努力尋找，不斷前行-淘寶實習總結文青-恩誠 -實習學習總結

這篇實習總結早在五月初就已經寫成，那時侯放在百草園感覺并非最合適的，今天與大家分享自己的一點感悟~白駒過隙，時光如梭，轉眼之間五個月的實習生活就要結束了。在這個時間，我簡單總結了一下五個月的實習生活，形成文字，與各位分享。可能其中的很多想法都還是鄙陋之見，還請各位指正--你們的建議是我不斷成長的源泉！謝謝！第一部分：時間段與關鍵詞一、百淘期間(2009年12月7日--2009年12月14日)關鍵詞：感觸之所以是"感觸"而不是"感受"，是因為在百淘期間，我不僅僅是聽了和看了淘寶小二們的分享，淘寶的環境，也做了一些事情來感知淘寶的文化，比如素質拓展訓練，比如擔任百淘班級的"掌柜"。雖然這種感觸是比較淺層次上的，但是也給了我很大的觸動。比如在素質拓展訓練中，我看到班級中的有些同學是那樣的積極主動，而自己卻像蔫了的茄子一樣沒有為班級貢獻什么。我開始醒悟：這樣的一個開放的環境，需要你擁有良好的主動性，需要你大氣些，需要你敢于承擔。雖然百淘只有短短的七天，但在這七天中，我可以感覺的到自己在漸漸地適應，在越來越好。雖然我一向有適應新環境比較慢的缺點，但是七天的成長給了我信心。在最后的倒立考試中，我不用任何輔助一口氣過關，我想這是個好兆頭。二、開始工作--春節假期開始(2009年12月15日--2010年2月6日)關鍵詞：適應我于09年12月15號開始正式工作，從這一天到10年春節前的2月6日，大約是兩個月。這兩個月對于我來說是有很多的東西需要適應的，因此"適應"也成了這段時間的"關鍵詞"。需要我適應的主要是以下幾點：1、環境：自己是從學校那種比較寬松的環境中來，進入到工作特別是淘寶這樣的一個快速發展的公司，感到兩者的差別是相當大的。最大的不同就在于學校很少把"責任"壓在你身上，而公司給予的"責任"比較大--因為：你較好地完成工作是其他人較好完成工作的前提，這一點在學校是不存在的。2、方式：包括工作的方式、溝通的方式、指導的方式都跟學校不同，特別是指導的方式。在公司中，其他小二不會手把手地告訴你怎么做，最多就是大概跟你說下，然后就是靠你自己摸索，在干中學。說實話一開始我對這種方式也不太適應。3、預期：這里的"預期"指的是實際的網站運營工作內容跟我所想從事的工作內容有比較大的出入。核心的一點在于：在運營工作中，跟商家溝通只是工作內容的六分之一，并且商家很多，不可能細致地去了解商家的需求；而自己當初設想的，同時也是讓自己興奮的工作內容是去跟商家細致的溝通來了解他們的需求所在，了解行業。正是因為這一點，在工作剛開始的時候我有些不理解，甚至在一個上午把手頭的活拋開一個人抱著電話跟商家聊天。這也是一個比較大的需要適應的地方。對于第一點和第二點，解決都不是很難，只要改變自己的意識和做事方法，然后習慣了就可以適應。對于第三點，我大概在(花一上午時間跟商家電話聊天)一周之后猛然醒悟到：其實公司本身是需要這樣的工作和角色的，網站運營本身就不是一個有很多機會跟商家細致溝通的工作，而對于自己來說，不能要求工作內容改變什么，只能改變自己來適應這份工作，畢竟這份工作的績效高低決定了公司整體目標實現得好壞。三、春節假期結束--現在(2010年2月20日--2010年5月4日)這段時間長度大概是兩個半月，我想用"尋找"來概括這段時間再合適不過了。我的"尋找"是基于以下兩個原則：1、將自己的本職工作做好：在我的大學生活中，有一位諸姓老師對我的幫助很大，我們在三年半的時間

