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導游證考試題庫（精選10套）
在各個領域，我們都離不開考試題，借助考試題可以檢測考試者對某方面知識或技能的掌握程度。你所了解的考試題是什么樣的呢？下面是小編收集整理的導游證考試題庫（精選10套），僅供參考，歡迎大家閱讀。
導游證考試題庫 1
一、單選題
1、新中國第一家旅行社是( )。
A、1923年創辦的上海商業銀行旅行部
B、1927年組建的中國旅行社
C、1949年營業的福建廈門的華僑旅行社
D、1957年成立于北京的華僑旅行服務社
2、導游人員的服飾穿著要遵循“TOP”原則，以下不屬于該原則的是( )。
A、時間
B、場合
C、身份
D、地點
3、在下列服務類型中，導游人員應向游客提供的基本服務是( )。
A、講解服務
B、個性化服務
C、規范化服務
D、超值服務
4、旅游者上車后，導游員應有禮貌地清點人數，最好采用( )的方式進行。
A、報客人姓名或客人自我介紹
B、從第一排走到最后一排清點
C、用手指直接指著人清點
D、在心里默數
5、在“賓客至上”的前提下，對于游客提出的種種要求，導游人員應遵循( )的原則進行綜合分析。
A、合理而可能
B、維護游客合法權益
C、經濟效益和社會效益相結合
D、安全第一
6、( )是導游人員最主要的工具。
A、語言
B、藝術
C、美學知識
D、行動
7、( )是產生動機的根本的內在的原因。
A、 興趣
B、情緒
C、需要
D、刺激
8、考取高級導游員資歷要求取得中級導游員資格( )年以上。
A、1年
B、2年
C、4年
D、5年
9、“山重水復疑無路，柳暗花明又一村”，該詩句所隱藏的觀賞方法是( )。
A、動態觀賞
B、靜態觀賞
C、強調觀賞時機
D、重視觀賞距離
10、全陪的首站接團服務不包括( )。
A、接團前，向接待社了解首站接待工作的安排情況
B、提前半小時前往接站地點迎候游客
C、接到團隊后，立即與領隊核對、商定旅游活動日程
D、致歡迎詞
【參考答案】1-5 CCCDA 6-10 ACCAC
二、多選題
1.導游服務集體通常由( )組成。
A.全陪導游人員
B.地陪導游人員
C.旅游團領隊
D.景點講解員
E.旅游車司機
【參考答案】ABC
2.在核對接待計劃和商定節目安排時，對旅游者提出的小的修改意見或增加新的游覽項目，地陪應采取的措施是( )。
A.一般應予以婉拒，并說明我方不便單方面不執行合同
B.一般應予以滿足和適當照顧 、
C.及時向旅行社有關部門反映，對合理且有可能的項目應盡力予以安排
D.需要增加費用的'項目，要事先向領隊和旅游者講明，按標準收取費用
E對確有困難無法滿足的要求，要詳細解釋，耐心說服
【參考答案】CDE
3.游客自行參加的舞會或文娛節目若邀請地陪參加，地陪( )。
A.應予以婉拒
B.可視自己情況而定
C.若不愿參加，可予以婉拒
D.若參加，應注意適度
E.無陪舞義務
【參考答案】BCDE
4.為預防誤機(車、船)事故的發生，導游人員應做好的工作有( )。
A.地陪和全陪應提前做好離站交通票據的落實工作
B.臨行前不安排旅游團到范圍廣、地域復雜的景點參觀游覽
C.臨行前不安排團隊到熱鬧的地方購物或自由活動
D.提前做好發生誤機事故的彌補措施
E.留出充裕的時間去機場，保證旅游團按規定時間到達離站地點
【參考答案】ABCE
5.導游人員預防游客丟失證件、錢物、行李的措施主要有( )。
A.經常做提醒工作
B.需要旅游者的證件時，要經由領隊收取，用畢立即如數歸還
C.妥善保管旅游者的證件
D.要切實做好行李的清點、交接工作
E.在每次旅游者下車后，導游人員都要提醒司機清車、關窗并鎖好車門
【參考答案】ABDE
導游證考試題庫 2
1.我國各族人民共同的神圣使命和處理我國民族關系的最高準則是(B)。
A.堅持民族平等
B.維護祖國統一
C.堅持民族團結互助
D.促進各民族共同繁榮
2.社會主義的根本任務是(A)。
A.發展生產力
B.消滅剝削
C.共同富裕
D.民主法制建設
3.下列地區中，未列入實施西部大開發戰略的是(A)。
A.山西
B.陜西
C.云南
D.重慶
4.我國民族政策中，民族團結、民族繁榮的政治前提和基礎是(D)。
A.反對民族分裂主義
B.民族互助
C.祖國統一
D.民族平等
5.(C)是每個旅游從業人員的首要條件。
A.講究職業道德
B.敬業，精業
C.愛祖國、愛人民
D.關愛旅游者
6.消費者權益保護法中最核心的一項原則是(C)。
A.公平原則
B.誠實信用原則
C.國家保護消費者合法權益不受侵犯的'原則
D.自愿原則
7.旅行社責任保險的的受益人是(A)。
A.旅行社
B.旅游者
C.旅游主管機構
D.旅行社或旅游者
8.國內旅游業務，僅限于(D)。
A.入境旅游業務
B.出境旅游業務
C.國際旅游業務
D.中國內地居民在境內旅游的業務
9.《導游人員管理條例》規定，導游證的有效期限為(C)。
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
10.外國旅游者來中國旅游，發給團體旅游簽證的團隊人數須在(B)。
A.5人以上
B.9人以上
C.12人以上
D.16人以上
導游證考試題庫 3
一、單選題
1.送乘火車離京的一名散客，應在火車駛離前( )到達火車站。
A.40分鐘
B.60分鐘
C.90分鐘
D.120分鐘
2.根據規定，送乘國際航班出境的旅游團時，中方導游人員應在( )才能離開機場。
A.在機場握手告別后
B.旅游團進入辦理登機手續的大廳后
C.旅游團進入隔離區后
D.所乘飛機起飛后
3.旅游團抵達車站機場后，地陪首先應( )。
A.集中清點、移交行李
B.盡快帶領旅游者上車
C.介紹在本站的游覽活動
D.認真核實，以防錯接
4.某社導游接到散客部下達的任務：4日上午8：30分帶3名住在北京飯店的旅游者去八達嶺和十三陵。這位導游應在( )時到達北京飯店。
A.8：00
B.8：10
C.8：15
D.8：30
5.9名以下旅游者組成的旅游團體，采取一次性預付旅費的方式，有組織的按預定行程計劃進行的旅游形式。這種旅行社產品是( )。
A.小包價旅游
B.半包價旅游
C.散客包價旅游
D.組合旅游
6.全陪應提前( )到達接站地點與地陪一起迎候旅行團。
A.20分鐘
B.30分鐘
C.40分鐘
D.60分鐘
7.地陪導游服務程序開始于( )。
A.在機場或車站接到旅游團
B.開始進行服務準備
C.落實相關接待事宜
D.接受接待社下達的'旅游團接待任務
8.當旅游者提出涉及接待規格的特殊要求時，地陪應( )。
A.耐心解釋
B.滿足要求，費用自理
C.婉言拒絕
D.協商解決
9.當領隊提出可能影響旅游活動順利進行的特殊要求時，地陪應( )。
A.婉言拒絕
B.耐心解釋
C.請示接待社
D.說明原因，表示歉意
10.根據規定，地陪送游客去機場(車站)應該提前到達機場(車站)，如果地陪所送的是國內航班，應該提前( )小時到達機場
A.1
B.2
C.1.5
D.90
11.地陪小王送一個由西安來北京旅游的旅游團去機場，根據規定，( )小王能夠離開機場。
A.旅游團進入隔離區后
B.旅游團所乘飛機起飛后
C.旅游團辦完相關手續后
D.旅游團過完安檢后
二、多選題
1.導游服務的性質主要有( )。
A.涉外性
B.服務性
C.經濟性
D.獨立性
E.跨文化性
2.導游服務的特點主要有( )。
A.復雜多變
B.獨立性強
C.誘惑性大
D.經濟性強
E.跨文化性
3.導游服務的作用主要有( )。
A.擴散作用
B.協調作用
C.標志作用
D.主導作用
E.承上啟下作用
4.導游服務的紐帶作用主要表現在( )。
A.連接內外
B.協調左右
C.標志上下
D.承上啟下
E.互相擴散
5.導游服務的原則是( )。
A.“履行合同”原則
B.“服務第一”原則
C.“游客至上”原則
D.“禮貌待客”原則
E.“合理而可能”原則
6.為旅游者提供服務的導游服務集體成員一般應包括( )。
A.司機
B.地方陪同導游人員
C.領隊
D.全陪
E.計調人員
7.外語導游員的服務工作具有涉外性，主要表現在( )。
A.宣傳中國
B.幫助就地出口商品
C.了解中國
D.當好“民間外交家”促進民間交往
E.促進中外旅行社的合作
導游證考試題庫 4
單選題
1、住宿經營者將其部分經營項目或者場地交由他人從事住宿、餐飲等經營的，應當對實際經營者的經營行為給旅游者造成的損害( B )。
A、承擔全部責任 B、承擔連帶責任 C、承擔部分責任 D、不承擔責任
2、旅行社未在規定期限內向其質量保證金賬戶存入、增存、補足質量保證金或者提交相應的銀行擔保的，由旅行的政管理部門責令改正;拒不改正的，( A )。
A、吊銷旅行社業務經營許可證 B、予以警告 C、責令停業整頓 D、予以罰款
