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2024年導游資格證考試真題（精選14套）
在學習、工作中，我們都不可避免地要接觸到試題，試題是命題者根據一定的考核需要編寫出來的。大家知道什么樣的試題才是規范的嗎？下面是小編精心整理的2024年導游資格證考試真題，希望能夠幫助到大家。
導游資格證考試真題 1
1、按照所具備的技術等級可以把導游人員劃分為(ABCD)
A.初級導游
B.中級導游
C.高級導游
D.特級導游
2、導游人員資格考試的條件有(ABCD)
A.必須是中華人民共和國公民
B.必須具有高級中學、中等專業學校或以上學歷
C.必須身體健康
D.必須具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力
3、申請領取導游證的條件(ABCDE)
A.取得《導游人員資格證書》
B.參加崗前培訓
C.與旅行社訂立勞動合同
D.在導游管理服務機構注冊
E.不具有不予頒發導游證的情形
4、不予頒發導游人員執業證書的情形有(ABCD)
A.無民事行為能力或限制民事行為能力
B.患有傳染性疾病
C.受過刑事處罰
D.被吊銷導游證
5、無效合同和被撤銷合同的法律后果通常有(ABC)幾種情況
A.返還財產
B.賠償損失
C.追繳財產
D.恢復原狀
6、不可抗力包括以下事件(ABCD)
A.自然災害
B.因社會原因導致的不可抗力
C.因政府行為導致合同不能履行
D.社會異常事件
7、合同的轉讓包括(ABC)
A.合同權利轉讓
B.合同義務的轉移
C.合同權利義務概括轉移
D.合同權利轉移
8、合同的形式可以分為(ABCD)
A.書面形式
B.口頭形式
C.電報形式
D.傳真形式
9、完全民事行為能力在《民法通則》中規定(AB)兩種情況。
A.18周歲以上的公民
B.16周歲以上不滿18周歲的公民以自己的勞動收入為主要生活來源的.
C.14周歲以上的公民
D.15周歲以上的公民
10、合同的內容包括(ABCDE)
A.當事人的名稱、姓名或住所
B.標的、數量
C.質量價款
D.履行期限、地點和方式
E.違約責任和解決爭議的方法
導游資格證考試真題 2
1.旅游接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的( B )。
A.法律性文件
B.契約性文件
C.指導性文件
D.參考性文件
2.導游人員通過引導和生動精彩的講解，給游客以知識、樂趣和美的享受，這體現了導游服務的( B )。
A.社會性
B.文化性
C.服務性
D.涉外性
3.導游人員不僅要做到“三過硬”，而且在觀念、角色和所起的作用上要有新的變化，要具有( A )，通過優質服務滿足游客需求，鞏固和擴大客源市場占有率。
A.市場和質量意識
B.競爭意識
C.憂患意識
D.創新意識
4.導游人員應具備的旅行常識有( B )等。
A.衛生防疫知識、急救常識、旅游業知識、貨幣知識
B. 交通知識、保險知識、通信知識、海關知識
C.待人接物常識、商品鑒別知識、衛生防疫知識
D.史地文化知識、心理學知識、美學知識、政策法規知識
5.導游人員在工作時，哪一種著裝不符合禮儀要求?( C )
A.男導游人員領帶的長度應以系好后大箭頭垂直到腰間皮帶扣處為標準
B. 導游人員在著裝的色彩搭配上應上淺下深或上深下淺
C.導游人員為了突出著裝的個性化，可對服飾個性化搭配
D.在社交場合，凡穿大衣、風衣，戴有帽子，進入室內應脫下
6.下列選項中。( D )為社交禮儀中正確的介紹方式。
A.先將女子介紹給男子
B. 先將地位高的介紹給地位低的
C.先將年長的介紹給年輕的
D.先將未婚女子介紹給已婚女子
7.安排旅游者到近郊或鄰近城市旅游景點的短期游覽參觀活動，如“半日游”、“一日游”和“幾日游”等，屬于( C )。
A.單項委托服務
B.旅游咨詢服務
C.選擇性旅游服務
D.團隊旅游服務
8.由于主觀原因而造成了漏接事故，導游人員應妥善應對，( C )。
A.進行耐心細致的解釋，以防引起旅游者誤解
B. 不要認為與己無關而草率行事
C.盡量采取彌補措施，努力完成接待計劃
D.及時通知下一站，對日程做相應的調整
9.全陪導游人員、地陪導游人員、旅游團領隊構成的導游服務集體協作共事、建立良好合作關系的原則基礎是( C )。
A.平等互利、互守信用
B.相互尊重、分工協作
C.執行簽訂的旅游協議
D.根本利益一致
10.( C )是地陪導游人員在做計劃準備時要掌握的組團社信息。
A.客源國(地)及其習俗和熱門話題
B.旅游團名稱、代號、電腦序號
C.旅行社標志或提供給團隊成員的標志物
D.旅游團種類、費用的`結算方法
11.領隊或全陪手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，( D )應及時向組團社查明原因，分清責任。
A.旅游團領隊
B.海外旅行社
C.全陪導游人員
D.地陪導游人員
12.在少數民族聚居區觀光旅游，旅游者可體驗到濃郁獨特的民族風情，這種旅游景區屬于( B )。
A.觀光游覽型
B.風情體驗型
C.文化修學型
D.科考探險型
13.如果遇到游客突患重病，導游人員應全力以赴，采取措施積極搶救，一般應( D )。
A.暫停旅游團游覽活動，送游客到醫院就醫
B.由領隊負責送病人就醫，地陪、全陪帶領其他旅游者繼續游覽
C.全陪、地陪負責送病人就醫，領隊帶領其他旅游者繼續游覽
D.全陪、領隊負責送病人就醫，地陪帶領其他旅游者繼續游覽
14.旅游者上車后，導游人員應有禮貌地清點人數，可以采用( D )的方式進行。
A.報客人姓名或客人自我介紹
B.從第一排走到最后一排清點
C.用手指直接指著人清點
D.默數
15.全國導游人員資格證書是由( D )統一印制核發的。
A.各省旅游局
B. 各省、市旅游培訓中心
C.各地區勞動管理部門
D.國家旅游局
16.旅游者旅游活動的成敗更多地取決于( A )。
A.旅游景區的觀光價值
B.旅游接待服務的設施和條件
C.旅游活動的組織安排
D.導游服務的質量
17.導游服務在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與游客之間、旅行社與各旅游接待單位之間以及游客與各旅游接待單位之間起著( A )作用。
A.紐帶
B.標志
C.擴散
D.反饋
18.社交界域語指交際性界域距離，一般距離為( D )左右，語意為“莊重，嚴肅”，如商談、導游講解等。
A.75厘米
B. 120厘米
C.175厘米
D.210厘米
19.導游人員在運用導游語言時應遵循( C )的原則，講解要令人信服，不可胡編亂造、張冠李戴;導游人員對自己講的話要負責任，切忌弄虛作假。
A.言之有物
B. 言之有理
C.言之有據
D.言之有情
20.任何風景都是活潑的、生動的、多變的、連續的整體，隨著觀賞者的運動，空間形象美逐漸展現在人們眼前，游客漫步于景物中，步移景異，從而獲得空間進程的流動美，為了引導游客觀景賞美，導游人員應做到( A )。
A.統籌動態欣賞和靜態欣賞
B. 調節觀賞的距離和角度
C.扣住觀賞時機
D.把握觀賞節奏
導游資格證考試真題 3
一、地陪為什么要與領隊核對商定活動日程?核對商定日程時一般會出現哪三種情況?地陪應如何答對?應采取什么相應措施?
旅游團開始參觀游覽之前，地陪應與領隊、全陪商定本地節目安排，并即使通知到每一位游客。核對、商定日程是旅游團抵達后的一項重要工作，可視作兩國(兩地)間導游人員合作的開始。游客有權審核活動計劃，也有權提出修改意見。導游人員與游客商定日程，既是對游客的尊重，也是一種禮遇。領隊希望得到他國導游人員的尊重和協助，商定日程并宣布活動日程是領隊的職權。
在核對、商定日程時，對出現的不同情況，地陪要采取相應的措施。
1.領隊或游客提出小的修改意見或要求增加新的游覽項目時，地陪應及時向接待社有關部門反映，對合理又可滿足的項目應盡量安排;需要加收費用的項目，地陪要事先向領隊或游客講明，按關規定收取費用;對確有困難無法滿足的要求，地陪應向領隊或游客說明原因并耐心解釋。
2.領隊或游客提出的要求與原日程不符且又涉及接待規模時，地陪一般應婉拒，并說明我方不便單方面執行合同;如有特殊理由，并且是有領隊提出時，地陪必須請示接待社有關部門。
3.領隊(或全陪)手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，地陪應及時報告接待社查明原因，分清責任;若是接待方旅行社的責任，地陪應實事求是的說明情況并賠禮道歉。
二、在旅游團出發參觀游覽之前，地陪提前10分鐘到達集合地點后需要做哪些工作?
1.出發前地陪應提前10分鐘到達集合地點，并督促旅游車司機做好各項準備工作。
2.核實、清點實到到人數
若發現有游客未到，地陪應向領隊或其他游客問明原因，設法及時找到;若有的游客愿意留在飯店或不隨團活動，地陪要問清情況并妥善安排，必要時報告飯店有關部門。
3.提醒注意事項
地陪要向游客預報當日天氣和游覽景點的地形、行走路線的長短等情況，必要時提醒游客帶好衣服、雨具及換鞋等。
4.準點集合登車
地陪要提醒集合時間和地點;游客陸續到達后，地陪清點實到人數并請游客及時上車，此時地陪應站在的車門一側，一面招呼大家上車，一面扶助老弱者登車;開車前，地陪要再次清點人數
三、在至參觀游覽途中，地陪應該做哪些工作?到達景點前后應交代哪些注意事項?
1.重申當日活動安排
開車后，地陪要向游客重申當日活動安排，包括午、晚餐的時間地點;向游客報告到達游覽參觀景點途中所需時間;視情況介紹當日國內外重要新聞。
2.風光導游
在前往景點的途中，地陪應相機向游客介紹本地的風土人情、自然景觀，回答游客提出的問題。
3.介紹游覽景點
抵達景點前，地陪應向游客介紹該景點的簡要情況，尤其是景點的歷史價值和特點。講解要簡明扼要，目的是為了滿足游客事先想了解有關知識的'心理，激起其游覽景點的欲望，也可節省到目的地后的講解時間。
4.活躍氣氛
如旅途長。地陪可以與游客討論感興趣的國內外問題，或組織適當的娛樂活動活躍氣氛。
到達景點前后，地陪要交代游覽注意事項
(1).抵達景點時，下車前地陪要講清并提醒游客記住旅游車的標志、車號和停車地點，開車時間。
(2).在景點示意圖前，地陪應講明旅游路線、所需時間、集合時間和地點等。
(3).地陪還應向游客講明游覽參觀過程中的有關注意事項。邊境游的旅游團，地陪在處境前向游客講情旅游目的國的風俗、習慣及注意的事項。
四、在帶領游客購物時，地陪地職責時什么?需要注意什么問題?
