唐山市住宅物業服務等級標準
唐山住宅市業服物務級等準
1標. 合服綜務（理處物服業合務同范圍內公的性共務）
等事級服務內 容
.1 簽訂規范1的業服務合同，物顯在著置位示企業公營業照執資及證書、質物 業務事服項、務服標、收費準標等相關準信息 1。.2 區依據小合合同理置配位、崗員人以及相設關施設、備工具、 。13. 項目責負人應經系統的過業物管專業培訓，理有 6 以年上業服物務企部業 門負責或人者等崗同位工作經歷 1。. 4作人員統一工著裝佩、胸帶、卡表整儀、潔為行范，規管人員理、務人員服 、作操人員崗位分著裝。1 5 .固有定辦的公場所按，戶數照、數棟服務面、等積設專置職服，接客待、服 時間不務少于12 小時（ 節含日） ，其假他時設置值間人班；員有完的咨整詢 、報修、投受理訴臺，賬設置并公示 24 小服時務電。話 .1 6業物服方案務、崗位各作標工準等在相場所公應；有具示體落的實措和施考核辦法，有完 的培整訓系體分，位崗期定組培訓織考、。核1 .7 受理詢、投咨、訴修等報 8 小內時答或者復處完成置 率100%。1 8.每年至少一次采取 入走戶、業訪座談主、會電溝話通、卷問調查等形式服的務 作調工查綜，合覆率 蓋0%以上，形9成記錄并對在的問存有整改題施。 1.9措根 小據區況定期公示情目，每賬年不少一于公示次 。.10 根據1業需求主，供提物業務服合同外的之約特務服代辦和務，服費收合理 1.。11運 信用息技化術對業竣物工驗收資、料業主料、房屋資檔案、設備管理 檔案收費管、理日常、理檔案管進行等管理。1 .2 1每年少至4 次開展社 區文活化動配；合社居委會區開展類各宣傳動；活 重要日有節專題布。 置.1 簽1訂范規物的業服合同務在顯，著置位公示業營業企照執及質資證、書物 業務事服項服務標、、收準標費準等相關息。 1信. 2小區據合依合同配置理位崗、員人及以關設施相、備設、具。工1 3 項.目責人應經負系過的統物管理業業培訓，有 5 年專以上業服物企業部門務 負人責者或等崗同位工經歷作。1. 4作人員工一統著裝佩帶胸、卡儀表、潔整行、為規，范管理人員與他工作 人其員崗分著位裝。1 .5 固有定的公場所辦，設有客戶服中心務接，待時間少于 不10 時（小節含假日） 其，時他設置間班值員；人完有整咨詢、報修的、投訴受理賬臺，設置公 示 并42小時服 務電話。1 . 物6業服方案、各務位工崗標作準在相等場應所公，示具有的落體措施實考和 辦法核，完有整的訓體系，培崗分位期組定織訓培考核、 。.71 受理咨詢投、、訴報修 1等2 時小答復內者或處置成率 完100。% 1. 每8至少年一次取采戶走入、訪主座談業、會話溝電
通、問調查等卷式形的 務服工作查調綜合覆，率 8蓋%5上以，成形記并錄對在的問題有整改措存。 施.1 每9至少年一公次賬示。 1.目01根據業 需主求提，物供服業務同之外合的約特服務代和辦務，服費合收理
。
特
級
一級
.111 用信息運技術對化業物工竣驗收料、資業主資料房屋檔、案設備、管理檔案、 收費管、日理常管檔理案等行進理管 。112. 年每至 少4 開展社次區化文動活；配合社居委會區展開各類宣活傳；動 重節日有要題專置。布 .11簽 訂范規的業服物務同合在，顯位置著示企業營業公照及執質資書、物證 業服務事項服、標務準、收費標等相準信息。 關1.2 區依小據同合合配理置位、崗員人以及關相施設、設備、工。具1.3 目負項人應經責過統系物的業理專管業培，有 3 年以訓上業服務企物業部門 負責或者同人等崗位作工歷。 經14. 工作員統人一裝著佩帶胸、、卡儀表潔整、為規行。范1.5 固定有的辦公場，所設有客 戶務服中心，接待時 不少間 8于小時 （ 含假日）節， 其時他間設置值班員；人有整完咨的、報詢、投訴修受臺賬，設理置并示公 2 小4時務服電。話1. 6物服業務案方各、崗工作位準等在標應相所場公示有具，的體實落措和考 施辦核法，完有整培訓體的，分系位崗期定織組訓、培考核。1 7. 理受詢、咨投、報訴等修24 小 時答復或者內置處成完 1率00。 1.8 每年至%一少采次取入走戶、訪業主座會談、電話通、溝問卷查等調式形服 務工的調作查綜合，覆蓋率8 %以上0，形成記錄并對存在問的題有改措施整 1。.9每 至年一次少公賬示。目1 .01根據業主 需求提供物，服業合務之同的外約特務和代服服辦務，收費理合。 1.11 運信用化息術對技業竣物驗收資料、業工主料資房、屋案檔設、備理管檔 、案費管理、收常管日理案等進檔管行。理1 1. 2每至年 少 次2開展社區化活文；動合社區配委居會開各展宣傳活類動； 重要節有專日題置。 1.1 簽布規范訂物業服的務合同在顯著位，公置企示業營業照及執質資書、物證業服 務項事服務標準、、收費準標相等關息信 1。2 .小區依據合同理合置崗配位、員以及人關相設、設備施、工具。1.3 項目 負責人經過應統系的業管物專業培理訓， 2有 以上年業物服務企部業門 負責人者或等同位工崗作經。 1.4歷工 人員統作一著裝佩帶胸卡、儀、整潔、表為行規范 。.1 5有固的定辦場公，所待時間不少于接8 小（含節時日）假，其他 時間置設 班人值；員完有的整咨詢、修報、投訴受理臺，賬置并設示 公42 小服時電話務。1.6 物 服業方案、各務崗位作工標等在相應場所準公示有，體具的落措實施和 核辦考
法。1. 受7咨詢理投訴、報修、 等24小 時答內復者處置完或成率 01%0 。.81每年至 少一次取入戶采走、訪業主座會、電談溝通話、問調查等形式的卷 務工作服調，綜查合蓋率覆 57以上%形，記成錄對存并在問題有整改的施。 措.91 年每至一次少公賬目。 1.示01根 據業主求需提供物業，務合同之服外的約服務特和代辦服務收，費合。理1. 11 對物竣工驗業資料、業收主資、房屋檔案、設料備理檔案管、費管理、 日收管理檔常案等進管行理 1。12. 年每少 2至次開 社展文化活區動；配社區合居會開展各類委傳活動宣； 重節日有專題布置。要
二級
級三
四
級
1.1簽訂 規的范物服務業合，在顯同位著置示企業公業營照執資質證書及物、
業服務項、服務標準、事收費標等相關信準息。 12.小區 依據合同理配合置位、崗人以員及關設相、施備設工具、。1 3.項 負目責應人過系統經的業管物理業專培訓， 1有年 上物以業服務企部門 業責負人或同者等位工崗作歷經 。1. 4作工人統員一著、佩帶胸裝、卡表整儀、潔為規行范 1.。5 固定的辦公場有，所接待時間少于不 8小 （時含節假） 日其，時他設間置 值班人員有完；的整詢咨報、、投修受理訴臺，賬設置并示 公2 小4時務電話。服 .16物業 務方案服各崗、位工標準等作相應在所場公，示有具體落的措施和實考 核法。辦1 . 受理咨詢、投7訴、報修等 2 小時4答復或者內置完處率 成00%。11.8 每 年至少一采次取入戶走訪業、主談座、會話溝電、問通調卷等形式的服 務查工作調，綜合查蓋率 覆7%以上，形成0記錄并對在的存問有題整措改施。 .91每 年少一次公至賬示目 1。1.0根 據主業需，提供物求服務合業同外之特約服務的和代辦務服收費，理合 。.11 對物業1工驗收資竣、業主資料、料房檔屋、設案備理管案檔、費收理、管日 常管檔案等進理行管。理1 .21 年每至 少 次2展社區開文化動活配；社區居合會開展各委類宣活動；重 要節傳日有專題置。布1 1 簽訂.范規的業服務物合，在顯著位同置示企業營業執公及照資證書質、物業 服事項務服務、準標、收標費等相關準信。息1 . 2區小據依合合理同置配位崗人、以及相關員設施設備、工具、。 .13項目負 人責經應系過的統業物理專管培訓，有物業服務企業部門業責人負或 者等崗同工位經歷。作1.4 工 人作員一著統、佩帶裝卡、儀胸整潔、行表為范。規1 .5有固定的辦 場公所接待時間，不于 少 8小時（節含假日）， 他時其設間值 置班員人；完有整的詢、報修咨投訴受理、賬臺，置并公設 示4 2時服務小話。 電.61 物業服方案務、崗各位工標作等在相準應所場公，有示具體的