3、游覽區域對旅游者著裝有要求的(如教堂、寺廟、博物館、皇宮等)，導游領隊應提前( D )向旅游者說明，提醒準備。
A、3天 B、2天 C、4天 D、1天
4、中國共產黨第一次專題研究依法治國問題的中央全會是( C )。
A、十八屆二中全會 B、十八屆三中全會 C、十八屆四中全會 D、十八屆五中全會
5、《中華人民共和國旅游法》的框架共設( C )。
A、9章112條 B、9章113條 C、10章112條 D、10章113條
6、《國務院關于加快發展旅游業的意見》(國發【2009】41號)中規定，我國旅游業的發展重點是( B )。
A、出境旅游 B、國內旅游 C、出國旅游 D、入境旅游
7、根據《中華人民共和國航空法》的規定，民航可以接受運輸的是( B )。
A、攜帶禁用品的旅客 B、經安全檢查了行李的旅客 C、拒絕接受安全檢查的旅客 D、攜帶危險品的旅客
8、包價旅游合同，是指旅行社預先安排行程，提供或者通過履行輔助人提供交通、住宿、餐飲、游覽、導游或領隊等( A )旅游服務，旅游者以總價支付旅游費用的合同。
A、兩項以上 B、兩項 C、一項以上 D、一項
9、從事接觸直接入口食品工作的食品生產經營者應( C )接受檢查，取得健康證明后方可上崗工作。
A、每半年 B、每季度 C、每年 D、每月
10、游覽區域對著裝有要求的(如教堂、寺廟、博物館、皇宮等)應提前(1天)向旅游者說明，提醒準備。——《導游領隊引導文明旅游規范》
11、根據《中華人民共和國憲法》，(批評和建議的權利)是公民享有的監督權�！稇椃ā�
12、旅行社具備履行條件，經旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身損害、滯留等嚴重后果的，旅游者還可以依法要求旅行社支付旅游費用(一倍以上三倍以下)的賠償金�！堵糜畏ā�
13、被吊銷導游證的導游，自處罰之日起(未滿三年的)不得重新申請導游證�！堵糜畏ā�
14、依法全面履行政府職能，行政機關要堅持(法定職責必須為，法無授權不可為)�！婪ㄖ螄�
15、旅行社組織、接待出入境旅游，發現有非法滯留和擅自分團、脫團情形的，應當及時向法律規定的部門報告，未履行報告義務的，由(旅游主管部門)對其及其直接負責的主管人員和其他責任人員依法追究責任�！堵糜畏ā�
16、《中央關于全面推進依法治國若干重大問題的決定》指出，健全憲法實施和監督制度，將每年(12 月4日)定為國家憲法日�！兑婪ㄖ螄�
17、《中華人民共和國旅游法》的立法目的，是為了保障(旅游者和旅游經營者)的合法權益，規范旅游市場秩序，保護和合理利用旅游資源，促進旅游業持續健康發展。——《旅游法》
18、違反《風景名勝區條例》，在景物、設施上刻畫、涂污或者以其他方式故意損壞國家保護的文物、名勝古跡的，按照(《治安管理處罰法》)的有關規定予以處罰�！堵糜钨Y源》
19、根據《中華人民共和國旅游法》第94條，旅游者與旅游經營者發生糾紛，旅游者一方人數眾多并有共同請求的，(可以推選代表人)參加協商、調解、仲裁、訴訟活動�！堵糜畏ā�
20、為保護游客合法權益，我國法律規定，(縣級以上人民政府)應當指定或者設立統一的旅游投訴受理機構�！堵糜畏ā�
21、根據《中華人民共和國鐵路法》，鐵路運輸企業逾期(30)日仍未將貨物、包裹、行李交付收貨人或者旅客的，托運人、收貨人或者旅客有權按貨物、包裹、行李滅失向鐵路運輸企業要求賠償。——《旅游交通》
22、旅行社責任保險的保險期限是(1年)。
23、每日(凌晨2時至上午8時)，娛樂場所不得營業。
24、根據《旅游法》第39條規定，取得領隊證的前提條件是(依法取得導游證)。
25、旅行社超范圍經營，由(旅政管理部門或者工商行政管理部門)責令改正，沒收違法所得。
26、導游人員資格證書由國家旅游局統一印制，頒發機關只能是(國家旅游局或委托的省、自治區、直轄市旅游局，除這兩級旅游局)外，其他地方各級人民政府旅政管理部門不能印制或頒發旅導游人員資格證書。
27、《保護世界文化和自然遺產公約》締約國領土內世界遺產的確定、保護、保存、展出和遺傳后代，主要是(有關國家)的責任�！堵糜钨Y源保護》
多選題
1、《中華人民共和國旅游法》規定，國家根據旅游活動的風險程度，對( ACDE )等經營者實施責任保險制度。
A、旅行社 B、娛樂場所 C、住宿 D、旅游交通 E、法定高風險旅游項目
2、旅游經營者組織、接待出入境旅游，發現旅游者( ABCD )應當及時向公安機關、旅游主管部門或者我國駐外機構報告。
A、隨團出境的旅游者擅自分團、脫團 B、入境旅游者在境內非法滯留 C、出境旅游者在境外非法滯留 D、隨團入境的旅游者擅自分團、脫團 E、從事違法交易活動
3、為了保證旅游者舒心、順利地實現旅游目的�！吨腥A人民共和國旅游法》第14條規定，旅游者在旅游活動中或者在解決旅游糾紛時( ABCE )。
A、不得干擾他人的旅游活動 B、不得損害當地居民的合法權益 C、不得損害旅游經營者的合法權益 D、不得任意解除旅游合同 E、不得損害旅游從業人員的合法權益
4、國家對風景名勝區實行( ABDE )的原則。
A、科學規劃 B、統一管理 C、分級管理 D、嚴格保護 E、永續利用
5、遺址列為“文化遺產”。所謂遺址，從( ACDE )角度看具有突出的普遍價值的人類工程或者自然與人聯合工程以及包括考古地址的區域。
A、人種學 B、文化 C、人類學 D、審美 E、歷史
6、導游、領隊引導文明旅游規范的主要內容有( BCD )。
A、旅程的介紹 B、禮儀規范的提醒 C、法律法規的提示和說明 D、風俗禁忌的提醒 E、旅游目的地國家概況描述
7、旅游業走內涵式發展道路，必須實現( ACDE )的相統一。
A、質量 B、效率 C、結構 D、效益 E、速度
8、我國的自然保護區的區域構成依法分為( ABE )。
A、緩沖區 B、核心區 C、延伸區 D、觀測區 E、實驗區
9、《出境旅游領隊人員管理辦法》規定，組團社應當負責做好申請領隊證人員的資格審查和業務培訓。業務培訓的內容包括( BCDE )。
A、年審業務知識與技能 B、思想道德教育與旅游政策法規 C、涉外紀律教育 D、旅游目的地國家的基本情況 E、領隊人員的義務與職責
10、《中華人民共和國憲法》序言規定，我國將長期處于社會主義初級階段。國家的根本任務是( CE )。
A、堅持改革開放國際視野 B、推行計劃生育，使人口的增長同經濟和社會發展計劃相適應 C、沿著中國特色社會主義道路 D、發展體育事業，開展群眾性的體育活動，增強人民體質 E、集中力量進行社會主義現代化建設
11、不可抗力應當符合法律規定的要件，依據《中華人民共和國合同法》規定，不可抗力，是指( BCE )的客觀情況。
A、不能改變 B、不能克服 C、不能避免 D、不能發現 E、不能預見
12、根據《中華人民共和國旅游法》，旅行社可以解除合同的情形有( ABD )。
A、從事違法或者違反社會公德的活動的 B、攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關部門處理的 C、旅游途中突發疾病需要住院進行治療的 D、患有傳染性疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的 E、不按照合同約定的時間或者方式支付旅游費用的
13、國家建立食品安全風險監測制度，并對( ADE )進行檢測。
A、食源性疾病 B、食品添加劑 C、食品安全狀況 D、食品污染 E、食品中的有害因素
14、旅游經營者為旅游者代管的行李物品損毀、滅失，旅游者請求賠償損失的，人民法院應予支持。但損失是由于( ABCE )情形除外。
A、旅游者的過錯造成的 B、物品的自然屬性造成的 C、不可抗力、意外事件造成的 D、其他旅游者的過錯造成的 E、旅游者未聽從旅游經營者的事先申明或者提示，未將現金、有價證券、貴重物品由其隨身攜帶而造成的
15、《中華人民共和國鐵路法》所稱鐵路包括( ABCE )。
A、地方鐵路 B、專用鐵路 C、國家鐵路 D、跨國鐵路 E、鐵路專用線
16、根據《中華人民共和國文物保護法》，單位和個人應當依法承擔民事責任的.情形有( AD )。
A、造成文物損毀 B、造成文物流失 C、文物 D、造成文物滅失 E、盜掘古文化遺產、古墓葬群
17、旅游投訴應當符合的條件包括( ACDE )。
A、有明確的被投訴人 B、投訴人人身、財產遭受損害 C、投訴人與投訴事項有直接利害關系 D、有具體的投訴請求 E、有具體的事實和理由
18、重大行政決策的法定程序包括( ABCE )。
A、公共參與 B、專家論證 C、風險評估 D、合理性審查 E、集體討論
19、《中華人民共和國旅游法》第15條規定了旅游者的安全配合義務。下列有關旅游者履行義務的說法中，正確的是( ABC )。
