青島金歐利管理培訓生實習總結與心得
當在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編為大家收集的青島金歐利管理培訓生實習總結與心得，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
一個多月的時間轉眼即逝，在公司的實習讓我倍感到踏實感，讓我對銷售又有了新的認識和想法，從喜歡從事銷售，到努力做好它。先從工作上對這六個多星期的戰斗做一個簡單的總結，前三個星期是促銷工作，站在賣場的第一線上，直接面對的就是消費者群體，當然，這個時候我們的工作就是了解橄欖油的基本知識，學習我司產品和競品信息，同時了解自己工作環境周圍人群的工作又是怎么樣子的，了解促銷員的工作和態度。后三個星期的工作就是跟著我司的業務員拜訪客戶，其中包括了經銷商和商場終端，當中就學習到了拜訪終端客戶的基本流程，在拜訪的過程中如何發現問題并且解決，做到更有效率的工作。
當然了，也包括了在過程中向趙曉莉、林昭明、高凱等學到了工作當中涉及到的基本的營銷知識以及業務知識。上面所說的算做是學習工作里的硬件知識吧，就像一個電腦一樣，硬件的基本才可以支持著電腦有可以運轉的理由，軟件的擴充和學習又同時帶動著我的大腦進行運轉，這里面就包括了溝通禮儀、談話技巧、靈活應變、工作態度、思維轉變、保持創新、勤于思考反省等等。下面就從這幾個方面簡單總結一下我所學到的知識。首先講到基本的溝通禮儀，這個方面看似很容易，但是稍微的不同就會使對方產生一個好感和反感的差距，同樣是一句話，同是傳達相同的信息給對方，可是說話方式的轉變或者說是語氣的高低不同、措辭的委婉不同，會給對方產生不同的感覺。例如自己在向別人征求意見的時候，對方突然來了一句"之前不是說過這樣做了嗎，你還偏偏改它干什么，找什么麻煩啊"。在說話的同時又把語氣稍微強硬了一點，這樣的話自己能有什么樣好的感覺？本來很積極的心態立刻被別人潑了一大盆的冷水，哪怕是自己還有一個更好的建議之類的東西也不想再說出來了，難不成自己那么愿意對牛彈琴？一般情況下，答案明顯是否定的。談話技巧，這個便是和溝通禮儀有著直接掛鉤的關系，在學習的同時兩者誰也離不了誰，不過不同的是溝通禮儀是初次學習就可以接觸的，而談話技巧就是在不斷的經歷中所總結的、向老的業務員學習到的，這個不但要靠自己有一個明確的邏輯能力，也需要用心去把握才行。就像剛剛所舉的例子，同樣是一句話，如果語氣都已經一樣了，可是說話的方式不一樣同樣會影響結果。
靈活應變和思維的轉變就是也在談話技巧慢慢的掌握的基礎上所談到的，面對一件事情，可能會是非常棘手，保持清醒的頭腦是第一位的，其次就要看自己在有著很多經歷的`基礎上怎么樣去回應對方，怎么樣去揣摩別人的心思，山不轉水轉，水不轉人轉，想事情都是可以多方面的思考，解決事情的方法同樣又不是確定的。例如我司產品在賣場得不到重視，而往往這個時候終端商場的理由往往是說"哎呀，不行啊，橄欖油賣的很差，這里人群的消費能力不高，擺多了排面也達不到良好的效果……"，諸如此類的話往往回應就是"X主管/課長您盡管放心，現在我們橄欖油的消費者群體正在慢慢的增大，這個是市場調查出來的數據，在超市終端有些主管首先只是嘗試性的展開銷售，所以沒有太過于支持橄欖油的排面，導致周圍的消費者對橄欖油的認識也不是很深，所以才導致銷量不是很可觀，但是同時如果咱們把排面給擴大了，堆頭給擺了起來，海報也登上去了，那么您盡管放心，咱們的銷售一定會持續的上升，這個是肯定的"。從某個層次上面來說，這已經算是一個靈活應變了，可是時間長了，就發現這個是慣性思維的結果了，大家都知道你要說什么，我要說什么，結果就是，這變成了公式了，主管也用，業務員也用，然后呢？沒有效果了…可是我們也可以這樣子想："任何成功都是得益于嘗試、任何事情都有第一次的，沒有第一次的嘗試哪有第一次的成功呢？我知道主管身上也有上面放下來的任務，要完成多少多少的銷售額才能夠完成任務，咱們雙方面都嘗試性的進行一次活動，店里呢，支持的很簡單，給多點排面，給個N架或者試吃，我們公司做出更大的支持，海報我們上，促銷我們也上，同時呢，在貴店里選取其他的商品作為贈品，在我們做活動的同時很明顯的已經最基本的為店里做出了銷售額方面的擴大，再加上我們公司的宣傳，店里的橄欖油怎么可能會得不到廣大消費者的重視和炒作呢？"當然了，我也知道自己的能力有限，我想到的可能都是其他同事已經做過很多次的了，我只是從靈活性的這個方面來做一個簡單的例子，想來闡述一下自己的觀點。再一個，很重要的就是個人態度的端正和改變，這個對于任何人來說都是最重要的，態度決定一切，就好像一個人的靈魂牽引著肉體，汽車的方向盤決定是否會掉進懸崖等等。這個我在前面的總結里面寫的很清楚了，在這里我也不瑣碎的介紹了。
思想和想法決定著一個人，這個是我始終堅定的想法，我希望自己可以在后來的工作中慢慢的思考，希望得到更大的幫助。
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