落實措和施考 核法辦。1 7.受理咨 詢、投、報訴等 24修 小內時答復或者處置成率 1完00。 1%8. 年每少一至采取次入走訪戶業、座主談會電話溝、通、問調卷等形查式服 的務作調查工綜，覆合蓋率7 0%以上形成，記并對錄在的問題存有改措整。施 .91每年 少至次公示賬目一 1。1.0根據業主需求 ，提物供服業合同務之外特約服的和代辦服務務，費收理合。1 1.1對物業 竣驗收資工料業、主料、房屋資檔案設備、理管檔、收費案理、管日 常理管檔等案行管進。 1.理2 1年每少 至 2次展開社文區化活；動合配區社居委會展各類宣傳開動活； 重節日要有專布題置 。.1 1訂簽規的范物服業務同合在顯著，置公示位企業業執營照及質證書資物、 服業務事項服務標準、收費、標準等關相信息。 1. 小2區據依合同理合置崗位配、員人及以關相施、設設備、工具 1。3 項.目責人應經過負統的物業系理專業培管。 1.訓 4作人員統一工著、裝帶佩胸卡、表儀整潔、為行規范 。1.5 有定固辦公場的所，接待間時不少 于8小 （時節含日假） 其他，間時置值 設班員人；有完整的咨詢、修、投訴報理臺受，賬設并置示公 2 4小服時電話務。
五級
六級
1.6
受咨理、詢訴、投修報等有答復者或處意見。 置17. 每年少一至次取采戶入訪走、主座談業、電話溝會、問通卷查調等形式服的 工務調查，作合覆蓋綜 率0%6上，形成以記錄對并在存的題有問整措施。改1 .8每 至年少次一公示賬目 1。9 對物.竣工驗業收料、業資主料、資房檔屋案設備管、理案、檔費收管、理日 管常理salifelink.com檔等案行進管。 理.101 展社開文區活動化；合社區配居會委開展各宣類傳動。
2.物業共活部位用及用共施設設備理管 屬于業主共（及未有移相交專業單位關部的及設施設備位
等級 ）服務容
2.內1有 人對房屋專共用部位共和用設設備進行日施常管理和維護，用共部的完位 好達率到95%以 ，上共設施設用完好率達備 9到%6上以公共；照系統完明率好 到 達95以上。%2 .2 根房屋據實使際用年及共限用部位共、設用施設的使用狀備，及時編制維況修 劃計和專維修項金資使計劃， 用向主業大、 業會委主會或者員社居委會區告報 組并織維。修 .3 依據合2約同定、管理規約（臨時理規管）約及屋房用使說書明的等求要， 指業導/主業使物人用確正用房使；告屋知裝修人有裝飾裝關的修禁行為止注和意 事，項巡公查共空及外間墻亂張貼亂、涂畫亂、亂懸、亂掛堆等現象放監，室督外招牌 廣、告安裝牌用使守相關遵規定，陽臺閉封格規空、安調位裝有置，序發 現規行為及違勸時阻 制、止 送達，書通知面 并，告業報委員主和會有主
關管部。 2.門 每月4查檢 1次區內小共公雨水污管道化、糞等池并視檢，查況情進行清、掏 通疏污水；泵每年半動 1啟次 ；雨、季前對雪屋面天溝落、口水雨及管進水 清行、疏通理窨井；漫不，井蓋溢缺損。無2. 5每 年檢避雷測置裝，及時修銹蝕復變形、斷裂、位。 部.62每日 1 對共次設用設備施行巡進查做，巡好記錄查；備安設全行、運修養維護、 設備查巡設備用房衛和生潔清度制在工場所作明；示 備設保房整潔持、 通風 無跑、冒，滴、漏和鼠、害象現 2。.7電 梯行管理運 ：2..71按照 定規由資有的電梯維保單質負位維保責簽訂，面合書同 。27..2有 善完的電檔梯案資料及電梯理管安、運行全保、養維護巡、視查、監檢 考評、突督應發急處等管理制理。度 .27.3按照規 配有定應人相數電梯的全安理人員管持并證崗。 上.72. 4電 24 梯時運行小轎，內廂鈕、燈具、按通風、控監等施及配設件持完 保，好轎整潔廂；五方對系統講通暢值守，員人2 小時值班4顯；位置有電著檢梯 合驗標格志、梯乘知須警、及提示標志示 。.2.75 每年少進行 至 次1梯運行電發事件應突急處演理。練2 .7.6電 梯發生般一障的故，專業修維員人30 分鐘內到 達場現發生電，梯困 人或其重大事它件，物時業管理人員在須3 0 分內到達鐘現，場業專技人術員在須 30分 鐘到內場進行救現。 助28. 有消系防統的，做好應的相理管：2 8.1.火災 動報自系警：統災報火控制警、器動聯控制備設每巡日 查1 ，次每 檢查月試測1 次 報控制器、警動聯控設制備的警報、聯動控制、示、顯打等功印
特
級
能
；災火報警測探、器手報動警按鈕警報、裝置月抽每測查 1 次報警、試警 功能報；月檢每測切換1 主次備、源，電每度季用備源、電蓄電池放電充試 驗1 次 2。8.2.消防 播系統：每廣檢查測月 1 次試防專消用話、重電要場所對講的電、 話講電對話機主、音播備、擴設音、揚聲器器的聯動、制強切功能換并，試測量音 2。8..3防 煙排統系：每月查測試檢1 次排防風機煙、排煙的閥動聯功，核對風 能；速年養護每 1次 排防風機、電煙源制柜、控風口排、煙閥等。2.8 .4 火分防設隔施每：月抽查試測1 次火門的防啟功能、閉防火簾的手卷動 自動和控功能、電制動火閥防的動聯閉功能；關每年防火卷在簾的門電轉動機齒、 鏈輪條動部位傳充 1 補次潤油，滑電控箱部除塵 1內次 ；每年維修養 護1 次 火防門附，件門在轉的動部補位充1 次潤滑油。 2..58 水滅火統系消防泵：噴、淋每泵月動 1 啟，每次檢查年1 次 滑潤情況。 .826. 每月試 1測 應急次照、疏明散示標指，志測照度和量電供間。 時.2.87每月巡