A、對相關限制措施、安全防范和應急處置措施予以配合的義務 B、不履行配合義務的，依法承擔相應責任 C、如實告知健康信息、遵守安全警示規定的義務 D、造成損失的依法承擔賠償責任和違約責任 E、接受健康檢查、保證身體健康的義務
20、我國法律對于導游人員向旅游者索要小費的，規定由旅游主管部門行使的處罰包括( BCD )。
A、性質惡劣的，不在接受其導游證的申請 B、情節嚴重的，并暫扣或者吊銷導游證 C、處1千元以上1萬元以下罰款 D、責令退還 E、予以警告，沒收違法所得
21、根據《中華人民共和國出境入境管理法》的規定，外國人申請辦理簽證，應當( BCDE )。
A、向駐外簽證機關提交本人的戶口本 B、按照駐外簽證機關要求辦理相關手續 C、向駐外簽證機關提交申請事由的相關材料 D、按照駐外簽證機關要求接受面談 E、向駐外簽證機關提交本人護照
22、根據《中華人民共和國旅游法》，不得頒發導游證的情形有(ACDE )。
A、受過刑事處罰的，過失犯罪的除外 B、被吊銷導游證的 C、患有傳染性疾病的 D、限制民事行為能力 E、無民事行為能力
23、根據《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》第8、13、25條，人民法院不予支持旅游者請求的承擔賠償責任和違約責任的情形有( ABDE )。A、未按旅游經營者的要求提供與旅游活動相關的個人健康信息并履行如實告知義務 B、不聽從旅游經營者的告知、警示，參加不適合自身條件的旅游活動 C、未按旅游經營者出團前告知、警示自備防范危險發生的藥品 D、因不可抗力等不可歸責于旅游經營者的客觀原因導致旅游合同無法履行 E、旅游者在自行安排的旅游活動中合法權益受到侵害
24、根據《中華人民共和國旅游法》，包價旅游合同的內容包括( BCDE )。
A、程安排及自費項目約定 B、旅行社、旅游者的基本信息 C、交通、住宿、餐飲等旅游服務安排和標準 D、游費用及其交納的期限和方式 E、違約責任和解決糾紛的方式
25、韓國旅游者在華丟失護照和簽證后，導游應協助其( ABCD )。
A、再持《護照報失證明》到其駐華使領館申辦新護照 B、再持新護照到當地公安機關申辦簽證 C、持旅行社證明到當地公安機關辦理《護照報失證明》 D、到當地接待社開具遺失證明 E、向韓國駐華使領館掛失
26、我國簽證分為(ABCD)
A、外交簽證 B、公務簽證 C、普通簽證 D、禮遇簽證 E、團體簽證
27、要實現全面依法治國的總目標，必須全面貫徹和堅持的基本原則包括( ABCD )
A、堅持中國共產黨的領導B、堅持人民主體地位 C、堅持法律面前人人平等 D、堅持依法治國和以德治國相結合 E、堅持改革開放
28、根據中華人民共和國航空法，客票至少應當包括的內容( ABCD )
A、出發時間B、目的地地點C、本人姓名D、航班號E、本人身份證號
29、國徽中間是五星照耀下的天安門，周圍是( AB )
A、谷穗 B、齒輪 C、鐮刀D、錘子 E、榔頭
30、《旅游投訴處理辦法》規定了旅游投訴處理機構受理旅游投訴案件的形式要件，包括( ABCD )
A、旅游投訴一般采用書面形式，一式兩份 B、采用書面形式的投訴狀應當載明規定的內容 C、投訴事件比較簡單的，投訴人可以口頭投訴 D、采用口頭形式投訴的，旅游投訴處理機構要進行記錄或登記 E、對于不符合受理條件的口頭投訴，旅游投訴處理機構必須向投訴人送達《旅游投訴不予受理通知書》
31、根據《中華人民共和國旅游法》，網絡經營旅行社業務的條件有( ACD )
A、應當依法取得旅行社業務經營許可 B、有開展經營活動所需要的旅游產品 C、發布旅游經營信息的網站，應當保證其信息真實、準確 D、在其網站主頁的顯著位置標明其業務經營許可信息E、有開展經營活動的實體門店
32、娛樂場所未按照《娛樂場所管理條例》規定留存監控錄像、監控錄像資料的。由縣級公安部門( BE )
A、并處罰金3萬元 B、情節嚴重的，責令停業整頓1個月至3個月 C、并處1萬元以上2萬元以下罰款 D、情節嚴重的，由原發證機關吊銷娛樂經營許可 E、責令改正，給予警告
33、《中華人民共和國旅游法》第111條規定，履行輔助人，是指( CDE )
A、與旅行社存在合同關系，B、實際提供相關服務的法人C、與旅游者簽訂包價旅游合同D、協助旅行社履行包價旅游合同義務， E、實際提供相關服務的自然人
34、經營者提供的商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當承擔賠償責任包括( ABCD )
A、因誤工減少的收入， B、造成殘疾的，還應當賠償生活輔助具費和殘疾賠償金，C、造成死亡的，還應當賠償喪葬費和死亡賠償金，D、醫療費、護理費，交通費等為治療和康復支出的合理費用，E、精神損害賠償費，
35、根據《中華人民共和國旅游法》第二條，下列選項中屬于該法適用范圍有(AD)
A.只適用于中華人民共和國境內的旅游活動
B.不僅適用于境內旅游，而且適用于出境旅游和入境旅游
C.不僅適用于團隊旅游，而且適用于自助旅游
D.只適用觀光游覽，不適用度假和休閑
E.不僅適用于旅游活動，而且適用于相關經營活動
36、我國法律對旅行社未向臨時聘用的導游支付導游服務費用的，要求導游墊付或者向導游收取費用的，規定旅游主管部門行使的處罰包括( BCD )
A、拒不改正的，依法追究刑事責任，B、對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，除2千元以上5萬元以下罰款，C、情節嚴重的，責令停業整頓或吊銷旅行社經營許可證，D、責令改正，沒收違法所得，并處5千元以上5萬元以下罰款，E、予以警告，沒收違法所得
導游證考試題庫 5
一、單項選擇題
1.導游服務作為旅游產品的組成部分，已經成為旅游經營的一項重要內容，這體現了（C ）。
A.導游職業自由化B.導游服務專業化C.導游服務商品化D.導游服務規范化
2.下列不屬于現代旅游業三大支柱的是（D ）。
A.旅行社B.飯店C.交通D.旅游景區
3.上海世博會出現的電子智能導游，類似一個掌上電腦，能提供世博會區域的交通信息和景點講解，這主要體現的導游發展趨勢是（D ）
A.導游內容的高知識化B.導游服務方式更加人情化
C.導游方法的多樣化D.導游手段的高科技化
4. 在導游服務中占據主導地位的是（B ）。
A.參觀游覽服務B.導游講解服務C.旅途服務D.餐飲服務
5.“導游員僅有知識還不夠，一個好的導游員必須由活潑愉快的氣氛，要有能引起旅游團的熱情的信心和能力”，這段話出自倫敦導游培訓教學大綱，他強調導游員應具備（C ）。
A.語言表達能力B.組織協調能力
C.善于與人打交道的能力D.妥善處理問題的能力
6.導游服務規范化的必要性不包括（C ）。
A.消除導游工作的隨意性，保證接待質量B.指導導游活動的正常進行
C.梳理旅游形象，實現旅游經濟效益D.規避風險的必要手段
7.感受導游服務質量最直接也是最權威的評判者是（B ）。
A.旅行社B.旅游者C.司機D.旅游管理部門
8.面對旅游者，導游員要始終保持精神飽滿，笑口常開，不能把絲毫不悅的情緒帶到導游工作中去，這主要說明導游人員應具備（B ）。
A.健康的身體B.健康的心理C.健康的思想D.較好的儀容儀表
9.地陪在接團后趕赴飯店途中的初次講解中，首先應當（B ）。
A.介紹下榻飯店B.致歡迎辭 C.介紹城市概況D.沿途風光導游
10.入境旅游團隊下榻飯店時，一般為其分發房卡的是（C ）。
A.地陪B.全陪C.領隊D.飯店前臺服務員
11.旅游管理部門的質監所對導游服務質量進行監控的途徑不包括（D ）。
A.檢查B.年檢C.旅行社質量保證金制度D.旅游安全管理制度
12.某導游在車上為旅游者講解南京歷史時，發現多數旅行者被窗外的南京長江大橋所吸引，于是該導游立即對這座橋展開介紹。這體現了導游講解的（D ）。
A.以人為本原則 B.客觀性原則C.生動性原則D.靈活性原則
13.下列對使用握手禮的敘述不正確的是（A ）。
A.一般是女性，年長者或客人先伸手示握
B.導游與游客再見面致意或離別歡送時常使用握手禮
C.不要隔人握手或隔門握手
D.握手時雙方一般應站立，雙方手部接觸時間約為1-3秒
14.某導游講解南京明孝陵時，對神道石像路上的石獸從建造手段、雕刻手法、藝術品位等各方面進行了全面深入的介紹，使旅游者得到更多的歷史、文化和美學知識，這體現了導游詞創作技巧中的（C ）。
A.景點主題要正確、明確B.寫作內容要新穎、有特色
C.景點揭示要有文化內涵D.寫作語言要生動、優美
15.在參觀游覽服務環節，地陪講明游覽路線、所需時間、集合時間和地點等應在（C ）。
A.車上B.景區大門口C.景點示意圖前D.飯店大廳
16.“看景不如聽景”體現了導游語言運用原則中的（B ）。
A.清楚B.生動C.靈活D.正確
17.某導游在講解蘇州園林時，先介紹蘇州園林，再講中國的園林，還談到世界上的園林，該導游運用的講解方法是（A ）。
