社會工作談話技巧

　　一次有效的訪談不僅僅是一場談話，而且社工要從訪談中挖掘有用的信息，要有目的性的去訪談，這才是一場有效的、有意義的訪談。以下是小編整理的社會工作談話技巧，歡迎閱讀。

　　溝通要掌握什么技巧

　　對人尊重的態度和同感的理解是需要通過語言來傳遞或表達的，因此，溝通雙方運用語言的能力和藝術是取得良好溝通效果的關鍵。

　　運用好語言符號

　　第一，把話說得悅耳，悅耳的聲音會令人心情舒暢。第二，把話說得清楚，必須讓人明白所要傳達信息的意思，這就要求溝通者思維有條理，吐字清晰，把意思說明白。第三，把話說得準確，要完整地表達句意，說話用詞盡量科學準確。第四，把話說得恰當，說話必須符合特定的身份和場合。第五，把話說得巧妙。例如，如何說好第一句話?怎么才能開啟對自己有利又令對方愉悅的話題，一般的原則是尋找對方的興趣談話區域和自己的有知區域，而要避開對方忌諱的區域和自己的無知區域。

　　巧妙使用身體語言

　　身體符號包括人的眼神、面部表情、身體的姿勢、動作及儀表等。專家認為，在人面對面的信息溝通中，有65%的社會意義是通過身體符號傳遞的。身體符號具有無偽裝性的特點，人可以言不由衷，但強裝笑臉總要露出破綻。人們可以通過恰當的身體符號向溝通對象表達自己對對方的尊重、接納、關心，更可以通過細心地觀察對方的身體符號解讀其內心世界。

　　環境符號

　　環境符號是指能夠傳遞信息的時間和空間因素。時間在傳遞信息中具有不可替代的作用。與人約會姍姍來遲，傳達給對方的可能是不認真、時間觀念不強、對對方不重視等信息，進而會引起對方很多的心理活動：失落-、不信任、不愿意合作等。空間因素是指人與人之間的距離、位置以及溝通場所的氣氛。誰都知道遠遠的打招呼表示熱情與友好，與人擦肩而過沒有任何表示說明彼此的敵意或冷淡。一般而言，人與人之間相隔o厘米～15厘米是親密距離，其語意是親密而熱烈;15厘米～75厘米是個人距離，語意是親切友好;75厘米～215厘米是社交距離，語意是嚴肅而正式;215厘米以上是大眾距離，表明彼此之間沒有心理的聯系，但在一些特殊的場合如擁擠的公共汽車上則是例外情境。由此可見，應該視交往對象的關系把握與人溝通的距離。

　　社會工作溝通技巧

　　①營造輕松、安全的氛圍。

　　社會工作者要以熱情、友善的語言和親切的表情等，向組員傳遞溫暖、真誠、關懷等信息，為小組營造一個放松、自由、開放和安全的氛圍。

　　②專注與傾聽。

　　社會工作者要通過語言的和非語言的專注，讓組員感受到自己處在一個比較安全的關系之中，從而鼓勵組員自由、放松地表達自己的感受。同時，社會工作者在傾聽時，注意組員所說的重點，尤其是一些沒有預料到的信息;在未完全聽懂對方的真正意思前，一定不要與之爭辯。

　　③積極回應。

　　社會工作者在組員發言之后，要站在同理心的角度，向發言者表達對其發言的高度重視，認真了解和把握發言者的用意與感受，并伴以積極的回應。可以通過復述組員講述的內容，讓發言者感受到被理解和被重視。

　　④適當自我表露。

　　社會工作者可以有選擇地將親身的經歷、體會、態度和感受向組員坦白，向組員傳遞真誠，讓組員感受到信任。通過這種信任關系情境的建構，促使組員也能夠坦陳自己的問題和需要。

