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縣委開展誠信旅游工作通知
機關各科室，所屬事業單位，各旅游企業：
為進一步提升我縣旅游行業精神文明建設創建的水平，打造游客放心消費的環境，在全行業形成誠信經營、優質服務的理念和創先爭優、比學趕幫的良好氛圍，樹立企業 “誠信至上、質量第一”的宗旨意識，構建以誠信為核心的企業精神和企業文化，打造優質旅游服務品牌，提高旅游企業經營管理水平和服務質量，全面提升旅游企業誠信度和市場競爭力，維護旅游市場經營秩序，努力構建人民群眾更加滿意的現代服務業，根據省、市旅游服務質量提升年建設的要求，結合我縣旅游行業的實際，現將我縣開展誠信旅游創建活動的具體方案通知如下：
一、參創對象
全縣范圍內的旅游企業。包括各旅行社、星級飯店、旅游A級景區（點）、旅游車船公司和旅游商品定點生產企業等旅游企業。
二、創建內容
創建活動主要圍繞以下六個方面內容開展：
（一）遵紀守法。遵守國家法律法規和旅游行業管理規定，服從行業管理，守法經營。
（二）誠實守信。重合同、守信用，重視誠信建設，有組織機構或專人負責；重視企業信用管理常規教育和宣傳，學習有計劃、有落實，職工信用意識強，企業信譽好。公開服務項目、標準、價格，無欺騙和誤導旅游消費者的行為。無虛假、超范圍和不正當競銷廣告及宣傳。
（三）制度健全。在質量管理、安全管理、合同管理、財務管理、信用管理等方面制定完整的管理制度，職責分明，運作規范，成效明顯。
（四）服務優質。從業人員持證上崗，服務質量優良，有較高的服務技能和較強的服務意識，建立“首問負責制”，消費者反映良好，無嚴重的服務質量投訴。積極參加各級各類業務培訓和技能大賽等活動，并獲得較好名次。
（五）接受監督。自覺接受政府、社會和輿論監督，設置顧客意見簿，公布群眾監督舉報電話。投訴率低，投訴處結率達到100%。積極參與整頓和規范市場經濟秩序專項行動，配合有關部門依法打擊制售假冒偽劣商品和商業欺詐等違法行為，為消費者維權提供便利和支持。
（六）履行責任。積極參加政府部門組織的各項活動，熱心參與社會公益活動，履行社會責任。嚴格執行勞動保障法律法規，以人為本，善待員工，建立良好的勞資關系。與員工簽訂勞動合同，交納社會保險。
三、時間部署
（一）部署動員階段（2012年3月）：
（1）制定創建活動方案，成立創建活動領導組，下發文件，組織旅游企業召開動員會。
（2）通過報紙、網絡、電視等媒體進行宣傳發動，營造輿論氛圍。
（二）全面創建階段（2012年4月—10月）
（1）各參創單位對照創建標準、明確目標任務、落實創建措施、成立創建機構、制定創建計劃、自查整改，落實措施，積極創新舉措，開展創建活動。
（2）向社會公布企業承諾、監督電話。大力宣傳創建活動重要意義。
（3）旅游局根據月度、季度和節前檢查情況和企業誠信旅游創建活動開展情況進行日常檢查考核，督促企業進行整改提高。
（4）組織行風監督員明查暗訪。
（三）驗收評比階段（2012年11月）
（1）企業申報。各旅游企業根據自評得分情況，積極申報“縣誠信旅游示范單位”，填寫《“縣誠信旅游示范單位”申報表》一式兩份，于11月10日前報縣旅游局質量管理科，電話。
（2）評比驗收。誠信旅游評審組將按照創建要求、企業日常得分情況（占30%）和《縣誠信旅游企業考核評分表》逐項打分（占60%）和社會公眾網上測評情況（占10%）對各旅游企業進行綜合審核評比，產生誠信旅游示范單位入選名單。
（3）將入選名單在旅游網上公示，進一步征詢意見，根據公示反饋意見的情況最后確定名單。
召開總結表彰大會，公布創評結果，對“縣誠信旅游示范單位”入選旅游企業頒發牌匾，并在有關媒體上予以宣傳，優先推薦參與各類評先評優。“縣誠信旅游示范單位”稱號不搞終身制，每兩年創建或復核一次。如有重大失信行為和重大違規、違紀等行為發生，一經查實，即取消榮譽稱號，收回牌匾，取消兩年內評選資格，并向社會公布。
四、工作要求
（一）加強領導，落實責任。 為保證我縣誠信旅游創建活動高效、有序開展，縣旅游局成立誠信旅游創建活動領導小組，負責整個創建活動的組織、協調和指導。具體名單如下：
領導小組辦公室設在縣旅游局質量管理科。各旅游企業均應建立相應的創建機構，主要責任人要親自掛帥，并指定專人負責誠信旅游創建的計劃、組織和實施工作。
（二）對照標準，整改提高。各旅游企業要根據自身實際情況，對照創建標準，積極整改，將誠信建設工作列入本單位年度工作計劃，積極爭創誠信旅游示范單位。
（三）加強宣傳，營造氛圍。各旅游企業要大力宣傳開展此項活動的重要意義，創造性地發動和組織企業員工和經營者開展創建活動，樹立員工誠信意識，營造誠信創建氛圍，將誠信建設貫穿全年、全員和各項工作中去。
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