A.面的講解B.虛實結合C.線的講解D.制造懸念
18.將蘇州稱作“東方威尼斯”的講解技巧屬于（A ）。
A.同類相似類比B.同類相異類比 C.觸景生情D.概述法
19.某團在前往景區的途中有一段路程特別顛簸也易堵車。旅游者抱怨不斷，該團導游小李見狀立即組織大家做游戲講笑話，還戲稱各位正和他一起在享受一段免費的按摩，旅游者們情緒隨即好轉。小李的行為體現了旅游故障處理的（A ）。
A.損失最小化原則B.確保旅游日程原則C.按規章辦事原則D.沉著冷靜原則
20.為防止漏接事故發生，導游應與司機商定，提前到達接站地點的時間是（B ）。
A.20分鐘 B.30分鐘C.60分鐘D.90分鐘
21.地接社導游小劉抵達機場迎接某旅行團，但等了很長時間，也沒有接到該旅行團，經核實該團因為更改航班尚未抵達機場，請問該事故被稱為（B ）。
A.漏接事故B.空接事故C.錯接事故D.交通事故
22.某旅行團計劃當日晚乘21：00起飛的航班離開蘇州市，19:30結束晚餐后部分旅游者提出希望在離開前到市區步行街購買土特產，地陪應（C ）。
A.與全陪分頭陪同前往B.提醒旅游者不要太晚回來，以免誤機
C.勸阻旅游者不要前往D.告訴旅游者如誤機，后果自負
23.旅游者在旅行過程中遺失行李，導游人員首先應該在（A ）。
A.團內尋找B.酒店行李部尋找C.當地尋找D.在上一站尋找
24.某游客在游覽拙政園時走失，旅游團中的全陪和地陪得知后，正確的做法是（C ）。
A.全陪留下照顧其余旅游者，由地陪尋找
B.司機照顧其余在場旅游者，全陪和地陪分頭尋找
C.地陪帶領其余旅游者急需游覽，由全陪尋找
D.請旅游者先自行游覽，全陪和地陪分頭尋找
25.正常游覽過程中，一名旅游者由于舊病復發需要及時住院治療，導游為其辦理住院手續發生的費用（C ）。
A.由旅行社支付B.由地陪支付C.由患者支付 D.由領隊支付
26.在旅游活動中，一旦發生交通事故，導游人員首先應該（B ）。
A.迅速向旅行社匯報B.組織搶救傷者
C.保護現場、立即報案D.安撫全團旅游者情緒
27.遇到旅游車司機要酒后駕車，導游應該（A ）。
A.立即制止，并報告旅行社請求調換司機
B.提醒司機開慢點，注意安全
C.請司機暫時休息，由導游開車
D.為司機準備醒酒茶或醒酒藥物，請司機服用后繼續開車
28.某旅游團需要將原定團餐改為當地風味小吃，他們提出換餐要求的時間應在（B ）。
A.用餐前1小時B.用餐前3小時C.用餐前12小時D.用餐前24小時
29.下列不屬于食物中毒癥狀的是（B ）。
A.上吐下瀉B.潛伏期長C.發病快D.常常出現集體病發
30.下列旅游者的要求中導游員一班情況下不應婉言拒絕的是（B ）。
A.要求傳遞一塊名貴手表B.要求提供客房送餐服務
C.要求代購一件大衣D.要求傳遞一盒精致的壽司
31.導游講解程序中的核心內容是（D ）。
A.歡迎辭B.沿途風光講解C.歡送辭D.景點實地講解
32.發生誤機事故后，導游首先應該（B ）。
A.安撫游客B.報告旅行社及相關部門
C.聯系最近的機場送走客人D.及時通知下一站地接社
33.當領隊與團內旅游者之間產生矛盾時，地陪的正確做法是（C ）。
A.支持領隊，因為大家是導游服務集體
B.支持旅游者，因為旅游者是服務對象
C.一般不介入，必要時助領隊一臂之力
D.主持正義，支持正確的一方
34.導游人員為調節旅游者在旅游過程中的心理狀態失衡所提供的服務是（B）。
A.情感服務B.心理服務C.游覽服務D.增值服務
35.下列屬于法國人的個性和心理特征的是（B ）。
A.開朗，大方，愛結交朋友B.喜自由，易激動，愛享受生活
C.熱情，無拘無束，熱愛生活D.踏實，勤奮，不尚虛文
36.旅游者由于受到生活地域、教育程度、家庭環境等因素的影響，會形成不同的氣質和行為表現，下列特征屬于憂郁型旅游者的是（B ）。
A.好思寡言，追求旅游的意境和品位
B.重感情輕知識，重細節輕整體，喜歡自己靜靜的欣賞
C.喜歡集體生活和參與性強的游覽項目
D.好動不好靜，好觀賞不好思索，好獨自活動不好集體游覽
37.人與物之間暫時建立的一種相對超然的審美關系是指（C ）。
A.審美的角度B.審美的空間距離 C.審美的心理距離 D.審美的觀賞時機
38.“橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同”。該詩句蘊含的觀景賞美方法是（A ）。
A.觀賞距離和位置B.觀賞時機C.觀賞節奏D.靜態觀賞
39.既是旅行社全部工作的主體和中心，又是旅行社日常運作的基本內容和形式的是（C ）。
A.旅游接待B.市場調查C.業務操作D.銷售旅游產品
40.在南京隨團旅行，旅游者可自愿參加觀看晚會的活動，這類晚間文娛活動屬于旅行社提供的（C ）。
A.單項委托服務B.旅游咨詢服務C.選擇性旅游服務D.旅游導游服務
41.游客在野外被毒蛇咬傷，導游員首先應該（B ）。
A.用蘇打水清洗傷口B.包扎傷口上方，減緩血液循環
C.用刀片劃開傷口排毒D.立即送客人到醫院搶救
42.導游在介紹江蘇的水體旅游資源時說“江蘇的名泉很多，這里有譽為‘天下第一泉’的鎮江中泠泉，為什么被稱為‘天下第一泉’呢？大家游覽中泠泉后便可找到答案�！边@里導游運用的講解技巧是（B ）。
A.問答法B.制造懸念法C.引用法D.類比法
43.下列屬于根據飯店市場及賓客特點分類的飯店是（D ）。
A.城市飯店B.游覽地飯店C.百慕大計價飯店D.汽車飯店
44.男導游著西裝上團，下列說法不正確的是（C ）。
A.西裝袖口商標必須去除B.襯衫袖口要長于西裝袖口1-2厘米
C.西裝最下方的紐扣要扣上 D.西裝、襯衫和領帶三者顏色不超過三種為宜
45.中國旅客購買國內航班機票，可以按半價購票的是（B ）。
A.16周歲以下兒童B.2周歲以上12周歲以下的兒童
C.2周歲以上16周歲以下的公民D.2周歲以上18周歲以下的公民
46.下列不屬于中國公安部授權的口岸簽證機關的是（A ）。
A.大連、長春B.青島、昆明C.成都、西安D.桂林、杭州
47.出境通過安檢時，已填寫海關出境行李申請單的游客應走的'通道是（C ）。
A.國內游客通道B.國際游客通道C.紅色通道D.綠色通道
48.外國旅游者要求購買麝香，其希望導游員提供幫助，導游員應該（D ）。
A.積極協助旅游者購買B.裝作沒聽見，任由旅游者自行處理
C.幫助旅游者辨別麝香的真偽D.耐心勸阻
49.根據規定，中國公民出入境，每人每次攜帶的人民幣限額為（C ）。
A.5000元B.10000元C.20000元D.50000元
50.為了方便外國人、華僑和港澳臺同胞在華旅游，可為其兌換人民幣的是（C ）。
A.中國工商銀行B.中國人民銀行C.中國銀行D.中國建設銀行
51.下列關于我國航空旅游交通中航班號的表述不正確的是（D ）。
A.每個航班均編有航班號
B.國內航班的航班號中第4位數字為奇數，表示該航班為去程航班
C.中國國際航班的航班號中阿拉伯數字只有3個
D.中國國際航班的航班號中最后一個數字為奇數，表示回程航班
52.下列由全陪或領隊承擔的主要事宜是（C ）。
A.參觀游覽服務B.購物服務C.旅途服務D.餐飲服務
53.散客旅游者乘火車離開某旅游目的地要求提前抵達火車站的時間是（A ）。
A.40分鐘B.60分鐘C.90分鐘D.120分鐘
54.旅行社安排旅游團在當地的購物次數和時間應依據（C ）。
A.旅游者的購物需求B.在旅游地的停留時間
C.旅游活動日程的安排D.當地旅游商品的數量
55.在南京夫子廟的導游詞中，作者巧妙的將夫子廟悠久的文化學術氛圍和熱鬧的商業文明進行對比，突出其“廟市合一”的獨特景觀和富有地方特色的秦淮文化。這體現了導游詞寫作基本要求中的（B ）。
A.準確B.鮮明C.具體D.生動
56.某導游在常熟沙家浜景區，引導旅游者一起回憶抗日戰爭時發生在蘆葦蕩中的英勇故事，該導游運用的導游講解技巧是（C ）。
A.概述法B.分段講解法C.觸景生情法D.制造懸念法
57.若旅游者下榻的飯店發生火災，下列關于導游引導旅游者自救方法不正確的是（A ）。
A.組織旅游者盡快乘電梯離開B.揮動顏色鮮艷的衣服呼救
C.用浸濕的衣服、被褥堵塞門縫D.若身上著火，可就地打滾
58.臺灣居民來往大陸通行證的簽發部門是（C ）。
A.我國外事部門B.國務院臺灣事務辦公室
C.我國公安部門或委托的機構D.我國旅游管理部門
59.旅游者期望的旅游活動核心部分是（B ）。
A.購買當地土特產B.參觀游覽活動C.文娛活動D.品嘗當地特色餐飲
60.港澳同胞回鄉證，是港澳同胞來往于香港、澳門與內地的證件，其有限期為（D ）。
A.1年B.2年C.5年D.10年
二、多項選擇題
1.下列屬于導游服務范圍的是（ABCD ）。
A.某些參觀點的口譯服務
B.保護旅游者的財產不受遺失
C.食、住、行、游、購、娛等活動的具體安排實施