查1 消防次栓、滅器，保證火于完好狀態處配；電、監室控、室機房、檔案 、庫房室等點部重按規定位備配相應類種的火器材。 2滅..88 防設施每消年至少進行1 次全面測， 檢測檢錄記應完整準確并存檔備查當。 .92 次二供系統水移交供未水企的：業 .29. 二1次供管網、水水供備設設施 4 小時運2，行證保水供正壓力常 。.9.2 2次供水二設備設每天巡施 視1 ，并次做好關相錄；生記活用水水箱、蓄飲水池 保蓋持好并加鎖完，匙由鑰專人管。 2理9.3 蓄.水設定期清施，洗按照衛生防要疫進行水求化驗、檢質等測工。 2作.1 供0電配統系移交未網企業電的： 10. 設備1行運狀應況每4 小 時檢 查 次，1對要運主行參數進行檢查、記；具錄備 無值守人件的條配電室日檢每查1 。 1次02.高低 壓電柜、配變壓器應年每檢修除塵 1，次要按求高低對壓電設配、備 緣工具進絕打壓行測試。 .21 有安防1統系，的防系統安關相設施設備每日查巡、查檢 1次，發現 問題 時處理并及好記做錄，控監系設統設施備2 4時運轉小正常，守人值 2員 4時小值班 視；頻控文件監效有儲，保存存查期限備般一少不于3 天0 2。.2 1區小內各類施設設備標識齊、全晰清明、確有；險危安全隱、患、易容 及危人身安的全施設設的備部設置位全防安范警、或者維護設示施 。.21 3可能發生對各的類突事件發極、端氣天設、備故有障應急預案對可，見 緊急預事項當有巡查應檢、查落并防實范施。措2.1 4 小區出入主設口有區平面小意示圖，要路主口有路標設各組；團、棟及 元單（）門、 和公共戶配設套施場、標識地明、齊全、規顯、范觀美。 .215 外、公共墻梯樓間、墻、面頂粉刷層無面落剝，面、地磚磚整平不殼起、無 缺，損道、路場保地平整持無積，水 2.1。 每日6巡 1 查次區小房單屋元門樓梯通道以、及其共他部用位的門窗、璃玻等，做 巡查記錄好 。.172 日巡查每2 次 裝修工現施場發，違規現行為及時阻、勸制止，送達并面 書通。知 2.8 急1半小時內修到場現理，不處能及時復修，的相關向主業釋解清，楚者 書面告知相或關主。業2. 19有 整完的屋及設施房設備礎檔案、臺賬基；運行、檢查維修養護記、齊錄
，全按年度照季、、月度度存檔。2 1 有專人.對房共用屋位部共用設施設和進備日常行理管維護，和共部用的位 完好率到達93% 上以共，設施設用備完率達到 好9%以3上；公照共明系完好統率達到 93%上以。 2. 2根據屋房實際用年限使共及部用、共位設用設備施使用狀的，況及編時維 制修計和專項維修資劃金使計用劃 ，業向大主會 、業委員會主或社區者居會委報告并組織 修。 2維3 依據.合
同約定管理、約規臨時（管理約）規房及屋用說明書等使要求，的指導業 主物業/使人用確正使用房；屋知告修人有裝裝關裝飾的禁止修行為和注意 項事巡查，公共空及外墻間張亂貼亂涂亂畫、亂懸掛、、亂堆放現等象，監督室外招 牌、廣告安牌使用遵裝相關規定，陽守封閉臺規、格空調裝位安有置，發 現違規序行及時勸為、 制阻止， 送達書通知， 面并報告主委員業和有會主關部門管 2.4 每月。檢 查 1小區內次共雨污水管公、化道池等，糞視檢查情并進況清行掏 、疏通；水污泵年每啟 1 動；次、雪雨季對屋前面天溝、水落及雨口水進行管 清、疏通理窨；井漫溢不，蓋井缺損無 。.25每 檢年測雷裝避置，及時復修銹蝕變形、斷、部裂。 2位6. 日 每 1對次用設施共備設行進查，巡做好巡查記錄；備設安運全、維行修養護、 設備 查巡和設用房衛生備清制度在工作場潔所明示； 備設房保持潔、 通整風，無跑 冒、、滴、漏鼠和現害象。2. 電梯7行管運：理 27.1. 照規定由按資質有電梯的保單維負責維位保簽，訂書合面。同2.7 . 有完善的2電梯檔資料案電梯管及理、全安運行、養維保、巡護檢查視監 督、考評突發應、處理急管等制度理。 2..7 按照規定3有配相人數應的電梯全管理人安并持證上崗。 員.724 .梯電24 小 時運，轎行內按廂鈕燈具、通風、、控等監設施配件及保完 好持轎，整潔；廂五對講方統系通，值守暢人 員2 4小值班；顯時著位有電梯檢 驗合置標格志、梯須乘、知警示及示提志標 。.7.2 每年至少進5 1行次電 運行梯突事發件應急處理演練。2 .7. 電梯發生6一般故的障，專維業人員 30 修鐘內分到現場，發生電梯達困人 或它其大事重件，物業時管人理須在員3 0分鐘內達現場，專到技術人業須在 員30 鐘分內現場到進救行。 助.28有 防消系的統，好做應相的管： 2.8.1 火理災動報自系警統：火災警報制控、聯器動控設備每制巡日 查 1次每，月檢查測試 1 報警次制控、器聯控制動設的報警備、聯動控制顯、示、打印等功 ；能災報火探測警器、手動警按鈕報、警裝置報每月查抽測試1 報次、警警 功能報每；月檢切測換 1 次、備主源，每電度季用備源電蓄電、充池電試驗放 1次 。 .28. 2消防播廣系：統每檢月查測 1試次消 專用防話電重要場所、的講對電話、對 講話主電機播音設、備、擴音器、聲器揚的動聯、制切強換能功，并試音量測 2.。.8 防排3煙統：每系月檢測查試 1 防排煙次風機排煙、的聯動功閥能核對， 風速；年每護養1 次 防煙排機、風源控電制、風口柜排、閥煙等。2.8.4 火防隔分施設：每抽查月試 測1次 防火門啟閉功能、的防卷火
簾的手和動 自控制動能、電動防火閥功的動聯關功能閉每年；防在卷火簾的電機門動轉齒、 鏈條輪傳部位補充 1 動潤次油，電控箱滑部內塵 1除 次每年；修養護維 次1防火 附門，在門件轉動的部位補充1 潤滑次油。2. 8.5水滅火系 統消：防、噴淋泵泵每啟月 動 1次每年，檢查1 潤次情滑況。
一
級
.286. 每測試月 1 應急照次、疏散指明標示，志測量度照供電和時間 。2..8 7月巡查 1 每消防次栓滅火器、，保證于完好狀處態配；室、監電控室機 房、檔、案室庫房等重、部位按點規配定備應種相類的滅火材器。2 ..8 8防消施每年設少至行 1進 全次檢面測， 檢記測應當完錄整準并存檔備查。 2確.9 次供二系統未水移供交企業的水： .92.1 二供水管網次、供水設設備 24 小時施運行保證供水，常正力。壓2. .29二次 水供設設施備天巡每 1視次， 并好相做關錄；記生活用飲水箱、蓄水水 池保持蓋完并加好鎖，匙鑰專由管人。理 .92. 蓄3水施定設期洗清按照，生防疫要衛求行進質化水驗檢測、等工。作2.10 配供電系統移交電未企網的業： 0.1 設1備行狀運應每況 6時小檢查 1 次，主要運對行參數行進查、檢錄記；具備無 人守條值的件配電室日檢每查 1次 1。0. 高2低配電壓柜變、壓應器每檢修年塵除 1次 按要求對，低壓配電高設、備絕緣工具 行進壓測試打。2. 1 1安有防統系，的安系統防相關施設備設周每巡查、檢 查 2，次現問題發 及時理并做處記錄，監好控系設統設施備2 4 小時轉運正，常值人員 2守4 小值時班 視；監控頻件文效有存儲，存保查備限一般期不少于15 天。 2 1. 小2內各區設類施設標備齊識全；危險、有全安患、隱容易及人危身安的全 設施設備部的位設置安全范、防警或者示護設維施 。.132 可對發能生各的突類發件事極、天氣、設備故端障有應急案，預對預見可 緊急項事當應有巡查檢查并落實、防范施。 措21.4 小區出入主口設小有平區示意面圖主要，路口設路有；標各組團棟、及單 元門（）、 和戶共配公設套、場施標地明顯識美觀、 。215.外墻、 公共梯樓、間墻、面頂面粉層刷無剝，落磚、地面平整不起殼、 磚缺無，道損路場、地持平保，整積水。無2 .6 每1周查 巡1 次小房屋單區元門、樓通道以梯及他共用部位的其門、玻璃窗等 ，好做查記錄巡 。2.71每 日查巡1 次裝 修施現場工發，現違規行及時為阻、制勸，止并達書面 通送知 。218 急修半.時內小到場現理，不能及時修處復的向，相關業主釋清楚解或者 ，面告書知相業關。主 2.19有完整 房的及屋設施備基設礎案檔臺賬、運行；檢、查、修養護記錄維 全齊，照年度、按季、度度月檔存 2。1 .
