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旅行社崗位實習總結,【王慧】 -實習學習總結
旅行社崗位實習總結實習人;08級旅游管理2班王慧實習地點;煙臺國際旅行社一、旅行社的管理與發展旅行社要發展壯大,優質的管理是不可或缺的。剛到旅行社的時候,旅行社的副總經理曾把我們叫到一起開了個小會。其中說到兩點很重要,一是干好工作的關鍵是要有一個好的態度,二是旅行社就是要讓那些不相信自己有能力旅游的人們相信自己有能力去旅游并開始旅游。然而,對于這兩點的實際,很大程度上依賴于旅行社管理人員實行有效的管理,從而最終達到旅行社的發展壯大,獲得更多更大的利潤。好的管理習染要推出一系列的好的規章制度,讓全體員工都能明確自己的職責、義務和工作任務。只有責任落實到個人、分工細致才能使每個人不感到工作的迷茫,才不會在工作期間無所事事。在星星旅行社我特別注意了一下規章制度,的確很注重員工在日常工作中的細節表現,比如說,對員工上班遲到、曠工等現象都有明確的出發規定;屬于公司的物品一律不準帶走,即使是一支筆、一張紙;公司的電腦不能當私人用途等等。這樣的規定,由公司打印出來貼在墻上,員工來上班的時候副總經理還特意讓員工一起看,這樣大家都明確有這些,以后就會減少明知故犯的情況發生,這在管理上是好的。按照以上所述的旅行社實行的管理規定,這個旅行社是不是就管理得很好、容易發展呢?事實上并不是這樣的。從第一天去到最后一天離開,整個旅行社在大的方面并沒有出現問題,在小的方面出現的問題就屢見不鮮了。上班時間,經常有人遲到;電話鈴聲響了很久,明明有人聽到了就是沒人接;有客人來的時候,除了接待客人的員工,其他人都在打鬧嬉笑,態度很不端正;有人還在接顧客電話的時候吃東西。對于這一系列的違反規定的現象都沒有一個人站出來制止,甚至連提醒一下的人都沒有,而員工的自覺性不夠高,一點也不在乎。以上當然都是微乎其微的細節問題了,但是,從一個旅游企業的角度考慮,旅行社既要有內在的實力,更要有一個好的外在形象,而好形象就不得不注重細節方面的問題,因為細節問題是很容易體現出旅行社的一切的,包括實力。這就牽涉到顧客相不相信旅行社,信譽問題。以上問題,關鍵還在于管理中的執行力。好的管理人員有了,于是好的管理制度就容易出來了,而當好的管理制度出來之后,就只剩下一個問題:是否能徹底貫徹落實到每個人。這就是執行力。執行力需要每個員工的前進方向與公司的方向一致,這樣才能發揮出最大的作用,資源也就不會被浪費,企業才會得到發展!而我在的那個旅行社,正是缺少把管理制度貫徹實施下去的執行力。一個旅行社要發展,這是必然要具備的。二、導游業務在星星旅行社里接觸到不少導游,也了解到了許多與導游業務相關的知識。通過與導游接觸明白了歡迎詞怎么寫,以及什么是全陪導游什么是地接導游等等。在旅行社的這四天,對于導游基本業務也看到了很多。從導游的口中得知,導游在帶團出游的過程中是要做很多事的。一路上要調動游客們的情緒;提示一些注意事項;還要一路引領游客,防止發生意外;入住酒店、進餐都要提前安排好等等,這些都是做導游最基本要做到的,不能疏忽遺漏,以免造成顧客不滿意的現象。第一天實習的時候,就有一位曾經跟著旅行社去上海的旅行團的顧客來反映,說在上海的時候有段路程明明只要半個小時的結果被導游說成了兩個小時,那位顧客對此非常不滿。由此可見雖然是這么一件小事,導游還是要認真對待,隨時確保為顧客提供的信息完整可靠。很可能因為一點小事而使整個旅行社在顧客眼中的信譽降低。導游要注重個人素質的提高。導游在帶團出游的時候,很大程度上在游客心里都是一個焦點人物,所以導游在一路上的所有言行舉止都是大家有目共睹的,稍有不慎都容易印發游客的非議。從外貌到內涵,導游都要特別注意。導游要外在形象好,因為游客們既然選擇跟旅行社出游,必然懷有愉快的心情,如果恰好遇上一個衣冠不整、蓬頭散發的導游一路隨行,游玩的愉悅之情必然會大打折扣,難以提升。嚴重的會影響到旅行社,游客們【旅行社崗位實習總結,王慧 -實習學習總結】相關文章:
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