購物時旅游團的一項重要活動，地陪應嚴格執行接待單位制定的游覽活動日程，帶旅游團到旅游定點商店購物，避免安排次數過多，強迫游客購物等問題。
在游客購物時，地陪應向全團講清停留時間及購物的有關注意事項，介紹本地商品特色，承擔翻譯工作，如游客需要協助其辦理商品托運手續。
遇小販強拉強賣時，地陪有責任提醒游客不要上當受騙，不能放任不管。
對商店不按質論價、拋售偽劣商品、不提供標準服務時，地陪應向商店負責人反映，維護游客的利益。
導游資格證考試真題 4
簡答題
(1)地陪所致歡送辭通常包括哪幾項內容?
(2)在游覽活動中，一旦發現旅游者走失，導游人員應如何處理?
(3)帶團過程中，導游員應如何處理個別游客的不從眾行為?
(4)旅游者要求換餐，導游人員應如何處理?
(5)在誤機事故即將發生的情況下，導游人員應如何處理?
參考答案：
(1):a.回顧旅游活動，感謝合作;
b.表達友情和惜別之情;
C.征求旅游者對工作的意見和建議;
d.旅游活動如有不盡如人意之處，地陪可借機向旅游者表達歉意;
e.期待重逢;
f.美好祝愿等。
(2):
(1)了解情況，迅速尋找;
(2)向有關部門報告;
(3)打電話與飯店聯系;
(4)向旅行社報告;
(5)繼續組織游覽;
(6)做好善后工作;
(7)事后寫出書面報告。
(3):a.如個人的不從眾行為使旅游計劃無法進行，后果嚴重，導游人員應向個別旅游者說明不從眾的后果，設法說服其改變原有態度，服從集體活動;
b.如個人的.不從眾行為不會影響集體活動則作適當的安排后，應允許個人自由活動;
e.如個人確因不可克服的困難，則應按特殊事件向旅行社匯報后，做出妥善處理。
(4):
(1)旅游者在用餐前3小時提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯系，按有關規定辦理;
(2)在接近用餐時間時旅游者提出換餐，一般不應接受要求，但導游人員要做好解釋工作，若旅游者仍堅持換餐，導游人員可建議他們自己點菜，費用自理;
(3)旅游者用餐時要求加菜、加飲料可以滿足，但費用自理。
(5):
(1)處于一線的導游人員應立即向旅行社有關部門報告，請求幫助;
(2)導游人員和旅行社應盡快與機場調度室聯系，講明該團名稱、人數、所乘航班延誤原因，現在何處，大概何時能抵達等;
(3)旅行社領導應協調各方面關系，力爭使該團按原計劃離開當地;
(4)事后導游人員應該寫出書面報告。
導游資格證考試真題 5
一、單項選擇題
1.導游服務作為旅游產品的組成部分，已經成為旅游經營的一項重要內容，這體現了（C ）。
A．導游職業自由化B．導游服務專業化C．導游服務商品化D．導游服務規范化
2.下列不屬于現代旅游業三大支柱的是（D ）。
A．旅行社B．飯店C．交通D．旅游景區
3.上海世博會出現的電子智能導游，類似一個掌上電腦，能提供世博會區域的交通信息和景點講解，這主要體現的導游發展趨勢是（D ）
A．導游內容的高知識化B．導游服務方式更加人情化
C．導游方法的多樣化D．導游手段的高科技化
4. 在導游服務中占據主導地位的是（B ）。
A．參觀游覽服務B．導游講解服務C．旅途服務D．餐飲服務
5．“導游員僅有知識還不夠，一個好的導游員必須由活潑愉快的氣氛，要有能引起旅游團的熱情的信心和能力”，這段話出自倫敦導游培訓教學大綱，他強調導游員應具備（C ）。
A．語言表達能力B．組織協調能力
C．善于與人打交道的能力D．妥善處理問題的能力
6．導游服務規范化的必要性不包括（C ）。
A．消除導游工作的隨意性，保證接待質量B．指導導游活動的正常進行
C．梳理旅游形象，實現旅游經濟效益D．規避風險的必要手段
7．感受導游服務質量最直接也是最權威的評判者是（B ）。
A．旅行社B．旅游者C．司機D．旅游管理部門
8．面對旅游者，導游員要始終保持精神飽滿，笑口常開，不能把絲毫不悅的情緒帶到導游工作中去，這主要說明導游人員應具備（B ）。
A．健康的身體B．健康的心理C．健康的思想D．較好的儀容儀表
9．地陪在接團后趕赴飯店途中的初次講解中，首先應當（B ）。
A．介紹下榻飯店B．致歡迎辭 C．介紹城市概況D．沿途風光導游
10．入境旅游團隊下榻飯店時，一般為其分發房卡的是（C ）。
A．地陪B．全陪C．領隊D．飯店前臺服務員
11．旅游管理部門的質監所對導游服務質量進行監控的途徑不包括（D ）。
A．檢查B．年檢C．旅行社質量保證金制度D．旅游安全管理制度
12．某導游在車上為旅游者講解南京歷史時，發現多數旅行者被窗外的南京長江大橋所吸引，于是該導游立即對這座橋展開介紹。這體現了導游講解的（D ）。
A．以人為本原則 B．客觀性原則C．生動性原則D．靈活性原則
13．下列對使用握手禮的敘述不正確的是（A ）。
A．一般是女性，年長者或客人先伸手示握
B．導游與游客再見面致意或離別歡送時常使用握手禮
C．不要隔人握手或隔門握手
D．握手時雙方一般應站立，雙方手部接觸時間約為1-3秒
14．某導游講解南京明孝陵時，對神道石像路上的石獸從建造手段、雕刻手法、藝術品位等各方面進行了全面深入的介紹，使旅游者得到更多的歷史、文化和美學知識，這體現了導游詞創作技巧中的（C ）。
A．景點主題要正確、明確B．寫作內容要新穎、有特色
C．景點揭示要有文化內涵D．寫作語言要生動、優美
15．在參觀游覽服務環節，地陪講明游覽路線、所需時間、集合時間和地點等應在（C ）。
A．車上B．景區大門口C．景點示意圖前D．飯店大廳
16．“看景不如聽景”體現了導游語言運用原則中的（B ）。
A．清楚B．生動C．靈活D．正確
17．某導游在講解蘇州園林時，先介紹蘇州園林，再講中國的園林，還談到世界上的園林，該導游運用的講解方法是（A ）。
A．面的講解B．虛實結合C．線的講解D．制造懸念
18．將蘇州稱作“東方威尼斯”的講解技巧屬于（A ）。
A．同類相似類比B．同類相異類比 C．觸景生情D．概述法
19．某團在前往景區的途中有一段路程特別顛簸也易堵車。旅游者抱怨不斷，該團導游小李見狀立即組織大家做游戲講笑話，還戲稱各位正和他一起在享受一段免費的按摩，旅游者們情緒隨即好轉。小李的行為體現了旅游故障處理的（A ）。
A．損失最小化原則B．確保旅游日程原則C．按規章辦事原則D．沉著冷靜原則
20．為防止漏接事故發生，導游應與司機商定，提前到達接站地點的時間是（B ）。
A．20分鐘 B．30分鐘C．60分鐘D．90分鐘
21．地接社導游小劉抵達機場迎接某旅行團，但等了很長時間，也沒有接到該旅行團，經核實該團因為更改航班尚未抵達機場，請問該事故被稱為（B ）。
A．漏接事故B．空接事故C．錯接事故D．交通事故
22．某旅行團計劃當日晚乘21：00起飛的航班離開蘇州市，19:30結束晚餐后部分旅游者提出希望在離開前到市區步行街購買土特產，地陪應（C ）。
A．與全陪分頭陪同前往B．提醒旅游者不要太晚回來，以免誤機
C．勸阻旅游者不要前往D．告訴旅游者如誤機，后果自負
23．旅游者在旅行過程中遺失行李，導游人員首先應該在（A ）。
A．團內尋找B．酒店行李部尋找C．當地尋找D．在上一站尋找
24．某游客在游覽拙政園時走失，旅游團中的全陪和地陪得知后，正確的做法是（C ）。
A．全陪留下照顧其余旅游者，由地陪尋找
B．司機照顧其余在場旅游者，全陪和地陪分頭尋找
C．地陪帶領其余旅游者急需游覽，由全陪尋找
D．請旅游者先自行游覽，全陪和地陪分頭尋找
25．正常游覽過程中，一名旅游者由于舊病復發需要及時住院治療，導游為其辦理住院手續發生的費用（C ）。
A．由旅行社支付B．由地陪支付C．由患者支付 D．由領隊支付
26．在旅游活動中，一旦發生交通事故，導游人員首先應該（B ）。
A．迅速向旅行社匯報B．組織搶救傷者
C．保護現場、立即報案D．安撫全團旅游者情緒
27．遇到旅游車司機要酒后駕車，導游應該（A ）。
A．立即制止，并報告旅行社請求調換司機
B．提醒司機開慢點，注意安全
C．請司機暫時休息，由導游開車
D．為司機準備醒酒茶或醒酒藥物，請司機服用后繼續開車
28．某旅游團需要將原定團餐改為當地風味小吃，他們提出換餐要求的時間應在（B ）。
A．用餐前1小時B．用餐前3小時C．用餐前12小時D．用餐前24小時
29．下列不屬于食物中毒癥狀的是（B ）。
A．上吐下瀉B．潛伏期長C．發病快D．常常出現集體病發
30．下列旅游者的要求中導游員一班情況下不應婉言拒絕的是（B ）。
A．要求傳遞一塊名貴手表B．要求提供客房送餐服務
C．要求代購一件大衣D．要求傳遞一盒精致的壽司
31．導游講解程序中的核心內容是（D ）。
A．歡迎辭B．沿途風光講解C．歡送辭D．景點實地講解
32．發生誤機事故后，導游首先應該（B ）。
A．安撫游客B．報告旅行社及相關部門
C．聯系最近的機場送走客人D．及時通知下一站地接社
33．當領隊與團內旅游者之間產生矛盾時，地陪的正確做法是（C ）。
A．支持領隊，因為大家是導游服務集體
B．支持旅游者，因為旅游者是服務對象
C．一般不介入，必要時助領隊一臂之力
D．主持正義，支持正確的一方
34．導游人員為調節旅游者在旅游過程中的心理狀態失衡所提供的服務是（B）。
A．情感服務B．心理服務C．游覽服務D．增值服務
35．下列屬于法國人的個性和心理特征的是（B ）。
A．開朗，大方，愛結交朋友B．喜自由，易激動，愛享受生活
C．熱情，無拘無束，熱愛生活D．踏實，勤奮，不尚虛文
36．旅游者由于受到生活地域、教育程度、家庭環境等因素的影響，會形成不同的氣質和行為表現，下列特征屬于憂郁型旅游者的是（B ）。
A．好思寡言，追求旅游的意境和品位
B．重感情輕知識，重細節輕整體，喜歡自己靜靜的欣賞
C．喜歡集體生活和參與性強的游覽項目
D．好動不好靜，好觀賞不好思索，好獨自活動不好集體游覽