有專人房屋共用對位部共用設和施設進備行常日管和維理，共護用位部的完好 率到 達90%以上，共用施設設完好率備到達 90%以上公共；明系統完照好率 達到90%以 。上 .2 根據2房屋際使用實限年及用共部、位用共施設設備使用的況，及時編制維 修狀計劃專項和維資金修使計劃用 ，向主業會大 業、主員會委或社者區居會委告 報組并維修織 。.23依 合據約同定、理管約規臨時管理（約）規及房使屋用明說書等的要求指， 業主/物業使用人導正使確房屋用；知告修裝有人關飾裝裝修的止行禁為和意注事項，巡查 共公空間及外墻張貼亂亂、亂畫涂亂懸、、亂堆掛等放象，發現違 現規行為時勸阻、制止，及達書面送知，通并報業主告委員會和有關主管門部 。2. 4季度每查檢 次1小區公共內雨污管道水 化、糞池， 并等檢視查況情行進掏、清
二級
疏；污水泵每通年動 啟1 ；次、雪季雨前對面屋天溝落水、及口水管進行雨 清、理通疏窨；不井漫，井溢蓋無缺。 2損.5每 檢年避測裝置，及時雷復修蝕、變形銹斷裂、位。部2. 6每周 2對次共設用設施備行進查，巡做巡好記查；設備安全運錄、行修養 維、護 設備巡查和備用房衛生設清制潔在工度作所明場；示 備設房持整保潔、 通，風 無跑冒、滴、、漏鼠和害現。象 .72 梯電運管行理：2 7..1按 照規定有資質的由電梯維保位單負責維，保訂簽書面同。 2合7..2有完善 電梯的案資料及電梯檔管、安理運行、保全養護維巡、視查、監檢督 評考突發、應急處理等管制理。 2度.73 按.照定規配相有人應數的梯安全電管人理并員證上崗持 。.2.7 電梯 24 4時運行，轎廂內按鈕、燈小、通風、具控等設施及監件保持配完好 轎，廂整；五潔方講系對統通，暢值人守 2員 4小時班值；顯位置有電梯著 檢驗合標格志、乘須梯知警示及、示標志提 。2..7 5年每少至進 行1次 電運梯突行發件事急應理處練演 。2.76 電.梯發生一故障的般專業維修，員人 3 分0鐘內到現場達發，電梯生人 或其它困大事重時件物業，管人理須在 員0 分3鐘到達現內場專，業技人員術在 30 須鐘內分到場現進行救助。2 8.有 防系消統的，好做應的相理管： 28.. 1火自災動報警系：統火報警控制器、聯災控動制設每日巡備查1 ，每次 月查檢測 1 試次報警控制器聯動控制設備、報警、的動聯制、控顯、示印打功等能 火；災報警探器測、手動警按鈕、警報報置每月裝抽測查 試1次 報警、報警功 能每；月測切檢 換 1主、次備源電，每度季備電用源、蓄池充電電試驗放 1次。 2..2 8防廣消系統：播月檢每測查試1 消防次用專電話、重場所的對要講電、話 講對電話機、播
主音設備擴、音器揚聲器、的聯、強動制換功能，并測試切音量 。.82.3防 排煙統系：每月檢測查 1 次防排試煙風、機排閥煙的聯功動能，核風 對；每速年護 養 次1排防風煙、電源控機制柜、口、排風煙閥。 等2..48防火 分設施：每月隔抽測查 試 1防火門的啟次閉能功防、火卷的簾手和動 動自制控能功、動防電閥的聯火關閉動能功；每在年火防簾門的卷機轉動電、齒輪鏈 傳條部動位補 充 次潤滑油1電，箱控部內塵除 1 次每；維年養修 護 1防次 門火附，在件的轉動部位補門 1 充次潤油。 滑28.. 水5滅系統火：消防、泵淋泵噴月每啟 1動次 每年檢，查1 潤滑情況次。2.8.6 每 月試測 1 次急應明照、疏散示指志，測標量照度供和時間。 2電8.7.每 月巡查 次1消栓防滅、火，器證保處完好于態；配狀電室、監室控機、房 、案檔室、房等重點部庫按規位定配備相種應類的滅器材火。2.8.8 防設施消年至每進少 1 行次面全測檢， 檢測記錄當完應準整并存確備檔。查 .92 次供二水統系移未供水交業企的 ：.29. 二次1供管水、供水設備設網 施2 小4運時行保證供水，正常壓力 2。9.2 二.供次設備水設施天每巡視 1 ，次做好并相記錄；生活飲用關水水、箱 水池蓋保蓄完持并好加鎖，匙由鑰人管專。理2 ..9 3水設蓄施定期清洗，照按衛生防疫要求行水質化驗進、測等工檢。 作.21 0供配電統系未交移網電業的企： 10.1設 備運行況應每 8 狀小檢時查1 ，對次要主行參數進行運檢、查記。錄 1.02 高壓低電柜、配壓器變應每年修檢除 塵1次， 按要對高低求配電設備、 壓絕工具緣行打壓進測。
試
2
.1 有安1防系的，統防安統相系關施設備設周每查巡檢、查 次1，發現問及題 處理并時好記錄做監，控系設統設備施 4 小2時運正常轉值守，人員2 小時4值 ；視頻監控班文件效存有，儲存備查期限一保般少于 不1 天。 2.021 小內各類區設施設標備識全；齊危險有安全、患、容易危及隱人身全的 安設施備的部位設置設安防全范警、或者維護示設。 2.施1 對可能3發生各的類突發件、事極天氣、設備端障故有應急預，案可預見 對急緊項應事當巡有、檢查查并實防落范施。 措.14 2小區出主口設入小有平面區意圖，主要示路設有口路標各組；、團及單 元（門）棟 、標識戶明。顯 215.外 、公共樓墻間梯墻、面、頂粉面刷層良好，磚面、地磚平整不起、殼無 損，道缺、路地保場持平。整 2.61 每月巡查1 次小區房 單元屋、門梯通樓以及其他共用道位部門窗的玻、 璃等做，巡好查記錄。 .27 每1周巡查2 次裝 修施現工，場現違發規為行時勸阻、及止制并，送達書面通 知。2.1 8 急修小時內半現場處理，到
不能及時修的，復向關相業解釋主楚清，或 書者告知面關業主相 2.。9 有完整1房的屋及設施設基備檔礎案、賬臺；行、運檢查維修養、記錄護齊 全，照年度、季度存按檔 。.21 有專人對房屋共用部位共用設和設施進行日備管常和維護，共用理部的位完好率達到 8 5以%，上共用設設備施完好率到 達5%8以上公共；照系明統好完 率到 85%以達上。2 2 .據房屋根際使用年實及限共用位、共部用設設備的使施狀況，用及時編制 維修計劃和項專維修資金用計使，劃 業主向大、會 主業員會或者委區社委會居告報并組 維修織 。.23依 合同約定據管理規約、臨（管理時規約）房及使用說屋書明的要等求， 導業主/物指使業人正確使用用屋；房知裝告修人關有裝飾修的禁裝行為止和意 事注，巡項公查共間空及外墻張亂貼、亂亂涂、亂畫懸、亂掛放堆現等，象發違 現行規及為時阻勸、制，止送達面通知，書并報告業主委會員有關主管部門。 2.和4定期檢 查區內小共公雨污管道水、化池等糞并，檢查視情況進行掏清、通；疏污水泵每年 啟 動 1次；雨、雪前對季面天屋、落水口溝雨及水進管行理清疏 、；窨通不井溢漫，蓋無缺井損 2。.5 年檢測避雷裝置每，時及修銹復、蝕變形斷裂、部。位2 6.每 周 1對共次設施用備進行設查巡做，巡好記查；錄備設安運行、維全修 養護、設 巡查和設備用備衛房生清制潔度在工作所明示場 ；備房保設持整、潔通 ，風無跑、 、冒、滴漏鼠害現和象 2。7 .電運梯行理： 2管.71 按.規照由定有質的資梯維電保單負位責維，簽訂書面保合。同 .27. 2完善的有電梯檔案資料電梯管理及安、運全行保養維、護巡、視查、監 督考檢評突、發急處理等應理制度管 。2..73 按照定配規有應人數的電梯相全管理人安并員持上證。 2崗7.. 電梯424 小 運時，行轎內按鈕廂、具、通燈風、監等設施及配件控持保完 ，轎好整廂潔；方對五系講統通，暢守值員 2人 小4時班；顯值位置著有電梯檢驗合 標格志乘、梯知須、示警及示標志。提
三
級
2.75 每年.至少進 1行次電梯運 行發事突件急應處演理練 2。7.6 .電發梯生一故障的，般業維修人員 專30 分內到達鐘場現發生，梯困人電 其或它大事重件，時物管業理員人在 3須 0分內到達現鐘，專場業技人術員須在 3 分鐘內到現0場行進助救。2 8 .消有系防統的做，好相的管應：理 28.1. 災火自報動警系：火統報災警控制器聯、控動設備每日巡制 1 查，次月每 查測檢試 1 次警報控制、聯動器控設制備的報警、聯控制動、示、打印等功 顯；火災能報探警器、測手動警按鈕、警報裝報置每抽月測查 1試次報 警警、 功能；報每
月檢測切換 1主、備次源，電季度備每用源電、電蓄充放電池試驗1 次 。2.8 2.消防廣 系統：每月播查檢試測1 次 防消用電話、專要場所重對的電話、講 講電對話主機播、音設、備音器擴、聲揚器的聯動、強制切換能功，并試音測量。 .28.3 排煙系防：統月檢每查試 測1次 防煙排風、機排閥的煙聯功能動，對核風 ；速每養護年1 次防排煙風機 、源電控柜制風口、排煙、閥。 2.8.等4防 火分設隔施每月：查抽試測 次防火門的1閉啟能、功火防簾的手動卷和 動控制功自、電動防能閥的聯動火關功閉；每年在能火卷防門簾電的轉機、齒 輪動條傳動部位補鏈充1 次潤油，滑電箱內控部塵 除 1次；年每維養修護 次防1火 門件，附在的門動部位轉充 1補次潤 油滑 。28.5. 水火系滅：消防泵、統淋噴泵月啟動每1 次，每檢查年 1 潤滑次況。 情28.6 每月測試 1 次.應照明急、疏指示標志散測，照量和度電供時間 。28.7.每月巡查 1 消防栓、滅次火，器證保于處好狀態；完電配、監控室室、 機房檔案室、庫房、等點部重按位定配備相規應類種滅火器的。材 28.. 8消設施防年至每少進 行1 次面檢全，測檢測 錄應當完整記準確存并備檔。 查29 二.供次水系未統交移供企水的業：2. .9 1次二供水管、網水供設備施設2 4 時運小，行保證水供正壓常。 力2..9 二2次水設備供設施天巡視每1 次并，做好關記錄；生活飲相用水箱水、 水蓄池蓋保持好完并加，鑰鎖由專人管理匙 。.2.3 9水設施定期清洗，蓄照衛按生疫防要求行進質化驗、水測等工作。檢2 .10 供電系配未統交移電網企的業：設運行備狀應每 況12小時檢 1 次，查主對要運 行參進數行檢查、記。 錄211 有安.系統的防，安防系統相關施設設發現備問題及處理并做時記錄，好監控 系設統備施 2設4小 運轉時常；正頻視控文件有效存監，保存備查期儲限一般 少于不7 天 。2 .2 1小內各區類設施備設識齊全；有標險、危全安患隱、容易及危身人安的 設施全備設的部位置安全防范、警示設或維護設施。者 213.對 能發可的各類生發事件突、端極天氣、設故備障有應急案預，對預見 緊可急事項當應巡有查、查并檢落實范防施措 。21.4各 組、團及棟單元（門）、 標識戶顯明。2 15. 房屋外觀好，道路良場地保持、本平整。基 216 每季.巡度 1 次小區房屋查元單、門梯通道以及樓其他共部位用門窗的玻、璃 等。 217. 每周查 巡 次裝1施修現場，工發違規現行為及勸阻時制止、并送，達書 面通。 知2.8 1修急4 5 鐘分內到場處現，不理及時修復的，能向關業相主解釋楚，清或 者面告知相書關業主。
2.
