我接觸的創始人中令我印象最深刻的就是微博call的陳金聲和在這兒IM的熊尚文，
不做客服的創始人不是好創始人
。因為接觸他們都是緣于一次巧合，他們不僅是自己公司的創始人，更是直接客服人員。我聯系客服的時候直接聯系上了他們。或許你會覺得創始人做客服完全沒有必要，但是我覺得不可小覷它在你公司的早期扮演的作用：1.客服人員轉達反饋給你問題肯定不如你自己直接獲取第一手反饋來得迅速來得全面。2.你直接做客服人員，肯定會給用戶一種非常受重視非常親切的感覺，從而為自己拿下早期堅實的用戶，而這些用戶又會口碑相傳為你推薦其他用戶。這兩點是最直接的積極影響，事實上深遠的影響還有更多。
我在網上讀到一位創始人的博客寫得很好：“給前1000名用戶發一份簡短的感謝郵件是CEO的本職工作”
你不需要寫很長，簡短就好，但要帶些私人語氣，
電腦資料
《不做客服的創始人不是好創始人》(http://salifelink.com)。比如：Hey Jackie，
非常謝謝你來我們的網站看看，有任何問題的話請直接告訴我就好!
盼佳
Rob
創始人/電話/微博
這樣做了，你就會收獲一批很早期的積極用戶，他們會很樂意給你反饋產品的問題。珍惜這批用戶。
或者說打一個最簡單的比喻吧：你舉辦了一個聚會，人們都來了，你難道覺得不對他們進行問候是合理的嗎?
當然，我并不是在主張每個創始人都應當去做自己產品的客服人員，但是如果你重視自己的產品，重視自己的用戶，那么就給這前1000位或者前500位用戶做做客服吧。