旅行社崗位實習總結，【王慧】 -實習學習總結

旅行社崗位實習總結實習人；08級旅游管理2班王慧實習地點；煙臺國際旅行社一、旅行社的管理與發展旅行社要發展壯大，優質的管理是不可或缺的。剛到旅行社的時候，旅行社的副總經理曾把我們叫到一起開了個小會。其中說到兩點很重要，一是干好工作的關鍵是要有一個好的態度，二是旅行社就是要讓那些不相信自己有能力旅游的人們相信自己有能力去旅游并開始旅游。然而，對于這兩點的實際，很大程度上依賴于旅行社管理人員實行有效的管理，從而最終達到旅行社的發展壯大，獲得更多更大的利潤。好的管理習染要推出一系列的好的規章制度，讓全體員工都能明確自己的職責、義務和工作任務。只有責任落實到個人、分工細致才能使每個人不感到工作的迷茫，才不會在工作期間無所事事。在星星旅行社我特別注意了一下規章制度，的確很注重員工在日常工作中的細節表現，比如說，對員工上班遲到、曠工等現象都有明確的出發規定；屬于公司的物品一律不準帶走，即使是一支筆、一張紙；公司的電腦不能當私人用途等等。這樣的規定，由公司打印出來貼在墻上，員工來上班的時候副總經理還特意讓員工一起看，這樣大家都明確有這些，以后就會減少明知故犯的情況發生，這在管理上是好的。按照以上所述的旅行社實行的管理規定，這個旅行社是不是就管理得很好、容易發展呢?事實上并不是這樣的。從第一天去到最后一天離開，整個旅行社在大的方面并沒有出現問題，在小的方面出現的問題就屢見不鮮了。上班時間，經常有人遲到；電話鈴聲響了很久，明明有人聽到了就是沒人接；有客人來的時候，除了接待客人的員工，其他人都在打鬧嬉笑，態度很不端正；有人還在接顧客電話的時候吃東西。對于這一系列的違反規定的現象都沒有一個人站出來制止，甚至連提醒一下的人都沒有，而員工的自覺性不夠高，一點也不在乎。以上當然都是微乎其微的細節問題了，但是，從一個旅游企業的角度考慮，旅行社既要有內在的實力，更要有一個好的外在形象，而好形象就不得不注重細節方面的問題，因為細節問題是很容易體現出旅行社的一切的，包括實力。這就牽涉到顧客相不相信旅行社，信譽問題。以上問題，關鍵還在于管理中的執行力。好的管理人員有了，于是好的管理制度就容易出來了，而當好的管理制度出來之后，就只剩下一個問題：是否能徹底貫徹落實到每個人。這就是執行力。執行力需要每個員工的前進方向與公司的方向一致，這樣才能發揮出最大的作用，資源也就不會被浪費，企業才會得到發展！而我在的那個旅行社，正是缺少把管理制度貫徹實施下去的執行力。一個旅行社要發展，這是必然要具備的。二、導游業務在星星旅行社里接觸到不少導游，也了解到了許多與導游業務相關的知識。通過與導游接觸明白了歡迎詞怎么寫，以及什么是全陪導游什么是地接導游等等。在旅行社的這四天，對于導游基本業務也看到了很多。從導游的口中得知，導游在帶團出游的過程中是要做很多事的。一路上要調動游客們的情緒；提示一些注意事項；還要一路引領游客，防止發生意外；入住酒店、進餐都要提前安排好等等，這些都是做導游最基本要做到的，不能疏忽遺漏，以免造成顧客不滿意的現象。第一天實習的時候，就有一位曾經跟著旅行社去上海的旅行團的顧客來反映，說在上海的時候有段路程明明只要半個小時的結果被導游說成了兩個小時，那位顧客對此非常不滿。由此可見雖然是這么一件小事，導游還是要認真對待，隨時確保為顧客提供的信息完整可靠。很可能因為一點小事而使整個旅行社在顧客眼中的信譽降低。導游要注重個人素質的提高。導游在帶團出游的時候，很大程度上在游客心里都是一個焦點人物，所以導游在一路上的所有言行舉止都是大家有目共睹的，稍有不慎都容易印發游客的非議。從外貌到內涵，導游都要特別注意。導游要外在形象好，因為游客們既然選擇跟旅行社出游，必然懷有愉快的心情，如果恰好遇上一個衣冠不整、蓬頭散發的導游一路隨行，游玩的愉悅之情必然會大打折扣，難以提升。嚴重的會影響到旅行社，游客們

