企業跨文化沖突及其解決策略研究

摘 要： 隨著世界經濟一體化進程的加快，不同國家企業間的交流日益增多，跨國公司成為世界資本轉移的主體，對國際經濟的發展有至關重要的作用。然而，在世界經濟聯系日漸緊密的同時，由于各自文化的差異而導致的跨文化沖突越來越明顯，甚至成為阻礙企業跨國聯系的主要因素。本文從跨文化沖突入手，分析企業出現跨文化沖突的根源，并提出解決策略，旨在幫助企業，尤其是跨國公司成功進行國際商務交流與合作。 　　關鍵詞： 企業跨文化沖突 解決策略 文化適應 　　隨著全球化進程的加快，世界經濟出現一體化趨勢，不同國家間的經濟交流與合作日益頻繁，跨國公司作為經濟全球化的重要因素活躍在世界經濟的舞臺。然而，眾多跨國公司跨國經營失敗的案例告訴我們文化適應和文化沖突的解決是成功進行跨國經營的重要因素，跨文化沖突會給企業帶來致命性的災難。因此，了解跨文化沖突產生的根源并掌握其解決策略是跨文化經營成功的關鍵。 　　一、跨文化沖突的概念及產生根源 　　跨文化沖突是指不同文化或者文化要素之間相互對立、相互排斥的過程，跨國公司的跨文化沖突即指跨國企業在他國經營時與東道國的文化觀念不同而產生的沖突，在企業內部由于員工來自不同文化背景而產生的沖突。 　　產生跨文化沖突的原因是多樣而且綜合的，語言障礙、交流方式、管理方式、民族心理、法律法規的不同都會導致跨文化沖突。然而，在眾多因素中，價值觀差異是導致跨文化沖突的根本原因。價值觀是文化的最根本、深層次的因素，支配著人們的思維方式，對文化的形成和發展起決定性作用。在價值觀差異領域最著名的理論是由荷蘭文化協會研究所所長霍夫斯泰德提出的文化維度理論。20世紀70年代末80年代初，霍夫斯泰德通過對跨國公司IBM中不同國籍不同工作地點的員工進行研究，得出不同文化價值觀的四個方面，即個人主義與集體主義、權利距離、不確定性因素規避和男性化與女性化社會。個人主義與集體主義強調個人與集體之間的關系。如果更注重個人權力和利益，即為個人主義；如果集體利益和權利大于個人利益，則為集體主義。研究結果表明，美國等西方國家個人主義傾向比較明顯，而中國、日本等亞洲國家更傾向于集體主義。在公司中，美國公司及員工更注重個人的發展及個人意見的表達，而中國、日本公司是以整個公司的利益和發展為首要因素的。權利距離是指國家機構和組織內部權力分配是否平等及地位較低的社會成員對權利不平等分配這一事實的認可程度。大部分西方國家是低權力距離國家，即地位分配不平等程度較低，社會成員對不平等分配認可程度較小；反之，大部分亞洲國家，如中國、日本等是高權力距離國家，組織內部權力分配不平等程度較高，且社會成員對權力的不平等分配較為認可和默認。亞洲公司中有嚴格的等級制度，下級對上級要絕對敬畏和服從；而在美國等西方國家的公司中，員工的職位也有上下級之分，但是下級并不會對上級絕對服從，他們認為在公司中職位低只能說明自己在這個領域有欠缺但在其他領域會比職位高的人強，上級也會充分重視下級的意見和想法，上下級之間關系較為輕松。不確定性因素規避是指社會成員對生活中不確定性因素的忍受程度。不確定性因素規避較高的國家不喜歡冒險，而是以規章制度的形式來回避不確定性因素；而不確定性因素規避較低的國家成員喜歡冒險，對社會中的反常行為容忍程度較高。男性化社會是指社會生活中男性占主導地位，男性是工作場景的主角，人們做事果斷、堅決；而女性化社會中男女分工較為平等，女性也可以在工作中獨當一面，社會制度較為寬松、仁慈。各個國家和地區在價值維度上的差異導致各自文化的不同，在一起工作、交流的過程中引起跨文化沖突。 　　二、跨文化沖突的解決策略 　　跨文化沖突給跨國企業帶來的影響可能會導致兩個極端：一是促進文化融合，形成統一文化；二是跨文化沖突處理不當而使沖突加劇，最終導致跨國經營的失敗。為了使跨文化沖突成為促進企業文化融合的積極因素，跨國經營的企業應從以下幾個方面努力。 　　1.樹立正確的跨文化觀念 　　企業應首先樹立正確的跨文化觀念，承認文化差異和多樣性，來自不同背景的員工有截然不同的價值觀和文化，文化沒有優劣之分，要充分尊重不同員工的文化價值觀，不能因為文化差異而否認員工的工作能力，要有全球文化意識，充分認識到不同的文化會開拓企業的發展道路，發展思維，為企業帶來活力。 　　2.建立統一的文化價值觀 　　企業在尊重文化差異的同時，必定還要尋求最有利于企業發展的模式，所以要在文化差異的基礎上求同存異，找到員工都能接受的公司獨特的文化。 　　3.對企業員工進行跨文化交際培訓 　　跨文化培訓對跨國公司來說意義重大。一方面可以使員工更好地適應并融入這個由不同文化背景的人組成的集體，另一方面可以使員工之間加強文化理解和文化認同，規避跨文化沖突，加強文化適應，使企業和諧發展。另外，跨文化培訓對于企業管理人員來說更重要，這對于制定正確的、符合多文化背景的公司政策及人員管理有重大的指導意義。 　　參考文獻： 　　[1]李彥亮.跨文化沖突與跨文化管理.科學社會主義，2006. 　　[2]毛炎.基于文化沖突的企業跨文化管理策略研究.湖北經濟學院學報（人問社會科學版），2006.

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