技術支持工程師的實習報告范文

　　自20xx年6月28日加入大金龍售后服務部以來，在上級領導的指導下，在各位同事的大力幫助下，我較好的完成了各項工作任務，在工作熟練程度上，有了較大的進步。我曾經在廣東一家大型客運運輸單位任職車技主管，與客車制造業售后服務部工程師之間有過很多接觸，如今有幸成為售后服務技術支持工程師，工作角色互換，感觸頗多。為了更好的順利開展今后的工作，在發揮過往工作經驗的基礎上，以一個專業汽車工程師的水準，竭力為用戶解決后顧之憂，提升客戶滿意度成為今后工作的目標。

　　放棄曾經安逸輕松的工作環境需要很大的勇氣，而追求“忙并收獲著，累并快樂著”的工作激情是我一直所期待和向往的。對我而言，短短的兩個月試用期工作使我難忘，輕松活躍的工作氛圍使我流連，在工作中尋找快樂，在快樂中推進工作，是我最大的收獲。

　　一、進公司兩個月來的主要工作內容

　　1、熟悉國內售后索賠流程。

　　2、學會使用DMS、EKP、SAP、PLM等相關操作系統。

　　3、負責走合維護單審核，據不完全統計完成審核750臺次。

　　4、參與審核MQI報告，做好相關記錄，跟蹤落實。

　　5、參與直撥領料單，跟蹤、督促、落實直撥件更換。

　　6、積極與外服工程師溝通交流，保持工作順利開展。

　　7、積極參加相關售后培訓，提高業務水平。

　　8、自覺學習保修手冊材料，為匯編、整理維修資料做好準備。9、積極主動完成上級交辦的其它事情。

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　　二、進公司兩個月的工作表現

　　1、在處理得與失、個人與同事、個人利益和公司利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業，經過兩個月的學習和鍛煉，在工作上取得一定的進步，細心學習他人長處，彌補自己不足，并虛心向領導、長輩、同事請教。

　　2、工作以來我對自身嚴格要求，始終把“舍得付出、耐住寂寞”作為自己的準則，始終把不斷學習作為行動目標，把該休息時間利用起來，只為爭取早日融入公司文化，使工作得心應手。

　　三、工作中的不足與今后的努力方向

　　兩個月試用工作時間短，雖取得了一定的成績，但也存在一些不足，在溝通上還需要加強，和有經驗的同事比較還有一定差距。在今后的工作中，我將認真總結經驗，克服不足，做好個人工作計劃，努力把工作做得更好。

　　1、深化崗位職責，精進工作流程。

　　2、結合公司產品，加強自身專業知識學習，豐富售后服務工作內容。

　　3、作為一名售后技術支持，認真傾聽客戶抱怨、認真閱讀外服反饋信息，及時主動分析車輛故障原因，采取合理解決方案，極大可能降低公司損失和挽回公司聲譽，提高用戶滿意度將是今后工作的方向。

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