D.幫助旅游者處理和解決臨時發生的問題和困難
2.下列屬于地陪致歡迎辭的主要內容有（ABD ）。
A.介紹自己的姓名及所屬單位B.介紹司機
C.提醒旅游者強化時間觀念D.預祝客人旅游愉快
3.中文導游員的主要服務對象是（ACD ）。
A.國內旅游的中國公民 B.出境旅游的中國公民
C.大陸旅游的港、澳、臺同胞D.入境旅游地華僑
4.下列屬于按同一標準對導游人員進行分類的是（BD ）。
A.初級導游B.全陪C.專職導游D.景區講解員
5.少兒旅游者個性心理和行為表現主要有（ABD ）。
A.依賴B.好奇C.表現欲強D.受外界影響大
6.下列屬于地陪工作主要職責的是（ACD）。
A.安排旅游活動 B.宣傳、調研工作C.導游講解D.處理問題和維護安全
7.導游服務集體的各個成員雖然代表不同的旅行社，但在陪同和接待旅游團隊時，都有合作共事的客觀基礎，因為（ABC ）。
A.他們有共同的工作對象B.他們有共同的努力目標
C.他們有共同的工作任務 D.他們有共同的旅游體驗
8.下列屬于導游員應該掌握的旅行知識的有（ABCD ）。
A.保險知識B.急救護理知識C.貨幣知識D.交通知識
9.商定、核定日程是旅游團隊抵達后的一項重要工作，一般核定日程主要針對（CD ）。
A.特種旅游團隊B.重點旅游團隊C.大眾常規旅游團隊D.散客
10.全陪和地陪在導游服務過程中遇到問題，出現矛盾和分歧時，應該（BC ）。
A.根據地陪的意見處理，因為地陪是當地旅游活動的組織者
B.以旅行社和旅行社之間簽訂的協議為原則
C.以旅行社和旅游者之間簽訂的協議為原則
D.以全陪的意見為準，因為他代表組團社執行接待任務
11.某散客團在蘇州旅游，團中絕大多數旅游者都對導游的服務表示非常滿意，唯有一名團員處處不滿，還事事為難導游，對此該導游人員應（AD ）。
A.沉著、冷靜B.冷落該旅游者，任他“自娛自樂”
C.以該旅游者為中心提供超常服務D.面帶微笑，繼續為旅游者提供服務
12.地陪接待計劃中旅游與全陪手中的行程不一致時，地陪正確的解決方法是（BD ）。
A.與旅游者商量，按照多數旅游者的意愿決定最終行程
B.與旅行社聯系，告知情況，請求核實
C.以全陪手中的行程為準，因為全陪手中的行程已經得到了旅游者的認同
D.征求旅行社意見后，做出調整
13.下列體現了導游詞的創造要以人為本的是（ABD ）。
A.言辭要有時代感和激情B.因人而異選好話題
C.導游詞要有正確和明確的主體思想D.事先準備旅游者希望了解的內容
14.導游講解技巧之一的“虛實結合法”中的“實”指的是（AB）。
A.實體B.實物C.歷史背景D.藝術價值
15.下列屬于旅游故障的是（ABD ）。
A.前往機場的途中旅游車拋錨B.旅游者疲勞導致生病
C.旅游排太緊D.旅游者行李丟失
16.2010年8月某地發生特大山洪泥石流災害，導致旅游道路中斷，大量旅游者滯留，很多團隊被迫調整日程和接待計劃，這體現了旅游故障的特點是（ABD）。
A.突發性B.危害性C.自然性D.復雜性
17.旅游服務集體的任務是（ABC ）。
A.實施旅游接待計劃
B.為旅游者提供或落實食、住、行、游、購、娛各方面的服務
C.保證團隊旅游活動的順利進行
D.接受旅游者監督
18.旅游故障處理的基本要求是（ABCD ）。
A.沉著冷靜、努力穩定旅游者情緒B.擬定、實施處理方案
C.善后處理D.記錄、總結
19.由于不可預知的因素，旅游團要提前離開，地陪應該（ABD ）。
A.抓緊時間將計劃內游覽項目完成
B.向旅行社領導和有關部門報告，與飯店、車隊聯系，及時辦理退房、退餐、退車等事宜
C.向旅游者承諾一定的經濟補償
D.及時通知下一站地接社
20.下列屬于造成漏接事故原因的有（ABC ）。
A.導游員在前往迎接旅游團的途中遇到突發性交通擁堵
B.新舊時刻表交替，導游仍按照舊時刻表時間去接團
C.導游員將接站點或接站時間搞錯
D.由于天氣原因旅游團推遲抵達某站
21.導游員應對旅游者個別要求的基本原則有（ABCD ）。
A.認真傾聽、盡量滿足原則B.合理而可能原則
C.尊重合同，耐心解釋原則D.請示匯報原則
22.下列情況中，應滿足客人調換房間要求的是（BC ）。
A.衛生間不夠寬敞B.客房內有蟑螂和臭蟲
C.客房標準低于協議標準D.客人對房間擺設和色彩有意見
23.下列關于導游服務理念的運用正確的是（ABC ）。
A.導游以誠待客，爭取游客以合作的態度支持其工作
B.對于旅游者的懶散和不拘小節等行為，導游員應給予諒解和寬容
C.導游員是旅游團的“領導”，導游員要有效控制游覽活動的節奏，引導旅游者的情緒
D.導游對旅游團的團員要一視同仁，即使團里有老人也不能給予大多照顧
24.外國旅游者希望會見當地親友，下列說法正確的是（ABC ）。
A.導游員沒有陪同前往的義務B.導游員沒有充當翻譯的義務
C.若旅游者需要幫助，導游可協助安排D.由旅游者自行安排，不提供任何幫助
25.對于旅游者有失偏頗的不當言論，導游員應持有的態度是（ABC ）。
A.不予糾纏B.有效勸阻C.求同存異D.順其自然
26.導游需要拒絕游客自由活動的幾種情形有（ABD ）。
A.旅游者即將離開本地時B.游客要去存在安全隱患的地方
C.游客強烈要求時D.游客要去治安復雜的地方
27.交通事故處理結束后，導游人員要寫出事故報告，在報告中除了要寫明事故的原因和經過外，還必須寫清楚（BCD ）。
A.旅游車的牌號B.搶救經過
C.事故責任及對責任者的處理D.旅游者的情緒及對處理的反應
28.導游為旅游者提供心理服務的基本要求是（ABCD ）。
A.尊重旅游者的自尊心B.保持微笑服務
C.學會使用柔性語言D.多提供個性化服務
29.必須獲得國家旅游局頒發的《導游員資格證》才可上崗的是（BC ）。
A.旅行社計調B.全陪C.地陪D.景區講解員
30.為了滿足旅游者的審美需求，導游在調節旅游者審美行為時可運用的方法有（ABC ）。
A.傳遞正確的審美信息B.激發旅游者的想象思維
C.靈活掌握觀景賞景方法D.保持旅游者身心健康
31.旅行社為散客提供的旅游服務類型主要有（BCD ）。
A.旅游委托服務B.單項委托服務C.旅游咨詢服務D.選擇性旅游服務
32.飯店分級的目的在于保護客人的利益，便于行業的管理和監督，飯店分級方法一般有（ABC ）。
A.星級制B.字母表示法C.數字表示法D.圖形表示法
33.某旅游者因旅游團內部矛盾，要求晚上單獨用餐，下列說法正確的是（ABC ）。
A.地陪應耐心解釋，也可請領隊和全陪出面調解
B.旅游者若堅持單獨用餐，地陪可以協助
C.旅游者若堅持單獨用餐，其綜合服務費不退，且餐費自理
D.旅游者若堅持單獨用餐，旅行社會在旅程結束后退還其餐費
34.下列屬于旅行社提供的單項服務有（ ACD）。
A.代訂機票B.代買當地土特產品C.機場接送服務D.代辦簽證
35.導游進行沿途分光講解時，應注意（BCD ）。
A.講解內容應多而廣之，要覆蓋沿途見到的所有景物
B.講解時間應適度
C.景物指示要有提前量
D.要講清景物的左右方位
36.飯店最基本、最傳統的功能是（AB）。
A.住宿功能B.餐飲功能 C.商務功能D.會議功能
37.VIP通常具有較高的社會經濟地位，對飯店的經營和發展非常重要，其在飯店期間享受的特權有（ABCD）。
A.可以先入住后登記B.免費使用會議室C.可以不付預存款D.專用樓層用餐
38.散客旅游的特點有（ACD ）。
A.要求多B.預定期長C.批次多D.批量小
39.某團旅游者在景區游覽時，放在車上的多件行李被盜，下列做法正確的有（ABC ）。
A.保護現場，及時通知事故發生地承保保險公司和公安機關等單位
B.取得承保保險公司、公安局等單位的有效憑證
C.撰寫出險情況說明書
D.由地接社向承保保險公司理賠
40.為預防旅游者在旅游期間物品丟失，導游人員應該（AC）。
A.多做提醒工作
B.在旅游活動中，最好由導游代管旅游者的證件
C.切實做好每次行李的清點、交接工作
D.進入景區游覽時，提醒旅游者將貴重物品放在車上，由司機代為保管
41.導游員要掌握好觀賞節奏，做到（ABD）。
A.有張有弛，勞逸結合B.有急有緩，快慢相宜C.購、娛結合D.導、游結合
42.導游員應具備獨立的工作能力，其獨立性主要體現在（ABD）。
A.獨立地宣傳、執行國家政策B.獨立地執行旅游計劃
C.獨立照顧和接待游客D.獨立地處理旅游活動中出現的問題
43.導游語言運用原則中的“正確”主要表現在（ABD）。
A.內容準確無誤B.語言準確標準
C.語言風趣幽默D.敬語、謙語和委婉語使用正確
44.下列體現導游服務的宣傳和反饋作用的是（ABD）。
A.介紹當地居民的價值觀和風俗習慣B.介紹國家的地區形象
C.介紹旅行社的發展歷史D.反饋旅游信息、促進服務改進
45.導游服務的經濟性表現在（ACD）。
A.兌現旅游合同實現利潤B.通過收取回扣實現個人利益