37．人與物之間暫時建立的一種相對超然的審美關系是指（C ）。
A．審美的角度B．審美的空間距離 C．審美的心理距離 D．審美的觀賞時機
38．“橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同”。該詩句蘊含的觀景賞美方法是（A ）。
A．觀賞距離和位置B．觀賞時機C．觀賞節奏D．靜態觀賞
39．既是旅行社全部工作的主體和中心，又是旅行社日常運作的基本內容和形式的是（C ）。
A．旅游接待B．市場調查C．業務操作D．銷售旅游產品
40．在南京隨團旅行，旅游者可自愿參加觀看晚會的活動，這類晚間文娛活動屬于旅行社提供的（C ）。
A．單項委托服務B．旅游咨詢服務C．選擇性旅游服務D．旅游導游服務
41．游客在野外被毒蛇咬傷，導游員首先應該（B ）。
A．用蘇打水清洗傷口B．包扎傷口上方，減緩血液循環
C．用刀片劃開傷口排毒D．立即送客人到醫院搶救
42．導游在介紹江蘇的水體旅游資源時說“江蘇的名泉很多，這里有譽為‘天下第一泉’的鎮江中泠泉，為什么被稱為‘天下第一泉’呢？大家游覽中泠泉后便可找到答案。”這里導游運用的講解技巧是（B ）。
A．問答法B．制造懸念法C．引用法D．類比法
43．下列屬于根據飯店市場及賓客特點分類的飯店是（D ）。
A．城市飯店B．游覽地飯店C．百慕大計價飯店D．汽車飯店
44．男導游著西裝上團，下列說法不正確的是（C ）。
A．西裝袖口商標必須去除B．襯衫袖口要長于西裝袖口1-2厘米
C．西裝最下方的紐扣要扣上 D．西裝、襯衫和領帶三者顏色不超過三種為宜
45．中國旅客購買國內航班機票，可以按半價購票的是（B ）。
A．16周歲以下兒童B．2周歲以上12周歲以下的兒童
C．2周歲以上16周歲以下的公民D．2周歲以上18周歲以下的公民
46．下列不屬于中國公安部授權的口岸簽證機關的是（A ）。
A．大連、長春B．青島、昆明C．成都、西安D．桂林、杭州
47．出境通過安檢時，已填寫海關出境行李申請單的游客應走的`通道是（C ）。
A．國內游客通道B．國際游客通道C．紅色通道D．綠色通道
48．外國旅游者要求購買麝香，其希望導游員提供幫助，導游員應該（D ）。
A．積極協助旅游者購買B．裝作沒聽見，任由旅游者自行處理
C．幫助旅游者辨別麝香的真偽D．耐心勸阻
49．根據規定，中國公民出入境，每人每次攜帶的人民幣限額為（C ）。
A．5000元B．10000元C．20000元D．50000元
50．為了方便外國人、華僑和港澳臺同胞在華旅游，可為其兌換人民幣的是（C ）。
A．中國工商銀行B．中國人民銀行C．中國銀行D．中國建設銀行
51．下列關于我國航空旅游交通中航班號的表述不正確的是（D ）。
A．每個航班均編有航班號
B．國內航班的航班號中第4位數字為奇數，表示該航班為去程航班
C．中國國際航班的航班號中阿拉伯數字只有3個
D．中國國際航班的航班號中最后一個數字為奇數，表示回程航班
52．下列由全陪或領隊承擔的主要事宜是（C ）。
A．參觀游覽服務B．購物服務C．旅途服務D．餐飲服務
53．散客旅游者乘火車離開某旅游目的地要求提前抵達火車站的時間是（A ）。
A．40分鐘B．60分鐘C．90分鐘D．120分鐘
54．旅行社安排旅游團在當地的購物次數和時間應依據（C ）。
A．旅游者的購物需求B．在旅游地的停留時間
C．旅游活動日程的安排D．當地旅游商品的數量
55．在南京夫子廟的導游詞中，作者巧妙的將夫子廟悠久的文化學術氛圍和熱鬧的商業文明進行對比，突出其“廟市合一”的獨特景觀和富有地方特色的秦淮文化。這體現了導游詞寫作基本要求中的（B ）。
A．準確B．鮮明C．具體D．生動
56．某導游在常熟沙家浜景區，引導旅游者一起回憶抗日戰爭時發生在蘆葦蕩中的英勇故事，該導游運用的導游講解技巧是（C ）。
A．概述法B．分段講解法C．觸景生情法D．制造懸念法
57．若旅游者下榻的飯店發生火災，下列關于導游引導旅游者自救方法不正確的是（A ）。
A．組織旅游者盡快乘電梯離開B．揮動顏色鮮艷的衣服呼救
C．用浸濕的衣服、被褥堵塞門縫D．若身上著火，可就地打滾
58．臺灣居民來往大陸通行證的簽發部門是（C ）。
A．我國外事部門B．國務院臺灣事務辦公室
C．我國公安部門或委托的機構D．我國旅游管理部門
59．旅游者期望的旅游活動核心部分是（B ）。
A．購買當地土特產B．參觀游覽活動C．文娛活動D．品嘗當地特色餐飲
60．港澳同胞回鄉證，是港澳同胞來往于香港、澳門與內地的證件，其有限期為（D ）。
A．1年B．2年C．5年D．10年
二、多項選擇題
1．下列屬于導游服務范圍的是（ABCD ）。
A．某些參觀點的口譯服務
B．保護旅游者的財產不受遺失
C．食、住、行、游、購、娛等活動的具體安排實施
D．幫助旅游者處理和解決臨時發生的問題和困難
2．下列屬于地陪致歡迎辭的主要內容有（ABD ）。
A．介紹自己的姓名及所屬單位B．介紹司機
C．提醒旅游者強化時間觀念D．預祝客人旅游愉快
3．中文導游員的主要服務對象是（ACD ）。
A．國內旅游的中國公民 B．出境旅游的中國公民
C．大陸旅游的港、澳、臺同胞D．入境旅游地華僑
4．下列屬于按同一標準對導游人員進行分類的是（BD ）。
A．初級導游B．全陪C．專職導游D．景區講解員
5．少兒旅游者個性心理和行為表現主要有（ABD ）。
A．依賴B．好奇C．表現欲強D．受外界影響大
6．下列屬于地陪工作主要職責的是（ACD）。
A．安排旅游活動 B．宣傳、調研工作C．導游講解D．處理問題和維護安全
7．導游服務集體的各個成員雖然代表不同的旅行社，但在陪同和接待旅游團隊時，都有合作共事的客觀基礎，因為（ABC ）。
A．他們有共同的工作對象B．他們有共同的努力目標
C．他們有共同的工作任務 D．他們有共同的旅游體驗
8．下列屬于導游員應該掌握的旅行知識的有（ABCD ）。
A．保險知識B．急救護理知識C．貨幣知識D．交通知識
9．商定、核定日程是旅游團隊抵達后的一項重要工作，一般核定日程主要針對（CD ）。
A．特種旅游團隊B．重點旅游團隊C．大眾常規旅游團隊D．散客
10．全陪和地陪在導游服務過程中遇到問題，出現矛盾和分歧時，應該（BC ）。
A．根據地陪的意見處理，因為地陪是當地旅游活動的組織者
B．以旅行社和旅行社之間簽訂的協議為原則
C．以旅行社和旅游者之間簽訂的協議為原則
D．以全陪的意見為準，因為他代表組團社執行接待任務
11．某散客團在蘇州旅游，團中絕大多數旅游者都對導游的服務表示非常滿意，唯有一名團員處處不滿，還事事為難導游，對此該導游人員應（AD ）。
A．沉著、冷靜B．冷落該旅游者，任他“自娛自樂”
C．以該旅游者為中心提供超常服務D．面帶微笑，繼續為旅游者提供服務
12．地陪接待計劃中旅游與全陪手中的行程不一致時，地陪正確的解決方法是（BD ）。
A．與旅游者商量，按照多數旅游者的意愿決定最終行程
B．與旅行社聯系，告知情況，請求核實
C．以全陪手中的行程為準，因為全陪手中的行程已經得到了旅游者的認同
D．征求旅行社意見后，做出調整
13．下列體現了導游詞的創造要以人為本的是（ABD ）。
A．言辭要有時代感和激情B．因人而異選好話題
C．導游詞要有正確和明確的主體思想D．事先準備旅游者希望了解的內容
14．導游講解技巧之一的“虛實結合法”中的“實”指的是（AB）。
A．實體B．實物C．歷史背景D．藝術價值
15．下列屬于旅游故障的是（ABD ）。
A．前往機場的途中旅游車拋錨B．旅游者疲勞導致生病
C．旅游排太緊D．旅游者行李丟失
16．2010年8月某地發生特大山洪泥石流災害，導致旅游道路中斷，大量旅游者滯留，很多團隊被迫調整日程和接待計劃，這體現了旅游故障的特點是（ABD）。
A．突發性B．危害性C．自然性D．復雜性
17．旅游服務集體的任務是（ABC ）。
A．實施旅游接待計劃
B．為旅游者提供或落實食、住、行、游、購、娛各方面的服務
C．保證團隊旅游活動的順利進行
D．接受旅游者監督
18．旅游故障處理的基本要求是（ABCD ）。
A．沉著冷靜、努力穩定旅游者情緒B．擬定、實施處理方案
C．善后處理D．記錄、總結
19．由于不可預知的因素，旅游團要提前離開，地陪應該（ABD ）。
A．抓緊時間將計劃內游覽項目完成
B．向旅行社領導和有關部門報告，與飯店、車隊聯系，及時辦理退房、退餐、退車等事宜
C．向旅游者承諾一定的經濟補償
D．及時通知下一站地接社
20．下列屬于造成漏接事故原因的有（ABC ）。
A．導游員在前往迎接旅游團的途中遇到突發性交通擁堵
B．新舊時刻表交替，導游仍按照舊時刻表時間去接團
C．導游員將接站點或接站時間搞錯
D．由于天氣原因旅游團推遲抵達某站
21．導游員應對旅游者個別要求的基本原則有（ABCD ）。
A．認真傾聽、盡量滿足原則B．合理而可能原則
C．尊重合同，耐心解釋原則D．請示匯報原則
22．下列情況中，應滿足客人調換房間要求的是（BC ）。
A．衛生間不夠寬敞B．客房內有蟑螂和臭蟲
C．客房標準低于協議標準D．客人對房間擺設和色彩有意見
23．下列關于導游服務理念的運用正確的是（ABC ）。
A．導游以誠待客，爭取游客以合作的態度支持其工作
B．對于旅游者的懶散和不拘小節等行為，導游員應給予諒解和寬容
C．導游員是旅游團的“領導”，導游員要有效控制游覽活動的節奏，引導旅游者的情緒
D．導游對旅游團的團員要一視同仁，即使團里有老人也不能給予大多照顧
24．外國旅游者希望會見當地親友，下列說法正確的是（ABC ）。
A．導游員沒有陪同前往的義務B．導游員沒有充當翻譯的義務
C．若旅游者需要幫助，導游可協助安排D．由旅游者自行安排，不提供任何幫助
25．對于旅游者有失偏頗的不當言論，導游員應持有的態度是（ABC ）。
