(yè)道德

  (1)賓客至上、信譽(yù)第一、文明服務(wù)禮貌待客;強(qiáng)調(diào)服務(wù)性,統(tǒng)一性,公平性,遵守主隨客便,物其所值,賓客至上、賓至如歸的特點及原則,(顧客就是上帝)。

  (2)素質(zhì)要好、技藝要精、自我完善、銳意創(chuàng)新。

  (3)道德高尚、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)互助、同心同德。

  五、罰款條例

  1、嚴(yán)格遵守作息時間,退到10分以內(nèi)扣10分,10分——1小時扣20分,退到1小時以上扣50分,一天未到算曠工,扣100分,不得捎假、捎假各扣20分,電話請假扣20分。

  2、技師上班前換好工作服,佩帶工牌,化淡妝,嚴(yán)禁在浴區(qū)梳妝打扮,違者扣50分/次。

  3、上班在規(guī)定的位置就坐,且坐姿大方。東倒西歪、大聲喧嘩、在大廳亂躥者每次扣20分,在工作場合吵架的每個每次扣200分;情節(jié)嚴(yán)重的扣除全部工資及押金,并予辭退。

  4、安排的上鐘順序,如上鐘找不到人,按過活處理,如造成損失和客人的強(qiáng)烈不滿扣20分,在領(lǐng)班叫鐘后,必須在1分鐘之內(nèi)到達(dá)客人面前,違者罰10分。

  5、下班之后,除值班人員之外,其他人員不得在公司過夜,如有特殊情況需在公司過夜,必需向領(lǐng)導(dǎo)匯報,待批準(zhǔn)后方可過夜,私自過夜者扣20分。

  6、技師在上班時間進(jìn)入其它部門必須服從本部領(lǐng)班的管理,違者本部門領(lǐng)班有權(quán)對其進(jìn)行處罰。

  7、嚴(yán)格遵守按摩時間,主動報鐘,如不報鐘算白活,超點不得超過5分鐘,超過5分鐘以上算加鐘。

  8、技師自尊自愛,不得和客人過分親熱,做出有損公司形象的事,不得用客人的手機(jī)打電話和索取小費(fèi),違者扣100分:向客人討要商品,違者50分/次,如有特服行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn),當(dāng)即開除,并扣除全部工資及押金。

  9、對領(lǐng)導(dǎo)要尊敬,服從領(lǐng)班的安排,不得頂撞上級以及污辱性語言,對公司的有關(guān)規(guī)定和決定不理解的,須單獨到辦公室反映,嚴(yán)禁私下議論同事、領(lǐng)導(dǎo)和公司,違者扣200分或予以辭退。

  10、不得有欺騙客人的行為發(fā)生,比如“就剩我一個小姐了”等,發(fā)現(xiàn)后一次扣100分。

  11、不得亂房間內(nèi)和大廳的枕頭、枕巾、床單以及毛毯(除值班人員用毛毯但應(yīng)第二天收拾時及時送還,疊放整齊),違者20分/次。

  12、臺有客人投訴服務(wù)態(tài)度不好或按摩時間不夠的,(調(diào)查情況屬實)按白活處理,一次扣300分。

  13、不得在休息大廳私自會客,違者扣10分/次。

  14、憑澡票洗浴,不持票者扣20/次,洗浴時間為下班之后,時間不得超過1小時。

  15、嚴(yán)禁在大廳內(nèi)吸煙,吃零食或吃飯等,可以在技師休息室,其它任何工作場所(包括按摩間、圈椅、內(nèi)吧臺外等)都不允許,違者50/次。

  16、技師和服務(wù)人員必須和睦相處,不得彼此之間鬧情緒,不得有影響團(tuán)結(jié)的言語和行為,違者視情節(jié)罰50——200分不等。

  17、講文明,技師上班時間,遇到客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事之間,陌生人必須問您好,違者扣20分/次。

  18、技師做完項目的同時,把房間打掃干凈,出現(xiàn)問題按(房間檢查規(guī)章制度)處理。

  19、B組技師在大廳修腳結(jié)束之后,必須將物品擺放整齊,不得將腳皮、指甲等散落地面,違者扣20分/次。

  20、休息室地面、桌面保持整潔干凈,值班人員及時收拾衛(wèi)生,違者各扣10分,對于故意破壞者,值班人員有責(zé)任監(jiān)督提醒或作出處罰,一次扣20分。

  六、服務(wù)質(zhì)量要求

  進(jìn)行服務(wù)時必須有“先生、小姐”等禮貌稱謂,“您好、謝謝、再見、歡迎光臨、很高興為您服務(wù)、您有什么要求嗎,有什么意見嗎?您對我的服務(wù)感到滿意嗎?”等禮貌用語,嚴(yán)禁“啞巴服務(wù)”,每個技師做項目時態(tài)度要認(rèn)真,面帶微笑,表情自然,形體語言要優(yōu)美,要盡心盡責(zé)為客人服務(wù)好,盡量達(dá)到客人滿意,要時刻牢記“顧客永遠(yuǎn)是對的”!