C.通過優質服務吸引回頭客D.做有心人，實現經濟文化交流
46.導游服務的產生與發展經歷的變化有（ABC）。
A.從單一向導到多功能服務B.從非職業化到職業化
C.從隨意性到規范化 D.從業緣關系到泛緣關系
47.我國護照的種類一般分為（ABD）。
A.外交護照B.公務護照 C.留學護照 D.普通護照
48.地陪為游客辦理入店手續時，應該（ABC）。
A.掌握領隊、全陪和團員的房間號
B.向全團介紹飯店餐廳、商品部、公共洗手間等設施的位置
C.向全團宣布當天和第二天活動的安排以及集合的時間、地點
D.待游客拿到房卡后，地陪即可外出活動
49.下列說法不正確的有（CD）。
A.超過1.5米的兒童乘火車應購買全價票
B.每一位成人旅客乘火車可以免費攜帶身高不夠1.1米的兒童一名
C.持嬰兒票乘飛機的旅客的免費行李額為20千克
D.我國國內、國際機票的有效期均為6個月
50.在導游服務程序中，以地陪服務為主的是（ABD）。
A.入店服務B.參觀游覽服務C.旅途服務 D.送客服務
三、判斷題
1.導游服務是隨著商業性旅游活動的出現而產生，隨著旅游業的不斷發展而日趨成熟。（A ）
2.導游員是指依據《導游人員管理條例》取得導游證，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。（B）
3.取得高級導游資格四年以上，業績優異，有突出貢獻，在國內外同行和旅行商中有較大影響，經考核合格晉升為特級導游員。（B）
4.海外領隊和全程陪同導游員的主要業務是進行旅游活動的組織和協調。（A）
5.全陪是地陪旅行社的代表，是導游服務集體中的核心人物。（B）
6.旅行社下發的接待計劃書或導游管理機構下發的任務派遣書是導游合法工作的前提。（A）
7.圖文聲像導游方式的快速發展最終將取代實地導游講解方式。（B）
8.用餐時，若發現食物、飲料不衛生，或有異味變質的情況，導游員首先應向旅行社匯報。（B）
9.對于旅游者提出的要求，導游員都要給予足夠的重視，滿足旅游者的所有要求。（B）
10.旅游者購物后發現是殘次品，要求導游員幫其退還，導游員應積極協助，必要時陪同前往。（A）
11.導游最常用的道歉方式是微笑。（A）
12.導游在帶領旅游者旅行游覽時，應遵行“旅要緩，游要速”的原則。（B）
13.靈活、幽默、富于聯想的講解時激發游興的手段，真摯、適時、方法多樣的講解時提高游興的法寶。（A）
14.我國目前飯店的星級有一星、二星、三星、四星、五星和白金五星。（A）
15.散客旅游是一種自主式旅游，參加這種旅游的游客一般文化層次較高。（A）
16.海外旅客來華攜入的外幣和票據金額沒有限制，入境時也無須申報。（B）
17.地陪在結束當天活動離開飯店之前，應與領隊商定第二天叫早時間，由地陪通知全團，領隊通知飯店總服務臺。（B）
18.錯接屬于完全責任事故。(A )
19.團隊包價旅游是由10名以上旅游者組成，采取一次性預付旅費的方式，有組織地按預定行程計劃進行的旅游形式。（A）
20.地陪應提前10分鐘抵達機場迎接旅游團隊，并掌握接團用車停放的位置。（B）
四、綜合分析題
(一)
某新加坡旅游團中國之行的最后一站為廣州，清晨9時旅游團全體成員已在車上就座，準備離開飯店前往機場出境，地陪王某從家里匆匆趕來，上車后清點人數，又向全陪了解行李情況，全陪告訴他全團行李一共35件，已與領隊、飯店行李人員交接過。
小王再次清點人數后，就請司機開車，隨即講了一段話：“女士們、先生們，早上好！我們全團34人已經到齊，好，王某現在去機場，這次中國之行我們先后游覽了西安、北京、上海、桂林及廣州，大家玩得盡興嗎？中國有句古話：“相逢何必曾相識”，雖然我們相處時間不長，但彼此間已經結下了深厚的友誼，在即將分別的時候，期盼各位能再次來中國，再來我市旅游，屆時也希望我能再次成為大家的導游。在此分別之際我為大家唱一支歌，歌名是《朋友》，愿我們永遠是朋友�。ǔ瑁總儭⑾壬鷤�，機場到了。我因為馬上要到�？诮恿硗庖粋�旅游團，就先和大家告別了，現在請下車。”引導下車后，地陪與旅行團成員一一握手告別，便踏上旅游車趕往�？�。
1.王導游這一段工作主要屬于導游服務程序中的（E）。
A.迎接服務B.入店服務C.參觀服務 D.旅途服務E.送客服務
2.地陪小王在這一段工作中的不足之處有（ABCDE）。
A.送團遲到B.未親自清點行李并辦理行李交接工作
C.未辦理離店手續 D.出發前沒有提醒游客清點隨身物品
E.下車后沒有再次提醒游客帶齊行李物品
3.作為地陪，致歡送辭的主要內容應該包括（ACDE）。
A.表達友誼和惜別之情 B.請游客時刻樹立安全意識
C.介紹未去的景點，希望再度光臨 D.征求意見，歡迎批評
E.回顧行程，感謝合作
4.地陪送行時的主要業務有（ABCDE）。
A.核實交通票據B.商店集合、出發的時間
C.商定叫早及用早餐時間D.協助飯店結清與旅游者有關的賬目
E.及時歸還證件
5.地陪辦理該團的離站手續應（ABCD）。
A.指示清楚行李托運辦理柜臺
B.請旅游者自己攜帶行李，辦理托運手續
C.向旅游者介紹辦理出境手續的程序
D.與全陪辦理財務撥款結算手續并妥善保管好單據，將返程交通票交給全陪
E.旅行團辦完托運手續，地陪方可離開
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張某是從事導游工作不久的新手，在一次接待某陜西旅游團隊時，部分游客以團隊行程安排不緊湊為由，要求自由活動，張某見這幾位游客態度堅決，就沒有阻攔，但這幾位游客在該旅游地自由活動中由于不熟悉路線，走入了一個治安較復雜的地區，其中兩位游客攜帶的手機被盜，一位游客不慎摔傷，造成小腿骨折，還有一位客人因長時間暴曬出現了中暑。
6.導游員張某在同意部分游客的離團活動要求時應該（ABCE）。
A.提醒注意安全
B.提供必要的幫助
C.要求客人記下導游員的聯系方式
D.由于屬于暫時離團，不必要求游客簽署離團責任書
E.將團隊回酒店的時間告訴游客
7.關于兩位顧客手機被盜，下列說法正確的有（BCDE）。
A.該事故不屬于旅游安全事故B.該事故屬于治安事故范疇
C.導游員要穩定旅游者的情緒D.導游員應立即向當地公安部門報案
E.導游員應該寫出書面報告
8.中暑的主要癥狀有（ABCDE）。
A.大汗、口渴B.頭昏、耳鳴
C.惡心、嘔吐D.嚴重者會神智不清或昏迷
E.胸悶、發燒
9.游客中暑，導游員應該（ABDE）
A.置患者于陰涼通風處B.讓其平躺
C.拉緊衣領，裹緊褲袋D.可能時讓其飲用含鹽飲料
E.可以服用必要的防暑藥物
10.案例中游客小腿發生骨折，初步處理的正確方法有（BCE）。
A.將游客背往醫院救治B.若骨折處出血，應及時止血
C.對游客包扎前最好清理傷口D.包扎繃帶的結口應在創傷處
E.就地取材上夾板，固定關節
導游證考試題庫 6
一、旅游團在離開本站(地)之前，地陪應做好哪些準備工作?
1.核實、確認交通票據
(1).旅游團離開本地的第一天，地陪應該核實該團離開的飛機(火車、輪船)票，核對團員、人數、去向、航班(車次、船次)、起飛(開車、啟航)時間(要做到四核實：計劃時間、時刻表時間、票面時間、問訊時間)、在哪個機場(車站、碼頭)啟程等事項。
(2).如果旅游團時乘飛機離境，地陪應提醒或協助領隊提前72小時確認機票。
2.商定出行李時間
(1).在核實確認了交通票據之后，地陪應先與旅行社行李部聯系，了解旅行社行李員交接行李的時間(或旅行社規定的時間)，然后再與飯店行李員商定地陪、全陪、領隊與飯店行李員四方交代行李的時間。
(2).與飯店行李員商定后，再與領隊、全陪商定游客出行李的時間，然后通知全團，同時要向游客講清托運行李的具體規定和注意事項。
3.商定出發、叫早和早餐時間
(1).因為司機比較了解路況，所以地陪一般應與旅游車司機商定出發時間，向司機說明該團時乘國內航班還是乘國際航班離開。為了安排得更合理，還應及時與領隊、全陪商議，確定后及時通知本團游客。
(2).如該團出發的時間較早，地陪應與領隊、全陪商定叫早和用餐的時間并通知游客。如果該團需要改變用餐時間(早于餐廳的服務時間)、地點和方式，地陪應通知飯店有關部門提前安排。
4.協助飯店結清與游客有關的帳目
為了在出發時能讓游客順利離開飯店前往機場(車站、碼頭)，地陪應做到：
(1).提醒本團游客盡早與飯店結清有關帳目：如洗衣費、長途電話費等;如有游客損壞了客房設備，地陪應協助飯店妥善處理賠償事宜。
(2).及時通知飯店有關部門該團的離站時間，提醒其提前與游客結清帳目。
5.及時歸還證件
一般情況下，地陪不應保管旅游團的旅行證件，用完后應立即歸還游客或領隊。在離站前一天，地陪要檢查自己的物品，看是否保留有游客的證件、票據等，若有應立即歸還，當面點清。出境前要提醒領隊準備好全部護照和申報表，以便交邊防站和海關檢查。
二、“送行服務”應當包含哪些具體服務工作?
