商務(wù)禮儀的7個(gè)原則
一、 商務(wù)禮儀的7個(gè)原則
1、 尊重原則。尊重是禮儀的核心，是人性的需要，是人際交往的基本原則，是企業(yè)管
理的法寶。尊重包括自尊和尊重他人。自尊和尊重他人是禮儀的感情基礎(chǔ)。
2、 平等的原則。平等原則，是指以禮待人，有來(lái)有往，既不能盛氣凌人，也不能卑躬
屈膝。
3、 寬容的原則。寬容是一種較高的境界。“海納百川，有容乃大”“待人要豐，自奉要
約，責(zé)已要厚，責(zé)人要薄”
4、 遵守約束的'原則。在交往應(yīng)酬中，每一位參與者都必須自覺(jué)、自愿地遵守禮儀，以
禮儀去規(guī)范自己在交往活動(dòng)中的一言一行，一舉一動(dòng)。只有這樣才能保證事物的正常發(fā)展
5、 自律原則。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自
我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)，值就是所謂的自律原則。
6、 誠(chéng)信的原則。誠(chéng)信原則是指尊時(shí)守信，“言必行，行必果”，要求在人際交往中運(yùn)用
禮儀時(shí)，待人以誠(chéng)，誠(chéng)心誠(chéng)意，誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，言行一致，一諾千金，表里如一以及“用人不疑，疑人不用”
7、 從俗的原則。注意尊重對(duì)方所有的習(xí)俗，易于增進(jìn)雙方的相互理解和溝通，有助于
更好地表達(dá)親善友好之意。
二、 論述著裝禮儀
三、 人際交往的距離
人與人之間有著看不見(jiàn)單實(shí)際存在的界限，這就是人際交往中的距離。
其一，私人距離，也就是親密距離。交往距離可在0.5米之內(nèi)，其近范圍在約0.15米之內(nèi)，彼此間可能肌膚相觸，耳鬢廝磨，以致相互能感覺(jué)到對(duì)方的體溫、氣味和氣息；其遠(yuǎn)范圍是0.15-0.5米之間。
其二，個(gè)人距離。個(gè)人距離介于的范圍在0.5-1.2米之間，適用于一般性的交際應(yīng)酬。其近端在0.5-0.8米之間，遠(yuǎn)端在0.8-1.2米之間
其三，社交距離。社交距離介于1.2-3.6米之間，其近端在1.2-2.1米之間，遠(yuǎn)端在2.1-3.6米之間。
其四，公共距離。其距離在3米開(kāi)外，近端在3.7-7.6米之間，遠(yuǎn)端在7.6米以外
四、握手。
握手的先后順序?yàn)椋簯?yīng)由主人、年長(zhǎng)者、身份高者、女子先伸手。
握手的時(shí)間與力度。握手的時(shí)間一般以3-5秒為宜
握手的表情與姿勢(shì)。
握手的禁忌？
四、名片的幾大使用要素：
商務(wù)場(chǎng)合：姓名、地址、郵編、電話、傳真以及所在單位、職務(wù)、職稱(chēng)、社會(huì)兼職等
1、選擇適合的紙張和字體
2、名片應(yīng)包含的內(nèi)容：1公司標(biāo)志或公司的徽記2姓名、職務(wù)、公司名稱(chēng)3聯(lián)系方式、住址、辦公地點(diǎn)，如果是商務(wù)名片可以不寫(xiě)家庭地址，而私人名片一般不寫(xiě)辦公地點(diǎn)。 名片的交換：1交換名片時(shí)應(yīng)講究先后次序，或由近而遠(yuǎn)，或由尊而卑進(jìn)行。2、遞送名片：應(yīng)走進(jìn)對(duì)方，面帶微笑，雙手拇指和食指分別捏著名片的上端兩角、名片正面朝著對(duì)方，送到對(duì)方的胸前，以便對(duì)方閱讀。3、接受名片，一般應(yīng)起身或欠身，面帶微笑，恭敬的雙手的食指和拇指捏住名片的下方兩角，并向?qū)Ψ街轮x。4、索取名片：1、交易法2、激將法3、謙恭法4、聯(lián)絡(luò)法
五、選擇禮品的原則
1、宣傳性2、紀(jì)念性3、獨(dú)特性4、時(shí)尚性5、便攜性
贈(zèng)送禮品的場(chǎng)合應(yīng)注意公私有別。
六、商務(wù)約會(huì)接待禮儀
1、時(shí)間條件2、空間條件：1注意光線2注意色彩3注意溫度4注意濕度5注意安靜6注意衛(wèi)生7注意陳設(shè)
七、會(huì)議前的籌備：1會(huì)議時(shí)間2會(huì)議場(chǎng)地3及時(shí)發(fā)出通知4準(zhǔn)備會(huì)議資料5會(huì)議證件6會(huì)議議程7會(huì)場(chǎng)的排座
八、出席會(huì)議1、重視裝束2、遵守時(shí)間3、維持秩序4專(zhuān)心聆聽(tīng)5完成使命6出席會(huì)議的禁忌事項(xiàng)
九、電話會(huì)議的接打原則：
一、接聽(tīng)電話的技巧：1、左手持聽(tīng)筒，右手拿筆2、電話鈴聲響過(guò)兩聲之后接聽(tīng)電話3、報(bào)出公司或部門(mén)名稱(chēng)4、確定來(lái)電者身份姓氏5、了解來(lái)電目的6、注意聲音和表情7、保持正確姿勢(shì)8、復(fù)頌來(lái)電要點(diǎn)9、最后道謝10、讓客戶收線
二、打電話的一般禮節(jié)：一，了解事件限制1、通話時(shí)間2、通話長(zhǎng)度二，斟酌通話內(nèi)容1、事先準(zhǔn)備2、簡(jiǎn)明扼要3、適可而止三，控制通話過(guò)程1、語(yǔ)言文明2、態(tài)度文明3、舉止文明 四，注重通話細(xì)節(jié)1、確認(rèn)通話對(duì)象2、征詢(xún)通話者是否方便接聽(tīng)電話3、勿存調(diào)皮性，勿玩猜謎游戲4、不要忘記最后祝福和感謝
十、商務(wù)往來(lái)郵件的文書(shū)寫(xiě)作：1完整2具體3簡(jiǎn)明4正確5禮貌6整潔7體貼
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