按摩技師管理制度3

  1、負(fù)責(zé)水區(qū)內(nèi)每天下午和晚上營業(yè)前后的四次衛(wèi)生掃除工作,做到衛(wèi)生區(qū)內(nèi)無雜物、無毛發(fā)、無污漬,無水跡,無水堿,無死角衛(wèi)生,物品擺放整齊,巾被品鋪放平整,掃除時注意節(jié)約去污用品和用水;做不好,每處承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任5元。

  2、客人來要問好,客人走要道別,為客人服務(wù)時不得和其他技師聊天,妨礙了客人要說對不起,擦完背要攙扶客人下床,并提醒客人小心滑倒,做不好,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任5—30元。

  3、不得帶包、帶食品、穿鞋或在非工作時間進(jìn)入公司,時刻注意自己的儀容儀表,工作中始終保持飽滿的精神狀態(tài);做不好,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任5—30元。

  4、嚴(yán)格按照規(guī)定時間為客人做好服務(wù),在服務(wù)中隨時與客人溝通,詢問客人對手法輕重的意見,并做好二、三樓按摩項目的推銷工作;做不好,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任5—50元。

  5、做好客用物品(例如沐浴露、洗發(fā)水)的節(jié)約工作,不得使用公司的任何物品,不得在夜間12點以前洗澡,不得在水區(qū)內(nèi)洗自己的衣物;做不好,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10—100元。

  6、維護(hù)公司形象,不可講不利于公司形象的話,不得做有損公司形象的事,不得泄露公司的營業(yè)秘密;如有違反,視情節(jié)從重處理。

  7、控制好沖浪的開關(guān),1、2、3號和大池的溫度、水位和水質(zhì),及時換水、洗刷、排污,做不好,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任30—100元。

  8、控制好桑拿房內(nèi)的溫度,處理好桑拿房內(nèi)的氣味,經(jīng)常到桑拿房詢問客人是否需要冰水,并及時將桑拿房被巾整理好,清理好離開賓客遺留的物品;做不好,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任30—100元。

  9、在填寫服務(wù)單的過程當(dāng)中,不得多做少開單,也不得少做多開單,下單時應(yīng)看清客人手牌號,不得出現(xiàn)重復(fù)下單或下錯單的情況,做不好,承擔(dān)服務(wù)項目2—10倍價格的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

  10、服從公司頒布的各種政策,如有問題須到辦公室找總經(jīng)理反映解決,不得搞私下議論,不得挑撥勞資關(guān)系;否則嚴(yán)肅處理。

  11、搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié),遇見同事和領(lǐng)導(dǎo)須微笑問好,不得在客人面前大聲說話或爭執(zhí),不得和同事爭吵或相互拆臺及打架;做不好,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10—200元,情節(jié)嚴(yán)重的,馬上辭退。

  12、注意和水區(qū)服務(wù)員的協(xié)作,對服務(wù)員在工作中出現(xiàn)欠缺的地方應(yīng)及時指出,幫助改正,不得用不友善的語氣和服務(wù)員說話,做不好,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10—50元。

  13、服從上級的管理,接受水區(qū)主管的監(jiān)督和質(zhì)檢人員的檢查,不得頂撞、侮辱、威脅管理人員,如有違反,視情節(jié)從嚴(yán)從重處理。

  14、搓背技師應(yīng)在不上鐘的.時間,做好水區(qū)內(nèi)賓客的接待服務(wù)工作,幫助坐浴的客人打沐浴露,攙扶客人上、下池和二樓,幫助客人拿洗刷用品,幫助客人拿

  15、消極怠工,工作不積極,不認(rèn)真、不細(xì)心,對客服務(wù)不熱情,不主動,不徹底,搓背手法、時間、力度不到位,以至影響搓背數(shù)量和搓背質(zhì)量的,一次罰款,二次留用察看,三次辭退。

