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涂子沛:怎樣成為“真正的數(shù)據(jù)企業(yè)”
作者:鄧純雅
中外管理 2015年07期
除了上帝,任何人都必須用數(shù)據(jù)說話。
——愛德華·戴明
這一句名言,對他人可能只是一句話,但對于涂子沛而言,卻根本上改變了他的人生軌跡。
三年前的春天,2012年年初,涂子沛突然成為網(wǎng)絡(luò)紅人、暢銷書作家,理工科出身、做了多年研究的他,也擁有了意想不到的大量的粉絲——因?yàn)樗麑懢偷摹洞髷?shù)據(jù)》一書給當(dāng)時(shí)的中國人打開了一扇全新的大門。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展,智能終端設(shè)備的普及,信息采集分析技術(shù)的日漸成熟,讓這個(gè)看似異常復(fù)雜的社會(huì),真的能夠通過各種類型的數(shù)據(jù)被清晰地描繪出來!而且,由此帶來的商業(yè)模式創(chuàng)新和全新商業(yè)流程以及整個(gè)社會(huì)的數(shù)據(jù)化變革,令當(dāng)時(shí)身處大洋彼岸的涂子沛興奮不已……
3年之后的現(xiàn)在,他不僅因?yàn)檫@本書回到國內(nèi),還成為了阿里巴巴的副總裁,如今他的全新著作《數(shù)據(jù)之巔》再次引起了廣泛的關(guān)注和議論。那么,經(jīng)過三年的沉淀、思考和實(shí)踐,他對大數(shù)據(jù)的未來和在中國的應(yīng)用,又有哪些全新的感悟?為此,記者專訪了涂子沛先生,共同探討這個(gè)如今最炙手可熱的話題。
精益生產(chǎn)的本質(zhì)是數(shù)據(jù)分析
記者:與之前的《大數(shù)據(jù)》不同,如今的《數(shù)據(jù)之巔》,您不僅談了東西方的對比,而且對日本企業(yè)的管理變革做了系統(tǒng)研究,那么在這些研究中,您又有哪些全新的發(fā)現(xiàn)?
涂子沛:與之前一直主要談大數(shù)據(jù)發(fā)展的歷史不同,新的這本書,我自己更加喜歡,因?yàn)檎務(wù)摰姆较蚋勇涞亍1热纾劦饺毡酒髽I(yè)發(fā)展的歷史,我深入研究了戴明,發(fā)現(xiàn)對數(shù)據(jù)的重視從根本上加速了日本企業(yè)的發(fā)展。
此次研究戴明,我大量閱讀了其傳記和史料,還請?jiān)谌毡镜呐笥阉鸭舜罅抠Y料,在其中,發(fā)現(xiàn)以往人們對戴明認(rèn)識(shí)的淺顯——戴明被稱做質(zhì)量管理之父,那么質(zhì)量管理的核心是什么?
答案是:數(shù)據(jù)。
以往我們都認(rèn)為是一線工人保證了質(zhì)量,感覺只要用心、勤勞、不斷改進(jìn)就能使質(zhì)量水平穩(wěn)步上升,這種看法其實(shí)很片面。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候,是整個(gè)管理流程和運(yùn)營模式出現(xiàn)了問題,才會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量偏差,這絕對不是單個(gè)人的問題!
從這個(gè)全新視角來看,我們需要搜集數(shù)量足夠多、事件緯度足夠長的數(shù)據(jù)資源,進(jìn)行分析,才能準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致質(zhì)量問題的各個(gè)環(huán)節(jié),以及各種因素。這是一個(gè)真正依靠數(shù)據(jù)說話的過程,不能僅僅依靠激情。
而正是將整個(gè)流程都繪制成圖標(biāo)進(jìn)行定量、定性的分析,才能真正做到流程的持續(xù)改善。戰(zhàn)后日本企業(yè)的快速崛起,很多人往往歸結(jié)為精益生產(chǎn)立了大功,其實(shí)在我看來,則是對數(shù)據(jù)的高度重視,重塑了日本企業(yè)的管理流程,使得其真正能夠生產(chǎn)出質(zhì)量過硬的產(chǎn)品。
讓數(shù)據(jù)為客戶“畫像”
記者:如今,大數(shù)據(jù)理念和技術(shù)的發(fā)展,對企業(yè)管理會(huì)有怎樣的實(shí)質(zhì)性推動(dòng)和影響?
