話說西數這么大的一家公司為什么保修還要讓別的公司代保，而且官方還不管，如果打電話還將責任推到其他的代理商，

西數硬盤壞了怎么保修?西數硬盤保護教程電腦新手辦公/數碼

    西數官方一般是不管保修，讓你找代理商，我是從淘寶上購買的，小的淘寶賣家都不管的，只能還是找西數，打了N個西數的電話，都不管。

    中國目前兩個電話可以聯系到西數：

    800-820 6682

    400-627 6682

    還是要一直撥打這個電話，一直到他們幫你處理為止，然后，你說找不到經銷商，西數會幫你提升等級處理。期間可能讓你上傳一些硬盤的照片。過了有一個多星期，收到了他們的回信：

    尊敬的用戶，您好！

    感謝您對西部數據的支持。關于您反饋的問題我們已經收到。給您帶來的不便，我們深表抱歉。

    您提交的Case ：*****-****** 已經通過升級處理，可以聯系城市快車進行代保，相關的運輸費用需要您自行承擔，整個更換流程需要22-28個工作日左右。具體流程請您聯系城市快車的服務熱線800-999-3083。如果您送到城市快車的產品與提供給我們的產品信息不符，城市快車將拒絕為您服務。

    經檢查后，如果 WD 懷疑您的退貨為詐騙行為或認定該產品為假貨，WD 可能會自行決定沒收該產品或在認為必要的情形下采取其它措施。

    具體質保政策請詳見：http://support.wdc.com/warranty/policy.asp?custtype=end&lang=cn

    接下來我聯系了城市快車，目前他要發票或者收據才能保修，可是我沒有啊，然后他說有case號也可以，郵件里面的case后面的數字就是case號，告訴他，然后他會告訴一個你附近的代理的電話。接下來我是和上海的代理聯系的。

    城市快車的相關介紹參考：

    尊敬的客戶，您好!感謝您選用“WD城市快車”服務，我們的服務是針對找不到代理商或經銷商的最終用戶的WD生產日期一年以上硬盤的報修服務（不含移動硬盤、外置盤）。

    請注意操作步驟。現告知有關事項如下，請仔細閱讀：

    1。如您找得到經銷商或代理商，可直接找其保修。采用“城市快車”服務會產生一些硬盤運輸費和運輸保價費用。

    2。本次保修只針對硬件，但不含硬件中的數據；故請確認：

    （1）保修硬盤中不存在有用數據，

電腦資料

    （2）外觀完好。（詳見西部數據 的保修條例）

    3。本次用于更換的是良品盤。（工廠維修的硬盤）

    4。請在硬盤寄出前將保修硬盤妥善包裝，并附當時購置硬盤的發票原件或影印件, 選用服務優良的快遞公司寄到我們公司。并在包裹中寫一張小便條寫明返盤郵寄給您的地址、收件人姓名、電話等信息，另每個包裹限兩片盤。

    5。我們收到硬盤后須對保修硬盤進行檢查，看外觀及相關信息是否符合WD的保修條例；如不符合我們只能將原盤寄回，運費則由您承擔。如符合WD外觀標準，我們會以落款為“韓新科技”的短信通知您將相關費用匯款給我們。（我們建議您不要將相關費用夾帶在包裹中寄給我們；如您選用此方法，可能會發生意外）。如果硬盤寄到工廠后確認是假盤，需要切割退回，假硬盤的全額運費由客戶承擔，不會退換。

    6。在我們公司財務確認你的匯款到賬后，我們將把您的硬盤寄往工廠，工廠將再次對硬盤的真偽等信息進行檢查，如符合保修規定將把返盤寄出。

    7。本次保修服務起始時間以收到您的匯款后計算；一個月左右您將收到返修的良品盤。

    8。請將保修硬盤郵寄到：

    （1）上海

    地址：上海市浦東新區張楊路601號華誠大廈8005室，寫明“城市快車組”收

    電話：021-50815669

    （2）深圳

    地址：深圳市福田區車公廟天安創新科技廣場2期西803A，寫明“城市快車組”收

    電話：0755-82420897

    （3）北京

    地址：北京市宣武門外大街6號莊勝廣場辦公樓A座814，寫明“城市快車組”收 電話：010-63108100

    （4）廣州

    地址：廣州市天河區龍口東路5號龍暉大廈1306，寫明“城市快車組”收

    電話：020-85201428

    工作時間：周一~周五 9：00-12：00，13：00-18：00。星期六、日、國家法定假日休息。

    按照這個地址寄過去即可。