　　⑤對信息進行磋商。

　　當無法把握組員發言中的信息含義時，社會工作者有必要耐心地與發言者協商交流，直到信息能夠被正確了解和能夠取得共識。

　　⑥適當幫助梳理。

　　在組員發言過程中或發言之后，社會工作者要非評判性地幫助組員梳理其發言，使其講述的內容和感受聽起來更具條理性和邏輯性。

　　⑦及時進行小結。

　　對組員發言中可能是散亂表達的信息進行小結，社會工作者要及時地幫助小結。

　　社會工作溝通技巧

　　①提醒組員相互傾聽。

　　社會工作者要注意現場安靜，及時提醒組員相互之間仔細傾聽對方的發言。

　　②鼓勵組員相互表達。

　　社會工作者要鼓勵組員積極表達自己的感受，特別是運用“此時此地”的技術讓組員表達自己的感受，接納他人的感受。特別是對沉默的組員要加以鼓勵，對說得太多的組員適當加以阻攔，以給其他人更多的表達機會。

　　③幫助組員相互理解。

　　在溝通時，要密切注意和觀察組員的聲調、語言、表情、態度和姿勢等細微之處，幫助組員溝通和理解信息不一致和不明白的地方。

　　④促進組員相互回饋。

　　組員發言后，社會工作者應鼓勵組員之間的分享與給予回饋。

　　⑤示范引導。

　　社會工作者可用自身示范的方式，誘導組員模仿社工。

　　社會工作者初級考試技巧

　　一、最有效、最基本的方法―難度判斷法

　　定義：難度判斷法是指根據試題的難度確定答案的基本位置，社會工作者考試技巧。

　　基本原理：由于行測全是四選一的客觀題，所以無論如何答案都在ABCD這四個選項中，此其一。其二，按照試題設置的原則，答案分布應當均衡，因此各個答案出現的機率要差不多。一個基本的原則就是，難題的答案放前邊，易題的答案放后邊。難題是指試題涉及較多的知識和信息，信息之間縫隙太大。易題是指試題內容為廣大報考者熟悉，多數人都可能做得起的題。

　　二、對數學運算比較有效的方法―聯系法

　　聯系法是指數字之間存在著一些必然聯系，通過這些聯系可以找出答案。比如在涉及距離速度的題中，出現了7和21、4和12等數字，你要聯想要答案可能跟3有關，而不是跟5、8等其他數字有關。

　　三、對邏輯判斷比較有用的方法―驗證法

　　驗證法是指將選項帶入題干的關鍵處來驗證其正確性的方法。直接將先期帶到最后一句話的前后去檢驗，基本可以確定答案之所在。

　　四、對言語理解與表達有效的方法―關鍵詞法

　　關鍵詞法是指對言語的理解要抓住重要的詞語，從而將其組織起來表達符合題干的意思。快速閱讀過后將頭腦中殘存的信息組織起來，在答案中尋找具有相同形式或內容的選項。

　　五、最簡單的辦法―造句法

　　造句法是指按照相關句式結構造出一個新句子的方法。造句法適用于類比推理和定義判斷。

　　六、最憑感覺的方法―座標法

　　座標法是指根據已有數字所處的座標之間的變化規律，確定另一個數字的座標。座標法適用于數字推理，特別適合自然數的類比推理。

　　一、不要反復聽課，以聽課代替看書記憶理解。

　　原因是“師父領進門，修行在個人”，課件也是這樣的作用，起到領進門的作用，如果你能看懂教材了，也就表明你已經進門了，如果這個時候還糾纏在課件上，就是永遠在門口徘徊，不可能進入修行階段，而考試難度，永遠不可能停留在入門階段。

　　二、不要以講義為中心。

　　講義是教材的濃縮，是教材的升華，也是老師們對教材重點難點的提取，但是因為這就放棄教材，無異于舍本逐末。中級考試的范圍是中級輔導制定教材，也就是說，教材才是考試內容，而非講義。對于知識結構，只有教材最完善，尤其是沒有基礎或者基礎差的同學，理解教材是復習第一步，那些簡單的定義概念，對于以后的大題非常有幫助。說白了，只有教材才能讓你樹立完整的知識結構，其他的無一能達到此目的。

　　三、不要到處找題做，覺得做多了就理解了。

　　因為做100道題，掌握1道不如做10道題掌握10道。對于書上的例題，不管大孝難易，都按照考試的要求認真的寫在本子上，好好做一遍。對于其他的練習，一定要做到：做了就能掌握。掌握才能吸收，吸收就能融會貫通。可以在考前找套押題做做，看看掌握度。

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