A．不予糾纏B．有效勸阻C．求同存異D．順其自然
26．導游需要拒絕游客自由活動的幾種情形有（ABD ）。
A．旅游者即將離開本地時B．游客要去存在安全隱患的地方
C．游客強烈要求時D．游客要去治安復雜的地方
27．交通事故處理結束后，導游人員要寫出事故報告，在報告中除了要寫明事故的原因和經過外，還必須寫清楚（BCD ）。
A．旅游車的牌號B．搶救經過
C．事故責任及對責任者的處理D．旅游者的情緒及對處理的反應
28．導游為旅游者提供心理服務的基本要求是（ABCD ）。
A．尊重旅游者的自尊心B．保持微笑服務
C．學會使用柔性語言D．多提供個性化服務
29．必須獲得國家旅游局頒發的《導游員資格證》才可上崗的是（BC ）。
A．旅行社計調B．全陪C．地陪D．景區講解員
30．為了滿足旅游者的審美需求，導游在調節旅游者審美行為時可運用的方法有（ABC ）。
A．傳遞正確的審美信息B．激發旅游者的想象思維
C．靈活掌握觀景賞景方法D．保持旅游者身心健康
31．旅行社為散客提供的旅游服務類型主要有（BCD ）。
A．旅游委托服務B．單項委托服務C．旅游咨詢服務D．選擇性旅游服務
32．飯店分級的目的在于保護客人的利益，便于行業的管理和監督，飯店分級方法一般有（ABC ）。
A．星級制B．字母表示法C．數字表示法D．圖形表示法
33．某旅游者因旅游團內部矛盾，要求晚上單獨用餐，下列說法正確的是（ABC ）。
A．地陪應耐心解釋，也可請領隊和全陪出面調解
B．旅游者若堅持單獨用餐，地陪可以協助
C．旅游者若堅持單獨用餐，其綜合服務費不退，且餐費自理
D．旅游者若堅持單獨用餐，旅行社會在旅程結束后退還其餐費
34．下列屬于旅行社提供的單項服務有（ ACD）。
A．代訂機票B．代買當地土特產品C．機場接送服務D．代辦簽證
35．導游進行沿途分光講解時，應注意（BCD ）。
A．講解內容應多而廣之，要覆蓋沿途見到的所有景物
B．講解時間應適度
C．景物指示要有提前量
D．要講清景物的左右方位
36．飯店最基本、最傳統的功能是（AB）。
A．住宿功能B．餐飲功能 C．商務功能D．會議功能
37．VIP通常具有較高的社會經濟地位，對飯店的經營和發展非常重要，其在飯店期間享受的特權有（ABCD）。
A．可以先入住后登記B．免費使用會議室C．可以不付預存款D．專用樓層用餐
38．散客旅游的特點有（ACD ）。
A．要求多B．預定期長C．批次多D．批量小
39．某團旅游者在景區游覽時，放在車上的多件行李被盜，下列做法正確的有（ABC ）。
A．保護現場，及時通知事故發生地承保保險公司和公安機關等單位
B．取得承保保險公司、公安局等單位的有效憑證
C．撰寫出險情況說明書
D．由地接社向承保保險公司理賠
40．為預防旅游者在旅游期間物品丟失，導游人員應該（AC）。
A．多做提醒工作
B．在旅游活動中，最好由導游代管旅游者的證件
C．切實做好每次行李的清點、交接工作
D．進入景區游覽時，提醒旅游者將貴重物品放在車上，由司機代為保管
41．導游員要掌握好觀賞節奏，做到（ABD）。
A．有張有弛，勞逸結合B．有急有緩，快慢相宜C．購、娛結合D．導、游結合
42．導游員應具備獨立的工作能力，其獨立性主要體現在（ABD）。
A．獨立地宣傳、執行國家政策B．獨立地執行旅游計劃
C．獨立照顧和接待游客D．獨立地處理旅游活動中出現的問題
43．導游語言運用原則中的“正確”主要表現在（ABD）。
A．內容準確無誤B．語言準確標準
C．語言風趣幽默D．敬語、謙語和委婉語使用正確
44．下列體現導游服務的宣傳和反饋作用的是（ABD）。
A．介紹當地居民的價值觀和風俗習慣B．介紹國家的地區形象
C．介紹旅行社的發展歷史D．反饋旅游信息、促進服務改進
45．導游服務的經濟性表現在（ACD）。
A．兌現旅游合同實現利潤B．通過收取回扣實現個人利益
C．通過優質服務吸引回頭客D．做有心人，實現經濟文化交流
46．導游服務的產生與發展經歷的變化有（ABC）。
A．從單一向導到多功能服務B．從非職業化到職業化
C．從隨意性到規范化 D．從業緣關系到泛緣關系
47．我國護照的種類一般分為（ABD）。
A．外交護照B．公務護照 C．留學護照 D．普通護照
48．地陪為游客辦理入店手續時，應該（ABC）。
A．掌握領隊、全陪和團員的房間號
B．向全團介紹飯店餐廳、商品部、公共洗手間等設施的位置
C．向全團宣布當天和第二天活動的安排以及集合的時間、地點
D．待游客拿到房卡后，地陪即可外出活動
49．下列說法不正確的有（CD）。
A．超過1.5米的兒童乘火車應購買全價票
B．每一位成人旅客乘火車可以免費攜帶身高不夠1.1米的兒童一名
C．持嬰兒票乘飛機的旅客的免費行李額為20千克
D．我國國內、國際機票的有效期均為6個月
50．在導游服務程序中，以地陪服務為主的是（ABD）。
A．入店服務B．參觀游覽服務C．旅途服務 D．送客服務
三、判斷題
1．導游服務是隨著商業性旅游活動的出現而產生，隨著旅游業的不斷發展而日趨成熟。（A ）
2．導游員是指依據《導游人員管理條例》取得導游證，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。（B）
3．取得高級導游資格四年以上，業績優異，有突出貢獻，在國內外同行和旅行商中有較大影響，經考核合格晉升為特級導游員。（B）
4．海外領隊和全程陪同導游員的主要業務是進行旅游活動的組織和協調。（A）
5．全陪是地陪旅行社的代表，是導游服務集體中的核心人物。（B）
6．旅行社下發的接待計劃書或導游管理機構下發的任務派遣書是導游合法工作的前提。（A）
7．圖文聲像導游方式的快速發展最終將取代實地導游講解方式。（B）
8．用餐時，若發現食物、飲料不衛生，或有異味變質的情況，導游員首先應向旅行社匯報。（B）
9．對于旅游者提出的要求，導游員都要給予足夠的重視，滿足旅游者的所有要求。（B）
10．旅游者購物后發現是殘次品，要求導游員幫其退還，導游員應積極協助，必要時陪同前往。（A）
11．導游最常用的道歉方式是微笑。（A）
12．導游在帶領旅游者旅行游覽時，應遵行“旅要緩，游要速”的原則。（B）
13．靈活、幽默、富于聯想的講解時激發游興的手段，真摯、適時、方法多樣的講解時提高游興的法寶。（A）
14．我國目前飯店的星級有一星、二星、三星、四星、五星和白金五星。（A）
15．散客旅游是一種自主式旅游，參加這種旅游的游客一般文化層次較高。（A）
16．海外旅客來華攜入的外幣和票據金額沒有限制，入境時也無須申報。（B）
17．地陪在結束當天活動離開飯店之前，應與領隊商定第二天叫早時間，由地陪通知全團，領隊通知飯店總服務臺。（B）
18．錯接屬于完全責任事故。(A )
19．團隊包價旅游是由10名以上旅游者組成，采取一次性預付旅費的方式，有組織地按預定行程計劃進行的旅游形式。（A）
20．地陪應提前10分鐘抵達機場迎接旅游團隊，并掌握接團用車停放的位置。（B）
四、綜合分析題
(一)
某新加坡旅游團中國之行的最后一站為廣州，清晨9時旅游團全體成員已在車上就座，準備離開飯店前往機場出境，地陪王某從家里匆匆趕來，上車后清點人數，又向全陪了解行李情況，全陪告訴他全團行李一共35件，已與領隊、飯店行李人員交接過。
小王再次清點人數后，就請司機開車，隨即講了一段話：“女士們、先生們，早上好！我們全團34人已經到齊，好，王某現在去機場，這次中國之行我們先后游覽了西安、北京、上海、桂林及廣州，大家玩得盡興嗎？中國有句古話：“相逢何必曾相識”，雖然我們相處時間不長，但彼此間已經結下了深厚的友誼，在即將分別的時候，期盼各位能再次來中國，再來我市旅游，屆時也希望我能再次成為大家的導游。在此分別之際我為大家唱一支歌，歌名是《朋友》，愿我們永遠是朋友！（唱歌）……女士們、先生們，機場到了。我因為馬上要到海口接另外一個旅游團，就先和大家告別了，現在請下車。”引導下車后，地陪與旅行團成員一一握手告別，便踏上旅游車趕往海口。
1．王導游這一段工作主要屬于導游服務程序中的（E）。
A．迎接服務B．入店服務C．參觀服務 D．旅途服務E．送客服務
2．地陪小王在這一段工作中的不足之處有（ABCDE）。
A．送團遲到B．未親自清點行李并辦理行李交接工作
C．未辦理離店手續 D．出發前沒有提醒游客清點隨身物品
E．下車后沒有再次提醒游客帶齊行李物品
3．作為地陪，致歡送辭的主要內容應該包括（ACDE）。
A．表達友誼和惜別之情 B．請游客時刻樹立安全意識
C．介紹未去的景點，希望再度光臨 D．征求意見，歡迎批評
E．回顧行程，感謝合作
4．地陪送行時的主要業務有（ABCDE）。
A．核實交通票據B．商店集合、出發的時間
C．商定叫早及用早餐時間D．協助飯店結清與旅游者有關的賬目
E．及時歸還證件
5．地陪辦理該團的離站手續應（ABCD）。
A．指示清楚行李托運辦理柜臺
B．請旅游者自己攜帶行李，辦理托運手續
C．向旅游者介紹辦理出境手續的程序
D．與全陪辦理財務撥款結算手續并妥善保管好單據，將返程交通票交給全陪
E．旅行團辦完托運手續，地陪方可離開
（二）
張某是從事導游工作不久的新手，在一次接待某陜西旅游團隊時，部分游客以團隊行程安排不緊湊為由，要求自由活動，張某見這幾位游客態度堅決，就沒有阻攔，但這幾位游客在該旅游地自由活動中由于不熟悉路線，走入了一個治安較復雜的地區，其中兩位游客攜帶的手機被盜，一位游客不慎摔傷，造成小腿骨折，還有一位客人因長時間暴曬出現了中暑。
6．導游員張某在同意部分游客的離團活動要求時應該（ABCE）。
A．提醒注意安全
B．提供必要的幫助
C．要求客人記下導游員的聯系方式
D．由于屬于暫時離團，不必要求游客簽署離團責任書
E．將團隊回酒店的時間告訴游客