會懷疑整個旅行社的服務質量，這樣旅行社對外發展都受到限制。導游還要有內涵，這樣給游客的感覺會四好象在和一個有品位的人交流，游客自己也會感到自豪，游玩的同時會更高興，對服務更滿意，很可能以后還會繼續選擇這家旅行社。以上說的總結起來就是：作為一名導游，素質不能低。只有個人的素質提高了，在其它技能、人際關系等方面才能表現更突出，給游客感覺才會更好。但是，在實習的旅行社里面很少看到那些素質高的導游。很多導游基本上只滿足于外在的形象好一點，而對于個人修養、素質提高方面都沒有太多注重，這從他們在辦公室里的日常工作中能看出來，談話很隨意，工作不認真。當然我并不知道他們在帶團出游的情況怎么樣，但從見到的這些小事中可以感覺出，一定不會有很優質的服務。古人云，一屋不能掃何以掃天下，和這個道理是一樣的。他們也許對于導游的業務很熟悉，卻不一定能干出很出色的業績，成不了大器，原因就在于此。三、對于以后就業的想法在旅行社里實習的這四天，耳濡目染的那些好的、壞的方面，其實也引發了我對畢業后如何就業的思考，以后可以在工作時拿這些實習的經歷作個對比，供參考。首先，在管理方面要有強有力的執行力。前面說到了管理到不到位的關鍵在于有沒有執行力，而執行力又需要所有員工與公司所向一致，這樣形成一個整體才能發揮最大作用。這就要求管理人員和普通員工多交流溝通，一線員工有什么信息才能及時反映給高層領導者。簡而言之，管理人員在保持決策獨立性的同時要和所有員工大成一片，這樣在遇到重大問題的時候大家才能很快凝聚在一起共同度過難關，從而謀得企業的發展壯大。旅行社可以聯合，共享旅游資源和利益。通常情況下單個的旅行社在淡季的時候僅僅只能接收到一些散客，從旅行社自身利益考慮這樣發團很不合算，幾乎沒有利潤。另外單個旅行社里的導游對于本旅行社推出的所有旅游線路不一定是最熟悉的，不容易給顧客最優的服務。多家旅行社聯合之后，以上問題都能得意解決。多家旅行社接收到的散客可以一起組團出游，并且可以讓這些旅行社里最熟悉該路線的導游帶團出游等等。這樣旅行社都有利可圖，同時顧客滿意度也會提高。從這個角度來看，旅行社聯合是勢在必行的，是旅游業發展的必然。中國有一個大的旅游市場，需要更多的旅游人才。這幾天實習中了解到，現在即使是在旅游旺季出游的人數占全國總人口的比例都是極小的，可見還有一個很大的旅游市場，還需要很多旅游人才。而旅游人才最主要做的，就是讓那些不相信自己有能力旅游的人們相信自己有能里旅游并選擇去旅游，充分開發這個巨大的旅游市場的空間還很大，無論選擇導游還是酒店都是在旅游行業，都需要旅游人才去開發市場，需求很大，只不過很少有人去發現而已。所以說，選擇旅游管理是個不錯的決定！很多都是課本上學不到的，只有去旅游企業實踐之后才會明白。這次實習之后感受到，旅游業正需要有識之士力攬狂瀾，我要更努力學習，提高自身素質，才能更好地投身于旅游事業。

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