半年工作總結(jié)（2010.7-2011.1） -半年工作總結(jié)

  進(jìn)入農(nóng)行工作已有半年時(shí)間，從最開始的萬(wàn)人海選到現(xiàn)在的基層工作，每一個(gè)環(huán)節(jié)都比較緊湊和充實(shí)，有過緊張、焦慮，有過迷茫，但現(xiàn)在更多的還是收獲。 2010.8.16 ,我被分配到廣開中街支行工作，最初兩個(gè)月時(shí)間里，我從事的是柜員崗位，對(duì)我來說，這是一份有挑戰(zhàn)的工作，柜臺(tái)業(yè)務(wù)看似簡(jiǎn)單，實(shí)際又會(huì)接觸到各種復(fù)雜情況， 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)不熟悉，風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)更是難以把握，操作技能也存在很多問題，每天工作的感覺就是如履薄冰，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，在業(yè)務(wù)量上也和同事存在不小的差距。在這段時(shí)間，會(huì)計(jì)主管給了我很多扶持，不厭其煩的糾正我辦理業(yè)務(wù)的錯(cuò)誤順序，與客戶溝通的技巧，讓我漸漸的進(jìn)入工作狀態(tài)。給我感觸最深的是應(yīng)該積極培養(yǎng)好的“崗位性格”，我平時(shí)做事不是很有規(guī)矩，偶爾丟三落四，而這個(gè)崗位卻需要認(rèn)真，認(rèn)真，再認(rèn)真。進(jìn)入這個(gè)崗位后，我要求自己改變過去的不良習(xí)慣，盡量把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做到完美，工作時(shí)，我告誡自己一定要嚴(yán)謹(jǐn)，時(shí)刻注意生活中做事不認(rèn)真的壞習(xí)慣。因?yàn)檫@個(gè)崗位需要每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，才能沒有差錯(cuò)。除此以外，有一個(gè)嚴(yán)格把關(guān)的“家長(zhǎng)”尤為重要，能大大降低新人業(yè)務(wù)操作上的風(fēng)險(xiǎn)。在這兩個(gè)月里，我學(xué)習(xí)到的是銀行里最基礎(chǔ)的現(xiàn)金業(yè)務(wù)，我首先接觸到的是三個(gè)重要的理念：嚴(yán)格控制操作風(fēng)險(xiǎn)，注重柜臺(tái)服務(wù)“七步曲”，提高柜臺(tái)營(yíng)銷技巧。而這三個(gè)又是層層遞進(jìn)的，業(yè)務(wù)不熟悉，就談不到對(duì)客戶的良好服務(wù)，而服務(wù)不到位，就沒有營(yíng)銷的根基。 2010.10.15日，我很榮幸的調(diào)換到客戶經(jīng)理崗位，作為一位新人，能多角度的體驗(yàn)不同崗位的工作，是多么的幸運(yùn)，說到這里，真是感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。在這個(gè)崗位，主要承擔(dān)2部分工作，一是個(gè)人貸款業(yè)務(wù)，二是大堂副理的工作。個(gè)人貸款業(yè)務(wù)需要對(duì)政策、文件有精準(zhǔn)的把握，貸款的流程也要熟練掌握，客戶貸款的背景條件千差萬(wàn)別，剛開始接觸業(yè)務(wù)時(shí)，我感到有一些困難。而代我的師傅，教我業(yè)務(wù)時(shí)非常認(rèn)真、細(xì)致，有的環(huán)節(jié)反復(fù)的強(qiáng)調(diào)、講解，讓我很快對(duì)個(gè)人貸款業(yè)務(wù)有了一定程度的了解。在這一階段，我利用空閑下來的時(shí)間，仔細(xì)琢磨貸款相關(guān)的文件，并研讀過去貸款的案例，收益匪淺。師傅的悉心傳授加上自身的努力，在這一階段，使我快速成長(zhǎng)。同時(shí)，崗位的輪換使我對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了多維的觀察，不再只是柜臺(tái)前辦業(yè)務(wù)的客戶，有貸款的客戶，有需要理財(cái)幫助的客戶，這些有著不同需求的客戶構(gòu)成了銀行業(yè)務(wù)的總和。

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