1.致歡送辭
在赴機場(車站、碼頭)途中，地陪應向全體游客致歡送辭。其內容一般包括：
(1)回顧旅游活動，感謝大家的合作
(2)表達友誼和惜別之情
(3)誠懇征求游客對接待工作的意見和建
(4)若旅游活動中有不順利或旅游服務有不盡如人意之處，導游人員可借此機會再次向游客賠禮道歉
(5)表達美好的祝愿
2.提前到達機場(車站、碼頭)必須留出充裕的時間，具體要求是：出境航班提前2小時，乘國內線飛機提前1.5小時，乘火車提前1小時。
旅游車到達機場(車站、碼頭)游客下車前，地陪應提醒游客帶齊隨身的.行李物品。游客下車后，地陪要檢查一下車內有無游客遺落的物品。
3.辦理離站手續
送乘坐國內航班(火車、輪船)離站的團
(1)移交交通票據和行李票。帶團走進機場(車站、碼頭)大廳后，地陪應迅速與旅行社行李員取得聯系，將其交來的交通票據、行李托運單或行李卡一一點清并核實，然后交給全陪(無全陪的團則交給領隊)并請其當面清點核實。
(2)需要墊付機場建設費的團，地陪要照計劃辦理，回到旅行社后再憑票據報銷。
(3)等旅游團所乘交通工具駛離后，地陪方可離開。
送乘坐國際航班(火車、輪船)出境的團
(1)移交行李。送出境的旅游團，地陪和領隊、全陪一起與旅行社的行李員交接行李，清點、核實后協助游客拿走自己的行李。
(2)地陪要向領隊或游客介紹如何辦理出境手續。需墊付機場建設費的團，要按照計劃辦理，注意保存好票據，回旅行社票據報銷。
(3)旅游團竟如隔離區后，地陪方可離開。
4.與司機結帳
送走旅游團后，地陪應與旅游車司機結帳，在用車單據上簽字，并保留好單據。
導游證考試題庫 7
一、單選題
1、“具有平衡、穩定、相對的特點，但呆板、缺少變化。常用于表現對稱的物體、建筑、特殊風格的物體”的攝影構圖是 ( A )。
A.對稱式構圖
B.垂直式構圖
C.緊湊式構圖
D.S型構圖
2、“線條、影調按X形布局，透視感強，有利于把人們視線由四周引向中心，或景物具有從中心向四周逐漸放大的特點。常用于建筑、大橋、公路、田野等題材”的攝影構圖是 ( D )。
A.對稱式構圖
B.垂直式構圖
C.緊湊式構圖
D.X型構圖
3、“將景物主體以特寫的形式加以放大，使其以局部布滿畫面，具有緊湊、細膩、微觀等特點。常用于人物肖像、顯微攝影，或者表現局部細節。對刻畫人物的面部往往能達到傳神的境地，令人難忘”的攝影構圖是 ( C )。
A.對稱式構圖
B.垂直式構圖
C.緊湊式構圖
D.X型構圖
4、“畫面上的景物呈S形曲線的構圖形式，具有延長、變化的特點，使人看上去有韻律感，產生優美、雅致、協調的感覺。常用于河流、溪水、曲徑、小路等”的攝影構圖是 ( C )。
A.對稱式構圖
B.垂直式構圖
C.S型構圖
D.X型構圖
5、“能充分顯示景物的高大和深度。常用于表現萬木崢嶸的森林參天大樹、險峻的山石、飛瀉的瀑布、摩天大樓，以及豎直線形組成的其他畫面”的攝影構圖是 ( B )。
A.對稱式構圖
B.垂直式構圖
C.S型構圖
D.X型構圖
6、“若把畫面劃分為九個等分，在畫面中兩條垂直個兩條平行線相交處中的任意一點上放置拍攝主體，視覺感受最為正�！钡臄z影構圖是 ( B )。
A.九宮式構圖法
B.垂直式構圖
C.S型構圖
D.X型構圖
7、旅游攝影最常使用的光線是 ( C )。
A.正面光照明
B.全側光照明
C.前側光照明
D. 后側光照
8、在正面光照明下，照明效果 ( A )。
A.直接、均勻，被攝對象受光面積大
B.投影落在斜側面，可在拍攝對象造成明暗差別，同時照明面積也比較大，可以較好地表現景物的立體感和質感，獲得層次豐富、輪廓清晰的畫面
C.投影落在側面，景物的明暗階調各占一半，可較好突出輪廓線條和立體形態，獲得鮮明質感，
8、在前側光照明下，照明效果 (B)。
A.直接、均勻，被攝對象受光面積大
B.投影落在斜側面，可在拍攝對象造成明暗差別，同時照明面積也比較大
C.以較好地表現景物的立體感和質感，獲得層次豐富、輪廓清晰的畫面
D.投影落在側面，景物的明暗階調各占一半，可較好突出輪廓線條和立體形態，獲得鮮明質感
9、下列換算正確的是 ( A )。
A.5千米≈3.1英里
B.19.68英尺≈6.3米
C.70.5盎司≈4.80磅
D.1公頃≈2.8英畝
二、多選題
1、攝影主要構圖方式有 ( ABCD )。
A.對稱式構圖和X形構圖
B.緊湊式構圖和S型構圖
C.垂直式構圖
D.九宮式構圖法
2、關于攝影下列說法正確的是 ( AB )。
A.對稱式構圖。具有平衡、穩定、相對的特點。缺點：呆板、缺少變化。常用于表現對稱的物體、建筑、特殊風格的物體
B.X形構圖。線條、影調按X形布局，透視感強，有利于把人們視線由四周引向中心，或景物具有從中心向四周逐漸放大的特點。常用于建筑、大橋、公路、田野等題材
C.緊湊式構圖。構圖形式具有延長、變化的特點，使人看上去有韻律感，產生優美、雅致、協調的'感覺。常用于河流、溪水、曲徑、小路等
D.S型構圖。將景物主體以特寫的形式加以放大，使其以局部布滿畫面，具有緊湊、細膩、微觀等特點。常用于人物肖像、顯微攝影，或者表現局部細節。對刻畫人物的面部往往能達到傳神的境地，令人難忘
3、關于攝影下列說法正確的是 ( AB )。
A.
.九宮式構圖法。若把畫面劃分為九個等分，在畫面中兩條垂直個兩條平行線相交處中的任意一點上放置拍攝主體，視覺感受最為正常 B.垂直式構圖。能充分顯示景物的高大和深度。常用于表現萬木崢嶸的森林參天大樹、險峻的山石、飛瀉的瀑布、摩天大樓，以及豎直線形組成的其他畫面
C.S型構圖。具有延長、變化的特點，使人看上去有韻律感，產生優美、雅致、協調的感覺。常用于河流、溪水、曲徑、小路等
D.X形構圖。透視感強，有利于把人們視線由四周引向中心，或景物具有從中心向四周逐漸放大的特點。常用于建筑、大橋、公路、田野等題材
4、在旅游中，拍攝主要運用的是自然直線光線，而光線可 ( ABCD )。
A.正面光照明 B.前側光照明
C.全側光照明 D.后側光照明和逆光照明
5、關于旅游攝影說法正確的是 (ABD)。
A.全側光照明條件下，投影落在側面，景物的明暗階調各占一半，可較好突出輪廓線條和立體形態，獲得鮮明質感，但畫面形成的反差強烈，影調欠豐富。有條件的話，可以對影陰進行補光處理。
B.S型構圖常用于河流、溪水、曲徑、小路攝影
C.X形構圖常用于建筑、溪水、大橋、公路攝影
D.突出拍攝主體的高大選擇仰視角度拍攝，突出拍攝主體的廣闊選擇平視角度拍攝，對精細主體拍攝不僅要選擇俯視角度，而且應選用微距拍攝模式。
導游證考試題庫 8
一、單選題
1、下列說法不正確的是 。( C )
A. 旅行支票是由銀行或旅行支票公司為方便游客，在游客支付一定金額后固定、沒有指定的付款人和付款地點的定額票據，專供旅游者購買備付旅途費用
B. 世界上流通的旅行支票均具有初簽和復簽兩項內容及相應的空白位置。初簽是持票人購買支票時，當著旅行支票或代售機構經辦人員的面簽的名。復簽是持票人在兌付或使用旅行支票時，當著兌付機構經辦人員的面簽的名。付款機構將兩個簽名核對無誤后方予付款，以防假冒
C. 購買旅行支票時，購買人除向銀行交納票面金額款外，還要交納票面金額1%-2%的手續費。中國銀行在兌付旅行支票時收取8.5‰的貼息
D. 保險是一種風險轉移機制，即個人或企業通過付出一筆已知的費用，將一些難以確定的事故損失轉移給保險公司承擔
2、“每份保險費為1元，保險金額1萬元，一次最多投保10份。比較適合探險游、生態游、驚險游等”是 。 ( A )
A. 旅游人身意外傷害保險
B. 旅客意外傷害保險
C. 旅游求援保險
D. 住宿旅客人身保險
3、下列說法不正確的是 。( D )
A. 中國公民攜帶人民幣出境的上限是人民幣20 000元
B. 攜帶5 000美元-10 000美元需向海關申報, 最高限額為10 000美元。
C. 因私出境的國人可憑有關證件每次兌換美元2 000元或其他等值外幣
D. 前往香港、澳門地區的可兌換2000美元。
4、按發卡機構的`性質，信用卡可以分為 。( A )
A. 信用卡和旅游卡
B. 普通卡和金卡
C. 貸記卡和借記卡
D. 國際卡和地區卡
5、“對于出國旅游十分合適。有了它的保障，游客一旦發生意外事故或者由于不諳當地習俗法規引起了法律糾紛，只要撥打電話，就會獲得無償的救助”是 。 ( C )
A. 旅游人身意外傷害保險
B. 旅客意外傷害保險
C. 旅游求援保險
D. 住宿旅客人身保險
6、“每份保費為1元，一次可投多份。每份保險責任分三個方面：一為住宿旅客保險金5000元，二為住宿旅客見義勇為保險金為1萬元，三為旅客隨身物品遭意外損毀或盜搶而丟失的補償金為200元”是 。 ( D )
A. 旅游人身意外傷害保險
B. 旅客意外傷害保險
C. 旅游求援保險
D. 住宿旅客人身保險
7、“保費是按照票價的5%計算的，每份保險的保險金額為人民幣2萬元，其中意外事故醫療金1萬元，旅客在購買車票、船票時，實際上就已經投了該險”是 。 ( B )
A. 旅游人身意外傷害保險
B. 旅客意外傷害保險
C. 旅游求援保險
D. 住宿旅客人身保險
8. 兌換后未用完的人民幣在離境前可憑 內有效的外匯兌換單兌換成外幣，攜帶出境。(A )
A. 6個月
B. 3個月
C. 9個月
D.12個月
二、判斷題
1、外匯，是指以外幣表示的可用于國際結算的一種支付手段，也就是我們說的外國貨幣。 (×)
2、中國對外匯實行由國家集中管理、統一經營的方針。境內，禁止外匯流通、使用、質押，禁止私自買賣外匯，禁止以任何形式進行套匯、炒匯、逃匯。(√)
3、2002年9月國家外匯管理局在全國范圍內正式啟動了境內居民個人購匯管理信息系統，將出境游個人零用費由旅行社代購調整為由游客自行購買。(√)
4、世界各國或地區發行的貨幣大約有180多種. (×)
5、信用卡通常是指銀行或信用卡公司為提供消費信用而發給可戶在任何地點支取現金、購買貨物或支付勞務費用的信用憑證，實際上是一種分期付款的消費者信貸。 (×)