7．關于兩位顧客手機被盜，下列說法正確的有（BCDE）。
A．該事故不屬于旅游安全事故B．該事故屬于治安事故范疇
C．導游員要穩定旅游者的情緒D．導游員應立即向當地公安部門報案
E．導游員應該寫出書面報告
8．中暑的主要癥狀有（ABCDE）。
A．大汗、口渴B．頭昏、耳鳴
C．惡心、嘔吐D．嚴重者會神智不清或昏迷
E．胸悶、發燒
9．游客中暑，導游員應該（ABDE）
A．置患者于陰涼通風處B．讓其平躺
C．拉緊衣領，裹緊褲袋D．可能時讓其飲用含鹽飲料
E．可以服用必要的防暑藥物
10．案例中游客小腿發生骨折，初步處理的正確方法有（BCE）。
A．將游客背往醫院救治B．若骨折處出血，應及時止血
C．對游客包扎前最好清理傷口D．包扎繃帶的結口應在創傷處
E．就地取材上夾板，固定關節
導游資格證考試真題 6
一、填空題。（每空0.5分，共10分。）
1. 導游服務是旅游服務的一個重要組成部分，隨著______性旅游活動的出現而產生的。
2.______年______月，上海商業儲備銀行總經理______先生在其同人的支持下，在該銀行創設了旅游部。
3.在未來的各種旅游活動中，______旅游增長最快，要求有更大的靈活可變形。
4.導游服務顧名思義是一種服務工作，它與第三產業的其他服務一樣，屬于______，是一種通過提供一定勞務活動，來滿足游客 的愿望和______的旅行需求。
5.導游服務不同于一般的、簡單的技能服務，它是一種______的、______、高技能的極具______的高級服務。
6.導游服務質量對旅游服務質量的高低起 ______作用。
7.導游服務的作用包括 ______ 作用、標志作用、______作用和 ______作用。
8.在消費過程中，游客會根據自己的需要對旅游產品的規格______ 和 ______等作出這樣或那樣的反應。而導游人員在向游客提供導游服務的過程中，由于處在接待的 ______，最了解游客對旅游產品的______ 和 ______ 。
答案：
1.消遣
2.1923、8、陳光浦
3.休閑旅游
4.非生產勞動、游覽審美、安全舒適
5.復雜多變、高智能、藝術性
6.標志
7.紐帶、反饋、擴散
8.質量、標準、第一線、意見、需求
二、不定項選擇題。（每空2分，共20分。）
1.導游服務的發展趨勢主要有：（ ）
a.導游人員的形象化
b.導游內容的高知識化
c.導游手段的科技化
d.導游方法的多樣化
2.導游服務的共同屬性包括：社會性、文化性及（ ）等。
a.服務性 b.經濟性
c.交往性 d.涉外性
3.導游服務工作與其他服務相比較，除獨立性強外，還具有（ ）等特點。
a.腦體高度結合 b.時間不穩定
c.復雜多變 d.跨文化性
4.現代旅游業的三大支柱是（ ）。
a.旅行社 b.導游 c.飯店 d.交通
5.導游服務在旅游服務中的紐帶作用主要表現在（ ）。
a.承上啟下 b.連接內外 c.協調左右 d.標志作用
6.導游服務具有經濟屬性，其經濟性的具體表現除直接創收外還包括（ ）。
a. 促銷商品 b. 擴大客源，間接創收
c. 促進經濟交流 d. 獲取服務費
7.未來導游服務的發展趨勢有（ ）。
a. 導游人員的服飾標準化 b.導游內容的高知識化
c.導游手段的科技化 d.導游方法的多樣化
8.被公認為近代旅游活動開端的旅游活動發生于（ ）年。
a. 1840 b.1845 c.1864 d.1841
9.現為香港中國旅行社股份有限公司前身的`中國旅行社成立于（ ）年。 a.1921 b.1927 c.1924 d.1935
10.新中國成立后，隨著發展的需要，經周恩總理提議和當時政務院的批準，1954年4月15日成立了（ ）。
a.中國旅行社 b.中國青年旅行社
c.中國國際旅行社 d.華僑服務社
答案：選擇題。
1、BCD； 2、ABD； 3、ACD； 4、ACD； 5、ABC；
6、ABC； 7、BCD； 8、D； 9、B； 10、C
三、名詞解釋題。（每題4分，共20分）
1、導游服務：
2、實地口語導游方式：
3、專職導游：
4、散客旅游
5、人員咨詢服務：
向其介紹、建議和推薦本旅行社散客旅游產品的服務。
答案：名詞解釋題。
1、導游服務是指導游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內容和標準向其提供的旅游接待服務。
2、實地口語導游方式，亦稱講解導游方式，它包括導游人員在游客旅行、游覽過程中所做的介紹、交談和問題解答等導游活動，以及在參觀游覽現場所做的介紹和講解。
3、專職導游員是指在一定時期內以導游工作為其主要職業的導游人員。
4、又稱自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游的行程、零星現付各項旅游費用的旅游形式。
5、人員咨詢服務是指旅行社散客部所設立的門市柜臺人員接待前來進行旅游咨詢的客人，回答客人提出的有關散客旅游方面的問題，并
四、簡答題。（每題5分，共20分。）
1、中國導游人員在進行涉外導游服務過程，其一舉一動都在有意無意地宣傳著中國。請問，導游人員在涉外宣傳中應如何做？
2、為什么說導游服務具有復雜多變的特點？
3、分析未來旅游發展的主要趨勢。
4、簡述導游服務的范圍。
答案：簡答題。
1、答：作為社會主義中國的導游人員，在進行涉外導游服務時，應有鮮明的政治立場，并遵循積極主動、因勢利導、實事求是、保守秘密、不卑不亢的原則，努力將對外宣傳寓于導游講解、日常交談與服務、和游覽娛樂中，不失時機地宣傳中國。
2、答：導游服務工作對象復雜多變。導游工作的對象是游客，他們來自不同的地方，由于國籍、民族、職業、性別、年齡、宗教信仰和受教育情況的不同，致使其性格、習慣、愛好等表現出千差萬別。游客的需求是多種多樣的。導游人員接觸的人員多，人際關系復雜。直接面對各種物質誘惑和“精神污染”。
3、答：
（1）.在國際旅游中，遠程旅游將有較大發展，其發展速度將大大快于近程旅游。
（2）.在各種旅游活動中，休閑旅游增長最快，要求有更大的靈活可變性。
（3）.在旅游形式上，團體旅游的比重將下降，散客旅游繼續增長。
（4）.游客對文化與環保將更加重視。
4、答：導游服務的范圍較大，涉及多方面的問題，但歸納起來，大致可分為：導游講解服務，導游講解服務包括游客服務包括游客在目的地旅行期間的沿途講解服務、參觀游覽現場的導游講解服務以及座談、訪問和某些參觀參觀點的口譯服務；旅行生活服務，包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服務及上下站聯絡；市內交通服務，是指導游人員同時兼任駕駛員為游客在市內和市郊旅行游覽是提供的駕駛服務。
導游資格證考試真題 7
一、單選題
1、住宿經營者將其部分經營項目或者場地交由他人從事住宿、餐飲等經營的，應當對實際經營者的經營行為給旅游者造成的損害（ B ）。
A、承擔全部責任 B、承擔連帶責任 C、承擔部分責任 D、不承擔責任
2、旅行社未在規定期限內向其質量保證金賬戶存入、增存、補足質量保證金或者提交相應的銀行擔保的，由旅游、行政管理部門責令改正；拒不改正的，（ A ）。
A、吊銷旅行社業務經營許可證 B、予以警告 C、責令停業整頓 D、予以罰款
3、游覽區域對旅游者著裝有要求的（如教堂、寺廟、博物館、皇宮等），導游領隊應提前（ D ）向旅游者說明，提醒準備。
A、3天 B、2天 C、4天 D、1天
4、中國共產黨第一次專題研究依法治國問題的中央全會是（ C ）。
A、十八屆二中全會 B、十八屆三中全會 C、十八屆四中全會 D、十八屆五中全會
5、《中華人民共和國旅游法》的框架共設（ C ）。
A、9章112條 B、9章113條 C、10章112條 D、10章113條
6、《國務院關于加快發展旅游業的意見》（國發【2009】41號）中規定，我國旅游業的發展重點是（ B ）。
A、出境旅游 B、國內旅游 C、出國旅游 D、入境旅游
7、根據《中華人民共和國航空法》的規定，民航可以接受運輸的是（ B ）。
A、攜帶禁用品的旅客 B、經安全檢查了行李的旅客 C、拒絕接受安全檢查的旅客 D、攜帶危險品的旅客
8、包價旅游合同，是指旅行社預先安排行程，提供或者通過履行輔助人提供交通、住宿、餐飲、游覽、導游或領隊等（ A ）旅游服務，旅游者以總價支付旅游費用的合同。
A、兩項以上 B、兩項 C、一項以上 D、一項
9、從事接觸直接入口食品工作的食品生產經營者應（ C ）接受檢查，取得健康證明后方可上崗工作。
A、每半年 B、每季度 C、每年 D、每月
10、游覽區域對著裝有要求的（如教堂、寺廟、博物館、皇宮等）應提前（1天）向旅游者說明，提醒準備。——《導游領隊引導文明旅游規范》
11、根據《中華人民共和國憲法》，（批評和建議的權利）是公民享有的監督權。——《憲法》
12、旅行社具備履行條件，經旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身損害、滯留等嚴重后果的，旅游者還可以依法要求旅行社支付旅游費用（一倍以上三倍以下）的賠償金。——《旅游法》
13、被吊銷導游證的導游，自處罰之日起（未滿三年的）不得重新申請導游證。——《旅游法》
14、依法全面履行政府職能，行政機關要堅持（法定職責必須為，法無授權不可為）。——依法治國
15、旅行社組織、接待出入境旅游，發現有非法滯留和擅自分團、脫團情形的，應當及時向法律規定的部門報告，未履行報告義務的，由（旅游主管部門）對其及其直接負責的主管人員和其他責任人員依法追究責任。——《旅游法》
16、《中央關于全面推進依法治國若干重大問題的決定》指出，健全憲法實施和監督制度，將每年（12 月4日）定為國家憲法日。——《依法治國》