19有完 的整屋及房施設備設礎檔基案、賬臺；
運行、檢、維修查護記養錄 全齊，照按度存年檔 2。. 1有專對人房屋用共位部共用設施設和備進日行常理和維護管，用部位共的完 率達好到8 0%上以共用設施設備完，好達到率 08%上以；共照明公系統好完 率達 80%以上到 2。.2 據房屋實根使用際限及年用部共位、共用設施設的使用備狀況及時編，制維修計劃 專項和維修金資使用劃， 計業主向會、大 主委員業或會社者居委會報告 區組織維并。修 .23 據合同約定、依理管規（約臨管理時規）約房屋使及用明書說等的要，指 導求主/物業使業人用確正使房屋；告用知修人裝關有飾裝裝的修止行為禁和注意 事項，查公共空巡間及外亂張墻貼、涂亂畫亂亂懸、掛、亂放等現象，發現堆違 行規及為時勸、阻制止，達書送面通，知報并告業委員主和有關主會管門部。2. 4定 檢期查小區內共公污雨水道、管糞池等，并視檢化查情況行進清掏、通；疏 雨雪季前、對屋天面溝落、水及雨口水進管清行理、疏；窨通不井溢漫井，無蓋缺 。損 .5 2每年檢避測裝雷置，時及修復蝕、變銹、形裂部斷位 。2.6 月每1 次 對共設用施設進備行巡查做，好查記錄巡；備設安運全、行修維養護 設備巡、和設備查用衛房生清制潔在度工作場明所；示 備設保房整持潔、 通風 無跑、冒、，、滴和鼠害漏現。 象.27電梯運行 理管 ：2..7 按1規定由照有資的質電維梯保位單責負維，保簽書訂面同合 。.7.22有 完的電梯善檔案資及電梯管料、理安全運行保養維、護、視巡查、監檢 考督、突評發應急處等管理制理度 。.72. 3按規定配照相有應數人的電安梯管理人員并全持上證崗。2. .4 7電梯 4 2時小行運轎，內按廂鈕、具燈、風、監控等設通及施件保持完 配，好轎整潔廂五；方對講系統通，值暢人員守 42小時值班；顯 位著有置電梯檢 驗合格志、乘標須知梯、示警及提標示志。2. 75 .年至每少進 1行次電 運梯行發突事件急應理處練演。 27.6 .梯電發一般生故障，專的業修人員維 30分鐘內 達到現場發，電梯生困人或其 重它大件事時，物管業理人須員 3在0 鐘內到達現分，專場技術業員須人在 0 3分鐘到現場進內救助。 2行. 8有防系統消的，好做相應的管： 2.理81 .災自火動報警統系火：報災控制器、聯警動制控設每備日查巡 1，次每 檢查月測 1 試次報警控制器、聯動制設備的報警控、聯控制、顯動示、印等打 功能火災報警探測；器手動報、按鈕、警報警置裝月每查抽試 測 1報次、警報 警功能每月；檢測換 切 次1主備、源，每電季度用備源、電蓄池電放電充試驗1 次 2。.82.消 防播廣系：統月檢每查測 1試 次消專用防話、重要電場的對講電話、所
對講話電機主、播音設、備擴音器揚聲、器的動、強制切換功聯能，并試測量。音2. 83 .防排系統：每煙檢月測試查1 防排次風煙機、排閥煙聯動的能，核對風功速； 每年護 1 養次防排風煙、電源機控制柜風、、排口煙等閥 。.284 .火分隔設施：每防抽查測試 月 次1火防的門閉功能啟、火卷防的簾手和動 自動制功能控、電動火防的閥動聯閉功關能每；在防火卷簾年的門電轉動機齒、輪 條鏈傳動位補充部 1 次滑潤油，控電內箱部塵除1 ；次每維年修護 1養次 火門防件附，在門的轉動部補位 充 次1潤滑。
四油級
2..85 滅水火統：消系泵、噴防淋每泵啟月動 次，每1檢年查 1次 潤情況。滑 2..68每 月測試 1次 應急照明疏散、示標指志，量照度測和電時間。 2供..8 7月巡每查1 次 防栓消、滅火，保器證于處好狀態；配電室、完監室、控機房 、案檔室庫房、重點等位按部定配備規應種相的滅火器類。 材.82.8消 防設施每年少進行 至 次全面1測檢 檢，記測錄應當整完準確并檔存備查 。.29 二次供系統水移未交供企水的：業 29.1 .二供水管次網供、設水備施設2 4時小行運，保證供正水常壓力。 2..92二次 水設供設施每天備巡視1 次并，好做相關記；生錄活用水飲水箱蓄、 池水蓋持完保并加鎖好，匙鑰專人由理。 2.管.9 3水蓄設定期施洗，按照衛生防清要疫求行水質進驗、檢測等化工。作2 .01 配供系統電未移交電企網的：設備業運狀行應況每日查檢 1次， 主要運對行參數進行檢查、記 。錄2 11.有 安系統防，的安防系統關設施相設備現發問及時題理處并好記錄，做視 頻控文件監效有儲存保，存查期備一限般少不 于7 天。 .21 小區2內類各設施備設識齊標；全危險、安有隱全患容、危及易人安身的 設施全設備部位的置設安全防范、示警或者護設維。施2 .31對 能發生可的各突發類事件、極天端氣設備故、有應障預案急，對預可 緊急見項事當有巡查、檢查應并落實防范措。 施2.1 各4組、團棟及單（門）元 戶標、明顯。 識215 .房屋觀外好良道，、場路地持基本平保整。 .126每季度巡 查小區屋單元房門、樓梯道通及以其他共部位的門用、窗璃玻。等 21. 7每周查 巡 次裝1修施現場，工發現違行為規及時勸、阻制止并，達書面送 知。通2 1. 8修急45 鐘內到現分處理，不能及場時修的，復相向關主解業清楚釋，者 書或面知相告業主關 2.。91有完整 的房屋及施設備基設礎檔案臺、；賬運、行查、維檢養修護錄齊 記全 。21.有專人 房屋共用部對和共位用施設設進行備常日管和維理護，用共部位的 好完達率 8到%0上，共用設施以設備好完達率 到80以上%；共照公明統系好完 率達到
80以上。%2.2 根據 房屋際使用年限及共實部位用、用共施設設備使的狀用，況時及編維 修計制劃和專項維修金使用資劃計 ，向業主會大、業 主員委或會社者居區會委告報并組織 維修。2.3 依 合據同定約、管理規（約時管臨理約）及規屋使用房明書說的要等，指求導業 主物業/使用正確使用人屋；告房裝修人有關裝飾知裝的修止禁為行和意注事 ，巡查公項空間共及墻外亂貼張亂、涂畫亂、亂懸掛亂、放等堆現象，發違現規 為及行時阻勸、制，止送書面通達知，并告報業主委會員有關和主部門管。2.4 定檢期查區小內共公雨水污管道化糞、池，并等檢視查情進行清掏況疏通、； 、雨雪季對前屋面溝、落天口及水水雨管行進清、理疏通窨；不漫井溢井蓋，無缺 損 2.5。每 年檢避雷測裝，及置修時銹蝕復變、形、斷裂部。位2. 6月每1 次 共用對施設備設行巡進，做好巡查記錄；設查備安運全、行修維養 、護設 巡備查和備用房設衛生潔清制在工度場作明示所；設備房 保持潔、 整風，通無 跑、、冒、漏和鼠害現象滴。
五級
.2 7安有防系的統安防，系相統關施設設備發現題及問時理并處好做錄，視頻 監記文件有控存效，儲存備查期保限一般少不于 7天 。2 8. 區小各內類施設設標識備齊；有危險全安全隱患、容易、危及人身安全設 施的備的部設位設置全防安范警示或、者維護設施。2 9 .可對能生的各發類發事件突、端極天、設備故氣障有急應預案，對預見可緊急事 應項有巡查當檢、查并落防范實施措。2. 1 各0團組、棟及單元門） （戶、識明標。顯 .211 房外觀良好屋道，路、場保持地基本平整 。21. 每季度巡2小查房屋單區元、門樓梯通以及其他共道部用位的門、窗玻璃。 等21. 3每巡周 查 1次裝施修工場現發，現違規行為及勸時阻制止，、并送達書面 通知。2 .41 急修 54 鐘內到現分處理，不能場及時復的修，相關業主向釋解清楚或者，書面 知相關告主業。 21.5 完整的房屋有及施設備基礎設檔、案臺；運賬、檢查行、修維護養記齊錄 全 2.。1 專有人對屋共房用位部和用共施設設進行日備常理管和維護。 22. 據根房實屋使際用限年共及用部位共、用施設備設使的用況狀及，編制時維 修計劃和項專修維資使用計金劃 ，業主向大、 會業主員會委或社者區居委報告會 并織維組修。 .32 據合依約定同管理、約規臨（時理管規）及約屋房用使說明等書要求，指的導 業主物業/用使正確人用使屋房；知告修裝人有裝飾關裝的禁止行為和注意 事項，巡查修公空間及共外墻張貼、亂涂亂亂畫、懸掛亂、亂放等堆象，現發現違規行為及 勸阻、制止，送時書面通達
