自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)（ACD）主要應(yīng)用于客戶服務(wù)中心，這是有別于一般的熱線電話系統(tǒng)的重要部分，

智能選擇坐席

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電腦資料

《智能選擇坐席》(http://salifelink.com)。在一個(gè)客戶服務(wù)中心，ACD成批處理來(lái)話呼叫，并將這些來(lái)話按指定的轉(zhuǎn)接方式傳遞給具有相關(guān)職責(zé)或技能的各個(gè)業(yè)務(wù)代理。ACD提高了系統(tǒng)的效率，減少了客戶服務(wù)中心的開(kāi)銷，并使企業(yè)能更好地利用其業(yè)務(wù)代理資源。