6、旅行支票是由銀行或旅行支票公司為方便游客，在游客支付一定金額后固定的、沒有指定的付款人和付款地點的定額票據，專供旅游者購買備付旅途費用。(√)
7、世界上流通的旅行支票均具有初簽和復簽兩項內容及相應的空白位置。初簽是持票人購買支票時，當著旅行支票或代售機構經辦人員的面簽的名。復簽是持票人在兌付或使用旅行支票時，當著兌付機構經辦人員的面簽的名。付款機構將兩個簽名核對無誤后方予付款，以防假冒。 (√)
8、購買旅行支票時，購買人除向銀行交納票面金額款外，還要交納票面金額1%-2%的手續費。中國銀行在兌付旅行支票時收取8.5‰的貼息。 (×)
9、保險是一種風險轉移機制，即個人或企業通過付出一筆已知的費用，將一些難以確定的事故損失轉移給保險公司承擔。 (√)
10、理賠是指保險人受理索賠申請人的索賠申請，對保險責任范圍內發生的旅游安全事故進行調查，核定后處理有關保險賠償責任的程序和工作， (√)
11.2002年9月國家外匯管理局在全國范圍內正式啟動了境內居民個人購匯管理信息系統，將出境游個人零用費由旅行社代購調整為由游客自行購買。(√)
12. 在中國境內，旅游者可到中國銀行及各兌換點兌換成人民幣，但可不保存銀行出具的外匯兌換證明(俗稱水單) 。(×)
導游證考試題庫 9
一、填空題。（每空0.5分，共10分。）
1. 導游服務是旅游服務的一個重要組成部分，隨著______性旅游活動的出現而產生的。
2.______年______月，上海商業儲備銀行總經理______先生在其同人的支持下，在該銀行創設了旅游部。
3.在未來的各種旅游活動中，______旅游增長最快，要求有更大的靈活可變形。
4.導游服務顧名思義是一種服務工作，它與第三產業的其他服務一樣，屬于______，是一種通過提供一定勞務活動，來滿足游客 的愿望和______的旅行需求。
5.導游服務不同于一般的、簡單的技能服務，它是一種______的、______、高技能的極具______的高級服務。
6.導游服務質量對旅游服務質量的高低起 ______作用。
7.導游服務的作用包括 ______ 作用、標志作用、______作用和 ______作用。
8.在消費過程中，游客會根據自己的需要對旅游產品的規格______ 和 ______等作出這樣或那樣的反應。而導游人員在向游客提供導游服務的過程中，由于處在接待的 ______，最了解游客對旅游產品的______ 和 ______ 。
答案：
1.消遣
2.1923、8、陳光浦
3.休閑旅游
4.非生產勞動、游覽審美、安全舒適
5.復雜多變、高智能、藝術性
6.標志
7.紐帶、反饋、擴散
8.質量、標準、第一線、意見、需求
二、不定項選擇題。（每空2分，共20分。）
1.導游服務的發展趨勢主要有：（ ）
a.導游人員的形象化
b.導游內容的高知識化
c.導游手段的科技化
d.導游方法的多樣化
2.導游服務的共同屬性包括：社會性、文化性及（ ）等。
a.服務性 b.經濟性
c.交往性 d.涉外性
3.導游服務工作與其他服務相比較，除獨立性強外，還具有（ ）等特點。
a.腦體高度結合 b.時間不穩定
c.復雜多變 d.跨文化性
4.現代旅游業的三大支柱是（ ）。
a.旅行社 b.導游 c.飯店 d.交通
5.導游服務在旅游服務中的紐帶作用主要表現在（ ）。
a.承上啟下 b.連接內外 c.協調左右 d.標志作用
6.導游服務具有經濟屬性，其經濟性的具體表現除直接創收外還包括（ ）。
a. 促銷商品 b. 擴大客源，間接創收
c. 促進經濟交流 d. 獲取服務費
7.未來導游服務的發展趨勢有（ ）。
a. 導游人員的服飾標準化 b.導游內容的`高知識化
c.導游手段的科技化 d.導游方法的多樣化
8.被公認為近代旅游活動開端的旅游活動發生于（ ）年。
a. 1840 b.1845 c.1864 d.1841
9.現為香港中國旅行社股份有限公司前身的中國旅行社成立于（ ）年。 a.1921 b.1927 c.1924 d.1935
10.新中國成立后，隨著發展的需要，經周恩總理提議和當時政務院的批準，1954年4月15日成立了（ ）。
a.中國旅行社 b.中國青年旅行社
c.中國國際旅行社 d.華僑服務社
答案：選擇題。
1、BCD； 2、ABD； 3、ACD； 4、ACD； 5、ABC；
6、ABC； 7、BCD； 8、D； 9、B； 10、C
三、名詞解釋題。（每題4分，共20分）
1、導游服務：
2、實地口語導游方式：
3、專職導游：
4、散客旅游
5、人員咨詢服務：
向其介紹、建議和推薦本旅行社散客旅游產品的服務。
答案：名詞解釋題。
1、導游服務是指導游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內容和標準向其提供的旅游接待服務。
2、實地口語導游方式，亦稱講解導游方式，它包括導游人員在游客旅行、游覽過程中所做的介紹、交談和問題解答等導游活動，以及在參觀游覽現場所做的介紹和講解。
3、專職導游員是指在一定時期內以導游工作為其主要職業的導游人員。
4、又稱自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游的行程、零星現付各項旅游費用的旅游形式。
5、人員咨詢服務是指旅行社散客部所設立的門市柜臺人員接待前來進行旅游咨詢的客人，回答客人提出的有關散客旅游方面的問題，并
四、簡答題。（每題5分，共20分。）
1、中國導游人員在進行涉外導游服務過程，其一舉一動都在有意無意地宣傳著中國。請問，導游人員在涉外宣傳中應如何做？
2、為什么說導游服務具有復雜多變的特點？
3、分析未來旅游發展的主要趨勢。
4、簡述導游服務的范圍。
答案：簡答題。
1、答：作為社會主義中國的導游人員，在進行涉外導游服務時，應有鮮明的政治立場，并遵循積極主動、因勢利導、實事求是、保守秘密、不卑不亢的原則，努力將對外宣傳寓于導游講解、日常交談與服務、和游覽娛樂中，不失時機地宣傳中國。
2、答：導游服務工作對象復雜多變。導游工作的對象是游客，他們來自不同的地方，由于國籍、民族、職業、性別、年齡、宗教信仰和受教育情況的不同，致使其性格、習慣、愛好等表現出千差萬別。游客的需求是多種多樣的。導游人員接觸的人員多，人際關系復雜。直接面對各種物質誘惑和“精神污染”。
3、答：（1）.在國際旅游中，遠程旅游將有較大發展，其發展速度將大大快于近程旅游。
�。�2）.在各種旅游活動中，休閑旅游增長最快，要求有更大的靈活可變性。
�。�3）.在旅游形式上，團體旅游的比重將下降，散客旅游繼續增長。
�。�4）.游客對文化與環保將更加重視。
4、答：導游服務的范圍較大，涉及多方面的問題，但歸納起來，大致可分為：導游講解服務，導游講解服務包括游客服務包括游客在目的地旅行期間的沿途講解服務、參觀游覽現場的導游講解服務以及座談、訪問和某些參觀參觀點的口譯服務；旅行生活服務，包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服務及上下站聯絡；市內交通服務，是指導游人員同時兼任駕駛員為游客在市內和市郊旅行游覽是提供的駕駛服務。
導游證考試題庫 10
1[簡答題]客人行李抵飯店，地陪在清點時，發現少了一件，導游應怎樣處理 ?
�、偈紫扰c領隊共同查清丟失的行李是誰的
②再找失者了解行李的大小規格、顏色、面料質地等并做好客人的安慰工作
�、壅堁哼\行李員迅速查找，是否混雜在其它團隊行李中，或送到其它飯店去了
④行李找到后，應迅速送交客人手中：
�、萑缭趹业姆秶鷥任凑业�，則要請全陪協助領隊與上一站旅行社聯系查找
�、奕缧欣钪杏匈F重物品，地陪應盡快向部門經理和總經理匯報，以引起重視，協助查找
�、呖傊�，要想客人之所想，急客人之所急。
2[簡答題]旅游團里有客人走失，導游應如何處理 ?
�、僭谟斡[點及其附近仔細尋找。如不影響搭乘火車、飛機或輪船等長途交通工具的話，可適當延長在該游覽點的等候時間
�、谙虍數毓膊块T報告，請協助查找
③與此同時，將情況報告社部門經理，以協同查找
④與飯店服務臺聯系，查詢客人是否己自己回去
�、萑缬绊懘畛嘶疖嚒w機或輪船等長途交通工具，則應留下全陪或領隊繼續尋找和等候，找到后就近乘出租車追上團隊，地陪先把其他客人送住機場、車站或碼頭
⑥丟失人員情況，應在團隊離開后及時請計調部或有關部門通知下一站旅行社
�、呋氐缴缋锖�，地陪應將處理結果及時報告有關部門和領導并寫出書面報告。
3[簡答題]在送團赴火車站、飛機場或碼頭的路上，如遇交通堵塞，導游應怎樣處理 ?
�、谝晻r間長短，是否允許等候
�、廴缍虝r間內不能通車，應設法繞道行駛，盡快趕往車站、機場或碼頭
③在塞車處理中，應爭取交警的.支持
�、茉诳赡艿那闆r下，應將交通堵塞情況報告社領導，以請示辦法。
4[簡答題]入境旅游團即將離開某地赴下一站旅游，但一位客人因病住院不能隨團活動，應怎樣處理?
①接待社開具患病情況證明
②地陪和領隊攜團體簽證和患者本人護照前往市公安局出入境管理處，辦理分離簽證手續， 并為患者辦理單獨旅行簽證
�、壅堫I隊備好辦理手續的費用
④在前往公安局出入境管理處前，應電話聯系以便安排接待。
5[簡答題]在旅游旺季，如旅游團不能及時住進預訂的飯店，旅游者有意見怎么辦 ?
①先與領隊聯系，講明實際困難，做好工作，請求領隊協助工作
�、趯⒆〔贿M房的真實情況向全團客人耐心說明，求得諒解
③適當調整節目安排，可先讓客人游覽并聯系在其它飯店用餐，按飯店告知的時間帶客人進店下榻
�、芫陌才庞斡[，認真導游講解，以一流服務，穩定客人情緒，做好工作
�、菡埳珙I導出面做工作，如宴請或贈送紀念品，總之要千方百計轉化客人情緒。
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