中經常談論一些基本的原則，"把眼前的工作做好"即是一個。我深刻地明白，必須要接受實際的工作內容跟自己預期的差距，這種差距是正常的。另外我也明白，應該有這樣一段去做自己本不愿做的事情的經歷，而且要把它做好。2、多接觸，多實踐，尋找自己優勢和公司需求的結合點：無論是過去的了解還是進入公司后的學習都使我明白，在職業生涯的初期，不應急功近利，而應打下扎實的基礎。我想這個基礎一方面指的是技能的積累，另一方面指的是獲取信息和對周圍事物的了解。所以我決定在這個初期階段多接觸、多實踐，加入Staff Club和商城運營魔幻廚房小組也正是出于此意。而多接觸、多實踐的意義則在于尋找自己優勢和公司需求的結合點，從而定位好自己在公司的角色，為創造更好的績效打好基礎。在這樣兩個前提之下，我開始尋找自己工作的方向。說實話，到目前為止方向仍然不是特別明朗，主要原因是：我發現把運營工作做好，需要運營小二有比較強的行業經驗，因為個人感覺運營工作是偏批量化和規模化操作的，而這個就需要運營小二對行業有個比較強的宏觀把握能力。但我是個大學畢業生，幾乎沒有任何的行業經驗，只能通過一些側面渠道去了解，然而這樣的效果并不會好。我想這或許會在將來成為阻礙工作繼續良好推進的瓶頸。上上周我跟云陽做了一些交流，他告訴我要想學習把運營工作好第一年應是學習如何把現有的商品更好地賣出去即營銷；第二年學習如何找到更好賣的商品即行業了解和掌控，第三年應是把二者結合。最近結合自己的工作對于他所說的有了一定的理解，但是時間較短，也無法得到定論。當然，我亦明白，困惑是很難避免的，我需要保持一種勇于面對問題然后發現答案的激情和態度，而且這一切應該是以做好眼前的工作為前提。第二部分：總結--客戶第一、擁抱變化一、客戶第一"六脈神劍"的第一點就是"客戶第一"，我過去會簡單地理解這一點，然而到了工作中我才能更加深刻地理解它。"客戶第一"中的"客戶"不僅僅包括商家、也包括消費者，甚至還包括自己的同事小二。首先運營工作不應該是只單單考慮商家或者消費者的需求，而應該綜合考慮到兩者，來做好引導者和渠道的作用，為消費者提供好的商品，幫助商家實現價值。同時，我覺得"客戶第一"不一定意味著需要為商家和消費者提供提供什么的幫助，很多其他的事情比如把活動頁面做得用戶體驗更好一些，比如把類目導航調整得更加清楚一些，都是在很好地體現"客戶第一"。日常跟同事小二的合作同樣應該以"客戶第一"為指導，特別是在淘寶這樣一個人少事多的環境下。因為別人需要接著我的工作來進行下一步的操作，所以流程鏈條中處于我下方的那些小二同樣是自己的"客戶"，在具體工作中我同樣需要清楚地了解他們的需求，要問清楚：你需要我給你提供什么?二、擁抱變化在這短短的5個月里，我就經歷了三次不小的變化。我想這是互聯網公司和這個本身在快速變化的行業的特點。這也給我的工作帶來了挑戰，即我需要快速學習新知識，接受新方式，跟新的同事合作。我想在這樣的一個環境下，需要去形成一種好的方法體系，包括做事情的方法、溝通的方法等等。這種方法體系是可以指導自己快速適應不同的環境。我初步總結了自己五個月在這個方面的心得體會：1、明確目的：即做任何事情首先弄清楚目的是什么，目的是否正確。如果是正確的，才能制定相應的措施，以終為始。同樣目的也是評價措施是否正確的標準。2、做好溝通：與人溝通是最快的學習方式之一，對于我們新人去獲取知識和經驗更是如此。在存在問題的情況下，不應該因為自己是新人而膽怯，應該大膽去跟身邊的甚至是不認識的小二做交流，專注于達到溝通的目的。3、勤奮積累：很多人在指導職場新人的時候都會說不要好高騖遠、急功近利，包括百總也說過："一個人在職業生涯的前兩年實際上干不了什么事情，但是要讓人看到你的成長性"。我明白這一點，也清楚對于我來說應該摒棄浮躁的想法，靜下心來做好積累。同時

保證成長性的重要手段之一就是勤奮。第三部分：結語首先我想說我愛淘寶，因為我們確實在做一些別人沒有做的正確的事情，同時是在用別人沒有用的方式在做。比如我們承擔著那樣大的就業社會責任，比如我們少之又少的官僚體制氣息。短短的五個月我確實發現到了這一點，我們確實正在朝新商業文明更開放、更平等的方向努力。同時我也明白要做好這份工作需要有良好的價值觀標準，與公司文化的順利契合以及卓越的專業技能素養，而目前自己離這些要求還有比較大的差距。我還需要靜下心來，做好積累！最后再次感謝大家！記錄激動時刻，贏取超級大獎！點擊鏈接，和我一起參加"2010：我的世界杯Blog日志"活動！

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