  16、每天排出兩名值班人員,負(fù)責(zé)每天下半夜到第二天中午上班前水區(qū)內(nèi)的服務(wù)工作,做好期間的賓客接待和衛(wèi)生整理工作,要求有客人在就有值班技師在,不得怠慢客人,不得脫崗,串崗;早上在6點半到7點期間可輪流離崗吃飯,時間不得超過20分鐘;上午7點—中午12點必須上崗服務(wù),承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10—50元。

  以上規(guī)定與《員工獎罰條例》和公司的其他規(guī)定并行,自xx年xx月xx日起執(zhí)行。

按摩技師管理制度4

  一、本洗浴中心招聘員工根據(jù)實際要求,

  對有志為洗浴中心服務(wù)者,以該工作的業(yè)務(wù)常識為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核,凡道德品質(zhì)好,為人大方,開朗、履歷清楚,專業(yè)按摩技術(shù)水平過硬,通過考核,先例和錄用條件者,均有被錄用的可能。

  1、錄用原則

  (1)應(yīng)聘者必須向洗浴中心提供身份證復(fù)印件,相片及有關(guān)證件。

  (2)應(yīng)聘者儀表端莊、五官端正、身體健康,沒有傳染病。

  (3)應(yīng)聘者經(jīng)考核合格方能正式上崗,成為洗浴中心正式員工,洗浴中心員工需交押金1000元,需要學(xué)習(xí)的員工需交納學(xué)費(fèi)500元。

  (4)工資的發(fā)放形式由洗浴中心決定。

  (5)洗浴中心將視業(yè)績情況,對有特殊貢獻(xiàn)及成績突出的員工給予獎勵。

  2、員工若違反洗浴中心的有關(guān)規(guī)定,將視其情節(jié)輕重給予處罰,甚至開除,員工不得提出無理的要求。

  二、服務(wù)宗旨:“賓客至上服務(wù)第一”

  服務(wù)口號:“真情服務(wù)展現(xiàn)自我”

  服務(wù)素質(zhì)一次到位,讓客人乘興而來,滿意而歸。

  三、紀(jì)律要求

  1、工作時間技師不準(zhǔn)請假,在客人點鐘,隨點隨到。

  2、任何情況技師不準(zhǔn)與客人、員工、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生口角和打鬧,工作時間必須每時每刻保持干凈清潔的衛(wèi)生環(huán)境

  3、不違章操作,不擅自動用設(shè)施設(shè)備,不得以任何借口拒絕回避集體義務(wù)勞動。

  4、技師離開本洗浴中心,必須提前一個月向洗浴中心提出申請,打辭報告,在洗浴中心批準(zhǔn)后即可離開。

  四、職業(yè)道德

  (1)賓客至上、信譽(yù)第一、文明服務(wù)禮貌待客;強(qiáng)調(diào)服務(wù)性,統(tǒng)一性,公平性,遵守主隨客便,物其所值,賓客至上、賓至如歸的.特點及原則,(顧客就是上帝)。

  (2)素質(zhì)要好、技藝要精、自我完善、銳意創(chuàng)新。

  (3)道德高尚、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)互助、同心同德。

  五、罰款條例

  1、嚴(yán)格遵守作息時間,退到10分以內(nèi)扣10分,10分——1小時扣20分,退到1小時以上扣50分,一天未到算曠工,扣100分,不得捎假、捎假各扣20分,電話請假扣20分。

  2、技師上班前換好工作服,佩帶工牌,化淡妝,嚴(yán)禁在浴區(qū)梳妝打扮,違者扣50分/次。

  3、上班在規(guī)定的位置就坐,且坐姿大方。東倒西歪、大聲喧嘩、在大廳亂躥者每次扣20分,在工作場合吵架的每個每次扣200分;情節(jié)嚴(yán)重的扣除全部工資及押金,并予辭退。

  4、安排的上鐘順序,如上鐘找不到人,按過活處理,如造成損失和客人的強(qiáng)烈不滿扣20分,在領(lǐng)班叫鐘后,必須在1分鐘之內(nèi)到達(dá)客人面前,違者罰10分。

  5、下班之后,除值班人員之外,其他人員不得在公司過夜,如有特殊情況需在洗浴中心過夜,必需向領(lǐng)導(dǎo)匯報,待批準(zhǔn)后方可過夜,私自過夜者扣20分。