知，并報告業主委員和會有主管部關。門2. 4定期檢小區查內共雨公水管污、道糞池化等，視檢查并況情行進掏、疏通清 ；雨、季前對雪屋天溝、落面口水及雨管水進行理清、疏通窨；不漫溢，井井無 缺損。 蓋.52每年檢測避雷裝置， 時及復銹修蝕變、形斷、部裂位。 .62 備設房保整潔持通風、，跑無冒、、滴、和鼠害現漏象 2.7。 安有防系的`，安防系統統相關設設備發現問施及時題理并做好記處錄視，頻監控文件 效存有，保儲存查期備一限不般于 少 天。7 .28 有險、危安隱患全容易危及、人身全的設安設施備的部設置位全防范、安警示 者維或護設。 2施. 9對能可生發的類各突事發件極端天氣、設備、故障應有預案急，可對預緊 見事項應當有巡急查檢查、落并實范防施措。 2.0 1組團各棟及單、（元） 門戶標、明顯。 識.21 1房屋觀外好，道路良場地保、持本平整基 2。.12 期巡定查區房屋單小門、樓梯通道以元其他及用共位的部門、玻璃窗。 2.等13巡 裝修施查工現場發現，規行為違時勸及阻、止制，并送達書面知。 2通.4 急修145 分鐘到內場處理現不能及時修復，的，向相關主解釋業楚，或清者書面 告知關業相主 2。.51 完有的整房及設屋施設基備檔礎案臺、。
賬級
六3.公
秩共序護 維（業物理管區域內務合服同定的約公共全安序秩公和共 物財的理）
管等 服級內務
3.1容 防消制控室應有專人 24 小時值，班每班員人2 人并證持上崗，時處及理各 類報、故警障信息等消防專；通道暢用，通現發封閉、堵塞、用占疏通道、安散全出口及消 防道的通， 時報及告公部門；安每 組織或者年配合相部門關組有業 織主物業、使人、物業公用員工參與司消的演防習。3 2 值班崗.有詳位細的班和值交班記接錄。 33.封 閉管小區理：對 來外員進人小入區行進詢、登記問；對出小區的進裝修、 工務服員人發放時出臨證入，實行證亮管；理值人當立員時崗不少于間 01小時。 3. 4引導業 主物、使業用遵人管守理約（規時臨管理約規的）約定對，反違者及 勸時、報止告，配并合有部關門進行處。
理
級
3特5 .助協安公部做好物業門理管區內的公域秩共維序護和安全范工防作發，生治 安件案者或各類害災故事，時 時及公向和安有部門關告報 ，并積協助做好極查 調救和助作。工 .36每 小2至少時指定區域到巡視1 次。3 . 7每周行防進火查 檢 1次。 .38小 秩區序維護人員的訓及培操實全不少于年60 課時，能 正確夠使用類消各防、 物防、防技器和設備；每械對年工員行消防安全培進 2 次。 3訓9 .閉封理小區管車：實輛登記行管，理車輛行駛規定的路線，有交通停、車等
標志；對外來動車進機行詢問、登記；有人員視小巡車輛區停情況放，及時提示 主車在指定地有序停點；非放機動車有指停放區域定，放停齊整 3.。 消1防控制應有室人專2 4小 時值，班每班人 2員 人持證并崗上及，處理各時 報類、故障等警信息消；防專通用暢通道發現封閉，、堵、占塞用散疏通道、安 出全口消及防通道的，及時 報告公安門；部 年組織或者每合相配關部門組織有 業主物、業使人用物、業司員工參公與消的防習演 3。.2 值班位有詳崗的值班和細接班記交。 錄3. 3封閉管理小區：對外人員來進小區入行詢問進；進出小對的裝區工、服修務人 員放發時臨入出，證實行亮管理證當；人員值立崗時不間于少 小8時 3.4 。引業導、主物使業用人遵管守理規約臨時管（規約）的約理定，對違反及 時者止勸、報告，并配合關部門進有處理。行 .5 3協助公部門做安好業管物區域內理的共秩序維公和護全防安范作工發生， 安案件或治各類災者害故時， 及事向時公安和有關門部告， 并積極報助協做調好 查和救助作。 3工. 6 每3 時小少至到指定區巡視域 1 次 3.7 每 。 2周進防行檢查 火 1次。 38.小 秩區序護維員人培的訓及實操全年少不 4于 課時0能，正確夠使各類消用 、物防、防技器防械設備和；每年對員進工消行防安全訓 2培次。 .9 3閉封理管小區車：實行登輛記理，車管行駛有規定的輛線；路外來對動車
一級
機進
行問、登詢；有記人員視巡小車輛區停放況情，時及示車提在主指定點有序地 停；放非機車有指動停定放域，區停放整齊 3。1 消防.控室應有專人制 42 時小班值每班人， 員2 人持并上崗證及，處時各 理類警、報障等信故息消防專用；道暢通，發現通閉封堵、塞、用疏散通占、安道 全口及消防通道出，的及 時告公報安部； 門每年組或織配者相關部門組合有織業 主物、業使用、人業物公員司參與工的防演習消。 3. 值2班位崗有詳細值班和交接班記的錄。3 . 實3行封閉理管，對外來人員的進入小進行區詢。問 .34 導業引、物業使主用人遵管守理約（規時管理臨約）的規定，約對違者及 時反勸、止報，告并合配有關部門行處理進
二級
3.5 協。助安公門做好物部業理管區內域公共的序秩護和安全維防工范作，生發 安案件治或者類各害事故時災 及，時公向和有關安門報部， 并告積極助協好做調查和 救工助。作3.6 每4小 至時少到定指域區巡 視 1。次3.7 每 進行月火檢查 1 防次 。.8 小3秩區序維人護的員培及訓操全實年不于 30 課時少能夠正，使確各類消 用防、防、物技器械防設備和每；年對員工行進防安全消培訓1 。次3.9 實 行閉封
管理的，車輛登記管理；對對來外機車動進詢行、問登記；有員人巡 小區車輛視放情停況， 及時示車主在指定地提有點序停放；非 動機停放整齊車。 .1 消3防制室應有控人 專4 小時值班2，班每員 人 人并2持證崗上，時及處各 理類報、故警等障息信消防；專通道用暢通發現封，閉、塞堵、用疏占散道、通 全出安及口防消通的道， 時報告及公部安門 每年；組或織者配合相關部門織組有業 主、業物使用、人業公司物員工與的消防參演習 。32 .班崗值位詳細的有班值和交班記錄。接 .33 引業導、物業使用人遵守主理規約（臨管時理管約）規約定，的違對者及 時勸止、報反告，配并合有關部門進行理。 處3.4 助協公安門做部物好管業理區內域公共秩序維護的安全和范防工，發作生
治三級
安案或者各件災類事故時， 害及時向安和有關公部門告， 報積并協助做極調好 查救和工助。作3 5.每 6 小 至時到少定區域指視 1巡次 。 .3 6季度進行防火每檢查1 次 。 37. 區秩小維護序人員培的訓及實全年不操少于20 課，能夠正確使時用各類消防、 物防技、器械和防備設每；年對員進行消防工全安訓 1培 。次3 . 實8行閉封理的，對車輛登管管理；記外來機動對進行車問、登記；有人詢員 視巡小區輛停車情放，況及 時提車主在指示定地點序有停； 非機放動停車放齊整 。3.1 設有防消控制的，應室有專 人24小 值時班，班人每員2 人 并持上崗證及， 處理各類時報、故障等信息警消防專；用道通暢，發通封現、閉堵塞、用占疏散 通道安、全口及出消防通的，道及報告公安時部；門每年織組或配合相者關門 部組織業主、有物業使人用、物業公司工參與員消防的演。 3.習2值班崗位 有細的值詳班交和班接錄記。 .3 實行3封閉管理，的對輛實行登車管記理