17、《中華人民共和國旅游法》的立法目的，是為了保障（旅游者和旅游經營者）的合法權益，規范旅游市場秩序，保護和合理利用旅游資源，促進旅游業持續健康發展。——《旅游法》
18、違反《風景名勝區條例》，在景物、設施上刻畫、涂污或者以其他方式故意損壞國家保護的文物、名勝古跡的，按照（《治安管理處罰法》）的有關規定予以處罰。——《旅游資源》
19、根據《中華人民共和國旅游法》第94條，旅游者與旅游經營者發生糾紛，旅游者一方人數眾多并有共同請求的，（可以推選代表人）參加協商、調解、仲裁、訴訟活動。——《旅游法》
20、為保護游客合法權益，我國法律規定，（縣級以上人民政府）應當指定或者設立統一的旅游投訴受理機構。——《旅游法》
21、根據《中華人民共和國鐵路法》，鐵路運輸企業逾期（30）日仍未將貨物、包裹、行李交付收貨人或者旅客的，托運人、收貨人或者旅客有權按貨物、包裹、行李滅失向鐵路運輸企業要求賠償。——《旅游交通》
22、旅行社責任保險的保險期限是（1年）。
23、每日（凌晨2時至上午8時），娛樂場所不得營業。
24、根據《旅游法》第39條規定，取得領隊證的前提條件是（依法取得導游證）。
25、旅行社超范圍經營，由（旅游、行政管理部門或者工商行政管理部門）責令改正，沒收違法所得。
26、導游人員資格證書由國家旅游局統一印制，頒發機關只能是（國家旅游局或委托的省、自治區、直轄市旅游局，除這兩級旅游局）外，其他地方各級人民政府旅游、行政管理部門不能印制或頒發旅導游人員資格證書。
27、《保護世界文化和自然遺產公約》締約國領土內世界遺產的確定、保護、保存、展出和遺傳后代，主要是（有關國家）的責任。——《旅游資源保護》
二、多選題
1、《中華人民共和國旅游法》規定，國家根據旅游活動的風險程度，對（ ACDE ）等經營者實施責任保險制度。
A、旅行社 B、娛樂場所 C、住宿 D、旅游交通 E、法定高風險旅游項目
2、旅游經營者組織、接待出入境旅游，發現旅游者（ ABCD ）應當及時向公安機關、旅游主管部門或者我國駐外機構報告。
A、隨團出境的旅游者擅自分團、脫團 B、入境旅游者在境內非法滯留 C、出境旅游者在境外非法滯留 D、隨團入境的旅游者擅自分團、脫團 E、從事違法交易活動
3、為了保證旅游者舒心、順利地實現旅游目的。《中華人民共和國旅游法》第14條規定，旅游者在旅游活動中或者在解決旅游糾紛時（ ABCE ）。
A、不得干擾他人的旅游活動 B、不得損害當地居民的合法權益 C、不得損害旅游經營者的合法權益 D、不得任意解除旅游合同 E、不得損害旅游從業人員的合法權益
4、國家對風景名勝區實行（ ABDE ）的原則。
A、科學規劃 B、統一管理 C、分級管理 D、嚴格保護 E、永續利用
5、遺址列為“文化遺產”。所謂遺址，從（ ACDE ）角度看具有突出的`普遍價值的人類工程或者自然與人聯合工程以及包括考古地址的區域。
A、人種學 B、文化 C、人類學 D、審美 E、歷史
6、導游、領隊引導文明旅游規范的主要內容有（ BCD ）。
A、旅游、行程的介紹 B、禮儀規范的提醒 C、法律法規的提示和說明 D、風俗禁忌的提醒 E、旅游目的地國家概況描述
7、旅游業走內涵式發展道路，必須實現（ ACDE ）的相統一。
A、質量 B、效率 C、結構 D、效益 E、速度
8、我國的自然保護區的區域構成依法分為（ ABE ）。
A、緩沖區 B、核心區 C、延伸區 D、觀測區 E、實驗區
9、《出境旅游領隊人員管理辦法》規定，組團社應當負責做好申請領隊證人員的資格審查和業務培訓。業務培訓的內容包括（ BCDE ）。
A、年審業務知識與技能 B、思想道德教育與旅游政策法規 C、涉外紀律教育 D、旅游目的地國家的基本情況 E、領隊人員的義務與職責
10、《中華人民共和國憲法》序言規定，我國將長期處于社會主義初級階段。國家的根本任務是（ CE ）。
A、堅持改革開放國際視野 B、推行計劃生育，使人口的增長同經濟和社會發展計劃相適應 C、沿著中國特色社會主義道路 D、發展體育事業，開展群眾性的體育活動，增強人民體質 E、集中力量進行社會主義現代化建設
11、不可抗力應當符合法律規定的要件，依據《中華人民共和國合同法》規定，不可抗力，是指（ BCE ）的客觀情況。
A、不能改變 B、不能克服 C、不能避免 D、不能發現 E、不能預見
12、根據《中華人民共和國旅游法》，旅行社可以解除合同的情形有（ ABD ）。
A、從事違法或者違反社會公德的活動的 B、攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關部門處理的 C、旅游途中突發疾病需要住院進行治療的 D、患有傳染性疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的 E、不按照合同約定的時間或者方式支付旅游費用的
13、國家建立食品安全風險監測制度，并對（ ADE ）進行檢測。
A、食源性疾病 B、食品添加劑 C、食品安全狀況 D、食品污染 E、食品中的有害因素
14、旅游經營者為旅游者代管的行李物品損毀、滅失，旅游者請求賠償損失的，人民法院應予支持。但損失是由于（ ABCE ）情形除外。
A、旅游者的過錯造成的 B、物品的自然屬性造成的 C、不可抗力、意外事件造成的 D、其他旅游者的過錯造成的 E、旅游者未聽從旅游經營者的事先申明或者提示，未將現金、有價證券、貴重物品由其隨身攜帶而造成的
15、《中華人民共和國鐵路法》所稱鐵路包括（ ABCE ）。
A、地方鐵路 B、專用鐵路 C、國家鐵路 D、跨國鐵路 E、鐵路專用線
16、根據《中華人民共和國文物保護法》，單位和個人應當依法承擔民事責任的情形有（ AD ）。
A、造成文物損毀 B、造成文物流失 C、走、私文物 D、造成文物滅失 E、盜掘古文化遺產、古墓葬群
17、旅游投訴應當符合的條件包括（ ACDE ）。
A、有明確的被投訴人 B、投訴人人身、財產遭受損害 C、投訴人與投訴事項有直接利害關系 D、有具體的投訴請求 E、有具體的事實和理由
18、重大行政決策的法定程序包括（ ABCE ）。
A、公共參與 B、專家論證 C、風險評估 D、合理性審查 E、集體討論
19、《中華人民共和國旅游法》第15條規定了旅游者的安全配合義務。下列有關旅游者履行義務的說法中，正確的是（ ABC ）。
A、對相關限制措施、安全防范和應急處置措施予以配合的義務 B、不履行配合義務的，依法承擔相應責任 C、如實告知健康信息、遵守安全警示規定的義務 D、造成損失的依法承擔賠償責任和違約責任 E、接受健康檢查、保證身體健康的義務
20、我國法律對于導游人員向旅游者索要小費的，規定由旅游主管部門行使的處罰包括（ BCD ）。
A、性質惡劣的，不在接受其導游證的申請 B、情節嚴重的，并暫扣或者吊銷導游證 C、處1千元以上1萬元以下罰款 D、責令退還 E、予以警告，沒收違法所得
導游資格證考試真題 8
1、請回答作為導游，如何做好誤機(車、船)事故的預防?
2、請回答當誤機(車、船)事故發生時，導游應如何處理?
3、請回答外國旅游者在我國丟失護照和簽證的處理?
4、請回答當中國旅游者在境外丟失護照時，作為導游(領隊)應如何處理?
5、請回答旅游者如在中國境內丟失行李，導游應當如何處理?
6、請回答在旅游期間，當旅游者出現傷病、病危和死亡的情況時，作為導游如何處理?
7、請回答作為導游，如何做好交通事故的預防?
8、請回答當發生交通事故時，作為導游應如何處理?
9、請回答當火災事故發生時，作為導游如何處理?(請以賓館內發生火災事故為例進行陳述)
10、請回答如何預防食物中毒?
11、請回答當旅游者在餐飲方面提出特殊的飲食要求時，作為導游應如何處理?
12、請回答旅游者提出換餐要求時，作為導游應如何處理?
13、請回答旅游者要求提供單獨用餐或送餐服務時，作為導游應如何處理?
14、請回答當旅游者提出調換房間的.要求時，作為導游應如何處理?
15、請回答當旅游者要求變更計劃內的娛樂活動時，作為導游應如何處理?
16、請回答在購物時，旅游者要求購買中藥材、中成藥，作為導游如何處理?
17、請回答當旅游者要求親友隨團活動時，作為導游應如何處理?
18、請回答當旅游者無特殊原因要求中途退團時，作為導游應如何處理?
19、請回答當旅游者要求延長旅游期限時，作為導游應如何處理?
20、什么是自行活動?旅游者在自行活動期間旅行社應盡到哪些安全提示和救助義務?
導游資格證考試真題 9
一、判斷
1.《憲法》是一個國家的根本大法，是治國安邦的總章程;憲法集中體現了各種政治力量的對比關系。《憲法》規定了公民的基本權利義務、國家的根本任務和根本制度，即社會制度、國家制度的原則和國家政權的組織等內容。( )
2.強化旅游法治建設保障必須強化旅游部門法治學習和培訓、持續做好以《旅游法》為核心的普法工作、加強對權力運行的監督和制約。( )
3. 國務院建立健全旅游綜合協調機制，對旅游業發展進行綜合協調。( )
4.在中華人民共和國境內組織到境外的游覽、度假、休閑等形式的旅游活動，不適用《旅游法》。( )
答案：1.√ 2.√ 3√ 4. ×
二、單選
1.2009年12月1日，國務院正式發布《關于加快發展旅游業的意見》。對旅游業提出了全新的定位，指出 ( )。
A.把旅游業培育成國民經濟的戰略性支柱產業
B.旅游業是人民群眾滿意的現代服務業
C.旅游業是國民經濟的戰略性支柱性產業
D.把旅游業培育成國民經濟的戰略性支柱性產業和人民群眾更加滿意的現代服務業
2.旅游規劃的編制主體是( )。
A.政府 B.企業 C.人大 D.旅行社
3. 《旅游法》共( )。
A.112條 B.113條 C.114條 D.115條
答案：1.D 2.A 3.A