  6、技師在上班時間進(jìn)入其它部門必須服從本部領(lǐng)班的管理,違者本部門領(lǐng)班有權(quán)對其進(jìn)行處罰。

  7、嚴(yán)格遵守按摩時間,主動報鐘,如不報鐘算白活,超點不得超過5分鐘,超過5分鐘以上算加鐘。

  8、技師自尊自愛,不得和客人過分親熱,做出有損洗浴中心形象的事,不得用客人的手機(jī)打電話和索取小費(fèi),違者扣100分:向客人討要商品,違者50分/次,如有特服行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn),當(dāng)即開除,并扣除全部工資及押金。

  9、對領(lǐng)導(dǎo)要尊敬,服從領(lǐng)班的安排,不得頂撞上級以及污辱性語言,對洗浴中心的有關(guān)規(guī)定和決定不理解的,須單獨到辦公室反映,嚴(yán)禁私下議論同事、領(lǐng)導(dǎo)和公司,違者扣200分或予以辭退。

  10、不得有欺騙客人的行為發(fā)生,比如“就剩我一個小姐了”等,發(fā)現(xiàn)后一次扣100分。

  11、不得亂房間內(nèi)和大廳的枕頭、枕巾、床單以及毛毯(除值班人員用毛毯但應(yīng)第二天收拾時及時送還,疊放整齊),違者20分/次。

  12、臺有客人投訴服務(wù)態(tài)度不好或按摩時間不夠的,(調(diào)查情況屬實)按白活處理,一次扣300分。

  13、不得在休息大廳私自會客,違者扣10分/次。

  14、憑澡票洗浴,不持票者扣20/次,洗浴時間為下班之后,時間不得超過1小時。

  15、嚴(yán)禁在大廳內(nèi)吸煙,吃零食或吃飯等,可以在技師休息室,其它任何工作場所(包括按摩間、圈椅、內(nèi)吧臺外等)都不允許,違者50/次。

  16、技師和服務(wù)人員必須和睦相處,不得彼此之間鬧情緒,不得有影響團(tuán)結(jié)的言語和行為,違者視情節(jié)罰50——200分不等。

  17、講文明,技師上班時間,遇到客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事之間,陌生人必須問您好,違者扣20分/次。

  18、技師做完項目的同時,把房間打掃干凈,出現(xiàn)問題按(房間檢查規(guī)章制度)處理。

  19、B組技師在大廳修腳結(jié)束之后,必須將物品擺放整齊,不得將腳皮、指甲等散落地面,違者扣20分/次。

  20、休息室地面、桌面保持整潔干凈,值班人員及時收拾衛(wèi)生,違者各扣10分,對于故意破壞者,值班人員有責(zé)任監(jiān)督提醒或作出處罰,一次扣20分。

  六、服務(wù)質(zhì)量要求

  進(jìn)行服務(wù)時必須有“先生、小姐”等禮貌稱謂,“您好、謝謝、再見、歡迎光臨、很高興為您服務(wù)、您有什么要求嗎,有什么意見嗎?您對我的服務(wù)感到滿意嗎?”等禮貌用語,嚴(yán)禁“啞巴服務(wù)”,每個技師做項目時態(tài)度要認(rèn)真,面帶微笑,表情自然,形體語言要優(yōu)美,要盡心盡責(zé)為客人服務(wù)好,盡量達(dá)到客人滿意,要時刻牢記“顧客永遠(yuǎn)是對的”!客人在場時,不得對客人的投訴和批評進(jìn)行辯解和露出不滿意表情和行為。對違反以上方面者,視其情節(jié)輕重分別給予罰款警告和當(dāng)場辭退處理。要求每位技師都能以大局著想,從正體利益出發(fā),致力維護(hù)和創(chuàng)造好我們這個大家庭的確良繁榮,同時也要求您們要具備專業(yè)的技術(shù)水平,平常技師之間要互相切磋,提高個人的水平。

  七、房間衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)

  1、房間門面,門邊門玻璃無灰塵、無損壞、如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格或造成損壞,扣5——10分,情節(jié)嚴(yán)重著重罰。

  2、面整潔無雜物(如:頭發(fā)、紙片、果皮、泥土等)發(fā)現(xiàn)一次扣10分。

  3、巾被疊放整齊、邊角分明,毛巾、枕巾上無頭發(fā)、無臟跡,出現(xiàn)問題一次扣10分,如明知故犯者加以重罰。

  4、床罩、枕頭、枕巾無損壞、無雜物、擺放整齊,如違反一次扣5分。

  5、工作中使用的電視、鐳射設(shè)備、空調(diào)、電話應(yīng)自覺維護(hù),工作后關(guān)閉一切電源、無損壞。違者一次扣10分。造成損失者嚴(yán)重處罰。