。四級
34. 導引主業物、業用使遵守管理規約人（臨時管規理約）的定約，違反者對 時勸止及報、告并，配合關有部進門處理行 。35 協.助公部門安好做業管物理區域內公共秩序維護和的全防安工范，發生作治安案件 者或各類害災事時， 故時向及安和有公部門關告，報 積并極助做好調協 和救查助作。工 36. 每季進行度火檢防查1 次 3.。7 小區秩序護維員的培訓人實及操全不少年 2于0課 時能，正夠確使用各類 消、防防物、技器防和設械備；年每對工進行員防安消培全訓1 次。 31. 防專消用道通暢通發，現閉封堵塞、占用、散疏通、安全道口及消出通防 的道及，報時公告安部門；每年組織者或配相關合門組織有部主、物業使業人、 物用公業員司參工與消的演習。 防.23 值崗班有位詳細的班和值接交班錄記。 33.實 行
封閉理管的，車輛實對行登記管理。3.4 引 導業、物業使用人遵主管守規理（約時臨理規管）約約的定對，違者反 時及勸止報告，、并合配有關門進行部處。 理.5 協3公助部安門做好業管物區域理的內共公序秩護維安和全防工作，發生范 安案件治或者類各害災故時事，及 向公時安和關有門報部告，并 極協積做好調助查和救助 作。 工.63 年進行每防檢火查1 次。 3 7 小.區秩維護序人員的培訓及實全年操少不 于0 1課時能，正夠使確用各消類防、 物、防技防械器和備；設年對員每進工行防消全安培訓 。.13 防專消用道通通暢，現封閉發堵、塞占用疏散、道、通全出口及安防通消 道，的及時報公安告部門；年組織每或配者相合部門組關織有業主、業物用使、人物業 公司員工與的參消防習。 演32.設 值班崗的位有，詳的值細班交接和班錄記。 .33 引業導主物、業用使遵人守管規約（臨理時理規約）的約管，對違定者及 反時止勸、報，并配告合關有門部進行理。 3處4 .協助安公部做門好物管理區業域的公內共序秩護和安維防范工全，發作治生 安案或件各者類害事故災，時及時 向公和有關部安報告，門 積并極助做協好查調 和救助工。作 .35每 進行防年火查檢 次。13 .6 小秩區序護人維有培訓員能夠正確，使各用類防、物防、技防消器和械設備；每 年員對工行進防消全培安訓。
五
級六
級
4.公衛生保共服潔務等
特級 服務級容
內4. 1單按設元置圾垃，桶生垃圾每活至天少清運 1 次，垃圾桶、果殼無箱滿溢現象 定期，行衛生消毒滅殺；進設有垃圾轉站中，的照相按關定及實規需要際進行 洗沖消殺。 4.、2 根實際據情況定期進行消毒和滅除蟲。害噴灑農、藥放鼠餌必須提前書投面通告業主/物 業用使人。
4.
3 水有系景觀，每日的查巡定，清期，理持無雜保物無，味。異 .44 、雨停后雪24 時內小清除必道路要積的水積雪、。4.5 有共衛生間的公，每天潔清無，明異顯。 4味.6樓內共 用區：域 .46. 1堂、門廳大，日每拖擦 2 次，期保養定，保持材質凈、干光有澤。4 6..2 梯轎廂、操電作、地板等面潔每天不清少 2于 ；次電門梯壁打上光每蠟 不少于 1月次 ，表面亮光、無跡。污4.6.3 道及樓桿欄窗、、紗窗臺、防栓、消識牌標等用設共施潔，清周每1 ，次保持 表無污漬，樓道、樓梯保面清潔持無垃圾、。4.6.4 面墻天、花板潔清每 1 月，次保持無網蛛表、面無污漬 4。..65大 堂門廳、、道樓、梯電業等主動活域區消，殺季夏每日不少于1 次， 季每周冬不少于 次。14 7 .樓外用區域：共4.7. 1路、道場、廣綠地等共部公位清潔每天不少 2于次，目 地視干凈、面地面
垃圾留不滯過 超1 時小。 47.2 綠地.明溝，每、周理清2 次 。.74. 3宣傳欄信、報、小品箱清等，每潔2 周1 ，次視無污漬目明、亮潔清（ 米以上2部可以分季度每抹、擦除塵1 次 。）4 .7. 天4臺、頂屋，持保清潔無、圾。垃4. 每8對窨井、月溝、明垃房噴灑藥水 1圾 次，每季滅度 鼠 1次 。.1 按單元設4置垃圾，生活垃圾每天至桶清少 1運 ，次垃桶、圾果殼無箱滿溢現 象，期定進行生消衛毒殺；設有垃圾中滅轉站，按的照相關規定實際及需進要行沖洗、消殺 4.。2根 據際實情定期進行消毒和滅況蟲害除噴灑。農、藥放投餌鼠須必前書提面通 告業/物業使用人主。 4. 3水系景觀的，有每巡日，定期清查，理保無持雜物無，味。異 4.4雨 、雪后停24 小內清時必要除道路的水、積雪積 。45 有公共衛生.的，間每清天，無潔明顯味。異4 6 .樓內用區共域：4. .61 大堂、廳，門每日拖 2 擦次定期，養保 4。.6. 2梯轎廂電、作操、地面等板潔清每天少不于 次；電梯2壁打門蠟上每光 月1次。 4 6.3. 樓及道桿欄、窗、紗臺、窗防消、標栓牌等識共用施設清潔每周，1 ，次樓道 、梯樓持保潔清無、垃。圾4. 64 墻面.、花天板清每 潔 2月個 1次。 46.. 大堂5門、、廳道樓、電等業梯活主區域消動殺，季夏日每不于 1 次，冬少季每周不少 于1 次 。47. 外共用區域樓：4.7. 1道路廣、場、綠等地公共部清位每天不少于潔 2 ，次目地視干面凈、面地 圾垃留不超滯 3 過時小 。.7.42 地、明溝綠，每清理周 1次。 .743 宣.欄傳信報箱、小、品清潔等每，月1 次（ 2 以上米部可以分季每度擦抹 、除 塵 1次 ）。 .4.7 4臺天屋、，保頂持清潔、垃無。圾
一級
4
.8 每2 月個對井窨明溝、垃圾房噴灑藥水 、 次1，半每滅鼠年1 次。4. 1按單元設置垃圾，生活桶圾每垃天少清至 1 運，垃圾桶、果殼次無箱溢滿現象 定期進，行生衛毒滅消；殺有設圾垃轉中的站，照按相關規定及際實需要行進沖 、消殺。洗 .24 據實際情根定況期進行毒消滅蟲除和害噴。灑藥農、投鼠放必餌提前書須 通面業告主/物使業人用 。.4 3有系水觀的景每，巡日查定期清，理保，持無物雜，無味異 。44.雨 雪、停 后4 小2時清內除要道必路積水的積、。雪 .5 有4公衛生間共，每天清潔，的明顯異無味 。46. 內樓用共域：區 .641. 大堂門廳，每、拖擦 日 次1定期保，養。4 6.2 電梯.廂、轎作板操地面、清潔等天每1 次；電 梯門打壁蠟光每季上度 1 次。 4.63.樓道 清每潔周 1 次，欄、窗臺桿、紗、窗防消、標識栓牌共用等設清施，潔每月 1 次，道、樓樓保梯持無圾垃。4. 64. 墻、天花面板清每季潔度1 次。 .465.大堂 門、廳、樓、道電
梯等主活業區動消域每殺 周 1次 4.。 7樓外共用區域 4：7..1 道、廣路場、綠等公共部位地潔每天 2 清。次4. .7 2地綠、溝，明每清理 1月次。 4. .37宣傳欄、 報箱、小品等清潔信每， 個2月 1 次2（米以上部分 可以每半 年擦抹除塵、1 次 ） 。47.4 天.臺、屋，頂持保潔、無清圾垃 。.8 每季4度窨井對、明溝、圾垃噴灑藥房水 1次每，半滅鼠 年 1次。4.1 按 元設單置垃桶圾生，垃活圾天至少每清 1運次 ，垃桶圾、殼箱無果溢現滿象 ，定期行衛生消毒滅進；設有垃圾中殺轉站的按，相照關定規及實際需進要 行沖洗、消。殺 .4 2據實際根情況定進行期毒和滅蟲除害。消噴農灑、投放藥鼠必須餌提前書面通 告業主/業使物用人 。43.有 系水景觀，的日巡查每定期清理，，持保無物雜，異味無 。.4 4、雨停后 雪24小時 清內除要必道的積水路、積雪 。45 有.公衛生間的，共每清天潔，無明異味顯 4。.6樓 內共用域：區 .4.1 大堂、門廳6每，拖擦日 次1 。.642 .電梯轎、廂操作、板地等每天清潔面；梯電門壁打蠟光上半每 年1次。 46.3 樓道.欄桿、及臺、窗紗窗、消防、標栓識牌等共用施清設潔每月 ，1次 ， 樓、道樓保持梯垃無圾。4 ..4 墻面、6天花清板每潔年 半1次。 4 .65. 大、門廳、樓道、堂電等業主活動梯域區消殺每月1 次。 4. 7樓外共用區：域 4..1 道7、廣路、場地綠等共公位部清潔天不少每 1于 。 4.7次2. 綠地明溝、每，度季理清1 。 次.7.43宣傳欄、信報 、箱品小等期定潔。清 4..7 4天、臺頂清屋潔無、圾垃。4. 8 每半對年窨、明井、垃溝圾噴房灑水 藥 次1，每年半滅 鼠1次 。
