「績效管理」光大銀行：肯定“非業績”價值
【問題類型】績效管理
【行業類型】銀行
【案例詳情】
銀行業是一個較為特殊的行業，甚至從招聘時開始，大多數銀行就有了非常明顯的指向：新進人員能帶進多少客戶資源？入行后又能為銀行貢獻多少業績指標？這一動因讓銀行業的大多數企業，在進行員工績效考評時，有了十分集中的傾向，那就是“業績領先”。
但員工在自身崗位中所表現出的很多軟性的東西，并不能通過對業績的單一考核得以體現。特別是金融行業對風險管控的要求較高，對人才和當地經濟發展的貼近度的要求也很高，金融行業除了注重市場拓展以外，還要更重視內部管控。
“降低人為風險就要求人要德才兼備，而業績只是結果，我們要找到一個綜合的評價體系，來發現和承認更多在平凡崗位上兢兢業業工作的‘德才兼備’的人。”帶著這個目標，光大成都分行開始了其長達5年的員工評價體系探索之路。
“四維”綜合評價
單純的業績考評并不能對大多數員工做到公平，比如對于某些崗位可能看不到員工做了太多的業績，但是他們非常忠誠，很少犯錯，評估體系該如何對他們做到公平？再比如，是不是員工每天下班很晚就說明他很辛苦？有些崗位需要完成很多跨部門合作、與客戶溝通等交流層面的工作，怎么去評價他們的表現？還有領導交代給員工任務后是不是很放心，這其中的信任度如何評價？
“為了更全面地找到這些關聯指標，我們最開始做的工作是，怎樣把員工在一個企業中所做的工作、所表現出的態度等一切有形和無形的東西，都收納進我們的評估體系之中。”光大總行采用的是國際通用的平衡積分卡系統。這套評估體系雖然十分專業，也非常細化，但卻不太適合基層，操作效果也要大打折扣，且不能較好地體現對員工綜合價值的關注。
經過長達一年的調研和討論，光大成都分行認為，能夠概括這一切的有4個維度，即辛苦度、規范度、貢獻度和信任度。而這一做法亦成為光大銀行系統內的一個“首創”。
一張A4紙的執行力
該考評每季度進行一次。為了確保考評的公平性和全局性，光大成都分行成立了專門的“考評委員會”，“考評委員會”成員由各個業務線主管和人力資源部成員組成。當自上而下完成第一輪考評后，“考評委員會”要對整體結果進行再次評估和確認，并要做到有力監督。
在考評中，我們秉著著眼大局的原則，去公平地看待員工的表現。對得分較低的員工進行正確引導，而在各季度考評中員工的得分成績，將作為年底評優秀員工的`重要參考依據，對其進行獎金獎勵。
該評估體系幾乎是隨著光大成都分行建行時就開始建立和實行的，從表象上來講，10多年來公司關鍵人員的流失率較小，這不僅是薪酬待遇的問題，還與這套綜合價值評估體系密不可分。因為該體系不但體現了公司的文化，還對公司的價值觀進行了更加明確地強調，讓員工更加清楚地知道了公司所倡導的東西具體是什么。
而經過5年的發展，該體系也更加明朗化，并更具操作性，其全部考評內容和標準也從最初的幾頁紙，濃縮簡化到如今的一張A4紙上。在這4個維度下，對應每個維度下也只有5條具體內容。
更為欣慰的是，這套頗具特色的“行員綜合價值評價體系”，曾經獲得了2008年全國金融系統思想政治工作創新成果獎。除了得到行業內的認可外，光大成都分行的一些支行，甚至還對該體系進行了創新。比如最初在做該體系時，更多考慮到如何自上而下對員工進行考評，而某些支行還把該體系運用到了員工之間的互評上。
績效考核制度是一種有效調動員工積極性，促進公司發展的獎懲制度。人力資源專家華恒智信的分析員認為一般的績效考核制度涉及的內容往往只是業績方面的內容，但這是遠遠不夠的，這種只著眼于業績的考核方式往往是不能得到員工的認可的，因此，企業要讓員工接受并認可這套體系，就需要一套更為人性化，更為合理的績效體系。
任何一套制度和體系都有其存在和生長的土壤，也就是說，績效制度的設計必須要符合企業的發展戰略、契合企業的文化特質。企業看重員工的什么方面，希望員工做到哪些工作這些維度都要從績效考核的制度中體現出來，做到指哪打哪，讓員工明確知道企業要的是什么人，怎樣做才能得到企業的賞識。如光大銀行，辛苦度、規范度、貢獻度和信任度這四個考核的維度就體現了光大銀行本身對于人才的要求。這四個詞概括了光大成都分行對員工在一個崗位上的工作負荷、掌握基本的規章制度和專業知識技能的程度、業績指標完成情況，以及責任心、解決復雜問題的能力和企業對員工的信任程度等方面的全部內容。
這種摒棄金融系統“業績導向”主導的評估辦法，可以激發更多基層員工的工作積極性和崗位主人翁意識，而這套評價體系的真正用意則更多是提供一種“導向”，即引導員工向這4個方面綜合發展，契合公司發展戰略，從而提高企業的績效。
【「績效管理」光大銀行：肯定“非業績”價值】相關文章：
企業績效與績效管理 -管理資料01-01
淺談企業績效管理07-30
IT業績效管理體系08-09
任正非：肯定“床墊文化” -管理資料01-01
企業績效管理的層次 -管理資料01-01
企業績效管理指標分解02-09
企業績效管理存在的誤區02-09
企業績效管理方法02-10