  6、房間內(nèi)桌面、墻壁、墻裙、沒有灰塵、無劃損,如違犯一次扣5分。

  7、房間內(nèi)一切物品干凈整潔、擺放整齊(如:煙缸、痰孟、電話、桌牌等),發(fā)現(xiàn)一處一次扣5分。

  8、房間內(nèi)持鐘、相框、壁畫上灰塵經(jīng)常清掃,如不清掃,發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

  9、工作結(jié)束后,檢查痰孟、煙缸內(nèi)是否有雜物、煙頭,及時清掃,如不清掃,發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

  10、房間內(nèi)桌衣柜內(nèi)嚴(yán)禁放一切物品,如一次性床單、煙頭、煙灰、食品袋、食物等,發(fā)現(xiàn)后一次扣5分。

  11、工作中房間一切物品、設(shè)備、設(shè)施造成損壞、損失,按照情節(jié)嚴(yán)重進(jìn)行處罰處理按摩技師規(guī)章制度按摩技師規(guī)章制度。

  12、每個員工自覺遵守公司各方面的有關(guān)規(guī)章制度,出現(xiàn)問題嚴(yán)肅處理。

  13、嚴(yán)禁員工在房間內(nèi)大吵大鬧、打牌或做出有損公司名譽(yù)的事情,違者究責(zé)任并加以重罰。

  14、房間內(nèi)空氣環(huán)境自覺保持清新,及時消毒、殺茵,如房間內(nèi)有異味,發(fā)現(xiàn)后一次扣5分。

  15、工作后關(guān)閉空調(diào)、電視、隨手鎖門,一次20分。

  16、技師的一切用品不得遺留在房間內(nèi),一次10分。

按摩技師管理制度5

  1、按摩師要準(zhǔn)時上下班,如有遲到早退者罰款XX元。如有事請假,必須提前說出,同意方可,否則按曠工處理,一天XX元。

  2、上班期間配戴工牌,按規(guī)定統(tǒng)一著裝,點名前做好準(zhǔn)備工作,精神飽滿方可上崗,違者罰款XX元。

  3、下單不及時,造成損失,后果自負(fù),并罰款處理,技師在服務(wù)中,如手法、語言被客人投訴,根據(jù)情況給予處理或罰款XX元。

  4、按摩師不準(zhǔn)在客人不知情未允許情況下,無故加鐘,提前下鐘需要客人簽字、同意方可下鐘,如違者罰款XX元。

  5、技師之間不允許拉幫結(jié)派,挑事,出現(xiàn)吵架、打仗等現(xiàn)象,如違反規(guī)定輕者罰款XX元,重者開除。

  6、私自收小費(fèi)不下單者開除處理,對舉報經(jīng)證實者獎XX元。

  7、技師不允許通過不正當(dāng)渠道或個人拉關(guān)系與服務(wù)員拉關(guān)系等相互點鐘,如有發(fā)現(xiàn)罰款XX元,上鐘時不準(zhǔn)帶電話、接電話,違者罰款XX元。

  8、技師要認(rèn)真執(zhí)行管理人員安排,如有建議必須先執(zhí)行,后在于管理人員提出建議,如不服從調(diào)令,頂撞管理人員者罰款XX元。技師如有意見,方可向本店領(lǐng)導(dǎo)提出,如發(fā)現(xiàn)向其它人員搬弄事非者,罰款XX元。

  9、技師不允許挑選客人,謊報退鐘,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款XX元。

  10、值班人員要守時值班,如發(fā)現(xiàn)離崗、脫崗現(xiàn)象罰款XX元,造成單位損失者罰款XX元,技師上班后不得私自外出,特殊情況需要找領(lǐng)導(dǎo)請假,違者罰款XX元。

  11、技師按規(guī)定向客人介紹項目,如時間、價格、手法必須報鐘,不得隨意增減步驟,偷工減時,不得私自加減手法,如引起投訴,技師要自己買單,外加罰款XX元。

  12、技師要離職,必須提前半個月申請批準(zhǔn)方可離職。

  13、技師必須遵守公司制度、規(guī)定,如有不接受或不配合者罰款處理。

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