級
二三
級
4
1. 按單設置元圾垃桶，活垃生每圾至天少運清 1次 ，垃圾、果殼箱無桶滿現溢象， 期進行衛定消生滅毒；殺有垃圾設轉站的中按，照相關規及實際定需進要行沖洗 、消。 4殺.2 據根際情況定期實進行毒和滅消除蟲害噴灑農藥、。投放餌必須鼠提書面 通前業告主物/業使人用 4.3 。有水系景觀的，每日巡，定查期清，保理無雜持物無，味。 4異.4雨、 雪停 后4 2小時內清除要必路的積道水積雪、。 .5 有4共衛公間的生每，清潔天，無顯明異。味 .4 6樓內用共域：區 46.. 大堂、門廳1，日每拖擦1 。 4次.6.2電梯 廂轎、操板、作面等地天清每潔電梯；壁門蠟打上每年 1 次光 。46.3 樓.清潔道每月1 ，欄桿、窗次臺、窗、消防栓紗、標牌識共等用施清潔設 季度 每 1次樓，、道樓梯保持垃圾。無 .644.墻面、 天板花潔每年 清 次。 41.6. 大5堂、廳、樓道門、電等梯主活動業域區殺消每 1月 。次 4.7 樓外共用域：區 4..17 道路廣、場綠地等、公部共位潔清天 1每次。 4 .72 綠.地明、定溝期理清
。 47.3.宣傳欄、信報箱、小品 定等期清潔。4 .74 天.、臺頂屋無垃。 4.8圾 半每對年井窨明、溝垃圾房噴、灑水藥 1 次每半年滅鼠， 1。次4. 1按單 元置設圾桶垃，生活圾垃天每少清運至 次，1垃圾、果殼桶無滿溢現箱 象，定期進衛行消毒生滅；設有垃殺中轉站的圾，照相關按定規實及需際要行 進洗、消殺。沖 .42 據根際實情定況期行進毒消和蟲除滅。噴害灑農藥投、鼠放必須餌前書提 面通告業主/業使用人。 物4. 3水有系觀景的每，日查巡定期，理清，保無持物，雜無味。 4異.4雨、雪 停后2 4小 內清時必除道路要積水、積的雪。4 .5 有共衛公生間的，每清潔天無，顯明味。異
四
級
級
五46 .內共樓區用：域 .4.6 首層1樓每周道清 1掃次 4。..62 樓道掃清，月每1 ，樓道、次樓梯持保垃圾。無 .4.6 墻面、天花3清板每年潔 1次。 4. 樓7外共用域： 區47.1.道路、 場廣綠地、等共公位清部潔每天 1。次 .74. 2地綠明、定期溝清。理4 .73 .宣欄、信傳報箱小品、定等清期。 潔.4.4 7天、臺頂無屋垃圾。 .8 4每半年對窨井明溝、垃圾、房噴灑藥 水 1，每次年滅 1 次。鼠4. 1 按元設單垃置圾桶生，活圾每垃至少清天 1運次，垃 桶、圾果箱殼無溢現滿 ，定期進象衛行消生毒殺滅；設有垃圾轉中站，按的相照規關及定實際需要行 進洗沖、消殺 。.42根 據際情況定實進期消毒和行滅蟲除害。噴灑農、投藥鼠放必餌須前提面 書通業主告物業使/人用。
級六
4
3 .有水系景觀，每的巡查日，定清期理保，持無雜，無異物味。4. 雨、4雪后 停2 4小時內除清必要道路積水、積的雪 。45 .公有衛生間的，共每天清潔，明顯異無味。4. 6 樓內共區域用 ：4.6. 1首層樓道月清每掃 1次 4。..26 樓道、樓梯保持垃無圾 4。7 樓外共.區用域：4. 7.1道路 廣場、綠、等地共公部位清潔每天1 次。 4. 72.天 、屋頂臺無圾垃 4.8 。每年滅鼠1 次
。5公共.綠化養服務
護等 服級內務
容.1 有5專兼）職（的業人專員行進化養綠管理，護有綠化理制管度、臺及養賬護措 。施5.2 綠化活成在 9率%5以，無明上顯斷壟枯樹，、黃土無露裸 5。3 草坪保.持整平，期、定時及清雜除草 。54.根據綠 品化和種生長情況剪、整修，喬、理灌木、攀植物每緣修剪年3 以 上，次、灌木喬冠完樹，整花、灌木開結果花。 5. 5型大喬、木樹標牌木編、號管。 5理6.根 據氣和候節季狀況，植按物品種、生、長壤土狀適時況織組澆灌、施肥 松、土噴和藥物灑，做防澇好、凍防及病蟲害防工治。作5 1 有.專兼（）職專業的人進行綠員養護化理管有，化管理制綠度臺賬、養護 及措。施 .25綠化 活率成在 0%以9，上無顯斷明壟、樹枯，無黃
土裸露。 .35 坪草持保平，整期定、時及清除草雜。5. 根據綠4品化種生和長況情修、整理，喬剪、灌、木攀緣物每年修剪 2 植以 次，喬上、灌樹木冠整完，花灌木、開花果結 。55.大 型喬木、樹木標牌編號管理。、 56 根據.候和季節氣狀，況按物品植種、生長、土狀況壤時組織澆灌適施、肥、 土和松灑藥物噴，好做防、澇防及凍蟲害病防治作。工 5. 有1專（兼）職的業人專員行進化養護管綠理，有綠管理化度制、臺及養賬 護施措 5.。2 化成活率綠 在8%0以上，明無顯壟斷、樹，枯黃無土裸露。5. 3草保坪平整持定，、及期時清雜除草。5 . 根據4綠品種和化長情生況剪、整修理喬，、木、攀緣灌物每植年修 1 剪以次上， 喬、木灌樹冠完，花、整灌開木結花果 。55. 型喬大、木樹木牌、編標號管。理 .5 根6氣候據和季狀況節適時組織，灌澆施肥、松土、噴和灑藥物做好防澇、 ，防及病蟲凍防治害作工。 5.1 專有（）兼的專業人員進行職綠化養管理護，綠化有管理度、制臺及賬護 措養施
。特
級一
級
二
三級
四級
五級級
六
5級.2綠 化成率活 在75以%，無上顯明壟斷、枯，無黃土樹裸。露 5. 3草保坪平整，持期、定及時除清雜草 5。.4 根據化品種和生長綠情況剪修、整，喬理灌、、攀緣植木物每年修 剪 1次以 上，、喬灌木樹冠整完，、灌花開木花結果。 .5 5據根氣候和季節況狀適時，織組澆灌、肥、施松土和灑噴物藥做，防好澇、 防及病凍蟲防治工害。作 .1 有5專兼（職）的業人專進行綠化員護養理管，綠有化管制度理臺、賬及養護 施。措5. 2 綠成化活率在 0%7上以，無顯明斷、壟樹，無黃枯裸土露。 53 .坪保草持平整，定、期及時清雜除。草5.4 根綠據品化和種長情生修況、整剪，理、喬木灌攀、緣植每物年修剪 1以 次上，喬灌、木樹冠整完，花、灌開木花果。結5 5 .好病蟲害防治工作做 5。1. 有專（兼職的專業人員）進綠化行養管護，理綠化有管理制度、臺賬養及護措施 5.2。綠 成活化率在7 %0上，無明以斷顯壟、枯，樹黃無土露。裸5 3 .草坪保平整持，期定、時及清除草。雜5 4 根.綠化據品和種長情況修生剪、整，理、喬木、攀灌植緣每物修年 1 剪次以上 喬，灌木樹冠完、整花、，木灌花開果。 結.5 做好病5蟲防治害作。 工.15 有（兼專職）的業專員人進行化養綠護理管，有綠管化理制度、臺賬及養護 措。 施.2 綠化5明顯無壟斷枯、，基本樹黃無土露裸 。.5 草3坪持平保，定整、期時及清除草。雜5 .4做好 病害防治工蟲作。
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