三、多選
1.旅游法的立法背景是( )。
A.促進旅游業持續健康發展的要求 B.國際形勢發展的要求
C.人民群眾對旅游業提出了更高的.要求
D.加強旅游法制建設的要求 E.打擊經濟投機行為
2.旅游業發展的基本原則是( )。
A.促進國民經濟快速發展的原則 B.擴大內需的原則
C.遵循社會效益、經濟效益和生態效益相統一的原則
D.依法合理利用旅游資源的原則
E.利用公共資源建設的游覽場所應當體現公益性質的原則
3.《旅游法》決定下列旅游者依法享受便利和優惠( )。
A.殘疾人 B.老年人 C.軍人 D.未成年人
E.學生
答案：1.ACD 2.CDE 3.ABD
02《導游業務》
一、判斷
1.人類第一次包價旅游發生在1845年。( )
2.人們出外參加會議屬于旅游動機分類中的文化動機。( )
3.游客出游時求安全、求順利的心理主要來自于對異地環境缺乏預知性。( )
4.女性出外旅游一般喜好購物，這是她們求好、求全心理的反映。( )
答案：1.√ 2.× 3.√ 4.×
二、單選
1.將導游分為旅行社導游、兼職導游和自由職業導游是按照( )來分類的。
A.業務范圍 B.技術等級 C.使用的語言 D.勞動就業方式
2.全程陪同導游人員的職責之一是監督各地接待社接待情況和接待質量，依據的是( )。
A.有關旅游法規 B.旅行社協會的規章
C.旅行社的接待計劃 D.旅行社的工作安排
3.導游是指按照( )的規定，取得導游證，接受旅行社委派，為游客提供向導、講解及相關旅游服務的人員。
A.《旅行社管理條例》 B.《旅游法》和《導游人員管理條例》
C.《旅游服務基礎術語》 D.《導游服務規范》
4.將景區(點)講解員歸入導游分類中是因為他(她)們在( )方面與導游相同。
A.業務范圍 B.業務性質 C.隸屬關系 D.服務水平
答案：1.D 2.C 3.B 4.B
三、多選
1.地方導游服務的準備工作主要包括計劃準備、( )等方面。
A.物質準備 B.形象準備 C.知識準備 D.財務準備
E.心理準備
2.地方導游服務準備工作中的計劃準備，是指地陪預先為接待旅游團所作的計劃安排，包括( )。
A.制訂旅游接待計劃 B.熟悉旅游接待計劃
C.制訂旅游活動日程 D.核實有關接待事宜
E.落實有關接待事宜
3.接待計劃是地陪( )的主要依據。
A.了解旅游團基本情況 B.提供導游講解服務
C.預訂相關旅游服務 D.落實相關景區安排
E.安排地方活動日程
答案：1.ABCE 2.BCDE 3.AE
導游資格證考試真題 10
1、旅游團乘船經過神女峰時，導游員向游客講述了關于神女的傳說。這種導游方法是：( A )。
A、虛實結合法
B、觸景生情法
C、突出重點法
D、畫龍點睛法
2、清晰流暢是導游語言 的體現。( B )
A、針對性
B、規范性
C、生動性
D、科學性
3、“桂林山水甲天下”，這句導游詞運用的導游講解方法是：( A )。
A、突出重點法
B、概括總結法
C、典故烘托法
D、類比法
4、日本一旅游團從貴陽乘車至凱里途中，導游員結合貴新高等級路上建筑橋梁多的實際，給游客認真介紹了中國的橋、貴州的橋及貴州的橋城，還講起了魯班修橋的故事，這種導游方法是 ( A )。
A、觸景生情法
B、突出重點法
C、畫龍點睛法
D、虛實結合法
5、三門峽導游喜歡用`“船行柳梢”、“天鵝覓蹤”、“黃河水清”來概括三門峽的風景，請問他們采用了何種講解方法( C )。
A、簡單概述法
B、歸總法
C、畫龍點睛法
D、突出重點法
6、導游員在講解景物的過程中，說到關鍵時刻，故意收住話題，引而不發，使游客產生急于了解下文的`急迫心理，從而起到欲擒故縱的藝術效果。這種講解方法是( A )。
A、懸念法
B、情景法
C、滲透法
D、重點法
7、旅游車途徑宋慶齡故居時，導游員從宋慶齡的生平、講到對中國福利事業的貢獻，這種講解方法屬于( B )。
A、陳述法
B、滲透法
C、情景法
D、虛實法
8、導游員在講解豫園時，用簡潔的語言突出介紹了豫園與拙政園的不同之處，這種講解方法屬于( B )。
A、滲透法
B、重點法
C、陳述法
D、情景法
9、在旅途中，導游員所講內容游客持有不同意見和觀點，此時，導游員采用何種方法較為妥當?( B )
A、與游客擺事實，講道理
B、注意求同存異，不強人所難
C、不予理睬個別游客
D、告之全團導游員的觀點是對的
10、游客不愿聽講解，導游員采用何種方法較為妥當?( C )
A、告訴游客，希望他們尊重導游員的勞動
B、游客不愿聽講，導游員還得完成任務繼續講
C、分析原因，對癥下藥
D、尊重游客，不愿聽講就不講
11、被游客背后揭短，此時，導游員采取何種方法較為妥當?( C )
A、不予理睬
B、當面與游客說說清楚
C、尋找機會、耐心解釋 D 讓全團游客來評理
12、游客言行出錯時，此時，導游員采用何種方法較為妥當?( B )
A、告訴游客出錯在什么地方
B、尊重游客，采用婉轉的方法
C、不傷和氣，采用暗用方法
D、睜一眼閉一眼，聽之任之。
13、面對旅游者攻擊和誣蔑我國的言論，導游員應( B )。
A、嚴正駁斥
B、耐心解釋
C、請領導協助調解
D、不卑不亢，求同存異
14、游覽杭州西湖時，導游員在具體介紹西湖是瀉湖后，又引用了“西湖明珠自天降，龍飛鳳舞到錢塘”的詩句，這種導游講解方法屬于( C )。
A、陳述法
B、滲透法
C、情景法
D、虛實法
15、“貴人出門，風雨相伴”，導游員充滿激情的言語，使游客放棄了原本因大雨躲在飯店消閑的念頭。導游員這種勸服方法是( C )。
A、誘導式勸服
B、迂回式勸服
C、鼓動式勸服
D、協商式勸服
16、對游客與事實不符的投訴，導游員首先應該( A )。
A、認真傾聽
B、耐心解釋
C、報告旅行社
D、爭取領隊的支持
17、導游員在講解豫園時,用簡潔的語言介紹了豫園與其它園林的不同之處,這種導游講解方法屬于( B )。
A、滲透法
B、重點法
C、類比法
D、情景法
18、旅游車經過上海虹橋開發區時,導游員由虹橋開發區的規模、特色講到浦東開發開放，再順勢介紹上海的經濟發展，這種講解導游講解方法屬于( D )。
A、滲透法
B、重點法
C、類比法
D、情景法
19、某旅行社宴請境外旅游團，導游員小陳以翻譯身份作陪。在餐桌上，小陳應( D )。
A 、致辭以示歡迎
B、為游客布菜
C、談笑風生，引人注目
D、適當介紹名菜佳肴
20、由于氣候原因，旅游團由飛機改乘火車，引起游客不滿。導游員除講清原因外，還說明改乘火車路途時間雖然增長，但可瀏覽沿途風光，聽到各地風物介紹，享受乘飛機得不到的樂趣。這種勸服方法屬于( B )。
A、誘導式勸服
B、迂回式勸服
C、鼓動式勸服 D 協商式勸服
21、導游員既要對景點進行生動講解，又要讓游客自己去感悟景觀之美，這里強調了 的重要性。( D )
A、動態觀賞和靜態觀賞
B、觀賞距離和角度
C、觀賞時機
D、觀賞節奏
22、導游在景區游覽的向導過程中，引領游客在某一特定景觀前停留片刻，通過聯想、感覺來欣賞美、體驗美感，即為( A )。
A、靜態觀賞
B、動態觀賞
C、審美觀賞
D、停留觀賞
23、在導游帶團的行進中，如發現游客注意力集中在馬路上負責交通執勤的退休老人時，就應順著游客的思路解釋退休老人在上海發揮余熱的現狀，進而還可談談中國老年人的生活，由此引出中國孝順老人的優良美德以及中國老人過著安定、愉快的晚年生活。這種講解方法屬于( D )。
A、突出重點
B、虛實結合
C、制造懸念
D、借景生情
24、“橫看成岒側成峰，遠近高低各不同”，指的是觀賞景物時要( B )。
A、把握觀賞時機
B、把握觀賞位置
C、把握觀賞對象
D、把握觀賞效果
25、導游人員在介紹景物時借題發揮，利用所見的景物制造意境的導游方法稱之為：( B )。
A、突出重點法
B、觸景生情法
C、虛實結合法
D、類比法
26、體現導游語言哲理性的是：( C )。
A、言之有物
B、言之有情
C、言之有理
D、言之有趣
27、導游人員在講解過程中將典故、傳說和景物介紹有機結合的導游方法，叫做( A )。
A、虛實結合法
B、制造懸念法
C、觸景生情法
D、引人入勝法
28、導游語言“八要素”中的“言之有理”要求的是導游語言應( C )。
A、有說明力
B、令人信服
C、以理服人
D、幽默風趣
29、用“古、大、重、綠”四字來描繪南京風光特色的導游手法是( A )。
A、畫龍點睛法
B、突出重點法
C、觸景生情法
D、引人入勝法
30、將一處大景點分為前后銜接的若干部分來講解的導游方法，被稱為( C )。
A、類比法
B、突出重點法
C、分段講解法
D、概括總結法
31、導游員用“山清、水靈、洞奇、石美”來形容桂林風光 ，用的是( D )。
A、 突出重點法
B、類比法
C、角色導引法
D、概括總結法
32、某地陪帶領旅游團參觀高大巍峨的太和殿時，生動的向游客描述了皇帝登基的壯觀場面。這種導游方法是( B )。
A、虛實結合法
B、觸景生情法
C、突出重點法
D、畫龍點睛法
導游資格證考試真題 11
1.[單項題]導游員在行車，游覽途中見到景物后，不是簡單的只講一下景色，而是由此引出話題，介紹事情，即景起興，借題發揮。這種講解方法是( )
A.觸景生情法
B.即景與情法
C.畫龍點睛法
D.有問有答法
答案：A
2.[單項題]導游員帶團到達景點后將情感,情況,知識,故事放在景點中去講,這種講解方法為( )
A.寓情于景法
B.觸景生情法
C.故事講解法
D.畫龍點睛法
答案：A
3.[簡答題]導游講解中的`引而不發法是指什么?
答案：就是導游人員給旅游者以啟示、指點，讓旅游者去思考、判斷、琢磨，以至自己說出答案。
4.[簡答題]導游帶團的特點有什么?
答案：淺層次性，主動性，契約性。
5.[簡答題]導游帶團的技能包括哪些方面?