涂子沛:到了如今,我一直在講,我們建立的將是真正的數(shù)據(jù)企業(yè)。
大數(shù)據(jù)時(shí)代,數(shù)據(jù)更多、更復(fù)雜,搜集渠道更豐富,分析也更加智能,對管理決策的影響也更直接。這與“小數(shù)據(jù)時(shí)代”而言,簡直是天差地別的變化。比如,如今我們推出一款產(chǎn)品之前,就會(huì)對目標(biāo)人群進(jìn)行嚴(yán)格的數(shù)據(jù)分析:他們究竟最在乎的產(chǎn)品性能有哪些?他們?nèi)绾问褂煤驮u價(jià)相關(guān)產(chǎn)品?他們對于產(chǎn)品的最大訴求有哪些?
如果你不知道,你就是在盲人摸象,很難了解你的目標(biāo)客戶到底需要什么。我為什么說如今是智能計(jì)算社會(huì),原因就在于:如今你的任何社會(huì)活動(dòng)都需要計(jì)算和數(shù)據(jù)。
舉例來說,你的身體是否健康,需要很多明確的指標(biāo)。比如,中國是糖尿病大國,你每天早上要檢測血糖;你的財(cái)政狀況是否良好,也需要很多維度的保證,比如,你的現(xiàn)金流是否正常,你是否出現(xiàn)了過度借貸的情況;甚至于,我們現(xiàn)在也常常會(huì)說,連談戀愛,我們也能通過詳細(xì)的分析記錄積累出一些相關(guān)數(shù)據(jù),描繪自己的理想對象,從而有的放矢地尋找。這種變化對于企業(yè)而言最關(guān)鍵的意義,就是整個(gè)商業(yè)模式和運(yùn)營流程的改變,可以說我們必須建立相關(guān)的數(shù)據(jù)收集平臺(tái),必須有核心的數(shù)據(jù)分析部門,而我們未來的各種決策,很大基礎(chǔ)是必須建立在這些有效數(shù)據(jù)之上的。
中國企業(yè)的數(shù)據(jù)化未來
記者:您上一本書中提到:中國其實(shí)是一個(gè)缺乏數(shù)據(jù)觀念的國家,那么如今如何在中國這樣一個(gè)數(shù)據(jù)觀念匱乏的國家,完成對大數(shù)據(jù)理念的普及,并由此進(jìn)行全新的商業(yè)實(shí)踐呢?
涂子沛:很多人質(zhì)疑我的說法,說中國人很講究數(shù)字,算賬也算得很清楚,怎么能說沒有數(shù)據(jù)觀念?我需要在這里再次澄清,數(shù)字不等于數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)需要絕對的真實(shí)和有效,很多時(shí)候我們滿足于玩數(shù)字游戲,卻并沒有尊重真實(shí)的數(shù)據(jù)。
這一點(diǎn)也使得許多企業(yè)在做大數(shù)據(jù)采集的時(shí)候,突然發(fā)現(xiàn)很多問題。我覺得這其實(shí)還是反映了戴明所說的“管理流程出了問題”:數(shù)據(jù)都來自于我們?nèi)粘5幕顒?dòng),我們?nèi)绻麤]有信心獲得真實(shí)的數(shù)據(jù),說明我們對自己的業(yè)務(wù)和管理都是不自信的。
當(dāng)然,隨著技術(shù)的發(fā)展,特別是中國如今涌現(xiàn)的數(shù)量龐大的高科技企業(yè),它們從一開始就是靠數(shù)據(jù)立身,因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)正是它們賴以生存的根基。特別是中國目前已經(jīng)成為手機(jī)大國,手機(jī)就是我們每個(gè)人的數(shù)據(jù)中心,而85后、90后的數(shù)據(jù)思維和認(rèn)識(shí)已經(jīng)超越前人,所以雖然以往的中國存在一種對數(shù)據(jù)并不重視的習(xí)慣,但如今看來,全新的商業(yè)模式和運(yùn)營理念已經(jīng)有了基礎(chǔ)。
舉個(gè)最簡單的例子,對于每個(gè)員工而言,你的績效考核就是一種數(shù)據(jù)體現(xiàn),你會(huì)非常在乎這個(gè)數(shù)據(jù)的真實(shí)與可靠,你也會(huì)希望你的公司擁有一整套公平合理的、記錄此項(xiàng)數(shù)據(jù)的制度。
而就像我在書中探討的核心觀點(diǎn):數(shù)據(jù)最終還是要為人類服務(wù)的,我們記錄數(shù)據(jù)并不是將自己的行為僵化成為一串符號,而是要根據(jù)這種精確的記錄讓自己的決策變得更加智慧。
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