答案：導游人員的自我管理技能，常規服務技能，特殊服務技能。
導游資格證考試真題 12
1、( )過程是導游員保持良好形象的關鍵。
A.迎接
B.接待
C.送行
D.善后
【參考答案】B
2、導游講解要做到語言表達有層次感，用詞得當，表達的思想內容層次分明。這是導游 語言運用的( )原則。
A.準確性
B.思想性
C.邏輯性
D.生動性
【參考答案】C
3、旅游者在旅游活動的初期階段，通常表現出的心理狀態有( )。
A.求新心理、求全心理
B.求安全心理、懶散心態
C.求安全心理、求新心理
D.求全心理、懶散心態
【參考答案】C
4、導游員在講解古建筑中的“實”是指有關建筑物的( )。
A.歷史沿革，名人軼事
B.建筑布局，功能用處
C.結構風格，名人軼事
D.神話故事，民間傳說
【參考答案】B
5、下列關于導游服務禮儀的說法中，正確的是( )。
A.講解聲音要盡可能大，以免游客聽不清
B.說話時目光應投向不愿聽講的人
C.在講解中如有游客插話，導游員應不予理睬，以免影響講解節奏
D.下車時，導游員應先下，并恭候客人下車
【參考答案】D
6、如遇龍卷風，人們應朝與龍卷風前進路線——的方向快跑。( )
A.垂直
B.平行
C.相逆
D.順時針
【參考答案】A
7、以下哪一項是集體主義原則在導游職業活動中的具體體現?( )
A.團結協作、敬業愛崗
B.光明磊落、沉著冷靜
C.團結協作、顧全大局
D.盡職盡責、忠于職守
【參考答案】C
8、旅游者提出晚間要去當地的娛樂場所看演出，導游員應( )。
A.斷然拒絕
B.予以協助，提醒旅游者注意安全，并幫助購買門票，叫出租車
C.幫助叫出租車，并告訴旅游者晚間外出安全問題自負
D.建議旅游者到自己親屬開的娛樂廳消費
【參考答案】B
9、國家旅游局發布的《旅行社管理條例實施細則》中，專門對( )作出了規定。
A.導游服務質量
B.保護游客權益
C.規范化服務
D.個性化服務
【參考答案】B
10、中國政府主管機關在簽發普通簽證時，根據外國人申請來華的事由，在簽證上標明相應的漢語拼音字母，其中G字簽證是發給——人員的。( )
A.來中國留學、進修
B.來中國旅游探親
C.經中國過境
D.來中國定居
【參考答案】C
判斷題(請在認為正確的判斷后面填“√”，認為錯誤的.判斷后面填“×”)
1、導游帶團的最高技能體現在服務的規范化。 ( )
【答案】 ×
【解析】規范化服務是減少導游人員帶團活動隨意性，保障基本服務質量的有效手段，也是衡量導游服務是否合乎標準的基本依據
2、晚間，旅游者提出要求自由活動，只要不影響團隊活動計劃，不涉及不對外開放的場 所，一般應予以滿足。 ( )
【答案】 √
3、散客旅游的特點是既可“組合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求進行購買。 ( )
【答案】 √
4、在我國，接待入境旅游團隊是大多數國際旅行社的主要業務和營利的重要途徑。( )
【答案】 √
5、“空接”事故發生后，導游員要迅速返回并處理后續事宜。 ( )
【答案】 ×
導游資格證考試真題 13
一、填空題。（每空0.5分，共10分。）
1. 導游服務是旅游服務的一個重要組成部分，隨著______性旅游活動的出現而產生的。
2.______年______月，上海商業儲備銀行總經理______先生在其同人的支持下，在該銀行創設了旅游部。
3.在未來的各種旅游活動中，______旅游增長最快，要求有更大的靈活可變形。
4.導游服務顧名思義是一種服務工作，它與第三產業的其他服務一樣，屬于______，是一種通過提供一定勞務活動，來滿足游客 的愿望和______的旅行需求。
5.導游服務不同于一般的、簡單的技能服務，它是一種______的、______、高技能的極具______的高級服務。
6.導游服務質量對旅游服務質量的高低起 ______作用。
7.導游服務的作用包括 ______ 作用、標志作用、______作用和 ______作用。
8.在消費過程中，游客會根據自己的需要對旅游產品的規格______ 和 ______等作出這樣或那樣的反應。而導游人員在向游客提供導游服務的過程中，由于處在接待的 ______，最了解游客對旅游產品的______ 和 ______ 。
答案：
1.消遣
2.1923、8、陳光浦
3.休閑旅游
4.非生產勞動、游覽審美、安全舒適
5.復雜多變、高智能、藝術性
6.標志
7.紐帶、反饋、擴散
8.質量、標準、第一線、意見、需求
二、不定項選擇題。（每空2分，共20分。）
1.導游服務的發展趨勢主要有：（ ）
a.導游人員的形象化
b.導游內容的高知識化
c.導游手段的科技化
d.導游方法的多樣化
2.導游服務的共同屬性包括：社會性、文化性及（ ）等。
a.服務性 b.經濟性
c.交往性 d.涉外性
3.導游服務工作與其他服務相比較，除獨立性強外，還具有（ ）等特點。
a.腦體高度結合 b.時間不穩定
c.復雜多變 d.跨文化性
4.現代旅游業的三大支柱是（ ）。
a.旅行社 b.導游 c.飯店 d.交通
5.導游服務在旅游服務中的紐帶作用主要表現在（ ）。
a.承上啟下 b.連接內外 c.協調左右 d.標志作用
6.導游服務具有經濟屬性，其經濟性的具體表現除直接創收外還包括（ ）。
a. 促銷商品 b. 擴大客源，間接創收
c. 促進經濟交流 d. 獲取服務費
7.未來導游服務的發展趨勢有（ ）。
a. 導游人員的服飾標準化 b.導游內容的高知識化
c.導游手段的科技化 d.導游方法的多樣化
8.被公認為近代旅游活動開端的旅游活動發生于（ ）年。
a. 1840 b.1845 c.1864 d.1841
9.現為香港中國旅行社股份有限公司前身的`中國旅行社成立于（ ）年。 a.1921 b.1927 c.1924 d.1935
10.新中國成立后，隨著發展的需要，經周恩總理提議和當時政務院的批準，1954年4月15日成立了（ ）。
a.中國旅行社 b.中國青年旅行社
c.中國國際旅行社 d.華僑服務社
答案：選擇題。
1、BCD； 2、ABD； 3、ACD； 4、ACD； 5、ABC；
6、ABC； 7、BCD； 8、D； 9、B； 10、C
三、名詞解釋題。（每題4分，共20分）
1、導游服務：
2、實地口語導游方式：
3、專職導游：
4、散客旅游
5、人員咨詢服務：
向其介紹、建議和推薦本旅行社散客旅游產品的服務。
答案：名詞解釋題。
1、導游服務是指導游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內容和標準向其提供的旅游接待服務。
2、實地口語導游方式，亦稱講解導游方式，它包括導游人員在游客旅行、游覽過程中所做的介紹、交談和問題解答等導游活動，以及在參觀游覽現場所做的介紹和講解。
3、專職導游員是指在一定時期內以導游工作為其主要職業的導游人員。
4、又稱自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游的行程、零星現付各項旅游費用的旅游形式。
5、人員咨詢服務是指旅行社散客部所設立的門市柜臺人員接待前來進行旅游咨詢的客人，回答客人提出的有關散客旅游方面的問題。
導游資格證考試真題 14
一、單項選擇題
1、獲初級導游員資格 年以上，業績明顯，考核、考試合格者可晉升為中級導游。( B )
A、一年
B、兩年
C、三年
D、五年
2、導游人員有權拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴的不合理要求，這反映了( C )。
A、一視同仁 不卑不亢
B、愛國愛企 自尊自強
C、遵紀守法 敬業愛崗
D、團結協作 顧全大局
3、導游服務 的特點要求導游人員有高勝的責任感和敬業精神，以及較強的心理自控能力。
A、關聯度高
B、獨立性強 C 、復雜多變
D、腦體高度結合
4、導游人員的基本職責有：( A )。
(l)根據旅行社與游客簽訂合同或約定，按照接待計劃安排組織游客參觀游覽。
(2)負責向游客導游講解，介紹中國文化和旅游資源。
(3)配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等，保護游客人身和財物安全。
(4)耐心解答游客的詢問。協助處理旅途中遇到問題。
(5)反映游客的意見和要求，協助安排游客會見、座談等活動。
A、①②③④⑤
B、①②③④
C、①②③
D、②③④⑤
5、導游活動中不允許導游人員：( A )。
A、幫助解決旅客內部矛盾
B、飲酒量不超過平時酒量的1/3
C、先于客人到達崗位
D、講解中允許并鼓勵客人插話
6、不符合導游員儀容儀表要求的是：( C )。
A、整潔
B、端莊
C、華麗
D、穩重
7、下列導游員行為正確是的：( D )。
A、非就餐時間，在客人面前吃東西
B、在客人面前抽煙
C、模仿客人的言談舉止
D、與客人談笑
8、甲旅行社的導游錢某對乙旅行社的團隊客人說“你們交的團費太高，乙旅行社坑了你們”，由此造成乙旅行社的團隊客人大呼上當，甚至提出退團。錢某的行為違背了職業道德規范的：( D )。
A、一視同仁、不卑不亢
B、熱情友好、賓客至上
C、敬業愛崗、忠于職守
D、團結服務、顧全大局
9、導游員分為海外領隊、全陪、地陪和景點導游，這是按 來劃分的。( B )
A、技術等級
B、業務范圍
C、職業性質
D、服務地點
10、導游員處于接待工作的核心，要以雙重身份出面交涉，有時要面對各種物質誘惑和“精神污染”，這體現了導游服務具備的 特點。( C )
A、獨立性強
B、腦體高度結合
C、復雜多變
D、涉外性
11、導游服務質量的好壞不僅關系到整個旅游服務質量的高低，甚至關系到國家和地區旅游業的聲譽，這體現了導游服務中的( B )。
A、主導作用
B、標志作用
C、反饋作用
D、擴散作用
12、某導游人員通過優質的服務和出色的導游講解，使游客經歷了一次難以忘懷的旅游活動。離別之時，游客們一再表示，下次一定還要到這里來旅游。該導游員的服務工作是導游服務工作經濟性中 的表現。( B )
A、直接創收
B、擴大客源，間接創收
C、促進經濟交流
D、促銷商品
13、由于世界各國(各地區)之間的文化傳統、風俗民情、禁忌習慣不同，游客的思維方式、價值觀念、思想意識各異，這就決定了導游服務工作句有 的特點。( C )
A、獨立性強
B、腦體高度結合
C、復雜多變
D、跨文化性
14、“游客往往通過導游人員帶領游客進行旅游活動的情況來判斷旅游產品的使用價值”。這句話表明了導游服務的 作用。( D )
A、紐帶
B、標志
C、反饋
D、擴散
15、游客的意見、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務部門在接待工作中出現的問題以及他們的建議和要求，一般是通過導游人員向旅行社傳遞直至上報旅政管理部門。這體現了導游服務工作紐帶作用中的( C )。
A、連接內外
B、協調左右
C、承上啟下
C、擴散作用
16、導游人員分為國際導游員、全程陪同導游員 和地方陪同導游員，這是按 劃分的。( A )
A、業務范圍
B、職業性質
C、使用語言
D、技術等級
17、導游服務的 特點，要求導游員有高度的責任心和心理自控能力。( C )
A、獨立性強
B、知識面廣
C、差異性大
D、關聯度高
18、導游服務的 特點，要求導游員在事業心、協調能力和公關能力等方面嚴格要求自己。( D )
A、獨立性強
B、知識面廣
C、差異性大
D、關聯度高
19、衡量導游員工作態度和工作責任心的.一項重要標準是：( D )
A、不卑不亢，一視同仁
B、熱情大度、清潔端莊
C、團結服從、不忘大局
D、耐心細致，文明禮貌
二、多項選擇題
1、導游員的現場口語導游包括( ABCD )。
A、現場參觀、翻譯
B、往返程沿途講解
C、觀看演出時介紹劇
D、輔助購物服務
2、旅游接待工作中導游員必須遵循的行為規范有( AB )。
A、不介入旅游團內部的矛盾和糾紛
B、不單獨進入旅游者房間
C、不從事或代理他人從事商業活動
D、飲酒量不超過本人酒量的1/2
3、導游服務在各項旅游服務中的紐帶作用具體表現為 等方面。( AB )
A、承上啟下
B、協調左右
C、落實質量
D、反饋意見
4、導游服務經濟性體現在( ABD )。
A、直接收取服務費和手續費
B、招徠回頭客擴大新客源
C、就地出口商品
D、促進科技交流
5、在我國，導游人員可以分別按 進行分類。( ABCE )
A、業務范圍
B、歸屬關系
C、使用語言
D、職業性質 E、技術等級
6、導游服務的共同屬性包括：社會性、文化性及 等。( ABD )
A、服務性
B、經濟性
C、交往性
D、涉外性
7、導游服務工作與其他服務相比較，除獨立性強外，還具有 等特點。( AC )
A、腦體高度結合
B、時間不穩定
C、復雜多變
D、跨文化性
8、導游服務在旅游服務中的紐帶作用主要表現在( ABC )。
A、承上啟下
B、連接內外
C、協調左右
D、標志作用
9、導游服務具有經濟屬性，其經濟性的具體表現除直接創收外還包括( ABC )。
A、促銷商品
B、擴大客源，間接創收
C、促進經濟交流
D、獲取服務費
10、現代導游服務方式可分為：( BC )。
A、地圖圖書導游方式
B、圖文聲像導游方式
C、實地口語導游方式
D、臨時導游方式
11、導游員要遵從導游規范，嚴格禁止( BDE )。
A、 變更接待計劃或中止導游活動
B、 私自承攬導游業務
C、 佩戴項鏈、耳環、手鐲等飾物
D、給游客用藥
E、 游客在非游泳區游泳
12、導游員的從業素質，除了敬業精神外，還表現在( ABCDE )。
A、多而雜的知識
B、強烈的責任感
C、靈活的應變能力
D、良好的個性品質
E、身體健康
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